SURVEY DAN PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DAN TINGKAT KEPENTINGAN PELAYANAN BPPT JABAR SEMESTER II Th. 2013

Transkripsi

1 VY D PY D P MY D P PLY PP J M h urvey ini menggunak sampel sebyak 205 responden yg merupak para pemohon perijin di PP Provinsi Jawa arat, pada outlet: dung, ogor, Cirebon, arut, d Purwakarta. Jumlah responden di setiap lokasinya dapat dilihat pada tabel 1 berikut ini : abel 1. ebar esponden erdasark Lokasi Lokasi Jumlah Jumlah Outlet Populasi ampel Prosentase dung 11, % ogor % Cirebon % arut % Purwakarta % JMLH 16, % umber: Data yg diolah 2. ebyak esponden adalah Pria (88,9%). Dominasi usia esponden adalah tara tahun (47,32%), deng latar belakg pendidik kebyak adalah L (40,49%). edgk berdasark pekerja, kebyak esponden adalah Pegawai wasta. 3. Jenis Perijin yg paling byak diajuk oleh responden adalah bidg perhubung d trsportasi yg mencapai sebyak 136 urat jin. ecara berurut diikuti oleh: etenagakerja 26 urat jin; esehat d inamarga masing-masing 10 urat jin; Penam Modal d Peternak masing-masing 7 urat jin; Pemukim d Perumah d Perik masing-masing 5 urat jin; Perindustri d Perdagg, DM d PD masing-masing 4 urat jin; ominfo 3 urat jin; ehut, Lingkung Hidup d osial masing-masing 2 urat jin. 4. erdasark hasil perhitung sebagaima disajik pada tabel 2 di bawah ini, dapat diketahui Mutu Pelay dari 14 unsur lay PP Provinsi Jawa arat memperoleh nilai. Deng demiki berdasark penilai masyarakat, kinerja dari 14 unsur tersebut adalah Memuask atau aik. Dari 14 unsur tersebut terdapat unsur dua unsur lay yg memiliki penilai paling tinggi yaitu: esop d keramah petugas d enyam Lingkung. XM- 1

2 VY D PY D P MY D P PLY PP J M h abel 2. Perhitung inerja ntuk etiap nsur Pelay emester ahun 2013 L J M o. PLY - PLY LY 1 Prosedur pelay 2,97 Puas 2 Persyarat pelay 3,12 Puas 3 ejelas petugas pelay 3,01 Puas 4 edisiplin petugas pelay 3,11 Puas 5 ggung jawab petugas pelay 3,12 Puas 6 emampu petugas pelay 3,04 Puas 7 ecepat pelay 2,92 Puas 8 eadil mendapatk pelay 3,11 Puas 9 esop d keramah petugas 3,17 Puas 10 ewajar biaya pelay 3,13 Puas 11 epasti biaya pelay 3,15 Puas 12 epasti jadwal pelay 2,82 Puas 13 enyam lingkung 3,17 Puas 14 eam pelay 3,16 Puas umber: Data yg diolah XM- 2

3 VY D PY D P MY D P PLY PP J M h Hasil penjumlah M dari ke 14 unsur pelay, diperoleh nilai ndeks epuas Masyarakat (M) PP pemerintah provinsi jawa arat adalah sebesar 76,83, deng huruf mutu pelay adalah, yg berarti inerja Pelay berada dalam kategori, karena mempunyai nilai tara 62,51-81,25. abel 3. inerja Pelay PP Provinsi Jawa arat emester ahun 2013 o. nsur Pelay otal ilai ilai atarata ata-rata ertimbg J 1 Prosedur pelay 609 2,97 0,21 aik 2 Persyarat pelay 639 3,12 0,22 aik ejelas petugas 3,01 3 pelay 617,5 0,21 aik edisiplin petugas 3,11 4 pelay 638,5 0,22 aik ggung jawab petugas 3,12 5 pelay 639 0,22 aik emampu petugas 3,04 6 pelay 624 0,21 aik 7 ecepat pelay 599 2,92 0,21 aik eadil mendapatk 3,11 8 pelay 637 0,22 aik esop d 3,17 9 keramah petugas 650 0,22 aik ewajar biaya 3,13 10 pelay 641 0,22 aik epasti biaya 3,15 11 pelay 646 0,22 aik epasti jadwal 2,82 12 pelay 579 0,20 aik 13 enyam lingkung 650 3,17 0,22 aik 14 eam pelay 647 3,16 0,22 aik JMLH - M PP POV JW 3,07 JMLH M PP POV JW 76,83 H M PLY PP POV JW J PLY PP POV JW umber: Data yg diolah XM- 3

