HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN JAMKESMAS RAWAT INAP DI PUSKESMAS CUKIR KABUPATEN JOMBANG

Transkripsi

1 HUBUGA MUTU PELAYAA DEGA TIGKAT KEPUASA PASIE JAMKESMAS RAWAT IAP DI PUSKESMAS CUKIR KABUPATE JOMBAG Sheila Melati, Hexaw Tjahja Widada, Rata Puji Priyti Prdi studi S ke, Stikes Pemkab Jmbg Prdi studi S ke, Stikes Pemkab Jmbg Puskesmas Tape ABSTRAK JPS (jarig pelay ssial) yg sekarg bergti ama mejadi jamkesmas (Jami Kesehat Masyarakat) adalah suatu prgram yg dicgk leh pemeritah utuk pegbat bagi rg yg tidak mampu di rumah sakit Jamkesmas yg diberik pemeritah membtu masyarakat utuk meggulgi serta membtu merigk bagi rg miski Pelay yg diperleh jamkesmas di pkuskesmas yg dicgk pemeritah secara garis besar adalah sama deg jamkesmas Peeliti ii bertuju utuk megetahui hubug mutu pelay deg tigkat ke jamkesmas rawat iap di Puskesmas Cukir Kabupate Jmbg Desai peeliti yg di guak dalam peeliti ii adalah megguak alitik krelasi deg pedekat crss sectial Ppulasi dalam peeliti ii adalah semua jamkesmas rawat iap yg megguak Jamkesmas di Puskesmas Cukir Kecamat Diwek Kabupate Jmbgsebyak rg Besar sampel yg di guak sebyak respde Tekik samplig yg di guak adalah purpsive samlpig Variabel peeliti terdiri dari variabel idepede yaitu mutu pelay jamkesmas deg megguak kuesier d variabel depede yaitu tigkat ke jamkesmas rawat iap deg megguak kuesier Seljutya di uji alisis megguak uji statistik rk spearm deg α =, Dari hasil uji Statistik Spearm s rh gka krelasi, deg gka sigifik atau ilai prbabilitas (,) yg jauh lebih redah stdart sigifik, atau ( < ), deg membdig rs hitug deg rs tabel, maka didapat hasil rs hitug (,) > rs tabel (,) dikareak rs hitug > rs tabel yg berarti ada hubug mutu pelay deg tigkat ke jamkesmas rawat iap yg sigifik, sehigga hiptesa diterima Dari hasil peeliti di atas ii di dapatk adya hubug mutu pelay deg tigkat ke jamkesmas rawat iap di puskesmas cukir kabupate jmbg pada tigkat keerat cukup sebagai sar diharapk kesehat khususya harus bisa memberik pelay kesehat yg ptimal d tidak membedak tara jamkesmas d tidak jamkesmas agar mutu pelay yg di rasak leh jamkesmas sgat Kata Kuci :mutu pelay, tigkat ke, jamkesmas, rawat iap Scial Service etwrk (SS) e reamed as jamkesmas (health isurce) is a prgram edrsed by the gvermet as treatmet fr peple wh c t affrd the hspital JAMKESMAS prvided by the gvermet t helpig cmmuities t cpe d t relief fr the pr JAMKESMAS patiet care btaied i cliical, uced the gvermet i geeral as jamkesmas patiets This study aimed t determie the reltis f service quality with patiet satisfacti level f jamkesmas patiet at Cukir health care Jmbg The research desig used i this study was Aalytic Crrelati with Crss Sectial Apprach The ppulati i this study was all hspitalized patiets that usig the Jamkesmas at Cukir, Diwek sub-districts are peple The sample was respdets Samplig techique was purpsive samplig The variable study csisted f the idepedet variable is service quality jamkesmas patiets usig a questiaire d the depedet variable is the level f patiet satisfacti jamkesmas patiet by usig a questiaire The alyzed by usig the spearm rk statistic test with α =, Frm the result f the statistic test i spearm s rh, crrelati umber is, with sigificce umber r prbability value (,) that lwer th the stdart sigificce f, r (p < α), by cmparig the rs cut with rs table, the we gt the result f rs cut () > rs table (,), which mes there is a reltis f service quality with patiet satisfacti level f jamkesmas patiet sigifict, s the hypthesis accept Frm the result abve, was fud that there is relatis betwee the service quality with satisfacti level f patiets i patiets Jamkesmas at the Cukir health care Jmbg with accuracy degree is eaugh As sugasti especially urse we expect t be able t prvide ptimal health service d t distiguish betwee Jamkesmas patiets satisfied d Jamkesmas, i rder th the quality f service perceived by the Jamkesmas patiet was very Key Wrds : Service Quality, Satisfacti Level, Jamkesmas Patiets, Ipatiets

