Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan GOR VIO s Kranggan Permai Bekasi

Transkripsi

1 Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan GOR VIO s Kranggan Permai Bekasi Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan GOR VIO s Kranggan Permai Bekasi

2 LATAR BELAKANG Semakin ketatnya persaingan bisnis dan usaha di Indonesia, maka pelaku bisnis mencari ide untuk membuka suatu usaha atau bisnis yang banyak diminati oleh semua kalangan agar suatu bisnisnya dapat berjalan sukses. Salah satu usaha yang dapat diminati oleh semua kalangan adalah mendirikan Gelanggang Olah Raga (GOR) bulutangkis, karena banyak orang baik mencari tempat untuk berolahraga.

3 RUMUSAN MASALAH Berdasarkan latar belakang masalah diatas penulis dapat merumuskan rumusan masalah dalam penulisan ilmiah ini yaitu bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan Gelanggang Olah Raga (GOR) VIO s Kranggan Permai Bekasi.

4 BATASAN MASALAH Batasan masalah yang akan dibahas oleh penulis yaitu tingkat kepuasan para konsumen dalam menerima pelayanan yang diberikan oleh Gelanggang Olah Raga (GOR) VIO s kranggan permai Bekasi.Dengan menyebarkan kuesioner kepada 50 sampel atau responden minggu ke 2 dan ke 3 pada tanggal 1 dan 8 april, hari seninminggu.

5 TUJUAN PENELITIAN Adapun tujuan penulis melakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen pada pelayanan Gelanggang Olah Raga (GOR) VIO s Kranggan Permai Bekasi.

6 MANFAAT PENELITIAN Adapun manfaat yang akan didapat penulis dalam hal ini adalah sebagai berikut : pengalaman. Suatu ketika mahasiswa akan membuat suatu usaha, maka dia akan mengetahui kiat-kiat dalam berbisnis Hasil penelitian bermanfaat untuk bagi perbaikan/kebaikan objek yang diteliti.

7 Tabel rata rata hasil kuesioner Dimensi Jumlah Daya Bukti Total Rata Dimensi Keandalan Tanggap Jaminan Empati langsung Total - rata Analisis : Pada tabel rata rata hasil kuesioner diatas diperoleh nilai rata rata Berdasarkan nilai interval berarti rata rata responden GORVIO s merasa puas.

8 Tingkat Kepuasan Konsumen. Daya Bukti Total Proporsi Keandalan Tanggap Jaminan Empati Langsung Baris Baris Sangat Tidak Puas ,66% Tidak Puas ,13% Cukup Puas ,66% Puas ,53% Sangat Puas % Total Kolom % Proporsi Kolom 20% 20% 13,33% 13,33% 33,33%100% Dari tabel diatas diperoleh hasil perhitungan total baris dan total kolom sebesar 750. Dan total proporsi baris dan proporsi kolom sebesar 100% dengan perhitungan pada tabel. Yang menyatakan tingkat keandalan pada kolom 150 dan pada baris 5, dengan besar proporsi kolom 20% dan baris 0,66%. Dan tingkat daya tanggap pada kolom 150 dan baris 61, dengan besar proporsi kolom 20%.

9 KEPUTUSAN Dari hasil perhitungan dengan metode Chi Square diperoleh hasil X 2 Hitung = lebih besar dari X 2 Tabel = hal ini berarti Ho ditolak dan Ha diterima yang artinya bahwa konsumen merasa puas terhadap pelayanan yang ada pada Usaha GOR VIO s.

10 Ho :Pelanggan merasa tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh gelanggan olah raga (GOR) VIO s. Ha :Pelanggan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh gelanggang olah raga (GOR) VIO s.

11 Kesimpulan Mengacu pada kualitas pelayanan dengan 5 dimensi kualitas pelayanan yang menentukan mutu jasa Usaha GOR VIO s yang terdiri dari Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Bukti Langsung, dan Empati dapat disimpulkan secara keseluruhan konsumen merasa puas terhadap pelayanan yang ditawarkan. Hal ini dibuktikan dengan jumlah nilai rata rata sebesar 178,6 dimana nilai tersebut termasuk ke dalam kategori penilaian puas dengan kelas interval Hal ini juga dibuktikan dari hasil uji hipotesis yang dilakukan dengan alat analisis Chi Square diperoleh X 2 hitung = lebih besar dari X 2 Tabel = Hal ini memberikan keputusan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima dan dengan demikian dapat disimpulkan bahwa konsumen merasa puas terhadap pelayanan pada usaha GOR VIO s.