Gambar 3.1 Lokasi Museum Konperensi Asia Afrika Sumber :

Transkripsi

1 BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Lokasi dan Objek Peneitian Lokasi peneitian ini diaksanakan di Museum Konperensi Asia Afrika berokasi di Gedung Merdeka, jaan Asia Afrika No. 65 Bandung, Keurahan Braga, Kecamatan Sumur Bandung. Objek peneitian ini adaah menganaisis mengenai kepuasan pengunjung terhadap kuaitas peayanan di Museum Konperensi Asia Afrika. Gambar 3.1 Lokasi Museum Konperensi Asia Afrika Sumber : B. Metode Peneitian Metode Peneitian adaah cara imiah untuk mengumpukan data dengan kegunaan tertentu. Setiap peneitian harus ditentukan jenis dan metode peneitian yang akan digunakan, sehingga tujuan dari peneitian dapat dicapai. Pada peneitian

2 38 ini metode yang digunakan adaah metode peneitian deskriptif pendekatan kuantitatif. Peneitian kuantitatif adaah metode peneitian yang digunakan untuk meneiti pada popuasi atau sampe tertentu, pengumpuan data menggunakan instrumen peneitian, anaisis data bersifat statsistik, dengan tujuan menguji hipotesis yang teah ditetapkan Sugiyono (2011). Peneitian deskriptif bertujuan untuk menggambarkan secara sistematis fakta dan karakteristik objek dan juga subjek yang diteiti dengan tepat.peneitian deskriptif diakukan karena dua faktor utama.pertama, pengamatan empiris didapat bahwa sebagian besar aporan peneitian diakukan daam bentuk deskriptif.kedua, metode deskriptif sangat berguna untuk mendapatkan variasi permasaahan yang memiiki keterkaitan dengan bidang pendidikan dan tingkah aku manusia.peneitian deskriptif ini bertujuan untuk memperoeh gambaran mengenai kepuasan pengunjung terhadap pemandu wisata di Museum Konperensi Asia Afrika. Peneitian ini diakukan daam kurun waktu kurang dari satu tahun, sehingga metode yang digunakan adaah cross sectiona method, yaitu metode peneitian yang diakukan kurang dari satu tahun. C. Operasionaisasi Variabe Definisi operasiona diberikan untuk mengartikan atau mempersepsikan sebuah kegiatan menurut peneiti itu sendiri dan juga untuk menjeaskan bagaimana peneiti mengukur variabe tersebut. Untuk menghindari kesaahan persepsi antara peneiti dan pembaca daam mengartikan istiah dan memudahkan daam menganaisis mengenai peneitian ini maka dibutuhkan penjeasan dari konsep peneitian ini. Tabe 3.1 Operasionaisasi Variabe

3 39 Variabe Konsep Variabe Sub Variabe Indikator Skaa Kepuasan 9 Teknik dasar - Gaya bahasa Pemandu menggunakan Ordina Pengunjun g terhadap kuaitas Peayanan Pemandu interpretasi yang bahasa yang mudah digunakan oeh dimengerti. pemandu. (Yusri & (spesifik,aktif,ko ngrit dan akrab) Pemandu menggunakan gaya bahasa yang tidak kaku. Ordina Prastowo, Terangi 2013) Pemandu tidak menggunakan gaya bahasa yang berebihan. Ordina Pemandu menggunakan Ordina kaimat aktif daam pemaparannya. Pemandu memiiki aur yang Ordina - Aur baik daam menyampaikan informasi. Ekspresi dan gerakan tubuh Ordina - Bahasa tubuh pemandu dapat memberikan keyakinan terhadap pemaparan informasi yang dijeaskan. - Libatkan Pemandu meibatkan Ordina pengunjung atau pengunjung daam wisatawan pemahaman tema museum. Pemandu menggunakan aat Ordina - Aat bantu bantu daam proses pemaparan tema. - Angkat tema tertentu untuk menyampaikan Pemandu dapat mengangkat tema yang menarik sehingga pesan yang disampaikan Ordina

