BAB IV HASIL PENELTIAN DAN PEMBAHASAN. 4.1 Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Logistik Pada
|
|
- Sugiarto Gunawan
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 84 BAB IV HASIL PENELTIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Logistik Pada Kantor Pos Besar Bandung Dalam penelitian ini penulis menyebarkan 80 lembar kuisioner kepada pelanggan Pos Logistik. Kuesioner ini terdiri dari dari dua bagian, yaitu yang pertama adalah mengenai kualitas jasa, dan yang kedua mengenai loyalitas pelanggan Gambaran Umum Responden Untuk mendapat gambaran mengenai responden, dilihat berdasarkan: jenis kelamin, usia, pekerjaan, karakteristik responden berdasarkan informasi tentang jasa pos logistik dan karakteristik responden berdasarkan periode menjadi pelanggan pos di bidang logistik. Setelah melihat hasil penyebaran kuesioner sebanyak 80 responden, maka dapat diketahui gambaran umum dari reponden sebagai berikut : Tabel 4.1 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Keterangan Jumlah Responden Persentase (%) Laki-laki 51 64% Perempuan 29 36%
2 85 Berdasarkan tabel 4.1 di atas, dapat dilihat bahwa sebagian besar konsumen pria yang merupakan responden terbanyak sebesar 64% dan sisanya sebesar 36% adalah wanita. Hal inimenunjukan bahwa konsumen PT.Pos Indonesia khususnya Pos Logistik rata-rata di dominasi pria. Tabel 4.2 Klasifikasi Responden Berdasarkan Usia Keterangan Jumlah Responden Persentase (%) Kurang dari 20 thn 7 8% thn 45 57% thn 23 29% Lebih dari 40 thn 5 6% Total Berdasarkan tabel 4.2 di atas didapat responden yang menjadi objek penelitian, bahwa responden berusia kurang dari 20 tahun sebanyak 7 orang responden atau sebesar 8%, antara tahun yaitu sebanyak 45 orang responden atau sebesar 57%, antara tahun yaitu sebanyak 23 orang responden atau sebesar 29%, responden dengan usia di atas 40 tahun sebanyak 5 orang atau sebesar 6%. Hal ini menunjukan bahwa konsumen PT.Pos Indonesia khususnya Pos Logisti rata-rata di dominasi oleh usia 20 tahun ke atas.
3 86 Tabel 4.3 Pengelompokkan Responden Berdasarkan Profesi Pekerjaan Jumlah Responden Persentase (%) Pelajar / mahasiswa 19 24% Wiraswasta 38 47% Pegawai Negeri 7 8% Pegawai Swasta 13 16% Lain-lain 2 2% Berdasarkan tabel 4.3 di atas, dapat dilihat bahwa konsumen berprofesi wiraswasta sebesar 47 % yang merupakan responden terbanyak. Hal inimenunjukan bahwa pelanggan PT.Pos Indonesia khususnya Pos Logisti rata-rata di dominasi oleh pelanggan yang berprofesi wiraswasta Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Informasi tentang Kantor Pos Besar Bandung Keterangan Jumlah Responden Persentase (%) Dari teman 23 29% Dari keluarga 7 9% Iklan 37 46% Lainnya 13 16%
4 87 Berdasarkan tabel 4.4 di atas dapat dilihat bahwa responden terbesar yang mendapatkan informasi mengenai Kantor Pos Besar ialah dari iklan di radio/televisi/surat kabar/majalah yaitu sebanyak 37 orang responden atau sebesar 46%, Hal ini menunjukan bahwa pelanggan Kantor Pos khususnya Pos Logistik, mendapatkan informasi mengenai Kantor Pos Besar rata-rata di dapatkan dari iklan di radio/televisi/surat kabar/majalah. Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Periode Waktu, Apakah Sudah Lama Menggunakan Jasa Pos Di Bidang Logistik Keterangan Jumlah Responden Persentase (%) Sudah 36 45% Belum lama 44 55% Toatal % Berdasarkan tabel 4.5 di atas, dapat dilihat bahwa sebagian besar pelanggan yang menggunakan jasa Pos di bidang logistik merupakan pelanggan yang sudah lama berdasarkan periode waktu, yaitu sebesar 55% dan sisanya sebesar 45%. Hal ini menunjukan bahwa sebagian besar pelanggan Kantor Pos Besar khususnya Pos Logistik merupakan pelanggan yang sudah lama berdasarkan periode waktu.
5 Uji Validitas dan Reliabilitas Nilai validitas masing-masing butir pertanyaan dapat dilihat pada nilai Correct Item-Total Correlation masing-masing butir pertanyaan. Dengan menggunakan jumlah 80 responden, berdasarkan data perhitungan SPSS koefisien korelasi (r) diketahui bahwa seluruh korelasi item variabel X (kualitas jasa) lebih besar dari r tabel atau 0,185, maka instrumen dinyatakan valid. Begitu pula untuk varabel Y (loyalitas pelanggan), jika korelasi item variabel Y (loyalitas pelanggan) lebih besar dari r tabel atau 0,185, maka instrumen dinyatakan valid. Untuk menguji tingkat validitas kuesioner yang disebarkan kepada para responden, penulis menggunakan program SPSS. Berikut ini merupakan hasil uji validitas dengan menggunakan jumlah responden sebanyak 80 orang dan item kuesioner dengan jumlah 23 pertanyaan dapat dilihat sebagai berikut :
6 89 Tabel 4.6 Uji Validitas Kualitas Jasa Item Total Statistics Pertanyaan R hitung R tabel Keterangan X ,185 Valid X ,185 Valid X ,185 Valid X ,185 Valid X ,185 Valid X ,185 Valid X ,185 Valid X ,185 Valid X ,185 Valid X ,185 Valid X ,185 Valid X ,185 Valid X ,185 Valid X ,185 Valid X ,185 Valid X ,185 Valid X ,185 Valid
7 90 Tabel 4.7 Uji Validitas Loyalitas Pelanggan Item Total Statistics Pertanyaan R hitung R tabel Keterangan Y ,185 Valid Y ,185 Valid Y ,185 Valid Y ,185 Valid Y ,185 Valid Y ,185 Valid Pada nilai r hitung atau Correct Item Total Correlation masing-masing butir pernyataan bernilai lebih dari 0,185. Dengan demikian semua item dalam kuesioner dapat dinyatakan valid. Dalam pengujian reliabilitas menggunakan SPSS, langkah yang ditempuh yaitu sama dengan langkah pengujian validitas karena output keduanya bersamaan muncul. Reliabilitas suatu konstruk variabel dikatakan reliabel jika memiliki nilai Cronbach s Alpha > 0,60. Berikut ini adalah hasil uji reliabilitas dengan menggunakan SPSS:
8 91 Tabel 4.8 Kriteria Uji Reliabilitas Variabel X Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items Tabel 4.9 Kriteria Uji Reliabilitas Variabel Y Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items N of Items Berdasarkan hasil uji reliabilitas yang dilakukan terhadap semua item dalam penelitian ini, menunjukkan bahwa semua unit penelitian dapat dikatakan reliabel karena nilai koefisien reliabilitas Cronbach s Alpha > 0,60 yaitu 0,969 dan 0,856. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa semua konstruk pertanyaan yang merupakan dimensi dari variabel X dan variabel Y reliabel.
