ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA CV. KHARISMA DUTA LESTARI

Transkripsi

1 ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA CV. KHARISMA DUTA LESTARI SKRIPSI Oleh : Adhitia Mandian Dimas Imam Pamuji Fakultas Ekonomi - Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara Jakarta 2008

2 ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA CV. KHARISMA DUTA LESTARI SKRIPSI Oleh : Adhitia Mandian Dimas Imam Pamuji Fakultas Ekonomi - Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara Jakarta 2008 i

3 ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA CV. KHARISMA DUTA LESTARI SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana pada Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Jenjang Pendidikan Strata 1 Oleh : Adhitia Mandian Dimas Imam Pamuji Fakultas Ekonomi - Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara Jakarta 2008 ii

4 KATA PENGANTAR Puji syukur dipanjatkan kepada tuhan yang maha kuasa, atas rezeki dan bekat-nya yang diberikan sehingga karya tulis ini yang berjudul Analisis dan Perancangan E-marketing pada CV. Kharisma Duta Lestari dapat terselesaikan tanpa ada hambatan yang berarti, oleh karena itu pada kesempatan ini beribu ucapan terima kasih disampaikan kepada : 1. Bapak Prof.Dr.Gerardus Polla,M.app.Sc, Rektor Universitas Bina Nusantara 2. Bapak E. A. Kuncoro, SE, MM. Ketua dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara 3. Bapak Idris Gautama, S.Kom., SE, MM, MBA. Ketua Jurusan Manajemen 4. Bapak Dr. Harjanto Prabowo. Sebagai dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan bimbingan, ide, bantuan, dan saran selama proses penyusunan skripsi 5. Bapak Dudin Sahudin dan seluruh staf dari CV. Kharisma Duta Lestari yang telah memberikan ijin untuk melakukan survey dan memberikan bantuan untuk kepentingan penyusunan skripsi 6. Kepada kedua orang tua yang tercinta yang selalu memberikan dukungan penuh dari awal proses hingga terselesaikannya skripsi ini 7. Semua pihak yang telah membantu yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Akhir kata, diharapkan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak yang berkepentingan, terima kasih. Jakarta, 15 Januari 2009 Disusun Oleh Adhitia Mandian Dimas Imam Pamuji V

5 DAFTAR ISI Halaman Judul Halaman Pengesahan ABSTRAK KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR Halaman iii iv V Vi Xi Xiii Bab 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Identifikasi Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian 4 Bab 2. LANDASAN TEORI dan KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Landasan Teori Definisi Marketing Konsep Pemasaran Definisi Manajemen Pemasaran Definisi Tugas Pemasaran Definisi Modern Tugas Pemasaran 9 VI

6 2.1.6 Perbedaan Konsep Penjualan dan Pemasaran Definisi Internet Definisi e-bisnis Definisi E-Commerce Klasifikasi e-commerce Business to Business ( B2B) Business To Costumer ( B2C) Consumer To Consumer ( C2C ) Consumer To Business ( C2B ) Manfaat e-commerce Definisi Otomatisasi Kerangka Perumusan Strategi Tahap Masukan Matriks EFI Matriks EFE Matriks Profil Persaingan (Competitive Profile Matrix) Tahap Pencocokan Matriks TOWS Matriks Penilaian Posisi dan Tindakan Strategis Matriks Internal Eksternal (IE) Matriks Strategi Besar (Grand Strategy Matrix) Tahap Keputusan 41 VII

7 Matriks QSPM Analisis Porter Penjelasan Tabel Porter Ancaman Pendatang Baru Persaingan Diantara Pemain yang Ada Ancaman Dari Produk dan Jasa Pengganti Kekuatan Tawar-menawar Dari Pembeli Kekuatan Tawar-menawar Dari Pemasok Kekuatan Relatif dari Stakeholder Lain Tujuh tahap Internet Marketing Tahap 1 : Framing the market opportunity Tahap 2 : Formulating The Marketing Strategy Tahap 3 : Designing The Customer Experience Tahap 4 : Crafting The Customer Interface Tahap 5 : Designing The marketing Program Tahap 6 : Leveraging Customer Information Tahap 7 : Evaluating Marketing Program Financial Metrics Customer-Based Metrics Implementation Metrics Kerangka pemikiran 67 Bab 3. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan 68 VIII

8 3.1.1 Profil Perusahaan Visi dan Misi Perusahaan Struktur Organisasi Tanggung Jawab dan Wewenang Director Branch Manager Warehouse, Documentation & Project Executioner Accounting & Finance International Marketing Staff Local Marketing Staff Proses Bisnis Evaluasi Target Usaha dan Hasil Pencapaian Analisis Porter Tahap Masukan Evaluasi Faktor Internal (EFI) CV. Kharisma Duta Lestari Evaluasi Faktor External (EFE) CV. Kharisma Duta Lestari Matrik EFI dan EFE Matriks Profil Kompetitif (CPM) Tahap Pencocokan Matrik IE (Internal-External) Matriks Strategi Besar Matriks TOWS Matriks Evaluasi Posisi dan Tindakan Strategi (SPACE) Tahap Keputusan 104 IX

