PERSEPSI KONSUMEN ATAS LAYANAN GRAB CAR DI SURABAYA

Transkripsi

1 AGORA V, N:, (2) PERSEPSI KONSUMEN ATAS LAYANAN GRAB CAR DI SURABAYA Steven Gunawan Prgram Manajemen Bisnis, Prgram Studi Manajemen, Universitas Kristen Petra J Siwaankert 2-, Surabaya E-mai: Stevengunawan@yahcid Abstrak Pengaruh gbaisasi dunia dan tekngi yang semakin canggih menyebabkan manusia menuntut serba instant dan cepat, semua serba mudah, dan memiiki pa hidup knsumtif Apaagi dengan hadir adanya kemajuan sistem transprtasi teah mendrng seserang ke arah ifestye, yaitu transprtasi berbasis nine Saat ini transprtasi nine yang semakin berkembang dan menunjukkan cyber yang semakin ketat Ha tersebut merupakan tantangna bagi trasnprtasi nine Perkembangan bisnis jasa transprtasi nine yang memanfaatkan tekngi infrmasi Demikian hanya pada pengguna apikasi nine yang menginginkan adanya persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi kegunaan Menurut TAM, baik PEOU dan PU mempengaruhi sikap pengguna daam menggunakan tekngi Tujuan peneitian ini iaah untuk mendeskripsikan dan menganaisis Persepsi Knsumen atas ayanan Grab di Surabaya Jenis peneitian ini menggunakan peneitian deskriptif kuantitatif Sampe peneitian ini sebanyak knsumen yang pernah menggunakan transprtasi nine dengan teknik pengambian samping yaitu purpsive samping technique Teknik anaisa data menggunakan uji vaiditas, uji reiabiitas, dan statistik deskriptif Hasi kesimpuan iaah : a) Kinerja karyawan dapat diketahui bahwa respnden merasa driver teah mengemudi dengan aman; b) variabe Perceived Ease f Use (PEOU), Respnden merasa interaksi yang diakukan eh respnden mudah dimengerti eh apikasi ; c) Variabe perceived usefuness (PU), respnden merasakan kemudahan daam segaa ha seteah menggunakan apikasi ; d) Variabe service quaity, respnden merasa senang dengan perhatian yang diberikan eh Kata Kunci Kinerja, Perceived Ease f Use (PEOU), Perceived Usefuness (PU), Service Quaity I PENDAHULUAN Di abad ini tekngi infrmasi berkembang sangat pesat Saah satu bentuk tekngi infrmasi yang mengaami perkembangan signnifikan hingga dapat mempengaruhi pa kehidupan dan cara berkmunikasi manusia di era gba ini adaah tekngi infrmasi yang dikena sebagai internet Internet teah berkembang daam beberapa tahun terakhir hingga saat ini terebih dengan semakin banyak sekah dan instansi pendidikan ainnya yang mewajibkan muridnya untuk mengena internet dan juga banyak situs jejaring ssia yang membuat masyarakat menjadikan internet sebagai suatu kebutuhan (Lahapensang, 2) Disamping itu, perkembangan tekngi infrmasi dan kmunikasi yang demikian pesat tersebut turut mengubah sikap dan periaku masyarakat daam meakukan kmunikasi dan interaksi Sebagian besar aspek kehidupan masyarakat yang seau bersentuhan angsung dengan tekngi dan terbukti mendatangkan manfaat bagi perkembangan penggunanya Pengaruh gbaisasi dunia dan tekngi yang semakin canggih menyebabkan manusia menuntut serba instant dan cepat, semua serba mudah, dan memiiki pa hidup knsumtif Kebutuhan knsumen yang bervariasi dapat berpengaruh terhadap perubahan gaya hidup atau ifestye Daam perubahan gaya hidup tersebut knsumen akan berusaha keras untuk memenuhi kebutuhannya Perkembangan tekngi yang semakin hari terus berkembang dan semakin canggih yang terjadi pada semua bidang kehidupan juga berdampak pada adanya keinginan mendapatkan jasa transprtasi secara cepat dan mudah Semua yang dibutuhkan dapat dengan mudah didapatkan meaui tekngi kmunikasi cyber atau internet dengan adanya nine apikasi yang bertujuan untuk mempermudah knsumen meakukan transaksi Kemajuan sistem transprtasi teah mendrng seserang ke arah ifestye yang teah ditandai eh kebesasan untuk berpindah tempat, keancaran daam pertukaran barang dan jasa, serta besarnya tingkat ketenagakerjaan dan mbiitas ssia yang tinggi Daam ifestye sekarang, sebagian besar masyarakat bergantung pada angkutan umum guna pemenuhan kebutuhan mbiitasnya, ha ini dikarenakan satu sisi sebagian besar masyarakat memiiki tingkat eknmi yang masih tergng emah dan satu sisi tidak memiiki kendaraan pribadi Jasa transprtasi memiiki peranan yang sangat penting daam kehidupan manusia, dimana transprtasi digunakan setiap rang untuk dapat memperancar aktivitasya seharai-hari Saat ini, usaha daam bidang transprtasi umum mejadi saah satu prspek usaha yang menguntungkan terutama pada kta-kta besar Seain itu, sebagian besar persepsi masyarakat menggunakan transprtasi umum dapat memudahkan aktivitas tanpa mengeuarkan biaya bahan bakar dan biaya ain ain, tanpa peru rept mengeuarkan transprtasi pribadi, dan tanpa peru kecapaian saat terjebak macet Namun kini meihat adanya pengaruh gbaisasi dan meningkatnya tekngi yang semakin canggih menyebabkan meningkatnya kebutuhan akan seuruh apisan masyarakat Dengan meihat seperti itu, maka kini muncu transprtasi umum berbasis nine Sehingga dengan hadirnya ayanan transprtasi nine mampu perasaan puas akan kebutuhan masyarakat daam bertransprtasi Masyarakat dapat menggunakan ayanan transprtasi nine tersebut dengan mudah dan murah serta

