Penerapan Balanced Scorecard pada Pengukuran Kinerja Lembaga Pendidikan

Transkripsi

1 Prapa Balacd Scorcard pada Pgukura Kirja Lmbaga Pdidika Nasir Widha Styato Program Studi Tkik Idustri Fakultas Tkik Uivrsitas Brawijaya Jala MT. Haryoo 167, Malag 65145, Idosia Arif Rahma Program Studi Tkik Idustri Fakultas Tkik Uivrsitas Brawijaya Jala MT. Haryoo 167, Malag 65145, Idosia Erdy Purama Saputra Mahasiswa Program Studi Tkik Idustri Fakultas Tkik Uivrsitas Brawijaya Jala MT. Haryoo 167, Malag 65145, Idosia ABSTRAK Pgukura kirja tidak haya ptig di duia bisis ttapi juga dalam duia pdidika. Pgukura trsbut dapat diguaka utuk milai kbrhasila lmbaga pdidika gua migkatka kualitas pdidika scara brklajuta. Lmbaga pdidika ditutut migkatka kualitas pdidika utuk mdapatka akrditasi yag baik, mmagka prsaiga mdapatka plagga, da mmuhi tututa dari pimpia trtiggi lmbaga trsbut. Pada plitia ii dilakuka pgukura kirja Program Studi Tkik Idustri Fakultas Tkik Uivrsitas Brawijaya Malag (PSTI UB) utuk mgtahui ilai prformasiya scara ksluruha. Slama ii pgukura kirj dilakuka maajm PSTI UB masih trbilag ormatif. Mtod yag diguaka adalah Balacd Scorcard, kara mtod ii brsifat komprhsif, kohr, simbag, da trukur. Hal yag prtama dilakuka adalah mtuka stratgy objctiv dari mpat prspktif Balacd Scorcard, yag trdiri dari : fiacial, customr, itral busiss procss, da larig ad growth. Dari masig-masig stratgy objctiv dittuka Ky Prformac Idicator () utuk stiap prspktif, bsrta ilai targt da ralisasi dari masig-masig trsbut. Stlah itu, - trsbut dihitug mgguaka Objctiv Matrix (OMAX) da diaalisis mgguaka Traffic Light utuk mgtahui ilai idks total da katgori dari idks trsbut. Hasil pgukura kirja dari plitia ii adalah pada prspktif fiacial diprolh 3 stratgy objctiv dga 6 da idksya sbsar 7,75. Prspktif customr diprolh 5 stratgy objctiv dga 22 da idksya sbsar 7,51. Prspktif itral busiss procss diprolh 6 stratgy objctiv dga 13 da idksya sbsar 6,61. Prspktif larig ad growth diprolh 9 stratgy objctiv dga 16 da idksya sbsar 6,15. Sdagka utuk pilaia scara ksluruha pgukura kirja PSTI UB diprolh ilai idks total sbsar 7,49 yag trmasuk dalam katgori kuig yag mgidikasika bahwa pcapaia idikator kirja blum trcapai, shigga prlu dilakuka prbaika. Dari 57 yag ada, yag masuk dalam katgori hijau sbayak 33, yag masuk dalam katgori kuig sbayak 11 da yag masuk dalam katgori mrah 13. Kata kuci Balacd Scorcard, Pgukura Kirja, Lmbaga Pdidika I. PENDAHULUAN Akrditasi adalah kgiata yag dilakuka utuk mtuka klayaka program da satua pdidika pada jalur pdidika formal da o formal pada stiap jjag da jis pdidika brdasarka kritri brsifat trbuka. Stadar akrditasi program studi sarjaa mcakup stadar ttag komitm program studi sarjaa trhadap kapasitas istitusioal (istitutioal capacity) da komitm trhadap fktivitas program pdidika (ducatioal ffctivss), yag Smiar Nasioal Trpadu Kilmua Tkik Idustri, 16 Mart 2013, Uivrsitas Brawijaya Malag SMG-3-1

