UNIVERSITAS BINA NUSANTARA. Jurusan Teknik Informatika Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 2007/2008

Transkripsi

1 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Teknik Informatika Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 2007/2008 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PENJUALAN BERBASIS WEB PADA PT. PANCA MITRA Christian Hanggra Deddy Susanto Justin Bunawan Kelas/Kelompok : 07PET / 7 Abstrak Tujuan penelitian adalah untuk membantu perusahaan memecahkan masalah dalam hal sistem informasi penjualan produk yang belum berjalan secara maksimal akibat belum adanya komunikasi data yang efisien dan efektif diantara pelanggan, dan intra-perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis proses bisnis yang sedang berjalan melalui observasi dan wawancara kepada pihak perusahaan, menyebarkan kuesioner kepada pelanggan, dan studi kepustakaan untuk mengetahui perancangan sistem yang ideal dan efisien serta dapat diterapkan dalam perancangan dan spesifikasi modul beserta struktur menunya. Hasil yang dicapai dari sistem berbasis web yang diusulkan ini adalah pengolahan dan penyimpanan data yang lebih baik dan efisien, peningkatan pelayanan informasi secara cepat dan up-to-date bagi pelanggan, dan penyajian data penjualan cepat dan akurat untuk menunjang kinerja perusahaan. Simpulan yang dapat ditarik dari analisis dan evaluasi penelitian adalah sistem penjualan ini dapat memperbaiki dan meningkatkan komunikasi data dari sistem yang telah berjalan, sehingga meningkatkan efisiensi dan efektivitas kinerja di dalam perusahaan Kata Kunci : Sistem Penjualan, Web vii

2 PRAKATA Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan anugerah- Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan laporan skripsi ini tepat pada waktu yang ditentukan. Tanpa penyertaan dan kebaikan dari-nya maka semua usaha dan kerja keras ini tidak akan ada hasilnya. Penulisan skripsi dengan judul Analisis dan Perancangan Sistem Penjualan Berbasis Web pada PT. Panca Mitra ini disusun sebagai salah satu persyaratan akademik untuk menyelesaikan jenjang studi Strata Satu (S1) Jurusan Teknik Informatika di Universitas Bina Nusantara. Penulis menyadari bahwa tanpa kesempatan, bimbingan, bantuan, serta dukungan, skripsi ini tidak berarti sama sekali. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak atas dukungan dan bantuannya baik secara langsung maupun tidak langsung. Maka dalam kesempatan ini Penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc, selaku Rektor Bina Nusantara. 2. Bapak Fredy Purnomo, S.Kom.,M.Kom, selaku Kepala Jurusan Teknik Informatika, Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Elidjen, S.Kom., MInfoCommTech selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu, memberikan saran, bimbingan, kepercayaan dan kesempatan kepada Penulis dalam menyelesaikan masalah-masalah yang dihadapi Penulis selama menyelesaikan skripsi ini. viii

3 4. Para Staff PT. Panca Mitra yang dengan sabar membimbing, meluangkan waktu dan memberikan data kepada Penulis. 5. Orang tua dan keluarga Penulis yang telah memberikan dukungan, dorongan, doa dan semangat bagi penulis sehingga skripsi ini akhirnya dapat diselesaikan. 6. Para dosen dan staff Universitas Bina Nusantara yang telah membimbing Penulis sejak masuk ke Universitas Bina Nusantara. 7. Seluruh rekan mahasiswa-mahasiswi Universitas Bina Nusantara yang telah memberi dukungan dan bantuan dalam penulisan skripsi ini. 8. Kepada semua pihak yang telah memberikan dorongan dan bantuan dalam penulisan skripsi ini yang tidak dapat kami sebutkan satu per satu. Penulis menyadari sepenuhnya dalam penulisan skripsi ini masih terdapat kekurangan dan kelemahan yang disebabkan oleh keterbatasan Penulis, baik dalam pengetahuan maupun pengalaman. Untuk itu penulis mengharapkan kritik, saran dan tanggapan dari para pembaca yang memberikan kontribusi baik sehingga skripsi ini dapat berguna di masa yang akan datang. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan dapat lebih dikembangkan di kemudian hari. Jakarta, Januari 2008 Penulis ix

