UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

Transkripsi

1 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Ganda Manajemen Sistem Informasi Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2005/2006 ANALISIS DAN PERANCANGAN STRATEGI E-MARKETING PADA CV ANDHINI RATTAN INDUSTRY Andhika Setiawan NIM: Abstrak Perkembangan persaingan dan perubahan pasar serta ekonomi yang cepat menuntut perusahaan untuk dapat beradaptasi agar dapat mempertahankan posisinya di dalam persaingan. Masalah yang dihadapi oleh perusahaan pada saat ini adalah mulai tidak efektifnya metode pemasaran perusahaan yang menggunakan metode konvensional. Hal tersebut ditandai dengan menurunnya pendapatan perusahaan selama kurun waktu lima tahun terakhir. Penulis merasa perlu untuk melakukan penelitian dan merumuskan strategi pemasaran baru yang sesuai diterapkan pada perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan studi kasus CV Andhini Rattan Industry. Alat analisis yang dipakai adalah analisa Matriks IFE dan Matriks EFE yang kemudian menggunakan Matriks IE untuk merumuskan strategi dan Matriks TOWS untuk pengidentifikasian alternatif strategi yang dapat diterapkan. Dari hasil rumusan strategi tersebut, dilakukan perancangan e-marketing berbasiskan web yang menunjang penerapan strategi bersangkutan. Adapun perancangan menggunakan metode Seven Stages of Internet Marketing. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CV Andhini Rattan Industry mampu menjawab berbagai ancaman dan peluang yang terdapat di dalam lingkungan industrinya dengan nilai akhir matriks IFE sebesar 2,86 dan memiliki kekuatan internal rata-rata dengan nilai akhir matriks EFE sebesar 2,56. Dari Matriks IE dihasilkan pilihan strategi Pertahankan dan Pelihara dengan pilihan strategi penetrasi pasar dan pengembangan produk. Melalui penggunaan diagram SWOT pada hasil dari Matriks TOWS dihasilkan pilihan kuadran SO yang berisi alternatif strategi pemanfaatan teknologi informasi pada proses pemasaran dan ekspansi unit bisnis bahan baku. Perancangan e-marketing yang diusulkan menghasilkan sebuah situs web yang dapat menampilkan informasi perusahaan dan produknya secara interaktif dan mudah dipahami serta dapat dimanfaatkan sebagai media komunikasi dan sebagai salah satu sarana ke arah terjadinya transaksi. Perusahaan disarankan untuk melakukan pembenahan di dalam struktur organisasinya serta memformulasikan strategi pemasarannya secara jelas sebelum melakukan penerapan e-marketing berbasiskan web yang telah dirancang. Kata Kunci: Strategi, Matriks IE, Matriks TOWS, Seven Stages of Internet Marketing, e-marketing berbasiskan web iii

2 PRAKATA Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini, yang merupakan syarat untuk menyelesaikan program studi Strata Satu dan mencapai gelar sarjana ekonomi dan sarjana komputer pada Jurusan Program Ganda Manajemen- Sistem Informasi di Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Selama penulisan skripsi ini, penulis banyak mendapat bantuan dari berbagai pihak dalam mengatasi kesulitan-kesulitan yang dihadapi. Maka pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih sebesar-besarnya kepada: Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah menyediakan fasilitas dan memberikan kesempatan kepada penulis untuk membuat skripsi ini. Bapak Parulian Sihotang, Ak, M.Acc, Ph.D., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bapak Ir.Sablin Yusuf, M.Sc, M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer atas dukungan dan bantuan yang telah diberikan. Bapak Antonius Herusetya, Drs, Ak, MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen dan Bapak Siswono, S.Kom, MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi yang turut menyumbangkan ide dan saran kepada penulis dalam menyusun skripsi ini. Bapak Andreas Soegandi, S.Kom., MM dan Bapak Johan Setiawan, S.Kom., MM, selaku dosen-dosen pembimbing yang telah bersedia menyediakan waktu, mengarahkan, serta banyak memberi bantuan dan bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan masalah-masalah yang dihadapi selama proses penulisan skripsi ini. CV Andhini Rattan Industry yang telah memberikan kesempatan dan dukungan yang luas untuk penulis untuk melakukan penelitian di perusahaan tersebut, khususnya kepada Ibu Peggy selaku direktur operasional yang telah menjadi pembimbing yang membantu dan memberikan informasi yang sangat berguna bagi penulis dalam proses penulisan skripsi ini. Kepada teman-teman dan semua pihak yang telah membantu secara fisik maupun mental, yang tidak bisa disebutkan satu-persatu di sini. Akhir kata, penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih memiliki banyak kekurangan. Oleh sebab itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca. Kritik dan saran dapat dikirimkan ke penulis di Semoga penulisan skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak. Jakarta, 18 Januari 2006 Penulis Andhika setiawan iv

