Zulfikar., Design Pengembangan Balanced Scorecard Di RSU Kaliwates PT. Rolas Nusantara Medika Jember,...

Transkripsi

1 Zulfikar., Design Pengembg Balced Scorecard Di RSU Kaliwates PT. Rolas Nustara Medika Jember,... 1 DESIGN PENGEMBANGAN BALANCED SCORECARD DI RSU KALIWATES PT. ROLAS NUSANTARA MEDIKA JEMBER (DESIGN DEVELOPMENT OF BALANCED SCORECARD IN HOSPITAL OF KALIWATES PT. ROLAS NUSANTARA MEDIKA JEMBER) Zulfikar Ade Bahari Jurus Akuntsi, Fakultas Ekonomi, Universitas Jember (UNEJ) Jln. Kalimt 7, Jember ade.zulfikar1@gmail.com Abstrak Balced Scorecard merupak kumpul ukur kinerja yg terintegrasi yg diturunk dari strategi perusaha yg mendukung strategi perusaha secara keseluruh. Pada saat ini, Balced Scorecard tidak saja digunak oleh orgisasi bisnis tetapi juga digunak oleh orgisasi publik. Rumah sakit merupak salah satu fasilitas pelay kesehat memiliki per yg sgat strategis dalam upaya mempercepat peningkat derajat kesehat masyarakat. Per strategis ini dimiliki karena rumah sakit merupak fasilitas kesehat yg padat teknologi. Tulis ini membahas bagaima membgun rcg Balced Scorecrad Di RSU Kaliwates PT. Rolas Nustara Medika Jember, yg terdiri dari empat perspektif yaitu perspektif keug, perspektif pelgg, perspektif proses bisnis internal, d perspektif pertumbuh d pembelajar. Kata Kunci: Rumah Sakit, Balced Scorecard, Perspektif Keug, Perspektif Pelgg, Perspektif Proses Bisnis Internal, Perspektif Pertumbuh d Pembelajar. Abstract Balced Scorecard is a set of integrated performce measures derived from the corporate strategy that supports the compy's overall strategy. At this time, the Balced Scorecard is not only used by business orgizations but also used by public orgizations. The hospital is one of the health care facility that has a strategic role in effort to accelerate improvement public health degree. This strategic role owned by because hospitals are technology-intensive health facility. This paper discusses how to design Balced Scorecrad In Hospital Kaliwates PT. Rolas Medika Jember archipelago, which consists of four perspectives: fincial perspective, customer perspective, internal business processes, d learning d growth perspectives. Key words: Hospital, Balced Scorecard, Fincial Perspective, Customer Perspective, Internal Business Process perspective, Learning d Growth Perspective. Pendahulu Pertama kali dikenalknya konsep Balced Scorecard pada tahun 1990 oleh Robert S kapl d David P. Norton, Balced Scorecard hya digunak sebagai alat pengukur kinerja pada orgisasi bisnis. Dewasa ini, Balce Scorecard buk hya digunak oleh orgisasi bisnis tapi juga oleh orgisasi publik. Balced Scorecard dapat membtu orgisasi publik dalam mengontrol keug d mengukur kinerja orgisasi (Modell : 00). RSU Kaliwates PT. Rolas Nustara Medika Jember merupak salah satu rumah sakit umum di Kabupaten Jember yg berusaha memberik pelay kesehat secara profesonalisme d meningkatk mutu terusmenerus. Di daerah Kabupaten Jember sendiri, sekarg sudah byak rumah sakit yg dibgun d menawark pelay-pelay yg dapat menarik perhati para masyarakat yg membutuhk. Sehingga dari menjamurnya rumah sakit di Kabupaten Jember, pihak RSU Kaliwates PT. Rolas Nustara Medika Jember harus mampu bersaing d memberik pelay-pelay bermutu agar dapat menarik masyarakat atau pasien lebih byak. Dari hal itu, memaksa pihak rumah sakit untuk selalu memperbaiki kinerjya, agar