4 40 Sumber : Dioah Peneiti (2013) sebuah pesan - Suasana - Pertanyaan - Humor museum dapat dipahami pengunjung. Pemandu mampu membangun suasana yang mendukung pengunjung untuk tertarik daam memahami pesan museum. Pemandu berinteraksi secara baik dengan pengunjung. Pemandu memiiki seera humor yang baik. Ordina Ordina Ordina D. Popuasi dan Sampe 1. Popuasi Daam metode peneitian kata popuasi, digunakan untuk menyebutkan serumpun atau sekeompok objek yang menjadi masaah sasaran peneitian.popuasi menurut Sugiyono (2010:80) adaah wiayah generaisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kuaitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oeh peneiti untuk dipeajari dan kemudian ditarik kesimpuannya. Sedangkan menurut Arikunto (2010:173) popuasi adaah keseuruhan subjek peneitian. Kesimpuannya, daam peneitian ini diperukan orang-orang daam suatu wiayah peneitian yang akan diminta untuk mengisi kuisioner, yang berisi sejumah pernyataan yang berisikan indikator dan variabe yang diteiti. Berdasarkan uaraian diatas maka popuasi peneitian ini adaah pengunjung yang datang ke Museum Konperensi Asia Afrika tahun 2013.

5 41 2. Sampe Menurut Sugiyono (2010:81): Sampe adaah bagian dari jumah dan karakteristik yang dimiiki oeh popuasi tersebut. Sampe daam peneitian ini adaah pengunjung Museum Konperensi Asia Afrika. Peneitian ini tidak mungkin mengambi popuasi secara keseuruhan dikarenakan faktor-faktor seperti keterbatasan dana, tenaga dan waktu. Oeh karena itu peneitian ini hanya mengambi sebagian dari popuasi namun harus mewakii dari seuruh popuasi tersebut. Berdasarkan ha tersebut, untuk menentukan jumah sampe dari popuasi yang mewakii dari hasi peneitian atau sumber data dapat ditentukan berdasarkan aturan berikut : jumah sampe yang diharapkan 100% mewakii popuasi adaah sama dengan jumah anggota popuasi itu sendiri. Semakin besar jumah sampe yang mendekati jumah popuasi itu sendiri maka peuang kesaahan generaisasi akan semakin keci dan sebaiknya jika jumah sampe menjauhi jumah popuasi, maka semakin besar pua peuang kesaahan generaisasi. Untuk menentukan berapa besar jumah sampe sebagai waki popuasi, peneiti menggunakan pedoman Rumus Sovin. Jika merujuk pada ukuran popuasi berjumah pengunjung daam setahun maka Rumus Sovin untuk menentukan ukuran sampe sebagai berikut: n = N 1+N (e) 2 Keterangan: n = Ukuran sampe N = Ukuran popuasi e = Keonggaran ketidakteitian karena kesaahan sampe yang dapat ditoerir (e = 0,1). n = (0,1) 2

6 42 n = ,25 n = 99,9 100 orang Berdasarkan perhitungan diatas, maka ukuran sampe (n) yang dapat mewakii jumah popuasi daam peneitian ini adaah 100 responden. Seteah mendapatkan jumah sampe yang mewakii dari popuasi yang ada, teknik samping yang digunakan daam penentuan sampe peneitian ini menggunakan teknik Non probabiity Samping. Menurut Sugiyono (2012 : 85) teknik Non probabiity Samping adaah : teknik pengambian sampe yang memberikan peuang/kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota popuasi untuk dipiih menjadi sampe. Penentuan sampe menggunakan Samping Insidenta yaitu teknik penentuan sampe berdasarkan kebetuan, yaitu siapa saja yang secara kebetuan/insidenta bertemu dengan peneiti dapat digunakan sebagai sampe, bia dipandang orang yang kebetuan ditemui itu cocok sebagai sumber data. E. Definisi Operasiona Definisi operasiona adaah definisi yang didasarkan atas sifat-sifat variabe yang diamati. Definisi operasiona mencakup ha-ha penting daam peneitian yang memerukan penjeasan. Definisi operasiona bersifat spesifik, rinci, tegas dan pasti yang menggambarkan karakteristik variabe-variabe peneitian dan ha-ha yang dianggap penting. Berikut masing-masing dari definisi operasiona dengan judu peneitian Anaisis Kepuasan Pengunjung Terhadap Kuaitas Peayanan Pemandu di Museum Konperensi. Variabe X daam peneitian ini adaah Kepuasan Pengunjung. Kepuasan pengunjung adaah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncu seteah membandingkan antara kinerja (hasi) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan (Koter,2005:70). Sedangkan menurut Sumarwan (2003:322), kepuasan

