Kualitas Pelayanan Pada Puskesmas Yosomulyo Kecamatan Gambiran Kabupaten Banyuwangi

Transkripsi

1 Adve Metrys Mahardika et al. Quality Service at Public Health Ceters Yosomulyo District Of Gambir Byuwgi Regecy 1 Pelay Pada Puskesmas Yosomulyo Kecamat Gambir Kabupate Byuwgi (Quality Service at Public Health Ceter Yosomulyo, District of Gambir, Byuwgi Regecy) Adve Metrys Mahardika, Iti Wasiati, Dia Suryawati Jurus Ilmu Admiistrasi, Fakultas Ilmu Sosial d Ilmu Politik, Uiversitas Jember (UNEJ) Jl. Kalimt 37, Jember beautyfullsier@gmx.com Abstract This research aimed to idetify the service quality of Public Health Ceter Yosomulyo, District of Gambir Byuwgi. The research approach was qutitative, d the research type was descriptive by survey. Data collectio techiques used questioaires. Determiatio of the sample used simple rdom samplig. I terms of theory, the researcher applied the theoretical model of service quality of Zeithaml, et al. Data alysis i this research used ServQual with Likert scale, usig ordial measuremet level with five levels; if the ServQual calculatio resulted egative result, the quality of service could be said dissatisfactory; if it resulted zero value, the service quality could be said good or appropriate, d if geerated a positive value, the quality of service could be said very satisfactory. Based o the results of this research, it was foud that the service quality of Public Health Ceter Yosomulyo, District of Gambir, Byuwgi Regecy idicatig the total score of ServQual -4498, with the usatisfactory category. Keywords: Quality, Service, servqual Artikel Ilmiah Hasil Peeliti Mahasiswa 2013

2 Adve Metrys Mahardika et al. Quality Service at Public Health Ceters Yosomulyo District Of Gambir Byuwgi Regecy Pedahulu Pembgu hakekatya adalah mewujudk bgsa yg maju, mdiri, sejahtera, d berkeadil. Bgsa yg maju terutama ditdai oleh tigkat pertumbuh ekoomi yg relatif tiggi, sehigga berdampak terhadap kemaju di bidg-bidg yg lai. Ekoomi yg maju ak mempercepat kemaju di bidg iptek, pedidik, kesehat, sosial budaya, d lai-lai. Pembgu merupak suatu usaha atau rgkai usaha d perubah yg bereca yg dilakuk secara sadar oleh suatu bgsa, egara d pemeritah meuju moderitas dalam rgka pembia bgsa (Siagi, 1983:2-3). Sebagai egara berkembg, Idoesia wajib melakuk pembgu di segala bidg. Salah satuya adalah kesehat. Kesehat merupak salah satu pilar d modal utama pembgu. Pembgu kesehat petig karea jika pemeritah hedak melakuk pembgu di bidg lai tetu harus memiliki peduduk yg sehat sebagai aktor atau pelaku pembgu. Misalya jika pemeritah melakuk pembgu di bidg pedidik. Pembgu tidak ak berhasil jika peduduk terutama ak usia sekolah serta teaga pegajar memiliki kesehat yg kurg baik. Dalam melaksak hal itu pemeritah telah megambil d mejalk kebijak agar tercapaiya masyarakat yg sehat. Seperti yg terctum dalam Udg- Udg Nomor 36 Tahu 2009 Tetg Kesehat meyebutk, Pembgu kesehat bertuju utuk meigkatk kesadar, kemau, d kemampu hidup sehat bagi setiap org agar terwujud derajat kesehat masyarakat yg setiggi-tiggiya, sebagai ivestasi bagi pembgu sumber daya musia yg produktif secara sosial d ekoomis. Dari pegerti diatas dapat diketahui bahwa tuju pembgu kesehat adalah meigkatk kesadar, kemau d kemampu hidup sehat bagi setiap org agar terwujud derajat kesehat masyarakat yg optimal melalui terciptya masyarakat, bgsa d egara Idoesia yg ditdai peduduk yg hidup deg perilaku d dalam ligkug sehat sebagai upaya utuk mecapai sumber daya musia yg hdal d produktif. Jika kita telaah lebih dalam tuju utama pembgu kesehat terdiri dari, 1. Meigkatk kesadar masyarakat ak petigya kesehat. 