ANALISIS PENGARUH TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PROVIDER XL AMPUH DI UNIVERSITAS GUNADARMA DEPOK

Transkripsi

1 ANALISIS PENGARUH TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PROVIDER XL AMPUH DI UNIVERSITAS GUNADARMA DEPOK BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Semakin pesatnya persaingan dalam era globalisasi, penguna provider sudah menjadi hal yang umum bagi masyarakat di dunia.berdasrkan kejadian yang terjadi yaitu semakin maraknya persaingan perang tarif dan perang iklan antar media televisi dengan menonjolkan kelebihan produknya agar mampu mempengaruhi konsumen untuk membeli dan menggunakan produknya.oleh karena itu penulis melakukan penelitian dengan indikator dan sample yang berbeda dengan objek pembahasan salah satu provider GSM yaitu XL Ampuh.

2 1.2 Rumusan Masalah 1.3 Batasan Masalah # Menyeber Kuesioner # 100 responden yaitu Konsumen Provider XL Ampuh di Universitas Gunadarma Depok. # Alat analisis yang digunakan skala Likert dan Chi Square 1.4 Tujuan Penelitian untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian konsumen Provider XL Ampuh di Universitas Gunadarma Depok 1.5 Hipotesis Ho Ha : Tidak ada pengaruh ingkat kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian konsumen Provider XL Ampuh di Universitas Gunadarma Depok. : Ada pengaruh tingkat kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian konsumen Provider XL Ampuh di Universitas Gunadarma Depok. 1.6 Manfaat Penelitian 1. Manfaat Akademis 2. Manfaat Praktis

3 BAB IV PEMBAHASAN 4.2 Hasil Penelitian dan Analisis Setelah melakukan survei dengan menggunakan kuesioner tentang pengaruh tingkat kepuasan konsumen terhadap pembelian Provider XL Ampuh di Universitas Gunadarma Depok dengan mengajukan 15 pertanyaan, yang dibagi dalam 5 dimensi Yaitu : reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan Tangibles kepada 100 responden.

4 4.3 Pengujian Hipotesis Langkah langkah hipotesis Ho : Tidak ada pengaruh tingkat kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian konsumen Provider XL Ampuh di Universitas Gunadarma Depok. # Ha : Ada pengaruh tingkat kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian konsumen Provider XL Ampuh di Universitas Gunadarma Depok. Taraf nyata (α) : 5% = 0,05 Derajat Bebas (Db) = (k-1)(b-1) = (5-1)(5-1) Wilayah kritis X 2 tabel = X 2 (α ;Db) = X 2 (0,05;16) = 26,29 Nilai Hitung = Fe= Pr x Pc x n X2= ( Fo-Fe )2 Fe

5 Table Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Semua Dimensi Sumber : Hasil Kuesioner Ket. Dimensi Dimensi Dimensi Dimensi Dimensi Total Proporsi Reliability Responsiveness Assurance Tangibles Emphaty Baris Baris SP ,93% P ,2% CP % KP ,87% TP % Total Kolom Proporsi Kolom ,67% 20% 26,67% 13,33% 13,33% 100%

6 NILAI HARAPAN Fe11 = Pr x Pc x n = % x 26.67% x 1500 = Fe12 = Pr x Pc x n = % x 20 % x 1500 = Fe13 = Pr x Pc x n = % x % x 1500 = Fe14 = Pr x Pc x n = % x % x 1500 = Fe15 = Pr x Pc x n = % x % x 1500 = Fe21 = Pr x Pc x n = 40.2 % x % x 1500 = Fe22 = Pr x Pc x n = 40.2 % x 20 % x 1500 = Fe23 = Pr x Pc x n = 40.2 % x % x 1500 = Fe24 = Pr x Pc x n = 40.2 % x 13.33% x 1500 = Fe25 = Pr x Pc x n = 40.2 % x % x 1500 = Fe31 = Pr x Pc x n = 34 % x % x 1500 = Fe32 = Pr x Pc x n = 34 % x 20 % x 1500 = 102 Fe33 = Pr x Pc x n = 34 % x % x 1500 = Fe34 = Pr x Pc x n = 34 % x % x 1500 = Fe35 = Pr x Pc x n = 34 % x % x 1500 = Fe41 = Pr x Pc x n = 7.87 % x % x 1500 = Fe42 = Pr x Pc x n = 7.87 % x 20 % x 1500 = Fe43 = Pr x Pc x n = 7.87 % x % x 1500 = Fe44 = Pr x Pc x n = 7.87 % x % x 1500 = Fe45 = Pr x Pc x n = 7.87 % x % x 1500 = Fe51 = Pr x Pc x n = 1 % x % x 1500 = 4 Fe52 = Pr x Pc x n = 1 % x 20 % x 1500 = 3 Fe53 = Pr x Pc x n = 1 % x % x 1500 = 4 Fe54 = Pr x Pc x n = 1 % x % x 1500 = 2 Fe55 = Pr x Pc x n = 1% x % x 1500 = 2