2 AGORA V, N:, (2) aman dan nyaman Seain itu, hadirnya transprtasi nine menjawab kebutuhan masyarakat agar segaa sesuatunya dapat diakukan dengan praktis Terdapat beberapa transprtasi nine yang saat ini semakin berkembang dan menunjukkan persaingan yang semakin ketat Ha tersebut tentu juga menjadi tantangan bagi yang sebeumnya dikena sebagai Grab Taxi adaah sebuah perusahaan asa Singapura yang meayani apikasi penyedia transprtasi dan tersedia di enam negara di Asia Tenggara, yakni Maaysia, Singapura, Thaiand, Vietnam, Indnesia, dan iipina Saai ini teah berperasi di kta di Indnesia, yaitu Jakarta, Bandung, Bai, Padang, Medan, Makassar, dan Surabaya Sepanjang tahun 2, jumah pengguna tumbuh meningkat persen (Ardhian, 2) Perkembangan bisnis jasa transprtasi nine yang memanfaatkan tekngi infrmasi akan dapat kemudahan kepada para pengguna jasa transprtasi daam ha pemesanan yang dapat diakukan hanya dengan menggunakan smartphne Akan tetapi, ha tersebut juga akan menjadi kendaa tergantung pada penerimaan knsumen akan tekngi Meskipun banyak mde teah diajukan untuk menjeaskan dan memprediksi penggunaan sistem, Techngy Acceptance Mde (TAM) merupakan satu-satunya yang teah menarik perhatian sebagian besar kmunitas imiah dan merupakan pendekatan pemdean yang sangat penting daam peneitian tekngi infrmasi Ini adaah saah satu mde yang paing banyak diteiti memprediksi adpsi tekngi infrmasi dan dikukuhkan sebagai saah satu teri yang dminan di wiayah adpsi e-cmmerce eh knsumen (Gefen dan Straub daam Renk dan Ppvic, 2) Menurut Davis () minat menerima suatu tekngi akan terbentuk dari persepsi akan kegunaan dan persepsi akan kemudahan yang keduanya akan membentuk suatu sikap terhadap tekngi Pada saat individu memiiki persepsi bahwa suatu tekngi tersebut berguna dan mudah digunakan, maka individu akan membentuk suatu sikap psitif terhadap tekngi bersangkutan Sikap terhadap tekngi adaah evauasi akan keinginan menggunakan suatu tekngi dari can pengguna tekngi (Mran, 2) Kemudian sikap yang psitif terhadap penggunaan tekngi akan mendrng minat untuk menggunakan yang pada akhirnya akan menjadi suatu periaku yang aktua Demikian hanya pada pengguna apikasi nine GRAB CAR yang menginginkan adanya persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi kegunaan Daam ha ini, GRAB CAR menawarkan beberapa prduk yang diharapkan dapat memenuhi tuntutan kebutuhan knsumen Adapun prduk tersebut terdiri dari -Taxi yang ayanan pemesanan taxi meaui appikasi, -Bike yang ayanan jek mtr, -Car yang ayanan jasa jek mbi pribadi, -Express yang ayanan jasa deivery barang Pada apikasi memiiki fitur cukup banyak daam ayanan jasa transprtasi kepada peanggan Daam ha ini, para peanggan tentunya menginginkan adanya kemudahan daam penggunaan apikasi dan juga persepsi penggunaan yang dapat manfaat yang besar kepada peanggan Menurut TAM, baik PEOU dan PU mempengaruhi sikap pengguna daam menggunakan tekngi Kemudahan daam penggunaan appikasi peru juga didukung dengan kinerja karyawan yang maksima yang diwujudkan meaui pemberian ayanan berkuaitas akan dapat membantu menciptakan strategi kmpetitif untuk menghadapi persaingan Menurut Mangkunegara (2, p), kinerja merupakan prestasi kerja atau hasi kerja yang dicapai SDM baik secara kuaitas maupun kuantitas persatuan peride waktu daam meaksanakan tugas kerjanya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya Dengan adanya utput atau hasi kerja yang baik eh karyawan daam ha ini adaah driver maka akan peayanan yang berkuaitas, sehingga kuaitas ayanan juga menjadi ha yang penting daam peningkatan strategi kmpetitif Tjiptn dan Chandra (2, p) menjeaskan bahwa kuaitas ayanan merupakan tingkat keungguan (exceence) yang diharapkan dan pengendaian atas keungguan tersebut untuk memenuhi