2 PEDAHULUA Jamkesmas yg diberik pemeritah membtu masyarakat utuk meggulgi serta membtu merigk bagi rg miski Pelay yg diperleh jamkesmas di puskesmas yg dicgk pemeritah secara garis besar adalah sama deg jamkesmas Utuk medapatk lay jamkesmas setiap puskesmas meerapk prsedur tertetu bagi jamkesmas Memasuki abad ke yg semaki maju, sudah seharusya bahwa pedekat mutu paripura yg berrietasi pada ke pelgg atau mejadi strategi utama bagi rgisasi palay kesehat di Idesia, agar supaya tetap eksis ditegah persaig yg semaki ketat Tetapi fakta yg ditemuk di masyarakat bahwa yg meerima pelay jamkemas bagi masyarakat miski teryata tidak byak membtu Saat ssialisasi diifrmasik Jamkesmas dapat membebask biaya pegbat higga %, amu keyata tidak demiki Tetg tigkat ke rawat iap terhadap asuh ke di sebuah rumah sakit di Jawa Timur Diperleh ifrmasi, hya % dari seluruh rawat iap yg megatak terhadap asuh ke yg diterima, sedgk % megatak Peeliti tersebut juga memberik ifrmasi bahwa keluh utama adalah terhadap pelay, yaki tidak mau berkmuikasi deg (%), kurg perhati (,%) d tidak ramah (,%) Data dari dias kesehat Kabupate Jmbg meujukk prevalesi jumlah rawat iap per puskesmas tahu terctum dtara puskesmas yg ada di kabupate jmbg di tarya adalah puskesmas cukir, puskesmas pls, puskesmas sumbit, puskesmas mjagug, puskesmas keb, d yg tertiggi di kta jmbg adalah di puskesmas cukir deg jumlah rawat iap jamkesmas sebyak Perilaku yg mucul dari tiap terhadap berbeda-beda tara jamkesmas d jamkesmas, hal ii terkait deg kemampu empati itu sediri, adapu yg mempegaruhi kemampu empati, yaitu: pikir yg ptimis, tigkat pedidik, keada psikis, pegalam, usia, jeis kelami, latar belakg ssial budaya, status ssial, d beb hidup Dampak dari kurgya mutu pelay yg diberik leh ak mempegaruhi kdisi psikis, biasya ak lebih labil emsiya d timbul rasa ketidak terhadap pelay ke yg diberik sehigga dapat mempegaruhi peyembuh peyakit d adaptasi di rumah sakit) Hal itu juga terjadi karea diamika tutut yg demiki cepat berubah amu tidak diimbgi deg kecepat perubah pla kerja d tidak Perawat lebih byak berfkus pada kierja medik atau tekik ke (pelaksa fugsi depedet atau fugsi pelimpah dari dkter) padahal ampakya justru megharapk kierja sesuai rmatifya yaitu lebih berfkus pada aspek yg berkait deg dimesi tekik ke (pelaksa fugsi idepedet) Perawat seharusya dapat meigkatk kemampu empatiya agar dapat lebih megerti, memahami, d meghayati tidak hya kdisi fisik amu juga kdisi psikis karea pada dasarya yg datg utuk berbat ke puskesmas tetuya deg tuju memulihk kdisi fisikya yg sakit Teaga kesehat khususya harus peka deg keada seperti ii, tidak hya megi kdisi fisik dari tetapi kdisi psikisya juga, deg berempti terhadap maka diharapk dapat sembuh lebih cepat Utuk dapat memiliki kemampu empati, serg harus mampu berssialisasi Kebyak memiliki sifat extrvet (terbuka), maka ak lebih muda dalam megi, karea merasa yam deg keberaya Deg latar belakg diatas maka peeliti bermaksud utuk megadak peeliti deg judul Hubug mutu pelay jamkesmas deg tigkat ke rawat iap di Puskesmas Cukir Kabupate Jmbg Hiptesis adalah jawab semetara dari rumus masalah atau pertya peeliti Berdasark femea dari data diatas yg meujukk bahwa mutu pelay merupak salah satu faktr yg mempegaruhi tigkat ke, maka peeliti tertarik utuk mrgkaji lebih ljut seberapa besar hubug tara mutu pelay deg tigkat ke jamkesmas rawat iap di puskesmas cukir kabupate Jmbg H: Ada hubug mutu pelay jamkesmas deg tigkat ke rawat iap di puskesmas cukir kabupate Jmbg H: ada hubug mutu pelay jamkesmas deg tigkat ke rawat iap di puskesmas cukir kabupate Jmbg B MATERI DA METODDE Rcg peeliti yg diguak dalam peeliti ii adalah crss sectial yaitu rcg peeliti deg melakuk pegukur atau pegamat pada saat bersama (sekali waktu) tara kedua variabel Ppulasi adalah keseluru bjek peeliti atau bjek yg ak diteliti Ppulasiya adalah Semua jamkesmas rawat iap di Puskesmas