4 DAFTAR ISI Halaman Judul Luar Halaman Judul Dalam Halaman Persetujuan Hardcover Halaman Pernyataan Dewan Penguji Abstrak Prakata Daftar Isi Daftar Tabel Daftar Gambar Daftar Lampiran i ii iii iv vii viii x xvi xvii xxviii BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Ruang Lingkup Tujuan Dan Manfaat Tujuan Manfaat Metodologi Metodologi Analisis Metodologi Perancangan Sistematika Penulisan 7 x

5 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Data dan Informasi Pengertian Data dan Informasi Karakteristik Informasi Analisis dan Perancangan Sistem Pengertian Sistem Pengertian Analisis Sistem Pengertian Perancangan Sistem Pengertian Sistem Informasi E-commerce Pengertian E-commerce Perbedaan E-commerce dengan E-business Model E-commerce Kelebihan dan Kekurangan E-commerce Model Bisnis Balam E-commerce Dimensi dari E-commerce Pembayaran Dalam E-commerce Sudut Pandang E-commerce Internet Pengertian Internet Intranet Ekstranet Sejarah Internet Fasilitas dan Aplikasi Internet 26 xi

6 Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP) Hypertext Transfer Protocol (HTTP) World Wide Web (WWW) Hypertext Markup Language (HTML) Web Browser Web Server Uniform Resource Locators (URL) PHP Definisi PHP Keunggulan PHP Basis Data Pengertian Basis Data Database Management System (DBMS) Pemilihan DBMS (DBMS Selection) Fasilitas Dalam DBMS Keuntungan Dari DBMS Kerugian Dari DBMS Komponen DBMS Normalisasi Tahapan Tahapan Dalam Normalisasi SQL (Structure Query Language) MySQL Alat Bantu Perancangan 46 xii

7 2.7.1 UML (Unified Modeling Language) Use Case Diagram Class Diagram Sequence Diagram Interaksi Manusia Dan Komputer Delapan Aturan Emas Perancangan Interface Tiga Pilar Perancangan Interface RPL ( Rekayasa Piranti Lunak ) Definisi RPL Karakteristik Piranti Lunak Metode Pengembangan Software Model Waterfall 56 BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM 3.1 Gambaran Umum Permasalahan Latar Belakang Perusahaan Struktur Organisasi dan Wewenang Tugas Analisis Permasalahan Sistem yang Sedang Berjalan Analisis Permasalahan Identifikasi Permasalahan Pemecahan Masalah yang Diusulkan Perancangan Solusi Class Diagram 84 xiii

8 3.4.2 Use Case Diagram Sequence Diagram State Transition Diagram Struktur Menu Rancangan Database Perancangan Layar Front-End Back-End Spesifikasi Proses 170 BAB 4 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI 4.1 Rencana Implementasi Spesifikasi Sarana Perangkat Keras yang Dibutuhkan Spesifikasi Perangkat Lunak yang Dibutuhkan Spesifikasi Jaringan yang Dibutuhkan Sumber Daya Manusia yang Dibutuhkan Strategi Implementasi Metode Implementasi Cara Penggunaan Front-End Back-End Evaluasi Evaluasi Hasil dari Wawancara Dengan Manager Divisi Evaluasi dari Pihak Pengembang 266 xiv

9 4.5.3 Evaluasi dari Sisi Interaksi Manusia dengan Komputer 267 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Saran 275 DAFTAR PUSTAKA 277 RIWAYAT HIDUP 279 LAMPIRAN-LAMPIRAN SURAT SURVEI xv

10 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Tabel Perintah SQL 43 Tabel 2.2 Klausa Dalam Query SQL 43 Tabel 3.1 Tabel Contact 121 Tabel 3.2 Tabel Document 121 Tabel 3.3 Tabel Faq 122 Tabel 3.4 Tabel ForumPosting 122 Tabel 3.5 Tabel ForumTopik 123 Tabel 3.6 Tabel MsCurrency 123 Tabel 3.7 Tabel MsCustomer 124 Tabel 3.8 Tabel DetilRetur 125 Tabel 3.9 Tabel MsDownload 125 Tabel 3.10 Tabel MsHistoryStock 126 Tabel 3.11 Tabel MsOrder 127 Tabel 3.12 Tabel MsProduk 127 Tabel 3.13 Tabel MsRetur 128 Tabel 3.14 Tabel MsStaff 128 Tabel 3.15 Tabel Testimonials 129 Tabel 3.16 Tabel TrDetilOrder 129 xvi

