PENGARUH BRAND TRUST TERHADAP NIAT KONSUMEN UNTUK MELAKUKAN PEMBELIAN PRODUK ELEKTRONIK PADA SITUS JUAL BELI LAZADA

Transkripsi

1 PENGARUH BRAND TRUST TERHADAP NIAT KONSUMEN UNTUK MELAKUKAN PEMBELIAN PRODUK ELEKTRONIK PADA SITUS JUAL BELI LAZADA Riski Taufik Hidayah Universitas Widyatama, Bandung Emai: Abstrak Peneitian ini dimaksudkan untuk mengetahui tanggapan konsumen mengenai brand trust dan niat bei dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh brand trust terhadap niat bei barang eektronik secara onine di situs jua bei Lazada. Metode peneitian yang digunakan adaah metode deskriptif dan verifikatif dengan teknik pengumpuan data meaui penyebaran kuesioner. Sampe diperoeh dengan teknik probem-soving research. Anaisis Koefisiensi Koreasi Rank Spearman, Koefisien Determinasi dan pengujian hipotesis meaui uji t digunakan daam peneitian ini. Berdasarkan hasi perhitungan koreasi Rank Spearman diperoeh niai koefiensi koreasi sebesar 0,539. Artinya bahwa Brand Trust memiiki hubungan yang sedang dengan Niat Bei. Sedangkan pengaruh brand trust terhadap niat bei sebesar 29,05% dan sisanya yaitu sebesar 70,95% dipengaruhi oeh beberapa variabe atau faktor ain. Peneitian ini memberikan beberapa rekomendasi: (1) Perusahaan harus memerhatikan kecepatan daam merespon keuhan keuhan dari konsumen meaui penambahan customer service agar dapat menanggapi keuhan konsumen dengan cepat. (2) Perusahaan harus memberikan informasi secara terus menerus mengenai produk barang eektronik terbaru, agar konsumen tidak mencari informasi ke e-commerce ainnya meaui ikan pada media - media seperti majaah atau teevisi bahkan media onine ainnya. Kata-kata Kunci: Brand trust, Niat Bei, Situs Jua Bei Lazada. Abstract This study aimed to determine the responses of consumers on brand trust and purchase intentions and to determine how much infuence brand trust on the intention to buy eectronic goods onine at trading site Lazada. The method used is descriptive and verification method with data coection via questionnaires. Sampe was obtained by the technique of probem-soving research. Spearman Rank Correation Coefficient anaysis, determination coefficient and hypothesis testing via t test used in this study. Based on Spearman Rank correation vaues obtained correation of This means that the Brand Trust reationships were with Intent to Buy. Whie the infuence of brand trust on purchase intentions by 29.05% and the remainder is equa to 70.95% infuenced by severa variabes or other. This study makes severa recommendations: (1) the Company sha pay attention to the speed in responding to compaints - compaints from consumers through the addition of customer service in order to respond to consumer compaints quicky. (2) The company must provide continuous information about the atest eectronic goods, so that consumers do not seek information to other e-commerce through advertising in media such as magazines or other onine media and even teevision. Keywords: brand trust, buying intention, market site Lazada 122 Gedung Pascasarjana FEB UNEJ, 17 Desember 2016

