UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

Transkripsi

1 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Ganda Manajemen-Sistem Informasi Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2006/2007 ANALISIS DAN PENGEMBANGAN WEBSITE PEMASARAN PADA PT. PROLINK INTIDATA NUSANTARA Liliani NIM: Abstrak PT Prolink Intidata Nusantara merupakan perusahaan yang diberi hak eksklusif untuk menangani distribusi penjualan produk-produk Prolink yang berupa PC peripherals di Indonesia. Tujuan dari skripsi ini adalah untuk menganalisa website pemasaran pada PT.Prolink Intidata Nusantara serta mengetahui kualitas dari website pemasaran yang berjalan dibandingkan dengan website pesaing yang sejenis. Selain itu skripsi ini juga bertujuan untuk mengembangkan sebuah website pemasaran yang baru untuk membantu mengoptimalkan fungsi-fungsi pemasaran pada PT. Prolink Intidata Nusantara. Dalam pengembangan website ini dilakukan penelitian dengan menggunakan penggabungan 2 metode yaitu metode 7 stages of e-marketing dan metode Quality Function Deploymen (QFD). Analisis kebutuhan dilakukan terhadap pihak perusahaan dan pelanggan untuk melihat peluang bisnis yang ada serta menyusun strategi pemasaran yang sesuai, sedangkan QFD dilakukan guna mendapatkan kebutuhan pelanggan yang harus diprioritaskan serta aspek apa saja yang harus dikembangkan pada website pemasaran yang sedang berjalan, dalam hal ini dilakukan juga perbandingan terhadap website pesaing agar dapat diketahui kelebihan dan kelemahan website yang berjalan dibandingkan dengan pesaing. Dari hasil analisis, kemudian dilakukan perancangan website pemasaran yang baru yang dikembangkan berdasarkan kebutuhan pelanggan. Kata Kunci: E-marketing, website, pemasaran, Quality Function Deployment, House Of Quality. v

2 Prakata Sebelumnya penulis ingin mengucapkan puji dan syukur sebesar-besarnya kepada Tuhan Yang Maha Esa karena berkat karunia-nya yang melimpah, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat waktu. Skripsi ini disusun dan diajukan sebagai bagian dari persyaratan kelulusan program studi ganda jurusan Manajemen dan Sistem Informasi di Universitas Bina Nusantara Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah banyak memberi dukungan selama pembuatan skripsi ini berlangsung yaitu: 1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, MApp.Sc. selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom., MM selaku Ketua Jurusan Manajemen 3. Bapak Siswono, S.Kom, MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi. 4. Ibu Lianawati Christian, S.Kom., MM, selaku Koordinator Mata Kuliah Program Ganda Jurusan SI-MN atas bantuan dan perhatiannya selama ini. 5. Ibu Tjia Fie Tjoe S.Kom., MM selaku Sekretaris Jurusan Manajemen 6. Bapak Johan, S.Kom., MM selaku Sekretaris Jurusan Sistem Informasi 7. Bapak Brata Wibawa Djojo, SE., MM., M.Com selaku dosen pembimbing dari jurusan Manajemen dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan bimbingan, saran, dan motivasi dalam menyelesaikan skripsi ini. 8. Bapak Honni, S.Kom., MM selaku dosen pembimbing dari jurusan Sistem Informasi dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan bimbingan, saran, dan motivasi dalam menyelesaikan skripsi ini. 9. Seluruh Dosen Universitas Bina Nusantara yang telah mendidik dan memberikan bimbingan selama masa pendidikan. 10. Seluruh pimpinan, staff dan karyawan PT. Prolink Intidata Nusantara telah meluangkan banyak waktunya untuk menjawab berbagai pertanyaan dan memberikan data serta informasi yang diperlukan untuk mendukung penyelesaian skripsi ini. vi

3 11. Orang tua dan seluruh anggota keluarga penulis yang telah memberikan saran dan dukungan dalam segala hal. 12. Teman-teman dan kepada semua pihak yang telah memberikan saran dan dukungan baik secara langsung maupun tidak langsung kepada penulis yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu. Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan yang terdapat pada penulisan skripsi ini karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis. Oleh karena itu kritik dan saran untuk penyempurnaan skripsi ini sangat diperlukan dan diharapkan oleh penulis. Akhirnya dengan segala kerendahan hati, penulis berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca dan semua pihak yang membutuhkannya. Jakarta, Januari 2007 Penulis vii

4 DAFTAR ISI Halaman Judul Luar... i Halaman Judul Dalam... ii Halaman Pengesahan Hardcover... iii Halaman Persetujuan Dewan Penguji (PDP)... iv Abstrak...v Prakata... vi Daftar Isi... viii Daftar Tabel... xiv Daftar Gambar... xvi Daftar Lampiran... xx BAB 1 PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Masalah Identifikasi Masalah Ruang Lingkup Tujuan dan Manfaat Metodologi Kerangka pemikiran teoritis Sistematika Penulisan...7 viii