4 VY D PY D P MY D P PLY PP J M h erdasark sebar responden, diketahui terdapat delap bidg perijin yg paling byak diajuk oleh masyarakat (responden). nalisis lebih ljut atas kualitas pelay berdasark bidg perijin, diperoleh fakta seluruh bidg perijin tersebut memiliki mutu pelay atau memilik kinerja yg aik d dapat Memuask masyarakat. Perbding capai ndeks epuas dari bidg Perijin dapat dilihat pada tabel 4. di bawah ini. abel 4. Perbding ndeks epuas, Mutu d inerja Pelay tar idg Perizin PP Pemerintah Provinsi Jawa arat rut Jenis Perijin Jumlah Mutu inerja M esponden Pelay Pelay 1 Perik Perhubung etenagakerja Peternak Pemukim PMD inamarga esehat idg lainnya umber: Data yg diolah erdasark capai tersebut, maka para petugas yg mengi pengurus perizin bidg Perik septasnya mendapat apresiasi tersendiri karena memiliki nilai M ertinggi dibdingk deng idg pelay lainnya. 7. Capai mutu d kinerja lay dari kelima daerah lay (outlet) adalah sama yaitu atau Puas. amun apabila dilakuk perbding terhadap inerja pelay pada kelima daerah lay tersebut, maka ak terlihat daerah pelay Cirebon memiliki capain ndeks epuas tertinggi yaitu sebesar 79,13, yg kemudi secara berturut-turut diikuti oleh ogor (76,27), dung (76,17), arut (74,17) d Purwakarta (71,89). erdasark perbding tersebut, maka seluruh tor pelay PP Provinsi Jawa arat, perlu untuk terus mempertahk bahk meningkatk kinerja pelaynya, agar di masa dep dapat memberik pelay yg gat Memuask bagi masyarakat pengguna lay. Perbding capai ndeks epuas pada kelima daerah pelay dapat dilihat pada tabel 5. di bawah ini. XM- 4

5 VY D PY D P MY D P PLY PP J M h abel 5 Perbding ndeks epuas, Mutu d inerja Pelay tar Daerah Pelay pada PP pemerintah provinsi Jawa arat rut erai/outlet Jumlah Mutu inerja M esponden Pelay Pelay 1 Cirebon ogor dung arut Purwakarta umber: Data yg diolah 8. erdasark persepsi masyarakat, unsur pelay yg paling penting adalah mengenai emudah Prosedur Pelay (1) yg berlaku di PP. erhadap unsur pelay ini responden mengggapnya gat Penting deng menempatknya pada urut kepenting pertama, kemudi diikuti oleh unsur lay epasti jadwal pelay (12) d ecepat pelay (7). etiga unsur ini harus menjadi focus perhati untuk dijadik prioritas untuk dipertahk atau diperbaiki kualitas laynya oleh PP Jabar, sebagaima dapat dilihat pada table 6 berikut ini: abel 6 ingkat epenting nsur Pelay PP Provinsi Jawa arat erdasark Persepsi Masyarakat king otal nsur Pelay epenting ilai 1 Prosedur pelay (1) epasti jadwal pelay (12) ecepat pelay (7) ggung jawab petugas pelay (5) 98 9 edisiplin petugas pelay (4) esop d keramah petugas (9) 66 6 Persyarat pelay (2) enyam lingkung (13) 60 5 ejelas petugas pelay (3) 49 4 epasti biaya pelay (11) 41 7 ewajar biaya pelay (10) emampu petugas pelay (6) eam pelay (14) eadil mendapatk pelay (8) 9 umber: Data yg diolah 9. Lebih dari 95% esponden menilai PP sgat berper dalam membtu memudah masyarakat dalam pengurus perijin. Hal ini mengindikasik, bahwa PP telah berhasil menjalk pernya sebagai institusi penyedia lay perizin yg mudah, cepat, d murah (efisien) sesuai deng harap masyarakat, sebagaima diilustrasik pada table 7 berikut ini: XM- 5

