Analisis dan Perancangan Knowledge Management Berbasiskan Web (Studi Kasus: PT. Primacom Interbuana)

Transkripsi

1 Universitas Bina Nusantara Program Studi Ganda Sistem Informasi - Manajemen Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2006/2007 Analisis dan Perancangan Knowledge Management Berbasiskan Web (Studi Kasus: PT. Primacom Interbuana) Rangga Mahisa Brahmara Abstrak Pentingnya suatu sistem dokumentasi dan pengembangan sumber daya sangat disadari oleh PT. Primacom Interbuana. Selama ini, sistem pendokumentasian didalam perusahaan dirasakan masih kurang efektif. Hal ini membuat sistem kerja didalam perusahaan menjadi kurang efektif dan efisien. Karena itu, PT. Primacom Interbuana berkeinginan untuk membangun knowledge management sebagai sarana pendukung peningkatan kinerja karyawan didalam perusahaan. Metode yang digunakan didalam pembangunan knowledge management adalah metode studi pustaka (literatur dan perpustakaan) dan survei serta wawancara langsung dengan pihak PT. Primacom Interbuana Dari hasil analisis, didapatkan bahwa banyak knowledge penting yang dimiliki perusahaan seperti, informasi-informasi teknis, data pelatihan karyawan, sejarah permasalahan dan solusi masalah pelanggan, serta ide/pengetahuan karyawan yang berguna bagi kinerja perusahaan, tidak dapat digunakan secara maksimal akibat tidak adanya pendokumentasian yang baik. Karena itu knowledge management dibutuhkan sebagai solusi yang dapat mendukung proses dokumentasi yang baik, efektif, dapat digunakan, dan berdampak pada peningkatan kualitas sumber daya didalam perusahaan. Kesimpulan yang diambil adalah dengan knowledge management, PT. Primacom Interbuana akan mengefektifkan sistem pendokumentasian serta meningkatkan kualitas sumber daya perusahaan. Kata kunci : knowledge management, knowledge, dokumentasi.

2 Prakata Puji dan syukur sebesar-besarnya kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan karunia-nya sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik dan tepat waktu. Skripsi ini merupakan karya ilmiah yang disusun sebagai syarat kelulusan pada jenjang strata-1 (satu), Fakultas Ganda, Jurusan Sistem Informasi-Manajemen, Universitas Bina Nusantara. Menyadari bahwa skripsi ini tidak dapat terselesaikan tanpa bantuan banyak pihak. Karena itu, pada kesempatan ini, perkenankanlah untuk memberikan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu, antara lain : 1. Almh. DR. Ir. Th. Widia S, MM., selaku mantan Rektor Universitas Bina Nusantara atas segala kepercayaan dan kesempatan yang diberikan sejak saya menjadi mahasiswa Universitas Bina Nusantara hingga saat ini. 2. Bapak. Prof., Dr., Gerardus Polla, M.App., Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah dengan bijak menggantikan Almh. DR. Ir. Th. Widia S, MM., dalam memimpin Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak. H. Imam Djajono, S.Kom., MM., selaku dosen pembimbing Sistem Informasi yang memberikan begitu banyak waktu, bimbingan dan saran yang sangat berguna didalam penulisan skripsi ini. 4. Bapak Donny Budhi Utoyo selaku dosen pembimbing Manajemen yang memberikan begitu banyak waktu, bimbingan dan saran yang sangat berguna didalam penulisan skripsi ini.

3 5. Pak Siswono dan Pak Idris Gautama selaku kepala jurusan Sistem Informasi dan Manajemen yang telah meluangkan waktunya dalam mendukung skripsi ini sehingga dapat selesai dengan baik dan tepat waktu.. 6. Pak Johan selaku sekretaris jurusan Sistem Informasi yang telah meluangkan waktunya dalam mendukung skripsi ini sehingga dapar selesai dengan baik dan tepat waktu. 7. Bu Lianawati Christian yang telah meluangkan waktunya dalam mendukung skripsi ini sehingga dapat selesai dengan baik dan tepat waktu. 8. Orang tua serta keluarga yang terus memberikan dukungan dan doa selama pembuatan skripsi ini. 9. Teman-teman yang telah memberikan dukungan selama pembuatan skripsi, Monika, Bayu, Bebeq, Ferry, Francis, Joned, Norman, Reza, Soe dan semua teman-teman PAY PT. Primacom Interbuana, perusahaan tempat melakukan studi kasus, atas kesempatan dan dukungan yang diberikan. 11. Bapak. Rusdiyat Haryanto, Bapak Stephanus Puji Lujianto, Bapak Gabriel Nooorhadi, Bapak Ferry, Ibu Lie Tjieng, selaku perwakilan PT. Primacom Interbuana, atas kesempatan, dukungan dan waktu yang diberikan didalam pengumpulan data dan wawancara. 12. Pihak-pihak yang telah terlibat, baik secara langsung maupun tidak langsung, yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah membantu didalam menyelesaikan skripsi ini.

