ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA PT. INTI SOLID PRATAMA SKRIPSI

Transkripsi

1 ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA PT. INTI SOLID PRATAMA SKRIPSI Oleh Yulius Kurniawan Riky Meidyanto Rendy Komaruddin Kelas/Kelompok : 07PAM / 2 ( Dua ) Universitas Bina Nusantara Jakarta (2010)

2 ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA PT. INTI SOLID PRATAMA SKRIPSI diajukan sebagai salah satu syarat untuk gelar kesarjanaan pada Jurusan Sistem Informasi Jenjang Pendidikan Strata-1 Oleh Yulius Kurniawan Riky Meidyanto Rendy Komaruddin Kelas / Kelompok : 07PAM / 2 ( Dua ) Universitas Bina Nusantara Jakarta (2010) ii

3 ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA PT. INTI SOLID PRATAMA SKRIPSI Disusun oleh : Yulius Kurniawan Riky Meidyanto Rendy Komaruddin Disetujui oleh : Pembimbing Meyliana S.Kom, MM. D1702 Universitas Bina Nusantara Jakarta (2010) iii

4 PERNYATAAN Dengan ini kami, Nama : Yulius Kurniawan Nim : Nama : Riky Meidyanto Nim : Nama : Rendy Komaruddin Nim : Judul skripsi : ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA PT. INTI SOLID PRATAMA Memberikan kepada Universitas Bina Nusantara hak non-eksklusif untuk menyimpan, memperbanyak, dan menyebarluaskan skripsi karya kami, secara keseluruhan atau hanya sebagian atau hanya ringkasannya saja, dalam bentuk format tercetak dan atau elektronik. Menyatakan bahwa kami, akan mempertahankan hak exclusive kami, untuk menggunakan seluruh atau sebagian isi skripsi kami, guna pengembangan karya di masa depan, misalnya bentuk artikel, buku, perangkat lunak, ataupun sistem informasi. Jakarta, 11 Febuari 2010 Yulius Kurniawan Riky Meidyanto Rendy Komaruddin v

5 PRAKATA Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan berkatnya yang membimbing dan menyertai penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan Final Project yang berjudul ANALISIS DAN PERANCANGAN E- MARKETING PADA PT. INTI SOLID PRATAMA tepat pada waktunya. Laporan IS Final Project ini merupakan salah satu syarat dalam menyelesaikan program pendidikan Strata satu ( S1 ) di Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Atas bantuan dan bimbingan serta kesempatan yang telah diberikan sehingga penulisan laporan ini dapat selesai, maka penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar besarnya kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM selaku Rektor Universitas Bina Nusantara 2. Bapak Ir. Sablin Yusuf M.Sc, M.Comp. Sc selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara 3. Bapak Johan, S.Kom. MM selaku Ketua Jurusan Program Studi Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara 4. Ibu Meyliana, S.Kom. MM selaku dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu dan memberikan banyak sekali bimbingan, masukan, bantuan, dan dukungan kepada kami. 5. Para Dosen Universitas Bina Nusantara, yang telah banyak memberikan ilmu yang sangat bermanfaat selama masa perkuliahan kami. vii

6 6. Bapak Ir. Sandy Komaruddin selaku Direktur dari PT. Inti Solid Pratama juga para karyawan yang bekerja didalamnya yang telah membantu memberikan informasi yang dibutuhkan. 7. Seluruh staff Universitas Bina Nusantara, khususnya staff perpustakaan yang telah membantu untuk mendapatkan buku-buku referensi yang berguna dalam penyelesaian penulisan laporan ini. 8. Teman teman yang selalu mendoakan dan juga mendukung kami, juga kerjasamanya yang sangat membantu dalam penyelesaian penulisan laporan ini. 9. Segenap keluarga khususnya kedua orang tua kami masing masing yang telah mendukung kami baik secara moril maupun secara materiil dalam penyelesaian penulisan laporan ini. 10. Serta semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan ini masih banyak kekurangan kekurangannya. Untuk itu penulis harapkan agar penulis diberikan saran dan kritik yang tentunya akan membangun penulis untuk menyempurnakan Laporan IS Final Project ini. Akhir kata, penulis berharap semoga hasil laporan ini berguna bagi pembaca sekalian. Jakarta, Desember 2009 Penulis viii