2 Prosiding Seminar Nasiona PENDAHULUAN Menurut Stephen Gomory dan Robert Hoch kehadiran e-commerce daam aktivitas bisnis dewasa ini merubah periaku berbeanja konsumen yang dahuu diakukan secara konvensiona menjadi berbeanja secara praktis meaui internet, teepon, bahkan meaui short message service, sehingga cara berbeanja secara onine seperti ini disambut sangat baik karena dirasa ebih efektif dan efisien. Maka dapat dipastikan gejaa ini memicu muncunya peaku bisnis berbasis website e-commerce. Di Indonesia sendiri pertumbuhan website e-commerce sejaan dengan meningkatnya periaku berbeanja secara onine maupun offine. Website e- commerce hadir dengan menawarkan berbagai kemudahan saat berbeanja. Konsumen tidak peru agi menghabiskan waktu untuk pergi dan mengunjungi berbagai toko dan okasi tertentu. Meaui media internet, konsumen mampu meakukan pencarian, pengamatan, perbandingan dan pemiihan produk dengan mudah. Berdasarkan data yang didapat dari setidaknya terdapat 50 website e-commerce kategori shopping yang saat ini popuer di Indonesia, dimana saah satunya iaah Lazada. Di Indonesia, Lazada dikena dengan merek Lazada Indonesia atau azada.co.id Top Brand Lazada mengaami peningkatan dari tahun 2015 sampai dengan Sehingga ha ini mengindikasikan ada pencapaian kinerja yang memuaskan seama 2 tahun tersebut. Pada tahun 2015 Lazada menjadi pemimpin pasar untuk kategori onine shop barang eektronik yaitu sebesar persen dan pada tahun 2016 situs jua bei azada.co.id tetap menjadi pemimpin pasar untuk kategori onine shop barang eektronik dengan mengaami peningkatan sebesar 8,30% menjadi 29,30%. (topbrandaward.com, 2016) Peneiti meakukan pra-survei terhadap 30 mahasiswa Universitas Widyatama terdiri dari yang 16 mahasiswa dan 14 mahasiswi yang tertarik untuk berbeanja produk eektronik pada e-commerce. Survey ini untuk mengetahui niat mahasiswa daam meakukan pembeian barang eektronik pada di situs jua bei azada. Berikut ini adaah hasi pra-survei menunjukan bahwa mayoritas menyatakan akan ebih tertarik untuk berbeanja di Lazada dengan jumah pemiih mencapai 14 responden dan sisanya terbagi kepada 4 e-commerce popuer ainnya. Waaupun azada memiiki merek yang terkena di mata konsumen daam pembeian barang eektronik secara onine. Namun masih memiiki beberapa permasaahan yang tertuang daam beberapa pemberitaan yang dirangkum dari beberapa media ternama, ha ini seharusnya menjadi perhatian Prodi Manajemen Fakutas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jember 123

3 pengeoa Lazada. Berikut pemberitaan seputar keuhan yang diterima situs jua bei azada.co.id: 1. Liputan 6: 08 Jui Rizki Kartadikaria menumpahkan rasa kekecewaan nya karena merasa teripu atas tidak sesuainya barang yang diterima dengan barang yang dipesannya yaitu Hp Asus Zenfone 6 dan yang diterima oeh Rizky adaah 2 box kispray / pewangi pakaian. 2. CNN Indonesia: 02 Jui Lazada Indonesia kembai mendapatkan kasus penipuan kembai yang di aami oeh Danis konsumen yang membei ponse Appe iphone 6 Pus namun menerima paket berisi sabun mandi padat merek Nouvo dengan kemasan warna hijau. 3. Masaah penipuaan banyak diskon pasu pasca Harbonas (Hari Beanja Nasiona) dikutip dari (Kompas Tekno,11 Desember 2015), bahwa daam pagearan Hari Beanja Onine Nasiona 2015 sejumah barang yang dijua di situs beanja Lazada Indonesia, waau di diskon besar besaran hingga 99%, tetapi harga awa dituis teah dinaikan berkai ipat hingga tidak masuk aka. Ha itu misanya, ponse Android LG Leon RAM 1 GB yang dijua dengan harga Rp 20-an juta. 4. Tempo.co.id: 20 Juni Teepon seuer baru keuaran Motoroa, Moto G 16 GB, dipastikan terambat sampai ke pemesan. Daam suratnya kepada pembei, Jumat, 20 Juni Motoroa teah bekerja sama dengan Lazada dan pihak Bea Cukai Indonesia untuk menuntaskan masaah ini dan kami