2 Styato, Rahma, Saputra dikmas dalam tujuh stadar akrditasi, yaitu: (1) visi, misi, tujua da sasara, srta stratgi pcapaia; (2) tata pamog, kpmimpia, sistm pglolaa, da pjamia mutu; (3) a da lulusa; (4) sumbr daya mausia (5) kurikulum, pmblajara, da suasaa akadmik; (6) pmbiayaa, saraa da prasaraa, srta sistm iformasi; da (7) plitia da pgabdia kpada masyarakat, da krja sama. Slai utuk mmagka prsaiga yag ada, tututa dari pimpia lmbaga pdidika agar kualitas kirja brklajuta, prlu adaya korlasi dga stratgi jagka pajag yag mrujuk pada visi da misi yag tlah dittapka. Ssuai lima isu utam aka dihadapi FTUB dalam spuluh tahu k dpa yaitu (1) Pigkata kualitas iput, pross da output (2) Pyhata orgaisasi (3) Pigkata daya saig di tigkat itrasioal, (4) Pglolaa sumbr daya, da (5) Pdaaa. {Rcaa Stratgis (rstra) priod FTUB}. Brdasarka latar blakag yag tlah diuraika di atas maka rumusa masalahya adalah sprti apa alat ukur yag diguaka dalam pgukura kirja PSTI UB dga mgguaka mtod Balacd Scorcard, bagaimaa mgukur kirja pada PSTI UB dga mgguaka mtod Balacd Scorcard, da sprti apa rkomdasi prbaika yag dibrika dari hasil pgukura kirja. Adapu tujua yag igi dicapai dari plitia ii adalah mmbuat alat ukur dalam pgukura kirja PSTI UB utuk mdapatka hasil kirja dga mgguaka mtod Balacd Scorcard, Mgukur kirja PSTI UB utuk mgtahui idikator pgukura kirj blum atau sudah mcapai targt dari pihak maajm., mmbrika usula prbaika pada idikator pgukura kirja PSTI UB brdasarka hasil dari pgukura kirj tlah dilakuka agar mjadi lbih baik. Sdagka mafaat yag aka diprolh adalah mgtahui gambara kirja PSTI UB sbagai baha utuk migkatka ilai akrditasi da mmuhi tututa dari pimpia uivrsitas srta mmagka prsaiga atar prgurua tiggi, mgtahui usula prbaika shigga dapat mlaksaaka lbih lajut. Agar yag aka dituju atau mjadi lbih trarah, maka plitia ii dilakuka pada PSTI UB, dat diguaka dalam plitia ii adalah data pada priod , tidak trdapat prubaha kbijaka yag brhubuga dga kirja PSTI UB slama plitia ii brlagsug, srta idikator kirj dibrika prbaika hay masuk dalam katgori kuig da mrah dari hasil aalisis traffic light systm. Pada Tabl 1 dapat kita ktahui prbdaa plitia ii dga plitia yag tlah dilakuka sblumya. Tabl 1 Pmbda Plitia ii dga Plitia Trdahulu Ibu Suffah Yuia Dwi Pmbda (2008) (2008) Itrgratd Mtod Balac Prformac pgukura Scorcard Masurmt kirja Mtod scorig Objk (Jasa Lmbaga Pdidika) Traffic Light LPK ALFABANK Cabag Slamt Riyadi (Surakarta) Traffic Light Tkik Idustri Uivrsitas PGRI Adibuaa (Surabaya) Erdy Purama (2011) Balac Scorcard Omax da Traffic light Tkik Idustri Uivrsitas Brawijaya (Malag) II. METODOLOGI Adapu alur dari plitia ii adalah sbagai brikut: 1. Ptua Stratgic Objctivs Masig- Masig Prspktif. 