9 Tanggapan Responden tentang kualitas jasa yang dilakukan oleh Kantor Pos Besar Bandung Melalui pertanyaan yang diberikan penulis dalam kuesioner yang disebarkan untuk keperluan penelitian ini dapat diketahui tanggapan responden terhadap kualitas jasa, 17 pernyataan yang diajukan tersebut bertujuan untuk mengetahui bagaimana tanggapan responden terhadap kualitas jasa Logistik Kantor Pos Besar Bandung Untuk memudahkan penilaian dari jawaban responden, maka kriteria penilaian dari jawaban responden dibuat sebagai berikut: Sangat Setuju (SS) diberi bobot nilai 5 Setuju (S) diberi bobot nilai 4 Cukup Setuju (CS) diberi bobot nilai 3 Tidak Setuju (TS) diberi bobot nilai 2 Sangat Tidak Setuju (STS) diberi bobot nilai 1 Selanjutnya dicari rata-rata dari setiap jawaban responden, untuk memudahkan penilaian dari rata-rata tersebut, maka digunakan interval untuk menentukan panjang kelas interval, maka digunakan rumus sebagai berikut:
10 93 P = Rentang Banyak Kelas Interval Dimana : P Rentang = Panjang kelas interval = Data terbesar data terkecil Banyak kelas = 5 Berdasarkan rumus di atas, maka panjang kelas interval adalah : P = = 0,8 Maka interval dari kriteria penilaian rata-rata diasumsikan sebagai berikut : Tabel 4.10 Interpretasi Nilai Rata-rata Tanggapan Responden Nilai Keterangan 1,00 1,79 Sangat Buruk 1,80 2,59 Buruk 2,60 3,39 Cukup Baik 3,40 4,19 Baik 4,20 5,00 Sangat Baik
11 94 Berikut merupakan hasil kuesioner dari jawaban responden mengenai kualitas jasa yang diberikan Kantor Pos Besar Bandung : Kualitas jasa 1. Tangibles Tabel 4.11 Tanggapan responden mengenai lokasi pos Logistik pada Kantor Pos Besar strategis dan mudah di jangkau Sangat Setuju (SS) 27 34% Setuju (S) 36 45% Cukup Setuju (CS) 17 21% Tidak Setuju (TS) 0 0% Berdasarkan tabel 4.11 di atas dapat dilihat bahwa tanggapan responden terhadap lokasi Pos Logistik pada Kantor Pos Besar Bandung strategis dan mudah di jangkau dinilai setuju, yaitu sebesar 45% responden. Hal ini karena lokasi yang berada di jalan Asia Afrika merupakan pusat kota, pusat perbelanjaan, dekat dengan perkantoran yang hampir seluruh masyarakat kota Bandung tahu keberadaan Kantor Pos yang berada di Asia Afrika.
12 95 Tabel 4.12 Tanggapan Responden Mengenai Kenyamanan dan Kebersihan Gedung Kantor Pos Besar selalu dalam kondisi bersih Sangat Setuju (SS) 23 29% Setuju (S) 40 50% Cukup Setuju (CS) 16 20% Tidak Setuju (TS) 1 1% Berdasarkan tabel 4.12 di atas dapat dilihat bahwa tanggapan responden terhadap kebersihan dan kenyamanan Kantor Pos Besar dinilai selalu dalam kondisi bersih, yaitu sebesar 50% responden. Konsumen setuju karena kebersihan gedung Kantor Pos Besar selalu terjaga dan bersih dan konsumen merasakan kenyamanan.
13 96 Tabel 4.13 Tanggapan responden mengenai penampilan dan kerapihan karyawan dalam pemakaian seragam kerja sudah sesuai Sangat Setuju (SS) 25 31% Setuju (S) 37 46% Cukup Setuju (CS) 16 20% Tidak Setuju (TS) 2 3% Berdasarkan tabel 4.13 di atas, dapat dilihat bahwa tanggapan responden terhadap penampilan dan kerapihan karyawan dalam pemakaian seragam kerja sudah sesuai, dinilai baik (setuju) yaitu sebesar 46 % responden. Konsumen merasa setuju karena karyawan Kantor Pos Besar sudah berpenampilan rapih, berseragam, dan menarik.
14 97 Tabel 4.14 Tanggapan responden mengenai kelengkapan fasilitas, sarana dan prasarana sudah memuaskan Sangat Setuju (SS) 23 29% Setuju (S) 40 50% Cukup Setuju (CS) 17 21% Tidak Setuju (TS) 0 0% Berdasarkan tabel 4.14 di atas, dapat dilihat bahwa tanggapan responden terhadap kelengkapan fasilitas dinilai baik (setuju) yaitu sebesar 50 % responden. Karna Kantor Pos Besar mempunyai berbagai fasilitas, sarana dan prasarana seperti timbangan, alat pengangkut barang serta kendaraan operasional yang memadai dan dsediakannya ruang tunggu yang nyaman bagi para pelanggan.
15 98 Tabel 4.15 Tanggapan responden mengenai lokasi parkir yang berada di Kantor Pos Besar sudah nyaman mudah di dapat Sangat Setuju (SS) 21 26% Setuju (S) 41 51% Cukup Setuju (CS) 17 22% Tidak Setuju (TS) 1 1% Berdasarkan tabel 4.15 di atas, dapat dilihat bahwa tanggapan responden mengenai lokasi parkir yang berada di Kantor Pos Besar sudah nyaman mudah di dapat, dinilai setuju yaitu 51% responden karena Kantor Pos Besar Bandung mempunyai lahan parkir yang sangat memadai untuk memarkirkan kendaraan beserta penjagaan petugas keamanan yang selalu menjaga area lahan parkir dan membantu konsumen memarkirkan kendaraannya sehingga konsumen merasa puas terhadap pelayanan parkir.
16 99 2. Emphaty Tabel 4.16 Tanggapan responden mengenai karyawan Kantor Pos Besar dalam memberikan pelayanan yang ramah dan selalu tanggap terhadap pelanggan Sangat Setuju (SS) 4 5% Setuju (S) 3 4% Cukup Setuju (CS) 61 76% Tidak Setuju (TS) 12 15% Berdasarkan tabel 4.16 di atas, dapat dilihat bahwa tanggapan responden mengenai Kantor Pos Besar dalam memberikan pelayanan yang ramah dan selalu tanggap terhadap pelanggan dinilai cukup baik (cukup setuju), yaitu sebesar 76% responden. Karena konsumen akan merasa puas dengan pelayanan yang disampaikan oleh karyawan yang dilakukan dengan baik dan ramah serta selalu tanggap terhadap pelanggan.
17 100 Tabel 4.17 Tanggapan responden mengenai karyawan Kantor Pos Besar selalu memberikan informasi jika ada pelayanan baru Sangat Setuju (SS) 25 31% Setuju (S) 33 41% Cukup Setuju (CS) 19 24% Tidak Setuju (TS) 3 4% Berdasarkan tabel 4.17 di atas, dapat dilihat bahwa tanggapan responden terhadap pemberian informasi jika ada pelayanan baru yang dilakukan Kantor Pos Besar dinilai baik (setuju) sebesar 41% responden, dengan demikian konsumen akan mengetahui perkembangan atau promosi-promosi terbaru yang dilakukan oleh Kantor Pos Besar
18 101 Tabel 4.18 Tanggapan responden mengenai adanya perhatian dan kepedulian terhadap konsumen secara khusus Sangat Setuju (SS) 2 3% Setuju (S) 5 6% Cukup Setuju (CS) 69 86% Tidak Setuju (TS) 4 5% Berdasarkan tabel 4.18 di atas, dapat dilihat bahwa tanggapan responden mengenai adanya perhatian dan kepedulian terhadap konsumen secara khusus yang dilakukan oleh Kantor Pos Besar dinilai cukup baik (cukup setuju)sebesar 86% responden. Konsumen akan terkesan dengan perhatian dan kepedulian dari karyawan yang memahami apa yang di inginkan pelanggan.
19 Realiability Tabel 4.19 Tanggapan responden mengenai kemampuan dalam pengiriman paket/barang Pos Logistik tepat waktu Sangat Setuju (SS) 1 1% Setuju (S) 23 29% Cukup Setuju (CS) 50 62% Tidak Setuju (TS) 6 8% Berdasarkan tabel 4.19 di atas, dapat dilihat bahwa tanggapan responden terhadap kemampuan Kantor Pos Besar dalam pengiriman paket/barang logistik tepat waktu dinilai cukup baik (cukup setuju), yaitu sebesar 62% responden. Konsumen akan merasa puas karena ketepatan waktu pengiriman sehingga tidak menghambat pengiriman barang atau dokumen, dengan pelayanan yang cepat dan tepat konsumen pun akan merasa senang dan menghargai kinerja yang dilakukan Kantor Pos Besar
20 103 Tabel 4.20 Tanggapan responden mengenai karyawan Kantor Pos Besar memberikan informasi dengan jelas dan mudah di mengerti Sangat Setuju (SS) 19 24% Setuju (S) 47 59% Cukup Setuju (CS) 13 16% Tidak Setuju (TS) 1 1% Berdasarkan tabel 4.20 di atas, dapat dilihat bahwa tanggapan responden terhadap informasi yang diberikan kepada konsumen Kantor Pos Besar sudah jelas dan mudah di mengerti dinilai baik (setuju), yaitu sebesar 59% responden. Konsumen akan merasa puas karena untuk menghindari kesimpangsiuran atas informasi yang disampaikan, apabila informasi yang disampaikan jelas dan dapat dipahami.