7 Tabel Chi Square Test Terhadap Semua Dimensi Kategori Fo Fe Fo - Fe (Fo-Fe) 2 (Fo-Fe) 2 /Fe Sangat Puas Reliability 83 67,73 15,27 233,1729 3,433 Sangat PuasResponsiveness 36 50,79-14,79 218,7441 4,307 Sangat Puas Assurance 58 67,73-9,73 94, Sangat Puas Tangibles 37 33,85 3,15 9,9225 0,293 Sangat Puas Emphaty 40 33,85 6,15 37, Puas Reliability ,82 17,18 295, Puas Responsiveness ,6-33,6 1128,96 9,361 Puas Assurance ,82-11,82 139,7124 0,869 Puas Tangibles 87 80,38 6,62 43,8244 0,545 Puas Emphaty ,38 21,62 467,4244 5,815 Cukup Puas Reliability ,02-34, ,3604 8,509 CukupPuas Responsiveness ,296 12,706 Cukup Puas Assurance ,02 22,98 528,0804 3,882 Cukup Puas Tangibles 62 67,98-5,98 35,7604 0,526 Cukup Puas Emphaty 49 67,98-18,98 360,2404 5,299 Kurang Puas Reliability 35 31,48 3,52 12,3904 0,393

8 Sumber : Hasil Kuesioner KurangpuasResponsiven 33 23,61 9,39 88,1721 3,735 ess Kurang Puas Assurance 30 31,48-1,48 2,1904 0,07 Kurang Puas Tangibles 12 15,74-3,74 13,9876 0,889 Kurang Puas Emphaty 8 15,74-7,74 59, Tidak Puas Reliability Tidak Puas Responsiveness Tidak Puas Assurance Tidak Puas Tangibles Tidak Puas Emphaty ,5 X 2 hitung 73,298

9 Keputusan : Tolak Ho, Terima Ha Gambar Kurva Chi Squareari nilai Ho Ha 26,29 73,298 Kesimpulan : karena nilai x hitung = 73,298 > dari nilai x tabel=26,29 berarti hipotesis alternative ( Ha ) dapat diterima yang menyatakan bahwa konsumen merasa puas terhadap keseluruhan dimensi yang ada pada pembelian Provider XL Ampuh di Universitas Gunadarma Depok.

10 4.45 Rangkuman Hasil Penelitian Analisis Chi Square Tabel Rangkuman Hasil Perhitungan Chi Square No Dimensi X 2 Tabel X 2 Hitung Keputusan 1 Reliability 9,48 227,575 Terima Ha 2 Responsivenes 9,48 183,9 Terima Ha 3 Assurance 9,48 247,025 Terima Ha 4 Tangibles 9,48 161,75 Terima Ha 5 Emphaty 9,48 123,75 Terima Ha 6 Reliability, Responsiveness, Assurance, Tangibles,Emphaty 26,29 73,298 Terima Ha

11 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Pada dasarnya penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh tingkat kepuasan konsumen terhadap pembelian konsumen Provider XL Ampuh di Universitas Gunadarma Depok. Berdasarkan hasil perhitungan keputusan kepuasan konsumen terhadap pembelian Provider XL Ampuh di Universitas Gunadarma Depok melalui kuesioner yang dibagikan dan berdasarkan tujuan penelitian dan hipotesis perhitungan Chi square, maka dapat dikatakan bahwa konsumen merasa puas terhadap dimensi kehandalan, dimensi ketanggapan, dimensi jaminan, dimensi berwujud dan dimensi empati karena nilai X 2 hitung = lebih besar dari pada nilai table X ; 16 = 26,29 berarti hipotesis alternative ( Ha ) dapat diterima yang menyatakan bahwa pembeli / konsumen merasa puas terhadap keseluruhan dimensi yang ada pada keputusan pembelian provider XLAmpuh di Universitas Gunadarma Depok.

12 5.2 Saran Dari kesimpulan diatas, maka penulis menyarankan kepada PT.XL untuk kedepannya tetap mempertahankan dan meningkatkan kulitas produk. Dalam meningkatkan kepuasan konsumen harus memperhatikan 5 dimensi yang meliputi dimensi kehandalan,dimensi ketanggapan, dimensi jaminan, dimensi berwujud dan dimensi empati. Dari kelima dimensi tersebut ada salah satu yang lebih dominan yaitu pada dimensi jaminan karena memiliki tinkat kepuasan yang lebih tinggi. Oleh karena itu, dimensi jaminan yang terdapat di Provider XL Ampuh tersebut harus bisa dipertahankan, sedangkan dimensi yang kurang yaitu dimensi empati karena tingkat kepuasan yang lebih rendah dibandingkan dimensi lainnya.oleh karena itu dimensi empati tersebut harus ditingkatkan lagi agar konsumen Provider XL Ampuh tersebut merasa puas terhadap pembelian Provider XLAmpuh.