ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI E-MARKETING PADA BUMI RAYA PROPERTY. Oleh

Transkripsi

1 ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI E-MARKETING PADA BUMI RAYA PROPERTY SKRIPSI Oleh Recky K S Thomas Ritra Safira Betty UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA 2009

2 ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI E-MARKETING PADA BUMI RAYA PROPERTY SKRIPSI Oleh Recky K S Thomas Ritra Safira Betty UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA 2009 i

3 ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI E-MARKETING PADA BUMI RAYA PROPERTY SKRIPSI diajukan sebagai salah satu syarat untuk gelar kesarjanaan pada Jurusan Sistem Informasi Jenjang Pendidikan Strata-1 Oleh Recky K S Thomas Ritra Safira Betty UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA 2009 ii

4 ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI E-MARKETING PADA BUMI RAYA PROPERTY SKRIPSI Disusun Oleh : Recky K.S Thomas Ritra Safira Betty Disetujui Oleh : Pembimbing Siswono, S.Kom., MM Kode dosen : D1003 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2009 iii

5 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Pernyataan Kesiapan Skripsi untuk Ujian Pendadaran Pernyataan Penyusunan Skripsi Kami, Betty Recky K.S Thomas Ritra Safira, dengan ini menyatakan bahwa Skripsi yang berjudul : ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI E-MARKETING PADA BUMI RAYA PROPERTY adalah benar hasil karya kami dan belum pernah diajukan sebagai karya ilmiah, sebagian atau seluruhnya, atas nama kami atau pihak lain Betty Recky K.S Thomas Ritra Safira Disetujui oleh Pembimbing Saya setuju Skripsi tersebut diajukan untuk Ujian Pendadaran Siswono, S.Kom., MM Juni 2009 Pembimbing iii

6 PRAKATA Puji syukur dan terimakasih kepada Tuhan Yang Maha Esa atas kasih, berkat, dan karunia yang telah dilimpahkan-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul Analisis dan Perancangan Aplikasi E-Marketing pada Bumi Raya Property ini dengan baik. Skripsi ini disusun untuk memenuhi persyaratan dalam menyelesaikan Jenjang Studi Strata Satu (S1), Fakultas Ilmu Komputer, Jurusan Sistem Informasi, Universitas Bina Nusantara. Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuannya, adapun ucapan terima kasih ini ditujukan kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Drs. Gerardus Polla, M.App.Sc, selaku Rektor Universitas Bina Nusantara, yang telah memberikan kesempatan kepada penulis meraih pendidikan yang lebih tinggi; 2. Bapak Johan, S.Kom., MM, selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara, yang telah meluangkan waktu untuk memberikan saran serta penjelasan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan; 3. Bapak Siswono, S.Kom., MM, selaku dosen pembimbing, yang telah meluangkan banyak waktu untuk memberikan dorongan, bantuan, pemahaman, masukan dan dengan sabar memberikan bimbingan yang sangat berarti dalam pembuatan skripsi ini dari awal sampai akhir; vii

7 4. Bapak M. Sanusi, Ir, selaku Direktur Utama Bumi Raya Property, yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk mengerjakan tugas skripsi di perusahaannya; 5. Ibu Fonny Oei selaku Direktur Keuangan, yang telah membantu memberikan masukanmasukan dan ide-ide serta pengarahan yang berguna dalam pembuatan skripsi ini; 6. Bapak Rudy Mendez, ST, selaku Gerneral Manager Bumi Raya Property, yang telah memberikan waktu dan perhatian selama pembuatan skripsi ini; 7. Segenap pimpinan dan staff Bumi Raya Property yang telah memberikan petunjuk dan informasi-informasi yang penulis butuhkan selama penulisan skripsi ini; 8. Saudara-saudara anggota tim penyusun skripsi yang telah sama-sama berjuang untuk penulisan skripsi ini, untuk doa, dukungan, partisipasi, dan motivasi sehingga skripsi ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya; 9. Orang tua dan keluarga, yang telah memberikan dukungan moral dan materiil, temanteman serta semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah memberikan dukungan, semangat, dan doa. Kami menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, baik dalam segi materi maupun penyajiannya. Oleh karena itu, segala kritik dan saran yang membangun demi penyempurnaan skripsi ini sangat penulis harapkan. Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini tidak hanya bermanfaat bagi penulis tetapi juga bagi semua pihak yang membutuhkan, sehingga hasil yang diperoleh dapat lebih disempurnakan dan lebih berguna dimasa mendatang. Jakarta, Juni 2009 Penulis viii