2. Pmbuata Stratgy Map. 3. Ptua Ky Prformac Idicators Masig-Masig Stratgic Objctivs. 4. Validasi Stratgic Objctivs da Ky Prformac Idicators. 5. Pmbobota Ky Prformac Idicators dga Aalytical Hirarchy Procss. 6. Prhituga Skor Pcapaia Kirja PSTI UB. 7. Mcari akar pybab prmasalaha mgguaka RCA, kmudia mmbrika usula prbaika. III. HASIL DAN PEMBAHASAN A. Pmbobota Kptiga Pmbobota dilakuka dga mgguaka batua softwar Microsoft Excl Bobot didapatka adalah bobot yag kosist dga mmuhi syarat icosistcy ratio lbih kcil atau sama dga 10% atau 0,1. Stiap lm dalam pgukura kirja Balacd Scorcard prlu dibobotka utuk mdapat ilai pmbobota. Nilai pmbobota didapatka dari Smiar Nasioal Trpadu Kilmua Tkik Idustri, 16 Mart 2013, Uivrsitas Brawijaya Malag SMG-3-2

3 Prapa Balacd Scorcard pada Pgukura Kirja Lmbaga Pdidika prkalia atara bobot prspktif, bobot stratgy objctivs,da bobot dari stiap sisi. Hasil ii slajutya aka diguaka dalam prhituga scorig systm mgguaka OMAX da Traffic Light. Pada Tabl 2 adalah hasil pmbobota mulai dari hirarki palig tratas yaitu pmbobota atar prspktif, kmudia dilajutka dga pmbobota atar stratgy objctivs, da yag trakhir adalah pmbobota atar ky prformac idicator dalam stiap sisi. Tabl 2. Pmbobota Atar Prspktif PSTI UB Prspktif Bobot Fiacial 0,14 Customr 0,23 Itral Busiss Procss 0,43 Larig ad Growth 0,25 1 Icosistcy Ratio 0,05 Ksimpula Kosist Dari Tabl 2 diktahui bahwa prspktif itral busiss procss mmiliki tigkat kptiga yag harus lbih diprioritaska. Kmudia brturut-turut diikuti olh prspktif larig ad growth, fiacial, da customr. Pmbobota kmpat prspktif PSTI UB mmiliki icosistcy ratio sbsar 0,05 da dga dmikia tigkata trsbut masih dapat ditrima kara brada di bawah batas icosistcy ratio sbsar 0,1. Dari hasil pmbobota diatas dapat diktahui bahwa stiap mmiliki tigkat kptiga yag brbda dalam stiap sisi. Pmbobota dihitug dari skala ilai prioritas yag dibrika olh rspod. Smaki bsar bobotya mujukka bahwa trsbut smaki ptig. Dari hasil pmbobota diatas maka trdapat 57 dalam sistm pgukura kirja di PSTI UB yag trdapat pada Tabl 3. Tabl 3. Nilai Bobot PSTI UB No. Bobot No. Bobot F1a 0,007 C2d 0,005 F1b 0,021 C2 0,006 F2a 0,046 C3a 0,005 F2b 0,021 C3b 0,009 F3a 0,035 C3c 0,005 F3b 0,009 C3d 0,010 C1a 0,005 C3 0,004 C1b 0,007 C3f 0,009 C1c 0,012 C3g 0,014 C1d 0,021 C3h 0,005 No. Bobot No. Bobot C2a 0,008 C3i 0,018 C2b 0,017 C3j 0,015 C2c 0,008 C4a 0,005 C4b 0,014 LG2a 0,020 C5a 0,030 LG2b 0,010 IBP1a 0,026 LG2c 0,005 IBP2a 0,030 LG3a 0,023 IBP2b 