7 DAFTAR ISI Halaman Judul Luar. Halaman Judul Dalam ii Halaman Persetujuan Hardcover (fotokopi) iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji (fotokopi)...iv Halaman Pemberian Hak Cipta Non Eksklusif dari Mahasiswa ke Universitas Bina Nusantara (fotokopi)...v Abstrak..vi Prakata..vii Daftar Isi...ix Daftar Tabel.xvi Daftar Gambar xvii Daftar Lampiran..xix BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Ruang Lingkup Tujuan dan Manfaat Metodologi Sistematika Penulisan.4 BAB 2 LANDASAN TEORI Teori-Teori Umum Pemasaran ix

8 Definisi Pemasaran Konsep Pemasaran Teknologi yang digunakan Internet Keuntungan Internet Definisi PHP (Professional Home Page ) Definisi HTML (Hyper Text Markup Language) WWW (World Wide Web) Keuntungan Web Informasi Pengertian Informasi Dimensi Informasi Aturan Emas dalam Perancangan User Interface Teori-Teori Khusus E-Business E-Marketing Tujuh Tahap dalam E-Marketing Analisis Situasi Tahap Pengumpulan Data Matriks Faktor Strategi Eksternal (EFE) Matriks Faktor Strategi Internal (EFI)...18 x

9 Matriks Profil Kompetitif (CPM) Tahap Analisis Matriks SWOT Matriks Internal Eksternal (IE) Matriks Grand Strategy Tahap Pengambilan Keputusan Matriks Perencanaan Strategis Kuantitatif (QSPM) Perencanaan Strategis E-Marketing Rich Picture Market Opportunity Analysis (MOA) Differentiation Positioning Tujuan Online Strategies Strategi E-Marketing Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Strategi Customer Relationship Management (CRM) Rencana Implementasi Merancang Customer Interface Anggaran Biaya Rencana Evaluasi...62 xi

10 Pengertian Balanced Scorecard...62 BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN Analisis Situasi Latar Belakang Perusahaan Visi dan Misi Perusahaan Visi Misi Struktur Organisasi Analisis SWOT Tahap Pengumpulan Data Evaluasi Faktor Internal Perusahaan Evaluasi Faktor Eksternal Perusahaan Matriks IFE dan EFE Matriks Profil Kompetitif (CPM) Tahap Analisis Matriks SWOT Matriks Internal - Eksternal (IE) Matriks Strategi Besar(Grand Strategy Matrix) Tahap Pengambilan Keputusan : Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM) Perencanaan Strategi E-Marketing Proses Pemasaran yang Sedang Berjalan Market Opportunity Analysis (MOA)..94 xii

11 Identifikasi Kebutuhan Pelanggan yang Tidak Terpenuhi atau Terlayani Identifikasi Pelanggan Spesifik yang Akan Dituju Perusahaan Memperkirakan Keuntungan yang Berkaitan Dengan Kompetisi Memperkirakan Sumber Daya Perusahaan Untuk Diberikan Kepada Pelanggan Memperkirakan Kesiapan Pasar Akan Teknologi yang Digunakan Spesifikasi Kesempatan Dalam Jangka Waktu yang Konkrit Memperkirakan kesempatan yang Memiliki Daya Tarik Bagi User Diferensiasi Positioning Objektifitas Strategi E-Marketing Produk (Product) Nilai (Pricing) Distribusi (Place) Komunikasi (Promotion) Strategi Customer Relationship Management (CRM) Visi CRM xiii

