SISTEM INFORMASI MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN PADA CV. CITRA MANDIRI PALEMBANG

Transkripsi

1 SISTEM INFORMASI MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN PADA CV. CITRA MANDIRI PALEMBANG 1), 2) Hendri Sopryadi, 3) Program Studi Sistem Informasi STMIK MDP Abstrak : Dalam proses pendata pengirim barg pemfaat komputer belum digunak secara optimal, sehingga terjadi keluh pelgg dikarenak pengirim barg yg tidak tepat waktu, sulitnya melakuk rekapitulasi lapor pengirim barg d pelgg mengalami kesulit dalam mengecek lokasi keberada barg yg dikirim. Metode yg penulis gunak adalah Iterasi, adapun tahap-tahap metode iterasi adalah permula sistem, alisis sistem, desain sistem d implementasi sistem. Untuk mengatasi permasalah yg ada, penulis mengusulk suatu sistem informasi majemen hubung pelgg yg diharapk dapat membtu dalam kegiat proses pendata pengirim barg. Penulis membgun sebuah aplikasi deng menggunak PHP d MySQL sebagai database. Deng dibgunnya aplikasi ini, diharapk dapat meningkatk kepuas d loyalitas pelgg pada CV.Citra Mdiri. Kata kunci : Iterasi, Majemen Hubung Pelgg, Pengirim barg Abstract : In the process data collection of computer shipments utilization has not been used optimally, resulting in customer complaints because the goods not delivery on time, the difficulty of the recapitulation report delivery d customer difficulties to checking the location of the goods. The method We use is iterations, while the stages of the iteration method is the beginning of the system, system alysis, system design d system implementation. To overcome the existing problems, the authors propose a customer relationship magement information system that is expected to assist in the data collection process delivery. The authors build application using PHP d MySQL as database. With the construction of this application is expected to increase customer satisfaction d loyalty in CV.Citra Mdiri. Key Words : Iteration, Customer Relationship Magement, Delivery of goods 1. PENDAHULUAN Pada era komputerisasi saat ini, Majemen Hubung Pelgg dibutuhk perusaha untuk menjalin hubung yg baik deng pelgg, agar dapat bersaing d menjadi yg lebih unggul dari para kompetitornya. CV.Citra Mdiri adalah salah satu perusaha yg bergerak dalam bidg jasa pengirim barg. Setiap hari CV.Citra Mdiri membergkatk 2 unit mobil untuk ke Bgka Belitung deng muat buah-buah, sayur-sayur, barg kelontong d bah bgun. Selama proses pengirim barg dilakuk, timbul byak masalah seperti pengirim barg yg lewat dari deadline, d sulitnya melakuk perekap dalam lapor pengirim barg karena harus membuka buku seluruh data pengirim setiap harinya. Berdasark latar belakg tersebut maka hal ini yg mendorong penulis untuk menyusun lapor skripsi deng judul Sistem Informasi Majemen Hubung Pelgg pada CV.Citra Mdiri Palembg. 2. LANDASAN TEORI 2.1 Konsep Dasar Sistem Informasi Menurut Jogiyto (2005, h.11) Sistem informasi adalah suatu sistem di dalam suatu orgisasi yg mempertemuk kebutuh pengolah trsaksi hari, mendukung operasi, bersifat majerial d kegiat strategi dari suatu orgisasi d Hal - 1

