FAKTOR-FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUASAN PELANGGAN SEPEDA MOTOR MATIC HONDA DI KOTA DENPASAR

Transkripsi

1 E-Jurna Matematika Vo. 4 (), Januari 05,. -7 ISSN: 0-75 FAKTOR-FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUASAN PELANGGAN SEPEDA MOTOR MATIC HONDA DI KOTA DENPASAR Ni Kadek Lestari Putri, Ni Made Asih, Desak Putu Eka Niakusmawati Jurusan Matematika, Fakutas MIPA Universitas Udayana [Emai: estariutri068@yahoo.com] Jurusan Matematika, Fakutas MIPA Universitas Udayana [Emai: asihmath77@gmai.com] Jurusan Matematika, Fakutas MIPA Universitas Udayana [Emai:niakusmawati_desak@yahoo.com] Corresonding Author ABSTRACT This study aimed to eaborate the dominant factor affecting consumer s oyaties regarding Honda motor matic and to determine effective marketing strategy for this roduct. This study conducted at Denasar where 50 resondents randomy chosen as the data sources. From factor anaysis, we found emotiona factor is the most dominant factor for consumer s oyaties with eigen vaue as much as,65 and variance exained by this factor is 48,08 ercent. Meanwhie, to determine effective marketing strategy, we found the roduct s quaity dominated by its design; service quaity dominated by service reiabiity, emotiona factor dominated by the roduct s esthetic, each of these has communaities as much as 56,8 ercent; 7, ercent, and 65,0 ercent resectivey. Keywords: Dominant factor, Factor anaysis, Honda motor matic, Marketing strategy.. PENDAHULUAN Saah satu transortasi darat yang meruakan kendaraan bermotor dari keas aing minim adaah seeda motor. Seeda motor diminati oeh orang-orang karena harganya terjangkau, irit, erawatan mudah, suku cadang ada dimana-mana, tidak mengambi banyak temat untuk arkir, emakaiannya raktis, dan mengurangi waktu yang dierukan seseorang aabia akan meakukan erindahan dari suatu temat ke temat ainnya. Dari aasan tersebut ertumbuhan engguna seeda motor semakin meningkat setia tahun. Menurut data dari Asosiasi Industri Seeda motor Indonesia (AISI) tercatat tahun 04, tota enjuaan seeda motor dari Januari samai Juni sebesar unit, dengan enjuaan motor matic sebesar.7.60 unit (64,%), motor bebek sebesar 96. unit (,7%), dan motor sort sebesar unit (,96%). Dari tota enjuaan tersebut, seeda motor Honda mencaai enjuaan tertinggi yaitu 6,5%, dengan enjuaan motor matic Honda unit, motor bebek Honda unit dan motor sort Honda unit. Sehingga seeda motor matic Honda unggu dari roduk ainnya. Keungguan suatu roduk menghasikan keuasan bagi eanggan. Keuasan eanggan yaitu tingkatan dimana anggaan kinerja (erceived erformance) roduk akan sesuai dengan haraan seorang eanggan (Koter []). Keuasan eanggan diengaruhi oeh beberaa faktor yang terbagi oeh dimensi diantaranya:. Kuaitas roduk; Kemamuan suatu roduk untuk meaksanakan fungsinya meiuti, daya tahan keandaan, keteatan kemudahan oerasi dan erbaikan, serta atribut berniai ainnya. Kuaitas roduk terdiri dari enam dimensi yaitu erformance, reiabiity, fitur, durabiity, conformance,dan design.. Harga; Jumah uang yang dibutuhkan untuk mendaatkan sejumah kombinasi dari barang serta eayanannya.

