ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN LAUNDRY DAN DRY CLEANING SALMA. : Yoga Oktavianti Wiranata NPM : Pembimbing : Anisah, SE.,MM.

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN LAUNDRY DAN DRY CLEANING SALMA. : Yoga Oktavianti Wiranata NPM : Pembimbing : Anisah, SE.,MM."

Iwan Oesman
7 tahun lalu
Tontonan:

1 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN LAUNDRY DAN DRY CLEANING SALMA Nama : Yoga Oktavianti Wiranata NPM : Pembimbing : Anisah, SE.,MM.,

2 Latar Belakang Dengan tumbuhnya beberapa bidang usaha, salah satunya adalah bidang laundry dan dry cleaning Salma yang mulai digemari oleh masyarakat, perkembanagn usha laundry dan dry cleaning yang semakin pesat tersebut mendorong tumbuh dan berkembangnya berbagai usaha yang memberi berbagai macam kenyamanan terhadap konsumennya.

3 Rumusan Masalah Yang menjadi rumusan masalah dalam penulisan ilmiah ini adalah: Apakah konsumen merasa puas dengan pelayan yang diberikan laundry dan dry cleaning Salma?

4 Batasan Masalah Penelitian ini dibatasi pada, konsumen laundry dan dry cleaning Salma yang berlokasi di Jl.Bojong Rangkong Rt/Rw.09/08 Jakarta Timur. Penelitian menggunakan alat analisis Skala Likert, Chi Square

5 Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan konsumen yang diberikan laundry dan dry cleaning Salma

6 Struktur Organisasi PIMPINAN KASIR PENERIMA BARANG BPIMPINAN PENCUCIAN PENGERINGAN

7 Metode Pengumpulan Data Penulis mengadakan proses pengumpulan data dengan penelitian lapangan yaitu penelitian lapangan dengan menggunakan dan penerapan beberapa metode antara lain : Wawancara : Pengumpulan data yang dilakukan secara langsung berhadapan tatap muka dengan orang yang diwawancarai Observasi : Mengadakan pengamatan langsung objek yang sedang digunakan oleh penulis untuk mendapatkan informasi yang dilakukan sehubungan dengan tingkat kepuasan konsumen Koesioner : Metode pengumpulan data dengan cara membagikan angket kepada responden untuk diisi guna mendapatkan data yang diinginkan tanggal 10 Oktober sampai 24 Oktober 2014

8 Data Variabel Yang Digunakan Data atau variable yang digunakan berupa data primer penyebaran koesioner kepada para konsumen laundry dan dry cleaning Salma, koesioner tersebut dibagi menjadi lima dimensi yaitu : Dimensi Kehandalan Segala kemampuan untuk melaksanakan pelayanan jasa yang telah diberikan secara pasti dan terpercaya Dimensi daya tanggap Kepercayaan karyawan terhadap setiap permintaan konsumen Dimensi jaminan Segala pengetahuan atau kemampuan untuk menimbulkan kepercayaan dan keyakinan kepada konsumen Dimensi Empaty Kemampuan karyawan dalam memahami pemanfaatan jasa Dimensi berwujud Segala penampilan fisik dari segi kualitas tempat dan kualitas perlengkapan

9 Hipotesa Penelitian Hipotesis adalah pernyataan atau dugaan mengenai satu atau lebih populasi, hipotesis juga merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah. Hipotesis yang akan dibuktikan oleh penulis yaitu : Ha : Pelanggan merasa puas terhadap pelayanan Laundry dan dry cleaning Salma

10 Metode analisis data Responden berdasarkan jenis kelamin Tabel 4.1 Laki Laki Perempuam 41 responden 59 responden Jenis kelamin Sumber : Laundry dan dry cleaning salma Dari data tersebut, terlihat bahwa mayoritas responden merupakan responden perempuan. Hal ini terjadi dikarenakan perempuan lebih banyak di rumah dari pada laki-laki.

11 Responden berdasarkan Usia Usia < 20 tahun tahun tahun tahun Responden Sumber : Laundry dan dry cleaning salma Dari data tersebut dapat dilihat bahwa mayoritas responden berusia antara 21 hingga 30 tahun yaitu sebanyak 44 responden, sebanyak 34 responden berusia antara 31 hingga 40 tahun, sedangkan responden yang berusia kurang dari 20 tahun hanya 1 orang dan terdapat 1 orang yang berusia diatas 50 tahun > 50 tahun 1 Total 100

12 Responden berdasarkan pekerjaan Pekerjaan Responden Pelajar / Mahasiswa 26 Wiraswasta 29 Pegawai Negri 16 Pegawai Swasta 10 Profesional 5 Lainnya 14 Total 100 Dari data tersebut dapat dilihat bahwa mayoritas responden berprofesi sebagai wiraswasta yaitu sebanyak 29 responden, sebanyak 26 responden berprofesi sebagai pelajar/mahasiswa, sebanyak 16 responden berprofesi sebagai pegawai negri, sebanyak 10 responden berprofesi sebagai pegawai swasta, dan sebanyak 5 responden sebagai tenaga professional, sedangkan responden yang mempunyai pekerjaan lainnya sebanyak 14 orang.

13 Nilai Indeks kinerja

14 Nilai Indeks kinerja

15 Nilai Indeks kinerja

16 PENUTUP Kesimpulan Tingkat kepuasan konsumen atas pelayanan yang diberikan laundry dan dry cleaning Salma yang telah didapatkan dari hasil kuesioner terhadap 100 orang konsumen dengan menggunakan metode skala likert dapat diperoleh hasil nilai indeks kinerja ( NIK ) rat-rata sebesar 141,06% yang artinya laundry dan dry cleaning Salma merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Jadi dariperhitungan dengan menggunakan skala likert dan chi square dapat disimpulkan bahwa konsumen laundry dan dry cleaning Salma merasa puas dengtan pelayanan yang diberikan.

17 Saran Berdasarkan hasil penelitian yang telah didapat dan berdasarkan pengamatan penulis, maka penulis mencoba memberikan saran kepada pemilik laundry dan Dry Cleaning Salma Laundry dan Dry Cleaning Salma hendaknya memperhatikan keluhan konsumen, terutama ketepatan pada jam buka kerja Laundry dan dry cleaning Salma Laundry dan dry cleaning Salma hendaknya memperhatikan kebersihan, kerapihan, dan kedisiplinan agar konsumen merasa puas

dokumen-dokumen yang mirip

PRESENTASI SIDANG PENULISAN ILMIAH ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA LAUNDRY PLACE LAUNDRA PUTRI SEKAR GERDANIA

PRESENTASI SIDANG PENULISAN ILMIAH ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA LAUNDRY PLACE LAUNDRA PUTRI SEKAR GERDANIA 13210978 PENDAHULUAN Melihat situasi sekarang ini banyak sekali