5 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Internet Pengertian Internet Sejarah internet Fasilitas internet Perancangan Database SQL Server Delapan Aturan Emas Perancangan IMK ASP.Net Pemasaran Pengertian Pemasaran Bauran Pemasaran (Marketing Mix) E-Marketing Metode analisis Lima Kekuatan Bersaing Porter Persaingan Intra Industri Ancaman Pendatang Baru Kekuatan Tawar Menawar Pemasok Kekuatan Tawar Menawar Pembeli...25 ix

6 Ancaman Produk Pengganti Seven stage of e-marketing Tahap I : Framing The Market Opportunity (menganalisis peluang pasar) Tahap II : Formulating the Marketing Strategy (Merumuskan strategi pemasaran) Tahap III : Designing the Customer Experience (merancang pengalaman customer) Tahap IV : Crafting the Customer Interface (merancang antarmuka konsumen) Tahap V : Designing the Marketing program (merancang program pemasaran) Tahap VI : Leveraging Customer Information Through Technology (Mempengaruhi informasi konsumen melalui teknologi) Tahap VII : Evaluating the Marketing Program (Mengevaluasi program pemasaran) Quality Function Deployment. (QFD) Tujuan dan Manfaat QFD Implementasi QFD...57 x

7 2.4 Teknik analisis data Definisi Populasi dan sampel Pengukuran ukuran sampel Metode pengukuran sikap (attitude measurement method) Skala likert...70 BAB 3 ANALISIS SISTEM 3.1 Gambaran umum perusahaan Profil perusahaan Visi Perusahaan Misi Perusahaan Sruktur organisasi Tugas dan Tanggung Jawab Sistem pemasaran yang berjalan Analisis dan hasil penelitian Analisis Porter PT.Prolink IntiData Nusantara Ancaman Pendatang Baru Ancaman Produk Pengganti Kekuatan Daya Tawar Pemasok...82 xi

8 Kekuatan Daya Tawar Pembeli Persaingan antara perusahaan sejenis Analisis 7 stages of e-marketing Tahap I : Framing The Market Opportunity (menganalisis peluang pasar) Tahap II : Formulating the Marketing Strategy (Merumuskan strategi pemasaran) Designing the Customer Experience dengan metode Quality Function Deployment Menentukan objek penelitian Kriteria kebutuhan pelanggan dan tingkat kepentingannya Evaluasi Produk Menentukan tujuan proyek Parameter teknis (spesifikasi produk) dan analisis Penjabaran Matrix dan Target Nilai BAB 4 PENGEMBANGAN SISTEM 4.1 Tahap IV : Crafting the Customer Interface (merancang antarmuka konsumen) Perancangan layar admin : xii

9 4.3 Tahap V : Designing the Marketing program Tahap VI : Leveraging Customer Information Through Technology (Mempengaruhi informasi konsumen melalui teknologi) Perancangan database Spesifikasi Perangkat Keras dan Piranti Lunak Tahap VII : Evaluating the Marketing Program (Mengevaluasi program pemasaran) BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Saran.200 DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN...L1 L14 FOTOCOPY SURAT SURVEY xiii

10 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Pendekatan Segmentasi Tabel 2.2 Tabel jumlah sampe dari populasi yang telah diketahui jumlahnya Tabel 3.1 Customer Experience Tabel 3.2 Tingkat kepentingan kriteria website berdasarkan pelanggan...99 Tabel 3.3 Hasil evaluasi Tabel 3.4 Lingkup daerah Prolink Indonesia Tabel 3.5 Penilaian parameter teknis oleh perusahaan Tabel 3.6 Tabel penilaian korelasi antar parameter teknis Tabel 3.7 Tabel penilaian interaksi kebutuha pelanggan dan parameter teknis Tabel 4.1 Tabel Marketspace Matrix Tabel 4.2 Perancangan database produk Tabel 4.3 perancangan database driver Tabel 4.4 perancangan database manual Tabel 4.5 perancangan database customer Tabel 4.6 perancangan database ketegori Tabel 4.7 perancangan database admin Tabel 4.8 perancangan database news Tabel 4.9 perancangan database feedback Tabel 4.10 perancangan database FAQ...,. 190 Tabel 4.11 perancangan database newsletter Tabel 4.12 perancangan database rating xiv

11 Tabel 4.13 perancangan database counter page produk Tabel 4.14 perancangan database counter page kategori Tabel 4.15 perancangan database counter page utama Tabel 4.16 perancangan database topik forum Tabel 4.17 perancangan database comment forum xv