memperkirakan dan mengusahakan bahwa ponse Moto G 16 GB akan muai didistribusikan pada pertengahan buan Jui Suratpembaca.web.id: 19 Apri Transaksi pembeian produk Xiomi Redmi 2 di azada pada tangga 16 Apri 2016 yang sudah dikirim kepada pihak azadaco.id tidak kunjung terkonfirmasi dan akhirnya uang yang sudah dikirim konsumen tidak ada kejeasan apakah akan di kembaikan atau tidak. Menurut pendapat Vidgen (2003), keberhasian onine store adaah pada membangun kepercayaan, berbeda dengan toko retai/ grosir kunci sukses mereka adaah okasi, okasi yang strategis akan mengakibatkan banyaknya penjuaan. Namun bagi pemasaran onine, kepercayaan pada situsah yang dijadikan acuan. Kepercayaan ini bisa dibangun dengan situs yang berkuaitas, respon yang cepat, memberikan informasi yang benar, dan proses jua bei yang jujur. Berdasarkan atar beakang tersebut, peneitian ingin mengetahui dan meakukan sebuah anaisa faktor faktor yang mempengaruhi niat bei barang eektronik di onine shop Lazada. Oeh karena itu, diambi judu peneitian Pengaruh Brand Trust Terhadap Niat Konsumen Untuk Meakukan Pembeian Produk Eektronik Pada Situs Jua Bei Lazada 124 Gedung Pascasarjana FEB UNEJ, 17 Desember 2016

4 Prosiding Seminar Nasiona Identifikasi Masaah Berdasarkan uraian atar beakang peneitian, maka identifikasi permasaahan yang coba di kemukakan yaitu sebagai berikut: (1) Bagaimana tanggapan konsumen mengenai brand trust dan niat bei pada Lazada? dan; (2) Seberapa besar pengaruh brand trust terhadap niat bei barang eektronik di situs jua bei Lazada? Tujuan Peneitian Sesuai dengan permasaahan yang teah dirumuskan, tujuan peneitian yang hendak dicapai adaah sebagai berikut: (1) Untuk mengetahui tanggapan konsumen mengenai brand trust dan niat bei pada Lazada, dan; (2) Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh brand trust terhadap niat bei barang eektronik di situs jua bei azada. Manfaat Peneitian Adapun manfaat tersebut dapat dijabarkan ebih anjut sebagai berikut: 1. Impikasi Akademis Dapat dijadikan bahan perbandingan dan pengembangan yang ebih mendaam untuk mengkaji bidang imu Manajemen Pemasaran khususnya mengenai hubungan antara brand trust dan impikasinya terhadap niat bei. 2. Impikasi Manajeria Peneitian ini diharapkan dapat menambah gagasan pemikiran dan bahan masukan daam pengambian keputusan di situs jua bei azada.co.id khususnya daam pengembangan dari brand trust untuk meningkatkan niat bei dari konsumen potensia. Brand Trust Brand Trust memberikan pengaruh terhadap keberangsungan sebuah merek, karena ketika merek teah kehiangan kepercayaan dari konsumen maka produk dengan merek tersebut akan suit berkembang di pasar. Namun sebaiknya ketika merek mendapatkan kepercayaan dari konsumen, maka produk dengan merek tersebut akan dapat terus berkembang di pasar. Kumar (2007: 69) pengertian brand trust adaah Sebagai kereaan individu mempercayai kemampuan merek untuk memuaskan kebutuhannya. Luk dan Yip (2008: 253), yang menyatakan bahwa Brand trust mencangkup niat untuk mempercayai dan memainkan peran fasiitator daam proses pembeian. Chi, Yeh, dan Chiou (2009: 231) mengatakan bahwa Brand trust berarti konsumen konsumen yang percaya bahwa suatu merek spesifik akan menawarkan suatu produk yang sangat dapat diandakan, seperti fungsi yang engkap, jaminan kuaitas, dan service seteah penjuaan kepada mereka. Prodi Manajemen Fakutas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jember 125