2 menyediak pihak luar tertentu deng lapor-lapor yg diperluk. 2.2 Konsep Dasar Sistem Informasi Menurut Jogiyto (2005, h.11) Sistem informasi adalah suatu sistem di dalam suatu orgisasi yg mempertemuk kebutuh pengolah trsaksi hari, mendukung operasi, bersifat majerial d kegiat strategi dari suatu orgisasi d menyediak pihak luar tertentu deng lapor-lapor yg diperluk. 2.3 Customer Relationship Magement Menurut Frcis Buttle (2007, hal.48) CRM adalah strategi bisnis inti yg memaduk proses d fungsi internal, jaring eksternal untuk menciptak d menyampaik nilai kepada pelgg untuk mendapatk keuntung. CRM didasark pada data pelgg berkualitas d dimungkink deng adya teknologi informasi. 2.5 PHP (Hypertext Preprocessor) PHP merupak bahasa berbentuk skrip yg ditempatk dalam server d diproses di server. Hasilnyalah yg dikirimk ke klien, tempat pemakai menggunak browser. Secara khusus, PHP dircg untuk membentuk aplikasi web dinamis. Artinya, ia dapat membentuk suatu tampil berdasark perminta terkini. (Abdul Kadir 2008, h.2) 2.6 MySQL MySQL adalah salah satu jenis database server yg sgat terkenal. Kepopulernya disebabk MySQL menggunak SQL sebagai dasar untuk mengakses databasenya. Selain itu, ia bersifat Open Source pada berbagai platform (kecuali untuk jenis Enterprise, yg bersifat komersial). Pergkat lunak MySQL sendiri bisa di-download dari MySQL termasuk jenis RDBMS (Relational Database Magement System). (Abdul Kadir 2008, h.348) 3. ANALISIS SISTEM 3.1 Analisis Permasalah Gambar 1 Rtai Nilai CRM (Frcis Buttle,2007) 2.4 Website Menurut Waha Komputer (2006, h.2) Website merupak fasilitas hiperteks untuk menampilk data berupa teks, gambar, suara, imasi d data multimedia lainnya. PHP merupak salah satu script (perintah-perintah program) Server Side yg sgat populer diterapka dalam sebuah situs web. Situs/web dapat dikategorik menjadi dua, yaitu web status d web dinamis. Sistem majemen hubung pelgg yg ada di CV.Citra Mdiri pada saat ini masih bersifat sederha, dima cara atau strategi untuk menjalin hubung perusaha deng pelggnya hya dari rek kerja d hya mengajuk proposal kepada para pelgg yg rug lingkupnya sgat terbatas baik dilihat dari sisi waktu d kegiat yg bisa dilakuk, sehingga seringkali pelgg kurg mengetahui informasi mengenai CV.Citra Mdiri Kergka PIECES Agar sistem majemen hubung pelgg pada CV.Citra Mdiri Palembg dapat menjadi lebih baik, maka penulis mengalisis masalah d kekurag yg terdapat pada sistem yg lama deng menggunak framework PIECES (Performce, Information, Economic, Hal - 2

3 Control, Efficiency, Service). Tahap metode framework dapat dilihat pada tabel 3.1 Tabel 1 Kergka PIECES P Performce Sering terjadi penumpuk barg dikarenak SDM yg ada di CV.Citra Mdiri sedikit untuk melakuk pengecek barg. I Information Aspek- aspek permasalahnya meliputi : a. Input 1. Pelgg sulit mengetahui informasi harga pengirim barg. 2. Pelgg sulit mencari informasi keberada barg yg dikirim. b. Output Sulit melakuk rekapitulasi lapor pengirim barg. E Economics Aspek-aspek permasalah : Mengalami peningkat biaya karena harus membuat spduk d proposal. C Control Sering terjadinya kehilg data surat jal dikarenak penyimp data yg kurg baik d tidak adya sistem yg membatasi hak akses. E Efficiency Sering terjadi keterlambat dalam penyampai informasi mengenai keberada barg yg dikirim. S Service Pelgg sulit berinteraksi lgsung deng perusaha d mempermudah pelgg melakuk prosedur pengirim. 3.2 Analisis Kebutuh Tuju dari pembuat use case dibawah ini adalah untuk mendapatk d mengalisis kebutuh yg cukup untuk mempersiapk model yg mengkomunikasik apa yg diperluk dari perspektif pengguna. Adapun diagram use case pada CV.Citra Mdiri Palembg Gambar 2 Diagram Use Case 3.3 Analisis Kelayak Tabel 3.5 Matriks Analisis Kelayak Kriteri a Kelayak operasio nal Kelayak teknik Bob Kdidat ot 1 30% Mendukun g penuh semua fungsionali tas yg dibutuhk oleh pemakai. Score : 80 30% Proses dalam melakuk perubah pada program menjadi lebih mudah d cepat dilakuk. Sistem CRM berbasis website mendukun g penggunaa n Kdidat 2 Fungsional itas hya dipusatk pada CRM yg masih harus dimodifika si. Score : 70 Proses melakuk perubah d penambaha n fungsi membutuh k waktu yg lebih lama d perlu menyewa programme r lagi untuk mempelaja ri sistem. Score : 70 Hal - 3