2. Meigkat kemampu masyarakat utuk meolog diriya sediri dalam bidg kesehat. Utuk memperoleh sumber daya musia yg sehat sehigga dapat meigkatk produktifitas. Kesehat merupak hak asasi setiap musia d salah satu usur kesejahtera yg harus diwujudk sesuai deg cita-cita bgsa Idoesia, hal ii dipertegas lagi deg dikeluarkya Udg-Udg Nomor 36 Tahu 2009 Tetg Kesehat. Pasal 4 meyebutk bahwa Setiap org berhak atas kesehat. Sedgk Udg-Udg Nomor 36 Tahu 2009 meyebutk pegerti Kesehat adalah keada sehat, baik secara fisik, metal, spiritual maupu sosial yg memugkik setiap org utuk hidup produktif secara sosial d ekoomis. Atas dasar itulah pemeritah wajib memberik pelay dibidg kesehat. Sesuai dalam Udg- Udg Dasar 1945 terctum jelas cita-cita bgsa Idoesia yg sekaligus merupak tuju asioal bgsa Idoesia. Tuju asioal tersebut adalah melidugi segeap bgsa d seluruh tumpah darah Idoesia, memajuk kesejahtera umum, mecerdask kehidup bgsa serta ikut serta melaksak ketertib duia berdasark kemerdeka, perdamai abadi d keadil sosial, diwujudk melalui pelaksa peyeleggara egara yg berkedaulat rakyat d demokratis deg megutamak persatu d kesatu bgsa. Betuk yata kewajib pemeritah dalam memberik pelay kesehat salah satuya deg medirik Pusat Kesehat Masyarakat (puskesmas). Puskesmas memiliki fugsi yg sgat petig, hal ii sesuai deg yg dikemukak oleh Azwar (2010:125) Puskesmas ialah suatu uit pelaksa fugsioal yg berfugsi sebagai pusat pembgu kesehat serta pusat pelay kesehat tigkat pertama yg meyeleggarak kegiatya secara meyeluruh, terpadu d berkesiambug pada suatu masyarakat yg bertempat tiggal dalam suatu wilayah tertetu. Puskesmas memiliki fugsi utuk memberik pelay kesehat kepada masyarakat. Sesuai deg SK MENPAN No. 63/kep/M.PAN/7/2003 mejelask bahwa kesehat merupak salah satu daftar prioritas pelay publik yg harus ditigkatk. Oleh karea itu pelay di bidg kesehat harus dievaluasi d ditigkatk. Peeliti ii dilaksak di Puskesmas Yosomulyo Kecamat Gambir Kabupate Byuwgi. Alas megapa peeliti memilih puskesmas ii karea Puskesmas Yosomulyo memiliki kelebih dibdigk deg puskesmas laiya. Puskesmas Yosomulyo serig melakuk iovasi. Iovasi yg telah dilakuk tara lai adalah: 1. Aris Jamb bagi masyarakat sekitar. 2. Seam ibu hamil yg dilaksak ruti dua kali dalam sebul. 2 Artikel Ilmiah Hasil Peeliti Mahasiswa 2013

