ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING MECHANICAL INSTRUMENT PADA PT.PIRANTI WAHANA SENTOSA. Abstrak

Transkripsi

1 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Ganda Manajemen Sistem Informasi Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2005/2006 ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING MECHANICAL INSTRUMENT PADA PT.PIRANTI WAHANA SENTOSA Handoko NIM: Abstrak E-marketing adalah menarik, karena dapat mengurangi biaya yang harus dikeluarkan dalam proses bisnis. Pengiriman beberapa byte data lewat jaringan, lebih murah, lebih cepat, dan lebih mudah daripada mengirim seorang pesuruh atau menelpon. Dengan adanya keuntungan-keuntungan tersebut maka sekarang ini semakin banyak perusahaan yang menerapkan konsep e-marketing untuk membantu kegiatan pemasaran mereka. Tujuan penelitian adalah untuk merancang suatu sistem pemasaran yang efektif bagi PT Piranti Wahana Sentosa di bidang pemasaran. Metode penelitian yang digunakan adalah metode pengumpulan data, metode analisis dan metode perancangan yang dimulai dari pengamatan dan wawancara, pengumpulan data dan analisis sistem pemasaran yang sedang berjalan, serta melakukan perancangan sistem pemasaran baru yang menyediakan informasi yang lebih cepat dan sesuai kepada pelanggan. Alat analisis yang dipakai adalah Model Lima-Kekuatan Porter, Matriks IE, Matriks SWOT, dan tujuh tahap pemasaran melalui Internet untuk merancang sistem pemasaran berbasis web yang tepat bagi perusahaan. Adapun hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Piranti Wahana Sentosa mampu menjawab ancaman dan peluang yang ada dalam industrinya dengan nilai EFAS sebesar dan memiliki kekuatan internal yang cukup baik dengan nilai IFAS Untuk itu perusahaan dapat melakukan strategi intensif agar bisnis perusahaan dapat tumbuh dan berkembang lebih pesat. Melalui matriks SWOT juga dapat dirumuskan strategi bisnis yang memanfaatkan teknologi yang optimal bagi perusahaan. Hasil yang dicapai dari analisis yang dilakukan adalah suatu sistem pemasaran berbasis web dengan alat bantu navigation diagram. Simpulan dari penelitian yang dilakukan antara lain, dengan adanya sistem pemasaran berbasis web diharapkan dapat membantu perusahaan mengatasi hambatan-hambatan yang dihadapi dalam kegiatan pemasaran selama ini. Kata kunci: Analisis, Sistem Pemasaran, Perancangan, Web. iv

2 PRAKATA Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan yang Maha Esa karena berkat rahmat dan karunia-nya pemulis dapat meneylesaikan penulisan skripsi dengan judul Analisa dan Perancangan E-Marketing Mechanical Instrument pada PT Piranti Wahana Sentosa dengan baik dan tepat pada waktunya. Penulisan Skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang studi strata 1 pada jurusan ganda Sistem Informasi dan Manajemen di Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Dalam penulisan skripsi ini, penulis mendapat banyak bantuan dan dorongan dari berbagai pihak, baik secara moril maupun materiil. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis secara khusus ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Orang tua yang telah memberikan bantuan secara materiil maupun moril selama masa perkuliahan termasuk dalam proses penyusunan skripsi ini. 2. Vennisia atas dukungan yang diberikan selama penulisan skripsi 3. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah menyediakan fasilitas dan memberikan kesempatan kepada penulis untuk membuat skripsi ini. 4. Bapak Parulian Sihotang, Ak, M.Acc, Ph.D., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bapak Ir.Sablin Yusuf, M.Sc, M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer atas dukungan dan bantuan yang telah diberikan. 5. Bapak Antonius Herusetya, Drs, Ak, MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen yang turut menyumbangkan ide dan saran kepada penulis dalam menyusun skripsi ini. 6. Bapak Siswono, S.Kom.,MM, selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi. Terima kasih atas bantuan yang telah diberikan. 7. Bapak Suparto Darudiato, S.Kom, MM. selaku dosen pembimbing untuk jurusan Sistem Informasi yang sangat kritis dan membangun, yang telah memberikan bimbingan, pengarahan dan pengetahuan yang dimiliki serta petunjuk sehubungan dengan penyusunan skripsi ini dari awal hingga selesai. v

