UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

Transkripsi

1 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Studi Ganda Jurusan Sistem Informasi-Manajemen Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2006/2007 Michael NIM: Abstrak Semakin berkembangnya teknologi informasi yang semakin pesat saat ini memberikan media baru yang lebih variatif untuk kegiatan pemasaran yaitu penggunaan website untuk mendukung strategi pemasaran perusahaan. Penulisan skripsi ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas dari website pemasaran PT. Basuki Pratama Engineering saat ini dibandingkan dengan website pesaing yang sejenis sebagai bahan pertimbangan untuk mengembangkan website perusahaan menjadi lebih baik lagi. PT. Basuki Pratama Engineering merupakan perusahaan yang bergerak dibidang manufaktur alat-alat industri seperti Kiln Drying System, Boilers, Centifugal Fan dan Air Pollution Control System. Metode penelitian yang digunakan adalah metode pengumpulan data, metode analisis dan perancangan. Metode yang digunakan dalam pengumpulan data yaitu dengan studi pustaka, survei ke perusahaan, wawancara dan kuisioner. Untuk metode analisis menggunakan Seven Stages of Internet Marketing yaitu tahap 1-3 dan metode QFD (Quality Function Deployment), dimana metode ini merupakan perhitungan yang akan mengarahkan perusahaan untuk memperoleh prioritas paling tinggi mengenai sektor apa saja yang perlu untuk dikembangkan pada website berdasarkan kebutuhan pelanggan. Sedangkan untuk metode perancangannya digunakan Seven Stages of Internet Marketing yaitu tahap 4-7. Hasil yang dicapai adalah perancangan dan pengembangan website pemasaran yang telah ada kearah yang lebih baik sesuai dengan kriteria website pemasaran yang baik dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Kesimpulan dari pembahasan ini adalah dengan dikembangkannya website pemasaran perusahaan diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan kepada website dan senantiasa untuk selalu mengaksesnya sehingga dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan dalam kemudahan memasarkan produknya. Kata Kunci: Quality Function Deployment, E-Marketing, Website iv

2 KATA PENGANTAR Sebelumnya penulis ingin mengucapkan puji dan syukur sebesar-besarnya kepada Tuhan Yang Maha Esa karena berkat karunia-nya yang melimpah, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat waktu. Skripsi ini disusun dan diajukan sebagai bagian dari persyaratan kelulusan program studi ganda jurusan Manajemen dan Sistem Informasi di Universitas Bina Nusantara Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah banyak memberi dukungan selama pembuatan skripsi ini berlangsung yaitu: 1. Orang tua dan keluarga penulis yang selalu memberikan dukungan dan semangat dalam penulisan skripsi ini. 2. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, MApp.Sc. selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi. 4. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc. selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer. 5. Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom., MM selaku Ketua Jurusan Manajemen 6. Bapak Siswono, S.Kom, MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi. 7. Ibu Lianawati Christian, S.Kom., MM, selaku Koordinator Mata Kuliah Program Ganda Jurusan SI-MN atas bantuan dan perhatiannya selama ini. 8. Ibu Tjia Fie Tjoe S.Kom., MM selaku Sekretaris Jurusan Manajemen 9. Bapak Johan, S.Kom., MM selaku Sekretaris Jurusan Sistem Informasi 10. Bapak Brata Wibawa Djojo, SE., MM., M.Com selaku dosen pembimbing dari jurusan Manajemen yang telah banyak meluangkan waktu, perhatian dan pemikiran yang luar biasa dalam membimbing saya dalam penyelesaian skrispsi ini. v

3 11. Bapak Diyurman Gea, S.Kom., MM selaku dosen pembimbing dari jurusan Sistem Informasi yang telah banyak meluangkan waktu, perhatian dan pemikiran yang luar biasa dalam membimbing saya dalam penyelesaian skrispsi ini. 12. Seluruh Dosen Universitas Bina Nusantara yang telah mendidik dan memberikan bimbingan selama masa pendidikan. 13. PT. Basuki Pratama Engineering khususnya Pak Irwan Sutandi selaku Manager Personnel and General Affair yang telah meluangkan banyak waktunya untuk menjawab berbagai pertanyaan dan memberikan data-data yang diperlukan untuk mendukung penyelesaian skripsi ini. 14. Teman-teman kelas PAY angkatan 2002 yang selalu semangat dan kompak, teman-teman dari UKM/HMJ khususnya teman-teman dari HIMME, KMK dan BP Senat Mahasiswa Universitas Bina Nusantara terima kasih atas dukungan, sumbangan pikiran dan perhatian kalian selama ini. 15. Untuk semua pihak yang telah berperan serta membantu saya selama menjalani perkuliahan di Universitas Bina Nusantara yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu. Akhirnya dengan segala kerendahan hati, penulis berharap semoga skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat bagi pihak-pihak yang memerlukannya. Jakarta, 30 Januari 2007 Michael vi