3 Adve Metrys Mahardika et al. Quality Service at Public Health Ceters Yosomulyo District Of Gambir Byuwgi Regecy 3. Demo memasak mak utuk balita kurg gizi yg dilaksak sebul sekali. 4. Cuci tg d meyikat gigi masal bersama utuk ak TK. 5. Megadak Pos Kesehat Podok Pestre (Poskestre) sebagai salah satu Upaya Kesehat Berbasis Masyarakat (UKBM). Atas alas ii peeliti beriat utuk megetahui apakah deg adya iovasi puskesmas ii tetap memperhatik tugas utamya utuk memberik pelay atau bahk deg adya iovasi ii pelay semaki meigkat, ataukah semaki meuru kualitas pelay atau pelay tetap biasabiasa saja. Selai itu Puskesmas Yosomulyo serig juga mejadi pemberita di media massa, seperti yg termuat di tarya dalam hari Radar Byuwgi tggal 31 Oktober 2011, 03 April 2012 d tggal 03 Juli Data ii diperoleh melalui wawcara deg Kepala Puskesmas Yosomulyo pada tggal 06 Oktober Sebagai pusat pelay kesehat, Puskesmas Yosomulyo memberik beberapa jeis pelay yaitu pelay kesehat dalam gedug, pelay kesehat luar gedug, pelay peujg berupa pelay peujg medik d o medik, serta pelay admiistrasi kesehat hal ii tertera dalam Surat Keputus Kepala Puskesmas Yomulyo Nomor : 440/13/ /2011 Tetg Stdar Pelay Publik Puskesmas Yosomulyo Kabupate Byuwgi. Surat keputus ii juga megatur tetg waktu pelay, alur pelay d biaya pelay, lama waktu pelay disebutk secara rici utuk mejami kualitas pelay yg diberik puskesmas. Dalam peeliti ii peeliti lebih memfokusk utuk meeliti pelay dalam gedug utamya poli umum atau Balai Pegobat (BP). Alas megapa peeliti megambil poli umum karea poli umum merupak poli yg serig di kujugi oleh peggua jasa, hal ii diperoleh dari daftar register pegujug puskesmas. Tijau Pustaka 1. Pelay Publik Pelay publik adalah kegiat atau rgkai kegiat dalam rgka pemeuh kebutuh pelay sesuai deg peratur perudg-udg bagi setiap warga egara d peduduk atas barg, jasa, d / atau pelay admiistratif yg disediak oleh peyeleggara pelay publik (Udg-Udg Nomor 25 Tahu 2009 Tetg Pelay Publik). Segala kegiat pelay yg dilaksak oleh peyeleggara pelay publik sebagai upaya pemeuh kebutuh peerima pelay maupu pelaksa ketetu peratur peudg-udg. (SK MENPAN No. 63/kep/M.PAN/7/2003) Segala kegiat dalam rgka pemeuh kebutuh dasar sesuai deg hak-hak dasar setiap warga egara d peduduk atas suatu barg, jasa atau pelay admiistrasi yg disediak oleh peyeleggara pelay yg terkait deg kepetig publik. Peyeleggara pelay publik adalah lembaga d petugas lay publik baik oleh pemeritah daerah maupu Bad Usaha Milik Daerah yg meyeleggarak pelay publik (Perda Propisi Jawa Timur No 11 Tahu 2005) Deg demiki dapat disimpulk bahwa pegerti pelay publik adalah pemeuh kebutuh masyarakat berupa barg, jasa, d / atau pelay admiistratif yg diberik oleh peyeleggara pelay dalam hal ii adalah pemeritah/egara. Dari urai di atas dapat disimpulk bahwa pelay yg dilakuk oleh aparatur egara, dalam hal ii Puskesmas Yosomulyo Kecamat Gambir Kabupate Byuwgi termasuk dalam kelompok pelay jasa, karea merupak istsi yg diberi keweg utuk memberik jasa berupa pelay kesehat masyarakat. 2. Pelay Kesehat pelay kesehat ialah setiap upaya yg diseleggarak sediri atau secara bersama-sama dalam suatu orgisasi utuk memelihara d meigkatk kesehat, mecegah d meyembuhk peyakit serta memulihk kesehat perseorg, keluarga, kelompok d ataupu masyarakat. Levey d Loomba dalam Azwar (2010:42) Betuk d jeis pelay kesehat meurut Hodgetts d Cascio dalam Azwar (2010:43), yaitu sebagai berikut. 1. Pelay kedokter Pelay kesehat yg termasuk dalam kelompok pelay kedokter (medical services) ditdai deg cara 3 Artikel Ilmiah Hasil Peeliti Mahasiswa 2013