dapat menambah kepercaya masyarakat atas kinerja karyaw Melihat fenomena tersebut di atas, maka perlu digunak alternatif penilai kinerja RSU Kaliwates PT. Rolas Nustara Medika Jember deng menggunak Balced Scorecard yg lebih komprehensif, akurat, d terukur. Tuju dari peneliti ini adalah Mercg Balced Scorecard untuk RSU Kaliwates PT. Rolas Nustara Medika Jember sebagai alat strategi untuk pencapai kerja. Metode Peneliti Jenis peneliti menggunak peneliti deskriptif, yaitu peneliti yg dilakuk terhadap variabel mdiri, yaitu tpa membuat perbding, atau menggabungk tar variabel lainnya (Indritoro & Supomo, 009). Objek yg dipilih dalam peneliti ini adalah RSU Kaliwates PT. Rolas

2 Zulfikar., Design Pengembg Balced Scorecard Di RSU Kaliwates PT. Rolas Nustara Medika Jember,... Nustara Medika Jember. Sedgk untuk waktu peneliti sendiri ak dilgsungk pada bul Februari 01. Jenis data d sumber data yg digunak yaitu data sekunder d data primer, sedgk untuk metode pengumpul data menggunak wawcara, kuisioner, d studi pustaka. Dalam metode pengembg Balced Scorecard sebagai berikut: 1. Menjabark visi, misi, d tuju.. Menggunak Analisis SWOT.. Menentuk Strategi Alternatif.. Hubung sebab akibat tar perspektif. 5. Penentu d indikator dari strategi alternatif beserta target d inisiatif sasar strategis. 6. Mekisme Implementasi. Hasil d Pembahas 1. Visi, Misi, Tuju, d Program Kerja: a. Visi RSU. Kaliwates PT. Rolas Nustara Medika Jember: 1. Menjadi rumah sakit umum pilih masyarakat Jember. b. Misi RSU. Kaliwates PT. Rolas Nustara Medika Jember: 1. Memberik pelay kesehat yg bermutu d terjgkau.. Menumbuh kembgk rumah sakit deng lay unggul d kenyam lingkung.. Memberik pelay kesehat bagi karyaw perusaha d keluarga khususnya, serta masyarakat pada umumnya.. Memberik nilai tambah kepada perusaha, karyaw d pemgku kepenting. c. Tuju RSU Kaliwates PT. Rolas Nustara Medika Jember: 1. Melayi deng sepenuh hati & menjunjung tinggi martabat pasien/keluargya. d. Sasar RSU Kaliwates PT. Rolas Nustara Medika Jember: 1. Program perenca ini diutamak dalam realisasi Master Pl, hubungnya pada pemenuh stdar rumah sakit type C, khususnya fisik gedung yg mampu memenuhi kebutuh rawat inap pasien, sedikitnya 100 TT (tempat tidur). e. Program Kerja RSU Kaliwates PT. Rolas Nustara Medika Jember: 1. Pembgun Rug Rap Kelas I.. Renovasi Gedung Rap.Kelas I d Utama B. Renovasi Gedung Poli Spesialis.. Pembgun Gedung Rawat Inap Intensif. 5. Renovasi RaJal Umum menjadi Rap. Kebid. 6. Pembgun Gedung Rawat Inap ( ltai). 7. Pengembg Rug Operasi (Renov.RPO menjadi OK). 8. Instrumen Bedah (Ortopedi d Syaraf) 9. Kaji Kepuas Pelgg 10. Kaji Indikator Lay Rumah Sakit. 11. Kaji Kebutuh Tenaga (SDM Perawat). 1. Program Ins Prima.. Internal Factor Analysis Summary (IFAS) d Eksternal Factor Analysis Summary (EFAS) pada RSU Kaliwates PT. Rolas Nustara Medika Jember. Tabel 1. Internal Factor Analysis Summary (IFAS) RSU Kaliwates PT. Rolas Nustara Medika Jember Faktor Internal Bobot Rating Skor Terbobot Kekuat : 1. visi d misi jelas.. kerjasama tar lembaga terbuka.. sistem informasi yg memadai.. modal yg kuat. 5. adya dukug dari Direksi PTPN XII Jember. Kelemah : 1. Sara d Prasara terbatas.. Penguasa teknologi kurg.. Kondisi lingkung kamar pasien kurg menarik.. SDM yg kurg berkualitas TOTAL 1,96 Sumber: Pengolah Data