21 104 Tabel 4.21 Tanggapan responden mengenai kemudahan dalam proses pembayaran Sangat Setuju (SS) 23 29% Setuju (S) 42 52% Cukup Setuju (CS) 13 16% Tidak Setuju (TS) 2 3% Berdasarkan tabel 4.21 di atas, dapat dilihat bahwa tanggapan responden terhadap kemudahan dalam proses pembayaran pada Kantor Pos Besar dinilai baik (setuju), yaitu sebesar 52% responden. Konsumen akan mendapatkan kemudahan dengan prosedur yang sederhana dan tidak berbelit-belit sehingga dapat memudahkan konsumen dalam pembayaran.
22 Responsiveness Tabel 4.22 Tanggapan responden mengenai karyawan yang cepat tanggap dalam menghadapi masalah yang timbul Sangat Setuju (SS) 19 24% Setuju (S) 47 59% Cukup Setuju (CS) 14 17% Tidak Setuju (TS) 0 0% Berdasarkan tabel 4.22 di atas, dapat dilihat bahwa tanggapan responden mengenai karyawan yang cepat tanggap dalam menghadiri masalah yang timbul dinilai baik (setuju), yaitu sebesar 59% responden. Konsumen akan sangat menghargai dengan perhatian yang dilakukan oleh karyawan Kantor Pos Besar dalam menghadiri masalah yang timbul atau cepat dalam mengatasi keluhan pelanggan.
23 106 Tabel 4.23 Tanggapan responden mengenai karyawan mampu memberikan pelayanan dengan cepat, tepat dan jelas Sangat Setuju (SS) 17 21% Setuju (S) 44 55% Cukup Setuju (CS) 17 21% Tidak Setuju (TS) 2 3% Berdasarkan tabel 4.23 di atas, dapat dilihat bahwa tanggapan responden terhadap karyawan yag mampu memberikan pelayanan dengan cepat, tepat dan jelas dinilai baik (setuju) yaitu sebesar 55% responden. Dengan demikian waktu yang dipakai akan efektif dan tidak membuang waktu bagi para konsumen.
24 107 Tabel 4.24 Tanggapan responden mengenai karyawan kantor Pos Besar selalu ada saat pelanggan membutuhkan bantuan Sangat Setuju (SS) 26 32% Setuju (S) 40 50% Cukup Setuju (CS) 14 18% Tidak Setuju (TS) 0 0% Berdasarkan tabel 4.24 di atas, dapat dilihat bahwa tanggapan responden mengenai karyawan Kantor Pos Besar selalu ada saat pelanggan membutuhkan bantuan dinilai baik (setuju), yaitu sebesar 50% responden. Dalam hal ini karyawan Kantor Pos Besar harus selalu siap dan tanggap kepada setiap pelanggan yang datang.
25 Assurance Tabel 4.25 Tanggapan responden mengenai karyawan Kantor Pos Besar memiliki pengetahuan yang baik dalam menjalankan tugasnya Sangat Setuju (SS) 23 29% Setuju (S) 41 51% Cukup Setuju (CS) 15 19% Tidak Setuju (TS) 1 1% Berdasarkan tabel 4.25 di atas, dapat dilihat bahwa tanggapan responden terhadap pengetahuan karyawan Kantor Pos Besar dinilai baik (setuju) yaitu sebesar 51% responden. Hal ini dikarenakan pengetauan, kejujuran dan kepercayaan menimbulkan kesan yang baik di mata konsumen.
26 109 Tabel 4.26 Tanggapan responden mengenai karyawan Kantor Pos Besar memberikan informasi yang akurat kepada konsumen Sangat Setuju (SS) 19 24% Setuju (S) 47 59% Cukup Setuju (CS) 14 17% Tidak Setuju (TS) 0 0% Berdasarkan tabel 4.26 di atas, dapat dilihat bahwa tanggapan responden mengenai pemberian informasi yang akurat kepada konsumen dinilai baik (setuju) yaitu sebesar 59% responden. Karena dengan pemberian informasi yang akurat akan menjauhkan dari kekeliruan yang dihadapi para karyawan terhadap konsumen.
27 110 Tabel 4.27 Tanggapan responden mengenai pihak Kantor Pos Besar bertanggung jawab terhadap keamanan pengiriman dokumen dan barang selama proses Sangat Setuju (SS) 22 28% Setuju (S) 41 51% Cukup Setuju (CS) 16 20% Tidak Setuju (TS) 1 1% Berdasarkan tabel 4.27 di atas, dapat dilihat bahwa tanggapan responden mengenai keamanan pengiriman barang dan dokumen selama proses di Kantor Pos Besar dinilai baik (setuju) yaitu sebesar 51%. Konsumen akan merasa tenang dan terjamin keamanan barang atau dokumennya yang dia percayakan kepada jasa logistik Kantor Pos Besar Bandung
28 111 Tabel 4.28 Analisis Pernyataan Responden Terhadap Kualitas Jasa Kantor Pos Besar Bandung Asia Afrika No Petanyaan SS S CS TS STS Total Rata-rata Ket lokasi pos logistik pada kantor pos besar strategis dan mudah di jangkau Kenyamanan dan Kebersihan Gedung Kantor Pos Besar selalu dalam kondisi bersih penampilan dan kerapihan karyawan dalam pemakaian seragam kerja sudah sesuai kelengkapan fasilitas, sarana dan prasarana sudah memuaskan lokasi parkir yang berada di Kantor Pos Besar sudah nyaman mudah di dapat karyawan Kantor Pos Besar dalam memberikan pelayanan yang ramah dan selalu tanggap terhadap pelanggan karyawan Kantor Pos Besar selalu memberikan informasi jika ada pelayanan baru adanya perhatian dan kepedulian terhadap konsumen secara B B B B B CB B CB
29 khusus kemampuan dalam pengiriman paket/barang Pos Logistik tepat waktu karyawan Kantor Pos Besar memberikan informasi dengan jelas dan mudah di mengerti kemudahan dalam proses pembayaran karyawan yang cepat tanggap dalam menghadiri masalah yang timbul karyawan mampu memberikan pelayanan dengan cepat, tepat dan jelas karyawan kantor Pos Besar selalu ada saat pelanggan membutuhkan bantuan karyawan Kantor Pos Besar memiliki pengetahuan yang baik dalam menjalankan tugasnya karyawan Kantor Pos Besar memberikan informasi yang akurat kepada konsumen mengenai pihak Kantor Pos Besar bertanggung jawab terhadap keamanan pengiriman dokumen dan barang selama proses CB B B B B B B B B Rata-rata kualitas jasa (X) 3.89 B
30 113 Dari tabel 4.28 di atas, diperoleh nilai rata-rata keseluruhan variabel X (Kualitas jasa), yaitu sebesar 3,89 yang termasuk pada interval 3,40 4,19. Hal ini menunjukkan bahwa unsur-unsur kualitas jasa Kantor Pos Besar Bandung dianggap baik. Walau demikian ada faktor yang perlu diperhatikan terutama pada pernyataan karyawan Kantor Pos Besar memberikan pelayanan yang ramah dan selalu tanggap terhadap pelanggan yang mendapatkan nilai di bawah rata-rata yaitu sebesar Adanya perhatian dan kepedulian terhadap konsumen secara khusus yaitu sebesar serta pernyataan kemampuan dalam pengiriman paket/barang Pos Logistik tepat waktu yaitu sebesar Oleh karena itu, perusahaan perlu melakukan perbaikan pada faktor yang memiliki nilai di bawah rata-rata tersebut.
