BINUS University. Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2007/2008

Transkripsi

1 BINUS University Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2007/2008 ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA PT. ROSELLA AUTODESIGN Wilky Rosandy Natalia Chandra Steven Marriot Kelas / Kelompok : 07 PAM / 09 Abstrak TUJUAN PENELITIAN, ialah menganalisis sistem marketing pada PT. Rosella Autodesign, menemukan permasalahan yang ada pada sistem berjalan, menganalisa kebutuhan-kebutuhan informasi dalam merancang aplikasi e-marketing, dan merancang usulan sistem e-marketing yang dapat menyediakan informasi dan mempromosikan produk serta layanan yang ditawarkan. METODE PENELITIAN, terbagi menjadi tiga yaitu metode pengumpulan data, analisis dan perancangan. Pengumpulan data dilakukan melalui interview research, field research, dan studi kepustakaan. Analisis dilakukan berdasarkan beberapa langkah dari The Seven Stages of Internet Marketing, yaitu Framing the Market Opportunity, Formulating the Marketing Strategy, Designing the Customer Experience, Designing the Marketing Program, Crafting the Customer Interface, Leveraging Customer Information through Technology, Evaluating the Marketing Program. Perancangan dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak Macromedia Dreamweaver MX(PHP) dan MySQL. HASIL YANG DICAPAI ialah sistem e-marketing dapat menyampaikan informasi yang ada pada PT Rosella Autodesign, meningkatkan penjualan produk, dan meningkatkan daya saing perusahaan. SIMPULAN ialah dengan e-marketing, PT. Rosella Autodesign dapat memberikan informasi secara cepat, dan up to-date, mempermudah dan meningkatkan sistem pemasaran, mengetahui dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat dan real-time. Kata Kunci : E-Marketing, Marketing, Pemasaran. iv

2 PRAKATA Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, sehingga tugas akhir yang berjudul Analisis dan Perancangan E-Marketing pada PT. Rosella Autodesign dapat sampai pada tahap penyelesainnya. Tugas akhir ini merupakan suatu syarat dalam menyelesaikan program S-1 pada Fakultas Ilmu Komputer jurusan Sistem Informasi, BINUS University. Disadari bahwa dalam penyusunan tugas akhir ini masih terdapat kekurangan dan tentunya tidak terlepas dari keterbatasan waktu, keterbatasan tingkat pengetahuan serta pengalaman yang dimiliki oleh penulis. Maka, kritik dan saran yang ada relevansinya dengan penyempurnaan tugas akhir ini sangat penulis harapkan. Selain itu penyusunan dan penulisan skripsi ini juga dapat terselesaikan dengan baik karena adanya dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu, pada kesempatan ini penulis dengan tulus mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada: 1. Tuhan Yang Maha Esa 2. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App. Sci, Rektor BINUS University 3. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc, M.Comp.Sc Selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer 4. Bapak Johan, S.Kom, MM., selaku Kepala Jurusan Sistem Informasi dan dosen pembimbing kami yang telah banyak memberi masukan dan bimbingan dalam penyusunan dan penulisan skripsi ini 5. Segenap Dosen BINUS University yang telah mendidik kami selama mengikuti perkuliahan di BINUS University 6. Seluruh Staf Perpustakaan BINUS University v

3 7. Segenap Pimpinan dan Staf PT. Rosella Autodesign yang telah memberikan kami kesempatan dan bantuan dalam penulisan skripsi 8. Orang tua serta saudara dan teman-teman mahasiswa/i yang telah memberikan bantuan dan dukungan baik secara materil maupun moril selama penyusunan skripsi ini 9. Dan kepada semua pihak yang telah membantu yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Akhir kata, semoga segala kebaikan Bapak, Ibu, serta rekan-rekan semua mendapatkan pahala dari Tuhan yang Maha Esa. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang berkepentingan Jakarta, 13 Febuary 2008 Penulis vi

