ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN KOTA TANGERANG.

Transkripsi

1 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN KOTA TANGERANG.

2 BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang 1) Perkembangan dalam pelayanan kesehatan pada zaman modern sekarang ini semakin mengalami kemajuan. pengetahuan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan akan berpengaruh pada tingkat tuntutan akan mutu pelayanan kesehatan. 2) Diadakannya BPJS Kesehatan yaitu sebagai jaminan kesehatan yang merupakan Badan Usaha Milik Negara yang di bentuk oleh pemerintah untuk memberikan jaminan penyelenggaraan kesehatan bagi seluruh rakyat Indonesia. 3) Memberikan pelayanan pada pasien secara maksimal untuk yang berkaitan dengan hal-hal kesehatan pasien secara keseluruhan, sehingga pasien merasa puas dalam menikmati pelayanan tersebut. Rumusan Masalah Berdasarkan Latar Belakang Masalah dan Judul Penelitian. Maka yang jadi pokok permasalahan adalah : 1) Bagaimanakah bentuk pelayanan yang diberikan BPJS Kesehatan? 2) Bagaimanakah tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang di dapat dari BPJS Kesehatan?

3 BAB III METODE PENELITIAN Objek Pada objek penelitian ini, penulis melakukan penelitian kepada pasien pengguna layanan badan penyelenggara jaminan sosial (BPJS) Kesehatan dengan menyebarkan kuesioner kepada pengguna layanan BPJS Kesehatan di Tangerang dan sekitarnya. Populasi dan Sampel Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah pasien pengguna layanan BPJS Kesehatan di Kota Tangerang. Sampel yang diambil dengan metode non probability sampling. Alat Analisis Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program SPSS for Windows versi 20. Adapun metode analisis data yang digunakan adalah sebagai berikut : 1) Analisis Deskriptif 2) Uji Validitas 3) Uji Reliabilitas 4) Metode Skala Likert 5) Metode Chi Square.

4 BAB IV PEMBAHASAN Hasil penelitian dan Analisis/Pembahasan. 1) Analisis Deskriptif Deskriptif Responden Instrument yang digunakan dalam penelitian ini adalah berupa kuesioner dengan jumlah seluruh pertanyaan sebanyak 18 pertanyaan, 3 pertanyaan untuk Dimensi Kehandalan (X1), 3 pertanyaan Dimensi Daya Tanggap (X2), 3 pertanyaan Dimensi Jaminan (X3), 3 pertanyaan Dimensi Empati (X4), 3 pertanyaan Dimensi Berwujud (X5) dan 3 pertanyaan Variabel Kepuasan (Y). Kuesioner yang disebarkan kepada responden merupakan pertanyaan-pertanyaan mengenai variabel (X1), (X2), (X3), (X4), (X5) dan (Y). Responden dalam penelitian ini adalah pasien BPJS Kesehatan Kota Tangerang.

5 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN KOTA TANGERANG. Jenis Kelamin Umur

6 ANALISIS KEPUASAN PASIEN PENGGUNA LAYANAN BPJS KESEHATAN KOTA TANGERANG. Pendapatan Perbulan

7 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN KOTA TANGERANG. Uji Validitas Setelah dilakukan perhitungan dengan diperoleh koefisien korelasi (r-hitung) untuk 18 pernyataan dengan sampel sebanyak 100 responden (n = 100 responden), dengan alpa (α) = 0.05 didapat dari r-tabel 0.195, artinya r hitung < r table, maka instrument tersebut tidak valid dan apabila r hitung > r table, maka instrument tersebut dapat digunakan (valid). Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Nilai suatu instrument dikatakan reliable bila nilai alpha croanbach > 0.6. Nilai koefisien reliabilitas yang baik adalah diatas 0,7 (cukup baik), diatas 0,8 (baik). Jika dilihat dari tabel diatas menunjukkan tabel Reliability Statistics yang terlihat sebagai cronbach s Alpha sebesar > 0,60 dan dapat disimpulkan bahwa pernyataan yang ada adalah reliable.

8 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN KOTA TANGERANG. Skla Likert Dimensi kehandalan dengan persentase NIK sebesar 159,6% pasien yang merasa sangat puas, dan variabel kepuasan dengan persentase NIK sebesar 154,8%. Dilihat dari Nilai Indeks Kinerja (NIK) dapat diketahui, bahwa pada umumnya pasien merasa sangat puas atas kinerja pelayanan yang diberikan oleh BPJS Kesehatan Kota Tangerang dengan Presentase rata-rata sebesar 142,68%. Chi Square Sedangkan untuk metode Chi Square x 2 hitung sebesar 2,357.61% dan chi square x 2 tabel sebesar 26,296%. Nilai chi square x 2 hitung lebih besar dari pada nilai chi square x 2 tabel, maka ha diterima dan ho ditolak yang dapat disimpulkan bahwa pasien pengguna layanan BPJS Kesehatan Kota Tangerang merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.

9 BAB V PENUTUP Kesimpulan a. Dari hasil kuesioner 100 responden yang mencakup 18 pertanyaan dari 5 dimensi pelayanan dan 1 variabel kepuasan ( Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Berwujud dan Kepuasan ) yang diberikan oleh BPJS Kesehatan Kota Tanggerang kepada pasien dan dari hasil yang didapat dengan menggunakan chi-square dapat diketahui bahwa pasien merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh BPJS Kesehatan Kota Tangerang, yang berarti Ho ditolak dan Ha diterima dan dari perhitungan didapat X 2 hitung 2, lebih besar dari X 2 Tabel b. Jadi dapat disimpulkan bahwa BPJS Kesehatan Kota Tangerang telah melakukan pelayanan yang cukup baik sehingga pasien merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh BPJS Kesehatan Kota Tangerang.