2 N. K. Lestari Putri, Ni Made Asih, D.P.E. Niakusmawati Faktor-faktor yang Menentukan Keuasan Peanggan. Service quaity; Suatu ersesi tentang revousi kuaitas secara menyeuruh yang terikirkan dan menjadi suatu gagasan yang harus dirumuskan (formuasi) agar eneraannya (imementasi) daat diuji kembai (evauasi), untuk menjadi suatu roses yang dinamis, berangsung, terus menerus daam memenuhi keuasan eanggan. Dimensi yang terdaat daam service quaity adaah tangibe, reiabiity, resonsiveness, assurance, dan emhaty. 4. Emotiona factor; Dieroeh dari eanggan yang merasa uas seteah meaui serangkaian evauasi yang sebagian bersifat rasiona dan emosiona. Emotiona factor terdiri dari tiga dimensi diantaranya estetika, sef exressive vaue, brand ersonaity. 5. Kemudahan; dimana kemudahan yang dimaksud daam eneitian ini, untuk mendaatkan roduk atau jasa tersebut. Peanggan akan semakin uas aabia reatif mudah, nyaman dan efisien daam mendaatkan roduk atau eayanan. Terdaat emat indikator keuasan eanggan, diantaranya erasaan uas, seau membei roduk, akan merekomendasikan keada orang ain, dan terenuhinya haraan eanggan seteah membei roduk (Irawan []). Adaun tujuan dari eneitian ini adaah mengetahui faktor dominan yang berengaruh terhada oyaitas eanggan seeda motor matic Honda dan menentukan strategi emasaran yang efektif terhada roduk seeda motor matic Honda di Kota Denasar. Anaisis faktor meruakan suatu teknik anaisis yang digunakan untuk memberikan emahaman yang mendasari dimensi-dimensi suatu kasus. Kegunaan anaisis faktor yaitu untuk mengurangi jumah data atau dengan kata ain, meakukan eringkasan sejumah variabe (Sarwono []). Prinsi dasar ada anaisis faktor yaitu dengan mengekstrasi sejumah faktor dari gugusan variabe asa X, X,..., X sehingga P banyaknya faktor ebih sedikit dari banyaknya variabe asa X dan sebagian besar informasi (ragam) variabe asa X tersiman daam faktor. Tujuan utamanya adaah menentukan struktur yang mendasari koreasi antar sejumah variabe (Jhonson & Wichern [4]). Anaisis faktor memiiki Anaisis Komonen Utama (AKU) yang memunyai arti suatu teknik anaisis untuk mentransformasi variabe-variabe asi yang masih berkoreasi satu dengan yang ain menjadi satu set variabe baru yang tidak berkoreasi agi. AKU memunyai banyak kemirian, yaitu roses komutasi ada anaisis faktor didekati dengan sousi AKU. Mode umum dari anaisis faktor sebagai berikut (Jhonson & Wichern [4]): X F F F X F m X F F F m m F m m F m Mode anaisis faktor daat dinyatakan daam bentuk matriks sebagai berikut: X ( P) ( ) ( m) ( m) ( ) X X X X P P ( P) F m m m m ( m) keterangan : X = Vektor variabe asa = Matriks faktor embobot = Vektor faktor bersama = Vektor faktor sesifik = Rata-rata dari vektor X F F F F m ( m) ( ) Ada beberaa ha yang eru dierhatikan daam anaisis faktor diantaranya: a. Ragam eubah asa X Pada anaisis faktor ragam eubah asa X memunyai dua komonen yaitu komunaitas (communaity) dan ragam gaat (secific variance) yang memunyai ersamaan sebagai berikut: Var ( X ) i hi b. Faktor bermakna Faktor daam anaisis faktor memiiki niai eigen ebih besar dari satu ( ) dinyatakan sebagai faktor bermakna.

