UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

Transkripsi

1 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Ganda Manajemen Sistem Informasi Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2005/2006 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INTERNET MARKETING PADA PT INDOARTA SYSTEMINDO HOTEL ( INDOTEL ) Yoanna Martina Abstrak Perkembangan teknologi bergerak dengan kecepatan yang luar biasa. Khususnya perkembangan teknologi informasi. Ini menimbulkan perubahan perilaku pelanggan, mereka tidak lagi puas hanya dengan berinteraksi biasa, namun pelanggan menginginkan suatu nilai yang lebih dalam interaksinya dengan perusahaa. Sebagai perusahaan yang mengkhsuskan diri pada reservasi hotel, INDOTEL terusmenerus mencoba untuk meningkatkan nilai dari layanan yang diberikannya. Didorong dengan terus berkembangnya teknologi ke arah pemakaian Internet secara global, maka INDOTEL memikirkan untuk mengambil strategi yang dapat memanfaatkan teknologi informasi untuk memasarkan produknya yaitu melalui penerapan Internet Marketing. Tahap-tahap yang dipakai dalam merancang Internet Marketing adalah menggunakan metode tujuh tahap Internet Marketing yang dipopulerkan oleh Rafi Mohammed et al. Pertama-tama dianalisis peluang pasar yang ada, lalu memformulasikan strategi pemasaran, dilanjutkan dengan perancangan pengalaman dan antarmuka pelanggan. Setelah itu program pemasaran untuk Internet Marketing akan disusun, berikut dengan penyeimbangan informasi pelanggan melalui teknologi dan diselesaikan dengan membuat suatu patokan evaluasi sistem selanjutnya. Sistem Internet Marketing yang dirancang menyediakan informasi mengenai produk INDOTEL yaitu kamar hotel, untuk meningkatkan nilai dari informasi yang disajikan maka dalam website disajikan pula informasi tambahan mengenai jadwal penerbangan dan kereta api, juga informasi mengenai tempat-tempat wisata serta tips perjalanan yang tersaji dalam satu halaman. Diharapkan penerapan Internet marketing akan meningkatkan penjualan sebanyak 30% dan akan menurunkan biaya pemasaran sebanyak 0,27% per penjualan. Rancangan website yang sedemikian rupa diharapkan akan menarik pelanggan lama dan baru dari INDOTEL untuk selalu kembali ke INDOTEL. Kata Kunci: Pemasaran, Nilai, Informasi, Tujuh Tahap Internet Marketing, Website v

2 KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini. Penulisan skripsi ini betul-betul merupakan ujian berat bagi fisik dan mental penulis, namun bersamaan dengan itu penyusunan skripsi ini telah menjadi langkah besar menuju kedewasaan berpikir dan bertindak bagi penulis. Selama penulisan skripsi ini, penulis banyak mendapat bantuan dari berbagai pihak dalam mengatasi kesulitan-kesulitan yang dihadapi. Maka pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih sebesar-besarnya kepada: Kedua Orangtua dan adik penulis yang telah memberi dukungan doa dan semangat dalam penyusunan skripsi ini. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah menyediakan fasilitas dan memberikan kesempatan kepada penulis untuk membuat skripsi ini. Bapak Parulian Sihotang, Ak, M.Acc, Ph.D., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bapak Ir.Sablin Yusuf, M.Sc, M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer atas dukungan dan bantuan yang telah diberikan. Bapak Antonius Herusetya, Drs, Ak, MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen dan Bapak Siswono, S.Kom, MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi yang turut menyumbangkan ide dan saran kepada penulis dalam menyusun skripsi ini. vi

3 Bapak Siswono, S.Kom, MM dan Bapak Chandra Wibowo W., SE., MMSI., M.Coomm(IS)., selaku dosen-dosen pembimbing yang telah bersedia menyediakan waktu, mengarahkan, serta banyak memberi bantuan dan bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan masalah-masalah yang dihadapi selama proses penulisan skripsi ini. PT Indoarta Systemindo Hotel ( INDOTEL ) yang telah memberikan kesempatan dan dukungan yang luas untuk penulis untuk melakukan penelitian di perusahaan tersebut, khususnya kepada Bapak Djoko Harsojo selaku Manajer Akuntansi dan Keuangan dan Bapak Luki selaku Asisten Manajer Akuntansi dan Keuangan yang telah menyediakan waktu untuk membantu dan memberikan informasi yang sangat berguna bagi penulis dalam proses penulisan skripsi ini. Kepada teman-teman kelas PAY 2001 yang telah setia menemani disaat suka dan duka dan semua pihak yang telah membantu secara fisik maupun mental, yang tidak bisa disebutkan satu-persatu di sini. Akhir kata, penulis berharap bahwa hasil jerih payah analisis dan perancangan sistem internet marketing ini dapat bermanfaat dan dijadikan referensi bagi pembaca. Jakarta, 17 Januari 2006 Penulis, Yoanna Martina vii

