ANALISA DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA PT CIPUTRA DEVELOPMENT, TBK

Transkripsi

1 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Abstrak Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2005/2006 ANALISA DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA PT CIPUTRA DEVELOPMENT, TBK Whindy Yoevestian Lidia Saerany Kelas / Kelompok : 07 PBM / 3 Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis dan merancang sebuah aplikasi pemasaran secara online atau e-marketing yang diaplikasikan melalui perancangan website untuk Perumahan Citra. Dengan adanya website ini, Perumahan Citra dapat melakukan pemasaran secara lebih luas dan efektif. Website ini memuat informasi mengenai Perumahan Citra dan berbagai informasi tambahan lainnya. Metodologi yang digunakan dalam penyusunan skripsi ini ada 7 poin, yang terbagi menjadi metode analisa dan metode perancangan. Metode analisa meliputi: (1) Menyusun peluang-peluang pasar, (2) Menformulasikan strategi pemasaran, dan (3) Mendesain faktor pengalaman konsumen. Sementara itu metode perancangan meliputi: (4) Merangkai interface konsumen, (5) Mendesain program pemasaran, (6) Mengungkap Informasi Konsumen Melalui Teknologi, dan (7) Mengevaluasi Program Pemasaran. Hasil analisa kami terhadap Perumahan Citra adalah bahwa pemasaran pada Perumahan Citra selama ini masih menggunakan cara pemasaran tradisional seperti dengan brosur, iklan di media cetak, ataupun mengikuti pameran. Kami memandang sangat perlu untuk menerapkan e-marketing untuk memperoleh pasar yang lebih luas dan memberikan informasi yang lebih baik pada konsumen. Simpulan kami terhadap hasil analisa adalah Perumahan Citra harus lebih memfokuskan promosi pemasarannya dengan cara memberikan nilai tambah bagi konsumen dengan cara memberikan informasi yang lengkap. Caranya adalah dengan menggunakan e-marketing yang lebih berfokus pada pemberian informasi dan bersifat customer-oriented. Kata Kunci Analisa, Perancangan, E-marketing iv

2 PRAKATA Segala puji dan syukur, penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan tuntunannya sehingga proses penulisan skripsi ini dapat berjalan dengan baik dari awal hingga akhir dan selesai tepat pada waktunya. Penulis juga mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak-pihak yang telah memberikan bantuan secara materil maupun moril selama pembuatan skripsi ini berlangsung, yaitu : 1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara 2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc, M.ComSc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara 3. Bapak Siswono, S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara 4. Bapak Johan, S.Kom, MM., selaku Sekretaris Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara yang juga merangkap sebagai Dosen Pembimbing skripsi kami. 5. Segenap staf pengajar Universitas Bina Nusantara yang telah membimbing penulis selama masa kuliah. 6. Bapak Hendry Tamzil, selaku Marketing Manager Perumahan Citra 7. Bapak Yudi Kunaefi, selaku Promotion Coordinator Marketing Department Perumahan Citra 8. Ibu Teresia Chyntia, selaku HR Coordinator Perumahan Citra v

3 9. Orang tua dan saudara-saudari kami semua yang telah banyak memberikan bantuan dan dukungan materil maupun moril yang tak ternilai sehingga skripsi ini dapat diselesaikan. 10. Teman-teman yang telah memberikan saran, dukungan dan bantuan kepada penulis. 11. Pihak-pihak lain yang tidak dapat disebutkan namanya satu per satu. Penulis menyadari isi dari skripsi ini belum sempurna, baik dari segi penyajian maupun dari segi materi yang dibahas. Oleh karena itu, demi penyempurnaan skripsi ini penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari berbagai pihak. Akhir kata, penulis merasa sangat bersyukur bila skripsi ini dapat bermanfaat bagi rekan-rekan pembaca. Terima kasih untuk perhatiannya. Jakarta, Januari 2006 Penulis vi

