ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING BERBASIS WEB PADA PT. KINARYA ANAK NEGERI

Transkripsi

1 ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING BERBASIS WEB PADA PT. KINARYA ANAK NEGERI SKRIPSI Oleh : Yane Permata Sari Fakultas Ekonomi dan Bisnis - Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011

2 ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING BERBASIS WEB PADA PT. KINARYA ANAK NEGERI SKRIPSI Diajuk an sebagai salah satu sy arat untuk mendapatkan gelar Sarjana pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Jenjang Pendidikan Strata 1 Oleh : Yane Permata Sari Fakultas Ekonomi dan Bisnis - Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011

3 PERNYATAAN Dengan ini saya, Nama : Yane Permata Sari NIM : Judul skripsi : Analisis dan Perancangan e-marketing berbasis Web pada PT. Kinarya Anak Negeri Memberikan kepada Universitas Bina Nusantara hak non-eksklusif untuk menyimpan, memperbanyak, dan menyebarluaskan skripsi karya saya, secara keseluruhan atau hanya sebagian atau hanya ringkasannya saja, dalam bentuk format tercetak dan atau elektronik. Menyatakan bahwa saya, akan mempertahankan hak exclusive saya, untuk menggunakan seluruh atau sebagian isi skripsi saya, guna pengembangan karya di masa depan, misalnya bentuk artikel, buku, perangkat lunak, ataupun sistem informasi. Jakarta, 14 Februari 2011 Yane Permata Sari

4 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara Persetujuan Skripsi Yang bertanda tangan di bawah ini, menyatakan bahwa skripsi dengan judul ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING BERBASIS WEB PADA PT. KINARYA ANAK NEGERI Disusun oleh : Yane Permata Sari telah disetujui dan diterima sebagai salah satu karya ilmiah mahasiswa bersangkutan pada Jurusan Manajemen-Fakultas Ekonomi dan Bisnis Univ ersitas Bina Nusantara Jakarta, 14 Februari 2011 Mengetahui, Ketua Jurusan Manajeme n Dosen Pembimbing Idris Gautama So, SE., S.Kom., MM. Siswono, S.Kom., MM. Kode Dosen : D1003 ii

5 KATA PENGA NTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat dan rahmat-nya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. Pada kesempatan ini, penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam pemuatan skripsi ini secara langsung maupun tidak langsung sehingga dapat terselesaikan dengan baik, pihak-pihak tersebut antara lain : Pihak keluarga penulis tercinta yang selalu memberikan dukungan dan bantuan baik bersifat moril, materil dan doa bagi keberhasilan penulisan skripsi ini. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM., selaku rektor Universitas Bina Nusantara. Bapak E.A. Kuncoro, SE., MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bina Nusantara. Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen Univ ersitas Bina Nusantara. Bapak Siswono S.Kom., MM., selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, arahan dan dukungan moril yang sangat berharga. Ibu Velly Kristanti selaku Direktur dan Owner PT. Kinarya Anak Negeri yang telah memberi izin kepada penulis untuk melakukan penelitian di PT. Kinarya Anak Negeri. Bapak Rahmat Satoto selaku Head External Division dan seluruh staff PT. Kinary a Anak Negeri yang telah memberikan data dan informasi yang dibutuhkan penulis selama melakukan survey pada PT. Kinarya Anak Negeri. Seluruh dosen Universitas Bina Nusantara, atas bimbingan dan pengajaran yang telah diberikan selama ini maupun dalam proses penyelesaian skripi ini. iv

6 Teman-teman yang telah memberikan bantuan dan dukungan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini khususnya Nidia Frama Shinta, Debora Molina Dyanti, Dion Esa Putra, Hardiyana Inaty Octabrina, Dicky Sugiharto, Azzane Pramesti Putri, Fitri Nurul Huda, Khaerul Rifai, Iman Aslamsyah, Donnatha Maria Renyasari dan lainnya yang tidak bisa disebutkan satu-persatu disini. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang secara langsung maupun tidak langsung terlibat dalam penyususnan skripsi ini sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik. Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna dan masih terdapat kekurangan yang disebabkan keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis, oleh karena itu segala saran dan kritik yang bersifat membangun yang dapat menuju pada perbaikan kesempurnaan penyusunan skripsi ini sangat penulis harapkan dan hargai. Akhir kata dengan kerendahan hati, penulis juga berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pembaca dan bagi semua pihak yang membutuhkan. Jakarta, 10 Januari 2011 Penyusun, Yane Permata Sari v