5 Berdasarkan penjabaran pendapat para ahi dan peneiti diatas disimpukan bahwa brand trust adaah suatu periaku seorang konsumen percaya pada sebuah merek dapat sesuai dengan harapannya, dapat diandakan, dapat bertanggung jawab dan dapat menunjukan hasi yang positif. Niat Bei Sebeum seseorang meakukan suatu tingkah aku tertentu, biasanya didahuui oeh suatu mediator yang mendasari seseorang daam tingkat aku yaitu yang disebut sebagai niat. Menurut Shet (1988: 29), niat merupakan prediksi yang meiputi: kapan, dimana, dan bagaimana konsumen bertindak terhadap merek atau produk atau jasa dan dipengaruhi poa oeh faktor ingkungan. Maka untuk dapat menumbuhkan dan meningkatkan niat bei konsumen, pemasar atau perusahaan hatus terebih dahuu memahami bagaimana konsumen mengambi keputusan. Keinginan membei atau niat bei timbu seteah menerima stimuus dari sesuatu yang diihat. Niat bei merupakan keinginan yang muncu pada diri konsumen terhadap produk sebagai dampak dari proses pengamatan dan pembeajaran konsumen pada suatu produk. Menurut Schiffman Kanuk (2009) daam jurna Tseng, Lin, & Chien-Hsiung (2012), menyatakan bahwa: Niat bei dianggap sebagai pengukuran kemungkinan konsumen membei produk tertentu, dimana tingginya niat bei akan berdampak pada kemungkinan yang cukup besar daam terjadinya keputusan pembeian. Menurut Backwe, Miniard Enge (2008), menyatakan bahwa: Mempertimbangkan apa yang menjadi metode yang dibutuhkan konsumen daam memprediksi sebuah periaku konsumen, dimana niat dianggap sebagai pengukuran paing subjektif tentang cara berperiaku, disini niat bei ditujukan sebagai konsumen yang cenderung dapat meakukan pembeian. Berdasarkan definisi di atas, niat bei dapat timbu karena konsumen tertarik terhadap suatu produk yang diamati dan diiringi dengan kemampuan untuk membei produk tersebut. Niat bei dapat timbu akibat dari pengaruh orang disekitar atau ingkungan yang dipercaya oeh konsumen. Niat bei tersebut dapat timbu juga karena konsumen memperoeh informasi dari ikan, pengaaman orang yang teah menggunakan dan kebutuhan konsumendari beberapa definisi di atas maka dapat disimpukan niat bei adaah suatu dorongan yang timbu daam diri seseorang untuk membei barang atau jasa dengan mengukur sikap terhadap goongan produk atau merek tersebut. Kerangka Pemikiran Variabe yang diteiti daam peneitian ini terdiri dari dua variabe peneitian yang menggambarkan ruang ingkup dan poa hubungan serta sasaran yang kan dicapai oeh peneitian ini, yaitu brand trust dan niat bei. 126 Gedung Pascasarjana FEB UNEJ, 17 Desember 2016

6 Prosiding Seminar Nasiona Daam sebuah bentuk bisnis meaui media internet diperukan sebuah kepercayaan yang meandasi aktivitas bisnis tersebut. Kepercayaan terhadap sebuah merek akan menjadikan merek tersebut adaah sebuah opsi yang menarik. Brand trust dapat diartikan sebagai suatu periaku seorang konsumen yang percaya pada sebuah merek dapat sesuai dengan harapannya, dapat diandakan, dapat bertanggung jawab dan dapat menunjukan hasi yang positif. Berikut adaah kerangka pemikiran antar variabe Brand Trust (X), dan Niat Bei (Y): Brand Trust (X) Brand reiabiity Brand Intention Niat Bei (Y) 1. Tertarik untuk mencari informasi tentang produk 2. Mempertimbangkan untuk membei 3. Tertarik untuk mencoba 4. Ingin mengetahui produk 5. Ingin memiiki produk Gambar 1. Mode kerangka peneitian Hipotesis H: Brand Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Niat Bei