0,061 LG4a 0,048 IBP3a 0,061 LG5a 0,005 IBP3b 0,020 LG5b 0,003 IBP4a 0,026 LG5c 0,002 IBP4b 0,013 LG6a 0,007 IBP5a 0,031 LG6b 0,002 IBP5b 0,035 LG6c 0,004 IBP5c 0,080 LG7a 0,035 IBP6a 0,008 LG8a 0,015 IBP6b 0,011 LG9a 0,032 IBP6c 0,032 LG9b 0,011 LG1a 0,030 Total Bobot 1,00 B. Pgukura Kirja PSTI UB Tabl 4. Data Targt da Pcapaia PSTI UB Targt Pcapaia F1a Tidak F1b Tidak F2a Trcapai F2b Trcapai F3a 30% 100% 100% Trcapai F3b 30% 123% 100% Trcapai C1a Trcapai C1b Tidak C1c Trcapai C1d Trcapai C2a Trcapai C2b 1 : 10 1 : 7 1 : 06 Tidak C2c 15% 16,67% 0% Tidak C2d 0,84% 0,28% 0% Tidak C Trcapai C3a Trcapai C3b Tidak C3c Tidak C3d 15% 13% 50% Tidak C Tidak C3f 1 : 26 1 : 23 1 : 20 Tidak C3g 50% 95,19% 70% Trcapai C3h 50% 79,81% 90% Tidak C3i 12bula 2,8 bula 6 bula Trcapai Smiar Nasioal Trpadu Kilmua Tkik Idustri, 16 Mart 2013, Uivrsitas Brawijaya Malag SMG-3-3

4 Styato, Rahma, Saputra Targt Pcapaia C3j 40% 71% 100% Tidak C4a Trcapai C4b Tidak C5a Tidak IBP1a Tidak IBP2a Tidak IBP2b 1/tahu 0/tahu 2/tahu Tidak IBP3a 1/tahu 0/tahu 1/tahu Tidak IBP3b 1/tahu 2/tahu 2/tahu Trcapai IBP4a IBP4b 0/4tahu 45,00 % 1/4tahu 1/4tahu Trcapai 5,77% 100% Tidak IBP5a 1/tahu 3/tahu 3/tahu Trcapai IBP5b Tidak IBP5c Trcapai IBP6a 0/tahu 1/tahu 1/tahu Trcapai LG Tidak LG2a Tidak LG2b Trcapai LG2c Trcapai LG3a 75% 100% 100% Trcapai LG4a 0 B A Tidak LG5a LG5b 19/tahu 10/tahu 22/tahu 26/tahu Tidak 12/tahu 26/tahu Tidak LG5c Tidak LG6a Tidak LG6b Tidak LG6c Tidak LG7 2bula 1bula 1bula Trcapai LG Tidak LG9a Trcapai LG9b Tidak C. Scorig dga Mtod OMAX da Traffic Light Brdasarka hasil pgolaha pada dga OMAX da Traffic Light diktahui bahwa prspktif fiacial mmiliki 6 dga 4 masuk dalam katgori hijau, 1 katgori kuig, da 1 katgori mrah dga idx pcapaia 7,75 yag masuk dalam katgori hijau. Pada prspktif customr mmiliki 22 dga 14 masuk dalam katgori hijau, 4 katgori kuig, da 4 katgori mrah dga idx pcapaia 7,51 yag masuk dalam katgori hijau. Pada prspktif itral busiss procss mmiliki 13 dga 8 masuk dalam katgori hijau, 1 katgori kuig, da 4 katgori mrah dga idx pcapaia 6,61 yag trmasuk dalam katgori kuig. Pada prspktif larig ad growth mmiliki 16 dga 7 masuk dalam katgori hijau, 6 katgori kuig, da 3 katgori mrah dga idx pcapaia 6,156 yag trmasuk dalam katgori kuig. Sdagka utuk pilaia kirja PSTI UB scara myluruh diktahui bahwa utuk prspktif fiacial mmiliki prstas kptiga sbsar 12,75%, prspktif customr 21,75%, prspktif itral busiss procss 41,75%, da prspktif larig ad growth 23,75%. Idx Total utuk pilaia kirja PSTI UB sbsar 7,49 yag trmasuk dalam katgori kuig. D. Rkomdasi Prbaika Brikut ii rigkasa rkomdasi prbaika yag dibrika. Tabl 5. Rigkasa Rkomdasi Prbaika Katgori Mrah Akar Pybab Rkomdasi Prbaika 1.Mjadwalka dga 1. Blum adaya sgra rapat dga payug plitia agda ptua cor tigkat istitusi da plitia PSTI UB da roadmap plitia road map plitia tigkat prsoal. prsoal. prgurua tiggi yag bkrja sama (F1a) Prstas ktidaklul usa mata kuliah (C2c) mmpuy ai prstasi (C3b) 2. Masih brkostrasi mmbahi itra.l 1.Mahasiswa tidak mmuhi prssi. kotrol dos wali trhadap a bimbiga. 