keinginan knsumen Saat ini persaingan transprtasi nine marak seperti adanya G Car, G jek, Uber Oeh karena itu membutuhkan Persepsi dari Knsumen guna meningkatkan dan memperbaiki kuaitas ayanan terhadap knsumen Berdasarkan uraian tersebut, maka peneiti tertarik memiih judu: Persepsi Knsumen atas Layanan di Surabaya II METODE PENELITIAN Jenis Peneitian Jenis peneitian yang digunakan adaah peneitian deskriptif yang meiputi pengumpuan data untuk menjawab pertanyaan mengenai status terakhir dari subjek peneitian (Kuncr, 2, p) Pendekatan yang digunakan adaah metde kuantitatif Menurut Sugiyn metde kuantitatif merupakan peneitian yang menggunakan data peneitian berupa angka-angka dan anaisis menggunakan statistik (Sugiyn, 2, p) Sumber Data Data Primer Sumber data primer pada peneitian dipereh dari kuesiner dengan berbagai respnden Data Sekunder Data sekunder yang digunakan eh peneiti daam peneitian ini berasa dari buku buku iteratur, jurna peneitian, artike imiah, internet dan data interna perusahaan Teknik Pengumpuan Data Metde pengumpuan data dikumpukan meaui riset apangan, dengan survei menggunakan kuisiner Langkah pertama, kuisiner terhadap respnden yang ditentukan yaitu knsumen pernah naik minima sekai daam sebuan terakhir Kemudian penjeasan kepada respnden bagaimana cara mengisi data kuisiner tersebut, angkah kedua respnden diharapkan mengisi kuisiner tersebut yang teah disediakan, dan angkah terakir respnden mengembaikan kuisiner yang teah terjawab eh peneiti Teknik Anaisis Data Data yang terkumpu dari kuesiner yang diisi eh respnden kemudian diah dengan tahap sebagai berikut:

3 AGORA V, N:, (2) Editing Menurut Hasan (2, p2) editing adaah pengecekan atau pengreksian data yang teah terkumpu, tujuannya untuk menghiangkan kesaahan-kesaahan yang terdapat pada pencatatan diapangan dan bersifat kreksi Editing adaah upaya untuk memeriksa kembai kebenaran data yang dipereh atau dikumpukan Editing dapat diakukan pada tahap pengumpuan data atau seteah data terkumpu (Aziz, 2) Peneiti meakukan pemeriksaan kembai pengisian kuesiner meiputi keengkapan dan kesesuaian jawaban, ini diakukan saat di apangan sebeum data terkumpu dibawa puang Langkah ini diakukan dengan maksud mengantisipasi kesaahan-kesaahan dari data yang teah dikumpukan, juga untuk memnitr jangan sampai terjadi keksngan dari data yang dibutuhkan Cding Menurut Hasan (2, p2) Cding adaah pemberian kde-kde pada tiap-tiap data yang termasuk daam katagri yang sama Kde adaah isyarat yang dibuat daam bentuk angka atau huruf yang petunjuk atau identitas pada suatu infrmasi atau data yang akan dianaisis Cding merupakan kegiaatan pemberian kde numerik (angka) terhadap data yang terdiri atas beberapa kategri Pemberian kde ini sangat penting bia pengahan dan anaisa data menggunakan kmputer (Aziz, 2) Tabuating Menurut Hasan (2, p2) tabuasi adaah pembuatan tabe-tabe yang berisi data yang teah diberi kde sesuai dengan anaisis yang dibutuhkan Daam meakukan tabuasi diperukan keteitian agar tidak terjadi kesaahan Tabuating adaah prses penyusunan data ke daam bentuk tabe Pada tahap ini data dianggap teah seesai diprses sehingga harus segera disusun ke daam suatu frmat yang teah dirancang (Ntatmdj, 2) Keabsahan Data Uji Vaiditas Suatu skaa pengukuran disebut vaid apabia meakukan apa yang seharusnya diakukan dan mengukur apa yang seharusnya diukur (Kuncr, 2, p) Daam peneitian ini, uji vaiditas dihitung dengan menghitung kreasi antar skr tiap butir pernyataan dengan tta skr atau disebut uji kreasi pearsn dengan tingkat teransi kesaahan sebesar, Uji signifikansi diakukan dengan membandingkan niai r hitung dengan r tabe Jika r hitung ebih besar dari r tabe dan niai psitif maka butir atau pertanyaan atau indikatr tersebut dinyatakan vaid (Ghzai, 2, p) Uji Reiabiitas Reiabiitas adaah aat untuk mengukur suatu kuesiner yang merupakan indikatr dari variabe Suatu kuesiner dikatakan reiabe apabia jawaban dari seserang terhadap pernyataan adaah knsisten atau stabi dari waktu ke waktu (Ghzai, 2, p) Reaibiitas diukur dengan menggunakan crnbach apha Variabe dikatakan reiabe jika setiap pertanyaan niai crnbach apha >, (Ghzai, 2, p) III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Di bawah ini merupakan hasi uji vaiditas dan reiabiitas yang memastikan bahwa angket peneitian yang disebar teah vaid dan reiabe sehingga data yang dihasikan reiabe Tabe Uji Vaiditas Variabe Pernyataan rhitung rtabe Kesimpuan Kinerja Karyawan (KK) Perceived Ease f Use (PEOU) Perceived Usefuness (PU) Service Quaity (SQ) KK Vaid KK2 Vaid KK Vaid KK Vaid KK Vaid KK 2 Vaid KK Vaid KK Vaid KK 2 Vaid PEOU Vaid PEOU2 Vaid PEOU Vaid PEOU Vaid PU Vaid PU2 Vaid PU Vaid PU Vaid SQ Vaid SQ2 Vaid SQ Vaid SQ 2 Vaid SQ Vaid SQ Vaid SQ Vaid SQ Vaid SQ Vaid SQ Vaid SQ Vaid SQ2 Vaid SQ Vaid SQ Vaid SQ 2 Vaid Berdasarkan Tabe di atas menunjukkan bahwa hasi pengujian vaiditas indikatr dari semua variabe bebas maupun variabe terikat menunjukkan vaid, karena niai sig pearsn crreatin kurang dari sehingga dinyatakan bahwa semua variabe peneitian teah vaid