4 Kelayak ekonom i multiuser deng tingkat penggunaa n yg berbeda. Score : 80 30% Biaya pembgu n sistem : Rp ,-Payback period : 29 hari Net present value : Rp ,2,- Score : 70 Biaya Instalasi sistem : Rp ,-Payback period : 1 bul 4 hari Net Present value : Rp ,2,- 4.2 Diagram Dekomposisi Diagram dekomposisi digambark untuk membagi sistem menjadi subsistem d atau fungsi logika. Diagram dekomposisi merupak suatu bagi terstruktur yg menjelask bagi dari tiap proses dari sistem informasi majemen hubung pelgg pada CV.Citra Mdiri Palembg yg diusulk sehingga mempermudah untuk melihat rinci proses yg ada pada sistem yg dircg. Kelayak jadwal Total Score 10% ± 1 bul Score : RANCANGAN SISTEM 4.1 Diagram Konteks Score : 60 ± 1 bul Score : Diagram konteks sistem dibuat untuk menentuk lingkup proyek awal. Diagram alir data konteks ini hya menunjukk tarmuka utama sistem deng lingkungnya. Gambar 4 Diagram Dekomposisi 4.3 Model Data Relasi tar tabel atau entity relationship diagram (ERD) merupak himpun data dari prosedur atau relasi yg menjelask hubung dari data store di data flow diagram (DFD). Diagram hubung entitas sistem pada pengirim barg dapat dilihat pada gambar berikut : Gambar 3 Diagram Konteks Gambar 5 Entity Relationship Diagram Hal - 4

5 4.4 Relasi Antar Tabel Gambar 8 Tampil Menu Daftar 3. Tampil Menu Penggkut Gambar 6 Relasi Antar Tabel 4.5 Rcg Antarmuka Pada menu tampil ini ketika pelgg mengklik menu penggkut maka ak menampilk pengisi formulir pemes pengirim barg 1. Tampil Menu Utama Tampil ini muncul pertama kali ketika pelgg mengakses alamat website. Pada tampil menu utama ini tersedia berbagai macam lay yg dapat digunak oleh pelgg untuk melihat profil perusaha, lay, biaya, petunjuk, mendaftar menjadi member, kontak perusaha d melihat kritik sar dari pelgg. Gambar 9 Tampil Menu Penggkut 4. Tampil Menu Tracking Pada halam ini, pelgg bisa melakuk pengecek keberada barg yg dikirim deng memasukk no ekspedisi yg telah diberik saat melakuk trsaksi pemes pengirim barg Gambar 7 Tampil Menu Utama 2. Tampil Menu Daftar Tampil ini muncul setelah menu daftar diklik, pada halam website ini pelgg dapat melakuk pendaftar untuk menjadi pelgg member agar bisa melakuk trsaksi pemes pengirim barg. Gambar 10 Tampil Menu Tracking Hal - 5

6 5. Tampil Menu Lapor Pada halam ini, admin bisa membuat lapor pengirim barg d lapor data pelgg CV.Citra Mdiri. mendukung proses pengembgnya d segera mempromosik situs website yg telah dibuat d diimplementasik secara meluas d untuk pengembg seljutnya sebaiknya melakuk beberapa back-up data, agar data yg tersimp tidak hilg maupun terkena virus. DAFTAR PUSTAKA [1] Buttle, Frcis 2007, Customer Relationship Magement, Bayumedia, Jakarta. Gambar 11 Tampil Menu Lapor 5.PENUTUP 5.1 Kesimpul Deng menggunak sistem informasi majemen hubung pelgg berbasis website, dapat mempermudah pelgg dalam hal pemes pengirim barg sehingga waktu pemes dapat dilakuk deng mudah d cepat, dapat mempermudah admin dalam merekapitulasi lapor pengirim barg d membtu pelay pelgg untuk mengetahui d mengecek tempat keberada barg yg dikirim 5.2 Sar CV.Citra Mdiri disark untuk mengimplementasik sistem ini guna [2] Hartono, Jogiyto 2005, Analisis & Desain, Andi Offset, Yogyakarta. [3] Kadir, Abdul 2008, Dasar Pemrogram Web Dinamis Menggunak PHP, Andi Offset, Yogyakarta. [4] Komputer, Waha 2006, Pdu Lengkap : Menguasai Pemrogram Web deng PHP 5, Andi Offset, Yogyakarta. [5] Nugroho, Adi 2011, Percg d Implementasi Sistem Basis Data, Andi, Yogyakarta. [6] Sutta, Edhy 2004, Sistem Basis Data, Graha Ilmu, Jakarta. [7] Whitten, Jeffrey L 2006, Metode Desain d Analisis Sistem, Edisi 6, Andi Offset, Yogyakarta Hal - 6