3 DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul... Halaman Pengesahan... Abstrak... Prakata... Daftar Isi... Daftar Tabel... Daftar Gambar... Daftar Lampiran... BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Identifikasi Masalah Ruang Lingkup Tujuan dan Manfaat Sistematika Penulisan... BAB 2 LANDASAN TEORI Pengertian Strategi Manajemen Strategis Konsep Manajemen Strategis Tugas dalam Manajemen Strategis Pemasaran Pengertian Pemasaran Konsep Pemasaran Tahap-tahap Pemasaran Bauran Pemasaran Strategi Pemasaran Segmentasi (Segmentation) Tujuan (Targeting) Posisi (Positioning) Internet Marketing Pengertian Internet Marketing Lima Komponen Internet Marketing Internet Marketing Mix State Transition Diagram Metodologi Penelitian Jenis dan Metode Penelitian Teknik Pengumpulan Data Metode Analisis Bisnis Model Lima Kekuatan Porter Matriks EFE (The External Factor Evaluation i ii iii iv v ix x xi v

4 Matrix) Matriks IFE (The Internal Factor Evaluation Matrix) Matriks Internal Eksternal (Internal-External Matrix) Matriks TOWS (Threads-Opportunities- Weaknesses-Strengths Matrix) Metode Perancangan Tujuh Tahap Internet Marketing (The Seven-stage Cycle of Internet Marketing) Kerangka Pikir... BAB 3 GAMBARAN UMUM CV ANDHINI RATTAN INDUSTRY Perkembangan Perusahaan Bauran Pemasaran CV Andhini Rattan Industry Produk Harga Saluran Distribusi Promosi Kondisi Bisnis Perusahaan Elemen-elemen Kekuatan Persaingan (Model Lima Kekuatan Porter) Ancaman Pendatang Baru Kekuatan Menawar Pemasok Kekuatan Menawar Pembeli Ancaman Produk Substitusi Intensitas Persaingan dalam Industri Sejenis Prediksi Bisnis Kedepan Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan... BAB 4 ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN Evaluasi Faktor-Faktor Ekternal Evaluasi Faktor-Faktor Ancaman (Threads) Evaluasi Faktor-Faktor Peluang (Opportunities) Hasil Evaluasi Faktor-Faktor Eksternal Evaluasi Faktor-Faktor Internal Evaluasi Faktor-Faktor Kelemahan (Weaknesses) Evaluasi Faktor-Faktor Kekuatan (Strengths) Hasil Evaluasi Faktor-Faktor Internal Matriks Internal Eksternal Matriks TOWS (Threads, Opportunities, Weaknesses, Strengths) Analisis Berkaitan dengan Perancangan e-marketing Tahap 1: Framing Marketing Opportunity Langkah 1: Investigate Opportunity in an Existing or New Value System Langkah 2: Identify Unmet or Underserved Needs vi

5 Langkah 3: Determine Target Customer Segments Langkah 4: Assess Resource Requirements to Deliver The Offering Langkah 5: Assess Competitive, Technological, and Financial Attractiveness of Opportunity Langkah 6: Conduct Go/No-Go Assessment Tahap 2: Formulating Marketing Strategy Visi dan Misi Perusahaan Tujuan Strategis Perusahaan Strategi Pemasaran (Marketing Strategy) Tahap 3: Designing Customer Experience Experiencing Functionality Experiencing Intimacy Experiencing Evangelism... BAB 5 ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING YANG DIUSULKAN Tahap 4: Crafting The Customer Interface Context Dimensi Fungsional (Function) Dimensi Estetika (Aesthetics) Content Community Customization Communication Connection Commerce Tahap 5: Designing The Marketing Program Customer Relationship Stages of Relationship Bagaimana Konsep 2Is Mempengaruhi Customer Relationship Product Product Value Hierarchy Bagaimana Konsep 2Is Mempengaruhi Products Bagaimana Products Memungkinkan Pembelian Customer Experience Pricing Bagaimana Pengaruh Konsep 2Is Terhadap Pricing Communication Bagaimana Pengaruh Konsep 2Is Terhadap Communication Implementasi Communication dalam Customer Relationship Stages Community Distribution vii