barang eektronik secara onine di situs jua bei azada. METODE PENELITIAN Peneitian ini akan digunakan anaisis deskriptif - verifikatif untuk meakukan sebuah pengujian tentang brand trust berpengaruh terhadap niat bei barang eektronik secara onine di sutus jua bei azada.co.id, serta meakukan pengujian hipotesis apakah hipotesis tersebut diterima atau ditoak. Daam meaksanakan peneitian, setiap kegiatan pengumpuan data seau berhadapan dengan objek yang uas dan kompeks. Suatu objek yang akan diteiti biasanya disebut dengan popuasi, yaitu keseuruhan objek yang diteiti sebagai dasar untuk menarik kesimpuan. Popuasi daam peneitian ini adaah mahasiswa Universitas Widyatama yang memiiki ketertarikan berbeanja barang eektronik secara onine Daam menentukan sampe pada peneitian ini, penuis menggunakan non probabiity samping. Teknik yang ebih spesifik adaah teknik purposive samping. Jadi sampe diambi dengan maksud atau tujuan tertentu, yang dianggap sampe tersebut memenuhi karakteristik karakteristik khusus Prodi Manajemen Fakutas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jember 127

7 sesuai dan dapat membantu peneiti daam meakukan peneitian. Kriteria krieria tersebut adaah Mahasiwa Universitas Widyatama, Mahasiwa yang saat ini akan menempuh semester ganji 2016/2017, dan Mahasiswa yang tertarik berbeanja barang eektronik di azada.co.id. Dikarenakan popuasi tidak dikethui maka penuis daam peneitian ini menggunakan teori berdasarkan Naresh K. Mahotra daam bukunya Marketing Research (2007, p331) dengan teknik probem-soving research yang mengatakan bahwa minima sampe sebanyak 200. Operasionaisasi Variabe Tabe 1. Operasionaisasi variabe brand trust Variabe Konsep Variabe Indikator Sub Indikator Skaa Brand Menurut Chi, Yeh, dan Brand Tingkat keterjaminan kuaitas Ordina Trust Chiou (2009: p231) Reiabiity produk (X) mengatakan bahwa Tingkat keamanan daam Ordina Brand trust berarti pengiriman konsumen konsumen Tingkat kepercayaan terhadap Ordina yang percaya bahwa penjuaan suatu merek spesifik Tingkat ketejaminan produk Ordina akan menawarkan Tingkat kepuasan berbeanja Ordina suatu produk yang Tingkat kesesuaian barang Ordina sangat dapat yang di pesan diandakan, seperti Tingkat keamanan daam Ordina fungsi yang engkap, transaksi jaminan kuaitas, dan Brand Tingkat kompensasi yang Ordina service seteah Intention diberikan apabia ketidak penjuaan kepada sesuaian produk yang mereka. diterima konsumen Tingkat merespon keuhan Ordina kosumen Tingkat kecepatan daam Ordina menanggapi keuhan dari konsumen Variabe Niat Bei (Y) Tabe 2. Operasionaisasi variabe niat bei (y) Konsep Variabe Indikator Sub Indikator Skaa Menurut McCarthy (2008: 298) Niat bei merupakan dorongan yang timbu daam diri seseorang untuk membei barang dan jasa daam rangka pemenuhan kebutuhannya. Tertarik untuk mencari informasi tentang produk Mempertimb angkan untuk membei Tertarik untuk mencoba Tingkat keaktifan siswa mencari informasi mengenai Primagama Tingkat pertimbangan siswa untuk memiih Primagama Tingkat ketertarikan siswa untuk mencoba jasa Primagama Ordina Ordina Ordina Ingin Tingkat keingin tahuan siswa Ordina 128 Gedung Pascasarjana FEB UNEJ, 17 Desember 2016