7 43 pengunjung merupakan dampak dari perbandingan antara harapan nasabah sebeum pembeian dengan yang sesungguhnya diperoeh pengunjung dari produk yang dibei tersebut. Untuk megukur kepuasan pengunjung, peneiti menggunakan metode IPA (Importance Performance Anaysis). Menurut Martia dan James (1977) metode IPA bertujuan untuk mengukur kepuasan peanggan daam produk atau servisnya meaui tingkat kepentingan dan kinerja karena ha ini saing berkaitan. Variabe Y daam peneitian ini adaah kuaitas peayanan pemandu. Kuaitas biasanya menggambarkan karakteristik angsung dari suatu produk, seperti : performance (kinerja), reabiity (keandaan), ease of use (mudah daam penggunaan), esthetics (estetika), dan sebagainya. Sedangkan daam definisi startegis dinyatakan bahwa kuaitas adaah sesuatu yang mampu memenuhi keinginan atau kebutuhan pengunjung(meeting the need of costumers) (Sinambea, 2010:6). Dapat dijeaskan pua bahwa tingkat kinerja yang diukur merupakan kuaitas peayanan pemandu. F. Jenis dan Sumber Data Data yang digunakan daam peneitian ini adaah data primer dan data sekunder. Sumber data primer adaah sumber data yang angsung memberikan data kepada pengumpu data, sedangkan sumber sekunder merupakan sumber yang tidak angsung memberikan data kepada pengumpu data, misanya meewati orang ain atau ewat dokumen (Sugiyono : 2012). Data primer yang digunakan daam peneitian ini adaah data dari hasi jawaban kuisioner yang disebar oeh penuis mengenai kepuasan pengunjung terhadap interpretasi non-persona di Museum Konperensi Asia Afrika. Data sekunder adaah data yang diperoeh dari beberapa sumber data dan iteratur yang dapat mendukung serta memenuhi informasi yang diperukan daam peneitian. Daam peneitian ini data sekunder yang digunakan diantaranya artike, buku, data dari pihak Museum Konperensi Asia Afrika dan juga sumber ain yang dapat mendukung data daam peneitian ini.

8 44 Tabe 3.2 Jenis dan Sumber Data No Jenis Data Sumber Data 1 Jumah kunjungan wisatawan di kota Bandung 2 Jumah tingkat pengunjung di Museum Konperensi 3 Profi dan jumah pemandu di Museum Konperensi Asia Afrika Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Bandung Arsip Museum Konperensi Asia Afrika Arsip Museum Konperensi Asia Afrika 4 Profi responden atau pengunjung Kuisioner pengunjung di Museum 5 Persepsi responden atau pengunjung mengenai kuaitas peayanan pemandu di Museum Konperensi Asia Afrika Sumber : Dioah Peneiti (2013) G. Aat Pengumpu Data Konperensi Asia Afrika Kuisioner pengunjung di Museum Konperensi Asia Afrika Daam meaksanakan sebuah peneitian, seorang peneiti membutuhkan instrument atau aat yang dapat digunakan sebagai pengumpu data, ha ini menurut Arikunto (2002) bertujuan agar pengerjaannya ebih mudah dan hasinya ebih baik, daam arti ebih cepat, engkap dan sistematis sehingga mempermudah penuis daam mengoah data. Daam peneitian ini aat pengumpuan data yang digunakan adaah 1. Kuesioner (Angket)