3 8. Bapak Donny Budhi Utoyo, ST., M.Si selaku dosen pembimbing untuk jurusan Manajemen, yang telah memberikan bimbingan, pengarahan dan pengetahuan yang dimiliki serta petunjuk sehubungan dengan penyusunan skripsi ini dari awal hingga selesai. 9. Para dosen Universitas Bina Nusantara yang tidak dapat disebutkan satu per satu, atas semua bantuan, arahan, didikan dan pengajarannya selama penulis mengikuti perkuliahan di Universitas Bina Nusantara. 10. Bapak Sunarjo Poniah selaku General Manager dari PT Piranti Wahana Sentosa beserta staf pemasaran yang telah banyak membantu dalam memberikan dan mengumpulkan data yang sangat berguna dalam penyusunan skripsi ini. 11. Teman-teman PAY angkatan 2001 yang telah banyak membantu baik selama masa perkuliahan dan terutama selama masa penyusunan skripsi ini. 12. Teman teman dan pihak-pihak lainnya yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang juga telah membantu dalam memberikan dukungan dan saran dalam penyusunan skripsi ini. Penulis sangat menyadari bahwa masih banyak kekurangan kekurangan yang ditemukan dalam penyusunan skripsi ini, hal ini disebabkan oleh adanya keterbatasan pengetahuan dan kurangnya pengalaman penulis dalam menyusun skripsi ini. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati, penulis sangat menghargai segala saran dan kritik yang membangun guna menyempurnakan skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan dan dapat menjadi salah satu referensi karya tulis tentang analisis dan perancangan e-marketing. Jakarta, Januari 2006 Penulis Handoko vi

4 DAFTAR ISI ABSTRAK... PRAKATA... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... iv v vii xiii xiv xvii BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Identifikasi Masalah Tujuan dan Manfaat Metodologi Penelitian Kerangka Pemikiran Sistematika Penulisan BAB 2 LANDASAN TEORI Pengertian Pemasaran Strategi Pemasaran Konsep Dasar Internet E-business Pengertian E-business Aturan E-Business Media Pendukung Jaringan E-Business Model-model e-commerce Pemasaran melalui Internet Pengaruh Internet Terhadap Pemasaran vii

5 2.7 Internet Marketing Tahap-tahap Pemasaran Melalui Internet Framing the Market Opportunity (Menentukan Peluang Pasar) Formulating the Marketing Strategy (Merumuskan Strategi Pemasaran) Designing The Customer Experience (Merancang Berdasarkan Pengalaman yang Dimiliki Pelanggan) Crafting The Customer Interface (Menyusun Customer Interface) Designing The Marketing Program (Merancang Program Pemasaran) Membangun dan Memelihara Hubungan Terhadap Pelanggan Leveraging Customer Information Through Technology (Mengumpulkan Informasi Mengenai Pelanggan Melalui Teknologi) Evaluating the Marketing Program (Mengevaluasi Program Pemasaran) Model Lima Kekuatan Porter Matriks SWOT Analisis dan Perancangan Sistem Berorientasi Objek Rich Picture Class Diagram Use Case Diagram Sequence Diagram Navigation Diagram BAB 3 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN Sejarah Perusahaan viii

6 3.2 5 M Visi dan Misi Perusahaan Visi PT Piranti Wahana Sentosa Misi PT Piranti Wahana Sentosa Struktur Organisasi P(Bauran Pemasaran PT.Piranti Wahana Sentosa) Prosedur Sistem Pemasaran yang sedang Berjalan Saat Ini Analisa Porter Persaingan Perusahaan dalam Industri Sejenis Masuknya Pesaing Baru Potensial Ketersediaan Barang Subtitusi Kekuatan Tawar Menawar dari Pemasok Kekuatan Tawar Menawar dari Pembeli BAB 4 HASIL DAN ANALISIS PENELITIAN Hasil Kuisioner Pembobotan Faktor Eksternal dan Internal PT. Piranti Wahana Sentosa Evaluasi Faktor Eksternal Evaluasi Ancaman (Threats) Faktor Eksternal Evaluasi Peluang (Opportunities) Faktor Eksternal Evaluasi Faktor Internal Evaluasi Kelemahan (Weaknesses) Faktor Internal Evaluasi Kekuatan (Strengths) Faktor Internal Hasil Kuisioner Pemberian Ranking Faktor Eksternal dan Internal PT Piranti Wahana Sentosa Tahap Input Data Faktor Eksternal dan Internal PT Piranti Wahana Sentosa Matriks SWOT Stage 1: Framing the Market Opportunity (FMO) Meneliti Peluang pada Sistem yang Berjalan atau pada Sistem ix