4 AGORA V, N:, (2) Uji reiabiitas digunakan untuk mengetahui keandaan atau knsistensi instrumen (kuesiner) yang digunakan Berikut hasi pengujian Reiabiitas: Tabe Uji Reiabiitas Variabe Apha Apha Kesimpuan Kinerja Karyawan (KK) Reiabe Perceived Ease f Use (PEOU) Reiabe Perceived Usefuness (PU) Reiabe Service Quaity (SQ) Reiabe Berdasarkan Tabe di atas, dapat diketahui bahwa variabe-variabe tersebut teah reiabe, karena semua niai apha (r hit) ebih besar dari Maka seuruh variabe peneitian dinyatakan reiabe Seanjutnya diakukan anaisis statistik deskriptif pada prfi respnden yakni knsumen Grab Surabaya sebanyak rang dengan prfi sebagai berikut : Mayritas respnden transprtasi nine adaah berjenis keamin aki aki sebanyak rang () Sedangkan untuk knsumen transprtasi nine berjenis keamin perempuan berjumah sebanyak rang () Knsumen kebanyakan berjenis keamin aki aki karena aki aki sebagian besar bekerja untuk mencari nafkah keuarga Mayritas respnden transprtasi nine adaah berusia 2 tahun sebanyak rang () Sedangkan knsumen yang berumur < tahun berjumah sebanyak rang () Knsumen mayritas kebanyakan berusia 2 tahun dikarenakan knsumen merasa menggunakan menjadi ebih mudah, praktis, aman, dan nyaman Mayritas respnden yang menggunakan transprtasi nine adaah berpendapatan sebesar Rp Rp berjumah sebanyak 2 rang () karena rata rata yang memiiki penghasian tersebut ebih memiih karena kepraktisan dan juga rata rata penghasian di Surabaya sesuai menggunakan juga sekitar segitu Sedangkan knsumen yang menggunakan transprtasi nine Grab Car dengan berpendapatan per Buan sebesar < Rp berjumah sebanyak rang () Mayritas respnden yang menggunakan transprtasi nine adaah yang bermatapencaharian sebagai wiraswasta sebanyak rang () Sedangkan untuk knusmen yang menggunakan transprtasi nine yang memiiki mata pencaharian sebagai mahasiswa-i hanya berjumah terendah sebnayak rang () dan peajar berjumah rang () ibu rumah tangga tidak ada sama sekai Mayritas respnden yang menggunakan transprtasi nine adaah berpendidikan sarjana sebanyak rang () Sedangkan untuk knsumen berpendidikan SMP dan SMA berjumah sebanyak rang () dan SD tidak ada sama sekai yang menggunakan transprtasi nine Knsumen yang menaiki mayritas kebanyakan aaah sarjana karena sarjana berinterkasi angsung dengan masyarakat, dan sudah bekerja Seanjutnya adaah hasi jawaban respnden atau knsumen pengguna apikasi Grab terhadap variabe kinerja karyawan Tabe Tanggapan Respnden Variabe Kinerja (Effrt) (KK) STS TS N S SS Tta Effrt (KK) - mengemudi dengan aman mempriritaskan keamanan 2 2 penumpang menguasai peta kasi Surabaya 2 dan sekitarnya Hasi anaisis deskriptif tersebut menunjukkan bahwa pernyataan ini memiiki niai tta tertinggi sebanyak rang () dengan pernyataan mengemudi dengan aman Ha ini dapat diketahui bahwa rang () yang peniaian Sangat Setuju Peniaian yang diberikan knsumen terhadap driver karena pengaaman dari knsumen yang sudah menaiki Grab Car merasakan driver mengemudi dengan baik dan sabar sehingga pengguna mersakan aman dan nyaman Dengan demikian driver mengutamakan kenyamana dan keseamatan knsumen Tabe Tanggapan Respnden Variabe Kinerja (Abiities) (KK2) N Dimensi Tta STS TS N S SS Abiities (KK2) suasana yang nyaman bersikap span kepada custmer mengendarai kendaraan dengan mentaati peraturan antas