3 Cukir Kecamat Diwek Kabupate Jmbg sebyak rg Dari jumlah tersebut diambil sampel sebyak rg D tekik yg diguak adalah purpsive samplig Istrume yg diguak adalah kuesier Pada peeliti istrume yg diguak utuk variabel mutu pelay deg tigkat ke megguak kuesier Setelah data terkumpul, maka dilakuk peglah data melalui tahap editig, cdig, skrig, d tabulatig Aalisa data peeliti ii megguak tekik alisa uji statistik rk spearm Hasil peeliti dilah deg megguak alisa data uji statistik rk spearm didapatk, ilai p=, d α=,, karea p < α sehigga hasil dari peglah data meujukk bahwa hiptesa H diterima d meyatak adya hubug tara mutu pelay deg tigkat ke jamkesmas rawat iap di puskesmas cukir kabupate Jmbg CHASIL DA AALISA DATA Hasil peeliti meyajik karakteristik respde yg berupa mutu pelay jamkesmas d tigkat ke rawat iap d tabel hubug mutu pelay jamkesmas deg tigkat ke rawat iap di Puskesmas Cukir Kabupate Jmbg Karakteristik respde berdasark mutu pelay Tabel : Karakteristik respde berdasark mutu pelay jamkesmas dari aspek kedal Pelaya Waktu kujua dktr selalu tepat waktu Perawa t selalu di tempat Semua batbat tersedi a di puskes mas Prsed ur peeri ma cepat Sgat Sga t,,,,,,, Sumber : Data primer,,,,,,,, Berdasark tabel diatas dapat diketahui bahwa hampir seluruhya meyatak mutu pelay pada aspek kedal dalam kategri sebesar,% yaitu pada waktu prsedur peerima cepat Tabel : Karakteristik respde berdasark mutu pelay jamkesmas dari aspek ketggap Pelay Dkter cepat tggap dalam megi keluh Perawat cepat tggap dalam megi permitaa /keluh Petugas memberika ifrmasi sesuai yg dibutuhk Pega yg cepat, tepat, d bersahabat Sgat Sg at,,,,,,, Sumber : Data primer,,,,,,,, Berdasark tabel diatas dapat diketahui bahwa hampir seluruhya meyatak mutu pelay pada aspek ketggap dalam kategri sebesar,% yaitu pada Peg yg cepat, tepat, d bersahabat Tabel : Karakteristik respde berdasark mutu pelay jamkesmas dari aspek jami Pelay Pelay dkter, d lai ramah d sp Dkter, d lai Sgat Sgt f % F % f % f % f %,,,,,,,,