4 DAFTAR ISI Halaman Judul Luar i Halaman Judul Dalam ii Halaman Persetujuan Hardcover iii Halaman Persetujuan Dewan Penguji iv Abstrak v Kata Pengantar vi Daftar Tabel xv Daftar Gambar xvii Daftar Lampiran xix PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Identifikasi Masalah Ruang Lingkup Tujuan dan Manfaat Sistematika Penulisan LANDASAN TEORI 2.1 Reservasi Hotel Pengertian Reservasi Voucher viii

5 2.1.3 Voucher Hotel Pemasaran Pengertian Pemasaran Bauran Pemasaran Konsep Pemasaran yang Dikontraskan dengan Konsep Penjualan Strategi Pemasaran Nilai ( value ) Pengertian Nilai Nilai, Kepuasan dan Mutu Positioning Statement dan Value Proposition Value-Added Marketing Pemasaran Berorientasi Pelanggan Pemasaran melalui Internet ( Internet Marketing ) Pengertian Pemasaran melalui Internet Lima Komponen yang Mendefinisikan Pemasaran melalui Internet Bauran Pemasaran melalui Internet Perbedaan Pemasaran melalui Internet dan Pemasaran Tradisional Manfaat Bisnis dari Penggunaan Internet Metode Analisis Bisnis Model Lima Kekuatan Persaingan Porter Metode Peramalan berdasarkan Bukti ix

6 2.7 Tujuh Tahap dari Internet Marketing Sistem Pengertian Sistem Analisis Sistem Rancangan Sistem Internet Interface Metodologi Penelitian Jenis dan Metode Penelitian Jenis Penelitian Metode Penelitian Teknik Pengumpulan Data Kerangka Berpikir GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Perkembangan Perusahaan Visi dan Misi Visi Misi Kondisi Bisnin Perusahaan Modal Dasar Situasi Pasar Kondisi Persaingan Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan x

7 3.5 Tugas dan Tanggung Jawab Tingkat Manajer Manajer Operasional Manajer Akuntansi dan Keuangan Tingkat Asisten Manajer Asisten Manajer Operasional Asisten Manajer Akuntansi dan Keuangan Tingkat Kepala Kepala Unit Asisten Akuntansi Asisten Keuangan Sekretaris Direksi Tingkat Supervisor Koordinator Operasi Tingkat Staff Staff Penjual Voucher Reservasi Tingkat Pembantu Pembantu Analisis 5 Kekuatan Porter ANALISIS BISNIS 4.1 Proses Awal Tahap Pertama: Membuat Kerangka Peluang Pasar xi

8 4.2.1 Langkah 1: Menyelidiki Peluang dalam Sistem Nilai yang Lama atau Baru Langkah 2:Mengidentifikasi Kebutuhan yang Belum Terpenuhi atau Terlayani dari Perusahaan INDOTEL Langkah 3: Menentukan Segmen Pelanggan Target Langkah 4: Menentukan Kebutuhan Sumber Daya untuk Menghantarkan Penawaran Langkah 5: Menentukan Kemenarikan Peluang Dilihat dari Sisi Kompetitif, Teknologi dan Keuangan Langkah 6: Melakukan Penilaian go/no-go Tahap Kedua: Memformulasikan Strategi Pemasaran Strategi Pemasaran Strategi Internet Marketing: Bricks-and-Mortar Tahap Ketiga: Merancang Pengalaman Pelanggan PERANCANGAN SISTEM INTERNET MARKETING 5.1 Tahap Keempat: Merancang Antarmuka Pelanggan Context Content Community Customization Communication Connection Commerce xii

9 5.2 Tahap Kelima: Merancang Program Pemasaran Membangun Hubungan Pelanggan di INDOTEL Awareness Exploration/expansion Attraction Relationship Norms Trust Power Relations Satisfaction Commitment Dissolution Produk Core Benefit Basic Structure Augmented Service Harga Komunikasi Awareness Exploration/expansion Commitment Dissolution Komunitas Awareness Exploration/expansion xiii