4 DAFTAR ISI Halaman Judul Luar...i Halaman Judul Dalam...ii Halaman Persetujuan Hardcover...iii Abstrak...iv Prakata...v Daftar Isi... vii Daftar Gambar...xiii Daftar Tabel... xv Daftar Lampiran...xvii BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Ruang Lingkup Tujuan dan Manfaat Metodologi Penelitian Metode Pengumpulan Data Metode Analisis Metode Perancangan Sistematika Penulisan... 4 BAB 2 LANDASAN TEORI Teori-teori Umum Pemasaran Definisi Pemasaran... 6 vii

5 Konsep Pemasaran Teknologi yang Digunakan Internet Keuntungan Internet Definisi PHP Definisi HTML Keuntungan Web Informasi Pengertian Informasi Dimensi Informasi Aturan Emas dalam Perancangan User Interface Teori-teori khusus Internet Marketing Tujuh Tahapan dalam E- Marketing Menyusun Peluang Pasar (Tahap 1) Memformulasikan Strategi Pemasaran (Tahap 2) Strategi Pemasaran Segmentasi Brick and Mortar Targeting Brick and Mortar Positioning Brick and Mortar Mendesain Pengalaman Pelanggan (Tahap 3) Merancang Customer Interface (Tahap 4) Mendesain Program Pemasaran (Tahap 5)...32 viii

6 Customer Relationship Produk Harga Komunikasi Komunitas Distribusi Marketspace Matrix Mendapatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi Mengevaluasi Program Pemasaran Keuntungan Internet Marketing...37 BAB 3 ANALISA SISTEM YANG BERJALAN Riwayat Perusahaan Struktur Organisasi Job Description Framing The Market Opportunity Langkah Satu: Investigate Opportunity in an Existing or New Value Langkah kedua: Identify Unmet or Understand Needs (Mengidentifikasi kebutuhan konsumen yang belum terpenuhi) Langkah ketiga: Segment Langkah keempat: Resource Langkah kelima: Finance, Technology, dan Competitive Finance. 57 ix

7 Technology Competitive Conduct a Go/ No-Go Assessment (Keputusan untuk Go/ No-Go) Formulating the Marketing Strategy Strategy offline Visi dan Misi Goal Marketing Strategy Strategy online Segmentasi Targeting Positioning Designing The Customer Experience Functionality Intimacy Evangelism..73 BAB 4 PERANCANGAN Merangkai Interface Konsumen Context Function Aesthetic Content Comunity. 79 x

8 4.1.4 Customzation Communication Connection Commerce Diagram Navigasi Navigasi User Navigasi admin Mendesain program pemasaran Strategi Marketing Mix Marketing Mix Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Pelanggan Marketing Research Rancangan Basis Data Analisa Kebutuhan Sistem Mengevaluasi Program Pemasaran Teknologi Manfaat Tampilan Kuesioner 111 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA xi

9 DAFTAR RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN... L1 SURAT SURVEI xii

10 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Skenario segmentasi Brick and Mortar Tabel 2.2 Targeting Brick and Mortar Tabel 2.3 Skenario Positioning pada Brick and Mortar...25 Tabel 2.4 Marketspace Matrix...36 Tabel 2.5 Keuntungan berwujud dan keuntungan tidak berwujud dari internet marketing Tabel 3.1 Trend modifikasi mobil Tabel 3.2 Perkembangan jumlah pelanggan dan pemakai internet Tabel 3.3 Segmentasi berdasarkan behaviour dan demografi Tabel 3.4 Material Tabel 3.5 Segmentasi pada PT. Rosella Autodesign Tabel 3.6 Targeting pada PT. Rosella Autodesign Tabel 3.7 Positioning pada PT. Rosella Autodesign Tabel 3.8 Fitur Customer Experience Tabel 4.1 Marketspace Matrix Tabel 4.2 Tabel admin Tabel 4.3 Tabel berita Tabel 4.4 Tabel CBU Tabel 4.5 Tabel comment Tabel 4.6 Tabel contact Tabel 4.7 Tabel event Tabel 4.8 Tabel faq Tabel 4.9 Tabel invite xv