8 DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul Luar...i Halaman Judul Dalam...ii Halaman Persetujuan Hardcover...iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji...iv Halaman Dedikasi... v ABSTRAK...vi PRAKATA...vii DAFTAR ISI...ix DAFTAR TABEL...xv DAFTAR GAMBAR...xvii DAFTAR LAMPIRAN...xxiii BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Ruang Lingkup Tujuan dan Manfaat Metodologi Metode Pengumpulan Data Metode Analisis Metode Perancangan Sistematika Penulisan... 6 ix

9 Halaman BAB 2 LANDASAN TEORI Teori Teori Dasar/Umum Marketing Definisi Marketing Proses Marketing Strategi Marketing dan Marketing Mix Tipe Prilaku dan Keputusan Membeli Proses Keputusan Membeli Empat Karakteristik Jasa Interactive Marketing Integrated Marketing Communications Teori Teori Umum Tentang Teknologi Informasi Internet dan World Wide Web Database PHP dan MySQL Teori Teori Khusus Analisan dan Perancangan E-Marketing Definisi Internet Marketing Tahap Internet Marketing Tahap Pertama : Membentuk Peluang Pasar (Framming The Market Opportunity) Tahap Kedua : Menyusun Strategi Pemasaran (Formulating The Market Strategy) Tahap Ketiga : Merancang Pengalaman Pelanggan (Designing The Customer Experience) x

10 Halaman Tahap Keempat : Membuat Interface Pelanggan (Crafting The Customer Interface) Tahap Kelima : Merancang Program Pemasaran (Designing The Marketing Program) Tahap Keenam : Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi (Leveraging Customer Information Throught Technology) Tahap Ketujuh : Mengevaluasi Program Pemasaran (Evaluating The Marketing Program) Teori Khusus Perancangan Antar Muka Pemakai BAB 3 ANALISIS E-MARKETING Sejarah Perusahaan Struktur Organisasi Perusahaan Pembagian Tugas dan Tanggung Jawab Membentuk Peluang Pasar Kebutuhan Pelanggan Yang Masih Belum Terpenuhi Customer Decision Mapping Process Segmentasi Pasar Sumber Daya Perusahaan Menilai Peluang dari Persaingan, Teknologi, dan Ketertarikan Keuangan Persaingan Customer Dynamics xi

11 Halaman Teknologi Keuangan/Mikroekonomi Melakukan Penilaian Go/No Go Menyusun Strategi Pemasaran Visi Perusahaan Misi Perusahaan Tujuan Pemasaran Strategi E-Marketing Segmentasi Targeting Positioning Merancang Pengalaman Pelanggan Funcionality Usablility and Ease of Navigation Speed Realibility Media Accesbility Intimacy Customization Communication Consistency Thrustworthiness Exceptional Value xii

12 Halaman Shift from Consumption of Leisure Activity Evangelismn...97 BAB 4 PERANCANGAN APLIKASI E-MARKETING Merancang Interface Pelanggan Context Content Community Customization Communication Connection Commerce Rancangan Layar User Rancangan Layar Back Office Admin Rancangan Layar Back Office Marketing Rancangan Layar Laporan Marketing Merancang Program Pemasaran Sistem Informasi Pelanggan ms_article ms_expert_services_detail ms_expert_services_header ms_faqs ms_news ms_property xiii

13 Halaman ms_static_pages ms_testimonial ms_user tr_response tr_response_expert_service Evaluasi Program Pemasaran Analisis Post Kuesioner Karyawan Analisis Post Kuesioner Konsumen Evaluating The Marketing Program BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA DAFTAR RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN xiv

14 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Marketspace Matrix Tabel 3.1 Jumlah Penduduk DKI Jakarta Tabel 3.2 Peluang Pasar Tabel 3.3 Segmentasi konsumen Bumi Raya Property Tabel 3.4 Izin yang dikeluarkan oleh Dirjen Postel Tabel 3.5 Perkembangan Jumlah Anggota * s/d Akhir Tabel 3.6 Penambahan IP Address dan AS Number* s/d November Tabel 3.7 Peak Traffic IIX Tabel 3.8 ommunication antar pelanggan dengan Bumi Raya Property Tabel 3.9 Pengalaman Pelanggan Bumi Raya Property Tabel 4.1 Tabel Ms_Article Tabel 4.2 Tabel ms_expert_services_detail Tabel 4.3 Tabel Ms_expert_services_header Tabel 4.4 Tabel Ms_faqs Tabel 4.5 Tabel Ms_news Tabel 4.6 Tabel Ms_property Tabel 4.7 Tabel Ms_static_pages Tabel 4.8 Tabel Ms_testimonial Tabel 4.9 Tabel Ms_User Tabel 4.10 Tabel tr_response Tabel 4.11 Tabel tr_response_expert_service Tabel 4.12 Tabel Evaluasi Hasil Ujicoba xv

