UNIVERSITAS BINA NUSANTARA. Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil 2006/2007

Transkripsi

1 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil 2006/2007 Abstrak ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PEMASARAN BERBASIS WEB PADA PT INDO SEMAR SAKTI Darwin Maya Carolina Yusuf Maya Paulin Sutia Kelas / Kelompok : 07 PAA/ 07 Tujuan penelitian adalah menganalisis sistem pemasaran yang sedang berjalan di PT. Indo Semar Sakti dan mencari permasalahan yang ada serta memberikan solusinya berupa sistem pemasaran berbasis web supaya perusahaan dapat memperluas pangsa pasar, memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggannya dan meningkatkan penjualan. Perusahaan dalam memasarkan produknya masih menggunakan metode konvensional seperti mencetak katalog dan brosur untuk diberikan kepada pelanggan. Metode yang digunakan dalam menganalisis adalah Critical Success Factor (CSF) dan Tujuh Tahapan e-marketing sebagai pedoman merancang sistem pemasaran berbasis web yang tepat untuk perusahaan. Dari hasil analisis tersebut maka dihasilkan sebuah website yang didalamnya terdapat fitur mengenai produk secara detail, fitur news dan events seperti konser artis, fitur bestsellers, fasilitas pemesanan produk secara online, fasilitas saran dan kritik serta fasilitas untuk mendengarkan musik secara langsung. Dengan adanya sistem pemasaran berbasis web, perusahaan dapat memberikan informasi mengenai produk dan promosi diskon kepada pelanggan, selain itu mempermudah pelanggan dalam memesan produk, mendapatkan informasi lokasi distributor, agen maupun pengecer dengan cepat. Kata Kunci : internet, pemasaran berbasis web, Critical Success Factor, Tujuh tahapan e-marketing, website

2 PRAKATA Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan rahmat-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis Dan Perancangan Sistem Pemasaran Berbasis Web Pada PT INDO SEMAR SAKTI. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat guna mencapai gelar kesarjanaan jenjang pendidikan strata-1 pada jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi di Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Mengingat keterbatasan kemampuan dan pengetahuan yang kami miliki, maka kami menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu kami sangat mengharapkan kritik serta saran yang bersifat membangun guna menyempurnakan skripsi ini. Sehubungan dengan penyusunan skripsi ini, penulis telah menerima banyak bantuan, bimbingan dan saran-saran dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App. Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer. 3. Ibu Yanti, S.Kom, MM, selaku Ketua Jurusan Program Studi Komputerisasi Akuntansi Universitas Bina Nusantara. 4. Ibu Noerlina, S.Kom, MM., selaku Sekretaris Jurusan Komputerisasi Akuntansi.

3 5. Bapak Dafris Arifin, SE., MM, M.Comm, sebagai dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu dan memberikan banyak sekali bimbingan, masukan, bantuan, dan dukungan kepada kami. 6. Para Dosen Universitas Bina Nusantara, yang telah banyak memberikan ilmu yang sangat bermanfaat selama masa perkuliahan kami. 7. Seluruh Pimpinan dan staf PT Indo Semar Sakti yang telah memberikan kesempatan kepada kami untuk melakukan penelitian khususnya kepada Bapak Julius Wijaya yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk menyediakan data serta informasi yang dibutuhkan dalam penyusunan skripsi ini. 8. Orang tua dan saudara-saudara kami yang telah memberikan dorongan, semangat dan doa selama masa perkuliahan kami termaksud dalam penyusunan skripsi ini. 9. Seluruh staf Universitas Bina Nusantara, khususnya staf perpustakaan yang telah membantu untuk mendapatkan buku-buku referensi yang berguna dalam penulisan dan penyelesaian skripsi ini. 10. Serta semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu. Akhir kata, kami berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi setiap orang yang membacanya dan pihak-pihak yang membutuhkan, khususnya bagi para calon peneliti lain, skripsi ini dapat dijadikan sumber informasi dan rujukan untuk penelitian dengan topik yang relatif sama. Jakarta, 16 Januari 2007 Penulis

4 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL LUAR... HALAMAN JUDUL DALAM... HALAMAN PERSETUJUAN HARDCOVER... HALAMAN PERNYATAAN DEWAN PENGUJI... ABSTRAK... PRAKATA... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i ii iii iv i x xvi x BAB1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Ruang Lingkup Perumusan Masalah Tujuan dan Manfaat Metodologi Penelitian Sistematika Penulisan... 5 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Teori-teori umum Pengertian Internet... 7