6 5.2.7 Branding Bagaimana Pengaruh Konsep 2Is Terhadap Branding The Seven Steps Branding Process Designing The Marketspace Matrix Tahap 6: Leveraging Customer Through Technology Leveraging Customer Information Spesifikasi File Basisdata (Database) Spesifikasi Hardware dan Software yang Diperlukan Tahap 7: Evaluating The Marketing Program Financial Metrics Customer-Based Metrics Implementation Metrics... BAB 6 SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran... DAFTAR PUSTAKA... RIWAYAT HIDUP.... LAMPIRAN SURAT SURVEY viii

7 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Matriks TOWS... Tabel 4.1 The External Factors Evaluation Matrix... Tabel 4.2 The Internal Factors Evaluation Matrix... Tabel 4.3 Tabel Sistem Nilai Perusahaan... Tabel 4.4 Tabel Segmentasi Perusahaan... Tabel 4.5 Bricks-and-Mortar Segmentation Scenarios... Tabel 4.6 Bricks-and-Mortar Targeting Scenarios... Tabel 4.7 Bricks-and-Mortar Positioning Scenarios and Guidelines... Tabel 4.8 Customer Experience Hierarchy... Tabel 5.1 Rancangan Database MsCustomer... Tabel 5.2 Rancangan Database MsAdmin... Tabel 5.3 Rancangan Database MsCategory... Tabel 5.4 Rancangan Database MsProduct... Tabel 5.5 Rancangan Database MsComment... Tabel 5.6 Rancangan Database MsOrderStatus... Tabel 5.7 Rancangan Database MsOrder... Tabel 5.8 Rancangan Database MsQStatus... Tabel 5.9 Rancangan Database MsQA... Tabel 5.10 Rancangan Database MsCounter ix

8 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Lima Tugas dalam Manajemen Strategis... Gambar 2.2 Empat Pilar Konsep Pemasaran... Gambar 2.3 Four Ps dalam Bauran Pemasaran... Gambar 2.4 Model Lima Kekuatan Porter... Gambar 2.5 Matriks IE... Gambar 2.6 Diagram Analisis SWOT... Gambar 2.7 Stages of Relationship... Gambar 2.8 Kerangka Pikir... Gambar 3.1 Tahapan Proses Produksi Secara Umum... Gambar 3.2 Model Lima Kekuatan Porter CV Andhini Rattan Industry... Gambar 3.3 Struktur Organisasi Perusahaan... Gambar 4.1 Matriks Internal Eksternal Hasil Penelitian... Gambar 4.2 Matriks TOWS... Gambar 4.3 SWOT Diagram... Gambar 4.4 Kegiatan Pemasaran Perusahaan... Gambar 4.5 Proses Bisnis Perusahaan... Gambar 4.6 Competitor Map... Gambar 4.7 Overall Opportunity Assessment... Gambar 5.1 Rancangan Layar Halaman Depan non-member... Gambar 5.2 Rancangan Layar Halaman Depan member... Gambar 5.3 Rancangan Layar Halaman Products... Gambar 5.4 Rancangan Layar Form Registrasi Member... Gambar 5.5 Rancangan Layar Customer (Logged-in)... Gambar 5.6 Rancangan Layar Edit Profile... Gambar 5.7 Rancangan Layar Change Password... Gambar 5.8 Rancangan Layar Order Tracking... Gambar 5.9 Rancangan Layar Frequently Asked Questions (FAQs)... Gambar 5.10 Rancangan Layar Contact Us... Gambar 5.11 Rancangan Layar Halaman Product Details... Gambar 5.12 Rancangan Layar Messaging System My Inbox... Gambar 5.13 Rancangan Layar Messaging System Compose... Gambar 5.14 Product Value Hierarchy... Gambar 5.15 Product Levers by Relationship Phase... Gambar 5.16 The Community Applicability Model... Gambar 5.17 Marketspace Matrix CV Andhini Rattan Industry x

9 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Daftar Pertanyaaan Model Lima Kekuatan Porter... Lampiran 2 Daftar Pertanyaan Wawancara Input Matriks EFE (External Factors Evaluation) dan Matriks IFE (Internal Factors Evaluation)... Lampiran 3 Daftar Wawancara Terstruktur Pembobotan Faktor-Faktor Internal dan Eksternal... Lampiran 4 Daftar Wawancara Terstruktur Pengisian Ranking Faktor Eksternal dan Faktor Internal... Lampiran 5 Rancangan Layar Back-End Situs (Administrator)... Lampiran 6 State Transition Diagram (STD)... Lampiran 7 Screenshot Halaman Front-End (Pelanggan)... Lampiran 8 Screenshot Halaman Backt-End (Administrator)... L1 L3 L4 L6 L8 L20 L25 L37 xi