11 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Elemen - Elemen Sistem 11 Gambar 2.2 Dimensi E-commerce (Sumber : Turban et al (2006, pp.4-5)) 21 Gambar 2.3 Komponen Komponen Dalam Database 38 Gambar 2.4 Simbol Use Case Diagram Beserta Keterangannya 47 Gambar 2.5 Contoh Use Case Diagram Sistem Perpustakaan 47 Gambar 2.6 Simbol Dalam Class Diagram 48 Gambar 2.7 Class Diagram Tempat Parkir Mobil 48 Gambar 2.8 Simbol Dalam Sequence Diagram 49 Gambar 2.9 Sequence Diagram Pembelian Buku Online 50 Gambar 2.10 Model Waterfall 56 Gambar 3.1 Gambar Struktur Organisasi pada PT. Panca Mitra 60 Gambar 3.2 Proses Bisnis Lama pada PT. Panca Mitra 65 Gambar 3.3 Grafik Lama Berlangganan Pelanggan di wilayah Jabotabek 66 Gambar 3.4 Grafik Lama Berlangganan Pelanggan di Luar Wilayah Jabotabek 67 Gambar 3.5 Grafik Cara Pelanggan Mengetahui PT. Panca Mitra di Wilayah Jabotabek 67 Gambar 3.6 Grafik Cara Pelanggan Mengetahui PT.Panca Mitra di Luar Wilayah Jabotabek 68 Gambar 3.7 Grafik Cara Pelanggan Membeli Produk PT.Panca Mitra di Wilayah Jabotabek 68 Gambar 3.8 Grafik Cara Pelanggan Membeli Produk PT.Panca Mitra di Luar Wilayah Jabotabek 69 xvii

12 Gambar 3.9 Grafik Cara Pelanggan di Wilayah Jabotabek Membayar Pembelian Produk 70 Gambar 3.10 Grafik Cara Pelanggan di Luar Wilayah Jabotabek Membayar Pembelian Produk 70 Gambar 3.11 Grafik Alasan Pelanggan di Wilayah Jabotabek Membeli Produk PT.Panca Mitra 71 Gambar 3.12 Grafik Alasan Pelanggan di Luar Wilayah Jabotabek Membeli Produk PT.Panca Mitra 71 Gambar 3.13 Grafik Pernah Melakukan Pemesanan Online Pelanggan di Wilayah Jabotabek 72 Gambar 3.14 Grafik Pernah Melakukan Pemesanan Online Pelanggan di Luar Wilayah Jabotabek 72 Gambar 3.15 Grafik Pemesanan Barang oleh Pelanggan di Wilayah Jabotabek 73 Gambar 3.16 Grafik Pemesanan Barang oleh Pelanggan di Luar Wilayah Jabotabek 73 Gambar 3.17 Grafik Membantu atau Tidak Memakai Website Sebagai Sarana Promosi bagi Pelanggan di Wilayah Jabotabek 74 Gambar 3.18 Grafik Membantu atau Tidak Memakai Website Sebagai Sarana Promosi bagi Pelanggan di Luar Wilayah Jabotabek 74 Gambar 3.19 Grafik Informasi yang Perlu Ada di Website bagi Pelanggan di Wilayah Jabotabek 75 Gambar 3.20 Grafik Informasi yang Perlu Ada di Website bagi Pelanggan di Luar Wilayah Jabotabek 75 Gambar 3.21 Grafik Hal yang Paling Penting di Website bagi Pelanggan di Wilayah Jabotabek 76 xviii

