UNIVERSITAS BINA NUSANTARA. Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2007/2008

Transkripsi

1 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2007/2008 ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA PT. NARADIPA ADIGUNA WISESA Musaleh Ramdhoni ( ) Norris Dwi Artono ( ) Kelas/Kelompok : 08 PAM/10 Abstrak Naradipa Adiguna Wisesa adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa konsultasi dan produk desain arsitektur. Saat ini strategi pemasaran Naradipa Adiguna Wisesa hanya terbatas pada komunikasi tatap muka atau pertemuan, telepon. Metodemetode tersebut memiliki kekurangan. E-marketing akan sangat tepat diterapkan untuk mengatasi masalah dalam pemasaran yang dihadapi oleh Naradipa Adiguna Wisesa. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis proses pemasaran, permasalahan dan kebutuhan informasi dalam merancang strategi e-marketing dan aplikasi yang tepat untuk diterapkan di Naradipa Adiguna Wisesa untuk meningkatkan pemasaran dan pasar dari Naradipa Adiguna Wisesa. Metode penelitian terdiri dari metode pengumpulan data, studi pustaka, metode analisis dan metode perancangan. Metode analisis dilakukan melalui beberapa tahapan, yaitu membentuk peluang dalam pasar, merumuskan strategi pemasaran, dan merancang pengalaman tentang pelanggan. Metode perancangan dilakukan melalui beberapa tahapan, yaitu membangun interface dengan pelanggan, merancang program pemasaran, meningkatkan informasi pelanggan melalui teknologi, dan mengevaluasi program pemasaran. Dari penulisan ini dihasilkan aplikasi e- marketing yang memiliki fasilitas-fasilitas seperti media pemasaran online, penyediaan catalog gallery slideshow online, layanan komunikasi yang interaktif, sarana pelayanan pelanggan, dan penjadwalan online untuk konsultasi secara online maupun offline untuk melayani kebutuhan pelanggan. Kata Kunci Analisis, Perancangan, Aplikasi, E-Marketing vi

2 PRAKATA Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan rahmat yang telah dilimpahkan-nya, akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai persyaratan untuk mendapatkan gelar kesarjanaan Strata-1 (S1) di Universitas Bina Nusantara. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis telah banyak memperoleh dukungan, semangat dan doa dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Maka pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc,M.Comp.Sc selaku dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Johan, S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara. 4. Bapak Rudy, S.Kom., MM., selaku dosen pembimbing yang telah memberikan bimbingan, dorongan, informasi, petunjuk, nasehat serta motivasi yang sangat bermanfaat dalam penyusunan skripsi ini. vii

3 5. Pimpinan beserta segenap karyawan PT. Naradipa Adiguna Wisesa yang telah membantu penulis dalam memberikan data dan informasi guna penyusunan skripsi ini. 6. Seluruh dosen Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan ilmu dan pengetahuan kepada penulis selama masa perkuliahan. 7. Orang tua yang telah memberikan dukungan secara moril dan material kepada penulis selama ini. 8. Saudara dan sahabat penulis yang selalu memberikan semangat kepada penulis untuk lebih giat dalam berusaha dan bekerja. 9. Semua pihak yang bersangkutan dan telah membantu penulis baik secara langsung maupun tidak langsung yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu. Saran dan kritik para pembaca sangat diharapkan untuk menjadi masukan sehingga mutu dan kualitas skripsi ini dapat ditingkatkan. Akhir kata, semoga penulisan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca, khususnya bagi mahasiswa yang akan membuat skripsi pada tahun-tahun berikutnya. Jakarta, Juni 2008 viii

4 DAFTAR ISI Halaman Judul Luar... i Halaman Judul Dalam... ii Halaman Persetujuan Hard Cover... iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji... iv Abstrak... vi Prakata... vii Daftar Isi... ix Daftar Tabel... xiv Daftar Gambar... xv Daftar Lampiran... xvii BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Ruang Lingkup Tujuan dan Manfaat Metodologi Sistematika Penulisan... 5 BAB 2 LANDASAN TEORI Internet Internet dalam mendukung bisnis... 8 ix

5 2.3 Marketing Marketing mix Pangsa Pasar E-Marketing Internet Marketing Tahap Pembangunan E-Marketing Tahap Pertama Membentuk Peluang Dalam Pasar Tahap Kedua Merumuskan Strategi Pemasaran Tahap Ketiga Merancang Pengalaman Pelanggan Tahap Keempat Membangun Hubungan Antarmuka dengan Pelanggan Tahap Kelima Merancang Program Pemasaran Tahap Keenam Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi Tahap Ketujuh Mengevaluasi Program Pemasaran BAB 3 ANALISIS SISTEM BERJALAN Latar Belakang Perusahaan Struktur Organisasi Perusahaan Pembagian Tugas, Wewenang, dan Tanggung Jawab Membentuk Peluang Pasar Menyelidiki Peluang dalam Nilai Sistem yang Ada atau yang Baru Mengidentifikasi Kebutuhan yang Belum Dipenuhi x