5 AGORA V, N:, (2) Hasi anaisis deskriptif tersebut menunjukkan bahwa pernyataan ini memiiki niai tta (22) Berdasarkan dari pengaaman knsumen, peniaian setuju pada pernyataan mengendarai kendaraan dengan mentaati peraturan antas yang diberikan knsumen kepada driver karena sungguh sungguh knsumen merasakan senang saat menaiki, dimana penegmudi mengemudi dengan benar yaitu pengemudi mentaati dan mematuhi rambu rambu peraturan au intas dan mengerti marka jaan Tabe Tanggapan Respnden Variabe Kinerja (Re/Task Perceptin) (KK) STS TS N S SS Tta Re/Task Perceptin (KK) 2 mengemudi tepat waktu berkmunikasi dengan baik kepada peanggan meayani sesuai dengan etika Hasi anaisis deskriptif tersebut menunjukkan bahwa pada pernyataan itersebut memiiki skr niai tertinggi dengan jumah sebesar () Berdasarkan dari pengaaman knsumen, peniaian setuju pada pernyataan berkmunikasi dengan baik kepada peanggan yang diberikan knsumen kepada driver karena sungguh sungguh knsumen merasakan senang saat menaiki, dimana pengemudi dan knsumen seau meakukan kmunikasi di tengah perjaanan, pengemudi dapat bertukar infrmasi dengan knsumen dan sebaiknya Seain itu, driver menggunakan tutur kata yang ramah seama berkmunikasi dengan knsumen Tabe Skaa Likert Kinerja Karyawan (KK) Kinerja Karyawan (KK) Mean Kategri Sangat Setuju Setuju Netra Sangat Setuju Setuju 22 Sangat Setuju Setuju Setuju Kinerja Karyawan (KK) Mean Kategri Setuju Tta Setuju Berdasarkan tabe di atas menunjukkan bahwa mayritas dari respnden peniaian Sangat Setuju dengan memiiki niai rata-rata tertinggi sebesar dengan pernyataan suasana yang nyaman yang mana termasuk dari dimensi Abiities Sedangkan secara umum pernyataan variabe Kinerja mendapat niai tta rata - rata dari respnden sebesar, yang berarti respnden peniaian setuju yang masuk daam rentang skaa mean,2 -, Dengan demikian secara keseuruhan, knsumen merasakan senang memiih dan puas menaiki karena kinerja sudah diakui eh knsumen baik Seanjutnya adaah hasi jawaban respnden atau knsumen pengguna apikasi Grab terhadap variabe Perceived Ease Of Use (PEOU) Tabe Tanggapan Respnden Variabe Perceived Ease f Use (PEOU) STS TS N S SS Tta Perceived Ease f Use (PEOU) Mempeajari apikasi nine memang mudah 2 bagi saya Memudahkan saya untuk meakukan apa yang ingin saya akukan dengan menggunakan apikasi nine 2 Interaksi saya dengan apikasi nine jeas dan mudah dimengerti Memudahkan saya untuk menjadi ahi daam menggunakan apikasi nine

6 AGORA V, N:, (2) Hasi anaisis deskriptif tersebut diatas menunjukkan bahwa dari ke empat pernyataan diatas mayritas yang memiiki niai skr tta tertinggi ada pada pernyataan ke tiga yaitu Interaksi saya dengan apikasi nine jeas dan mudah dimengerti dengan jumah () Berdasarkan dari pengaaman knsumen, ksumen merasakan kemudahan interkasi baik dengan patfrm maupun dengan driver Tabe Skaa Likert Perceived Ease f Use (PEOU) PEOU Mean Kategri 2 Setuju 2 Sangat Setuju Sangat Setuju 2 Sangat Setuju Tta 2 Setuju Berdasarkan tabe di atas menunjukkan bahwa mayritas dari respnden peniaian sangat setuju dengan memiiki niai rata-rata tertinggi sebesar dengan pernyataan Interaksi saya dengan apikasi nine jeas dan mudah dimengerti Sedangkan secara umum pernyataan variabe Perceived Ease f Use (PEOU) mendapat skr niai rata - rata dari respnden sebesar 2, yang berarti respnden peniaian Sangat Setuju yang masuk daam rentang skaa mean,2 -, Dengan demikian secara keseuruhan, knsumen merasakan senang memiih karena knsumen sunnguh sungguh mengakui bahwa adanya kemudahan daam penggunaan apikasi nine Kemudahan interkasi penggunaan apikasi teah diakui sangat baik eh knusmnen Seanjutnya adaah hasi jawaban respnden atau knsumen pengguna apikasi terhadap Perceived Usefuness (PU) STS TS N S SS Tta Perceived Usefuness (PU) Dengan menggunakan apikasi nine Grab Car memungkinkan saya mencari pekerjaan denagn ebih cepat Dengan menggunakan apikasi nine Grab Car meningkatkan prduktifitas kinerja saya Dengan menggunakan apikasi nine Grab Car untuk menghantarkan barang pesanan saya Dengan menggunakan apikasi nine Grab Car untuk memudahkan saya meakukan segaa aktivitas pekerjaan sehari - hari 2 Hasi anaisis deskriptif tersebut diatas menunjukkan bahwa dari ke empat pernyataan diatas mayritas yang memiiki niai skr tta tertinggi ada pada pernyataan ke empat yaitu Dengan menggunakan apikasi nine untuk memudahkan saya meakukan segaa aktivitas pekerjaan sehari - hari dengan jumah () Knusmen sendiri mengakui dari pernyataan tersebut dari dimensi PU bahwa benar benar memiiki serivece yang terbaik, terpercaya, dan exceent daripada transprtasi nine ainknsumen kepada driver karena knsumen merasakan dan mengakui bahwa knsumenmeakukan aktivitas sehari hari dengan mudah Tabe Skaa Likert Perceived Usefuness (PU) PU Mean Kategri Setuju Sangat Setuju 2 Sangat Setuju Sangat Setuju Tta Setuju Berdasarkan tabe di atas