3 Zulfikar., Design Pengembg Balced Scorecard Di RSU Kaliwates PT. Rolas Nustara Medika Jember,... Tabel. Eksternal Factor Analysis Summary (EFAS) RSU Kaliwates PT. Rolas Nustara Medika Jember Tabel Matrik Analisis SWOT RSU Kaliwates PT. Rolas Nustara Medika Jember Faktor Eksternal Pelug : 1. letak rumah sakit tepat diujung paling barat.. terbukya pelug kerjasama tar asursi.. byaknya pratek dokter disekitar Ancam : 1. byak rumah sakit deng tarif rendah.. adya jamin kesehat dari. ambuls gratis dari partai politik. Bobot Rating Skor Terbobot EKSTERNAL INTERNAL Pelug: 1. letak rumah sakit tepat diujung paling barat.. terbukya pelug kerjasama tar asursi.. byaknya pratek dokter disekitar Kekuat: 1. Visi d Misi Jelas.. Kerjasama tar lembaga terbuka.. Sistem informasi yg memadai.. Modal yg kuat. 5. Adya dukung dari pihak PTPN XII Jember Strategi S-O 1. Melaksak visi d misi rumah sakit agar dapat memberik pelay sesuai prosedur..meningkatk hubung kerjasama deng instsi terkait.. Meningkatk sistem informasi deng mengikuti perkembg teknologi. Kelemah: 1. Sar prasara terbatas.. Pengguna teknologi kurg.. Kondisi lingkung kamar pasien yg kurg menarik.. Sdm yg kurg berkualitas. Strategi W-O 1. Deng adya dukung modal dari PTPN XII, pihak rumah sakit bisa memfaatk modal untuk memperbaiki atau meningkatk sar prasara rumah. Mengadak pelatih dalam upaya meningkatk kemampu SDM. TOTAL 0,67 Sumber: Pengolah Data. Menentuk Alternatif Strategi RSU Kaliwates PT. Rolas Nustara Medika Jember Lgkah seljutnya yaitu menyusun Alternatif Strategi, deng memindahk d memaduk semua informasiinformasi IFAS d EFAS dalam kombinasi S-O, W-O, S-T, d W-T. Kombinasi ini ak menghasilk beberapa Alternatif Strategi bagi RSU Kaliwates PT. Rolas Nustara Medika Jember. Ancam: 1. byak rumah sakit deng tarif rendah.. adya jamin kesehat dari. ambuls gratis dari partai politik. Sumber: Pengolah Data Strategi S-T 1.Mengoptimalk pelay yg sesuai deng kebutuh pasien untuk meningkatk citra. Deng dukung modal dari PTPN XII, maka biaya promosi dapat ditingkatk.. Peningkat pelay pasien deng jamin kesehat dari Strategi W-T 1. Penata jam kunjung pasien deng membatasi penunggu pasien agar pasien lainnya tidak tergggu.. Memberik sara d prasara kepada pasien d keluarga yg berkunjung pada. Lay tar jemput deng ambul jam untuk pasien dalam kota.

4 Zulfikar., Design Pengembg Balced Scorecard Di RSU Kaliwates PT. Rolas Nustara Medika Jember,... Tinggi Sedg Tabel. Matrik Internal Eksternal RSU Kaliwates PT. Rolas Nustara Medika Jember Kuat Rata-Rata Lemah I Pertumbuh via integrasi vertikal IV Stabilitas Berhenti sejenak atau berljut deng waspada II Pertumbuh via integrasi horisontal V Stabilitas Strategi tidak berubah atau strategi laba III Pertumbuh Berputar VI Pengurg Perusaha terikat atau jual habis kewaspada.. Perspektif Keug a. Dilakuk deng cara efektivitas d efisiensi ggar serta peningkat kesesuai tara realisasi deng ggar yg di ajuk.. Hubung Sebab Akibat Hubung sebab-akibat tuju strategik tar perspektif pada RSU Kaliwates PT. Rolas Nustara Medika Jember dapat digambark pada gambar. berikut ini: 1. Perspektif Pertumbuh d Pembelajar Peningkat SDM deng melakuk pelatih dalam hal kemampu penguasa teknologi karyaw. Peningkat pengembg informasi. Rendah VII Diversifikasi kosentris 1.0 Sumber Data: Pengolah Data. VIII Pertumbuh Diversifikasi Konglomerat IX Pengurg Kebgkrut atau Likuidasi Peningkat kepuas karyaw Berdasark matrik internal eksternal diatas, maka RSU Kaliwates