9 45 Kuesioner merupakan teknik pengumpuan data yang diakukan dengan cara member seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertuis kepada responden utnuk dijawabnya. Ada dua macam kuesioner yaitu kuisioner terbuka dan kuisioner tertutup. Kuisioner yang digunakan daam peneitian kai ini adaah kuesioner tertutup, yang artinya adaah kuisioner yang pertanyaan-pertanyaannya dituiskan dan teah disediakan jawaban daam bentuk piihan, sehingga responden hanya memiih saah satu jawaban yang teah disediakan (Sukandarrumidi daam Sugiyono: 2012). 2. Wawancara Teknik ini diakukan dengancara bertanya angsung secara isan agar mendapat data yang vaid kepada pihak yang berwenang mengenai masaah yang akan diteiti. Wawancara ini diakukan kepada pihak Museum Konperensi Asia Afrika dan pengunjung. 3. Dokumentasi Metode dokumentasi adaah teknik pengumpuan data yang diakukan dengan cara mencari data mengenai ha-ha yang berupa catatan, transkrip, buku, surat kabar, majaah, prasasti, notuen rapat, edger, agenda dan sebagainya (Arikunto:2002). Jenis dokumen yang digunakan daam peneitian ini adaah pubic documents (dokumen pubik). 4. Studi Literatur Pengumpuan data dengan cara mengambi dari iterature atau bukubuku yang berhubungan dengan judu peneitian sebagai bahan andasan teori dan andasan anaisis. H. Uji Instrumen Peneitian 1. Uji Vaiditas Uji vaiditas digunakan untuk mengukur sah atau vaid tidaknya suatu kuisioner. Uji vaiditas diakuan dengan membandingkan niai r hitung dengan batas

10 46 minima koreasi 0.30 (Azwar, 1999). Apabia Item yang diteiti memiiki niai koefisien koreasi ebih besar dari 0,30, maka dapat disimpukan bahwa item pernyataan tersebut merupakan konstruksi (construct) yang vaid. Namun item memiiki niai koefisien koreasi di bawah 0.30 dianggap tidak vaid dan item yang tidak vaid dapat dihiangkan. Adapun hasi uji vaiditas kuisioner variabe yang diteiti disajikan pada tabe berikut : Tabe 3.3 Rekapituasi Hasi Uji Vaiditas Berdasarkan Tingkat Kepentingan Butir Pertanyaan Indeks Vaiditas Niai Kritis Keterangan Vaid Vaid Vaid Vaid Vaid Vaid Vaid Vaid Vaid Vaid Vaid Vaid Sumber : Dioah Peneiti (2013)

11 47 Dari Tabe 3.3 diatas dapat diihat bahwa untuk 12 item pertanyaan berdasarkan tingkat kepentingan, skor indeks vaiditas secara keseuruhan sudah berada diatas 0.30 maka dapat disimpukan seuruh item pertanyaan untuk tingkat kepentingan teah vaid. Tabe 3.4 Rekapituasi Hasi Uji Vaiditas Berdasarkan Tingkat Kinerja Butir Pertanyaan Indeks Vaiditas Niai Kritis Keterangan Vaid Vaid Vaid Vaid Vaid Vaid Vaid Vaid Vaid Vaid Vaid Vaid Sumber : Dioah Peneiti (2013)