15 Halaman Tabel 4.13 Tabel Tingkat perolehan informasi produk properti yang lengkap dan akurat Tabel 4.14 Tabel Tingkat kemudahan penggunaan website Bumi Raya Proprety Tabel 4.15 Tabel Tampilan website Bumi Raya Property Tabel 4.16 Tingkat kelengkapan menu pada website Bumi Raya Property Tabel 4.17 Tingkat manfaat fasilitas website Bumi Raya Property lewat Internet Tabel 4.18 Tingkat bantuan dari pesan kesalahan Tabel 4.19 Tingkat kecepatan beradaptasi dengan website Bumi Raya Property Tabel 4.20 Tingkat kemudahan dalam memasarkan produk properti Bumi Raya Property Tabel 4.21 Tingkat ketertarikan terhadap produk properti yang ditawarkan setelah melihat website Bumi Raya Property Tabel 4.22 Kemungkinan user berkunjung kembali ke website xvi

16 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 An expanded model of the marketing process...9 Gambar 2.2 Managing marketing strategy and the marketing mix Gambar 2.3 Buyer Decision Process Gambar 2.4 Integrated Marketing Communications Gambar 2.5 Elements in the communication process Gambar 2.6 The Seven-Stage Cycle of Internet Marketing Gambar 2.7 Bricks-and-Mortar Segmentation Scenarios Gambar 2.8 Principles for Marketspace Matrix Design Gambar 2.9 Customer Information System Gambar 3.1 Struktur Organisasi Bumi Raya Property Gambar 3.2 Penyebaran penduduk DKI Jakarta Gambar 3.3 Pertumbuhan Properti di Asia...63 Gambar 3.4 Hybrid Value Bumi Raya Property Gambar 3.5 Proses pemesanan produk berjalan Gambar 3.6 Customer Mapping Process pada Bumi Raya Property Gambar 3.7 Competitor Profiling-Bumi Raya Property Gambar 3.8 Segmentasi Bumi Raya Property Gambar 3.9 Targeting Bumi Raya Property Gambar 3.10 Positioning komnsumen Bumi Raya Property Gambar 4.1 Tujuh elemen perancangan interface Gambar 4.2 Elemen context pada halaman layar utama Gambar 4.3 Dimensi Offering Mix pada halaman layar utama xvii

17 Halaman Gambar 4.4 Dimensi Offering Mix pada layar produk Gambar 4.5 Dimensi Offering Mix pada layar detail properti Gambar 4.6 Dimensi Offering Mix pada layar FAQ Gambar 4.7 Dimensi Offering Mix pada layar Contact Us Gambar 4.8 Dimensi Offering Mix pada layar News, Tips, & Article Gambar 4.9 Dimensi Offering Mix pada layar detail News Gambar 4.10 Dimensi Offering Mix pada layar view all Tips, & Article Gambar 4.11 Dimensi Offering Mix pada layar detail Tips, & Article Gambar 4.12 Dimensi Offering Mix pada layar advance search Gambar 4.13 Dimensi Appeal Mix pada halaman layar utama Gambar 4.14 Dimensi Appeal Mix pada halaman FAQ Gambar 4.15 Dimensi Appeal Mix halaman Contact Us Gambar 4.16 Dimensi Appeal Mix halaman News Gambar 4.17 Dimensi Appeal Mix halaman detail News Gambar 4.18 Dimensi Appeal Mix halaman Tips, & Article Gambar 4.19 Dimensi Appeal Mix halaman detail Tips, & Article Gambar 4.20 Dimensi Appeal Mix halaman halaman Testimonial Gambar 4.21 Dimensi Appeal Mix halaman detail Testimonial Gambar 4.22 Elemen Community pada halaman Testimonial Gambar 4.23 Elemen Community pada halaman detail Testimonial Gambar 4.24 Elemen Costomization pada halaman profile member Gambar 4.25 Elemen Costomization pada halaman profile member oleh Admin Gambar 4.26 Elemen Communication pada halaman layar utama xviii