4 Menyadari bahwa seiring perkembangan masa, perubahan yang terjadi akan semakin mempengaruhi isi skripsi ini. Kemajuan teknologi membuat segalanya semakin mudah. Sehingga, dari waktu ke waktu skripsi ini akan dirasa semakin memiliki kekurangan. Karena itu, akan sangat berterima kasih atas segala saran, kritik dan masukan yang membangun. Akhir kata, diharapkan agar skripsi ini akan sangat berguna bagi pihak-pihak yang membutuhkan, baik pada masa sekarang ini, atau suatu saat nanti. Terima kasih. Jakarta, Januari 2007 Penulis

5 DAFTAR ISI Halaman Judul Luar Halaman Judul Dalam Lembar Persetujuan Hard Cover Lembar Pernyataan Dewan Penguji Abstrak Prakata Daftar Isi i ii iii iv v vi ix BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Identifikasi Masalah Ruang Lingkup Tujuan dan Manfaat Metodologi Penelitian Sistematika Penulisan 5 BAB 2 LANDASAN TEORI Teori Umum Analisis dan Perancangan Sistem Analisis dan Perancangan Sistem dengan Object Oriented Pengertian Analisis Sistem Object Oriented Pengertian Perancangan Sistem Object Oriented Rich Picture Problem Domain 10

6 Application Domain Database PHP MySQL Teori IMK Analisa SWOT Definisi Diagram posisi SWOT Cara Penentuan Faktor-faktor SWOT Matriks SWOT Analisis Value Shop Teori Khusus Definisi Data, Informasi dan Knowledge Manajemen Teori Umum Manajemen Fungsi Manajemen Tipe-tipe knowledge Knowledge Management Definisi Fase Knowledge Management Proses Inti Knowledge Management Knowledge Goal Model Knowledge Management Peran dalam Proses Knowledge Management 42

7 Siklus Knowledge Management Knowledge Object Repository Knowledge Management Dalam Dunia Bisnis Kerangka Berpikir 49 BAB 3 ANALISIS SISTEM UNTUK PEMBANGUNAN KNOWLEDGE MANAGEMENT Latar Belakang Perusahaan Sejarah Visi dan Misi Core Values Contoh Layanan yang Diberikan perusahaan Struktur Organisasi Job Desk Divisi Operasi Perusahaan Rich Picture Analisis Data dan Pembahasan Analisis SWOT Analisis Value Shop untuk divisi operasi perusahaan Knowledge Goal Identifikasi Knowledge Explicit Knowledge Tacit Knowledge Hambatan Knowledge Management 90 BAB 4 RANCANGAN KNOWLEDGE MANAGEMENT Kerangka Kerja Pembangunan Knowledge Management 91

8 4.2 Pemetaan Fitur Keterangan Fitur User Management Technical Information Training Remote Class Diagram Use Case Diagram Sequence Diagram Sequence Technical Information Sequence Remote Sequence Remote History Sequence User Management Sequence User Management(Admin) Sequence User Management(User) Sequence Training Sequence Training List (Admin) Sequence User Training (Admin) Sequence User Training (User) Sequence Position Training (Admin) Sequence Position Training (User) Rancangan Layar Rancangan Layar Window Log In Rancangan Layar Window Main Rancangan Layar Window Technical Information Sub Menu Technical Information 111

9 Details Topic Sub Menu Technical Information Add Topic Sub Menu Technical Information Edit Topic Sub Menu Technical Information Rancangan Layar Window User Management Detail User Add User Edit User Rancangan Layar Remote Add remote Edit Remote Detail Remote Detail Remote History Add History Remote Edit History Remote Rancangan Layar Training Training List Add Training List Edit Training List User Training Detail User Training Position Training Detail Position Trainining Add Position Training 137 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Simpulan 138

10 5.2 Saran 139 DAFTAR PUSTAKA DAFTAR RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN

11 DAFTAR TABEL Tabel 2. 1 Matriks SWOT 24 Tabel 2. 2 Klasifikasi Knowledge 32 Tabel 2. 3 Knowledge Management Goals 41 Tabel 2. 4 Interaksi Knowledge 45 Tabel 3. 1 Faktor Kekuatan SWOT 67 Tabel 3. 2 Faktor Kelemahan SWOT 67 Tabel 3. 3 Faktor Peluang SWOT 67 Tabel 3. 4 Faktor Ancaman SWOT 68 Tabel 3. 5 Perbandingan faktor kekuatan dan kelemahan SWOT 70 Tabel 3. 6 Perbandingan faktor ancaman dan peluang SWOT 73 Tabel 3.7 EFAS SWOT 73 Tabel 3.8 IFAS SWOT 76 Tabel 3.9 Pemetaan Strategi SWOT 82 Tabel 3.10 Pemetaan Strategi Perusahaan ke divisi operasi 83 Tabel 3.11 Pemetaan Strategi divisi dengan Value Shop 87 Tabel 3.12 Pemetaan Strategi divisi dengan Knowledge Goal 89 Tabel 4. 1 Pemetaan Fitur 92