31 Tanggapan Responden mengenai loyalitas yang dilakukan pelanggan pada Kantor Pos Besar Bandung Loyalitas Pelanggan Tabel 4.29 Tanggapan responden dalam melakukan kunjungan dan kegiatan ulang di Kantor Pos Besar Bandung untuk menggunakan jasa logistik. Sangat Setuju (SS) 28 35% Setuju (S) 38 47% Cukup Setuju (CS) 14 18% Tidak Setuju (TS) 0 0% Berdasarkan tabel 4.29 di atas, responden akan melakukan kunjungan ulang di Kantor Pos Besar Bandung 40000, hal itu dapat dilihat dari sebagian besar responden yang menyatakan setuju (47%). Hal ini sesuai dengan alasan responden yang setuju memilih Kantor Pos Besar untuk melakukan kunjungan ulang karena dilihat dari data sebelumnya pelayanan yang diberikan karyawan Kantor Pos sudah baik dan memuaskan bagi pelanggan. Pemilihan Kantor Pos Besar Bandung tersebut telah mampu dalam menciptakan loyalitas pelanggan.
32 115 Tabel 4.30 Tanggapan responden untuk merekomendasikan kepada orang lain tentang produk/jasa yang ditawarkan Kantor Pos Besar Bandung Sangat Setuju (SS) 26 32% Setuju (S) 39 49% Cukup Setuju (CS) 14 18% Tidak Setuju (TS) 1 1% Berdasarkan tabel 4.30 di atas dapat disimpulkan, kemungkinan responden akan merekomendasikan kepada orang lain tentang produk/jasa yang ditawarkan Kantor Pos Besar Bandung, hal itu dapat dilihat dari sebagian besar responden yang menyatakan setuju (49%). Hal ini sesuai dengan alasan responden untuk melakukan rekomendasi kepada orang lain tentang produk/jasa yang ditawarkan Kantor Pos Besar Bandung karena dilihat dari data sebelumnya pelayanan yang diberikan karyawan Kantor Pos sudah baik dan memuaskan bagi pelanggan.
33 116 Tabel 4.31 Tanggapan responden tentang Saya akan memberikan informasi tentang keunggulan produk/jasa yang ditawarkan Kantor Pos Besar Bandung Sangat Setuju (SS) 23 29% Setuju (S) 41 51% Cukup Setuju (CS) 15 19% Tidak Setuju (TS) 1 1% Berdasarkan tabel 4.31 di atas dapat disimpulkan, kemungkinan responden akan memberikan informasi tentang keunggulan produk/jasa yang ditawarkan Kantor Pos Besar, hal itu dapat dilihat dari sebagian besar responden yang menyatakan setuju (51%). Hal ini sesuai dengan alasan responden untuk memberikan informasi kepada orang lain tentang produk/jasa yang ditawarkan Kantor Pos Besar karena dilihat dari data sebelumnya pelayanan yang diberikan karyawan Kantor Pos Besar sudah baik dan memuaskan bagi pelanggan, sehingga pelangan tidak ragu untuk memberikan informasi kepada orang lain karena sudah merasakan sendiri manfaatnya dengan baik.
34 117 Tabel 4.32 Tanggapan responden bahwa saya tidak akan terpengaruh oleh daya tarik yang di tawarkan perusahaan jasa lain. Sangat Setuju (SS) 28 35% Setuju (S) 33 41% Cukup Setuju (CS) 17 21% Tidak Setuju (TS) 2 3% Berdasarkan tabel 4.32 di atas dapat disimpulkan, responden tidak akan terpengaruh oleh daya tarik yang ditawarkan perusahaan lain, hal itu dapat dilihat dari sebagian besar responden yang menyatakan setuju (41%). Hal ini sesuai dengan alasan responden yang tidak akan terpengaruh daya tarik yang ditawarkan perusahaan lain karena dilihat dari data sebelumnya pelayanan yang diberikan karyawan Kantor Pos Besar sudah baik dan memuaskan bagi pelanggan dan pelanggan tetap setia pada produk/jasa yang ditawarkan Kantor Pos Besar.
35 118 Tabel 4.33 Tanggapan responden bahwa saya akan lebih mengutamakan produk/jasa yang ditawarkan Kantor Pos Besar Bandung Sangat Setuju (SS) 0 0% Setuju (S) 3 4% Cukup Setuju (CS) 73 91% Tidak Setuju (TS) 4 5% Berdasarkan tabel 4.33 di atas dapat disimpulkan, responden akan lebih mengutamakan produk/jasa yang ditawarkan Kantor Pos Besar, hal itu dapat dilihat dari sebagian besar responden yang menyatakan cukup setuju (91%). Hal ini sesuai dengan alasan responden yang setia dan tetap mengutamakan produk/jasa yang ditawarkan Kantor Pos Besar karena dilihat dari data sebelumnya pelayanan yang diberikan karyawan Kantor Pos sudah baik dan memuaskan bagi pelanggan yang merupakan salah satu faktor pendukung bagi para pelanggan untuk tetap menggunakan produk/jasa Kantor Pos Besar Bandung
36 119 Tabel 4.34 Tanggapan responden bahwa saya tertarik untuk menggunakan jasa lain yang ditawarkan oleh PT.Pos Sangat Setuju (SS) 0 0% Setuju (S) 22 27% Cukup Setuju (CS) 51 64% Tidak Setuju (TS) 7 9% Berdasarkan tabel 4.34 di atas dapat disimpulkan, responden tertarik untuk menggunakan jasa lain yang ditawarkan oleh Kantor Pos Besa, hal itu dapat dilihat dari sebagian besar responden yang menyatakan cukup setuju (64%). Hal ini sesuai dengan alasan responden yang memilih produk/jasa lain yang ditawarkan Kantor Pos Besar karena dilihat dari data sebelumnya pelayanan yang diberikan karyawan Kantor Pos sudah baik dan memuaskan bagi pelangan, sehingga para pelanggan tertarik untuk menggunakan jasa lain yang ditawarkan karena jasa yang sebelumnya dirasakan sudah memuaskan.
37 120 Berdasarkan uraian diatas, untuk lebih memudahkan dalam menganalisis loyalitas pelanggan di Kantor Pos Besar Bandung dapat dilihat pada tabel sebagai berikut: Tabel 4.35 Analisis pertanyaan responden mengenai loyalitas yang dilakukan pelanggan pada Kantor Pos Besar Bandung No Petanyaan SS S CS TS STS Total Rata-rata Ket Saya akan melakukan kunjungan dan kegiatan ulang di Kantor Pos Besar untuk menggunakan jasa logistik. Saya akan merekomendasikan kepada orang lain tentang produk/jasa yang ditawarkan Kantor Pos Besar Saya akan memberikan informasi tentang keunggulan produk/jasa yang ditawarkan Kantor Pos Besar Bandung Saya tidak akan terpengaruh oleh daya tarik yang di tawarkan perusahaan jasa lain B B B B
38 Saya akan lebih mengutamakan produk/jasa yang ditawarkan Kantor Pos Besar Bandung CB Saya tertarik untuk CB menggunakan jasa lain yang ditawarkan oleh Kantor Pos Besar Bandung Rata-rata kualitas jasa (X) 3.77 B Dari Tabel 4.34 di atas, diperoleh nilai rata-rata keseluruhan variabel Y (Loyalitas Pelanggan), yaitu sebesar 3,77 yang artinya tinggi karena berada pada interval 3,40 4,19. Hal ini menunjukkan bahwa Loyalitas Pelanggan pada Kantor Pos Besar Bandung tinggi. Nilai pernyataan tertinggi sebesar 4.13 yaitu pernyataan responden yang akan merekomendasikan kepada orang lain tentang produk/jasa yang ditawarkan Kantor Pos Besar Sedangkan nilai pernyataan terendah sebesar 2.99 yaitu pernyataan akan lebih mengutamakan produk/jasa yang ditawarkan Kantor Pos Besar Bandung Walaupun semua faktor berada pada interval yang dapat dikatakan baik, perusahaan harus tetap memperhatikan faktor-faktor tersebut agar terus meningkat dalam segala hal.