PT. Rolas Nustara Medika Jember berada pada posisi kuadr V yaitu tahap pertumbuh. Maka strategi yg perlu dijalk adalah strategi kosentrasi via integrasi horizontal. Lgkah yg harus dilakuk adalah deng perbaik d pengembg sektor lay sgat diperluk untuk meningkatk segmen pasar dari RSU Kaliwates. Lgkah seljutnya adalah menerjemahk strategistrategi tersebut ke dalam empat perspektif Balced Scorecard, yaitu: 1. Perspektif Pembelajar d Pertumbuh, yg diterjemahk deng pengembg sumber daya musia d kemampu sistem informasi. Untuk peningkat pelay terhadap pasien dilakuk deng pendekat: a. Peningkat SDM deng melakuk pelatih dalam hal kemampu penguasa teknologi. b. Peningkat pengembg sistem informasi c. Peningkat kepuas karyaw.. Perspektif Proses Bisnis Internal, diterjemahk deng peningkat mutu pelay. Dilakuk deng pendekat: a. Melakuk beberapa inovasi pelay seperti: membatasi penunggu pasien, memberik sara d prasara pasien keluarga pasien, d pembuat kartu b. Peningkat pelay tar jemput deng ambul jam untuk pasien dalam kota.. Perspektif Pelgg, yg diterjemahk deng peningkat kepercaya d kepuas Hal ini dilakuk deng pendekat: a. Peningkat penerima pasien deng jamin kesehat dari b. Memberik pelay medis sesuai deng kebutuh. Perspektif Proses Bisnis Internal Melakuk beberapa inovasi pelay seperti membatasi penunggu pasien, memberik sara d prasara pasien, pembuat kartu. Perspektif Pelgg Peningkat penerima pasien deng Jamin Kesehat dari. Perspektif Keug Efisiensi ggar Peningkat pengguna stdar pelay rumah sakit Ke perspektif pelgg Dari perspektif proses bisnis internal Peningkat kepuas pasien Kesesuai tara realisasi deng ggar Peningkat pelay tar jemput deng ambuls jam Memberik pelay medis sesuai kebutuh pasien Efektivitas ggar

5 Zulfikar., Design Pengembg Balced Scorecard Di RSU Kaliwates PT. Rolas Nustara Medika Jember, Menentuk d Indikator beserta Target d Inisiatif Sasar Strategis Ukur kinerja dibagi menjadi dua yaitu ukur pemicu (lead indicator) d ukur hasil (lag indicator). Berikut ini merupak ukur, target, d inisiatif yg dapat diterapk oleh RSU Kaliwates PT. Rolas Nustara Medika Jember adalah sebagai berikut: 1. Perspektif Pembelajar d Pertumbuh Perspektif pembelajar d pertumbuh berkait deng pengembg kemampu sumber daya musia, kemampu sistem informasi, d peningkat motivasi. a. Ukur (Measure) 1. Peningkat kualitas SDM a. Jumlah karyaw yg mengikuti pelatih (lead).. Peningkat pengembg sistem informasi a. data yg diproses menggunak komputer (lead). 1. Jumlah karyaw yg mengikuti pelatih sebyak org per tahun.. data yg diproses deng komputer 90%. 1. Program pengada pelatih bagi karyaw.. Meningkatk sistem teknologi informasi.. Perspektif Proses Bisnis Internal Perspektif ini menggunak sasar strategis, yaitu peningkat kualitas sistem prosedur pelay kepada Deng pendekat sebagai berikut: a. Ukur (Measure) 1. Melakuk beberapa inovasi pelay seperti: membatasi penunggu pasien, memberik sara d prasara pasien d keluarga pasien, d pembuat kartu a. pembatas jumlah penunggu pasien (lead). b. pembgun sara prasara pasien d keluarga pasien (lead). c. penerap d pembuat kartu pasien (lead).. Peningkat pelay tar jemput deng ambul jam untuk pasien dalam kota. a. penerap pelay tar jemput pasien deng ambul jam (lag).. Menggunak stdar pelay a. penerap stdar pelay rumah sakit (lag). 