12 48 Dari Tabe 3.4 diatas dapat diihat bahwa untuk 12 item pertanyaan berdasarkan tingkat kinerja, skor indeks vaiditas secara keseuruhan sudah berada diatas 0.30 maka dapat disimpukan seuruh item pertanyaan untuk tingkat kinerja teah vaid. 2. Uji Reiabiitas Uji reiabiitas merupakan aat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabe atau konstruk. Pengukuran reiabiitas diakukan dengan cara one shot atau pengukuran sekai saja dengan aat bantu SPSS uji statistik Cronbach Apha (α).suatu konstruk atau variabe dikatakan reiabe jika memberikan niai CronbachApha> 0.60 (Nunnay daam Ghozai, 2005). Tabe 3.5 Rekapituasi Hasi Uji Reiabiitas Untuk Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja Variabe Indeks Reiabiitas Niai Kritis Keterangan Tingkat Kepentingan Reiabe Tingkat Kinerja Reiabe Dari hasi Tabe 3.4 dapat diihat bahwa berdasarkan tingkat kepentingan maupun tingkat kinerja, 12 item pertanyaan daam kuesioner ini dikatakan teah reiabe. Ha ini dapat diihat dari niai skor Indeks reiabiitas atau niai Cronbach Apha (α)ebih besar dari 0.60 maka suatu konstruk atau variabe item pertanyaan tersebut dikatakan teah reiabe. I. Metode Anaisis Data

13 49 1. Pengukuran Data Daam peneitian ini menggunakan pengukuran skaa interva yaitu data yang jaraknya sama, tetapi tidak mempunyai niai no absout (mutak) (Sugiyono: 2012). 2. Penetapan Skaa Daam peneitian ini peneiti mengukur kepuasan pengunjung terhadap interpretasi non-persona di Museum Konperensi Asia Afrika dengan cara mengukur tingkat kepentingan dan kinerja sebenarnya. Untuk menetapkan skaa, penuis menggunakan pendekatan skaa ikert. Skaa ikert digunakan ketika yang di ukur adaah sikap, pendapat dan persepsi seseorang terhadap fenomena sosia (Sugiyono : 2012). Berikut adaah pedoman pembobotan niai aternative tingkat kepentingan dan tingkat kinerja dengan pendekatan skaa Likert. Tabe 3.6 Pedoman Niai Kuisioner Aternatif Jawaban Tingkat Kepentingan Niai Skor Aternatif Jawaban Tingkat Kinerja Sangat Penting 5 Sangat Baik Penting 4 Baik Cukup Penting 3 Cukup Baik Tidak Penting 2 Tidak Baik Sangat Tidak Penting 1 Sangat Tidak Baik Sumber: Dioah Peneiti (2013) Dengan teknik pengumpuan data kuesioner/angket, maka instrumen tersebut akan diberikan secara acak. Seteah mendapatkan jumah skor idea (kriterium) untuk seuruh item, hasinya akan digambarkan pada garis kontinum seperti berikut: STS TS CS S SS 84%

14 50 Gambar 3.2 Garis Kontinum Sumber: Sugiyono (2009:135) Berdasarkan garis kontinum tersebut, maka rata-rata tanggapan responden berada di eve 84% yang artinya teretak pada daerah setuju. Aasan peneitian menggunakan skaa Likert 1-5 yaitu untuk memberikan jawaban yang ebih variatif, sehingga responden dapat ebih mudah menentukan jawabannya sesuai dengan apa yg responden rasakan. 3. Importance Performance Anaysis (IPA) Metode Importance Performance Anaysis (IPA) pertama kai diciptakan oeh Martia & James. Menurut Pasuraman daam Rangkuti (2006) Konsep ini berasa dari konsep SERVQUAL, Intinya tingkat kepentingan peanggan (customer expectation) diukur daam kaitannya dengan apa yang seharusnya dikerjakan oeh perusahaan agar menghasikan produk atau jasa berkuaitas tinggi. Seteah diketahui tingkat kepentingan dan kinerja setiap peubah (atribut) untuk seuruh responden, maka angkah berikutnya adaah memetakan hasi perhitungan yang teah didapat ke daam Diagram Kartesius. Untuk menyederhanakan angka daam diagram dapat diakukan dengan cara membagi masing-masing tota kepentingan dan tota kinerja dengan jumah responden. Dengan rumus di bawah ini: X, = Y, = Dimana : X, = skor rataan setiap peubah i pada tingkat kinerja Y, = skor rataan setiap peubah i pada tingkat kepentingan