5 Sejarah Internet Transmission Communication Protocol (TCP) / Internet Protocol Domain Name Analisis dan Perancangan Sistem Database Structured Query Language (SQL) Object-Oriented Analysis and Design Rich Picture Class Diagram Activity Diagram Use Case Diagram Navigation Diagram Critical Success Factor (CSF) Active Server Page (ASP) Teori-teori khusus Pengertian Pemasaran Konsep Konsep Pemasaran Strategi Pemasaran ( Marketing Strategy) Segementasi (Segmentation) Pemilihan Target Pasar (Target Market Selection) Pemosisian (Positioning) Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Pengertian e-marketing... 27

6 2.2.5 Tujuh Tahapan dalam e-marketing Stage 1 : Menangkap Peluang Pasar (Framing the Market Opportunity) Stage 2 : Memformulasikan Strategi Pemasaran (Formulating the Marketing Strategy) Stage 3 : Merancang Pengalaman Pelanggan (Designing the Customer Experience) Stage 4 : Merancang Hubungan Antarmuka dengan Pelanggan (Crafting the Customer Interface) Stage 5 : Merancang Program Pemasaran (Designing the Marketing Program) Stage 6 : Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi (Leveraging Customer Information through Technology) Stage 7 : Mengevaluasi Program Pemasaran (Evaluating the Marketing Program ) BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN 3.1 Sejarah Perusahaan Struktur Organisasi Perusahaan dan Uraian Pekerjaan Kondisi Bisnis Perusahaan Analisis Sistem Berjalan Rich Picture Sistem Pemasaran Yang Berjalan... 69

7 3.4.2 Class Diagram Sistem Pemasaran Yang Berjalan Activity Diagram Sistem Pemasaran Yang Berjalan Use Case Diagram Sistem Pemasaran Yang Berjalan Strategi Pemasaran Analisis Critical Success Factor Stage 1 : Menangkap Peluang Pasar (Framing The Market Opportunity) Menginvestigasi peluang di dalam subuah sistem nilai yang baru atau yang sudah ada (Investigate Opportunity in an Existing or New Value System) Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan yang Belum Terpenuhi (Identify Unmet or Underserved Needs) Menentukan Segmen Pelanggan Sasaran (Determine Target Customer Segments) Menaksir Kebutuhan Sumber Daya untuk Menyampaikan Penawaran (Assess Resource Requirement for Deliver the offering) Menaksir Daya Tarik Kompetitif, Teknologi dan Finansial dari Peluang (Assess competitive, technological, and financial attractiveness of opportunity) Melakukan Penilaian Go/No Go (Conduct Go/No Go Assessment) Stage 2 : Memformulasikan Strategi Pemasaran (Formulating the Marketing Strategy)... 82

8 3.6.1 Segmentasi (Segmentation) Pemilihan Target Pasar (Target Market Solection) Pemosisian (Positioning) Stage 3 : Merancang Pengalaman Pelanggan (Designing The Customer Experience) Analisis Permasalahan Yang Dihadapi Pemecahan Masalah Yang Dihadapi BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN 4.1 Stage 4 : Merancang Hubungan Antar Muka Dengan Pelanggan (Crafting The Customer Interface) Rancangan dan Tampilan Layar Front-End Rancangan dan Tampilan Layar Back-End Rancangan Sistem Pemasaran Yang Diusulkan Diagram Navigasi Stage 5 : Merancang Program Pemasaran (Designing the Marketing Program) Stage 6 : Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi (Leveraging Customer Information Through Technology) Database Spesifikasi Hardware Spesifikasi Software Stage 7 : Mengevaluasi Program Pemasaran (Evaluating the Marketing Program)

9 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

10 DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Tabel Segmentasi berdasarkan Ukuran bisnis Tabel 3.3 Designing The Customer Experience Tabel 4.1 Deskripsi Aktor Tabel 4.2 Marketspace Matrix Tabel 4.3 ms_product Tabel 4.4 ms_album Tabel 4.5 ms_distributor Tabel 4.6 tr_request_distributor Tabel 4.7 trans Tabel 4.8 ms_news Tabel 4.9 ms_bestseller Tabel 4.10 ms_feedback Tabel 4.11 ms_admin Tabel 4.12 ms_song

11 DAFTAR GAMBAR Gambar Aktivitas Utama OOA&D Gambar 2.2 Sistem Pemasaran Sederhana Gambar 2.3 The Four Ps of Marketing Gambar 2.4 Tujuh tahapan dalam e-marketing Gambar 2.5 Langkah langkah dalam Framing the Marketing Opportunity.. 29 Gambar 2.6 Skenario Segmentasi Bricks-and Mortar Gambar 2.7 Skenario Penargetan Bricks-and-Mortar Gambar 2.8 Skenario Pemosisian Bricks-and-Mortar Gambar 2.9 Perpindahan antara Hubungan Gambar 3.1 Bagan Struktur Organisasi Gambar 3.2 Rich Picture Sistem Pemasaran Yang Berjalan Gambar 3.3 Class Diagram Sistem Yang Berjalan Gambar 3.4 Activity Diagram Sistem Pemasaran Yang Berjalan Gambar 3.5 Use Case Diagram Sistem Pemasaran Yang Berjalan Gambar 3.6 Skema saluran Distribusi PT Indo Semar Sakti Gambar 3.7 Distribusi melalui Distributor atau Agen Gambar 3.8 Distribusi langsung ke pengecer Gambar 3.9 Diagram Telur Pesaing PT Indo Semar Sakti Gambar 3.10 Opportunity Assessment Gambar 3.11 Skenario Segmentasi Brick and Mortar Gambar 3.12 Skenario Targeting Brick and Mortar... 84

