UNIVERSITAS BINA NUSANTARA. Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2008/2009

Transkripsi

1 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2008/2009 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM E MARKETING PADA DJO STUDIO AYU KUSUMA WARDHANI FELLY JEFFRI ANGGI MARTUA UDJUNG Kelas/Kelompok : 08PAM / 9 Abstrak Djo Studio merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa fotografi dan bridal yang menyediakan layanan pemotretan dan bridal. Adapun tujuan penulisan ini adalah untuk menganalisis proses, kebutuhan informasi, permasalahan yang berhubungan dengan marketing pada Djo Studio. Dalam melakukan analisis ini, penulis menggunakan 3 (Tiga) metodologi penelitian, yaitu studi pustaka, metode analisis dan perancangan. Metode analisis meliputi wawancara, Questioner dan survei, serta 3 (tiga) tahap awal dari 7 (tujuh) tahap pembangunan internet marketing. Sedangkan metode perancangan meliputi 4 (empat) tahap akhir dari 7 (tujuh) tahap pembangunan internet marketing. Penerapan e-marketing di Djo Studio dimaksudkan untuk mempermudah pelanggan dalam mendapatkan informasi tentang Djo Studio, menjangkau area pemasaran yang lebih luas serta menarik minat pelanggan terhadap brand image, jasa dan produk yang ditawarkan Djo Studio. Kesimpulan yang dapat diambil dari hasil analisis dan perancangan e-marketing pada Djo Studio adalah dengan adanya e- marketing dapat membantu strategi pemasaran dalam menyebarkan informasi mengenai Djo Studio secara luas serta dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan yang tentunya dapat memberikan keuntungan bagi Djo Studio. Kata Kunci Analisis, Perancangan, internet, marketing, E-marketing iv

2 PRAKATA Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan rahmat yang telah dilimpahkan-nya, akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai persyaratan untuk mendapatkan gelar kesarjanaan Strata-1 (S1) di Universitas Bina Nusantara. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis telah banyak memperoleh bantuan, dukungan, semangat dan doa dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Maka pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Orang Tua yang memberikan dukungan penuh kepada penulis baik secara moril maupun materil. 2. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc,M.Comp.Sc selaku dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara. 4. Bapak Johan, S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara. 5. Bapak Rudy, S.Kom., MM., selaku dosen pembimbing yang telah memberikan bimbingan, dorongan, informasi, petunjuk, nasehat serta motivasi yang sangat bermanfaat dalam penyusunan skripsi ini. 6. Bapak Paulus selaku manager marketing Djo Studio beserta segenap staf Djo Studio yang telah membantu penulis dalam memberikan data dan informasi guna penyusunan skripsi ini. 7. Seluruh dosen Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan ilmu dan pengetahuan kepada penulis selama masa perkuliahan. v

3 8. Wulan, damar, nana, vivi, nini, mimi, jono, nicholas, murahati, jesica, nathalia, fia, yang telah memberikan dukungan penuh berupa doa, ide-ide, tenaga, waktu, dan perhatiannya dalam penulisan skripsi ini. 9. Saudara dan sahabat penulis yang selalu menyemangati penulis untuk lebih giat dalam berusaha dan bekerja. 10. Semua pihak yang bersangkutan dan telah membantu penulis baik secara langsung maupun tidak langsung yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu. Saran dan kritik para pembaca sangat diharapkan untuk menjadi masukan sehingga mutu dan kualitas skripsi ini dapat ditingkatkan. Akhir kata, semoga penulisan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca, khususnya bagi mahasiswa yang akan membuat skripsi pada tahun-tahun berikutnya. Jakarta, Juni 2008 vi

4 DAFTAR ISI Halaman Judul Luar... i Halaman Judul Dalam... ii Halaman Persetujuan Soft Cover... iii Abstrak... iv Prakata... v Daftar Isi... vii Daftar Tabel... xiii Daftar Gambar... xv Daftar Lampiran... xvii BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Ruang Lingkup Tujuan dan Manfaat Metodologi Penelitian Sistematika Penulisan....6 BAB 2 LANDASAN TEORI Internet Keistimewaan dan Keunggulan Internet Hubungan Internet dengan bauran pemasaran vii

5 2.2 Pemasaran Karakteristik Konsep Pemasaran Elemen Pemasaran Internet Marketing Komponen Tahapan Pembangunan Internet Marketing Tahapan Pertama: Membentuk Peluang Pasar Tahap Kedua: Menyusun Strategi Pemasaran Tahap Ketiga: Merancang Pengalaman Pelanggan Tahap Keempat: Membangun Hubungan Antarmuka dengan Pelanggan Tahap Kelima: Merancang Program Pemasaran Tahap Keenam: Meningkatkan Informasi Pelanggan melalui Internet Tahap Ketujuh: Mengevaluasi Program Pemasaran Keuntungan Internet Marketing Tujuan Internet Marketing BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN Latar Belakang Perusahaan Struktur Organisasi Pembagian Tugas, Wewenang, dan Tanggung Jawab Visi dan Misi...49 viii