13 Gambar 3.22 Grafik Hal yang Paling Penting di Website bagi Pelanggan di Luar Wilayah Jabotabek 77 Gambar 3.23 Grafik Faktor Penghambat Pemesanan Online bagi Pelanggan di Wilayah Jabotabek 78 Gambar 3.24 Grafik Faktor Penghambat Pemesanan Online bagi Pelanggan di Luar Wilayah Jabotabek 78 Gambar 3.25 Grafik Nilai Lebih Pemesanan Online bagi Pelanggan di Wilayah Jabotabek 79 Gambar 3.26 Grafik Nilai Lebih Pemesanan Online bagi Pelanggan di Luar Wilayah Jabotabek 79 Gambar 3.27 Class Diagram 84 Gambar 3.28 Use Case Diagram 85 Gambar 3.29 Sequence Diagram Mengakses Fitur Tambahan 86 Gambar 3.30 Sequence Diagram Mengatur Fitur Tambahan 87 Gambar 3.31 Sequence Diagram Mengakses Fitur Tambahan Staff 88 Gambar 3.32 Sequence Diagram Mengatur Status Product Online 88 Gambar 3.33 Sequence Diagram Melihat Customer Online 89 Gambar 3.34 Sequence Diagram Forgot Password 89 Gambar 3.35 Sequence Diagram Login 90 Gambar 3.36 Sequence Diagram Mengupdate Account 90 Gambar 3.37 Sequence Diagram Mengubah Password 91 Gambar 3.38 Sequence Diagram Melihat Report 91 Gambar 3.39 Sequence Diagram Mengubah Kurs 92 Gambar 3.40 Sequence Diagram Mengupdate Customer 92 xix

14 Gambar 3.41 Sequence Diagram Melihat Produk 93 Gambar 3.42 Sequence Diagram Pesan Produk 93 Gambar 3.43 Sequence Diagram Mengatur Pesanan 94 Gambar 3.44 Sequence Diagram Mengupdate Retur 95 Gambar 3.45 Sequence Diagram Mengupdate Produk 96 Gambar 3.46 Sequence Diagram Mengatur Stok 96 Gambar 3.47 Sequence Diagram Register 97 Gambar 3.48 STD Default (Sebelum Login) untuk Pelanggan 98 Gambar 3.49 STD Halaman Pelanggan 99 Gambar 3.50 STD Halaman Produk 99 Gambar 3.51 STD Halaman Forum 100 Gambar 3.52 STD Halaman FAQ 100 Gambar 3.53 STD Halaman Change Password 101 Gambar 3.54 STD Halaman Account 101 Gambar 3.55 STD Halaman ViewCart 101 Gambar 3.56 STD Halaman Order 102 Gambar 3.57 STD Halaman Register 102 Gambar 3.58 STD Halaman Search 102 Gambar 3.59 STD Kirim Testi 103 Gambar 3.60 STD Halaman Login 103 Gambar 3.61 STD Halaman Forgot Password 103 Gambar 3.62 STD Halaman Home 104 Gambar 3.63 STD Halaman Contacts 105 Gambar 3.64 STD Halaman Document 105 xx

15 Gambar 3.65 STD Halaman Testimonial 105 Gambar 3.66 STD Halaman LogFile 106 Gambar 3.67 STD Halaman Download 106 Gambar 3.68 STD Halaman Forum 106 Gambar 3.69 STD Halaman FAQ 107 Gambar 3.70 STD Halaman Account 107 Gambar 3.71 STD Halaman Change Password 107 Gambar 3.72 STD Halaman ProductOnline 108 Gambar 3.73 STD Halaman Home 108 Gambar 3.74 STD Halaman Produk 109 Gambar 3.75 STD Halaman Insert New Produk 109 Gambar 3.76 STD Halaman Minimum Stok 109 Gambar 3.77 STD Halaman Retur 110 Gambar 3.78 STD Halaman History Stok 110 Gambar 3.79 STD Halaman Imported Stok 110 Gambar 3.80 STD Halaman Exported Stok 110 Gambar 3.81 STD Halaman Contacts 111 Gambar 3.82 STD Halaman Document 111 Gambar 3.83 STD Halaman Account 111 Gambar 3.84 STD Halaman Change Password 112 Gambar 3.85 STD Halaman Home 112 Gambar 3.86 STD Halaman Contacts 112 Gambar 3.87 STDHalaman Document 113 Gambar 3.88 STD Halaman Customer 113 xxi