6 atau Belum Terlayani Menentukan Segmen Target Pelanggan Menilai Kebutuhan Sumber Daya Untuk Memberikan Penawaran Menilai Faktor Persaingan, Teknologi, dan Keuangan dari Peluang Melakukan Penilaian Go/No-Go Menyusun Strategi Pemasaran Strategi Berjalan (Offline) Visi dan Misi Strategi Pemasaran Program Pemasaran Strategi Online Segmentation Targeting Positioning Merancang Pengalaman Pelanggan Functionality Intimacy Evangelism BAB 4 RANCANGAN DAN IMPLEMENTASI Membangun Hubungan Antarmuka dengan Pelanggan Context xi

7 4.1.2 Content Community Customization Communication Connection Commerce Merancang Program Pemasaran Customer Relationship Awareness Exploration/Expansion Commitment Dissolution Internet Marketing Mix Product Pricing Communication Community Distribution Branding Marketspace Matrix Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi Rancangan Database Kebutuhan Implementasi Kebutuhan Perangkat Keras xii

8 Kebutuhan Perangkat Lunak Mengevaluasi Program Pemasaran Customer Based Metrics Implementation Metrics Financial Metrics BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN... L1 FOTOCOPY SURAT SURVEI xiii

9 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Kerangka Kerja untuk Peluang Pasar Tabel 2.2 Pendekatan pendekatan Segmentasi Tabel 2.3 Marketspace Matrix Tabel 3.1 Perbandingan Peluang pada Sistem Lama dan Baru Tabel 3.2 Segmentasi Pelanggan Offline Tabel 3.3 Segmentasi Pelanggan Online Tabel 3.4 Tingkat Pengalaman Pelanggan Naradipa Adiguna Wisesa Tabel 4.1 Marketspace Matrix Tabel 4.2 Tbl_categories_parent Tabel 4.3 Tbl_categories Tabel 4.4 Tbl_products Tabel 4.5 Tbl_products_to_categories Tabel 4.6 Tbl_ms_user Tabel 4.7 Tbl_schedule Tabel 4.8 Tbl_testimonial Tabel 4.9 Tbl_news xiv

10 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Faktor yang mempengaruhi keunggulan kompetitif... 9 Gambar 2.2 Tujuh Tahapan Internet Marketing Gambar 2.3 Decision Mapping Process of Purchasing a Camera Gambar 2.4 Competitor Profiling Gambar 2.5 Penilaian Peluang Gambar 2.6 Skenario Segmentasi Bricks-and-Mortar Gambar 2.7 Skenario Targeting Bricks-and-Mortar Gambar 2.8 Skenario Positioning Bricks-and-Mortar Gambar 3.1 Struktur Organisasi Naradipa Adiguna Wisesa Gambar 3.2 Keputusan Membeli Jasa atau Produk Naradipa Adiguna Wisesa Gambar 3.3 Competitor Profiling Naradipa Adiguna Wisesa Gambar 3.4 Grafik Pendapatan Per Tahun Gambar 3.5 Penilaian Peluang Naradipa Adiguna Wisesa Gambar 3.6 Skenario Segmentation Naradipa Adiguna Wisesa Gambar 3.7 Skenario Targeting Naradipa Adiguna Wisesa Gambar 3.8 Skenario Positioning Naradipa Adiguna Wisesa Gambar 4.1 Rancangan Layar Halaman Muka(Naradipa Adiguna Wisesa) Gambar 4.2 Rancangan Layar Halaman Gallery Gambar 4.3 Rancangan Layar Halaman detail gallery Gambar 4.4 Rancangan Layar Halaman Testimoni Gambar 4.5 Rancangan Layar Halaman Pembuatan Jadwal Konsultasi xv

11 Gambar 4.6 Rancangan Layar Halaman View Schedule Gambar 4.7 Rancangan Layar Halaman FAQ Gambar 4.8 Rancangan Layar Halaman Contact Us Gambar 4.9 Rancangan Layar Halaman Halaman About Us Gambar 4.10 Rancangan Layar Halaman Perubahan Data Pribadi xvi

12 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran L1 Daftar Survei dan Wawancara... L1 Lampiran L2 Hasil Wawancara... L3 Lampiran L3 Tampilan Halaman Web Front Office... L14 Lampiran L4 Tampilan Halaman Web Back Office (Pelanggan)... L24 Lampiran L5. Tampilan Halaman Web Back Office (admin) L29 Lampiran L6.Contoh Draft Kasar...L36 xvii