39 Analisa Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Logistik Pada Kantor Pos Besar Bandung Untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas pelanggan pada Kantor Pos Besar Bandung Analisis korelasi digunakan untuk mengukur derajat kerataan hubungan antara variable independent (X) dengan variable dependen (Y). Berikut hasil analisis koefisien korelasi Rank Spearman digunakan dengan program SPSS Koefisien Korelasi Rank Spearman Tabel 4.36 Perhitungan Korelasi Rank Spearman Variabel X dan Variabel Y Correlations X Y Spearman's rho X Correlation Coefficient ** Sig. (1-tailed)..000 N Y Correlation Coefficient.747 ** Sig. (1-tailed).000. N **. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed). Berdasarkan hasil perhitungan korelasi Rank Sperman, diperoleh nilai rs sebesar 0,747. Artinya terdapat hubungan yang positive antara variable X dan variable Y. karena nilai rs berada diantara 0,60 0,799, maka hubungan antara
40 123 kualitas jasa dengan loyalitas pelanggan dapat dikatakan kuat, seperti yang tertera pada tabel 4.35 sebagai berikut : Tabel 4.37 Interprestasi Koefisien Korelasi Nilai rs Interval Korelasi Tingkat Hubungan 0,00 0,199 Sangat Lemah 0,20 0,399 Lemah 0,40 0,599 Cukup Kuat 0,60 0,799 Kuat 0,80 1,000 Sangat Kuat Sumber: Riduwan (2003:228) Koefisien Determinasi Untuk menghitung besarnya pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas pelanggan logistik pada Kantor Pos Besar Bandung dalam bentuk persentase, maka digunakan perhitungan koefisien deteminasi dengan rumus sebagai berikut : Kd = (rs) 2 x 100% = 0,747 2 x 100% = 55,81% Besar nya pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas pelanggan logistik pada Kantor Pos Besar Bandung adalah sebesar 55,81% dan sisanya 44,19% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis, misalnya seperti promosi, harga, atribut produk, store atmosphere, brand image dan lainlain.
41 Pengujian Hipotesis Untuk mengetahui diterima atau ditolaknya hipotesis, maka dilakukan uji satu pihak kanan dengan hipotesis sebagai berikut: Ho : rs 0 menunjukan bahwa kualitas jasa tidak memiliki pengaruh positif Terhadap loyalitas pelanggan. Ha : rs > 0 menunjukan bahwa kualitas jasa memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Membandingkan t hitung dengan t tabel dengan kriteria sebagai berikut : Jika t hitung t tabel maka Ho akan ditolak dan Ha diterima. Jika t hitung < t tabel maka Ho akan diterima dan Ha ditolak. Dimana derajat kebebasan (df) adalah: df = n (k+1) = 80 (1+1) = 80 2 = 78 Dimana tingkat kekeliruan (α) yang digunakan sebesar 5%. Untuk menetapkan nilai t hitung dipergunakan rumus sebagai berikut: t hitung = rs n 2 1 rs 2 t hitung = 0,747 (50 2) 1 0,747 2 t hitung = 11,709 11,71 dan
42 125 t tabel = (α ; df) = (0,05 ; 78) Karena dalam tabel tidak ditemukan df = 78 maka dicari melalui perhitungan sebagai berikut : = x 2, ,999 x 18x + 2x = 35, x = 39,82 x = 1,991 jadi t tabel = (a : df) (0,05:78) t tabel = 1,991
43 126 Dari perhitungan di atas, dapat dilihat bahwa t hitung = 11,71 lebih besar dari t tabel = 1,991. Ini bererti Ho ditolak dan Ha diterima, maka kualitas jasa memiliki pengaruh positive terhadap loyalitas pelanggan pada Kantor Pos Besar Bandung Untuk lebih jelasnya, pengujian hipotesisnya akan disajikan dalam gambar berikut ini : Gambar 4.36 Uji Signifikansi Koefisien Korelasi Dengan Uji Satu Pihak Daerah Penolakan Ho Daerah Penerimaan Ho 0 1,991 11,71 (t tabel ) (t hitung )
Berdasarkan Tabel 4.1 di atas, dapat diketahui bahwa terdapat 18 responden laki-laki dengan persentase 43% dan 24 orang responden
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Pengaruh Pelatihan terhadap Kinerja Karyawan pada ERHA CLINIC Bandung Hasil Penelitian pada bab ini penulis membahas hasil penelitian tentang pengaruh Pelatihan
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Pelaksanaan Pelatihan Divisi Sumber Daya Manusia (SDM) PT. INTI (Persero) 4.1.1 Bentuk-bentuk Pelatihan Bentuk-bentuk pelatihan kerja yang dilaksanakan di Divisi Sumber
Lebih terperinciBAB 4. Analisis Data dan Penyajian. korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan antara
BAB 4 Analisis Data dan Penyajian 4.1 Penyajian data penelitian Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan
Lebih terperinciIV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Putra Baru Swalayan berlokasi di daerah Poncowati, Terbanggi Besar, Lampung
IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Putra Baru Swalayan Putra Baru Swalayan merupakan salah satu dari bisnis ritel yang ada di Indonesia. Putra Baru Swalayan berlokasi di daerah Poncowati, Terbanggi
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Bab IV Hasil Penelitian dan Pembahasan 54 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Uji Validitas Untuk mengetahui tingkat validitas dari setiap pernyataan dalam kuisioner, digunakan rumus korelasi product
Lebih terperinciKUESIONER HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN BROADBAND AKSES INTERNET SPEEDY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT.TELKOM DI BANDUNG TIMUR
KUESIONER HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN BROADBAND AKSES INTERNET SPEEDY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT.TELKOM DI BANDUNG TIMUR Responden Yth, Bersama dengan ini saya sebarkan kuesioner untuk melengkapi
Lebih terperinciBAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Pengumpulan Data Data diperoleh dengan menyebarkan secara acak kuesioner kepada pengguna jasa transpotasi udara Garuda Indonesia sebagai responden. Cara pengambilan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA
75 BAB IV ANALISIS DATA A. Analisis Kuantitatif Berikut ini akan dijelaskan mengenai analisis kuantitatif terkait dengan tema dalam penelitian ini yaitu pengaruh kualitas layanan ATM Banking terhadap kepuasan
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Analisis Karakteristik Responden Responden yang diteliti dalam penelitian ini adalah konsumen pengguna PT. Mega Auto Finance cabang Kedoya. Penjelasan
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN. Atas kesediaan Sdr/Sdri meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner ini, penulis mengucapkan terimakasih
LAMPIRAN-LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN Kepada Yth : Pelanggan kartu Halo Di tempat Dengan Hormat, Sehubungan dengan penelitian yang dilakukan untuk penyelesaian tugas akhir sebagai syarat kelulusan untuk
Lebih terperinciII. FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MOTIVASI KERJA PEGAWAI
LAMPIRA Lampiran Kuesioner penelitian p Bapak/Ibu yang terhormat, kuesioner ini merupakan instrumen dalam penelitian berjudul Analisis Analisis Hubungan Faktor-Faktor Terhadap Tingkat Kerja Pegawai pada
Lebih terperinciANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PENGGUNA JASA ANGKUTAN TRANSPORTASI KRL EKONOMI JURUSAN DEPOK - JAKARTA NOVIA TRI UTAMI
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PENGGUNA JASA ANGKUTAN TRANSPORTASI KRL EKONOMI JURUSAN DEPOK - JAKARTA NOVIA TRI UTAMI 16209419 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan perkembangan
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. diperoleh dari penyebaran kuesioner pada konsumen.
56 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Responden 1. Tempat dan Waktu Penelitian Pada bab ini, penulis melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh citra merek dan kepercayaan merek
Lebih terperinciBAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN` Tabel 4.1 Uji Reliability Variabel X. Sumber : Data diolah dengan SPSS Tabel 4.2 Uji Reliability Variabel Y
BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN` 4.1 Analisis Uji Reliabilitas Tabel 4.1 Uji Reliability Variabel X Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items.675.675
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN Data yang penulis berhasil dikumpulkan kemudian akan diolah dengan metode regresi linier berganda untuk menguji pengaruh variabel independen yaitu persepsi kualitas
Lebih terperinciANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA KARTU GSM INDOSAT IM3. Achmad Faisal EA06
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA KARTU GSM INDOSAT IM3 Achmad Faisal 11208417 4EA06 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kepuasan pelanggan merupakan suatu keadaan dimana, keinginan, harapan,
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. diketahui pernyataan responden terhadap implementasi kebijakan tentang sistem
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Berdasarkan kuesioner yang disebarkan kepada responden, maka dapat diketahui pernyataan responden terhadap implementasi kebijakan tentang sistem KKP terhadap kualitas
Lebih terperinciI. Profil Responden 1. Jenis kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan. 2. Umur : a tahun c tahun b tahun d.