4 Adve Metrys Mahardika et al. Quality Service at Public Health Ceters Yosomulyo District Of Gambir Byuwgi Regecy pegorgisasi yg dapat bersifat sediri (solo practice) atau secara bersama-sama dalam satu orgisasi (istitutio), tuju utamya utuk meyembuhk peyakit d memulihk kesehat, serta sasarya terutama utuk perseorg d keluarga. 2. Pelay kesehat masyarakat Pelay kesehat yg termasuk dalam kelompok pelay kesehat masyarakat (public health services) ditdai deg cara pegorgisasi yg umumya secara bersama-sama dalam satu orgisasi, tuju utamya utuk memelihara d meigkatk kesehat serta mecegah peyakit, serta sasarya terutama utuk kelompok d masyarakat. Berdasark urai di atas maka pelay kesehat yg ada di puskesmas termasuk dalam kelompok pelay kesehat masyarakat. Dalam peeliti ii yg dimaksud deg orgisasi peyeleggara Pelay Kesehat Masyarakat adalah puskesmas, puskesmas yg dimaksud adalah Puskesmas Yosomulyo Kecamat Gambir Kabupate Byuwgi. 3. Pelay pelay tidak hya ditetuk oleh pihak peyeleggara lay tetapi juga ditetuk oleh pihak peerima lay. Meurut Tjiptoo (2005:156), kualitas pelay adalah perbdig kierja sesuai deg atau melebihi stdar yg telah ditetapk. pelay dapat diukur dari terpeuhiya harap-harap masyarakat peerima pelay terhadap pelay yg diberik oleh pihak pemberi lay. Baik tidakya kualitas pelay ditetuk berdasark kemampu lay dalam memeuhi keigi pihak peerima pelay serta keseimbg tara harap pihak peerima pelay deg lay apa yg diberik. Byak pakar yg mecoba medefiisik tetg kualitas berdasark sudut pdgya masigmasig. Meurut Feigebaum (dalam Nasutio, (2004:41), kualitas adalah kepuas pelgg sepeuhya (full customer satisfactio). Suatu produk dikatak berkualitas apabila dapat memberi kepuas sepeuhya kepada kosume, yaitu sesuai deg apa yg diharapk kosume atas suatu produk. Dari pegerti diatas maka dapat diartik bahwa kualitas pelay ditetuk oleh kepuas pelgg, suatu pelay diyatak berkualitas baik apabila masyarakat peerima lay merasa puas deg pelay yg diperolehya. Sebagai idikator kualitas pelay maka pegukur kepuas pelgg merupak eleme petig dalam usaha utuk meigkatk pelay yg lebih baik, lebih efisie d lebih efektif. Apabila pelgg merasa tidak puas terhadap suatu pelay yg disediak maka pelay tersebut dapat dipastik tidak efektif d tidak efisie. Hal ii terutama sgat petig bagi pelay publik. Kepuas pelgg sebagai idikator kualitas pelay tetuya harus diukur megguak metode yg tepat. Dalam peeliti ii utuk megukur kepuasa pelgg yaki megguak model Servqual yg dikembgk oleh Parasuram, Zeithaml, d Berry. Model ServQual ii diperguak utuk megukur kualitas pelay kesesahat di Puskesmas Yosomulyo Kecamat Gambir Kabupate Byuwgi. Model yg diamak ServQual ii dikembgk deg maksud utuk membtu para majer dalam megalisis sumber masalah kualitas d memahami cara memperbaikiya. Megukur kualitas berarti megevaluasi atau membdigk hasil kerja atau pelay deg sepergakat stdar yg telah ditetapk terlebih dahulu. Berikut ii disajik hasil-hasil peeliti terdahulu tetg pegukur kualitas pelay di bidg kesehat. Tabel 1. Peeliti megeai kualitas pelay kesehat No 1 2 Nama Peeliti Aprito Wibowo Vika Lutviyti 3 Adika Nur Ismaw Waktu d Tempat Peeliti Maret- Mei 2012, Puskesma s Sumbersa ri Jember 2013, Puskesma s Pakusari Kabupate Jember 2013, RSUD dr. Metode Pegukur Servqual Servqual 4 Hasil Peeliti -49,74 ( ) -8,7 ( ) Servqual -80,75 ( Artikel Ilmiah Hasil Peeliti Mahasiswa 2013

