Kepuasan Konsumen Terhadap Tv Cable(Milanvision

Transkripsi

1 Kepuasan Konsumen Terhadap Tv Cable(Milanvision Disusun Oleh: Muhamad Asep Iskandar Dosen Pembimbing: Ibu Neltje F Katuuk, SH.MM

2 Latar Belakang Masalah Pada saat sekarang ini siapa yang tidak suka menonton televisi, anak anak, remaja, dewasa maupun orang tua mereka semua suka menonton televisi. Namun saat ini tontonan yang ada sudah monoton atau membosankan dan memerlukan inovasi dalam penyajiannya Tv berbayar berlangganan menjadi solusi yag tepat seperti Tv Cable(Milanvision). Namun dalam kondisi persaingan usaha Tv berbayar seperti Tv Cable(Milanvision) ini semakin ketat, maka untuk dapat menghadapi situasi seperti ini para pengusaha harus mampu cepat dan tepat mengambil keputusan agar usaha yang telah didirikan dapat berkembang. Dalam mendirikan usaha ini bukanlah suatu hal yang sulit, namun dalam mempertahankan dan mengembangkan usaha yang sudah didirikan tersebut merupakan sebuah pekerjaan yang jauh lebih sulit dan banyak tantangannya, masalah akan muncul dari dalam maupun dari luar usaha itu sendiri. Tv Cable(Milanvision) mengembangkan usaha ini dengan meningkatkan promosi yang dibuat semenarik mungkin agar konsumen tertarik, dan yang utama adalah meningkatkan mutu serta pelayanan dan harga yang memuaskan pasar atau konsumen. Untuk meneliti sebagai factor yang mempengaruhi konsumen, khususnya konsumen yang baru menikmati promosi usaha ini, maka penulis akan membahas masalah tentang analisis tingkat kepuaan konsumen mengenai kukalitas produk, harga, factor emosional dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Tv Cable(Milanvision) yang berada di Jl Raya Mayor Oking no 73 Ciriiung Cibinong. Berdasarkan atas latar belakang diatas maka penulis akan mencoba untuk meneliti tentang Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Tv Cable(Milanvision).

3 Rumusan Masalah, Batasan Masalah dan Tujuan Penelitian Rumusan Masalah Dari uraian-uraian sebelumnya, maka maka rumusan masalah yang dikemukakan adalah bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap Tv Cable(Milanvision) Batasan Masalah Pada penulisan ilmiah ini, penulis membatasi masalah pada pengukuran tingkat kepuasan konsumen, yang didasarkan pada hasil kuesioner yang di isi oleh respoden yang dilakukan sejak 25 mei 20 juni Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penelitian ini adalah, untuk mengetahui kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Tv Cable(Milanvision).

4 Metode Penelitian Objek Penelitian Objek penelitian dalam penuliasan ilmiah ini adalah konsumen pengguna Tv Cable(Milanvision) Data Dalam penelitian ini penulis menggunakan data yang dapat mendukung penelitiaan ini antara lain: Data Primer Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari sumbernya, diamati dan dicatat untuk pertama kalinya (Marzuki, 2005). Data primer yang ada dalam penelitian ini adalah data-data dari kuisioner. Data Sekunder Data sekunder adalah data yang bukan diusahakan sendiri pengumpulannya oleh peneliti (Marzuki, 2005). Data sekunder diperoleh dari berbagai bahan pustaka, jurnaljurnal dan dokumen lainnya yang ada hubungannya dengan materi kajian Alat Analisis Data Dalam peneliltian ini alat analisis yang digunakan oleh penulis yaitu menggunakan metode skala likert dan pengujian chi square ( chi kuadrat )

5 Hasil Pembahasan Kategori Fo Fe Fo - Fe (Fo Fe) (Fo Fe)/Fe Sangat Setuju. Kualitas Produk Sangat Setuju. Harga Sangat Setuju. Kualitas pelayanan Sangat Setuju. Faktor Emosi Setuju. Kualitas Produk Setuju. Harga Setuju. Kualitas Pelayanan Setuju. Faktor Emosi Kurang Setuju. Kualitas Produk Kurang Setuju. Harga Kurang Setuju. Kualitas Pelayanan Kurang Setuju. Faktor Emosi

6 Sumber : Hasil Kuesioner Hasil Pembahasan Tidak Setuju. Kualitas Produk Tidak Setuju. Harga Tidak Setuju. Kualitas Pelayanan Tidak Setuju. Faktor Emosi Sangat Tidak Setuju. Kualitas produk Sangat Tidak Setuju. Harga Sangat Tidak Setuju. Kualitas pelayanan Sangat Tidak Setuju. Faktor Emosi

7 Kesimpulan dan Saran Kesimpulan Berdasarkan hasil uji hipotesis yang dilakukan dengan metode chi square diperoleh nilai hitung = lebih besar dari nilai tabel = , maka dapat disimpulkan Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dan dari hasil analisis skala likert yang mengacu pada 4 dimensi yang menentukan mutu produk Tv Cable(Milanvision) diperoleh satu factor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen adalah factor emosional. Saran Dari penelitian yang telah dilakukan mengenai kepuasan konsumen terhadap Tv Cable(Milanvision) penulis menyarankan agar kualitas pelayan yang sudah baik bisa terus dipertahankan bahkan ditingkatkan lagi supaya semakin baik, dan juga produsen harus bisa mendengarkan masukan masukan yang diberikan oleh pelanggan supaya bisa melebihi dari apa yang sudah didapat saat ini, hal ini dimaksudkan untuk lebih meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap Tv Cable(Milanvision).