12 Gambar 3.13 Skenario Positioning Brick and Mortar Gambar 4.1 Rancangan Home Gambar 4.2 Tampilan Home Gambar 4.3 Rancangan Product Gambar 4.4 Tampilan Product Gambar 4.5 Rancangan Product Detail Gambar 4.6 Tampilan Product Detail Gambar 4.7 Rancangan About Us Gambar 4.8 Tampilan About Us Gambar 4.9 Rancangan Contact Us Gambar 4.10 Tampilan Contact Us Gambar 4.11 Rancangan News & Events Gambar 4.12 Tampilan News & Events Gambar 4.13 Rancangan Terms and Conditions Gambar 4.14 Tampilan Terms and Conditions Gambar 4.15 Rancangan Pendaftaran Anggota Gambar 4.16 Tampilan Pendaftaran Anggota Gambar 4.17 Rancangan Data Pribadi - Setelah Login Gambar 4.18 Tampilan Data Pribadi - Setelah Login Gambar 4.19 Rancangan Ubah Data Pribadi - Setelah Login Gambar 4.20 Tampilan Ubah Data Pribadi - Setelah Login Gambar 4.21 Rancangan Ubah Password - Setelah Login Gambar 4.22 Tampilan Ubah Password - Setelah Login Gambar 4.23 Rancangan Histori Pemesanan - Setelah Login

13 Gambar 4.24 Tampilan Histori Pemesanan - Setelah Login Gambar 4.25 Rancangan Detail Histori Pemesanan - Setelah Login Gambar 4.26 Tampilan Detail Histori Pemesanan - Setelah Login Gambar 4.27 Rancangan Keranjang Belanja - Setelah Login Gambar 4.28 Tampilan Keranjang Belanja - Setelah Login Gambar 4.29 Rancangan Konfirmasi Keranjang Belanja - Setelah Login Gambar 4.30 Tampilan Konfirmasi Keranjang Belanja - Setelah Login Gambar 4.31 Rancangan Transaksi Selesai - Setelah Login Gambar 4.32 Tampilan Transaksi Selesai - Setelah Login Gambar 4.33 Rancangan Administrator Login Gambar 4.34 Tampilan Administrator Login Gambar 4.35 Rancangan Tampil Produk Gambar 4.36 Tampilan Tampil Produk Gambar 4.37 Rancangan Edit Produk Gambar 4.38 Tampilan Edit Produk Gambar 4.39 Rancangan Tambah Produk Gambar 4.40 Tampilan Tambah Produk Gambar 4.41 Rancangan Daftar Anggota Gambar 4.42 Tampilan Daftar Anggota Gambar 4.43 Rancangan Detail Anggota Gambar 4.44 Tampilan Detail Anggota Gambar 4.45 Rancangan Permohonan Anggota Gambar 4.46 Tampilan Permohonan Anggota Gambar 4.47 Rancangan Detail Permohonan Anggota

14 Gambar 4.48 Tampilan Detail Permohonan Anggota Gambar 4.49 Rancangan Tampil Transaksi Gambar 4.50 Tampilan Tampil Transaksi Gambar 4.51 Rancangan Detail Transaksi Gambar 4.52 Tampilan Detail Transaksi Gambar 4.53 Rancangan Berita Gambar 4.54 Tampilan Berita Gambar 4.55 Rancangan Detail Berita Gambar 4.56 Tampilan Detail Berita Gambar 4.57 Rancangan Ubah Berita Gambar 4.58 Tampilan Ubah Berita Gambar 4.59 Rancangan Bestsellers Gambar 4.60 Tampilan Bestsellers Gambar 4.61 Rancangan Contact Us Gambar 4.62 Tampilan Contact Us Gambar 4.63 Rancangan Detail Contact Us Gambar 4.64 Tampilan Detail Contact Us Gambar 4.65 Overview Sistem Pemasaran Yang Diusulkan Gambar 4.66 Class Diagram Sistem Pemasaran Yang Diusulkan Gambar 4.67 Use Case Diagram Sistem Pemasaran Yang Diusulkan Gambar 4.68 Diagram Navigasi Front-End Gambar 4.69 Diagram Navigasi Back-End