4 DAFTAR ISI Halaman Judul Luar... i Halaman Judul Dalam...ii Halaman Persetujuan Hardcover... iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji Abstrak... iv Prakata...v Daftar Isi... vii Daftar Tabel... xiii Daftar Gambar...xv Daftar Lampiran... xx BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Ruang Lingkup Tujuan Manfaat Metodologi Metode Analisa Metode Perancangan Sistematika Penulisan... 5 vii

5 BAB 2 LANDASAN TEORI Teori-teori Umum User Developer Informasi Pengertian Informasi Dimensi Informasi Pemasaran Definisi Pemasaran Konsep Pemasaran Marketing Mix Internet Pengertian Internet Istilah-istilah dalam Internet Pengertian World Wide Web Teori-teori Khusus Pengertian E-Marketing Manfaat Pemasaran Online Tujuh Tahap dalam E-Marketing Menyusun Peluang Pasar Mengidentifikasi Peluang Mengidentifikasi Kebutuhan yang Tidak Terpenuhi Menentukan Segmentasi Pasar viii

6 Mengidentifikasi Sumber Daya Perusahaan Menafsirkan Persaingan, Teknologi dan Keuangan Perusahaan Membuat Penilaian Go / Not Go Membuat Strategi Pemasaran Strategi Pemasaran Online Segmentation Online Targeting Online Positioning Mendesain Faktor Pengalaman Konsumen Merangkai Interface Konsumen Mendesain Program Pemasaran Customer Relationship Product Pricing Communication Community Distribution Designing The Marketspace Matrix Mengungkap Informasi Konsumen Melalui Teknologi Database Marketing Mengevaluasi Program Pemasaran ix

7 BAB 3 ANALISA PROSES BISNIS DAN STRATEGI PEMASARAN Latar Belakang Perusahaan Struktur Organisasi Deskripsi Pekerjaan Menyusun Peluang Pasar Mengidentifikasi Peluang Mengidentifikasi Kebutuhan yang Tidak Terpenuhi Proses Bisnis Kebutuhan yang Tidak Terpenuhi Menentukan Segmentasi Pasar Mengidentifikasi Sumber Daya Perusahaan Customer Facing Internal Upstream Menafsirkan Persaingan, Teknologi, dan Keuangan Perusahaan Tingkat Persaingan Teknologi Perusahaan Keuangan Perusahaan Membuat Penilaian Go/ Not Go Membuat Strategi Pemasaran Visi Perusahaan Misi Perusahaan Tujuan Perusahaan Tujuan Pemasaran x

8 3.5.5 Strategi Pemasaran Strategi Produk Strategi Harga Strategi Promosi Strategi Distribusi Strategi E-Marketing Segmentation Targeting Positioning Mendesain Faktor Pengalaman Konsumen Functionality Intimacy Evangelism BAB 4 PERANCANGAN APLIKASI E-MARKETING Mendesain Interface Konsumen Context Content Community Customization Communication Connection Commerce Rancangan Layar User xi

9 4.2 Mendesain Program Pemasaran Relationship Marketspace Matrix Mengungkap Informasi Konsumen Melalui Teknologi Perancangan Database Desain Interface Admin Analisa Kebutuhan Sistem Mengevaluasi Program Pemasaran Teknologi Manfaat Tampilan BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN LAMPIRAN... L1 FOTOKOPI SURAT SURVEI xii

