ANALISIS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SALON BUNDA

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "ANALISIS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SALON BUNDA"

Harjanti Tanuwidjaja
7 tahun lalu
Tontonan:

1 Nama : Dian Puspita Larasati NPM : Jurusan : Manajemen Pembimbing : Edy Nursanta,SE,MM Penelitian Ilmiah ANALISIS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SALON BUNDA

2 Latar Belakang Perkembangan jasa pelayanan Penawaran jasa Keberhasilan suatu usaha Strategi kepuasan konsumen Lima dimensi pelayanan

3 Rumusan Masalah Rumusan masalah dalam penelitian ilmiah ini adalah Apakah konsumen Salon Bunda puas atau tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan? Batasan Masalah Dalam penulisan ilmiah ini, penulis membatasi permasalahan pada tingkat kepuasan konsumen yang berdasarkan pada 5 variabel yaitu: Berwujud (Tangibel), Kehandalan (Reliability), Daya tanggap (Responsiveness), Keyakinan (Assurance), dan Perhatian (Empathy),

4 Tujuan Penelitian Untuk mengetahui mengetahui tingkat pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Salon Bunda. Manfaat Penelitian Manfaat Akademis Manfaat Praktis

5 Sumber Data Data diperoleh penulis langsung dari konsumen Salon Bunda dalam bentuk tanggapan tertulis terhadap sejumlah pernyataan yang diajukan dalam kuisioner penelitian. Kemudian data yang diperoleh akan dianalisis dengan: 1. Uji Validitas 2. Uji Reliabilitas 3. Uji Chi Kuadrat (Chi Square) 4. Metode Skala Likert

6 Hasil Uji Validitas Pernyataan R Hitung Keterangan X1.1 0,363 Valid X1.2 0,324 Valid X1.3 0,387 Valid X2.1 0,339 Valid X2.2 0,491 Valid X2.3 0,560 Valid X3.1 0,506 Valid X3.2 0,486 Valid X3.3 0,542 Valid X4.1 0,575 Valid X4.2 0,495 Valid X4.3 0,522 Valid X5.1 0,555 Valid X5.2 0,538 Valid X5.3 0,549 Valid

7 Uji Reliabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0, Sumber : data diolah penulis menggunakan SPSS Pernyataan realiabel jika : Cronbach s Alpha > 0.60

8 Uji Chi Square Berdasarkan hasil perhitungan maka dapat diambil kesimpulan bahwa chi square hitung = 30,37 lebih besar dari chi square tabel = 26,29 maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti konsumen pada Salon Bunda puas terhadap pelayanan yang diberikan.

9 Nilai Indeks Kinerja Tingkat Kepuasan Tingkat Kepuasan Range Sangat Puas 81%-100% Puas 61%-80% Cukup Puas 41%-60% Tidak Puas 21%-40% Sangat Tidak Puas 0%-20%

10 Nilai Indeks Kinerja No Daftar Pernyataan SP P CP TP STP NIK No Daftar Pernyataan SP P CP TP STP NIK A. Dimensi Reliability B. Dimensi Responsiveness 1 Hasil Gunting, ,4% 1 Kesigapan dan ,4 Creambath, Kesiapan % Catok dll di Penggunaan Alat Salon yang Dipakai 2 Cara Gunting, ,6% 2 Kecepatan Reaksi ,4 Creambath, Pelayanan % Catok Pegawai terhadap Keluhan Salon Pelanggan 3 Keahlian ,4% 3 Keamanan ,2 Gunting, Pegawai dalam % Creambath, Melayani Catok dll Pelanggan Pegawai Salon

11 Nilai Indeks Kinerja No Daftar Pernyataan SP P CP TP STP NIK No Daftar Pernyataan SP P CP TP STP NIK C. Dimensi Assurance D. Dimensi Empaty 1 Ketepatan Jadwal ,8% 1 Kepedulian ,6 Waktu Pelayanan terhadap % Salon Kebutuhan dan Keinginan 2 Pelayanan ,4% Pelanggan Pegawai dalam 2 Keramahan ,4 Pembayaran Pelayanan yang % Diberikan Pegawai 3 Pelayanan ,2% Pegawai dalam 3 Kesopanan ,6 Melayani Pegawai dalam % Pelanggan Melayani Pelanggan