16 Gambar 3.89 STD Halaman Produk 114 Gambar 3.90 STD Halaman Order 114 Gambar 3.91 STD Halaman ExchangeRate 114 Gambar 3.92 STD Halaman Account 115 Gambar 3.93 STD Halaman Change Password 115 Gambar 3.94 Struktur Menu Untuk Pengunjung (Sebelum Login) 116 Gambar 3.95 Struktur Menu Untuk Pelanggan (Setelah Login) 117 Gambar 3.96 Struktur Menu Untuk Admin 118 Gambar 3.97 Strkutur Menu Untuk Bagian Penjualan 119 Gambar 3.98 Struktur Menu Untuk Gudang 120 Gambar 3.99 Rancangan Layar Halaman Home Sebelum Login 130 Gambar Rancangan Layar Home Setelah Login 131 Gambar Rancangan Layar About Us 131 Gambar Rancangan Layar Products 132 Gambar Rancangan Layar Halaman View Products 132 Gambar Rancangan Layar Halaman Detail Products 133 Gambar Rancangan Layar Halaman Download 133 Gambar Rancangan Layar Halaman Contact Us 134 Gambar Rancangan Layar Halaman Forum 134 Gambar Rancangan Layar Halaman Forum Topic 135 Gambar Rancangan Layar Halaman Add Topic 135 Gambar Rancangan Layar Halaman Reply Topic 136 Gambar Rancangan Layar Halaman FAQ 136 Gambar Rancangan Layar Halaman Register 137 xxii

17 Gambar Rancangan Layar Halaman Forgot Password 138 Gambar Rancangan Layar Halaman Custom Products 138 Gambar Rancangan Layar Halaman Account 139 Gambar Rancangan Layar Halaman View Cart 139 Gambar Rancangan Layar Halaman Order 140 Gambar Rancangan Layar View Search Result 140 Gambar Rancangan Layar Halaman Tips & Tricks 141 Gambar Rancangan Layar Halaman Site Map 141 Gambar Rancangan Layar Halaman Help 142 Gambar Rancangan Layar Halaman Login 143 Gambar Rancangan Layar Halaman Forgot Password 143 Gambar Rancangan Layar Halaman Home 144 Gambar Rancangan Layar Halaman News & Events 144 Gambar Rancangan Layar Halaman Contacts 145 Gambar Rancangan Layar Halaman Documents 145 Gambar Rancangan Layar Halaman Customer Online 146 Gambar Rancangan Layar Halaman Product Online 147 Gambar Rancangan Layar Halaman Testimonial 148 Gambar Rancangan Layar Halaman Log File 149 Gambar Rancangan Layar Halaman Download 150 Gambar Rancangan Layar Halaman Forum 151 Gambar Rancangan Layar Halaman FAQ 152 Gambar Rancangan Layar Halaman Customer 153 Gambar Rancangan Layar Halaman Customer Detail 153 xxiii

18 Gambar Rancangan Layar Halaman Order 154 Gambar Rancangan Layar Halaman Exchange Rate 155 Gambar Rancangan Layar Halaman Product 156 Gambar Rancangan Layar Halaman Product Detail 156 Gambar Rancangan Layar Halaman Insert New 157 Gambar Rancangan Layar Halaman Update Product 158 Gambar Rancangan Layar Halaman Minimum Stock 159 Gambar Rancangan Layar Halaman Retur Of Sale 160 Gambar Rancangan Layar Halaman Insert Retur 161 Gambar Rancangan Layar Halaman History Stock 162 Gambar Rancangan Layar Halaman Imported Product 163 Gambar Rancangan Layar Halaman Exported Product 164 Gambar Rancangan Layar Halaman Account 165 Gambar Rancangan Layar Halaman Change Password 165 Gambar Rancangan Layar Halaman Site Map 166 Gambar Rancangan Layar Halaman About Company 166 Gambar Rancangan Layar Halaman Confirm 167 Gambar Rancangan Layar Halaman Help 167 Gambar Rancangan Layar Halaman Report & Chart Sale Per Product 168 Gambar Rancangan Layar Halaman Report & Chart Of Retur 168 Gambar Rancangan Layar Halaman Report & Chart Of Total Payment Per Customer 169 xxiv