7 Nilai yang Baru (Investigate Opportunity in an Existing or New Value System) Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan yang Tidak Terpenuhi atau Belum Terpenuhi dengan Semestinya (Identify Unmet or Underserved Needs) Menentukan target segmen Pelanggan Sasaran (Determine Target Customer Segments) Menaksirkan Kebutuhan Sumber Daya untuk Menyampaikan Penawaran (Assess Resource Requirement for Deliver the offering) Menaksirkan Daya Tarik Kompetitif, Teknologi, dan Finansial dari Peluang (Assess competitive, technological, and financial attractiveness of opportunity) Melakukan Penaksiran Go / No Go (Conduct Go/No Go Assessment) Stage 2: Formulating the Marketing Strategy Segmentation Targeting Positioning BAB 5 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM Stage 3: Designing Customer Experience Stage 4: Crafting the Customer Interface Elemen Utama pada Web Rancangan Layar Navigation Diagram Navigation Diagram Front-End Navigation Diagram Back-End Rancangan Layar Front-End x

8 Rancangan Layar Back-End Perancangan Struktur Website Stage 5: Designing the Marketing Program Awareness Exploration / Expansion Commitment Dissolution The Market Space Matrix Analisis Sistem Class Diagram Use Case Diagram Sequence Diagram Stage 6: Leveraging Customer Information Through Technology Spesifikasi Hardware Spesifikasi Software Kebutuhan tenaga kerja Spesifikasi Hardware Spesifikasi Software Perancangan Database Stage 7: Evaluating the Marketing Program Financial Metrics Customer-Based Metrics Implementation Metrics BAB 6 SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA... RIWAYAT HIDUP xi

9 LAMPIRAN SURAT SURVEY xii

10 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 4.1: Hasil Kuisioner Pembobotan Faktor Eksternal PT Piranti Wahana Sentosa Tabel 4.2: Hasil Kuisioner Pembobotan Faktor Internal PT Piranti Wahana Sentosa 83 Tabel 4.3: Faktor Ancaman PT Piranti Wahana Sentosa Tabel 4.4: Faktor Peluang PT Piranti Wahana Sentosa Tabel 4.5: Faktor Kelemahan PT Piranti Wahana Sentosa Tabel 4.6: Faktor Kekuatan PT. Piranti Wahana Sentosa Tabel 4.7: Hasil Kuisioner Pemberian Ranking Faktor Eksternal PT Piranti Wahana Sentosa Tabel 4.8: Hasil Kuisioner Pemberian Ranking Faktor Internal PT Piranti Wahana Sentosa Tabel 4.9: Penentuan Bobot dengan Perbandingan Berpasangan Faktor Eksternal PT Piranti Wahana Sentosa Tabel 4.10: Normalisasi Bobot Faktor Eksternal PT Piranti Wahana Sentosa Tabel 4.11: Penentuan Bobot dengan Perbandingan Berpasangan Faktor Internal PT Piranti Wahana Sentosa Tabel 4.12: Normalisasi Bobot Faktor Internal PT Piranti Wahana Sentosa Tabel 4.13: Matriks EFAS PT Piranti Wahana Sentosa Tabel 4.14: Matriks IFAS PT Piranti Wahana Sentosa Tabel 4.15: Matriks IE (Internal-Eksternal) Tabel 4.16: Matriks SWOT Hasil Penelitian Tabel 5.1: Customer Experience Tabel 5.2: The Marketspace Matrix Tabel 5.3: Tabel Category Tabel 5.4: Tabel Contact Us Tabel 5.5: Tabel FAQ xiii