5 Adve Metrys Mahardika et al. Quality Service at Public Health Ceters Yosomulyo District Of Gambir Byuwgi Regecy 5 4 Yuik Fitmar Yti Soebdi Kabupate Jember 2012, Uit Rawat Jal Puskesma s Pakusari Kabupate Jember Servqual ) -3,44 ( ) Tabel di atas mejelask megeai hasil peeliti tigkat kualitas pelay puskesmas d Rumah sakit megguak metode servqual d medapatk hasil yg tidak semua. Metode Peeliti Pedekat peeliti ii adalah kutitatif deg tipe deskriptif, jeis peeliti survai d tekik pegumpul data megguak kuesioer. Arah peeliti ii adalah meggambark kualitas pelay yg diukur megguak data berupa gka, di ma data tersebut diperoleh melalui kuesioer yg ditujuk kepada sampel peeliti. Tekik peetu sampel yg diguak adalah Simple Rdom Samplig. Meurut Sigarimbu (1989:155) Simple Rdom Samplig ialah sebuah sampel yg diambil sedemiki rupa sehigga tiap uit peeliti atau satu elemeter dari populasi mempuyai kesempat yg sama utuk dipilih sebagai sampel. Tuju diguakya tekik samplig ii karea peeliti igi melakuk geeralisasi terhadap hasil peeliti. Sampel peeliti diambil dari pegujug bul Juari tahu 2013 sebyak 82 org dari jumlah populasi sebyak 468. Tekik peetu besar sampel megguak rumus slovi yaitu Keterg: = besar sampel N = besar populasi e = ilai kritis (batas keteliti) yg diigik (perse keloggar ketidakteliti karea kesalah pearik sampel) Diketahui: N = 468 org e = 10% Jawab: Deskripsi Respode 1. Jeis Kelami Ø Laki-laki = 42 Ø Perempu = Umur Ø tahu= 11 Ø tahu= 14 Ø tahu= 28 Ø 50 tahu = Pedidik Terakhir Ø Sekolah= 1 Ø SD/Sederajat = 16 Ø SMP/Sederajat = 4 Ø SMA/Sederajat = 40 Ø Sarja = Pekerja Ø Pelajar = 2 Ø Wiraswasta = 54 Ø PNS = 18 Ø Bekerja = 8 Di Puskesmas Yosomulyo terdapat dua jeis pelay, yaitu pelay dalam gedug d luar gedug. Fokus peeliti ii adalah utuk megetahui kualitas pelay yg diberik oleh Puskesmas Yosomulyo Kecamat Gambir Kabupate Byuwgi, utamya pada jeis pelay dalam gedug yaki pelay Poli Umum/Balai Pegobat (BP). Peeliti ii dilaksak pada tggal 28 Februari 2013 sampai deg tggal 28 April Tekik alisis data megguak tekik yg dikemukak oleh Zeitahml et all. Adapu rumusya sebagai berikut. Dari rumus di atas, tigkat kualitas pelay dapat diukur deg megurgi total skor persepsi (skor pelay yg dirasak oleh pelgg) deg total skor harap (skor pelay yg diharapk oleh Artikel Ilmiah Hasil Peeliti Mahasiswa 2013

6 Adve Metrys Mahardika et al. Quality Service at Public Health Ceters Yosomulyo District Of Gambir Byuwgi Regecy 6 pelgg). Hasil pegurg itu ak meghasilk skor ServQual. Model ServQual tersebut meliputi item-item yg ak diguak utuk megukur kualitas pelay. Adapu utuk mecari kesejg tara harap d jasa yg diterima, hal tersebut dapat diukur deg megguak lima dimesi dari kualitas pelay yg lgsug dapat diilai oleh pelgg, meliputi sebagai berikut. 1. bukti lgsug (tgibles); 2. kedal (reliabity); 3. daya tggap (resposiveess); 4. jami (assurce); 5. empati (emphaty). Utuk medapat skor harap d skor jasa yg diterima, maka peeliti megguak pegukur sikap yaitu skala likert. Peeliti ii megguak skala likert deg lima tigkat. Deg demiki setiap pertya memiliki lima pilih jawab yg disusu sebagai berikut. 