4 member ik pelay tpa mem dg status ssial Member ik jami sesuai deg prtap yg ada Kemam pu d ketramp il dkter d,, Sumber : Data primer,,,,,, Berdasark tabel diatas dapat diketahui bahwa hampir seluruhya meyatak mutu pelay pada aspek jami dalam kategri sebesar,% yaitu pada kemampu d ketrampil dkter d Tabel : Karakteristik respde berdasark mutu pelay jamkesmas dari aspek perhati Pelaya Perhati dkter d terhadap perkemb g peyakit Kmuika si dkter d jelas d baik Waktu utuk ksultas i keluarga terpeuhi Meguta mak kepetig Sgat Sgt,,,,,,, Sumber : Data primer,,,,,, Berdasark tabel diatas dapat diketahui bahwa hampir seluruhya meyatak mutu pelay pada aspek perhati dalam kategri sebesar,% yaitu pada kmuikasi dkter d jelas d baik Tabel : Karakteristik respde berdasark mutu pelay jamkesmas dari aspek bukti fisik Sga Sga Pelay t t Peampi l dkter, d lai bersih d rapi, Kebersih, d keyam rug rawat iap Tempat, tidur telah disiapka dalam keada rapi, bersih d siap dipakai Peralata, medis baik d memada i Sumber : Data primer,,,,,,,,, Berdasark tabel diatas dapat diketahui bahwa hampir seluruhya meyatak mutu pelay pada aspek bukti fisik (sara d prasara) dalam kategri sebesar % yaitu pada Peampil dkter, d lai bersih d rapi Karakteristik respde berdasark tigkat ke jamkesmas Tigkat Kea Prsedu r pelay Persyara t pelay Sgat Sga t,,,,,

5 Kejelasa pelay Kedisipli pelay Tggu g jawab pelay Kemam pu pelay Kecepat pelay Keadil medap atk pelay Kesp d keramah Kewajar biaya pelay Kepastia biaya pelay,,,,,,,, Kepastia jadwal, pelay Keyam, ligkug Keam, pelay Sumber : Data primer,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Berdasark tabel diatas dapat diketahui bahwa hamper seluruhya meyatak pada tigkat ke di Puskesmas Cukir Kecamat Diwek Kabupate Jmbg sebesar % yaitu Keadil medapatk pelay Hubug mutu pelay deg tigkat ke jamkesmas rawat iap Pelay Pasie Jamkesma s Rawat Iap Kedala Tigkat Ke Pasie Jamkesmas Rawat Iap Sgat Sgt f % F % f % f % f % Sgat Sgat Ketgga p Sgat Sgat Jami Sgat Sgat Perhati Sgat Sgat,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Bukti fisik Sgat,,,,,,,,,, Sgat, Sumber : Data primer,, Berdasark tabel di atas ditara lima item mutu pelay dapat dilihat bahwa mutu pelay jamkesmas (perhati) hampir setegahya ak mempegaruhi tigkat ke jamkesmas sebyak respde (,%) D PEMBAHASA pelay jamkesmas Ditara item mutu pelay yg bedasark tabel dapat diketahui bahwa hampir