11 Tabel 4.10 Tabel modif...98 Tabel 4.11 Tabel portfolio Tabel 4.12 Tabel product Tabel 4.13 Tabel promo Tabel 4.14 Tabel testimonial Tabel 4.15 Tabel transaksi Tabel 4.16 Tabel user xvi

12 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Konsep Pemasaran. 7 Gambar 2.2 Tujuh Tahapan Internet Marketing Gambar 2.3 Formulasi Strategi Pemasaran Gambar 2.4 Tahap-tahap Relationship.. 36 Gambar 3.1 Struktur Organisasi. 39 Gambar 3.2 Diagram presentasi hasil soal no Gambar 3.3 Diagram presentasi hasil soal no Gambar 3.4 Diagram presentasi hasil soal no Gambar 3.5 Diagram presentasi hasil soal no Gambar 3.6 Diagram presentasi hasil soal no Gambar 3.7 Diagram presentasi hasil soal no Gambar 3.8 Diagram presentasi hasil soal no Gambar 3.9 Diagram presentasi hasil soal no Gambar 3.10 Diagram presentasi hasil soal no Gambar 3.11 Diagram presentasi hasil soal no Gambar 3.12 Proses bisnis yang sedang berjalan Gambar 3.13 Direct dan Indirect Competitor Gambar 3.14 Go or Not Go Gambar 4.1 Rancangan layar home Gambar 4.2 Rancangan layar profile Gambar 4.3 Rancangan layar tell a friend Gambar 4.4 Rancangan layar advance search Gambar 4.5 Rancangan layar testimonial xiii

13 Gambar 4.6 Rancangan layar site map Gambar 4.7 Rancangan layar shopping chart Gambar 4.8 Rancangan layar navigasi user Gambar 4.9 Rancangan layar admin Gambar 5.1 Diagram hasil kuisioner soal Gambar 5.2 Diagram hasil kuisioner soal Gambar 5.3 Diagram hasil kuisioner soal Gambar 5.4 Diagram hasil kuisioner soal Gambar 5.5 Diagram hasil kuisioner soal Gambar 5.6 Diagram hasil kuisioner soal Gambar 5.7 Diagram hasil kuisioner soal Gambar 5.8 Diagram hasil kuisioner soal Gambar 5.9 Diagram hasil kuisioner soal xiv

14 DAFTAR LAMPIRAN Tampilan Pengguna Layout home...l 1 Layout home login.....l 2 Layout register... L 3 Layout Forget Password... L 4 Layout Parts...L 5 Layout Paket.. L 6 Layout Detil Parts / Paket.L 7 Layout Compare Parts / Paket..L 8 Layout CBU L 9 Layout Detil CBU..... L 10 Layout Compare CBU... L 11 Layout Promo.....L 12 Layout Forum.... L 13 Layout Modifikasi Utama.. L 13 Layout Modifikasi 1..L 14 Layout Modifikasi 2....L 15 xvii

15 Layout Modifikasi 3....L 16 Layout Order tahap L 17 Layout Order tahap L 18 Layout Order tahap L 19 Layout News & Events..L 20 Layout News..... L 21 Layout Events... L 22 Layout Profile... L 23 Layout Portfolio Utama. L 24 Layout Portfolio detil..... L 25 Layout Testimonial..... L 26 Layout FAQ... L 27 Layout Contact Us.... L 28 Layout Tell a Friend..... L 29 Layout Site map.... L 30 Layout Advance Search..... L 31 Layout Advance Search CBU.... L 31 Layout Advance Search Parts... L 32 xviii

16 Tampilan Admin Layout Admin Login.... L 33 Layout Admin Home... L 33 Layout Admin Berita.... L 34 Layout Admin CBU.... L 34 Layout Admin Comments... L 35 Layout Admin Contact Us.. L 35 Layout Admin Events.. L 36 Layout AdminFAQ... L 36 Layout Admin Modif... L 37 Layout Admin Portfolio... L 37 Layout Admin Produk..... L 38 Layout Admin Promo..... L 38 Layout Admin Testimonial... L 39 Layout Admin Transaksi.. L 39 Layout Admin User.. L 40 xix