ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI E-CRM PADA PT. SENDANG REJEKI

Transkripsi

1 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Fakultas Ilmu Komputer Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputer Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 2006/2007 ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI E-CRM PADA PT. SENDANG REJEKI Louis Millard ( ) Cristian Wijaya ( ) Kho Oktavianus ( ) Kelas / Kelompok : 07 PCA / 05 Abstrak TUJUAN PENELITIAN adalah menganalisis masalah yang dihadapi oleh perusahaan dan merancang aplikasi CRM berbasiskan web pada PT. Sendang Rejeki yang dapat dimanfaatkan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan. METODOLOGI yang digunakan dalam melakukan analisis adalah penelitian lapangan melalui wawancara, studi pustaka dan kuisoner. Perancangan sistem yang baru dilakukan dengan pembuatan UML. HASIL YANG DICAPAI dari penelitian adalah aplikasi CRM berbasiskan web yang dapat digunakan untuk menjalin hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. Dengan penerapan aplikasi ini, diharapkan perusahaan dapat dengan mudah menyebarkan informasi dan memberikan layanan personal kepada pelanggan. SIMPULAN yang dapat diperoleh dari skripsi ini adalah kepuasan pelanggan sangat penting karena dapat meningkatkan loyalitas dalam membeli produk produk yang ditawarkan oleh perusahaan, dan kemudian merekomendasikan kepada pihak lain, sehingga dapat membangun reputasi yang baik bagi perusahaan. Kata kunci: Analisis, Perancangan, Aplikasi e-crm. iv

2 Prakata Puji syukur kami haturkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-nya sehingga kami dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul Analisis dan Perancangan Aplikasi e-crm pada PT.Sendang Rejeki ini, dalam rangka memenuhi persyaratan untuk menyelesaikan pendidikan di Universitas Bina Nusantara. Skripsi ini ditulis dan disusun dengan segenap kemampuan penulis dengan menerapkan apa yang telah penulis dipelajari selama perkuliahan ini. Namun tiada gading yang tak retak, penulis menyadari bahwa dalam skripsi ini masih terdapat kekurangan-kekurangan. Oleh sebab itu kritik dan saran dari berbagai pihak sangat penulis hargai dalam rangka memperbaiki kekurangan penulis dalam menyusun karya tulis yang serupa. Pada kesempatan ini juga disampaikan ucapan terima kasih atas bantuan, dukungan, petunjuk, saran, nasehat bimbingan dan kesempatan yang telah diberikan selama penulisan skripsi ini. Ucapan terima kasih kami tujukan kepada : 1. Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Yanti, S.Kom., MM., selaku Ketua Program Studi Komputer Akuntansi. 3. Noerlina, S.Kom., MM., selaku Sekretaris Program Studi Komputer Akuntansi. 4. Bapak Tan Willy Tandra, S.Kom., MM, selaku dosen pembimbing yang selalu memberikan dukungan, ilmu, saran dan masukan. 5. Bapak Handoko, selaku Direktur PT. Sendang Rejeki yang telah memberikan kesempatan bagi penulis untuk melakukan survei dan wawancara perusahaan. v

3 6. Ibu Ida, selaku Administrator yang telah meluangkan waktu, memberikan kesempatan dan memberikan pengarahan sehingga informasi informasi yang penulis inginkan dapat diperoleh dengan mudah. 7. Segenap karyawan PT. Sendang Rejeki yang telah meluangkan waktu, memperkenalkan dan membantu memberikan informasi yang dibutuhkan dalam penulisan skripsi ini. 8. Orang tua penulis yang selalu memberi semangat dan dorongan, baik moril maupun material yang sangat besar artinya bagi penulis. 9. Teman-teman yang telah banyak memberikan dukungan, bantuan dan pengorbanan selama penulisan skripsi ini. 10. Seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan satu-satu yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung dalam penulisan skripsi ini. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat kepada pihak-pihak yang membutuhkannya. Jakarta, Januari 2007 Penulis vi

4 DAFTAR ISI Halaman Judul Luar.... Halaman Judul Dalam.. Halaman Persetujuan Softcover... Abstrak Prakata... Daftar Isi... Daftar Gambar... Daftar Lampiran... i ii iii iv v vii xi xvi BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Ruang Lingkup Tujuan & Manfaat Metodologi Sistematika Penulisan. 5 BAB 2 LANDASAN TEORI Teori-teori Umum Internet Sejarah Internet Definisi Internet Layanan-layanan Internet Navigasi Umum Pada Browser 11 vii

5 2.1.4 e-commerce Jenis-jenis e-commerce Pelanggan Kepuasan Pelanggan Implementasi Kepuasan Pelanggan Critical Success factor ( CSF ) State Transition Diagram ( STD ) Teori Khusus Teknologi Web Customer Relationship Management ( CRM ) Pengertian Customer Relationship Management ( CRM ) Tujuan CRM Manfaat CRM Fase-fase CRM Jenis-jenis CRM e-crm Pengertian e-crm Database Unified Modeling Language ( UML ) Hubungan Dalam UML Rich Picture Parameter User Friendliness Delapan Aturan Emas.. 34 viii

6 2.2.9 Active Server Page ( ASP ) Hyper Text Transfer Protocol ( HTTP ) Hyper Text Modeling Language ( HTML ) Internet Service Provider ( ISP ) BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG SEDANG BERJALAN Gambaran Umum Perusahaan Sejarah Perusahaan Visi, Misi dan Tujuan Struktur Organisasi PT. Sendang Rejeki Job Description Gambaran Sistem Berjalan Narasi Rich Picture Analisa CSF ( Critical Success Factor ) Analisa Website Perusahaan dan Pesaing Analisis Temuan Hasil Survey Cara Memperoleh Proyek Cara Memperoleh Customer Permasalahan yang Timbul Identifikasi Kebutuhan Informasi 52 BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN Proses Bisnis Sistem yang Diusulkan Narasi Rich Picture.. 54 ix