12 DAFTAR GAMBAR Gambar 2. 1 Generalisasi 11 Gambar 2. 2 Aggregation 11 Gambar 2. 3 Association 12 Gambar 2. 4 Use Case Diagram 13 Gambar 2. 5 Sequence Diagram 14 Gambar 2. 6 Diagram Posisi SWOT 20 Gambar 2. 7 Efisiensi Dan Keefektifitisan Dalam Manajemen 30 Gambar 2. 8 Fungsi Manajemen 30 Gambar 2. 9 Empat Tahapan Pembelajaran 34 Gambar 2.10 Inti Proses Dari Knowledge Management 35 Gambar 2.11 Model Knowledge Management 41 Gambar 2.12 Kerangka Berpikir 50 Gambar 3. 1 Proses Pemasangan Satelit 53 Gambar 3. 2 Proses Pemasangan Satelit 53 Gambar 3. 3 Jaringan Prima 54 Gambar 3. 4 Primalink Plus 56 Gambar 3. 5 Prima Smart 58 Gambar 3. 6 PrimaMobile 60 Gambar 3. 7 Struktur Organisasi PT Primacom Interbuana 62 Gambar 3. 8 Rich Picture divisi operasi PT Primacom Interbuana 64 Gambar 3. 9 Posisi SWOT pada perusahaan 80 Gambar 3.10 Analisis Value Shop 84

13 Gambar 4. 1 Kerangka Kerja Untuk Pembangunan Knowledge Management 91 Gambar 4. 2 Class Diagram aplikasi Knowledge Management 95 Gambar 4. 3 Use Case Diagram 96 Gambar 4. 4 Sequence Technical Information 97 Gambar 4. 5 Sequence Remote 98 Gambar 4. 6 Sequence Remote History 100 Gambar 4. 7 Sequence User Management(Admin) 101 Gambar 4. 8 Sequence User Management(User) 102 Gambar 4. 9 Sequence Training List(Admin) 103 Gambar Sequence User Training(Admin) 104 Gambar Sequence User Training(User) 105 Gambar Sequence Position Training(Admin) 106 Gambar Sequence Position Training(User) 107 Gambar Rancangan Layar Window Login 108 Gambar Rancangan Layar Window Main 109 Gambar Rancangan Layar Technical Information 110 Gambar Rancangan Layar Sub Menu Technical Information 111 Gambar Rancangan Layar Details Topic Submenu Technical Information 113 Gambar Rancangan Layar Add Topic Submenu Technical Information 114 Gambar Rancangan Layar Edit Topic Submenu Technical Information 115 Gambar Rancangan Layar User Management 116 Gambar Rancangan Layar Detail User 118 Gambar Rancangan Layar Add User 119 Gambar Rancangan Layar Edit User 120 Gambar Rancangan Layar Remote 121 Gambar Rancangan Layar Add Remote 122

14 Gambar Rancangan Layar Edit Remote 123 Gambar Rancangan Layar Details Remote 124 Gambar Rancangan Layar Details Remote History 126 Gambar Rancangan Layar Add History Remote 127 Gambar Rancangan Layar Edit History Remote 128 Gambar Rancangan Layar Training List 129 Gambar Rancangan Layar Add Training List 130 Gambar Rancangan Layar Edit Training List 131 Gambar Rancangan Layar User Training 132 Gambar Rancangan Layar Details User Training 133 Gambar Rancangan Layar Position Training 134 Gambar Rancangan Layar Details Position Training 136 Gambar Rancangan Layar Add Position Training 137

15 DAFTAR ISI LAMPIRAN Lampiran 1 Data dan Teknik Yang Berhubungan Dengan SWOT L1.1. Bobot SW L1.2. Bobot OT L1.3. Normalisasi EFAS L1.4. Normalisasi IFAS L1 L1 L1 L1 Lampiran 2 Lampiran 3 Wawancara Untuk Knowledge Management Gambar Perancangan Program L3.1 Login Untuk Admin L14 L3.2 Login Untuk User L15 L3.3 Main Untuk Admin L16 L3.4 Main Untuk User L17 L3.5 Remote L18 L3.6 Add Remote L19 L3.7 Edit Remote L20 L3.8 Details Remote L21 L3.9 Details History L22 L3.10 Add History L23 L3.11 Edit History L24 L3.12 User Management L25 L3.13 Details User L26 L3.14 Add User L27

16 L3.15 Edit User L28 L3.16 Technical Information L29 L3.17 Sub Menu Technical Information L30 L3.18 Details Topic L31 L3.19 Add Topic L32 L3.20 Edit Topic L33 L3.21 Training List L34 L3.22 Add Training List L35 L3.23 Edit Training List L36 L3.24 User Training L37 L3.25 User Training Details L38 L3.26 Position Training L39 L3.27 Position Training Details L40 L3.28 Add Position Training L41