9 Quantitave Strategic Planning Matrix (QSPM) Analisis kebutuhan perancangan E-Marketing Tahap 1 : Framing The Market Opportunity Tahap 2 : Formulating The Marketing Strategy Segmentasi Targeting Positioning Tahap 3 : Designing The Customer Experience 123 Bab 4. ANALISA DAN PERANCANGAN 4.1 Tahap 4: Crafting the customer interface Tahap 5: Designing the Marketing Program Tahap 6 : Leveraging Customer Information Through Technology Tahap 7 : Evaluating the Marketing Program 142 Bab 5. SIMPULAN dan SARAN 5.1 Simpulan Saran Keterbatasan Skripsi 147 Daftar Pustaka 148 Riwayat Hidup 149 Lampiran 150 X

10 DAFTAR TABEL No. Tabel Judul Tabel Halaman Tabel 2.1 Kerangka Kerja Analisis Strategi 25 Tabel 2.2 Matriks Evaluasi Faktor Internal 27 Tabel 2.3 Matriks EFE 29 Tabel 2.4 Contoh Tabel CPM 30 Tabel 2.5 Matriks TOWS 34 Tabel 2.6 Matriks Perencanaan Strategis Kuantitatif (QSPM) 45 Tabel 2.7 Bricks And Mortar Positioning scenarios and Guidelines 59 Tabel 2.8 Marketspace Matrix 63 Tabel 3.1 Transaksi Lokal CV.Kharisma 79 Tabel 3.2 Transaksi Internasional CV.Kharisma 80 Tabel 3.3 Pesaing CV Kharisma 83 Tabel 3.4 Faktor kekuatan (Strength) pada CV.Kharisma Duta lestari 86 Tabel 3.5 Faktor kelemahan (weakness) pada CV. Kharisma Duta Lestari 88 Tabel 3.6 Faktor peluang (opportunities) pada CV. Kharisma Duta Lestari 90 Tabel 3.7 Faktor ancaman (Threath) pada CV. Kharisma Duta Lestari 91 Tabel 3.8 Matriks EFI 94 Tabel 3.9 Matrix EFE 95 Tabel 3.10 Matriks CPM pada CV Kharisma dan pesaing 96 Tabel 3.11 Variabel-variabel serta peringkat dalam matriks SPACE 102 Tabel 3.12 QSPM 107 XI

11 Tabel 3.13 World internet usage 108 Tabel 3.14 Asia top 10 internet usage 110 Tabel 3.15 Positioning scenarios 122 Tabel 3.16 Customer experience 123 Tabel 4.1 Marketspace Matrix CV. Kharisma Duta Lestari 139 XII

12 DAFTAR GAMBAR No. Gambar Judul Gambar Halaman Gambar 2.1 Matriks SPACE 37 Gambar 2.2 Matriks IE (Internal-Eksternal) 38 Gambar 2.3 Matriks Strategi Besar 41 Gambar Porter 46 Gambar 2.5 Tujuh Tahapan dalam Internet Marketing 51 Gambar 2.6 Bricks and Mortars Segmentation Scenarios 56 Gambar 2.7 Bricks and Mortar Targeting Scenarios 57 Gambar 2.8 Kerangka pemikiran 67 Gambar 3.1 Struktur Organisasi Perusahaan 70 Gambar 3.2 Proses Bisnis 1 75 Gambar 3.3 Proses Bisnis 2 76 Gambar 3.4 Model enam kekuatan porter 81 Gambar 3.5 Matriks Internal-Eksternal 98 Gambar 3.6 Matriks strategi besar 99 Gambar 3.7 Matriks TOWS 100 Gambar 3.8 SPACE Matriks CV Kharisma 103 Gambar 3.9 World internet user 109 Gambar 3.10 Asia Top ten 109 Gambar 3.11 Proses bisnis Gambar 3.12 Proses bisnis XIII

13 Gambar 3.13 Indirect competitor 115 Gambar 3.14 Final decission 117 Gambar 3.15 Bricks n mortars 120 Gambar 3.16 targeting 121 Gambar 4.1 Halaman Home pada situs web CV. Kharisma Duta Lestari 126 Gambar 4.2 Tabel Search Engine pada situs CV. Kharisma Duta Lestari 127 Gambar 4.3 Tabel pengisian Contact Us 130 Gambar 4.4 Shop pada situs CV. Kharisma Duta Lestari 131 Gambar 4.5 Surplus pada situs CV. Kharisma Duta Lestari 132 Gambar 4.6 Rental pada situs CV. Kharisma Duta Lestari 133 Gambar 4.7 Supply pada situs CV. Kharisma Duta Lestari 134 Gambar 4.8 Contact Us pada situs CV. Kharisma Duta Lestari 135 Gambar 4.9 About Us pada situs CV. Kharisma Duta Lestari 136 Gambar 4.10 FAQ pada situs CV. Kharisma Duta Lestari 138 XIV