LAMPIRAN I. Profil Responden 1. Jenis kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan 2. Umur : a. 15-18 tahun c. 22-25 tahun b. 19-22 tahun d. > 25 tahun 3. Penghasilan per bulan : a. Dibawah Rp. 1.000.000,00 b.
Lebih terperinciKUESIONER. PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI 9 SQUARE Bar & Resto BANDUNG. (Survei Pada Konsumen 9 SQUARE Bar & Resto Kota Bandung)
KUESIONER PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI SQUARE Bar & Resto BANDUNG (Survei Pada Konsumen SQUARE Bar & Resto Kota Bandung) Responden Yth, Bersama dengan ini saya sebarkan kuesioner
Lebih terperinciSemoga kuesioner ini bermanfaat bagi anda yang telah mengisinya. Atas perhatian dan partisipasinya, saya ucapkan terima kasih.
Bandung, Desember 2013 Kepada : Yth. Bapak/Ibu/Saudara/Saudari Konsumen Suzuki Karimun Di Bandung Dengan Hormat, Berkaitan dengan pelaksanaan penelitian skripsi yang merupakan syarat utama sidang Sarjana
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. yang terdapat pada kuesioner yang disebar. Peneliti menyebarkan kuesioner kebeberapa
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Karakteristik Responden Karakteristik responden dapat dilihat melalui data deskriptif tentang responden yang terdapat pada kuesioner yang disebar.
Lebih terperinciNo Pernyataan Jawaban. 1 Menurut saya, perawat bersikap santai dan tidak kaku 2 Menurut saya, perawat tidak membedabedakan
QUESIONER HUBUNGAN KINERJA PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANGAN RAWAT INAP RSUD KOTA TANGERANG A. Petunjuk Pengisisan Quesioner 1. Bapak/Ibu/Saudara/i, dimohon menjawab setiap pertanyaan dengan memilih
Lebih terperinciPembahasan. 4.1 Uji Validitas
BAB IV HASIL PENELITIAN Dalam bab ini peneliti akan menguraikan dan menganalisis data dari hasil penelitian yang dilakukan tentang Efektivitas Kegiatan Sarasehan di Radio Sky 90,50 FM Bandung terhadap
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
37 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Dalam bab ini disajikan hasil penelitian dan pembahasannya. Hasil penelitian ini dinyatakan dalam bentuk deskripsi responden penelitian, deskripsi variabel penelitian,
Lebih terperinci2 jam 4 jam. 3 jam 5 jam. 5. Dari mana Anda mengetahui informasi mengenai produk Yamaha mio GT? Keluarga / relasi / teman
LAMPIRAN 1 KUESIONER Kuesioner 1 : Data Responden Petunjuk : Berilah tanda Checklist ( ) pada tempat yang telah disediakan 1. Jenis kelamin Pria wanita 2. Usia 20 tahun 21-23 tahun 24 tahun 3. Tingkat
Lebih terperinciBandung, November 2013 Hormat saya. Dea karoenia
KUESIONER PENELITIAN Dengan hormat, Dalam rangka penelitian untuk penyusunan skripsi, saya mohon bantuan Ibu/Bapak/Saudara/i bersedia menjadi responden dalam penelitian yang saya lakukan. Bersama ini saya
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN
87 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Profil Responden Profil responden ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik dari konsumen yang terpilih menjadi responden. Penggolongan
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Gunadarma Jurusan Manajemen Depok)
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Gunadarma Jurusan Manajemen Depok) LATAR BELAKANG Perguruan Tinggi Swasta (PTS) merupakan salah
Lebih terperinciABSTRAK. Perekonomian di Indonesia pada saat sekarang ini masih berjalan dengan berbagai
ABSTRAK Perekonomian di Indonesia pada saat sekarang ini masih berjalan dengan berbagai ketidakpastian yang menyebabkan masa depan suatu bisnis juga tidak menentu arahnya. Hal ini menyebabkan perusahaan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. 4.1 Karakteristik Responden Penelitian. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan melalui penyebaran kuesioner
48 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Karakteristik Responden Penelitian Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 34 responden, yang merupakan pengguna produk
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Jenis penelitian ini adalah level of explanation yaitu penelitian deskriptif dan asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Menurut Siregar (2013, p.15)
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Variabel Penelitian dan Definisi Oprasional 3.1.1 Variabel Penelitian Variabel adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, objek, atau kegiatan yang mempunyai variasi
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN, ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PENELITIAN, ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Subjek Penelitian Pada bagian ini akan dijelaskan mengenai data-data deskriptif yang diperoleh dari responden. Data deskriptif yang menggambarkan
Lebih terperinciisilah kotak jawaban yang tersedia disamping sesuai dengan jawaban Bapak/Ibu 1. Jenis Kelamin 1. Pria 2. Umur th 3. Pendidikan 1.SMP 4.
Lampiran 1 KUESIONER Bapak/Ibu Yth, Dalam rangka untuk mengetahui pengaruh antara Kualitas Pelayanan Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Bank SUMUT Cabang Pembantu Pancur Batu
Lebih terperinciTabel 4.16 Sikap jujur terhadap konsumen PT. Cahaya Medika Healthcare Bandung Tabel 4.17 Keamanan dari jasa yang diberikan PT.
DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Operasional Variabel... 55 Tabel 3.2 Kriteria Penilaian Jawaban Responden... 62 Tabel 3.3 Interval Koefisien... 64 Tabel 4.1 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 72
Lebih terperinciUniversitas Sumatera Utara
118 Lampiran 1. KUESIONER IKLAN MANULIFE TERHADAP BRAND AWARENESS NASABAH PT. ASURANSI JIWA MANULIFE INDONESIA DI KOTA MEDAN Petunjuk Pengisian Kuesioner 1. Anda diminta untuk memberikan tanggapan atas
Lebih terperinciKUESIONER. dengan judul Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Proses Keputusan. Pembelian Pada Restoran Mie Reman Bandung. Sebagai salah satu syarat
KUESIONER Responden yang terhormat, Penulis adalah salah satu Mahasiswa Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama Bandung, yang pada saat ini sedang menyusun skripsi dengan judul Pengaruh Store
Lebih terperinciLAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI RELIABILITAS & VALIDITAS
LAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI RELIABILITAS & VALIDITAS LAMPIRAN IDENTITAS RESPONDEN LAMPIRAN OLAH DATA SPSS UJI VALIDITAS LAMPIRAN KUESIONER LAMPIRAN TABULASI DATA LAIN - LAIN KUESIONER PENELITIAN Sehubungan
Lebih terperinciLampiran 1 Hasil SPSS
LAMPIRAN Lampiran 1 Hasil SPSS Correlations X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 Variabel Tangibel/ Bukti Fisik X1.1 Pearson Correlation 1.346 **.192.143.549 ** Sig. (2-tailed).000.056.155.000 X1.2 Pearson Correlation.346
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Djum di Wijilan Yogyakarta. Penelitian bertujuan untuk menganalisis kepuasan
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 4.1. Analisis Data Penelitian dilakukan terhadap kualitas pelayanan pada Warung Makan Gudeg Yu Djum di Wijilan Yogyakarta. Penelitian bertujuan untuk menganalisis kepuasan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Karakteristik responden digunakan untuk menggambarkan keadaan atau
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Analisis Data 1. Karakteristik Responden Karakteristik responden digunakan untuk menggambarkan keadaan atau kondisi responden yang dapat memberikan informasi tambahan
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. penelitian yang dilakukan tentang Daya Tarik Isi Motto Serve With Heart Oleh
90 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Dalam bab ini peneliti akan menguraikan dan menganalisa data hasil penelitian yang dilakukan tentang Daya Tarik Isi Motto Serve With Heart Oleh Humas Hotel Savoy
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Jenis penelitian yang digunakan ialah penelitian kausalitas, yang mana digunakan
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Jenis penelitian yang digunakan ialah penelitian kausalitas, yang mana digunakan untuk mengetahui bagaimana variabel X (Tangible, Reliability, Responsiveness,
Lebih terperinciKuesioner Penelitian. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Sikap Konsumen dan. Loyalitas Nasabah di Bank Victoria (Cabang Green Garden)
Kuesioner Penelitian Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Sikap Konsumen dan Loyalitas Nasabah di Bank Victoria (Cabang Green Garden) Responden yang terhormat, Pertama tama, Saya sangat berterima
Lebih terperinciKUESIONER PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PUSAT PEMPEK FLAMBOYANT Responden yth, Saya adalah Mahasiswa dari Politeknik Negeri Sriwijaya yang sedang mengadakan penelitian mengenai
Lebih terperinciL 1. Lampiran 1 (Kuesioner) Kepada. Yth. Pengunjung Hero Supermarket Pondok Indah Mal. Di tempat. Dengan Hormat,
L 1 Lampiran 1 (Kuesioner) Kepada Yth. Pengunjung Hero Supermarket Pondok Indah Mal Di tempat Dengan Hormat, Saya adalah mahasiswa fakultas ekonomi jurusan Manajemen Binus University yang sedang meny usun
Lebih terperinciLampiran 1 Kuesioner. Wilson
125 Lampiran 1 Kuesioner Responden Yth. Nama saya Wilson, mahasiswa Fakultas Ekonomi. Saat ini saya sedang melakukan penelitian untuk skripsi saya mengenai Service Quality, Customer Satisfaction Repurchase
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. AXA Life Indonesia di Bandung. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya penurunan
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Analisis Karakteristik Responden Penulis telah menyebarluaskan kuesioner guna mendapatkan data mengenai karakteristik responden dalam penelitian ini. Berikut adalah hasil
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Adapun data yang terkumpul dilakukan dengan cara menyebarkan angket
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Pada bab VI ini peneliti akan menganalisa dan membahas hasil penelitian yang telah dilakukan yaitu mengenai " Pemahaman Bahasa Jurnalistik Wartawan Non-Sarjana jurnalistik
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian Berdasarkan hasil penelitian tentang pengaruh efektifitas viral marketing terhadap keputusan pembelian konsumen diperoleh data sebagai berikut.
