KEPUASAN PETANI TERHADAP PELAYANAN PADA TOKO USAHA JAYA ATANI. Rika Wika Yanti EA06

Transkripsi

1 KEPUASAN PETANI TERHADAP PELAYANAN PADA TOKO USAHA JAYA ATANI Rika Wika Yanti EA06

2 Perencanaan wilayah yang komprehensif dan terintegrasi sangat diperlukan dalam pencapaian hasil pembangunan yang optimal di berbagai sektor di Kabupaten Bekasi. Kabupaten Bekasi yang memiliki lahan pertanian produktif yang dipergunakan untuk bidang pertanian kurang lebih seluas ha (Badan Pusat Statistik Kabupaten Bekasi:2009), yang tersebar pada beberapa Kecamatan : Cabangbungin, Tambelang, Pebayuran, Sukatani, Karangbahagia, Kedungwaringin, Babelan dan sekitarnya. Kabupaten Bekasi menghasilkan beras dan tanaman pangan lainnya seperti jagung, ubi kayu, ubi jalar serta sayur-sayuran, buah-buahan

3 Pada saat ini petani penggarap jumlahnya semakin menurun dari tahun ke tahun. Penurunan jumlah petani penggarap seiring dengan menurunnya lahan pertanian. Berdasarkan data dari kompas luas lahan pertanian di Kabupaten Bekasi seluas ha. Pada tahun 2009 luas lahan pertanian di Kabupaten Bekasi seluas Penyempitan lahan pertanian di Kabupaten Bekasi menyebabkan perubahan pola penjualan yang pada awalnya terkonsentrasi pada Kabupaten Bekasi sekarang menyebar keberbagai daerah antara lain seperti Bogor, Jonggol, Karawang, Batam, dll.

4 Untuk meningkatkan kepuasan konsumen seorang pengusaha dituntut untuk meningkatkan pelayanannya. Kualitas pelayanan dapat dilihat diberbagai dimensi yang dikenal sebagai SERVQUAL yaitu tangibles (bukti langsung), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati). Berdasarkan latar belakang masalah diatas penulis ingin membahas dalam penulisan ilmiah dengan judul KEPUASAN PETANI TERHADAP PELAYANAN PADA TOKO USAHA JAYA TANI.

5 Rumusan dan Batasan masalah Rumusan Masalah Rumusan masalah penelitian ini adalah : Apakah pelayanan pada Toko Usaha Jaya Tani memuaskan para konsumen? Batasan Masalah Mengingat keterbatasan kemampuan, waktu dan dana, maka pada penulisan ini penulis membatasi pada : Variabel yang diteliti adalah tingkat kepuasan konsumen yang dibagi dalam lima dimensi kualitas pelayan yaitu tangibles ( bukti langsung ), reliability ( keandalan ), responsiveness ( daya tanggap ), assurance ( jaminan ), emphaty ( empati )

6 Tujuan dan Manfaat penelitian Tujuan Penelitian Tujuan dari penulisan ini adalah untuk mengetahui bagaimana kepuasan konsumen pada Toko Usaha Jaya Tani dengan menggunakan 5 dimensi. Manfaat Penelitian Adapun manfaat yang diperoleh dari penelitian ini adalah : Bagi peneliti Untuk memberikan pemahaman lebih dalam mengenai kepuasan konsumen. Bagi perusahaan Diharapkan penelitian ini dapat memberikan masukan bagi pemilik toko, khususnya mengenai pelayanan toko yang diharapkan pelanggan/petani

7 Hipotesis Ho : tidak ada pengaruh hubungan pelayanan Toko Usaha Jaya Tani dengan kepuasan pelanggan/petani. Ha : ada pengaruh hubungan pelayanan Toko Usaha Jaya Tani dengan kepuasan pelanggan/petani.

8 Analisis Jenis kelamin Responden Jenis Kelamin Jumlah Presentase Pria 25 50% Wanita 25 50% %

9 Analisis Usia Responden Usia Jumlah Presentase tahun 30 60% tahun 12 24% tahun 5 10% tahun 2 4% >60 1 2% %

10 Gambar dan Keputusan Ho Ha 26,29 959, Keputusan : Karena X 2 hitung sebesar 959, lebih besar dari X 2 tabel sebesar 26,29 maka terima Ha, tolak Ho Kesimpulan : Dari hasil perhitungan tersebut diambil kesimpulan bahwa pelanggan puas terhadap kelima dimensi yang diberikan oleh Toko Usaha Jaya Tani.

11 KESIMPULAN Berdasarkan hasil pembahasan dengan mempergunakan 5 Dimensi yaitu Dimensi Reliability, Dimensi Tangibles, Dimensi Assurance, Dimensi Responsiveness, dan Dimensi Emphaty maka tingkat kepuasan konsumen pada Toko Usaha Jaya Tani adalah sebagai berikut : Dengan menggunakan metode Skala Likert diperoleh hasil yang menunjukkan bahwa konsemun cukup puas dengan pelayanan Toko Usaha Jaya Tani. Dengan mempergunakan metode Chi Kuadrat ( X² ) diperoleh hasil yang menunjukkan bahwa yang menyatakan konsumen merasa puas terhadap kelima dimensi secara keseluruhan terhadap pelayanan Toko Usaha Jaya Tani.

12 SARAN Berdasarkan hasil pembahasan dengan menggunakan 5 Dimensi yaitu Dimensi Reliability, Dimensi Tangibles, Dimensi Assurance, Dimensi Responsiveness, dan Dimensi Emphaty tingkat kepuasan pada konsumen dapat disimpulkan secara keseluruhan berhasil atau konsumen merasa cukup puas. Dari 5 dimensi tersebut, Dimensi Tangibles merupakan dimensi yang tingkat kepuasannya paling tinggi, sehingga harus dipertahankan bahkan jika mungkin ditingkatkan. Sedangkan Dimensi Responsiveness merupakan dimensi yang tingkat kepuasannya paling rendah di 5 dimensi yang dipergunakan. Hal ini menunjukkan bahwa Toko Usaha Jaya Tani masih harus memperbaiki dan meningkatkan layanan yang berkaitan dengan daya tangkap supaya konsumen dapat merasa lebih puas.