18 Halaman Gambar 4.27 Elemen Commerce pada halaman detail property Gambar 4.28 Rancangan halaman Home Gambar 4.29 Rancangan halaman About Us Gambar 4.30 Rancangan halaman Home Loan (KPR) Gambar 4.31 Rancangan halaman Site Map Gambar 4.32 Rancangan halaman FAQ Gambar 4.33 Rancangan halaman Contact Us Gambar 4.34 Rancangan halaman Forgot Password Gambar 4.35 Rancangan halaman Register Gambar 4.36 Rancangan halaman Advance Search Gambar 4.37 Rancangan halaman Property iklan Gambar 4.38 Rancangan halaman Property iklan Gambar 4.39 Rancangan halaman news Gambar 4.40 Rancangan halaman detail news Gambar 4.41 Rancangan halaman Tips, & Article Gambar 4.42 Rancangan halaman detail Tips, & Article Gambar 4.43 Rancangan halaman Terstimonial Gambar 4.44 Rancangan halaman detail Terstimonial Gambar 4.45 Rancangan halaman Expert Service Gambar 4.46 Rancangan halaman detail Expert Service Gambar 4.47 Rancangan halaman detail Expert Service Gambar 4.48 Rancangan halaman detail Expert Service Gambar 4.49 Rancangan halaman Career xix

19 Halaman Gambar 4.50 Rancangan halaman Privacy Policy Gambar 4.51 Rancangan halaman Term & Condition Gambar 4.52 Rancangan halaman member profile Gambar 4.53 Rancangan halaman Home setelah user melakukan Login Gambar 4.54 Rancangan halaman Messages setelah user melakukan Login Gambar 4.55 Rancangan halaman Testimonial setelah user melakukan Login Gambar 4.56 Rancangan halaman Home pada Admin Gambar 4.57 Rancangan halaman Response Service pada Admin Gambar 4.58 Rancangan halaman detail Response Service pada Admin. 168 Gambar 4.59 Rancangan halaman News, Tips & Article pada Admin Gambar 4.60 Rancangan halaman detail News, Tips & Article pada Admin Gambar 4.61 Rancangan halaman Testimonial pada Admin Gambar 4.62 Rancangan halaman detail Testimonial pada Admin Gambar 4.63 Rancangan halaman Expert Service pada Admin Gambar 4.64 Rancangan halaman detail Expert Service pada Admin Gambar 4.65 Rancangan halaman update Expert Service pada Admin Gambar 4.66 Rancangan halaman update Expert Service pada Admin Gambar 4.67 Rancangan halaman FAQ pada Admin Gambar 4.68 Rancangan halaman update FAQ pada Admin Gambar 4.69 Rancangan halaman Static Pages pada Admin Gambar 4.70 Rancangan halaman Banner iklan pada Admin Gambar 4.71 Rancangan halaman Home pada Marketing Gambar 4.72 Rancangan halaman User pada Marketing xx

20 Halaman Gambar 4.73 Rancangan halaman update User pada Marketing Gambar 4.74 Rancangan halaman Property pada Marketing Gambar 4.75 Rancangan halaman update Property pada Marketing Gambar 4.76 Rancangan halaman Property Expired pada Marketing Gambar 4.77 Rancangan halaman Response Property pada Marketing Gambar 4.78 Rancangan halaman menu Laporan pada Marketing Gambar 4.79 Rancangan halaman Laporan iklan properti pada Marketing Gambar 4.80 Rancangan halaman Laporan iklan properti sold pada Marketing Gambar 4.81 Rancangan halaman Laporan iklan properti Expired pada Marketing Gambar 4.82 Rancangan halaman Laporan iklan properti Available pada Marketing Gambar 4.83 Navigation Diagram Front Office Website Gambar 4.84 Navigation Diagram Back Office Admin Website 182 Gambar 4.85 Navigation Diagram Back Office Marketing Website. 183 Gambar 4.86 Grafik pie chart tingkat perolehan informasi produk yang ditawarkan Gambar 4.87 Grafik pie chart tingkat kemudahan penggunaan website Bumi Raya Property Gambar 4.88 Grafik pie chart tampilan website Bumi Raya Property Gambar 4.89 Grafik pie chart tingkat kelengkapan menu pada website Bumi Raya Property xxi

21 Halaman Gambar 4.90 Grafik pie chart tingkat manfaat fasilitas website Bumi Raya Property Gambar 4.91 Grafik pie chart tingkat bantuan dari pesan kesalahan Gambar 4.92 Grafik pie chart tingkat kecepatan beradaptasi dengan website Bumi Raya Property Gambar 4.93 Grafik pie chart tingkat kemudahan dalam memasarkan produk properti pada website Bumi Raya Property Gambar 4.94 Grafik pie chart tingkat ketertarikan terhadap produk properti ditawarkan setelah melihat website Bumi Raya Property Gambar 4.95 Grafik pie chart kemungkinan user berkunjung kembali ke website Bumi Raya Property xxii

22 DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran : Surat Keterangan Survey...L1 Lampiran : Surat Keterangan Demo Program...L2 Lampiran : Kuesioner....L3 Lampiran : Layar User Interface....L17 xxiii