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil uji Instrumen 4.1.1 Uji validitas dan reliabilitas Kuesioner dapat dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan kepuasan konsumen PT
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Responden Penelitian. Jumlah responden yang berpartisipasi dalam penelitian survei ini
BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Gambaran Umum Responden Penelitian Jumlah responden yang berpartisipasi dalam penelitian survei ini seluruhnya berjumlah 100 orang.
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. itu telah disebarkan kuesioner kepada 50 orang responden. Oleh karena itu
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan bauran promosi di perusahaan snack Ribut di Purwokerto, minat beli konsumen snack Ribut, dan pengaruh pelaksanaan
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TRASPORTASI TAKSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PT PUTRA TRANSPOR NUSANTARA BANDUNG
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TRASPORTASI TAKSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PT PUTRA TRANSPOR NUSANTARA BANDUNG ( TAKSI PUTRA ) Sehubungan dengan adanya penelitian untuk tugas
Lebih terperinciLainnya 5. Pekerjaan : Pelajar/mahasiswa TNI/POLRI Pegawai Swasta
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN Saya mahasiswa Universitas Muhammadiyah Ponorogo sedang mengerjakan penyusunan skripsi yang berjudul, analisis perbedaan kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pada pengguna
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dan berdasarkan analisis
122 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dan berdasarkan analisis pembahasan serta uraian pada bab-bab sebelumnya, maka penulis menarik beberapa kesimpulan
Lebih terperinciLampiran 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN 60 61 Lampiran 1. Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN No. ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT LOYALITAS PELANGGAN RESTORAN RESTORAN SAUNG KURING BOGOR Pengantar Selamat pagi/siang/sore/malam.
Lebih terperinciLAMPIRAN. KUESIONER PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN PT. Mandiri Berlima
L-1 LAMPIRAN KUESIONER PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN PT. Mandiri Berlima A. IDENTITAS KARYAWAN Petunjuk: Berilah tanda (centang) pada pilihan jawaban yang telah disediakan. 1. Jenis kelamin:
Lebih terperinciBAB IV HUBUNGAN PROFESIONALITAS GURU DALAM PEMBELAJARAN DENGAN PRESTASI BELAJAR SISWA DI MI SALAFIYAH BEJI TULIS BATANG
BAB IV HUBUNGAN PROFESIONALITAS GURU DALAM PEMBELAJARAN DENGAN PRESTASI BELAJAR SISWA DI MI SALAFIYAH BEJI TULIS BATANG A. Analisis data tentang Profesionalitas Guru Dalam Pembelajaran di MI Salafiyah
Lebih terperinciUniversitas Muhammadiyah Yogyakarta yang berjudul " Pengaruh Relationship. Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Jasa
LAMPIRAN KUESIONER Kepada Yth Bapak/ Ibu/ Saudara/ Saudari Pelanggan PT. NASMOCO Bantul Yogyakarta Di Tempat Sehubungan dengan penulisan skripsi mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
Lebih terperinciBAB 4 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK
BAB 4 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK 4.1 Analisis Uji Instrumen Penelitian (Pre-test) Pre-test dilakukan untuk menguji pertanyaan dalam bentuk pernyataan yang dijadikan sebagai
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Dalam penelitian ini, penulis menganalisis kualitas pelayanan Lisung Coffee Station terhadap tingkat kepuasan konsumen dengan metode pengumpulan data yang dilakukan adalah wawancara, menyebarkan
Lebih terperinciBAB IV PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS. Pelanggan PO Maju Lancar. Jumlah kuisioner yang disebarkan dihitung dengan Z E
33 BAB IV PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS 4.1. Pengumpulan Data Pada bab sebelumnya telah dijelaskan bahwa pengumpulan data penelitian dilakukan dengan cara memberikan kuesioner kepada responden penelitian
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Waktu dan Tempat Penelitian Penulis memilih lokasi penelitian di Salwa Laundry di kota Serang dan penelitian ini dilakukan kurang lebih terhitung dari bulan April sampai
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Butik Orange Butik Orange merupakan salah satu butik yang terkemuka di Indonesia, khususnya Jakarta. Butik Orange hanya menawarkan produk pakaian wanita. Saat
Lebih terperinciMohon diisi dengan tanda pada jawaban yang sesuai dengan pengalaman anda
I. Identitas Responden Nama : Jenis Kelamin : Laki-laki/Perempuan Usia : Pendidikan : Status Perkawinan : Sudah Menikah/Belum Menikah II. Pengisian Kuisioner Mohon diisi dengan tanda pada jawaban yang
Lebih terperinciBAB V ANALISA. Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj.
BAB V ANALISA Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj. Ellya, penulis mengajukan seperangkat kuesioner kepada responden yang berjumlah 100 orang, kuesioner ini terdiri dari
Lebih terperinciBAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN. Untuk memperoleh data dalam pengujian ini, penulis telah membagikan
BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN 4.1 Profil Responden Untuk memperoleh data dalam pengujian ini, penulis telah membagikan kuesioner kepada 60 responden. Jumlah responden tersebut dihasilkan dari rumus perhitungan
Lebih terperinciPenelitian ini menganalisa tentang pengaruh dimensi kualitas layanan dalam. menciptakan Word of Mouth (WOM) pada Klinik Kecantikan Kusuma di Bandar
37 III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Penelitian ini menganalisa tentang pengaruh dimensi kualitas layanan dalam menciptakan Word of Mouth (WOM) pada Klinik Kecantikan Kusuma di Bandar Lampung.