10 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Pendekatan Segmentasi Tabel 2.2 Marketspace Matrix Tabel 3.1 Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet (Kumulatif) Tabel 3.2 Segmentasi Pasar dari Perumahan Citra Tabel 3.3 Pendapatan PT. Ciputra Development, Tbk dari tahun Tabel 3.4 Segmentasi pada Perumahan Citra secara Online Tabel 3.5 Customer Experience untuk Perumahan Citra Tabel 4.1 Marketspace Matrix Perumahan Citra Tabel 4.2 Tabel Ms_Sektor Tabel 4.3 Tabel Ms_Cluster Tabel 4.4 Tabel Ms_Rumah Tabel 4.5 Tabel Ms_NoRumah Tabel 4.6 Tabel Ms_Harga Tabel 4.7 Tabel Ms_Paket Tabel 4.8 Tabel Ms_Ruko Tabel 4.9 Tabel Ms_HargaRuko Tabel 4.10 Tabel Ms_PaketRuko Tabel 4.11 Tabel Ms_User Tabel 4.12 Tabel Ms_Booking Tabel 4.13 Tabel Ms_Testimonial 130 Tabel 4.14 Tabel Ms_Tips Tabel 4.15 Tabel Temp_Tips 130 Tabel 4.16 Tabel Ms_Fasilitas xiii

11 Tabel 4.17 Tabel Ms_FAQ Tabel 4.18 Tabel Ms_ContactUs Tabel 4.19 Tabel Ms_Profile Tabel 4.20 Tabel Ms_Peta Tabel 4.21 Tabel Ms_Berita Tabel 4.22 Tabel Ms_Index Tabel 4.23 Tabel Ms_KategoriTelepon Tabel 4.24 Tabel Ms_TeleponPenting Tabel 4.25 Tabel Ms_Dokter Tabel 4.26 Tabel Ms_PusatJajanan Tabel 4.27 Tabel Ms_Angsuran Tabel 4.28 Tabel Ms_VirtualTour xiv

12 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Konsep Pemasaran Gambar 2.2 Tujuh Tahapan dari Pemasaran Internet Gambar 2.3 Kerangka Kerja Peluang Pasar Gambar 2.4 Skenario Online Segmentation Gambar 2.5 Skenario Online Targeting Gambar 2.6 Pergerakan Relationship Gambar 3.1 Struktur Organisasi Perumahan Citra Gambar 3.2 Rich Picture proses bisnis dari Perumahan Citra Gambar 3.3 Kompetitor dari Perumahan Citra Gambar 3.4 Penilaian GO/NOT GO Gambar 3.5 Market Size Perumahan Citra Gambar 3.6 Skenario Segmentasi Perumahan Citra Gambar 3.7 Skenario Targeting Perumahan Citra Gambar 4.1 Rancangan Layar Index Gambar 4.2 Rancangan Layar Produk Gambar 4.3 Rancangan Layar Produk Rumah Gambar 4.4 Rancangan Layar Produk Detail Gambar 4.5 Rancangan Layar Produk Detail Harga Gambar 4.6 Rancangan Layar Produk Ruko Gambar 4.7 Rancangan Layar Produk Ruko Detail Gambar 4.8 Rancangan Layar Produk Ruko Detail Harga Gambar 4.9 Rancangan Layar Virtual Tour xv

13 Gambar 4.10 Rancangan Layar Fasilitas Gambar 4.11 Rancangan Layar Profil Gambar 4.12 Rancangan Layar Pertanyaan Gambar 4.13 Rancangan Layar Hubungi Kami Gambar 4.14 Rancangan Layar Pemesanan Gambar 4.15 Rancangan Layar Peta Situs Gambar 4.16 Rancangan Layar Peta Lokasi Gambar 4.17 Rancangan Layar Peta Utama Gambar 4.18 Rancangan Layar Komentar Gambar 4.19 Rancangan Layar Beritahu Teman Gambar 4.20 Rancangan Layar Tips Gambar 4.21 Rancangan Layar Informasi Gambar 4.22 Rancangan Layar Daftar Gambar 4.23 Rancangan Layar Lupa Password Gambar 4.24 Rancangan Layar Cari Info Produk Gambar 4.25 Rancangan Layar Pencarian Canggih Gambar 4.26 Rancangan Layar Index Setelah Login Gambar 4.27 Rancangan Layar Pemesanan Setelah Login Gambar 4.28 Rancangan Layar Hasil Pemesanan Gambar 4.29 Rancangan Layar Lihat Profil Diri Gambar 4.30 Rancangan Layar Lihat Pemesanan Gambar 4.31 Rancangan Layar Lihat Angsuran Gambar 4.32 Rancangan Layar Bandingkan Produk Gambar 4.33 Rancangan Layar Index Admin xvi