3 E-Jurna Matematika Vo. 4 (), Januari 05,. -7 ISSN: 0-75 c. Peranan faktor Faktor yang bermakna seain menggunakan variabe niai eigen dan roorsi keragaman komuatif, juga meakukan eranan faktor. Peranan F j adaah menjeaskan keragaman tota data, dinyatakan dengan ersamaan sebagai berikut: i tr( cij 00% ) d. Peragam antara X dan F Peragam antara X i dan F j dinyatakan ersamaan sebagai berikut: Cov( X, F ) c i j ij e. Rotasi Faktor Tujuan dari rotasi faktor adaah agar daat memroeh struktur faktor yang ebih sederhana agar mudah diinterretasikan. Pada anaisis faktor terdaat metode rotasi yang berbeda yaitu orthogona rotation dan obique rotation. Orthogona rotation meruakan metode rotasi yang mengekstraksi faktor dengan cara merotasikan sumbu faktor yang diertahankan tegak urus dengan sudut 90 o dengan kata ain memiiki variabe yang baru yang saing bebas (indeendent). Dan Obique rotation meruakan metode rotasi yang mengekstrasi faktor yang merotasikan sumbu faktor yang saing membentuk sudut dengan besar sudut tertentu yang menghasikan variabe-variabe baru yang tidak saing koreasi. f. Skor/bobot faktor Skor faktor meruakan ukuran individua ada faktor yang meruakan niai rata-rata terbobot, dan bobot yang diberikan sesuai dengan besarnya muatan faktor. g. Pemotongan (cut off) skor faktor yang dirotasi. Pemotongan akan diakukan didasarkan ada niai-niai tertentu ada jumah same. Daat diihat ada tabe. Tabe. Pemotongan (cut off) Skor Faktor Sumber : Hair, et a (995) Ukuran same yang dibutuhkan untuk signifikansi Ada dua tie yang dimiiki daam anaisis faktor yaitu anaisis eksoratif (Exoratory Factor Anaysis/EFA) dan anaisis konfirmatif (Confirmatory Factor Anaysis/CFA). Dua tie tersebut digunakan daam eneitian ini, yang akan dijeaskan sebagai berikut:. Anaisis eksoratif (Exoratory Factor Anaysis/EFA) Pada EFA digunakan untuk engembangan teori atau konse sebuah variabe. Tujuan dari anaisis eksoratif adaah untuk menemukan konstruksi dasar yang memengaruhi sekumuan reson. Kegunaan daam anaisis eksoratif yaitu: a. Menentukan keomok-keomok dari kuesioner yang saing bergantung. b. Menentukan features yang aing enting daam mengkasifikasikan bagian dari suatu keomok. c. Mengidentifikasi suatu konstruksi berdasarkan reson ada suatu area tertentu. d. Membangkitkan factor score yang mengarah besaran ada konstruksi dasar untuk diakai daam anaisis ainnya. e. Mendemonstrasikan dimensi-dimensi ada suatu skaa engukuran.. Anaisis konfirmatif (Confirmatory Factor Anaysis/CFA) Pada CFA digunakan untuk menguji atau mengkonfirmasi teori daam sebuah mode. Tujuan dari anaisis komfirmatif adaah menentukan kemamuan dari sebuah mode

4 N. K. Lestari Putri, Ni Made Asih, D.P.E. Niakusmawati Faktor-faktor yang Menentukan Keuasan Peanggan faktor awa yang digunakan untuk menduga sekumuan data yang diamati. Kegunaan daam anaisis konfirmatif yaitu: a. Meakukan erbandingan dari kemamuan dua mode yang berbeda dengan menggunakan sekeomok data yang sama. b. Mengetahui vaiditas ada suatu mode faktor tungga. c. Menguji kaitan antara dua atau ebih factor oading. d. Menguji signifikansi dari factor oading tertentu.. METODE PENELITIAN Data yang digunakan daam eneitian ini adaah data rimer dengan menyebar kuesioner keada eanggan seeda motor matic