6 seluruhya meyatak mutu pelay pada aspek ketggap dalam kategri sebesar,% yaitu pada peg yg cepat, tepat, d bersahabat Ketggap merupak keigi para pegawai atau karyaw membtu ksume d memberik pelay itu deg tggap terhadap kebutuh ksume, cepat memperhatik d megatasi kebutuh-kebutuh Respde merasa deg mutu pelay (ketggap) pada peg yg cepat, tepat, d bersahabat, karea tidak ke yg prfesial amatlah di butuhk leh, karea datg kepada tempat pelay kesehat agar diriya medapatk yg tepat terhadap peyakitya, d keyam deg keramah para ya, sehiggal peg yg cepat, tepat, d bersahabat ak memicu ke selama dalam masa Tigkat ke rawat iap Ditara item tigkat ke yg berdasark hasil peeliti yg ditujukk pada tabel diperleh hasil bahwa sebagi besar meyatak keadil medapat pelay di Puskesmas Cukir Kabupate Jmbg sebyak rg (%) Usur keadil medapatk pelay adalah pelaksa pelay yg tidak membedak glg / status masyarakat yg dilayi Berdasark fakta d teri apabila dalam memberik pelay tidak membedak glg baik kaya atau miski megggap bahwa adalah bjek yg ui d berbeda-beda sifat d watakya, apabila mampu memberik keadial maka ak merasa Hubug mutu pelay deg tigkat ke jamkesmas rawat iap Berdasark uji krelasi rk spearm deg megguak prgram SPSS diperleh ilai ρ =, dima ρ =, <, (ρ < ) Hal ii meujukk adya hubug mutu pelay deg tigkat ke jamkesmas rawat iap yg sigifik, sehigga H diterima Deg ilai krelasi, yg terletak tara gka,-, kategri Cukup Ke sebagai tigkat perasa seserg setelah membdigk kierja atau hasil yg dirasakya deg harapya Tigkat ke merupak fugsi dari perbeda tara kierja yg dirasak deg harap Apabila kierja dibawah harap, maka pelgg ak sgat kecewa Bila kierja sesuai harap, maka pelgg ak sgat Sedgk bila kierja melebihi harap pelgg ak sgat harap pelgg dapat dibetuk leh pegalam masa lampau, kmetar dari kerabatya serta jji d ifrmasi dari berbagai media Pelgg yg ak setia lebih lama, kurg sesitive terhadap harga d memberi kmetar yg baik tetg perusaha tersebut Deg adya mutu pelay yg yg baik terhadap jamkesmas ak membuat para merasa sgat deg pelay yg diberik pada saat rawat iap di Puskesmas Cukir Jmbg E KESIMPULA DA SARA Berdasark alisa data hasil peeliti d pembahas tetg hubug mutu pelay deg tigkat ke jamkesmas rawat iap di puskesmas cikir kabupate Jmbg adalah sebagai berikut : pelay jamkesmas rawat iap di Puskesmas Cukir Kabupate Jmbg sebagi besar adalah sejumlah respde (,%) Tigkat ke rawat iap di Puskesmas Cukir Kabupate Jmbg sebagi besar adalah sejumlah respde (,%) Berdasark alisa data deg uji rk spearm diperleh hasil ada hubug mutu pelay deg tigkat ke jamkesmas rawat iap di puskesmas cikir kabupate Jmbg DAFTAR PUSTAKA Arif Ke Jiwa Diakses Diakses Juari Arjasa Majeme mutu pelay Jakarta EGC Bharata Pelay Kesehat Diakses Februari Dias ifkm jatim Ke http//www Diasikfkm c id Akses ktber Dias Kesehat Jmbg Prfil Dias Kesehat tatmdj Metde Peeliti Jakarta Kesehat Rieka Cipta ursalam Ksep d peerap metdlgi peeliti ilmu ke pedm

7 skripsi, tesis d istrumet peeliti ke Jakarta : salemba Medika Meteri Pedayagua Aparatur egara Ptter d Perry Fudametal Ke Jakarta EGC Safrudi Prgram Jamkesmas Akses juari Suprt Ke Diakses Februari Slehudi Pelay Kesehat di Rumah Sakit Diakses April Wahyudi Aspek-aspek Pelay Ke Diakses Februari Wiraw Ke Pasie Diakses Diakses Februari

8