6 3.2 Framing the Market Opportunity (Membentuk peluang pasar) Investigate Opportunity in an Existing or New Value (Menentukan peluang pada sebuah sistem yang berjalan atau Pada sistem yang baru) Identify Unmet or Underserved Need (Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi) Proses bisnis yang sedang berjalan Customer Decision Mapping Process Kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi Determine Target Customer Segment (Menentukan segmen target Pelanggan Assess Resource Requeirments to Deliver the Offering (Menaksir kebutuhan sumber daya untuk memberikan penawaran) Assess Competitive, Technological and Attractiveness of Opportunity (Menilai Faktor Persaingan, Teknologi, dan Keuangan dari Peluang Conduct Go/ No-Go Assessment (Melakukan Penilaian Go/No-Go) Formulating The Marketing Strategy (Menyusun Pemasaran) Segmentation Targeting Positioning ix

7 3.4 Designing The Customer Experience (Merancang tipe pengalaman pelanggan) Functionality Intimacy Evangelism BAB 4 RANCANGAN APLIKASI E-MARKETING Crafting the Customer Interface (Membangun Hubungan Antarmuka dengan Pelanggan) Context Content Community Customization Communication Connection Commerce Diagram Navigasi Navigasi User Navigasi Admin Desining the Marketing Program (Merancang Program Pemasaran) Customer Relationship Awareness Exploration/Expansion x

8 Commitment Dissolution Internet Marketing Mix Product Pricing Communication Community Distribution Branding Marketspace Matrix Leveraging Customer Information Through Technology (Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Internet) Marketing Research Mengindentifikasi masalah Mengumpulkan data Mengorganisasikan data Analisa data Memanfaatkan masalah Rancangan Database Kebutuhan Implementasi Kebutuhan Perangkat Keras Kebutuhan Perangkat Lunak Evaluating the marketing program (Mengevaluasi Program Pemasaran) xi

9 4.4.1 Kuesioner BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN... L1 FOTOCOPY SURAT SURVEI xii

10 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Pendekatan-Pendekatan Segmentasi...23 Tabel 2.2 Marketspace Matrix...41 Tabel 2.3 Keuntungan Berwujud dan Tidak Berwujud dari Internet...42 Tabel 3.1 Perbandingan Peluang pada Sitem Lama dan Baru...52 Tabel 3.2 Perkembangan Jumlah Pelanggan dan Pemakaian Internet...55 Tabel 3.3 Segmentasi Pelanggan Djo Studio...71 Tabel 3.4 Tingkat Pengalaman Pelanggan Djo Studio...87 Tabel 4.1 Marketspace Matrix Tabel 4.2 Tbl_anggota Tabel 4.3 Tbl_ Tabel 4.4 Tbl_contact_us Tabel 4.5 Tbl_FAQ Tabel 4.6 Tbl_foto Tabel 4.7 Tbl_inbox Tabel 4.8 Tbl_jadwal_pemesanan Tabel 4.9 Tbl_news Tabel 4.10 Tbl_paket_bridal Tabel 4.11 Tbl_paket_foto Tabel 4.12 Tbl_pertanyaan Tabel 4.13 Tbl_testimonial Tabel 4.14 Tbl_berlangganan_ Tabel 4.15 Tbl_promo xiii

11 Tabel 4.16 Tbl_jadwal_pemesanan Tabel 4.17 Tbl_header Tabel 4.18 Kuesioner Perusahaan xiv

12 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Four Ps dalam Bauran Pemasaran...14 Gambar 2.2 Tujuh Tahap dalam Internet Marketing...18 Gambar 2.3 Keputusan untuk Membeli Sebuah Kamera...22 Gambar 2.4 Competitor Profiling...25 Gambar 2.5 Penilaian Peluang...27 Gambar 2.6 Skenario Segmentasi Bricks-and-Mortar...28 Gambar 2.7 Skenario Targeting Bricks-and-Mortar...30 Gambar 2.8 Skenario Positioning Bricks-and-Mortar...32 Gambar 3.1 Pembagian Tugas, Wewenang, dan Tanggung Jawab...46 Gambar 3.2 Proses Sebelum Marketing pada Djo Studio...57 Gambar 3.3 Proses Marketing pada Djo Studio...58 Gambar 3.4 Proses Setelah Marketing pada Djo Studio...59 Gambar 3.5 Customer Mapping Process pada Djo Studio...61 Gambar 3.6 Competitor Profiling - Djo Studio...76 Gambar 3.7 Grafik Pendapatan per-bulan...80 Gambar 3.8 Djo Studio Overall Opportunity Assesment...83 Gambar 3.9 Skenario Segmentation Djo Studio...84 Gambar 3.10 Skenario Targeting Djo Studio...85 Gambar 3.11 Skenario Positioning Djo Studio...86 Gambar 4.1 Rancangan Layar Halaman Muka...97 Gambar 4.2 Rancangan Layar Halaman Detail Produk Gambar 4.3 Rancangan Layar Halaman Testimonal xv

13 Gambar 4.4 Rancangan Layar Halaman Pembuatan Jadwal-Konsultasi Gambar 4.5 Rancangan Layar Halaman FAQ Gambar 4.6 Rancangan Layar Halaman Hubungi Kami Gambar 4.7 Rancangan Layar Halaman Tentang Kami Gambar 4.8 Rancangan Layar Halaman Perubahab Data Pribadi Gambar 4.9 Navigasi User Gambar 4.10 Halaman Admin Gambar 4.11 Moving Though The Relationship Stages xvi

14 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Daftar Survei dan Wawancara...L1 Lampiran Hasil Wawancara...L2 Lampiran Kuesioner Pelanggan...L25 Lampiran Data Statistik APJII...L31 Lampiran Tampilan Halaman Web Front End...L32 Lampiran Tampilan Halaman Web Back End...L47 xvii