6 VY D PY D P MY D P PLY PP J M h o. 1 abel 7 Penilai Masyarakat atas Per PP pemerintah provinsi Jawa arat Pertya rekuensi Jawab ilai kor ata otal ata agaima per keberada PP Provinsi Jawa arat dalam membtu 669 3,26 masyarakat mengurus % 30,73% 64,88% 4,39% 0% perizin umber: Data yg diolah ualitas Per MM 10. erdasark hasil survei M PP Provinsi Jabar tahun 2013 semester, ualitas pelay publik PP Provinsi Jabar pada semester tahun 2013 mengalami peningkat menjadi 76,83 dibding capai pada semester sebesar 74,63. pabila di rata-ratak, capai M pada tahun 2013 adalah sebesar 75,73 sebagaima dapat dilihat pada table 8 di bawah ini: o. abel. 8 M PP J H 2013 M & 2013 M 2013 M OL 2013 nsur pelay ilai ata2 Mutu pelay ilai ata2 Mutu pelay ilai ata2 Mutu pelay 1 Prosedur pelay 2,85 2, Persyarat pelay 3,01 3, ejelas petugas 2,93 3, edisiplin petugas 2,97 3, ggungjawab petugas 3,07 3, emampu petugas 3,08 3, ecepat pelay 2,57 2, eadil mendapatk 3,13 3, esop d 3,19 3, ewajar biaya 3,06 3, epasti biaya 3,09 3, epastijadwal 2,56 2, enyam lingkung 3,33 3, eampelay 3,18 3, L 2 OL 2,99 3,07 3,03 L M 74,63 aik 76,83 aik 75,73 aik umber : Diolah idg Monev & Pengadu, PP Jawa arat d Hasil urvey XM- 6

7 VY D PY D P MY D P PLY PP J M h erdasark hasil survei M PP Provinsi Jabar dari tahun 2010 hingga tahun 2013, Pelaksa pelay publik (public service) PP Provinsi Jabar secara umum mencermink tingkat kualitas yg baik, deng capai yg berfluktuasi. ilai M tertinggi terjadi pada tahun 2011, yaitu sebesar 77,18. edg capai M terendah terjadi pada tahun 2012 yaitu sebesar 75,63. Pada tahun 2013, capai M mengalami peningkat sebesar 0,1 menjadi 75,73. Perkembg M PP provinsi Jawa arat periode 2010 hingga 2013 dapat dilihat pada tabel 9 berikut ini: abel. 9 M PP J H o. nsur pelay Mutu Mutu Mutu Mutu ilai ilai ilai ilai pelay pelay pelay pelay ata2 ata2 ata2 ata2 1 Prosedur pelay Persyarat pelay ejelas petugas edisiplin petugas ggungjawab petugas emampu petugas ecepat pelay C eadil mendapatk esop d ewajar biaya epasti biaya epasti jadwal enyam lingkung eam pelay L 2 OL ,03 L M 76,27 aik 77,18 aik aik 75,73 aik umber : Diolah idg Monev & Pengadu, PP Jawa arat d Hasil urvey XM- 7