Honda di Kota Denasar. Jenis engambian same yang digunakan dengan menggunakan teknik Accidenta saming dan Purosive saming. Accidenta saming meruakan teknik enentuan same berdasarkan faktor sontanitas, artinya siaa saja yang secara tidak sengaja bertemu dengan eneiti dan sesuai dengan karakteristiknya, maka orang tersebut daat digunakan sebagai same atau resonden (Jhonson & Wichern [4]). Sedangkan Purosive saming adaah suatu teknik memiih objek terseeksi berdasarkan ciri-ciri khusus yang dimiiki same tersebut yang diandang memunyai hubungan erat dengan ouasi yang diteiti. Ciri-ciri khusus yang terdaat daam eneitian ini adaah orang yang berumur 7th keatas, memiiki dan menggunakan motor matic Honda ebih dari tahun, dan ernah mencoba motor matic ainnya. Jumah same yang digunakan daam eneitian ini 50 resonden. Pengujian instrumen terdiri dari uji vaiditas dan uji reiabiitas. Uji tersebut digunakan untuk mengetahui vaid dan reiabe atau tidaknya kuesioner yang digunakan. Rumus dari uji vaiditas sebagai berikut: xy ( x)( y) / n r xy / x ( x) / ny ( y) n Sedangkan rumus uji reiabiitas sebagai berikut: k i k t Indikator eneitian yang terdaat daam eneitian ini disajikan daam tabe berikut: Tabe. Identifikasi Indikator Peneitian Faktor Dimensi Indikator Kuaitas Produk Performance Menghemat bahan bakar Akseerasi Kenyamanan Reiabiity Motor tidak rusak arah. Jarang ke bengke. Fitur Diengkai standar saming otomatis. Diengkai brake ock Diengkai bagasi Durabiity Jangka waktu Lama atau umur aki Harga Service Quaity Emotiona Factor Kemudahan Conformance Design Assurance Tangibe Emhaty Reiabiity Sef Exressive Vaue Brand Personaity Kesesuaian roduk Fostur body yang kuat. Warna Striing Harga terjangkau Harga bersaing Sesuai dengan kuaitas Penamian fisik Peraatan bengke Onderdi Kehandaan meayani eanggan Mode yang trendy Ikan yang menarik Pertimbangan dari ingkungan sekitar Pandangan dari diri sendiri kemudahan mendaatkan roduk Kemudahan mendaatkan suku cadang Langkah-angkah yang digunakan menganaisis data daam eneitian ini yaitu:. Menganaisis secara deskritif terhada variabe-variabe karakteristik tersebut. 4

5 E-Jurna Matematika Vo. 4 (), Januari 05,. -7 ISSN: Menguji vaiditas dan reiabiitas data ada 0 kuesioner.. Menguji variabe-variabe yang ditentukan dengan metode Bartett Test of Shericity, KMO (Kaiser Mayer Okin), dan MSA (measure of saming adequacy). Ukuran KMO yang disarankan aing tidak diatas 0,80. Tetai dari 0,5 biasanya masih bisa diakomodasi untuk enentuan anaisis faktor (Widarjono [5]). 4. Menentukan ragam dari masing-masing variabe. 5. Menentukan jumah indikator berdasarkan masing-masing dimensi dari setia faktor. 6. Menentukan niai komonen matrik dari masing-masing dimensi setia faktor. 7. Meakukan interretasi faktor. 8. Mengetahui faktor dominan yang berengaruh terhada oyaitas eanggan motor matic honda diihat dari faktor yang memiiki niai eigen tertinggi. 9. Menentukan strategi emasaran yang efektif terhada roduk seeda motor matic Honda dengan meihat niai eigen, niai komunaitas, niai komonen matrik yang tertinggi dan terendah dari dimensi masingmasing faktor. 