12 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Kerangka pemikiran teoritis.. 6 Gambar 2.1 Lima Kekuatan Bersaing Porter Gambar 2.2 Tujuh Tahap Pemasaran Internet Marketing Gambar 2.3 Perubahan karakteristik segmentasi Gambar 2.4 Targeting Gambar 2.5 Positioning Gambar 2.6 Moving Through the Relationship Stages Gambar 2.7 Two Alternatives for Customer at Commitment Stage Gambar 2.8 House of Quality Gambar 3.1 Struktur Prolink Gambar 3.2 Perbandingan kontribusi produk terhadap penjualan Gambar 3.3 Analisis Porter PT.Prolink IntiData Nusantara. 80 Gambar 3.4 Statistik perbandigan penjualan produk Prolink 2005 dan Gambar 3.5 Peningkatan penjualan dari tahun 2004 sampai Gambar 3.6 Perubahan karakteristik segmentasi Gambar 3.7 Targeting Prolink Indonesia Gambar 3.8 Tahap penentuan kebutuhan pelanggan dan kepentingannya Gambar 3.9 Hasil pengisian tahap pertama pengisian House of Quality 101 Gambar 3.10 Tahap kedua pengisian House of Quality 104 xvi

13 Gambar 3.11 Hasil pengisian tahap kedua pengisian House of Quality.108 Gambar 3.12 Tahap penentuan tujuan proyek.109 Gambar 3.13 Hasil tujuan proyek dalam House of Quality Gambar 3.14 Tahap ketiga pengisian House of Quality.111 Gambar 3.15 Hasil pengisian tahap ketiga pengian House of Quality Gambar 3.16 Matrix korelasi,interaksi dan nilai target dalam house of quality.115 Gambar 3.17 Hasil akhir pengisian House of Quality..119 Gambar 4.1 Halaman Utama (home) Gambar 4.2 Halaman Abouts Gambar 4.3 Halaman Company Profile Gambar 4.4 Halaman Our Network Gambar 4.5 Halaman Visi dan Misi Gambar 4.6 Halaman Our Partner Gambar 4.7 Halaman Kategori Gambar 4.8 Halaman Detail Kategori Gambar 4.9 Halaman Detail Produk Gambar 4.10 Halaman news Gambar 4.11 Halaman Press Release Gambar 4.12 Halaman detail Press Release Gambar 4.13 Halaman Events Gambar 4.14 Halaman Events Detail Gambar 4.15 Halaman Product Review Gambar 4.16 Halaman detail Product Review xvii

14 Gambar 4.17 Halaman support Gambar 4.18 Halaman download Gambar 4.19 Halaman Login Gambar 4.20 Halaman forgot password Gambar 4.21 Halaman register Gambar 4.22 Halaman check user availability Gambar 4.24 Halaman forum general topic Gambar 4.25 Halaman detail topic Gambar 4.26 Halaman add new topic Gambar 4.27 Halaman comment Gambar 4.28 Halaman reply topic Gambar 4.29 Halaman Home Member.156 Gambar 4.30 Halaman customer profile Gambar 4.31 Halaman edit profile Gambar 4.32 Halaman FAQ Gambar 4.33 Halaman feedback Gambar 4.34 Halaman rating Gambar 4.35 Halaman tell a friend Gambar 4.36 Halaman simulation cart Gambar 4.37 Halaman administrasi home Gambar 4.38 Halaman administrasi kategori Gambar 4.39 Halaman administrasi detail kategori Gambar 4.40 Halaman administrasi produk xviii

15 Gambar 4.41 Halaman administrasi detail produk Gambar 4.42 Halaman administrasi profile administrator 171 Gambar 4.43 Halaman administrasi ubah password administrator Gambar 4.44 Halaman administrasi view customer Gambar 4.45 Halaman administrasi detail account Gambar 4.46 Halaman administrasi view forum Gambar 4.47 Halaman administrasi topik Gambar 4.48 Halaman administrasi comment Gambar 4.49 Halaman administrasi view feedback Gambar 4.50 Halaman administrasi driver Gambar 4.51 Halaman administrasi driver detail Gambar 4.52 Halaman administrasi view manual Gambar 4.53 Halaman administrasi manual detail Gambar 4.54 Halaman administrasi view newsletter Gambar 4.55 Halaman administrasi send newsletter xix

16 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuisioner Customer....L1 Lampiran 2 Hasil Wawancara... L7 Lampiran 3 Kuisoner Matrix Interaksi... L10 Lampiran 4 Kuisoner Matrix Korelasi... L12 Lampiran 5 Wawancara Parameter Teknis... L13 Lampiran 6 Wawancara Kebutuhan Pelanggan... L14 xx