10 Commitment Dissolution Distribusi Branding Merancang Marketspace Matrix Tahap Keenam: menyeimbangkan Informasi Pelanggan melalui Teknologi Database yang Dibentuk Kebutuhan Hardware, Software dan Brainware Kebutuhan Hardware Kebutuhan Software Kebutuhan Brainware Tahap Ketujuh: Mengevaluasi Program Pemasaran 130 SIMPULAN DAN SARAN 6.1 Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN xiv

11 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Pemasaran melalui media internet dan tradisional 14 Tabel 2.2 Merancang pengalaman pelanggan 31 Tabel 3.1 Pemegang Saham INDOTEL 46 Tabel 3.2 Jumlah Issued Voucher 47 Tabel 4.1 Kerangka peluang pasar 62 Tabel 4.2 Segmentasi pelanggan INDOTEL 71 Tabel 4.3 Data penjualan kamar menurut bintang 71 Tabel 4.4 Data penjualan menurut jenis pelanggan 72 Tabel 4.5 Siklus penjualan perbulan 73 Tabel 4.6 Ringkasan laba rugi INDOTEL 78 Tabel 4.7 Segmentasi dengan internet marketing 90 Tabel 4.8 Tahapan pengalaman pelanggan pada INDOTEL 94 Tabel 5.1 Marketspace Matrix 123 Tabel 5.2 Tabel ms_hotel 124 Tabel 5.3 Tabel ms_room 124 Tabel 5.4 Tabel ms_user 125 Tabel 5.5 Tabel indotel_info 125 Tabel 5.6 Tabel news 125 Tabel 5.7 Tabel faq 125 Tabel 5.8 Tabel testimonial 126 Tabel 5.9 Tabel ms_airline 126 Tabel 5.10 Tabel air_schedule 126 xv

12 Tabel 5.11 Tabel ms_train 126 Tabel 5.12 Tabel train_schedule 126 Tabel 5.13 Tabel placeofinterest 127 Tabel 5.14 Tabel tips 127 Tabel 5.15 Tabel ms_city 127 Tabel 5.16 Tabel ms_province 127 Tabel 5.17 Tabel ms_country 127 Tabel 5.18 Tabel ms_occupation 127 Tabel 5.19 Metrics 131 Tabel 5.20 Perbandingan Harga Pemesanan Kamar Tidak melalui INDOTEL vs INDOTEL 132 Tabel 5.21 R/L Tanpa atau Dengan Web 133 Tabel 5.22 Struktur Organisasi Baru 133 xvi

13 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Konsep pemasaran yang dikontraskan dengan penjualan 8 Gambar 2.2 Internet Marketing Mix 14 Gambar 2.3 Arah Strategi Bisnis 16 Gambar 2.4 Model lima kekuatan Porter 17 Gambar 2.5 Skenario Segmentasi Bricks-and-Mortar 27 Gambar 2.6 Skenario Targeting Bricks-and-Mortar 28 Gambar 2.7 Skenario Positioning Bricks-and Mortar 29 Gambar 2.8 Bergerak dalam relationship stages 34 Gambar 2.9 Siklus tujuh tahap dari internet marketing 38 Gambar 2.10 Kerangka berpikir 44 Gambar 3.1 Struktur organisasi INDOTEL 48 Gambar 3.2 Lima kekuatan bersaing Porter 55 Gambar 4.1 Dasar perancangan Internet marketing 58 Gambar 4.2 Proses yang berjalan di INDOTEL 65 Gambar Proses Pemasaran INDOTEL 65 Gambar 4.3 Proses bisnis dengan internet marketing 69 Gambar 4.4 Diagram pie kamar terjual menurut bintang 72 Gambar 4.5 Diagram pie penjualan menurut jenis pelanggan 72 Gambar 4.6 Diagram pie siklus penjualan perbulan 74 Gambar 4.7 Peta persaingan INDOTEL 76 Gambar 4.8 Penilaian Peluang Keseluruhan 81 Gambar 4.9 Tipe segmentasi Bricks-and Mortar 88 xvii

14 Gambar 4.10 Targeting INDOTEL setelah internet marketing 91 Gambar 4.11 Positioning INDOTEL setelah internet marketing 93 Gambar 5.1 Penggambaran Context dan Content 96 Gambar 5.2 Community di INDOTEL 99 Gambar 5.3 Customization / personalization dari INDOTEL 100 Gambar 5.4 Communication dari INDOTEL 101 Gambar 5.5 Connection 102 Gambar 5.6 Commerce INDOTEL dilambangkan dengan Sign Up 103 Gambar 5.7 ERD 128 xviii

15 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Hasil capture website 138 Lampiran 2 Navigation Diagram 169 Lampiran 3 Hasil Wawancara 172 xix