1.Alokasi calo a dari jalur prstasi 2.Motivasi da pmbimbiga dos masih kurag. 2.Mmbagi sumbr daya mausia PSTI UB mjadi dua bidag yaitu kstral da itral. 1.Mgadaka tiap tahu dga mgacu pada data prssi utuk mgudag orag tua a. 2. Stiap tgah smstr PSTI UB mgadaka rapat dga dos wali utuk mgtahui kodisi brmasalah dga ilai tugas da kuis. 1.Mmbrika alokasi yag simbag utuk jalur prstasi dga jalur yag lai. 2.Mmbrika motivasi da pgaraha pada stiap kgiata op talk pihak maajm dga pihak diadaka stiap awal Smiar Nasioal Trpadu Kilmua Tkik Idustri, 16 Mart 2013, Uivrsitas Brawijaya Malag SMG-3-4

5 Prapa Balacd Scorcard pada Pgukura Kirja Lmbaga Pdidika Prstas aktif di kgiata ilmiah (C3d) magag (C4b) rapat pgkajia visi, misi da tujua (IBP1) SOP/MP (IBP2b) yag dilakuka pr tahu (IBP3a) mmpuy ai prstasi (C3b) Akar Pybab 1.Kuragya stimulus atau pdorog smagat a TI utuk aktif dalam kgiata ilmiah. 2.Blum adaya pusat studi dibawah PSTI. 3.HMTI UB baru brdiri. 1. Mahasiswa TI tigkat akhir lbih fokus pada tugas akhir. 2. Jariga krjasama masih 1. dos yag 2.Blum adaya tim ad hoc yag mmprsiapka draft kajia visi, misi, da tujua. 1.Adaya agda rapat lai yag lbih diprioritaska. kotrol da sosialisai tugas 1.Tidak smua dos mgisi log book atau baha. kotrol da sosialisasi tugas 1.Alokasi calo a dari jalur prstasi 2.Motivasi da pmbimbiga dos masih kurag. Rkomdasi Prbaika smstr. 1.Mwajibka bagi smua a baru utuk mulis karya ilmiah. 2.Mmbrika surat tugas kpada dos utuk mracag pdiria pusat studi di 3.HMTI UB mlakuka sigkroisasi program krja dga PSTI UB agar dapat salig mdukug. 1.PSTI UB mmfasilitasi a dga brbagai macam iformasi mgai magag krja bsrta prusahaa prusahaa yag sudah mjali krjasama dga PSTI UB. 2.Mmbrika pgaraha kpada a mgai ptigya magag sbagai btuk yata dalam pgaplikasia duia krja. 1.Pgatura ulag jadwal kuliah srta pmbagia dos pgajar scara mrata dalam stiap mata kuliah. 2.Pmbtuka tim ad hoc atau tim pgkaji visi, misi, da tujua. 1.Rapat itral yag dilakuka stiap miggu dittuka hariy kcil kmugkiaya btrok dga rapat di luar PSTI UB. 2.Prlu adaya sosialisasai tugas Tim Uit Jamia Mutu stiap tahu da mmasukka agda SOP/MP k dalam agda rapat ruti stiap smstr PSTI UB 1.Mlakuka sosialisasi ttag ptigya pgisia log book scara lgkap olh dos da hal trsbut adalah wajib. 