0. Kesimuan hasi yang didaatkan.. HASIL DAN PEMBAHASAN Hasi deskritif dari eneitian ini didaatkan bahwa tie motor matic Honda yang mendomisii yaitu vario memiiki ersentase 76%. Ha ini dikarenakan image dari seeda motor matic Honda yaitu vario dimana tie vario meruakan seeda motor matic Honda yang aing ertama muncu. Uji vaiditas dan reiabiitas yang didaatkan ada 0 resonden yang diakukan ada setia faktor menyatakan bahwa vaiditas sudah memenuhi syarat,dimana koreasi dari setia item ernyataan memiiki niai ebih dari sama dengan 0, [6]. Tetai ada satu item ernyataan yang memiiki niai koreasi dibawah 0, diertahankan karena anaisis tidak mengaami eningkatan niai aha cronbach dari 0,854 akan teta berniai 0,854 dan memiiki tanda yang sama ositif dengan koreasi ainnya.sedangkan reiabiitas dari setia item ernyataan dan setia faktor memiiki niai ebih besar sama dengan 0.5 (Sugiyono [7]). Niai eigen yang tertinggi meruakan faktor yang menjadi dominan yang berengaruh terhada oyaitas seeda motor matic Honda di Kota Denasar.Hasi dari anaisis faktor yang memunyai niai eigen ebih dari satu yaitu 5 faktor diantaranya kuaitas roduk (,0), harga (,446), kuaitas eayanan (,577), emotiona faktor (,65), dan kemudahan (,56). Sehingga, niai eigen yang tertinggi yaitu emotiona factor. Niai eigen emotiona factor tersebut daat diihat ada tabe berikut: Tabe. Niai Eigen dari Emotiona Factor Extraction Sums of Squared Loadings Tota % of Variance Cumuative %,65 48,078 48,078 Penentuan strategi emasaran yang efektif diihat dari dimensi setia faktor yang memiiki niai eigen, niai komunaitas tertinggi dan terendah. Anaisis menyatakan bahwa strategi emasaran akan dijeaskan berdasarkan ima faktor sebagai berikut:. Kuaitas Produk Niai eigen yang tertinggi dari faktor kuaitas roduk adaah dimensi design sebesar,55 dengan varian 56,77%. Niai komunaitas tertinggi 67,% dan niai komonen matrik 0,80 meruakan strategi emasaran yang sangat diihat daam roduk seeda motor matic Honda di Kota Denasar yaitu X 7 dengan meihat striing (stiker) seeda motor matic Honda yang dibuat menarik. Sedangkan niai eigen yang terendah dimensi fitur dengan niai komunaitas sebesar 6,6% dan niai komonen matrik 0,798. Sehingga, strategi emasaran yang tidak diihat adaah X 7 (motor matic Honda diengkai brake ock berfungsi untuk mencegah motor oncat saat dinyaakan) dan X 8 (motor matic Honda diengkai dengan bagasi yang uas).. Harga Faktor harga tidak terbagi oeh dimensi, sehingga strategi emasaran yang diihat oeh 5

6 N. K. Lestari Putri, Ni Made Asih, D.P.E. Niakusmawati Faktor-faktor yang Menentukan Keuasan Peanggan masyarakat di Kota Denasar adaah X 8 dengan ernyataan harga motor matic Honda terjangkau dan X 9 dengan ernyataan harga motor matic Honda daat bersaing dengan merk ainnya. Niai eigen yang terbentuk,446 yang mewakii kumuatif 48,00% dengan niai komunaitas 7,% dan niai komonen matrik 0,844.. Kuaitas Peayanan Strategi emasaran yang diihat daam faktor kuaitas eayanan adaah dimensi reiabiity yang niai eigen,70 dengan komonen embentuk 7,8%, niai komunaitas tertinggi 78,%, niai komonen matrik sebesar 0,884 adaah X 4 dengan ernyataan karyawan Honda memberikan eayanan yang jujur. Sedangkan strategi emasaran sangat tidak diihat oeh eanggan adaah dimensi resonsiveness (,58) dengan niai komunaitas (79,%) dan niai komonen matrik (0,890) adaah X 6 dan X 7. Ha ini berarti karyawan Honda menanggai keuhan eanggan dengan memberikan informasi yang jeas dan karyawan Honda memberikan informasi yang daat diercaya tentang seeda motor matic Honda tidak dierhatikan oeh masyarakat di Kota Denasar. 