12 Strategi CRM Pengalaman pelanggan yang berharga Kolaborasi organisasi Proses CRM Informasi CRM Teknologi CRM Matriks CRM BAB 4 PERANCANGAN E-MARKETING Implementation Plan Crafting the Customer Interface Rancangan layar User (Konsumen) Rancangan layar Admin Budget Revenue Forecast Intangible Benefits Cost Savings E-Marketing Costs Evaluation Plan Perancangan Balance Scorecard Penentuan tujuan strategis Penentuan ukuran strategis.147 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran xiv

13 DAFTAR PUSTAKA DAFTAR RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN... SURAT SURVEY (fotokopi)... xv

14 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Matriks SWOT...20 Tabel 2.2 Company Side Tools (Push).53 Tabel 2.3 Client-Side Tools (Pull) 55 Tabel 3.1 Matriks IFAS...76 Tabel 3.2 Matriks EFAS..77 Tabel 3.3 Matriks Profil Kompetitif (CPM) 79 Tabel 3.4 Matrix SWOT...80 Tabel 3.5 Matriks QSPM.87 Tabel 3.6 Segmentasi target pasar Tabel 3.7 Tabel objektifitas Tabel 4.1 Mapping Process Tabel 4.2 Strategi 7C PT.ISP Tabel 4.3 Revenue Forecast PT. ISP 142 Tabel 4.4 Tabel Technology Costs Tabel 4.5 Tabel Other Site Development Expenses Tabel 4.6 Penerjemahan Strategi Menjadi Tujuan Strategis Tabel 4.7 Perspektif Pelanggan 147 Tabel 4.8 Perspektif Financial Tabel 4.9 Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Tabel 4.10 Perspektif Proses Bisnis Internal..148 Tabel 4.11 Timeline xvi

15 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Konsep Pemasaran..7 Gambar 2.2 Matriks Internal Eksternal (IE)...22 Gambar 2.3 Matriks Grand Strategy...28 Gambar 2.4 Framework for Market Opportunity 30 Gambar 2.5 Opportunity s attractiveness...38 Gambar 2.6 Brick and Mortar Positioning Scenarios...44 Gambar 3.1 Struktur Organisasi pada PT. ISP...71 Gambar 3.2 Matriks Internal Eksternal (IE).85 Gambar 3.3 Matriks Grand Strategy...86 Gambar 3.4 Rich Picture berdasarkan tender...93 Gambar 3.5 Rich Picture berdasarkan client Gambar 3.6 Customer Decision Mapping Process pada PT. ISP 95 Gambar 3.7 PT. Inti Solid Pratama opportunity s attractiveness Gambar 3.8 Brick and Mortar Positioning Scenarios Gambar 4.1 Rancangan layar Home PT. ISP.129 Gambar 4.2 Rancangan layar About Us PT. ISP 130 Gambar 4.3 Rancangan layar About Us KSF PT. ISP..131 Gambar 4.4 Rancangan layar About Us ISBC PT.ISP Gambar 4.5 Rancangan layar About Us Inti Solid Tritama PT. ISP Gambar 4.6 Rancangan layar Our Service PT. ISP Gambar 4.7 Rancangan layar Contact Us PT. ISP Gambar 4.8 Rancangan layar Special Design PT. ISP..136 xvii

16 Gambar 4.9 Rancangan layar login admin 137 Gambar 4.10 Rancangan layar admin setelah login Gambar 4.11 Rancangan layar Event admin.139 Gambar 4.12 Rancangan layar About Us admin KSF PT. ISP..140 Gambar 4.13 Rancangan layar About Us admin Inti Solid Tritama PT. ISP.141 xviii

17 DAFTAR LAMPIRAN Wawancara Terhadap Direktur PT. Inti Solid Pratama: Bapak Ir. Sandy Komaruddin. L1 Kuesioner Analisis Kebutuhan Konsumen..L6 PERINGKAT SWOT...L8 Competitive Matrix Profile... L11 QSPM.L12 Tampilan Web bagi user.l16 Tampilan Web bagi Admin L19 xix