4 DAFTAR ISI Halaman Judul Luar...i Halaman Judul Dalam...ii Halaman Persetujuan Hardcover...iii Abstrak...iv Kata Pengantar...v Daftar Isi...vii Daftar Tabel...xii Daftar Gambar...xiii BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Identifikasi Masalah Ruang Lingkup Tujuan dan Manfaat Metodologi Penelitian Sistematika Penulisan...7 BAB 2 LANDASAN TEORI Analisis Sistem Perancangan Pengertian Manajemen Pemasaran...10 vii

5 2.4.1 Definisi Pemasaran Konsep Pemasaran Pemasaran Internet (E-Marketing) Pengertian E-Marketing Hubungan Internet dengan Bauran Pemasaran Tujuh Tahap Membangun E-Marketing Tahap Satu: Framing The Market Oportunity Tahap Dua: Formulating The Marketing Strategy Tahap Tiga: Designing The Customer Experience Tahap Empat: Crafting The Customer Interface Tahap Lima: Designing The Marketing Program Tahap Enam: Leveraging Customer Information Through Technology Tahap Tujuh: Evaluating The Marketing Program Website Pengembangan Website Daya Tarik Web di Internet Unsur-unsur Yang Membuat Web Menjadi Sesuatu Yang Menarik Bagi Pengguna Internet Internet Pengertian Internet WWW (World Wide Web) Uniform Resource Locator (URL)...41 viii

6 2.7.4 Internet Service Provider (ISP) Hypertext Markup Language (HTML) Hypertext Transfer Protocol (HTTP) File Transfer Protocol (FTP) Transmition Control Protocol / Internet Protocol (TCP / IP) Database SQL Personal Home Pages (PHP) Jaringan (Networking) Kerangka Pemikiran Teoritis Kekuatan Persaingan Porter Populasi dan Sampel Pengertian populasi Sampel Teknik Sampling Skala Pengukuran Quality Function Deployment (QFD) Konsep dan Manfaat QFD Analisis QFD Langkah-langkah Untuk Membangun QFD...58 ix

7 BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN Gambaran Umum Perusahaan Sejarah Perusahaan Struktur Organisasi Tugas dan Wewenang Sistem Yang Berjalan Analisis Kebutuhan Tahap Satu: Framing The Market Oportunity Tahap Dua: Formulating The Marketing Strategy Segmentasi Targeting Positioning Tahap Tiga: Designing The Customer Experience Analisis QFD Perhitungan Analisis QFD Hasil Analisis QFD Analisis Porter PT. Basuki Pratama Engineering Ancaman Pendatang Baru Ancaman Produk Pengganti Kekuatan Daya Tawar Pemasok Kekuatan Daya Tawar Pembeli Persaingan Antara Perusahaan Sejenis x

8 BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN Tahap Empat: Crafting The Customer Interface Tahap Lima: Designing The Marketing Program Tahap Enam: Leveraging Customer Information Through Technology Perancangan Database Desain Layar Admin Tahap Tujuh: Evaluating The Marketing Program Rencana Implementasi Kebutuhan Sistem Evaluasi Kelebihan Website PT. Basuki yang lama dengan yang baru Evaluasi perbandingan website PT. Basuki yang telah dikembangkan dengan website pesaing berdasarkan kebutuhan pelanggan hasil analisis QFD BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN FOTOCOPY SURAT SURVEY xi