12 Nilai Indeks Kinerja No Daftar Pernyataan SP P CP TP STP NIK E. Dimensi Tangibles 1 Harga Gunting, ,4% Creambath, Catok dll Di Salon 2 Kebersihan, % Kelengkapan, Kenyamanan Ruang yang Dipakai 3 Lokasi atau Tempat Salon Srategis % Tingkat Kepuasan Range Sangat Puas 81%-100% Puas 61%-80% Cukup Puas 41%-60% Tidak Puas 21%-40% Sangat Tidak Puas 0%-20% Berdasarkan Nilai Indeks Kinerja diperoleh Tingkat Kepuasan Konsumen nya adalah 90,00% dimana dapat disimpulkan bahwa konsumen sangat puas terhadap Salon Bunda. Rata-rata 90,00 %

13 Rangkuman Hasil Penelitian Skala Likert Tingkat Kepuasan pada Tiap Dimensi Interval Tingkat Kepuasan Sangat Puas Puas Cukup Puas Tidak puas Sangat Tidak Puas

14 Rangkuman Hasil Penelitian Skala Likert Rangkuman Hasil Penelitian Tiap Dimensi Dimensi No Pernyataan Nilai Keterangan Reliability 1 Hasil Gunting, Creambath, Catok dll di 457 Sangat Puas Salon 2 Cara Gunting, Creambath, Catok Pegawai 448 Sangat Puas Salon 3 Keahlian Gunting, Creambath, Catok dll 452 Sangat Puas Pegawai Salon Responsiveness 1 Kesigapan dan Kesiapan Penggunaan Alat 457 Sangat Puas yang Dipakai 2 Kecepatan Reaksi Pelayanan terhadap 447 Sangat Puas Keluhan Pelanggan 3 Keamanan Pegawai dalam Melayani 451 Sangat Puas Pelanggan Assurance 1 Ketepatan Jadwal Waktu Pelayanan Salon 444 Sangat Puas 2 Pelayanan Pegawai dalam Pembayaran 447 Sangat Puas 3 Pelayanan Pegawai dalam Melayani Pelanggan 451 Sangat Puas

15 Rangkuman Hasil Penelitian Skala Likert Rangkuman Hasil Penelitian Tiap Dimensi Dimensi No Pernyataan Nilai Keterangan Empathy 1 Kepedulian terhadap Kebutuhan dan 453 Sangat Puas Keinginan Pelanggan 2 Keramahan Pelayanan yang Diberikan 452 Sangat Puas Pegawai 3 Kesopanan Pegawai dalam Melayani 448 Sangat Puas Pelanggan Tangibles 1 Harga Gunting, Creambath, Catok dll Di 447 Sangat Puas Salon 2 Kebersihan, Kelengkapan, Kenyamanan 445 Sangat Puas Ruang yang Dipakai 3 Lokasi atau Tempat Salon Srategis 450 Sangat Puas Berdasarkan tabel diatas diperoleh hasil perhitungan setiap dimensi mulai dari Dimensi Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangibles yang diberikan konsumen oleh Salon Bunda dapat disimpulkan bahwa semua Dimensi merasa sangat puas.

16 Kesimpulan Berdasarkan pembahasan diatas penulis menyimpulkan : Berdasarkan hasil analisa Chi Square Hitung (30,37) lebih besar dari nilai Ci Square Tabel (26,29) maka tolak Ho dan terima Ha. Yang berarti konsumen pada Salon Bunda puas terhadap pelayanan yang diberikan. Dan jika dilihat dari Nilai Indeks Kinerja (NIK) Salon Bunda adalah 90,00% dimana dapat disimpulkan bahwa konsumen puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Salon Bunda.

17 Saran Saran yang diberikan penulis kepada Salon Bunda: Tetap menomorsatukan pelayanan Pegawai harus lebih sigap dan siap pada saat melayani pelanggannya agar pelanggan merasa lebih diperhatikan Diharapkan Salon Bunda dapat mempertahankan harga yang terjangkau serta meningkatkan promo paketan agar pelanggan lebih tertarik

dokumen-dokumen yang mirip

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA SALON GAUL

Nama : Novia Larasati NPM : 15212398 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Edy Nursanta,SE,MM Penelitian Ilmiah ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA SALON GAUL LATAR BELAKANG Persaingan Bisnis