4. Emotiona Factor Emotiona factor dibagi menjadi tiga dimensi. Dimana dimensi yang memiiki niai eigen tertinggi (,956) adaah dimensi estetika dengan variabe X 4 dengan niai komunaitas tertinggi 80,8% dan niai komonen matrik 0,899. Sedangkan niai eigen terendah,440 adaah dimensi sef exressive vaue dengan memiiki niai komunaitas 7,0% dan niai komonen matrik 0,848 yaitu variabe X 6, X 7. Daat disimukan bahwa strategi emasaran yang diihat dari emotiona factor adaah daya tarik mode motor matic Honda yang trendy membuat eanggan tertarik untuk membeinya. 5. Kemudahan Strategi emasaran daam faktor kemudahan tidak diketahui dari dimensi agi tetai angsung dari indikatornya. Faktor kemudahan memiiki niai eigen,56 dengan niai komunaitas 78,% dan niai komonen matrik 0,884. Sehingga strategi emasaran yang diihat yaitu X 40 dengan ernyataan tie motor matic Honda mudah didaatkan dan X 4 dengan ernyataan suku cadang Honda ada dimana-mana sehingga mudah dicari. 4. KESIMPULAN Berdasarkan hasi dan embahasan di atas maka daat ditarik kesimuan sebagai berikut:. Faktor dominan yang berengaruh terhada oyaitas seeda motor matic Honda yaitu emotiona factor dengan memeroeh niai eigen sebesar,65.. Strategi emasaran yang efektif terhada roduk seeda motor matic Honda diihat dari niai eigen tertinggi dari dimensi masing-masing faktor yaitu sebagai berikut: (a) Dimensi yang menjadi strategi emasaran efektif dari faktor kuaitas roduk adaah dimensi design dengan meihat striing (stiker) motor matic Honda dibuat menarik. (b) Strategi emasaran yang diihat daam roduk seeda motor matic Honda di Kota Denasar dari faktor harga yaitu harga motor matic Honda terjangkau dan harga motor matic Honda daat bersaing dengan merk ainnya. (c) Dimensi dari faktor kuaitas eayanan yang menjadi strategi emasaran efektif adaah dimensi reiabiity dengan meihat karyawan Honda memberikan eayanan yang jujur. (d) Dimensi estetika dari emotiona factor meruakan strategi emasaran yang efektif dari segi daya tarik mode motor matic Honda yang trendy membuat eanggan berminat untuk membei. (e) Daam faktor kemudahan yang diihat untuk menjadi strategi emasaran yang efektif yaitu tie motor matic Honda mudah didaatkan dan suku cadang Honda ada dimana-mana sehingga mudah dicari. 6

7 E-Jurna Matematika Vo. 4 (), Januari 05,. -7 ISSN: 0-75 DAFTAR PUSTAKA [] Koter, Phii Manajemen Pemasaran Edisi Mienium. Jakarta: PT. Prenhainda. [] Irawan, H Prinsi Keuasan Peanggan. Jakarta: PT. Eex Media Komutindo. [] Sarwono, Jonathan Teori dan Praktik Riset Pemasaran dengan SPSS. Yogyakarta: Penerbit ANDI. [4] Jhonson, Richard A. and Wichern, Dean W Aied Mutivariate Statistica Anaisis. 6 th ed. New Jersey: Pearson Internationa Edition. [5] Widarjono, Agus. 00. Anaisis Statistika Mutivariate Teraan. Yogyakarta: Penerbit Sekoah Tinggi Imu Manajemen YKPN. [6] Brown, Emma and Chen, Huey-Shys. 00.HIV-ReatedScaes Psychometricay Vaidated for Rua African-American Women. Journa of Nursing Research. Vo. 0, No. 4. [7] Sugiyono Metode Peneitian Kuantitatif, Kuaitatif dan R & D. Bandung: Penerbit Afabeta. 7