7 4.2 Rancangan Layar Database yang Diusulkan Rancangan Menu STD Rencana Implementasi Kebutuhan Sistem Kebutuhan Perangkat Keras Kebutuhan Perangkat Lunak Pengguna Sistem ( User ) Jaringan Tampilan Hasil Proses 87 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP. 127 LAMPIRAN-LAMPIRAN.. L-1 FOTOKOPI SURAT SURVEY x

8 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. State 18 Gambar 2.2. Transition State 19 Gambar 2.3. State Transition Diagram 19 Gambar 2.4. Tiga fase CRM (Kalakota, 1999, p114) 27 Gambar 3.1. Struktur Organisasi PT. Sendang Rejeki 41 Gambar 3.2. Rich Picture sistem yang sedang berjalan 46 Gambar 4.1 Rich Picture sistem yang dirancang 54 Gambar 4.2. Rancangan Layar Home 55 Gambar 4.3. Rancangan Layar Profil 56 Gambar 4.4. Rancangan Layar Site map 57 Gambar 4.5. Rancangan Layar Produk 58 Gambar 4.6. Rancangan Layar Search 59 Gambar 4.7. Rancangan Layar Kontak 60 Gambar 4.8. Rancangan Layar Salah LogIn 61 Gambar 4.9. Rancangan Layar Form Pendaftaran 62 Gambar Rancangan Layar LogOut 63 Gambar Rancangan Layar Lupa Password 64 Gambar Rancangan Layar Customer 65 Gambar Rancangan Layar Ubah Gambar 66 Gambar Rancangan Layar View 67 Gambar Rancangan Layar View Status 68 xi

9 Gambar Rancangan Layar View Upload 69 Gambar Rancangan Layar Edit 70 Gambar Rancangan Layar Edit Nama 71 Gambar Rancangan Layar Edit Password 72 Gambar Rancangan Layar Architecture 73 Gambar Rancangan Layar Interior 74 Gambar Rancangan Layar Furniture 75 Gambar STD Sign Up User Baru 76 Gambar STD Tampilan User Umum 77 Gambar STD Tampilan User Administrator 78 Gambar STD Home Administrator 79 Gambar STD Produk Administrator 80 Gambar STD Ubah Produk Administrator 81 Gambar STD Search Administrator 82 Gambar STD Tampilan User Member 83 Gambar STD Home Member 84 Gambar STD Search Member 85 Gambar Home Umum 87 Gambar Profil Umum 87 Gambar Sitemap Umum 88 Gambar Produk Umum 88 Gambar Search Umum 89 Gambar KontakUmum 89 Gambar New User 90 xii

10 Gambar 4.40.Log Out 90 Gambar Lupa Password 91 Gambar Hasil Search 91 Gambar Detail Hasil Cari 92 Gambar Arsitektur Umum 92 Gambar Interior Umum 93 Gambar Furniture Umum 93 Gambar Detail Umum 94 Gambar Home Member 94 Gambar Profil Member 95 Gambar Site map Member 95 Gambar Produk Member 96 Gambar Search Member 96 Gambar Kontak Member 97 Gambar Edit Member 97 Gambar Edit Account Member 98 Gambar Edit Password Member 98 Gambar Hot Produk Member 99 Gambar View Member 99 Gambar View Status Member 100 Gambar View Upload Member 100 Gambar Lihat Foto Proses 101 Gambar Upload Member 101 Gambar Arsitektur Member 102 xiii

11 Gambar Interior Member 102 Gambar Furniture Member 103 Gambar Hasil Cari Member 103 Gambar Detail Hasil Cari Member 104 Gambar Home Admin 104 Gambar 4.69.Search Admin 105 Gambar Sitemap Admin 105 Gambar View Admin 106 Gambar Edit Pesanan 106 Gambar Edit Status 107 Gambar Hasil Admin Cari Member 107 Gambar Hasil Cari Produk 108 Gambar Menu Hot Produk 108 Gambar Menu Arsitektur 109 Gambar Menu Interior 109 Gambar Menu Furniture 110 Gambar Lihat Hot Produk 110 Gambar Lihat Produk Arsitektur 111 Gambar Lihat Produk Interior 111 Gambar Lihat Produk Furniture 112 Gambar Lihat Gambar Member 112 Gambar Lihat Semua Member 113 Gambar Lihat Semua Produk 113 Gambar Ubah Hot Produk 114 xiv

12 Gambar Ubah Arsitektur 114 Gambar Ubah Interior 115 Gambar Ubah Furniture 115 Gambar Ubah Gambar 116 Gambar Ubah Detail Hot Produk 116 Gambar Ubah Detail Arsitektur 117 Gambar Ubah Detail Interior 117 Gambar Ubah Detail Furniture 118 Gambar Upload Foto 118 Gambar Profil Admin 119 Gambar Kontak Admin 119 Gambar Arsitektur Admin 120 Gambar Interior Admin 120 Gambar Furniture Admin 121 xv

13 DAFTAR LAMPIRAN Pseudocode FRONT END HALAMAN UMUM L-1 FRONT END HALAMAN ADMIN L-3 FRONT END HALAMAN MEMBER L-9 Kuesioner Kuisioner Evaluasi untuk pihak perusahaan L-13 Kuisioner Evaluasi untuk pihak user L-14 xvi