14 Gambar 4.34 Rancangan Layar Admin Produk Gambar 4.35 Rancangan Layar Admin Produk Rumah Gambar 4.36 Rancangan Layar Admin Tambah Produk Rumah Gambar 4.37 Rancangan Layar Admin Produk Detail Rumah Gambar 4.38 Rancangan Layar Admin Edit Produk Rumah Gambar 4.39 Rancangan Layar Admin Lihat Sektor Gambar 4.40 Rancangan Layar Admin Tambah Sektor Gambar 4.41 Rancangan Layar Admin Ubah Sektor Gambar 4.42 Rancangan Layar Admin Lihat Cluster Gambar 4.43 Rancangan Layar Admin Tambah Cluster Gambar 4.44 Rancangan Layar Admin Ubah Cluster Gambar 4.45 Rancangan Layar Admin Produk Ruko Gambar 4.46 Rancangan Layar Admin Tambah Produk Ruko Gambar 4.47 Rancangan Layar Admin Produk Detail Ruko Gambar 4.48 Rancangan Layar Admin Edit Produk Ruko Gambar 4.49 Rancangan Layar Admin Lihat Paket Ruko Gambar 4.50 Rancangan Layar Admin Ubah Paket Ruko Gambar 4.51 Rancangan Layar Admin Tambah Paket Ruko Gambar 4.52 Rancangan Layar Admin Fasilitas Gambar 4.53 Rancangan Layar Admin Tambah Fasilitas Gambar 4.54 Rancangan Layar Admin Ubah Fasilitas Gambar 4.55 Rancangan Layar Admin Profile Gambar 4.56 Rancangan Layar Admin FAQ Gambar 4.57 Rancangan Layar Admin Tambah FAQ xvii

15 Gambar 4.58 Rancangan Layar Admin Ubah FAQ Gambar 4.59 Rancangan Layar Admin Hubungi Kami Gambar 4.60 Rancangan Layar Admin Pemesanan Gambar 4.61 Rancangan Layar Admin Pemesanan Detail Gambar 4.62 Rancangan Layar Admin Ubah Pemesanan Gambar 4.63 Rancangan Layar Admin Peta Lokasi Gambar 4.64 Rancangan Layar Admin Peta Utama Gambar 4.65 Rancangan Layar Admin Komentar Gambar 4.66 Rancangan Layar Admin Komentar Lama Gambar 4.67 Rancangan Layar Admin Tampung Komentar Gambar 4.68 Rancangan Layar Admin Kirim Berita Gambar 4.69 Rancangan Layar Admin Tips Gambar 4.70 Rancangan Layar Admin Tambah Tips Gambar 4.71 Rancangan Layar Admin Tampilan Tips Gambar 4.72 Rancangan Layar Admin Ubah Tips Gambar 4.73 Rancangan Layar Admin Informasi Gambar 4.74 Rancangan Layar Admin Tambah Informasi Gambar 4.75 Rancangan Layar Admin Ubah Informasi Gambar 4.76 Rancangan Layar Admin Buat Profil Konsumen Gambar 4.77 Rancangan Layar Admin Lihat Profil Gambar 4.78 Rancangan Layar Admin Virtual Tour Gambar 4.79 Rancangan Layar Admin Tambah Virtual Tour Gambar 4.80 Rancangan Layar Admin Ubah Virtual Tour Gambar 4.81 Rancangan Layar Admin Lihat No Rumah xviii

16 Gambar 4.82 Rancangan Layar Admin Tambah No Rumah Gambar 4.83 Rancangan Layar Admin Ubah No Rumah xix