ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PADA TEMPAT FITNESS SIXPACK GYM GOR JOHAR BARU

Transkripsi

1 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PADA TEMPAT FITNESS SIXPACK GYM GOR JOHAR BARU Nama : Anggadipa Ramadhan S NPM : Jurusan : Manajemen Pembimbing : Ir. Titiek Irewati, MM.

2 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PADA TEMPAT FITNESS SIXPACK GYM GOR JOHAR BARU LATAR BELAKANG Beberapa tahun belakangan ini dunia fitness sudah menjadi gaya hidup baru bagi masyarakat ibu kota. Hal ini terbukti dengan banyaknya sarana pusat kebugaran yang semakin lama semakin bertambah. Mereka hadir menawarkan berbagai macam fasilitas dan program yang berbeda tergantung keperluan konsumen atau pelanggan. Ini membuat perusahaan perusahaan tempat kebugaran bersaing agar konsumen merasa puas dan senang, tujuanya agar konsumen atau pengunjung bisa terus datang menikmati layanan yang mereka sedia kan. Persaingan yang timbul membuat para perusahaan terus melakukan perbaikan di segala lini fasilitas mereka. Mulai dari pengembangan program, pelatihan instruktur, perbaikan sarana dan alat maupun perbaikan dalam pelayanan yang diberikan. Dengan begini konsumen dapat menilai dan meninjau pelayanan tempat fitness yang sesuai dengan harapan mereka. Karena bila pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan yang diinginkan pelanggan, maka tidak segan pelanggan untuk datang berlatih..

3 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITASPELAYANAN JASA PADA TEMPAT FITNESS SIXPACK GYM GOR JOHAR BARU Sixpack Gym merupakan salah satu perusahaan penyedia tempat kebugaran atau gym di daerah Jakarta dan sudah memiliki banyak cabang. Terutama di cabang Johar Baru yang terletak di Gelanggang Olah Raga (GOR) Johar Baru. Setiap tahun tempat fitness ini mengalami peningkatan dalam segi pendapatan, padahal program yang diberikan sama seperti di cabang cabang lainnya. Hal ini dibuktikan dengan banyaknya member atau pengunjung yang merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Sixpack Gym GOR Johar Baru. Berdasarkan uraian di atas penulis mencoba untuk membahas tentang kepuasan konsumen dengan tujuan mengetahui seberapa besar pengaruhnya peningkatan pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Oleh karena itu penulis mengambil judul ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PADA TEMPAT FITNESS SIXPACK GYM GOR JOHAR BARU

4 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PADA TEMPAT FITNESS SIXPACK GYM GOR JOHAR BARU RUMUSAN MASALAH Berdasarkan latar belakang tersebut, maka peneliti ingin mengetahui bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan jasa pada tempat fitness Sixpack Gym GOR Johar Baru?

5 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PADA TEMPAT FITNESS SIXPACK GYM GOR JOHAR BARU Batasan Masalah Dalam penelitian ilmiah ini penulis membatasi masalah tentang kepuasan pelayanan konsumen yang diberikan oleh SIXPACK Gym berdasarkan 5 dimensi, yaitu Kehandalan, Keresponsifan, Keyakinan, Empati, Berwujud pengambilan data sample dilakukan tanggal sampai dengan menggunakan Skala Likert.

6 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PADA TEMPAT FITNESS SIXPACK GYM GOR JOHAR BARU Tujuan Penelitian ll Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan jasa pada tempat fitness Sixpack Gym GOR Johar Baru.

7 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PADA TEMPAT FITNESS SIXPACK GYM GOR JOHAR BARU Metode Penelitian Dalam pembuatan dan peyusunan penulisan ilmiah ini, penulis menggunakan metode sebagai berikut: Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuisioner sebanyak 100 responden dan Studi pustaka. Hipotesis Skala Likert Uji Chi Square Uji Hipotesis Chi Square Uji Validitas Uji Realibilitas

8 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PADA TEMPAT FITNESS SIXPACK GYM GOR JOHAR BARU

9 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PADA TEMPAT FITNESS SIXPACK GYM GOR JOHAR BARU

10 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PADA TEMPAT FITNESS SIXPACK GYM GOR JOHAR BARU SARAN Berdasarkan hasil yang didapat maka penulis mencoba memberikan saran agar kinerja yang sudah baik dari setiap karyawan atau instruktur dapat dipertahankan. Bila dilihat dari butir pernyataan terendah maka merujuk pada pernyataan tentang pengetahuan instruktur tentang program latihan pada pelanggan. Ada baiknya bila instruktur memberikan artikel artikel tambahan agar pelanggan mendapatkan wawasan lebih seputar dunia fitness.