menunjukkan bahwa mayritas dari respnden peniaian sangat setuju dengan memiiki niai rata-rata tertinggi sebesar dengan pernyataan Dengan menggunakan apikasi nine Grab Car untuk memudahkan saya meakukan segaa aktivitas pekerjaan sehari - hari Sedangkan secara umum pernyataan variabe Perceived Usefuness (PU) mendapat skr niai rata - rata dari respnden sebesar, yang berarti respnden peniaian Sangat Setuju Dengan demikian, knsumen merasakan bahwa dari Perceived Usefunes, knusmen sungguh mengakui denagn hadirnya ini memudahkan untuk meakukan segaa aktivitas rutinitas sehari hari Seanjutnya adaah hasi jawaban respnden atau knsumen pengguna apikasi terhadap Service Quaity (SQ) disajikan pada tabe berikut di bawah ini:

7 AGORA V, N:, (2) Tabe Tanggapan Respnden Variabe Service Quaity (SQ) - Tangibes ST TS N S SS Tta S Tangibes Semua mbi yang 2 dipakai sangat nyaman ditumpangi Penampian apikasi nine sangat bagus dan mudah dimengerti Apikasi nine Grab Car terdapat GPS sehingga saya dapat mengetahui keberadaan driver ketika saya memesan Hasi anaisis deskriptif tersebut diatas menunjukkan bahwa dari ke tiga pernyataan diatas mayritas yang memiiki niai skr tta tertinggi ada pada pernyataan Penampian apikasi nine sangat bagus dan mudah dimengerti dengan jumah rang () Knusmen sendiri mengakui dari pernyataan tersebut dari variabe tangibes bahwa knsumen mengakui penampian fitur patfrm bagus dan mudah dimengerti Tabe Tanggapan Respnden Variabe Service Quaity (SQ) Reiabiity Tta STS TS N S SS Reiabiity ayanan terpercaya Grab ayanan akurat yang Car secara ayanan yang sangat ramah Hasi anaisis deskriptif tersebut diatas menunjukkan bahwa dari ke tiga pernyataan diatas mayritas yang memiiki niai skr tta tertinggi ada pada pernyataan ke dua yaitu ayanan secara akurat dengan jumah rang () Knusmen sendiri mengakui dari pernyataan tersebut dari variabe reiabe bahwa benar benar memiiki serivece yang terbaik, terpercaya, dan exceent daripada transprtasi nine ain Tabe Tanggapan Respnden Variabe Service Quaity (SQ) - Respnsiveness N Dimensi ST S Respnsiveness ayanan hspitaity yang exceent ayanan infrmasi yang benar dan jeas seau knsisten peayanan yang terbaik untuk kepuasan dan kenyamanan saya TS N S SS Tta Berdasarkan tabe di atas dapat dijeaskan bahwa dari tta respnden menunjukkan bahwa dari ke tiga pernyataan diatas mayritas yang memiiki niai skr tta tertinggi ada pada pernyataan pertama yaitu ayanan hspitaity yang exceent dengan jumah rang () Knsumen sendiri mengakui memang dari ke- pernyataan diatas dari variabe respnsiveness bahwa ayanan hspitaity yang diberikan meebihi dari ayanan yang diberikan eh transprtasi nine ain Ha ini dikarenakan mengingat mt yang dipegang eh pihak yaitu kepuasan dan kenyamanan ksnumen kami merupakan priritas kami n TabeTanggapan Respnden Variabe Service Quaity (SQ) Assurance N Dimensi ST S Assurance sangat span dan ramah TS N S SS Tta 2 2

8 AGORA V, N:, (2) N Dimensi ST TS N S SS Tta S Assurance menumbuhkan 2 kepercayaan daam diri saya untuk 2 2 seau menggunakan 2 2 rasa keamanan dan kenyamanan kepada saya Hasi anaisis deskriptif tersebut diatas menunjukkan bahwa dari ke tiga pernyataan diatas mayritas yang memiiki niai skr tta tertinggi ada pada pernyataan ke tiga yaitu rasa keamanan dan kenyamanan kepada saya dengan jumah 2 rang () Knsumen sendiri mengakui dari keseuruhan pernyataan Assurance di atas bahwa knsumen mengakui dengan adanya driver yang span dan ramah, mengemudi dengan aman, dapat meningkatkan kepercayaan knsumen untuk menggunakan Tabe Tanggapan Respnden Variabe Service Quaity (SQ) - Empathy N 2 Dimensi Tta STS TS N S SS Empathy Saya senang karena 2 perhatian yang tuus Saya senang karena tersebar secara merata di seuruh titik area Surabaya mengingat meningkatnya kebutuhan masyarakat kini Saya senang karena perusahaan Grab Car begitu cepat merespni keuhan, kritikan dan saran dari knsumen Hasi anaisis deskriptif tersebut di atas menunjukkan bahwa dari ketiga pernyataan diatas mayritas memiih pernyataan Saya senang karena tersebar secara merata di seuruh titik area Surabaya mengingat meningkatnya kebutuhan masyarakat kini dengan jumah rang () Dari keseuruhan pernyataan empathy di atas, pernyataan Saya senang karena tersebar secara merata di seuruh titik area Surabaya mengingat meningkatnya kebutuhan masyarakat kini memiiki niai tertinggi dikarena knsumen sendiri juga mengakui unit mbi sudah