7 DAFTAR ISI Hal Halaman Judul i Halaman Pengesahan ii ABSTRAK iii KA TA PENGA NTA R iv DAFTA R ISI vi DAFTAR TABEL x DAFTAR GAMBAR xi DAFTAR LAMPIRAN xiii Bab 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Identifikasi Masalah Tujuan Penelitian Ruang Lingkup Manfaat Penelitian Metodologi Pengumpulan 4 Bab 2 LANDASAN TEORI dan KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Internet Pengertian Internet Istilah dalam Internet Pemasaran Definisi Pemasaran Konsep Pemasaran Strategi Pemasaran dan Bauran Pemasaran Strategi Pemasaran Bauran Pemasaran E-Marketing 11 vi

8 2.3.1 Definisi E-Marketing Lima Komponen E-Marketing E-Business Definisi E-Business E-Commerce Definisi E-Commerce Lima Elemen Persaingan Kekuatan Porter Kerangka Kerja Perumusan Strategi yang Komperhensif Tahap Input Matriks Evaluasi Faktor Eksternal (EFE) Matriks Evaluasi Faktor Internal (IFE) Tahap Pencocokan Matriks Kekuatan-Kelemahan-Peluang-Ancaman (SWOT Matrix) Matriks Internal-External (IE) Tahap Keputusan Matriks Perencanaan Strategis Kuantitatif (QSPM) Tujuh Tahap Internet Marketing Tahap 1 : Framing the Market Opportunity 29 (Membentuk Peluang Pasar) Tahap 2 : Formulating Marketing Strategy 35 (Menyusun Strategi Pemasaran) Tahap 3 : Designing Customer Experience 41 (Merancang Pengalaman Pelanggan) Tahap 4 : Crafting the Customer Interface 42 (Membangun Hubungan Antarmuka dengan Pelanggan) Tahap 5 : Designing the Marketing Program 44 (Merancang Program Pemasaran) Tahap 6 : Leveraging Customer Information through Technology 46 (Meningkatkan Informasi Pelanggan melalui Teknologi) Tahap 7 : Evaluating the Marketing Program 47 (Mengevaluasi Program Pemasaran) 2.9 Kerangka Pemikiran 48 vii

9 Bab 3 GAMBARAN UMUM RESPONDEN 3.1 Profil Perusahaan Visi dan Misi Perusahaan Lok asi Perusahaan Produk dan Jasa Foodteran dari PT. Kinarya Anak Negeri Struktur Organisasi Tugas dan Wewenang Proses Bisnis Proses Bisnis Pemasaran Sistem Berjalan Proses Sistem Pemesanan Secara Langsung Proses Sistem Pemesanan melalui T elepon Analisis Kompetitif : Model Lima Kekuatan Porter Analisis Seven Stages of Internet Marketing Tahap 1 : Framing The Market Opportunity 65 (Membentuk Peluang Pasar) Tahap 2 : Formulating Marketing Strategy 78 (Menyusun Strategi Pemasaran) Segmentation for Brick and Mortar Moving Online Targeting for Brick and Mortar Moving Online Positioning for Brick and Mortar Moving Online Kerangka Kerja Perumusan Strategi Komprehensif Tahap 3 : Designing Customer Experience 100 (Merancang Pengalaman Pelanggan) Bab 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Tahap 4 : Crafting the Customer Interface 103 (Membangun Hubungan Antarmuka dengan Pelanggan) 4.2 Tahap 5 : Designing the Marketing Program 120 (Merancang Program Pemasaran) 4.3 Tahap 6 : Lev eraging C ustomer Information through Technology 125 (Meningkatkan Informasi Pelanggan melalui Teknologi) 4.4 Tahap 7 : Evaluating the Marketing Program 128 (Mengevaluasi Program Pemasaran) viii

10 Bab 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Saran Keterbatasan Skripsi 132 Daftar Pustaka 133 Riwayat Hidup 135 Lampiran Lampiran 1 L1 Lampiran 2 L7 Lampiran 3 L8 ix