8 Prosiding Seminar Nasiona mengetahui produk Ingin memiiki produk mengenai bimbingan beajar Primagama Tingkat ketertarikan siswa untuk menggunakan jasa Primagama Ordina Seteah kuesioner terkumpu dan akan diakukan pengujian vaiditas dan reiabiitas, penuis akan menggunakan koefisien koreasi rank spearman daam peneitian ini dengan bantuan perangkat unak SPSS. Koefisien koreasi ini ebih mengukur keeratan hubungan antar peringkat dan ebih cocok untuk digunakan daam data meaui skaa ordina (Umar, 2008). Metode anaisa ini digunakan untuk menganaisis ada tidaknya hubungan antara variabe. Anaisis koreasi rank spearman ini dipergunakan untuk mengetahui seberapa kuat hubungan brand trust dengan niat bei yang masing-masing dinyatakan dengan rumus X dan Y. Pengujian koefisien determinasi ini diakukan untuk mengetahui sebarapa besar keterikatan atau keeratan variabe, antara variabe independen (brand trust) dengan variabe dependen (niat bei), maka peru diakukan perhitungan, menurut Natawira dan Riduwan (2010, p61) menggunakan rumus sebagai berikut: Kd = r 2 x 100% Pengujian hipotesis berguna utuk mengetahui kebenaran dari pernyataan (hipotesis) sehingga dapat diketahui penerimaan atau ditoaknya hipotesis tersebut. Untuk mengetahui hipotesis diterima atau ditoak, maka diakukan Uji t. Tujuan dari uji t adaah untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh suatu variabe independen yaitu brand terhadap variabe dependen yaitu niat bei. Menurut Natawira dan Riduwan (2010, p142), digunakan statistik uji t dengan hipotesis statistik sebagai berikut: H o 1 r s = 0, Berati Brand Trust tidak berpengaruh terhadap Niat Bei barang eektonik secar onine di situs jua bei azada.co.id H a 1 r s 0, Berati Brand Trust berpengaruh terhadap Niat Bei barang eektonik secar onine di situs jua bei azada.co.id Statistik uji yang digunakan pada pengujian secara individua masing masing sub variabe adaah statistik uji t, menurut Sugiyono (2007, p251) rumus uji t sebagai berikut: rs (n 3) t hitung = 1 rs 2 (3.7) Prodi Manajemen Fakutas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jember 129

9 Kriteria uji: Jika t hitung > t tabe, maka H o ditoak dan H a diterima, Jika t hitung t tabe, maka H o diterima dan H a HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Tabe 3. Koreasi rank spearman Correations Brand Trust Niat Bei Spearman's rho Brand Trust Correation Coefficient ** Sig. (1-taied)..000 N Niat Bei Correation Coefficient 539 ** **. Correation is significant at the 0.01 eve (1-taied). Sig. (1-taied).000. N Berdasarkan hasi perhitungan koreasi Rank Spearman, maka diperoeh niai koefiensi koreasi sebesar 0,539. Artinya bahwa Brand Trust memiiki hubungan yang sedang dengan Niat Bei karena berada pada interva 0,400 0,599 sesuai dengan tabe 3.5. Untuk mengetahui besarnya pengaruh Brand Trust terhadap Niat Bei berdasarkan niai r yaitu 0,539 atau kd = (r) 2 x100% kd = (0,539) 2 x100% kd = 29,05% Maka besarnya pengaruh brand trust sebesar 29,05% dan sisanya yaitu sebesar 70,95% dipengaruhi oeh beberapa variabe atau faktor ain yang tidak diteiti oeh penuis. Misanya brand image dan brand reputation. Pengujian Hipotesis (Uji t) Untuk mengetahui hipotesis diterima atau ditoak, maka diakukan uji t dengan hipotesis sebagai berikut : H o 1 r s = 0, Berati Brand Trust tidak berpengaruh terhadap Niat Bei H a 1 r s 0, Berati Brand Trust berpengaruh terhadap Niat Bei Uji Statistik rs (n 3) t hitung = 1 rs 2 (4.4) 130 Gedung Pascasarjana FEB UNEJ, 17 Desember 2016

