ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PT. BPRS HARTA INSAN KARIMAH BEKASI

Transkripsi

1 ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PT. BPRS HARTA INSAN KARIMAH BEKASI Nama : Nisrina Reihan Nabila NPM : 7 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Dr. Ir. Agus Sulaksono, MMSI.MT

2 LATAR BELAKANG MASALAH Bank adalah suatu badan usaha yang melaksanakan berbagai macam jasa, seperti memberikan pinjaman, mengedarkan mata uang, pengawasan terhadap mata uang. Kunci dari keberhasilan manajemen bank adalah bagaimana bank tersebut bisa merebut hati masyarakat sehingga peranannya sebagai financial intermediary (perantara keuangan) berjalan dengan baik. Pentingnya meningkatkan kualitas pelayanan adalah untuk menciptakan kepuasan pelanggan dengan menjadikan pelanggan sebagai focus utamanya. Jadi, persoalan kualitas jasa dan kepuasan konsumen kini semakin menjadi hal yang penting dan genting bagi perusahaan jasa.

3 RUMUSAN DAN BATASAN MASALAH Rumusan Masalah Perumusan yang diteliti dalam penelitian ini adalah : Apakah nasabah sudah puas terhadap kualitas pelayanan PT. BPRS Harta Insan Karimah Bekasi? Batasan Masalah Batasan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : Penelitian di lakukan di Kantor Cabang PT.BPRS Harta Insan Karimah Bekasi. Penelitian dilakukan terhadap para nasabah Cabang PT BPRS Harta Insan Karimah Bekasi dengan melakukan kuisioner, wawancara, dan observasi yang dilakukan kepada orang nasabah, alat analisis yang dipergunakan adalah Skala Likert dan Metode Chi Square.

4 TUJUAN PENELITIAN Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah : Untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap kualitas pelayanan PT BPRS Harta Insan Karimah Bekasi Obyek Penelitian Penelitian dilakukan di PT. BPRS Harta Insan Karimah Bekasi yang beralamat di Komplek Ruko Grand Mall Blok A - Jl. Jend. Sudirman Bekasi 7.

5 METODE PENELITIAN Objek Penelitian Data/ variabel yang digunakan Metode Pengumpulan Data Alat Analisis Hipotesis

6 Tabel Hasil Rangkuman No. Daftar Pertanyaan SS S RR TS STS Jumlah Katagori A B Fasilitas Fasilitas yang disediakan pada PT. BPRS Harta Insan Karimah tergolong lengkap Seragam yang dikenakan oleh karyawan PT. BPRS Harta Insan Karimah membuat saya semakin tertarik untuk menjadi nasabahnya PT. BPRS Harta Insan Karimah memiliki ruang tunggu yang nyaman Pihak Bank sangat memperhatikan kebersihan, kerapihan, dan kenyamanan Dimensi Kehandalan Sistem pelayanan yang diberikan ada PT. BPRS Harta Insan Karimah baik. PT. BPRS Harta Insan Karimah cepat dalam melayani nasabahnya Pada PT. BPRS Harta Insan Karimah prosedur penanganan nasabah sangat dapat diandalkan Pada PT. BPRS Harta Insan Karimah prosedur penanganan keseluruhan sangat cepat 7 78 Setuju Setuju Setuju Setuju 8 Setuju 8 Setuju Setuju Setuju

7 HASIL PT. BPRS Harta PENELITIAN Insan Karimah memberikan produk yang sesuai dengan kebutuhan nasabah Kecepatan pegawai dalam menyelesaikan complain D E Sangat mudah menghubungi pegawai PT. BPRS Harta Insan Karimah Keterampilan karyawan yang bertugas dalam menangani transaksi nasabah cukup memadai Dimensi Jaminan PT. BPRS Harta Insan Karimah memiliki karyawan yang berpengetahuan luas dalam menangani nasabah PT. BPRS Harta Insan Karimah menjamin keamanan bertransaksi Karyawan PT. BPRS Harta Insan Karimah ramah dalam melayani nasabah Karyawan PT. BPRS Harta Insan Karimah dapat dipercaya Jaminan penyelesaian komplan sesuai waktu yang di janjikan Dimensi Empaty Tersedia tempat parkir yang luas Tersedia brosur-brosur yang dibutuhkan oleh nasabah Kesediaan karyawan membantu nasabah Perhatian karyawan saat nasabah complain Setuju 8 Setuju 8 Setuju Setuju 88 Setuju Setuju 8 Setuju 87 Setuju Setuju Setuju Setuju 8 Setuju 8 Setuju

8 KESIMPULAN Kesimpulan Setelah melalui perhitungan dari hasil kuisioner terhadap responden nasabah PT BPRS Harta Insan Karimah Bekasi dengan menggunakan metode Chi Square (uji kecocokan dan uji kebebasan), dan berdasarkan penilaian dari demensi yaitu fasilitas, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empaty, X hitung =. lebih besar dari X tabel, sehingga Ho ditolak dan Ha diterima dan dilihat dari hasil Nilai Indeks Kerja sebesar.%. Maka dapat disimpulkan bahwa nasabah merasa puas deengan pelayanan yang diberikan PT BPRS Harta Insan Karima Bekasi. Dengan frekuensi harapan (Fe) sebesar %. Saran Untuk lebih menarik para nasabah, sebaiknya pelayanan lebih ditingkatkan, agar perkembangan PT BPRS Harta Insan Karimah Bekasi mengalami peningkatan yang signifikan. PT BPRS Harta Insan Karimah Bekasi adalah sebuah lembaga perbankan dengan sistem bagi hasil, oleh karna itu kepada seluruh unsur masyarakat sebaiknya lebih memilih lembaga keuangan tersebut lebih mengutamakan kerjasama dan saling menguntungkan.