tersebar dimana mana sehingga mempermudah knsumen untuk mendapatkan pesanan Tabe Skaa Likert Service Quaity (SQ) Service Quaity (SQ) Mean Kategri 2 Sangat Setuju Setuju Sangat Setuju Setuju 2 Setuju Setuju Sangat Setuju Setuju Sangat Setuju 2 Sangat Setuju Setuju 2 Setuju Sangat Setuju Setuju 2 Sangat Setuju Tta Setuju Berdasarkan hasi peneitian yang diihat dari segi kinerja karyawan dapat diketahui bahwa respnden merasa driver teah mengemudi dengan aman Ha ini dapat terihat dari besarnya rata-rata yang didapat sebesar, dimana mayritas respnden menyatakan sangat setuju pada pernyataan mengemudi dengan aman yaitu sebanyak respnden () Ha ini menunjukkan bahwa semakin baik kinerja yang diberikan eh driver, maka akan semakin baik pua persepsi yang diberikan eh knsumen Menurut Oktarina daam irmansyah dkk (2) pekerjaan mengemudi adaah pekerjaan yang bersifat khusus yang menuntut keterampian, kewaspadaan serta knsentrasi sesrang daam mengemudikan kendaraannya pada kndisi apapun, sehingga pengaaman seserang tidak dapat menjadi ukuran seserang untuk mampu bertindak aman daam berkendara Berdasarkan hasi peneitian yang diihat dari segi Perceived Ease f Use (PEOU) besarnya rata-rata yang didapat yaitu sebesar, dimana mayritas respnden sangat setuju pada pernyataan Interaksi saya dengan apikasi nine Grab Car jeas dan mudah dimengerti yaitu sebanyak respnden () Ha ini menunjukkan bahwa semakin mudah dipahami dan digunakan apikasi nine, maka semakin knsumen kepercayaan (beief) percaya menggunakan suatu tekngi akan bebas dari usaha Menurut Rahadi (2) pengguna mempercayai bahwa yang ebih feksibe, mudah dipahami dan mudah diperasikan sebagai karakteristik kemudahan penggunaan (ease f use) Berdasarkan hasi peneitian yang diihat dari segi perceived usefuness (PU) dapat diketahui bahwa respnden merasakan kemudahan daam segaa ha seteah menggunakan apikasi Ha ini terihat dari besarnya rata-rata yang didapat yaitu sebesar, dimana mayritas respnden sangat setuju pada pernyataan Dengan menggunakan apikasi nine untuk memudahkan saya meakukan segaa aktivitas

9 AGORA V, N:, (2) pekerjaan sehari hari, yaitu sebanyak respnden () Ha ini menunjukkan bahwa semakin banyak manfaat yang diberikan eh, maka semakin sering knsumen menggunakan apikasi Menurut Davis () perceived usefuness merupakan suatu tingkat kepercayaan seserang terhadap suatu tekngi, bahwa rang yang menggunakan system tersebut akan menambah kinerja daam menjaankan pekerjaannya Berdasarkan hasi peneitian yang diihat dari segi service quaity dapat diketahui bahwa respnden merasa senang dengan perhatian yang diberikan eh Ha ini terihat dari besarnya rata-rata yang didapat yaitu sebesar, dimana mayritas respnden setuju pada pernyataan Saya senang karena perhatian yang tuus, yaitu sebanyak respnden () Ha ini menunjukkan bahwa semakin tuus perhatian yang diberikan eh, maka semakin senang knsumen menggunakan apikasi Menurut Tjiptn, (2, p2) perhatian yang tuus dan bersifat individua atau pribadi yang diberikan kepada knsumen dengan berupaya memahami keinginan knsumen IV V KESIMPULAN/RINGKASAN Berdasarkan hasi peneitian dan pembahasan pada bab sebeumnya dapat ditarik beberapa kesimpuan guna menjawab rumusan masaah Beberapa kesimpuan tersebut terdiri dari : Kinerja karyawan dapat diketahui bahwa respnden merasa driver teah mengemudi dengan aman Ha ini menunjukkan bahwa semakin baik kinerja yang diberikan eh driver, maka akan semakin baik pua persepsi yang diberikan eh knsumen Berdasarkan variabe Perceived Ease f Use (PEOU), Respnden merasa interaksi yang diakukan eh respnden mudah dimengerti eh apikasi Ha ini menunjukkan bahwa semakin mudah dipahami dan digunakan apikasi nine, maka semakin knsumen percaya (beief) menggunakan suatu tekngi akan bebas dari usaha Berdasarkan variabe Perceived Usefuness (PU), Respnden merasakan kemudahan daam segaa ha seteah menggunakan apikasi Ha ini menunjukkan bahwa semakin banyak manfaat yang diberikan eh, maka semakin sering knsumen menggunakan apikasi Berdasarkan variabe Service Quaity (SQ), Respnden merasa senang dengan perhatian yang diberikan eh Ha ini menunjukkan bahwa semakin tuus perhatian yang diberikan eh, maka semakin senang knsumen menggunakan apikasi DATAR PUSTAKA AA Anwar Prabu Mangkunegara (2) Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, Remaja Rsdakarya, Bandung Ama, B (2) Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa Bandung: Afabeta Ardhian, M (2) Jumah Pengguna Grab Menjak Persen pada 2 di akses pada Kamis 2/2/2, Assauri, S (2) Manajemen Pemasaran Jakarta : Rajawai Pers Ayyagari, R (2) Examinatin f Hednism in TAM Research, Prceedings f Suthern Assciatin fr Infrmatin Systems Cnference Aziz, A (2) Metde Peneitian Kebidanan dan Tehnik Anaisis Data Jakarta : Saemba Medika Brahmana, R K, & Brahmana, R (2) What actr s Drive Jb Seekers Attitude in Using E-Recruitment?, The Suth East Asian Jurna Of Management, V, N2 David, R (2) Strategic Management Manajemen Strategi Knsep Jakarta : Saemba Empat Davis, D () Perceived Usefuness, Perceived Ease f Use and User Acceptance f Infrmatin Techngy, MIS Quartery, V, N, pp- Duriant, et a (2) Strategi Menakukkan Pasar Meaui Riset Ekuitas dan Periaku Mere Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama E-Ghary, H (2) E-Marketing- A iterature Review frm a Sma Businesses Perspective, United States f America: Internatina Jurna f Business and Scia Science V, N, pp 2-2 athema, N, Shannn, D, & Margaret, R (2) Expanding The Techngy Acceptance Mde (TAM) t Examine acuty Use f Learning Management Systems (LMSs) In Higher Educatin Institutins, MERLOT Jurna f Onine Learning and Teaching, V, N erdinand, A (2) Metde Peneitian Manajemen: Pedman Peneitian untuk Skripsi, Tesis dan Disertasi Imu Manajemen Semarang : Undip Ghzai, I (2) Apikasi Anaisis Mutivariate Dengan Prgram SPSS Semarang : Universitas Dipnegr Hasan, I (2) Anaisis Data Peneitian Dengan Statistik Jakarta : PT Bumi Aksara Hasibuan, M S P (2) Manajemen Sumber Daya Manusia Jakarta : Bumi Aksara Hawari, D, & Muakket, S (2) The Infuence f Techngy Acceptance Mde (TAM) actrs On Students E-Satisfactin and E-Retentin Within the Cntext f UAE E-Learning, Educatin, Business and Sciety: Cntemprary Midde Eastern Issues, V, N, pp 2- Jagdish, N S, & Sharma, A (2) Internatina E- Marketing: Opprtunities and Issues, Internatina Marketing Review, 22( ), pp-2 Jatmik, R,D (2) Manajemen Stratejik Maang : UMM Press Jgiyant, H (2) Mde Kesuksesan Sistem Tekngi Infrmasi Ygyakarta: Andi

10 AGORA V, N:, (2) Kter, P, & Keer, K L (2) Manajemen Pemasaran Jakarta : Erangga Kter, P, & Keer, K L (2) Manajemen Pemasaran Jakarta : Erangga Kuncr, M (2) Metde Riset untuk Bisnis dan Eknmi Jakarta : Erangga Kuncr, M (2) Metde Riset untuk Bisnis dan Eknmi Jakarta : Erangga Lahapensang, O (2) actr Infuencing Internet Shpping Behavir : A Survey Of Cnsumers In Thaiand Jurna f ashin Marketing and Management, V, N, pp - Mahtra, N K (2) Riset Peneitian Jakarta: Gramedia Pustaka Utama Mangkunegara, A A P (2) Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan Bandung : Remaja Rsdakarya Mangkunegara, A A P (2) Manajemen Sumber Daya Manusia Bandung : Remaja Rsdakarya Mran, M J and Shapir N Hward, (2) undamenta f engineering thermdynamic th editin, Jhn Wiey and Sns, Chicester Engand Ntatmdj, S (2) Metdgi Peneitian Kesehatan Jakarta : Rineka Cipta Rahadi, D R (2) Peranan Sistem Infrmasi dan Sistem Infrmasi dan Tekngi Infrmasi daam Peningkatan Peayanan di Sektr Pubik Seminar Nasina Tekngi Ygyakarta Rangkuti, (2) Strategi Prmsi yang Kreatif dan Anaisis Kasus Integrated Marketing Cmmunicatin Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama Rangkuti, (2) Anaisis SWOT: Teknik Membedah Kasus Bisnis Jakarta ; Saemba Empat Renk, S, & D Ppvić Expring The Cnsumers Acceptance Of Eectrnic Retaiing Using Techngy Acceptance Mde Psvna Izvrsnst Zagreb, Gd IX Br Renk, S, & Ppvić, D (2) Expring The Cnsumers Acceptance Of Eectrnic Retaiing Using Techngy Acceptance Mde, Psvna Izvrsnst Zagreb, Gd IX Br Sants, S (22) Statistik Parametrik Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama Settes, C (2) Langkah-angkah Penting Cybermarketing Menuju Sukses Jakarta : PT Eex Media Kmputind Sugiyn (2) Metde Peneitian Kuantitatif dan Kuaitatif (Mix Methd) Bandung : Afabeta Sugiyn (22) Metde Peneitian Kuantitatif Kuaitatif dan R&D Bandung: Afabeta Sutrisn, E (2) Manajemen Sumber Daya Manusia Jakarta: Kencana Tjiptn,, & Chandra, G (2) Service, Quaity and Satisfactin Ygyakarta Andi Tjiptn,, & Diana (2) Peanggan Puas? Tak Cukup!, Ygyakarta: Andi Turmidi, & Harini, S (2) Metde Statistika Pendekatan Teritis dan Apikatif Maang: UIN-Maang Press Wirawan (22) Evauasi Kinerja Sumberdaya Manusia,Teri Apikasi dan Peneitian Jakarta : Saemba Empat Ygiant, H (2) Mde Kesuksesan Sistem Tekngi Infrmasi Ygyakarta: Andi