19 Gambar 4.1 Halaman Home Sebelum Login 206 Gambar 4.2 Halaman Home Setelah Login 207 Gambar 4.3 Halaman About Us 208 Gambar 4.4 Halaman Products 209 Gambar 4.5 Halaman View Products 210 Gambar 4.6 Halaman Detail Product 211 Gambar 4.7 Halaman Download 212 Gambar 4.8 Halaman Contact Us 213 Gambar 4.9 Halaman Forum 214 Gambar 4.10 Halaman Forum Topic 215 Gambar 4.11 Halaman Add Topic 216 Gambar 4.12 Halaman Reply Topic 217 Gambar 4.13 Halaman FAQ 218 Gambar 4.14 Halaman Register 219 Gambar 4.15 Halaman Forgot Password 220 Gambar 4.16 Halaman Custom Products 221 Gambar 4.17 Halaman Account 222 Gambar 4.18 Halaman View Cart 223 Gambar 4.19 Halaman Order 224 Gambar 4.20 Halaman View Search Result 225 Gambar 4.21 Halaman Tips & Triks 226 Gambar 4.22 Halaman Site Map 227 Gambar 4.23 Halaman Help 228 Gambar 4.24 Halaman Login 229 xxv

20 Gambar 4.25 Halaman Forgot Password 230 Gambar 4.26 Halaman Home 231 Gambar 4.27 Halaman News & Events 232 Gambar 4.28 Halaman Contacts 233 Gambar 4.29 Halaman Documents 234 Gambar 4.30 Halaman Customer Online 235 Gambar 4.31 Halaman Product Online 236 Gambar 4.32 Halaman Testimonials 237 Gambar 4.33 Halaman LogFile 238 Gambar 4.34 Halaman Download 239 Gambar 4.35 Halaman Forum 240 Gambar 4.36 Halaman FAQ 241 Gambar 4.37 Halaman Customer 242 Gambar 4.38 Halaman Customer Detail 243 Gambar 4.39 Halaman Order 244 Gambar 4.40 Halaman Exchange Rate 245 Gambar 4.41 Halaman Product 246 Gambar 4.42 Halaman Product Detail 247 Gambar 4.43 Halaman Insert New 248 Gambar 4.44 Halaman Update Product 249 Gambar 4.45 Halaman Minimum Stock 250 Gambar 4.46 Halaman Retur Of Sale 251 Gambar 4.47 Halaman Insert Retur 252 Gambar 4.48 Halaman History Stock 253 xxvi

21 Gambar 4.49 Halaman Imported Product 254 Gambar 4.50 Halaman Exported Product 255 Gambar 4.51 Halaman Account 256 Gambar 4.52 Halaman Change Password 257 Gambar 4.53 Halaman Site Map 258 Gambar 4.54 Halaman About Company 259 Gambar 4.55 Halaman Confirm 260 Gambar 4.56 Halaman Help 261 Gambar 4.57 Halaman Report & Chart Sale Per Product 262 Gambar 4.58 Halaman Report & Chart Of Retur 263 Gambar 4.59 Halaman Report & Chart Of Total Payment Per Customer 264 Gambar 4.60 Halaman Home 268 Gambar 4.61 Halaman Product 268 Gambar 4.62 Halaman Template 269 Gambar 4.63 Contoh Shortcut 270 Gambar 4.64 Contoh Umpan Balik 270 Gambar 4.65 Contoh Dialog Keadaan Akhir 271 Gambar 4.66 Contoh Pencegahan dan Penanganan Kesalahan 272 Gambar 4.67 Contoh Pembalikan Aksi 272 Gambar 4.68 Halaman Change Password 273 Gambar 4.69 Halaman Contact 274 Gambar 4.70 Tambah Kontak Pada Halaman Contact 274 xxvii

22 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Pelanggan Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan PT Panca Mitra L1 Lampiran 2 Daftar Pertanyaan Wawancara Untuk Menganalisa Kebutuhan Sistem Pada PT. Panca Mitra L4 Lampiran 3 Daftar Pertanyaan Wawancara Untuk Evaluasi Sistem Penjualan Berbasis Web Pada PT. Panca Mitra L4 xxviii