11 Tabel 5.6: Tabel News... Tabel 5.7: Tabel Product... Tabel 5.8: Tabel User xiv

12 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1: Four Ps Dalam Bauran Pemasaran Gambar 2.2: Siklus Tujuh Tahap dari Pemasaran Melalui Internet Gambar 2.3: Ruang Lingkup menentukan peluang pasar Gambar 2.4: Peta Kompetitor Gambar 2.5: Matriks Segmentasi Bricks And Mortar Gambar 2.6: Matriks Targeting Bricks And Mortar Gambar 2.7: Matriks Positioning Bricks And Mortar Gambar 2.8: Empat Tahapan Hubungan Pelanggan Gambar 2.9: The Marketspace Matrix Gambar 2.10: Model Lima Kekuatan Persaingan Gambar 2.11: Matriks SWOT Gambar 2.12: Notasi Rich Picture Gambar 2.13: Notasi Class Diagram Gambar 2.14: Notasi Use Case Diagram Gambar 3.1: Struktur Organisasi tahun Gambar 3.2: Sistem yang Sedang Berjalan Gambar 3.3: Rich Picture Sistem yang sedang berjalan Gambar 3.4: Model Lima Kekuatan Persaingan Gambar 4.1: Posisi Relatif PT Piranti Wahana Sentosa Gambar 4.2: Diagram Egg Kompetitor PT Piranti Wahana Sentosa Gambar 4.3: Opportunity Assesment Gambar 4.4: Bricks-and-Mortar Segmentation Scenarios Gambar 4.5: Bricks-and-Mortar Targeting Scenarios Gambar 4.6: Skenario Pemosisian Bricks-and-Mortar Gambar 5.1: Navigation Diagram Front-End Gambar 5.2: Navigation Diagram Back-End xiv

13 Gambar 5.3: Rancangan Layar Home... Gambar 5.4: Rancangan Layar News... Gambar 5.5: Rancangan Layar Product... Gambar 5.6: Rancangan Layar FAQ... Gambar 5.7: Rancangan Layar About Us... Gambar 5.8: Rancangan Layar Contact Us... Gambar 5.9: Rancangan Layar Home... Gambar 5.10: Rancangan Layar News... Gambar 5.11: Rancangan Layar Product... Gambar 5.12: Rancangan Layar Category... Gambar 5.13: Rancangan Layar FAQ... Gambar 5.14: Rancangan Layar Contact Us... Gambar 5.15: Rancangan Layar User... Gambar 5.16: Rancangan Layar Add News dan Edit News... Gambar 5.17: Rancangan Layar Add Product dan Edit Product... Gambar 5.18: Rancangan Layar Add Category dan Edit Category... Gambar 5.19: Rancangan Layar Add FAQ dan Edit FAQ... Gambar 5.20: Rancangan Layar Detil Contact Us... Gambar 5.21: Rancangan Layar Add User dan Edit User... Gambar 5.22: Rancangan Struktur Menu Front-End... Gambar 5.23: Rancangan Struktur Menu Back-End... Gambar 5.24: Empat Tahapan Hubungan Pelanggan... Gambar 5.25: Class Diagram... Gambar 5.26: Use Case Diagram Front-End... Gambar 5.27: Use Case Diagram Back-End... Gambar 5.28: Sequence Mengakses Product... Gambar 5.29: Sequence Mengakses News... Gambar 5.30: Sequence Mengakses FAQ... Gambar 5.31: Sequence Konsumen Contact Us... Gambar 5.32: Sequence Pendataan Product xv

14 Gambar 5.33: Sequence Pendataan News... Gambar 5.34: Sequence Pendataan Category... Gambar 5.35: Sequence Pendataan FAQ... Gambar 5.36: Sequence Pendataan Contact Us... Gambar 5.37: Sequence Pendataan Forum... Gambar 5.38: Sequence Member Forum... Gambar 5.39: Sequence Member Join Forum... Gambar 5.40: Jaringan Komputer Sistem xvi

15 DAFTAR LAMPIRAN Halaman LAMPIRAN 1: Warancara Faktor Eksternal dan Faktor Internal... L1 LAMPIRAN 2: Wawancara Kondisi Lingkungan Usaha... L3 LAMPIRAN 3: Kuesioner Pembobotan Faktor Eksternal PT Piranti Wahana Sentosa... L6 LAMPIRAN 4: Kuesioner Pembobotan Faktor Internal PT Piranti Wahana Sentosa... L9 LAMPIRAN 5: Kuesioner Ranking Faktor Eksternal PT Piranti Wahana Sentosa... L12 LAMPIRAN 6: Kuesioner Pemberian Ranking Faktor Internal PT Piranti Wahana Sentosa... L13 LAMPIRAN 7: Kuesioner Pelanggan... L14 LAMPIRAN 8: Hasil Kuesioner Pelanggan... L16 LAMPIRAN 9: Tampilan Layar Front-End Sistem... L20 LAMPIRAN 10: Tampilan Layar Back-End Sistem... LAMPIRAN 11: Penggunaan Internet dan Populasi di Asia... L31 L41 xvii