10 Prosiding Seminar Nasiona 0,539 (200 3) t hitung = 1 0,539 2 t hitung = 8,981 Kriteria Uji Jika t hitung > t tabe, Jika t hitung t tabe, maka H o ditoak dan H a diterima, terdapat pengaruh antara Brand Trust terhadap Niat Bei maka H o diterima dan H a ditoak, tidak terdapat pengaruh antara Brand Trust terhadap Niat Bei Dari perhitungan statistik uji diatas, bahwa niai t hitung yaitu 8,981 ebih besar dari t tabe =(1,652 ; 0,05) yang berarti H o ditoak dan H a diterima. Ha ini berarti brand trust memiiki hubungan positif terhadap niat bei. Gambar 2. Daerah penerimaan dan penoakan ho daam pengujian hipotesis KESIMPULAN Berdasarkan peneitian yang penuis akukan meaui anaisa data statistik dari kuesioner yang disebarkan, observasi, dan wawancara maka dapat ditarik kesimpuan sebagai berikut: (1)Hasi peneitian menunjukan bahwa brand trust pada situs jua bei azada.co.id dapat dikatakan baik, karena rata rata dari keseuruhan pernyataan adaah sebesar 3,524 yang berada pada interva 3,40-4,19. Dimana niai tertinggi dapat diihat dari tanggapan responden mengenai Lazada merupakan situs jua bei produk barang eektronik yang berkuaitas yaitu sebesar 3,70 dapat dikatan baik, dan niai terendah diihat dari tanggapan Lazada cepat menanggapi keuhan konsumen yaitu sebesar 3,29 dapat dikatakan cukup baik; (2) Hasi peneitian menunjukan bahwa niat bei barang eektronik pada situs jua bei azada.co.id dapat dikatakan baik, karena rata rata dari keseuruhan pernyataan adaah sebesar 3,569 yang berada pada interva 3,40-4,19. Dimana niai tertinggi dapat diihat dari tanggapan responden mengenai Lazada menjadi piihan pertama jika saya ingin membei barang eektronik secara onine yaitu sebesar 3,94 dapat dikatakan baik dan niai terendah Prodi Manajemen Fakutas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jember 131

11 diihat dari tanggapan Saya akan mencari informasi ebih banyak mengenai barang eektronik yang ditawarkan oeh azada.co.id yaitu sebesar 3,40 dapat dikatakan baik, dan; (3) Pengaruh brand trust (X) terhadap niat bei (Y) berdasarkan hasi uji t bahwa diperoeh niai t hitung yaitu 8,981 ebih besar dari t tabe =1,652 yang berarti H o ditoak dan H a diterima. Ha ini berarti brand trust (X) tedapat pengaruh positif terhadap niat bei (Y) barang eektronik secara onine di situs jua bei azada.co.id. DAFTAR PUSTAKA Aaker, D.A., Kumar, V., dan Day, G.S. (2007). Marketing Reseacrh (Edisi Sembian). US: John Wiey & Sons, Inc Barnes, S., & Vidgen, R An integrative approach to the assessment of ecommerce quaity. Enge, James F., Roger D. Backwe, dan Pau D. Miniard Consumer Behavior, Eigth Edition, The Dryden Press: Forth Worth. Husein, Umar Metode Peneitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta. PT. Raja grafindo Persada. Mahotra, Naresh K Marketing Research and Appied Orientation. New Jersey: Pearson Education. Riduwan dan Sunarto Pengantar Statistika: Untuk Peneitian pendidikan, Sosia, Ekonomi, Komunikasi dan Bisnis. Bandung: Afabeta. Schiffman, Leon G dan Lesie Lazar kanuk. (2008). Periaku Konsumen, Cetakan Keempat, diaihbahasakan oeh Zoekifi Kasip, Jakarta: PT. Macanan Jaya Cemerang. Sugiyono Metode Peneitian Kuantitatif, Kuaitatif, dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Afabeta. Chi, H. K, Yeh, H. K, & Chiou C. Y The effects of brand affect on femae cosmetic users brand oyaty in Taiwan. The Journa of American Academy of Bussiness, 14(2), Luk, S., & Yip, L. (2008). The Moderator Effect of Monetary Saes Promotion on the Reationship between Brand Trust and Purchase Behaviour". Journa of Brand Management, Vo.15, No Gedung Pascasarjana FEB UNEJ, 17 Desember 2016