2.Sosialisasai tugas Tim Uit Jamia Mutu stiap tahu. 1.Mmbrika alokasi yag simbag utuk jalur prstasi dga jalur yag lai. 2.Mmbrika motivasi da pgaraha pada stiap kgiata op talk pihak maajm dga pihak Prstas aktif di kgiata ilmiah (C3d) magag (C4b) rapat pgkajia visi, misi da tujua (IBP1) SOP/MP (IBP2b) yag dilakuka pr tahu (IBP3a) Prstas kuisior umpa balik yag kmbali dari pggua Akar Pybab 1.Kuragya stimulus atau pdorog smagat a TI utuk aktif dalam kgiata ilmiah. 2.Blum adaya pusat studi dibawah PSTI. 3.HMTI UB baru brdiri. 1. Mahasiswa TI tigkat akhir lbih fokus pada tugas akhir. 2. Jariga krjasama masih 1. dos yag 2.Blum adaya tim ad hoc yag mmprsiapka draft kajia visi, misi, da tujua. 1.Adaya agda rapat lai yag lbih diprioritaska. kotrol da sosialisai tugas 1.Tidak smua dos mgisi log book atau baha. kotrol da sosialisasi tugas 1.Kurag tpatya waktu pmbagia kusior dibadig lama waktu krja lulusa. 2.Blum adaya Rkomdasi Prbaika diadaka stiap awal smstr. 1.Mwajibka bagi smua a baru utuk mulis karya ilmiah. 2.Mmbrika surat tugas kpada dos utuk mracag pdiria pusat studi di 3.HMTI UB mlakuka sigkroisasi program krja dga PSTI UB agar dapat salig mdukug. 1.PSTI UB mmfasilitasi a dga brbagai macam iformasi mgai magag krja bsrta prusahaa prusahaa yag sudah mjali krjasama dga PSTI UB. 2.Mmbrika pgaraha kpada a mgai ptigya magag sbagai btuk yata dalam pgaplikasia duia krja. 1.Pgatura ulag jadwal kuliah srta pmbagia dos pgajar scara mrata dalam stiap mata kuliah. 2.Pmbtuka tim ad hoc atau tim pgkaji visi, misi, da tujua. 1.Rapat itral yag dilakuka stiap miggu dittuka hariy kcil kmugkiaya btrok dga rapat di luar PSTI UB. 2.Prlu adaya sosialisasai tugas Tim Uit Jamia Mutu stiap tahu da mmasukka agda SOP/MP k dalam agda rapat ruti stiap smstr PSTI UB 1.Mlakuka sosialisasi ttag ptigya pgisia log book scara lgkap olh dos da hal trsbut adalah wajib. 2.Sosialisasai tugas Tim Uit Jamia Mutu stiap tahu. 1.Utuk lulusa yag masuk krja di awal tahu higga tgah tahu pmbagia kuisior umpa balik utuk pggua lulusa adalah stiap akhir tahu. 2.Pmbtuka IKA- Smiar Nasioal Trpadu Kilmua Tkik Idustri, 16 Mart 2013, Uivrsitas Brawijaya Malag SMG-3-5

6 Styato, Rahma, Saputra lulusa (IBP4b) pgabdia masyarak at (LG6a) krjasama dga pmrita h dalam pmbag ua (LG6b) trlibat pgabdia masyarak at yag dilakuka olh dos (LG6c) dos yag mjadi aggota dalam orgaisasi kilmua (LG9b) Akar Pybab IKA alumi PSTI UB. 3.Pross tracr alumi kurag. 1.UJM blum mlakuka moitorig Tri Dharma Prgurua Tiggi slai pmblajara. taga pgajar. 1.Blum adaya pusat studi di 1.Ksibuka mgajar yag padat. 2.Ksibuka lai (orgaisasi da tugas kuliah). 1.Miimya sumbr daya mausia. iformasi ttag ISTMI. Rkomdasi Prbaika alumi PSTI UB. 3.Bkrjasama dga HMTI UB khususya dpartm kstral dalam hal tracr alumi. 