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Juni 2013 sampai dengan bulan Agustus Berdasarkan jenis masalah yang
33 BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Rancangan Penelitian Penelitian ini dilakukan di Kabupaten Kudus. Penelitian ini dimulai dari bulan Juni 2013 sampai dengan bulan Agustus 2013. Berdasarkan jenis masalah
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Nento, SH. untuk mendirikan Perseroan Terbatas (PT) yang dinamkan PT.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian Pada tanggal 9 Maret 1982 Bapak Young Liando, pengusaha yang bertempat tinggal di Jl. S. Parman Kota Gorotalo menghadap notaris
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. pengaruhnya terhadap volume penjualan online shop busana muslim pada Shafira
BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Penelitian 4.1.1. Gambaran Subyek Penelitian Dalam penelitian ini data yang diperoleh melalui penyebaran kuisioner pada konsumen dalam memahami kualitas
Lebih terperinciBAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN. kuantitatif. Lebih jelasnya lagi, penulis menggunakan metode penelitian
BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Penyajian Data Penelitian Dalam melakukan penelitian ini, penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif. Lebih jelasnya lagi, penulis menggunakan metode penelitian
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Karakteristik Responden Responden dalam penelitian ini adalah konsumen di rumah makan Mie Ayam Oplosan Kedai Shoimah. Responden yang menjadi objek penelitian
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI. (primary data), yaitu data yang diperoleh dari nasabah yang pernah menggunakan
BAB III METODOLOGI 3.1 Sumber Data Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah bersumber dari : data primer (primary data), yaitu data yang diperoleh dari nasabah yang pernah menggunakan layanan mobile
Lebih terperinciBAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISA DATA. subyek penelitian. Subyek penelitian ini adalah konsumen yang pernah
BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISA DATA 4.1 Gambaran Subyek Penelitian Pembahasan dalam uraian ini adalah tentang gambaran subyek penelitian, dimana subyek penelitian ini menggambarkan karakteristik
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. frekuensi berkunjung di Toko Mas Kerbau Weleri. Penyebaran. umum responden berdasarkan umur mereka:
33 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Responden Gambaran umum responden yang menjadi sampel penelitian ini meliputi: umur responden, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, dan frekuensi berkunjung
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. menjadi sampel dalam penelitian mengenai pengaruh harga, kualitas produk, citra merek
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Deskripsi Objek Penelitian Deskripsi responden disini akan menganalisa identitas para konsumen yang menjadi sampel dalam penelitian mengenai
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
29 BAB III METODE PENELITIAN A. Obyek dan Subyek Penelitian 1. Obyek penelitian Penelitian ini dilakukan pada Swalayan Naraya yang beralamat di Gonjen, Tamantirto, Kasihan, Bantul yang merupakan sebuah
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP (STUDI BISNIS PADA HOTEL CHERRY RED JL. SEI MARTEBING MEDAN)
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP (STUDI BISNIS PADA HOTEL CHERRY RED JL. SEI MARTEBING MEDAN) A. IDENTITAS RESPONDEN Nama : Jenis Kelamin
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Dalam penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 150 dari konsumen
72 BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1 KARAKTERISTIK RESPONDEN Dalam penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 150 dari konsumen Matahari Departemen Store yang datang berkunjung. Salah satu teknik
Lebih terperinciBAB IV DESKRIPSI DAN ANALISIS DATA
BAB IV DESKRIPSI DAN ANALISIS DATA A. Deskripsi Data Perpustakaan sekolah SD Islam Hidayatullah Semarang berdiri sejak tahun 1994 berdasarkan Surat Keputusan/SK yang dikeluarkan dan diresmikan oleh Ketua
Lebih terperinciLampiran 1 Kuisioner Petunjuk Pengisian Data Responden
LAMPIRAN 24 Lampiran 1 Kuisioner Responden yang terhormat, Sehubungan dengan penyusunan kertas kerja yang menjadi salah satu syarat dalam menyelesaikan Program Sarjana Ekonomi ( S1), saya mohon kesediaan
Lebih terperinciBAB IV KORELASI ANTARA PEMAHAMAN PESERTA DIDIK TENTANG TATA TERTIB SEKOLAH DENGAN KEDISIPLINAN PESERTA DIDIK DI MA YIC BANDAR BATANG
BAB IV KORELASI ANTARA PEMAHAMAN PESERTA DIDIK TENTANG TATA TERTIB SEKOLAH DENGAN KEDISIPLINAN PESERTA DIDIK DI MA YIC BANDAR BATANG A. Analisis Pemahaman Peserta Didik Tentang Tata Tertib Sekolah di MA
Lebih terperinciLampiran 1 KUESIONER PENELITIAN ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM ( PDAM ) TIRTAULI PEMATANGSIANTAR
Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM ( PDAM ) TIRTAULI PEMATANGSIANTAR Bersama ini saya mohon kesediaan anda untuk mengisi daftar kuesioner
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA TIKI DI JALAN DR.MANSYUR, MEDAN Kepada Yth. Bapak/IbuSdr/i Konsumen TIKI Di Tempat Dengan hormat, Terima
Lebih terperinciKUISIONER PENELITIAN
Lampiran 1: Kuesioner KUISIONER PENELITIAN PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP MINAT BELI PRODUK MOBIL TOYOTA (Studi Empiris pada Masyarakat Kota Yogyakarta) Dengan hormat,
Lebih terperinciLampiran 1. Kuesioner Penelitian
64 Lampiran 1. Kuesioner Penelitian Kuesioner Jenis A Petunjuk Pengisian: Untuk pengisian jawaban pertanyaan Identitas : Jawablah pertanyaan dengan dengan jawaban yang sesuai menurut anda, beri tanda checklist
Lebih terperinci1. BAB III METODOLOGI PENELITIAN
1. BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. METODE PENELITIAN Agar penelitian ini lebih terarah serta sesuai dengan tujuan yang diinginkan, penulis menggunakan metode kuantitatif untuk mengolah data yang diperoleh
Lebih terperinciANALISIS KEPUASAN KONSEMEN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI KRL(KERETA LISTRIK) BOGOR-JAKARTA DALAM PELAYANAN KERETA listrik COMMUTERLINE
ANALISIS KEPUASAN KONSEMEN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI KRL(KERETA LISTRIK) BOGOR-JAKARTA DALAM PELAYANAN KERETA listrik COMMUTERLINE Achpri Merwan Trinata 3EA05 Latar belakang Kereta listrik commuterline
Lebih terperinciBab 3 METODE PENELITIAN
Bab 3 METODE PENELITIAN 3.1. Pendekatan dan Metodologi Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif. Dengan metode kuantitatif ini diharapkan dapat memberikan penjelasan mengenai perilaku
Lebih terperinciKUESIONER. Hormat saya, Riko Arisanto
KUESIONER Responden yang terhormat, Saya adalah mahasiswa Fakultas Bisnis Manajemen di Universitas Widyatama, dalam rangka menyelesaikan tugas akhir program sarjana, penulis berusaha melakukan penelitian
Lebih terperinciIII. METODE PENELITIAN. Penelitian ini dilakukan di LBPP LIA Bandar Lampung yang bealamat di Jl.
28 III. METODE PENELITIAN 1.1 Lokasi Penelitian Penelitian ini dilakukan di LBPP LIA Bandar Lampung yang bealamat di Jl. Kartini No. 40 Bandar Lampung. 1.2 Jenis Data Suatu penelitian perlu didukung adanya
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA SALON GAUL
Nama : Novia Larasati NPM : 15212398 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Edy Nursanta,SE,MM Penelitian Ilmiah ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA SALON GAUL LATAR BELAKANG Persaingan Bisnis
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Desain penelitian merupakan sebuah rancangan bagaimana suatu penelitian akan dilakukan. Rancangan tersebut digunakan untuk mendapatkan jawaban terhadap pertanyaan
Lebih terperinciKUESIONER UNTUK WP PENGUKURAN KINERJA KPP PRATAMA JAKARTA TEBET BERDASARKAN KONSEP BALANCED SCORECARD
105 LAMPIRAN 1 KUESIONER UNTUK WP PENGUKURAN KINERJA KPP PRATAMA JAKARTA TEBET BERDASARKAN KONSEP BALANCED SCORECARD Kepada : Wajib Pajak KPP Pratama Jakarta Tebet Hal : Permonohonan Pengisian Angket Lampiran
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Setelah melakukan serangkaian pengumpulan data, penyebaran kuesioner, pengolahan data, dan pengujian hipotesis, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
Lebih terperinciKUESIONER. Saya adalah mahasiswa dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
KUESIONER Kepada YTH, Assalamu alaikum Wr. Wb Saya adalah mahasiswa dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Singaperbangsa Karawang, sedang melakukan tugas penelitian skripsi dengan judul Pengaruh
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif verifikatif yang
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif verifikatif yang digunakan untuk mengetahui nilai variabel X yakni keunggulan asosiasi merek,
Lebih terperinci