1. penerap pembatas jumlah penunggu pasien 100%.. pembgun sar prasara pasien d keluarga pasien 100%.. penerap d pembuat kartu pasien 100%.. penjemput pasien deng ambul jam 80%. 5. penerap stdar pelay rumah sakit 100%. 1. Evaluasi peratur jam besuk. Peningkat pembgun sara prasara.. Peningkat penyelesai pembuat kartu. Peningkat pelay tar jemput 5. Meningkatk stdar pelay. Perspektif Pelgg Sasar strategis pada perspektif pelgg yaitu peningkat kepuas a. Ukur 1. Peningkat penerima pasien deng jamin kesehat dari a. penerima pasien JAMKESNAS (lag).. Memberik pelay medis sesuai deng kebutuh a. kesesuai pelay medis deng kebutuh pasien (lag). 1. penerima pasien JAMKESNAS 100%.. kesesuai pelay medis deng kebutuh pasien 100%. 1.Meningkatk pelay pasien JAMKESNAS.. Memberik pelay sesuai deng kebutuh. Perspektif Keug Perspektif keug dapat diukur melalui efisiensi d efektivitas ggar serta kesesui tara besarnya ggar yg diterima deng realisasi ggar. a. Ukur 1. Efisiensi ggar a. Efisiensi terhadap belja barg (lead). Efektivitas ggar a. ggar per program yg terserap (lag).. Kesesuai tara realisasi deng ggar a. selisih tara realisasi deng ggar (lag). 1. Efisiensi terhadap belja barg 10%.. ggar per program yg terserap 100%.. selisih tara realisasi deng ggar 0%. 1. Peningkat efisiensi belja barg rumah. Peningkat efektivitas ggar per program.. Peningkat kesesuai tara besarnya ggar yg diterima deng realisasi.

6 Zulfikar., Design Pengembg Balced Scorecard Di RSU Kaliwates PT. Rolas Nustara Medika Jember,... 6 Tabel 5. Design Balced Scorecard pada RSU Kaliwates PT. Rolas Nustara Medika Jember Scorecard Perspektif Pembelajar d Pertumbuh Tuju Strategis Ukur Kinerja Score Inisiatif Peningkat kualitas SDM Peningkat pengembg sistem informasi Jumlah karyaw yg mengikuti pelatih. data yg diolah menggunak komputer. Target realisasi org per tahun. Program pengada bagi karyaw. 80 % Meningka tk sistem teknologi informasi. Scorecard Perspektif Proses Bisnis Internal Tuju Strategis Ukur Kinerja Score inisiatif Melakuk beberapa inovasi pelay seperti: membatasi penunggu pasien, memberik sara d prasara pasien d keluarga pasien, pembuat kartu Peningkat pelay tar jemput pasien deng ambuls jam dalam kota. Menggunak stdar pelay pembatas penunggu pembgun sara d prasara pasien d keluarga penerap pembuat kartu penerap pelay tar jemput deng ambuls jam. penerap stdar pelay Target 100 % 100 % 100 % realisasi Evaluasi peratur jam besuk Peningkat pembgu n sara d prasara. Peningkat penyelesai pembuata n kartu 80 % Peningkat pelay tar jemput 100 % Meningka tk stdar pelay rumah Scorecard Perspektif Pelgg Tuju Strategis Ukur Kinerja Score inisiatif Peningkat penerima pasien deng jamin kesehat dari Memberik pelay medis sesuai deng kebutuh pasien penerima pasien JAMKESNAS kesesuai pelay medis deng kebutuh Target Realisasi Scorecard Perspektif Keug 100 % Meningk atk pelaya n pasien JAMKES NAS 100 % Memberi k pelaya sesuai deng kebutuha n Tuju Strategis Ukur Kinerja Score inisiatif Efisiensi ggar. Efisiensi terhadap belja barg. Efektivitas ggar. Kesesuai tara realisasi deng ggar. ggar per program yg terserap. selisih tara realisasi deng ggar Target realisasi 10 % Peningkat efisiensi belja barg rumah 100% Peningkat efektivita s ggar per program 0 % Peningkat kesesuaia n tara besarnya ggar yg diterima deng realisasi. 6. Mekisme Implementasi Balced Scorecard Lgkah seljutnya yaitu mengimplementasik Balced Scorecard yg telah disusun. Menurut Imelda (00: 106-1), lgkah-lgkah implementasi Balced Scorecard sebagai berikut: Lgkah pertama adalah team yg telah disusun melakuk identifikasi data yg diperluk untuk mengimplementasik Balced Scorecard. Seljutnya menentuk teknologi informasi yg digunak untuk mempermudah proses mengkomunikasik Balced Scorecard. Implementasi dari Balced Scorecard tidak bisa lgsung dilakuk pada setiap unit orgisasi secara bersama, tetapi harus dilakuk secara bertahap. Lgkah kedua adalah team yg telah dibentuk