1.Stiap satu tahu skali prlu adaya sosialisasai tugas Tim Uit Jamia Mutu, kmudia tim juga mmbrika rport ttag tugasya dalam moitorig kirja dos stiap tahu skali. 2.Mmbrika pgaraha da motivasi agar dos ttap mlakuka pgabdia masyarakat mskipu jadwal kuliah yag padat. 1.Mmbrika surat tugas kpada dos utuk mracag pdiria pusat studi di 1.Mmbrika pgaraha da motivasi agar dos ttap mlakuka pgabdia masyarakat mskipu jadwal kuliah yag padat. 2.Bkrjasama dga HMTI UB khususya dpartm kilmua utuk mtuka bisa mmbatu dos dalam pgabdia masyarakat. 1.Mmafaatka sfisi mugki sumbr daya mausia yag ada pada PSTI UB. 2.Mmbrika iformasi trbaru ttag ISTMI. IV. KESIMPULAN Dari hasil pgolaha da aalisis hasil yag tlah dikmukaka sblumya, trdapat bbrapa ksimpula yag dapat diambil sbagai brikut : 1. Dga mgguaka mtod Balacd Scorcard dibuat alat utuk mlakuka pgukura kirja Program Studi Tkik Idustri Fakultas Tkik Uivrsitas Brawijaya Malag (PSTI UB) brupa Ky Prformac Idicator (). 2. Dalam mgukur kirja PSTI UB dihasilka 57 yag mliputi 6 utuk prspktif fiacial, 22 utuk prspktif customr, 13 utuk prspktif itral busiss procss, da 16 utuk prspktif larig ad growth. Dari hasil pgukura kirj dilakuka diprolh sbayak 33 masuk dalam katgori hijau, 11 masuk dalam katgori kuig da 13 masuk dalam katgori mrah ilai idks kirja total sbsar 7,49 sbagai hasil scorig dga mgguaka mtod OMAX. Dga mgguaka Traffic Light dapat diambil ksimpula bahwa kirja PSTI UB scara ksluruha dapat dikataka blum mcapai prform diharapka kara masih brada pada katgori kuig. 3. Rkomdasi prbaika yag dibrika kpada katgori mrah utuk prspktif fiacial adalah mjadwalka dga sgra rapat dga agda ptua cor plitia PSTI UB da road map plitia prsoal. Utuk prspktif customr adalah stiap tgah smstr PSTI UB mgadaka rapat dga dos wali utuk mgtahui kodisi a yag brmasalah dga ilai tugas da kuis. Sdagka utuk prspktif itral busiss procss adalah rapat itral yag dilakuka stiap miggu dittuka hariya yag kcil kmugkiaya btrok dga rapat di luar PSTI UB. Da utuk prspktif larig ad growth adalah mmbrika surat tugas kpada dos utuk mracag pdiria pusat studi di DAFTAR PUSTAKA Kapla. Robrt S da Norto. David Balacd Scorcard: Mrapka Stratgi Mjadi Aksi. Trjmaha olh Ptr R. Yosi Pasla dari Balacd Scorcard: Trasaltig Stratgi Ito Actio (2000). Jakarta: Erlagga. Moss Modl produktivitas OMAX Modl%20Produktivitas%20.pdf. (diakss pada 10 Novmbr 2011). Roy, J.J & Huvl, L.N.V Root Caus Aalysis for Bgirs. rs (diakss 07 April 2011) Yuliato, Totok Pgukura Kirja Orgaisasi Dga Mgguaka Mtod Balac Scorcard (BSC), Skripsi ii tidak dipublikasika. Surakarta Uivrsitas Muhammadiyah Surakarta. Smiar Nasioal Trpadu Kilmua Tkik Idustri, 16 Mart 2013, Uivrsitas Brawijaya Malag SMG-3-6