1. Utuk pertya harap atas pelay Kesehat di Puskesmas Yosomulyo Kecamat Gambir Kabupate Byuwgi ada lima tigkat jawab, deg tigkat skor di bawah ii. a. TS : Setuju = 1 b. KS : Kurg Setuju= 2 c. RR : Ragu-ragu = 3 d. S : Setuju = 4 e. SS : Sgat Setuju = 5 2. Utuk pertya persepsi atas pelay Kesehat yg diterima di Puskesmas Yosomulyo Kecamat Gambir Kabupate Byuwgi ada lima tigkat jawab, deg tigkat skor di bawah ii. a. TS : Setuju = 1 b. KS : Kurg Setuju = 2 c. RR : Ragu-ragu = 3 d. S : Setuju = 4 e. SS : Sgat Setuju= 5 Utuk skor tertiggi adalah 5 karea alteratif jawabya ada lima. Agka 0 (ol) tidak diguak sebagai skor teredah sebab ti dalam proses itervalisasi data ak mejadi mius. Hasil dari perhitug skala likert ii yg tiya kemudi dioperasioalisasik pada rumus ServQual meurut Zeithmal, et all. Setelah medapatk jawab dari kuesioer yg telah dibuat sebelumya maka utuk megelola data tersebut yg perlu dilakuk adalah deg meghitug ilai dari setiap item pertya. Perhitug item pertya tersebut dilakuk deg megguak rumus (dalam Riduw, 2002:13) sebagai berikut. Hasil pegukur Servqual seljutya dapat diiterpretasik deg megacu pada pejelas Berry, dkk (dalam Tjiptoo, 2004:83) berikut ii. 1. Jika dalam perhitug selisih tara skor persepsi deg skor harap meghasilk gka positif, berarti kualitas pelay yg dirasak melebihi tigkat pelay yg diharapk. Deg demiki tigkat kualitas pelay terhadap pelgg dapat dikatak sgat baik. 2. Jika dalam perhitug selisih tara skor persepsi deg skor harap meghasilk gka egatif, berarti kualitas pelay yg diberik masih dirasak kurg dibdig yg diharapk. Deg demiki, tigkat kualitas pelay terhadap pelgg dapat dikatak tidak baik. 3. Jika dalam perhitug selisih tara skor persepsi deg skor harap diperoleh skor ol, berarti kualitas pelay yg diberik sesuai sesuai deg yg diharapk pelgg. Deg demiki tigkat kualitas pelay terhadap pelgg dapat dikatak baik. Hasil Peeliti servqual diperoleh melalui hasil pegurg tara total skor persepsi deg total skor harap. Setelah diperoleh skor servqual maka ak diketahui bagaima kualitas pelay yg diberik oleh Puskesmas Yosomulyo Kecamat Gambir Kabupate Byuwgi. Utuk itu peeliti ak meyajik data hasil perhitug servqual. Tabel 2. Dimesi Bukti Lgsug (Persepsi Harap) Pertya Persep si Harap Harap Tigkat Pelaya Artikel Ilmiah Hasil Peeliti Mahasiswa 2013

7 Adve Metrys Mahardika et al. Quality Service at Public Health Ceters Yosomulyo District Of Gambir Byuwgi Regecy Dari tabel diatas dapat kita ketahui bahwa total skor persepsi dikurgi deg total skor harap medapatk hasil egatif, berarti kualitas pelay pada dimesi ii tidak baik atau tidak. Dari lima item pertya tersebut ketidakpuas tertiggi d hal yg palig dikeluhk oleh peggua jasa terletak pada suasa puskesmas yg yam. Tabel 3. Dimesi Kedal (Persepsi Harap) Pertya Persep si Harapa Harap Tigkat Pelaya Tabel diatas meggambark bahwa selisih total skor persepsi deg total skor harap diperoleh ilai egatif. Nilai yg memiliki selisih terbyak adalah item pertya kelima megeai lama keseluruh pelay yg diberik oleh puskesmas. Di ma respode merasa bahwa puskesmas lebih lama dalam memberik pelay dari waktu yg telah