ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN HANDPHONE IPHONE (STUDI KASUS WARGA KELURAHAN KELAPA DUA TANGERANG)

Transkripsi

1 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN HANDPHONE IPHONE (STUDI KASUS WARGA KELURAHAN KELAPA DUA TANGERANG)

2 BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang 1) Handpone bukan hanya sebagai alat komunikasi tetapi telah berkembang menjadi alat dengan fungsi lainnya seperti media hiburan, media bisnis, dan sebagainya, teknologi pada handphone selalu mengalami kemajuan dari waktu ke waktu. 2) Dari kondisi tersebut maka setiap perusahaan handphone pasti akan berusaha memberikan kualitas produk yang terbaik karena perusahaan handphone yang dianggap paling dapat memuaskan kebutuhan konsumenlah yang akan bertahan dalam persaingan. 3) Sebagai salah satu produsen seluler terbesar adalah iphone berusaha untuk memenuhi kebutuhan konsumen, dengan cara mengeluarkan inovasi desain aplikasi dan fitur yang semakin canggih untuk memuaskan konsumen. Rumusan Masalah Berdasarkan Latar Belakang Masalah dan Judul Penelitian. Maka yang jadi pokok permasalahan adalah : 1) Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap produk Iphone di wilayah kelurahan kelapa dua tangerang?

3 BAB III METODE PENELITIAN Objek Objek yang diamati oleh peneliti pada penelitian ilmiah ini adalah konsumen kelurahan Kelapa Dua Tangerang yang menggunakan ponsel merek Iphone. Populasi dan Sampel Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna ponsel Iphone di wilayah Kelurahan Kelapa Dua Tangerang. sample penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling Alat Analisis Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program SPSS for Windows versi 20. Adapun metode analisis data yang digunakan adalah sebagai berikut : 1) Analisis Deskriptif 2) Uji Validitas 3) Uji Reliabilitas 4) Metode Skala Likert 5) Metode Chi Square.

4 BAB IV PEMBAHASAN Hasil penelitian dan Analisis/Pembahasan. 1) Analisis Deskriptif Deskriptif Responden Instrument yang digunakan dalam penelitian ini adalah berupa kuesioner dengan jumlah seluruh pertanyaan sebanyak 15 butir, 3 butir untuk dimensi produk, 3 butir pertanyaan dimensi harga, 3 butir pertanyaan dimensi tempat, 3 butir pertanya dimensi promosi, 3 butir pertanyaan pernyataan tentang kepuasan. Kuesioner yang disebarkan kepada responden merupakan pertanyaan-pertanyaan mengenai dimensi produk, dimensi harga, dimensi tempat, dimensi promosi, dan pernyataan kepuasan. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen pengguna handphone Iphone di kelurahan Kelapa Dua Tangerang.

5 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN HANDPHONE IPHONE (STUDI KASUS WARGA KELURAHAN KELAPA DUA TANGERANG). Jenis Kelamin Jenis Kelamin 35% 65% laki-laki Perempuan Umur UMUR 10% 50% 40% <20 tahun

6 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN HANDPHONE IPHONE (STUDI KASUS WARGA KELURAHAN KELAPA DUA TANGERANG). Uji Validitas Setelah dilakukan perhitungan dengan diperoleh koefisien korelasi butir (r-hitung) untuk 15 pernyataan dengan sampel sebanyak 100 responden (n = 100 responden), dengan alpa (α) = 0.05 didapat dari r-tabel 0.195, artinya r hitung < r table, maka instrument tersebut tidak valid dan apabila r hitung > r table, maka instrument tersebut dapat digunakan (valid). Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Nilai suatu instrument dikatakan reliable bila nilai alpha croanbach > 0.6. Nilai koefisien reliabilitas yang baik adalah diatas 0,7 (cukup baik), diatas 0,8 (baik). Jika dilihat dari tabel 4.4 diatas menunjukkan tabel Reliability Statistics yang terlihat sebagai cronbach s Alpha sebesar > 0,60 dan dapat disimpulkan bahwa pernyataan yang ada adalah reliable.

7 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN HANDPHONE IPHONE (STUDI KASUS WARGA KELURAHAN KELAPA DUA TANGERANG). Skla Likert Kelas Interval Skala Likert pada penelitian adalah sebagai berikut : = Sangat Puas, =Cukup Puas, = Puas, = Kurang Puas,0 99 = Sangat Tidak Puas.Dimensi promosi dengan persentase NIK sebesar 157,2. konsumen yang merasa sangat puas, dan variabel kepuasan dengan persentase NIK sebesar 138,4. Dilihat dari Nilai Indeks Kinerja (NIK) dapat diketahui, bahwa pada umumnya konsumen merasa kuramg puas atas produk handphone Iphone di wilayah kelurahan kelapa dua tangerang dengan Presentase rata-rata sebesar 133,96. Chi Square Sedangkan untuk metode Chi Square x 2 hitung sebesar dan chi square x 2 tabel sebesar 26,29. Nilai chi square x 2 hitung lebih besar dari pada nilai chi square x 2 tabel, maka ha diterima dan ho ditolak yang dapat disimpulkan bahwa konsumen di wilayah Kelurahan Kelapa Dua Tangerang merasa puas terhadap Handphone Iphone yang ada dilihat dari empat dimensi dan satu variabel.

8 BAB V PENUTUP Kesimpulan Dari hasil kuesioner 100 responden yang mencakup 15 pertanyaan dari 4 dimensi dan 1 variabel kepuasan ( Produk, Harga, Tempat, Promosi, dan Kepuasan ) maka dapat disimpulkan responden merasa puas terhadap hanphone Iphone.