11 DAFTAR TABEL No. Tabel Judul Tabel Halaman Tabel 2.1 Marketspace Matriks 46 Tabel 3.1 Perbandingan Sistem Lama dengan Sistem baru 65 Tabel 3.2 Peluang PT. Kinarya Anak Negeri 81 Tabel 3.3 penggunaan dan populasi di Indonesia 83 Tabel 3.4 Jumlah Penduduk Indonesia Berdasarkan Sensus Penduduk 84 (Juta Jiwa) Tabel 3.5 Ancaman PT. Kinarya Anak Negeri 85 Tabel 3.6 Matriks EFE 87 Tabel 3.7 Kekuatan PT. Kinarya Anak Negeri 89 Tabel 3.8 Kelemahan PT. Kinarya Anak Negeri 91 Tabel 3.9 Matriks IFE 93 Tabel 3.10 Matriks SWOT 94 Tabel 3.11 Matriks QSPM 99 Tabel 3.12 Tingkat Pengalaman Pelanggan PT. Kinarya Anak Negeri 101 Tabel 4.1 Mark etspace Matrik s PT. Kinary a Anak Negeri 124 Tabel 4.2 Pengumpulan Database Marketing PT. Kinarya Anak Negeri 126 x

12 DAFTAR GAMBAR No. ga mbar Judul Gambar Halaman Gambar 2.1 Konsep Pemasaran 8 Gambar 2.2 Empat Kelompok Bauran Pemasaran 10 Gambar 2.3 Model Lima Kekuatan Porter 16 Gambar 2.4 Tujuh Tahap Internet Marketing 29 Gambar 2.5 Peta Kompetitor 33 Gambar 2.6 Brick and Mortar Segmentation (BAMS) Scenarios 36 Gambar 2.7 Brick and Mortar Targeting Scenario 38 Gambar 2.8 Brick and Mortar Positioning Scenarios 40 Gambar 2.9 Tahap-tahap Relationship 45 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Kinarya Anak Negeri 52 Gambar 3.2 Proses Bisnis Berjalan pada PT. Kinarya Anak Negeri 57 Gambar 3.3 Proses Sistem Pemasaran Secara Langsung 58 Gambar 3.4 Proses Sistem Pemesanan melalui T elepon 60 Gambar 3.5 Analisis Lima Kekuatan Porter PT. Kinarya Anak Negeri 62 Gambar 3.6 Pesaing PT. Kinarya Anak Negeri 70 Gambar 3.7 Presentase Tingkat Penjualan PT. Kinarya Anak Negeri 73 Gambar 3.8 Penilaian Go/No Go pada PT. Kinarya Anak Negeri 78 Gambar 3.9 Brick and Mortar Segmentation (BAMS) Scenarios PT. 79 Kinarya Anak Negeri Gambar 3.10 Brick and Mortar Targeting Scenarious pada PT. Kinarya 80 Anak Negeri Gambar 3.11 Brick and Mortar Positioning Scenarios PT. Kinarya Anak 81 Negeri Gambar 3.12 Jumlah Penduduk Indonesia Berdasarkan Sensus Penduduk 84 Gambar 3.13 Matriks Internal-Eksternal 96 Gambar 4.1 Halaman Utama pada Website Foodteran 104 Gambar 4.2 Halaman Menu pada Website Foodteran 107 Gambar 4.3 Halaman Our Company pada Website Foodteran 108 xi

13 Gambar 4.4 Halaman Outlet pada Website Foodteran 109 Gambar 4.5 Halaman Detail Outlet pada Website Foodteran 109 Gambar 4.6 Halaman Events pada Website Foodteran 110 Gambar 4.7 Appeal Mix : Contoh pada Halaman Home Website 111 Foodteran Gambar 4.8 Halaman Testimonial pada Website Foodteran 113 Gambar 4.9 Peringatan pada Halaman Testimonial 114 Gambar 4.10 Halaman Edit Profile pada Website Foodteran 115 Gambar 4.11 Halaman Contact Us pada Website Foodteran 116 Gambar 4.12 Connection : Contoh pada Halaman Home Website PT. 117 Kinarya Anak Negeri Gambar 4.13 Halaman Shopping Cart pada Website Foodteran 118 Gambar 4.14 Halaman Check Out pada Website Foodteran 119 xii

14 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Judul Lampiran Halaman Lampiran 1 Hasil Wawancara seputar perusahaan L1 Lampiran 2 Hasil Wawancara untuk Website L7 Lampiran 3 Pembobotan Analisis SWOT L8 xiii