15 51 = tota skor pada setiap peubah i pada tingkat peaksanaan dari seuruh responden = tota skor pada setiap peubah i pada tingkat peaksanaan dari seuruh responden n = tota responden Langkah seanjutnya seteah mendapatkan angka-angka tersebut adaah dengan memasukannya ke daam diagram kartesius. Diagram kartesius adaah sebuah Matriks Importance-Performance yang digunakan adaah suatu bangun dibagi menjadi empat kuadran yang dibatasi oeh dua buah garis yang berpotongan tegak urus pada titik (X, Y), masing-masing dihitung dengan rumus: X, = = Y, = = Dimana : X, = = niai rata-rata kinerja dari semua pernyataan Y, = = niai rata-rata kepentingan dari semua pernyataan k = tota atribut (pertanyaan) Lau menggunakan tingkat kesesuaian responden. Tingkat kesesuaian adaah hasi perbandingan skor kinerja dengan skor kepentingan. Tingat kesesuaian ini akan menentukan urutan prioritas peningkatan faktor yang mempengaruhi keputusan peanggan. Rumus Tki = x 100% Keterangan: Tki = Tingkat Kesesuaian responden Xi = Skor peniaian kinerja perusahaan Yi = Skor peniaian kepentingan atau harapan peanggan.

16 52 Matriks IPA daam Rangkuti (2006) terdiri dari empat kuadran yang masingmasing menjeaskan keadaan yang berbeda. Keadaan-keadaan tersebut yaitu : i. Kuadran A (focus improvement). Kuadran ini memuat atribut yang dianggap penting oeh pengunjung tapi kinerja atribut pada kenyaataanya beum sesuai dari apa yang diharapkan. Menunjukkan faktor atau atribut yang dianggap mempengaruhi peanggan, termasuk unsur unsur jasa yang dianggap sangat penting, namun produk tidak sesuai keinginan peanggan sehingga dinyatakan tidak puas. Atribut yang termasuk di kuadran ini harus ditingkatkan. ii. Kuadran B (maintain performance). Kuadran ini membuat atribut yang dianggap penting oeh pengunjung dan sudah sesuai sehingga tingkat kepuasannya reative ebih tinggi. Menunjukkan unsur pokok atau kepentingan yang sudah ada pada produk sehingga wajib dipertahankan serta dianggap sangat penting dan memuaskan. Atribut di kuadran ini harus dipertahankan. iii. Kuadran C (medium ow priority). Kuadran ini memuat atribut yang dianggap kurang penting oeh pengunjung dan kinerja atribut tersebut kurang dari apa yang diharapkan. Menunjukkan faktor yang kurang penting pengaruhnya bagi peanggan, keberadaannya biasa biasa saja dan dianggap kurang penting serta kurang memuaskan. Peningkatan atribut yang masuk ke kuadran ini peru dipertimbangkan waaupun tidak begitu dianggap penting oeh pengunjung. iv. Kuadran D (reduce emphasis). Kuadran ini memuat atribut yang dianggap kurang penting oeh pengunjung sedangkan kinerja pada atribut ini terau tinggi sehingga

17 53 dianggap berebihan. Menunjukkan faktor yang mempengaruhi peanggan kurang penting namun peaksanaannya berebihan, dianggap kurang penting tetapi sangat memuaskan. Harus diakukan efisiensi pada atribut di kuadran ini sehingga bisa menghemat biaya,energy ataupun ainnya. Diagram kartesius daam IPA Importance Performance Anaysis ditunjukkan pada diagram di bawah ini: Tingkat Kepentingan Tinggi A. Focus Improvement Effort Here B. Maintain Performance Kinerja Rendah Kinerja Tinggi C. Medium Low Priority D. Reduce Emphasis Tingkat Kepentingan Rendah Gambar 3.3 Matriks Importance-Performance

18 54 Sumber: Dioah Peneiti (2013)