9 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Bricks-and-Mortar Segmentation Scenarios Gambar 2.2 Bricks-and-Mortar Targeting Scenarios Gambar 2.3 Bricks-and-Mortar Positioning Scenarios and Guidelines Gambar 2.4 Kerangka Pemikiran Gambar 2.5 Kekuatan persaingan dalam industri Gambar 2.6 Skema QFD Gambar 3.1 Stuktur Organisasi Perusahaan Gambar 3.2 Profit Perusahaan PT. Basuki Gambar 3.3 Bricks-and-Mortar Segmentation PT. Basuki Pratama Engineering Gambar 3.4 Bricks and Mortar Targeting Scenarios PT. Basuki Pratama Engineering Gambar 3.5 Bricks-and-Mortar Positioning Scenarios PT. Basuki Pratama Engineering...75 Gambar 3.6 The House of Quality QFD Gambar 3.7 Rumah Kualitas yang telah diisi pada wilayah 1a Gambar 3.8 The House of Quality QFD Gambar 3.9 Rumah Kualitas yang telah diisi pada wilayah 1b Gambar 3.10 The House of Quality QFD Gambar 3.11 Rumah Kualitas yang telah diisi pada wilayah evaluasi produk Gambar 3.12 The House of Quality QFD Gambar 3.13 Rumah Kualitas yang telah diisi pada wilayah tujuan proyek xiii

10 Gambar 3.14 The House of Quality QFD Gambar 3.15 Rumah Kualitas yang telah diisi sampai pada bagian Gambar 3.16 The House of Quality QFD Gambar 3.17 Rumah Kualitas yang telah diisi sampai pada bagian Gambar 3.18 The House of Quality QFD Gambar 3.19 Rumah Kualitas yang telah diisi sampai pada bagian Gambar 3.20 The House of Quality QFD Gambar 3.21 Rumah Kualitas yang telah diisi sampai pada bagian Gambar 3.22 The House of Quality QFD Gambar 3.23 Hasil Analisis QFD Gambar 3.24 Analisis Porter PT. Basuki Pratama Engineering Gambar 4.1 Tampilan Layar Halaman Utama (Home) Gambar 4.2 Tampilan Layar Product Gambar 4.3 Tampilan Layar ShoopingCart Gambar 4.4 Tampilan Layar Forum Gambar 4.5 Tampilan Layar About Us History Gambar 4.6 Tampilan Layar About Us Organization Gambar 4.7 Tampilan Layar About Us Department. 123 Gambar 4.8 Tampilan Layar About Us Affiliate Gambar 4.9 Tampilan Layar Contact. 125 Gambar 4.10 Tampilan Layar Newsletter Subscribe Gambar 4.11 Tampilan Layar Newsletter Subscribe Gambar 4.12 Tampilan Layar Tell a Friend Gambar 4.13 Tampilan Layar Feedback xiv

11 Gambar 4.14 Tampilan Layar FAQ Gambar 4.15 Tampilan Layar Sitemap Gambar 4.16 Tampilan Layar Search by product Gambar 4.17 Tampilan Layar Utama Admin Gambar 4.18 Tampilan Layar Affiliate Gambar 4.19 Tampilan Layar Department Gambar 4.20 Tampilan Layar FAQ Gambar 4.21 Tampilan Layar Feedback Gambar 4.22 Tampilan Layar Forum Gambar 4.23 Tampilan Layar Forum_topic Gambar 4.24 Tampilan Layar Office Gambar 4.25 Tampilan Layar Product Gambar 4.26 Tampilan Layar Product_type Gambar 4.27 Tampilan Layar User Gambar 4.28 Tampilan Home Website Pesaing Gambar 4.29 Tampilan Home Website PT. Basuki yang telah dikembangkan xv

12 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Pendekatan Segmentasi Tabel 2.2 Proporsi Skor Jawaban Tabel 3.1 Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet Tabel 3.2 Tabel Derajat Kepentingan Tabel 3.3 Tabel Perbandingan Tabel 3.4 Tabel Parameter Teknis Website PT. Basuki Tabel 3.5 Tabel Parameter Teknis Website Perusahaan Pesaing Tabel 3.6 Tabel Kekuatan Hubungan Atribut Produk Dengan Parameter Teknis Tabel 3.7 Tabel Kekuatan Hubungan Parameter Teknis Tabel 4.1 Marketspace Matrix Tabel 4.2 Tabel Affiliate Tabel 4.3 Tabel Shooping Cart Tabel 4.4 Tabel Departemen Tabel 4.5 Tabel FAQ Tabel 4.6 Tabel Feedback Tabel 4.7 Tabel Forum Tabel 4.8 Tabel Forum_topic Tabel 4.9 Tabel Hit_Counter Tabel 4.10 Tabel Office Tabel 4.11 Tabel Product Tabel 4.12 Tabel Product_type Tabel 4.13 Tabel User xii