ditetuk selama 30 meit. Bahk ada beberapa respode yg megharapk pelay ditetuk di bawah 30 meit. Tabel 4. Dimesi Daya Tggap (Persepsi Harap) Pertya Perse psi Harap Harap Tigkat Pelay a a a a a Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa skor servqual diperoleh ilai egatif, Selisih skor terbyak berada pada item pertya ketiga megeai daya tggap petugas medis dalam memberik pelay kepada peggua jasa. Tabel 5. Dimesi Jami (Persepsi Harap) Pertyaa Persep si Harap Harap Tigkat Pelaya a a a a a Artikel Ilmiah Hasil Peeliti Mahasiswa 2013

8 Adve Metrys Mahardika et al. Quality Service at Public Health Ceters Yosomulyo District Of Gambir Byuwgi Regecy 8 Tabel diatas meergk bahwa skor servqual berilai egatif. Hal ii berarti kualitas pelay pada dimesi ii dikategorik tidak. Di ma respode memilih utuk tidak puas terhadap keramah petugas loket d kesop petugas medis. Tabel 6. Dimesi Empati (Persepsi Harap) Pertya Persep si Harap Harap Tigkat Pelaya a a a a a Tabel diatas meggambark bahwa skor servqual memperoleh ilai egatif, sesuai deg kategori berarti kualitas pelay dikatak tidak. teredah berada pada item pertya keempat d ketiga di ma peggua jasa merasa petugas kurg bersikap adil d membeda-bedak dalam memberi pelay. Tabel-tabel diatas mejelask tetg skor dari dimesi d skor item pertya. Dapat diketahui bahwa secara keseluruh kualitas pelay Puskesmas Yosomulyo Kecamat Gambir Kabupate Byuwgi dikatak tidak. Utuk megetahui total skor servqual diguak rumus yaki total skor persepsi dikurgi total skor harap, berikut adalah peghitug total skor servqual. N o. Dimesi 1 Bukti Lgsu Tabel 7. Pelay Perseps i Harapa Persepsi - Harap Pelaya g (Tgibl es) Kedala (Reliabil ity) Daya Tggap (Respos iveess) Jami (Assur ce) Empati (Emphat y) Jumlah ServQual = skor persepsi skor harap ServQual = ServQual = Sesuai deg kategorisasi, jika ilai servqual berilai egatif maka kualitas pelay pada bul Juari tahu 2013 dikatak tidak. Dari tabel diatas dapat diketahui rkig pada tiap dimesi. Dimesi yg memiliki skor servqual tertiggi adalah dimesi bukti lgsug (tgibles) yaki deg total skor -1411, rkig teredah kedua yaitu pada dimesi kedal (reliability) deg total skor Telah kita ketahui dimesi bukti lgsug merupak dimesi yg memperoleh skor servqual teredah, dimesi ii dibagi dalam lima item pertya. Item pertya deg skor teredah adalah item pertya omor satu yaitu megeai suasa puskesmas. Di ma persepsi medapatk skor 131 d harap medapatk skor 407, selisih diperoleh sebyak teredah kedua diperoleh pada item pertya kedua yaitu Puskesmas yg baik memiliki rug tuggu yg yam d fasilitas memadai deg peroleh total skor persepsi 138, total skor harap 407, selisih diperoleh Hal ii sesuai deg hasil studi pedahulu yg telah dilakuk d memperoleh hasil bahwa byak peggua jasa yg megeluhk masalah rug tuggu. Jika dikaitk deg teori yg dikemukak oleh Parasuram, dkk hal ii sesuai deg teori bahwa harap seseorg juga dipegaruhi oleh komuikasi dari mulut ke mulut. Peggua jasa telah megetahui iformasi megeai kodisi rug tuggu dari pegalam masa laluya serta berita dari mulut ke mulut. Hal ii megakibatk harap peggua jasa mejadi semaki tiggi ak Artikel Ilmiah Hasil Peeliti Mahasiswa 2013