7 Zulfikar., Design Pengembg Balced Scorecard Di RSU Kaliwates PT. Rolas Nustara Medika Jember,... 7 mengkomunikasik inisiatif strategi d ukur yg dibutuhk untuk setiap perspektif kepada mager dari setiap masing-masing unit orgisasi. Pada tahap ini terjadi pertukar informasi dari team pusat kepada mager unit d sebaliknya. Lgkah ketiga adalah menggunak data scorecard untuk evaluasi d peningkat. Pada tahap ini terjadi arus informasi dari setiap team kepada departemen, yg oleh departemen diljutk ke unit orgisasi, yg akhirnya semua informasi dikumpulk pada tingkat orgisasi. Kesimpul d Keterbatas Kesimpul: 1. Perspektif Pembelajar d pertumbuh Untuk memicu peningkat kemampu karyaw d sistem informasi, dilakuk deng pendekat: a. Peningkat kualitas SDM. b. Peningkat pengembg sistem informasi. c. Peningkat kepuas karyaw.. Perspektif Proses Bisnis Internal Untuk memicu peningkat kualitas sistem prosedur pelay kepada pasien d peningkat rek bisnis, dilakuk deng pendekat: a. Melakuk beberapa inovasi pelay seperti: membatasi penunggu pasien, memberik sara d prasara pasien keluarga pasien, d pembuat kartu b. Peningkat pelay tar jemput deng ambul jam untuk pasien dalam kota. c. Menggunak stdar pelay. Perspektif Pelgg Untuk memicu peningkat kepuas pasien dilakuk deng pendekat: a. Peningkat penerima pasien deng jamin kesehat dari b. Memberik pelay medis sesuai deng kebutuh d. Peningkat kepuas. Perspektif Keug Perspektif ini dilakuk deng cara efisiensi d efektivitas ggar serta dilakuk kesesuai tara realisasi deng ggar. mempunyai beberapa keterbatas, yaitu: 1. Kurgnya informasi yg diperoleh dari pihak rumah sakit dikarenak ada beberapa informasi yg bersifat dokumen rahasia, sehingga tidak dapat dipublikasik. Sar dari keterbatas ini yaitu Pihak rumah sakit sebaiknya menambah d memperbaharui sistem informasinya agar dapat meningkatk kinerja pelay.. Pengukur kinerja rumah sakit dilaksak deng membdingk kinerja yg sudah ditargetk. Sar dari keterbatas ini yaitu RSU Kaliwates PT. Rolas Nustara Medika Jember dapat menambah ukur-ukur dalam perspektif, sehingga hasil evaluasi lebih akurat. Daftar Pustaka Imelda, R.H.N. 00. Implementasi Balced Scorecard pada Orgisasi Publik. Jurnal Universitas Kristen Petra. Indritoro, Nur d Bambg S. (1999). Metodologi Peneliti Bisnis Untuk Akuntsi d Magemen. Yogyakarta: BPFE. Kapl. Robert S d David Norton. (1996). Balced Scorecard: Menerapk Strategi Menjadi Aksi. Jakarta: Erlgga. Modell, Sven (1 Februari 005), Performce Measurement Mytha in Public Sector. Berdasark hasil peneliti, maka dapat disimpulk bahwa RSU Kaliwates PT. Rolas Nustara Medika Jember disark untuk menggunak Balced Scorecard, karena pengguna Balced Scorecard dapat meningkatk kinerja perusaha atau karyaw. Sehingga pihak rumah sakit dapat memberik pelay yg terbaik bagi masyarakat atau Keterbatas: Peneliti tentg Pengembg Balced Scorecard pada RSU Kaliwates PT. Rolas Nustara Medika Jember