ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN PADA KLINIK HASTO.S ATH-THIB

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN PADA KLINIK HASTO.S ATH-THIB"

Harjanti Tan
6 tahun lalu
Tontonan:

1 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN PADA KLINIK HASTO.S ATH-THIB NAMA : DESY SURYANI NPM : JURUSAN : MANAJEMEN DOSEN PEMBIMBING : SUPIANI, SE., MM.

PENDAHULUAN Pada saat ini masalah kesehatan sudah menjadi kebutuhan yang utama bagi masyarakat. Kebutuhan yang dimaksud adalah kebutuhan untuk mendapatkan suatu pelayanan kesehatan.

Hal ini dapat dilihat dari ketatnya persaingan pelayanan yang diberikan oleh jasa kesehatan. Peranan dokter dan perawat dalam malayani kesehatan masyarakat harus benar-benar diperhatikan.

2 PENDAHULUAN Pada saat ini masalah kesehatan sudah menjadi kebutuhan yang utama bagi masyarakat. Kebutuhan yang dimaksud adalah kebutuhan untuk mendapatkan suatu pelayanan kesehatan. Dari perkembangan dan peningkatan kualitas pelayanan klinik terhadap masyarakat dari tahun ke tahun semakin menjadi pusat perhatian masyarakat. Hal ini dapat dilihat dari ketatnya persaingan pelayanan yang diberikan oleh jasa kesehatan. Peranan dokter dan perawat dalam malayani kesehatan masyarakat harus benar-benar diperhatikan. Karena jangkauan dan kualitas pelayanan kesehatan sangat tergantung pada kapasitas dan kuantitas tenaga medis. Klinik Hasto.S ATH-THIB merupakan salah satu sarana pelayanan jasa yang kegiatan utamanya adalah melayani kesehatan masyarakat. Hal utama yang harus diperhatikan atau diprioritaskan oleh jasa klinik tersebut adalah kepuasan pasien agar dapat menikmati pelayanan kesehatan dengan nyaman dan memuaskan pasien yang telah diberikan oleh klinik tersebut. Karena disini berpengaruh terhadap kepuasan produk jasa yang dimiliki oleh klinik tersebut.

3 RUMUSAN & TUJUAN Rumusan Masalah & Batasan Masalah Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan jasa kesehatan pada Klinik Hasto.S ATH-THIB. Pada penulisan ilmiah ini, penulis hanya ingin menjelaskan tentang sejauh mana tingkat pelayanan jasa yang diberikan Klinik Hasto.S ATH-THIB terhadap kepuasan konsumen melalui penyebaran kuisoner dengan jumlah responden sebanyak 100 pasien Klinik Hasto.S ATH-THIB. Metode analisis yang digunakan penulis adalah metode Skala Likert, Uji Reliabilitas, Uji Validitas dan Chi Square berdasarkan pada penelitian ini akan menguji dan menganalisis ketergantungan dari 5 dimensi, yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan berwujud terhadap kepuasan konsumen di Klinik Hasto.S ATH-THIB. Tujuan Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan jasa kesehatan Klinik Hasto.S ATH-THIB

4 METODE PENELITIAN Objek Penelitian Data/Variabel Yang Digunakan Metode Pengumpulan Data Alat Analisis Hipotesis

5 HASIL PENELITIAN ANALISIS VALIDITAS Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted VAR ,08 32,499,693.,911 VAR ,13 31,892,722.,910 VAR ,04 33,857,559.,915 VAR ,00 33,253,704.,911 VAR ,19 31,933,767.,909 VAR ,13 30,842,758.,909 VAR ,86 35,091,406.,918 VAR ,94 33,208,677.,912 VAR ,96 35,069,391.,919 VAR ,10 33,485,647.,913 VAR ,07 31,783,742.,910 VAR ,04 32,988,634.,913 VAR ,14 34,223,451.,918 VAR ,11 34,786,404.,919 VAR ,30 32,778,621.,913 VAR ,31 33,145,606.,914 VAR ,24 34,629,422.,918

6 HASIL PENELITIAN ANALISIS RELIABILITAS

7 HASIL PENELITIAN KURVA CHI SQUARE

8 KESIMPULAN Dari hasil pembahasan diatas penulis dapat menyimpulkan : Berdasarkan hasil analisis kuesioner yang dilakukan pada pasien Klinik Hasto.S ATH- THIB sebanyak 100 dengan menggunakan metode skala likert diperoleh hasil rata-rata Nilai Indeks Kerja (NIK) sebesar 73,894%, hal tersebut menunjukkan bahwa pasien Klinik Hasto.S ATH-THIB merasa puas dengan pelayanan yang diberikan dan berdasarkan hasil dari perhitungan dengan menggunakan metode chi square X 2 hitung sebesar 54,36 dan chi square X 2 tabel sebesar 26,29. Nilai chi square X 2 hitung lebih besar dari pada nilai chi square X 2 tabel, maka ho di tolak dan ha diterima yang berarti Pasien merasa puas terhadap pelayanan Klinik Hasto.S ATH-THIB.

9 SARAN Saran yang bisa disimpulkan untuk Klinik Hasto.S ATH-THIB yaitu : Berdasarkan hasil yang telah didapat maka penulis mencoba memberikan saran dari 5 dimensi. Dimana dimensi terendah adalah berwujud yang meliputi kenyamanan dan kebersihan lingkungan Klinik Hasto.S ATH-THIB, petugas berpenampilan menarik dan rapi. Diharapkan bagi pihak Klinik Hasto.S ATH-THIB dapat memberikan kenyamanan dan kebersihan lingkungan klinik agar pasien tidak dirujuk ke klinik lain. Diharapkan seluruh petugas menggunakan seragam dinas sesuai jadwal agar terlihat rapi dan menarik.

dokumen-dokumen yang mirip

ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN POLI UMUM DI PUSKESMAS JATIMULYA, KABUPATEN BEKASI

ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN POLI UMUM DI PUSKESMAS JATIMULYA, KABUPATEN BEKASI NAMA : Dina Agustina Untari NPM : 12210055 KELAS : 3EA16 LATAR BELAKANG Kesehatan merupakan kebutuhan