9 Adve Metrys Mahardika et al. Quality Service at Public Health Ceters Yosomulyo District Of Gambir Byuwgi Regecy keam d keyam d otomatis berakibat pula terhadap persepsi peggua jasa yg meuru. Rkig teredah kedua adalah dimesi kedal (reliability) deg total skor servqual -997, dimesi ii dijabark mejadi lima item pertya. Item pertya yg medapatk skor teredah adalah item pertya kelima tetg lama pelay selama 30 meit. Byak di tara peggua jasa yg megharapk agar lama waktu pelay kalau bisa kurg dari 30 meit atau lebih cepat lebih baik. Dapat kita ketahui bahwa hasil peeliti ii medapatk total skor servqual yg egatif. Hal ii berarti pelay yg diberik tidak. Begitu pula seperti yg terctum pada tabel 1 megeai hasil peeliti kualitas kesehat. Dari keempat hasil peeliti tersebut medapatk skor egatif juga yg artiya pelay kesehat tidak. salah jika Kepmep meyatak bahwa kesehat merupak salah satu item pelay yg harus ditigkatk. Kesimpul d Sar Berdasark peeliti yg telah dilaksak, total skor harap 8897 sebesar sedgk total skor persepsi 4669 adapu selisihya Dari skor ii dapat disimpulk bahwa kualitas pelay poli umum Puskesmas Yosomulyo Kecamat Gambir Kabupate Byuwgi pada bul Juari 2013 tidak. Ii tidak sebdig deg iovasi yg dilakuk oleh puskesmas. ketidakpuas tertiggi terdapat pada dimesi pertama yaitu bukti fisik (tgible). Artiya kualitas pelay yg palig redah berada pada dimesi bukti fisik. Dari hasil peeliti d kesimpul, peeliti meemuk beberapa permasalah yg dihadapi oleh Puskesmas Yosomulyo Kecamat Gambir Kabupate Byuwgi. Utuk itu peeliti megajuk beberapa sar sebagai berikut. 1. Utuk meigkatk kualitas pelay poli umum. 2. Fokus peigkat pelay terutama pada dimesi bukti lgsug (tgible). 3. Hedakya fokus iovasi yg bersifat diluar gedug tidak melupak tugas utama puskesmas dalam melayi peggua jasa. Daftar Pustaka Buku Azwar, Azrul Pegtar Admiistrasi Kesehat. Jakarta: Biarupa Aksara Nasutio, M.N, Drs, M.Sc, A.P.U Majeme Jasa Terpadu. Jakarta: Peerbit Ghalia Idoesia. Prasetyo, Bambg d Jah, Lia Miftahul Metode Peeliti Kutitatif. Jakarta: Rajawali Pers. Siagi, P. Sodg Admiistrasi Pembgu. Jakarta: CV. Haji Masagug. Sigarimbu, M d Effedi,S. Metodologi Peeliti Survei. Jakarta: LP3ES, Tjiptoo, Fdy Quality Magemet (TQM) (Edisi 5). Yogyakarta: Adi Offset. Tjiptoo, Fdy d Chdra, G Service Quality d Satisfactio. Yogyakarta: Adi Offset. Skripsi Fitmar Yti, Yuik Kepuas Pasie Jamkesmas Terhadap Pelay Kesehat Pada Uit Rawat Jal di Puskesmas Kecamat Pakusari Kabupate Jember. Uiversitas Jember. Lutviyti, Vika Pelay Rawat Jal Bagi Peggua Kartu Jamkesmas di Puskesmas Pakusari Kabupate Jember. Uiversitas Jember. Nur Ismaw, Adika Pelay Kesehat Pelgg Askes Rawat Jal di RSUD dr. Soebdi Kabupate Jember. Uiversitas Jember. Wibowo, Aprito Pelay Puskesmas Sumbersari Kabupate Jember. Uiversitas Jember. Peratur Perudg-udg Udg-Udg Dasar 1945 Udg Nomor 36 Tahu 2009 Tetg Kesehat Kepmep No. 63/Kep/M.PAN/7/2003 Tetg Pedom Umum Peyeleggara Pelay Publik. Udg-Udg Nomor 25 Tahu 2009 Tetg Pelay Publik Perda Propisi Jawa Timur No 11 Tahu 2005 Surat Keputus Kepala Puskesmas Yomulyo Nomor : 440/13/ /2011 Tetg Stdar Pelay Publik Puskesmas Yosomulyo Kabupate Byuwgi 9 Artikel Ilmiah Hasil Peeliti Mahasiswa 2013