UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

Transkripsi

1 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Studi Ganda Jurusan Manajemen Sistem Informasi Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2007/2008 ANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM PADA PT.TRAFOINDO PRIMA PERKASA Kurniawan Iswanto NIM : Abstrak Berbagai survei menunjukkan bahwa kunci keberhasilan perusahaan bukan semata terletak pada produk ataupun jasa yang ditawarkan tetapi seberapa jauh upaya perusahaan memuaskan kebutuhan para pelanggannya. Yang dimaksudkan dengan kebutuhan pelanggan adalah perusahaan menyediakan produk atau jasa yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka, kemudian menjaga hubungan erat dengan para pelanggan. Kesetiaan pelanggan akan menjadi kunci sukses, tidak hanya dalam jangka pendek tetapi keunggulan bersaing yang berkelanjutan. Hal ini dikarenakan kesetiaan pelanggan memiliki nilai strategik bagi perusahaan. Satu cara yang terbukti efektif dan sukses untuk memenuhi dan memuaskan kebutuhan pelanggan ini adalah melalui CRM atau Customer Relationship Management. CRM bukanlah hal baru di dunia bisnis. Customer Relationship sudah lama diterapkan oleh para pebisnis tradisional. Teknologi dalam bentuk web dapat dimanfaatkan sebagai katalisator dalam meningkatkan kualitas dari CRM. Gabungan antara Teknologi dan CRM dalam bisnis disebut dengan E-CRM. Penelitian pada PT. Trafoindo Prima Perkasa bertujuan untuk menganalisis kebutuhan perusahaan dan pelanggan terhadap perancangan E-CRM yang berbasiskan web. Adapun metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif survei terutama yang berhubungan dengan pelanggan. Alat analisis yang dipakai adalah model lima kekuatan porter dan analisis industri: Matriks CPM, Matriks Evaluasi Faktor Eksternal (EFE), Matriks Evaluasi Faktor Internal (IFE), Matriks SWOT, Matriks IE, Matriks SPACE, dan Matriks Grand Strategy untuk mengidentifikkasi strategi alternatif yang dapat diterapkan. Strategi alternatif tersebut kemudian diukur daya tariknya dengan Matriks QSPM. disertai dengan pendekatan Object Oriented Analysis & Design sebagai dasar perancangan sistem. Kata kunci : Analisis Industri, Perancangan, Pelanggan, CRM, E-CRM iv

2 KATA PENGANTAR Puji Syukur Kami Panjatkan Kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala anugerah, karunia, dan berkah-nya yang di limpahkan kepada kami, sehingga kami dapat mengerjakan dan akhirnya mampu menyelesaikan penulisan skripsi ini tepat pada waktunya. Adapun Skripsi kami ini berjudul Analisis dan Perancangan E-CRM Pada PT. Trafoindo Prima Perkasa Yang kami susun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar kesarjanaan S-1 pada Universitas Bina Nusantara. Pada kesempatan ini kami juga ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah banyak membantu dan memberikan dukungan kepada kami dalam menyusun dan menyelesaikan skripsi ini, yaitu kepada : Keluarga penulis (Ayah dan Ibu tercinta, dan Kakak) yang terus-menerus memberikan semangat, dukungan dan harapan dalam segala hal selama penulisan skripsi ini. Prof. Dr. Gerardus Polla, M.app. Sc, selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. Almh. DR. Ir. Th. Widia S, MM selaku mantan Rektor Binus University. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc. selaku Dekan Universitas Bina Nusantara. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE., MM. selaku Dekan Fakultas Ekonomi atas dukungan dan bantuan yang telah diberikan. Bapak Wikaria Gazali, S.Si., MT. selaku Dekan Fakultas Ganda atas dukungan dan bantuan yang telah diberikan. Bapak Johan, S.Kom., MM. selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi dan yang telah memberikan pengarahan awal bagi penulis dalam mengerjakan skripsi. Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom., MM. selaku Ketua Jurusan Manajemen atas dukungan dan bantuan yang telah diberikan. Bapak Honni, S.Kom., MM, selaku pembimbing dari Sistem Informasi yang dengan kesabarannya secara terus menerus membimbing untuk menyelesaikan skripsi ini. v

3 Bapak Robertus Tang Herman, SE., MM selaku pembimbing dari Manajemen yang telah memberikan bimbingan, saran serta kritikan yang sangat berguna dalam penulisan skripsi. Ibu Juliana selaku Manajer Divisi Logistik PT. Trafoindo Prima Perkasa yang berkenan memberikan izin dalam pembuatan skripsi ini pada Divisi yang dipimpinnya. Bapak Michael selaku Pembimbing Skripsi dari Divisi Pemasaran PT. Trafoindo Prima Perkasa yang berkenan meluangkan waktunya dalam membantu penyelesaian skripsi ini. Khususnya dalam hal pemberian data maupun informasi yang dibutuhkan guna menunjang penulisan skripsi ini. Sahabat dan orang-orang tersayang yang telah banyak memberikan semangat dan bantuan kepada kami selama penulisan skripsi ini. Teman-teman kelas 09PAY, yang selalu membantu dan memberikan dukungan satu sama lain, serta memberikan banyak masukkan yang berharga bagi skripsi ini. Semua pihak yang telah membantu, membimbing dan mendoakan kami sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik dan benar yang tidak dapat kami sebutkan satu-persatu. Bahwasanya skripsi ini masih sangat jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, kritik, saran, dan koreksi yang membangun dari para pembaca sekalian sangat kami harapkan. Saran dan kritik dapat disampaikan ke Akhir kata kami berharap semoga skripsi ini bisa menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya dan bermanfaat dimasa yang akan datang. Jakarta, 31 Januari 2008 Penulis vi

4 DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul Luar... i Halaman Judul Dalam... ii Halaman Persetujuan Hard Cover..... iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji... iv Abstrak.. v Kata Pengantar.. vi Daftar Isi... viii Daftar Tabel... xvii Daftar Gambar xxiii Daftar Lampiran. xxx BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perumusan Masalah Ruang Lingkup Tujuan dan Manfaat... Metodologi Penelitian Sistematika Penulisan. 6 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Pelanggan Pengertian dan Tipe Pelanggan Kepuasan Pelanggan Customer Experience (Pengalaman Pelanggan) Internet Pengertian Internet Sejarah Internet Kegunaan Internet Perangkat Internet dalam E-CRM vii

5 2.3 CRM (Customer Relationship Management) Pengertian dan Definisi CRM Tujuan dan Manfaat Mengembangkan CRM Mengelola Daur Hidup Pelanggan : Tahapan CRM Arsitektur dan Komponen CRM Fungsi-fungsi Bisnis dalam CRM Jenis-jenis teknologi CRM Aplikasi CRM Rantai Nilai CRM E-CRM (Electronic Customer Relationship Management) Pengertian dan definisi E-CRM Cakupan E-CRM Keuntungan E-CRM Interaksi Manusia dengan Komputer Definisi IMK Delapan aturan emas Perangkat Bantu Pemrograman Bahasa Pemrograman PHP Database: MySQL Metode Analisis dan Perancangan Sistem Berorientasi Objek Aplication Domain Analysis Use Case Diagram Navigation Diagram Activity Diagram Problem Domain Analysis Analisis Lima Kekuatan Porter Jenis Strategi Strategi Integrasi Integrasi Vertikal Integrasi Horisontal Strategi Intensif.. 41 viii

6 2.9.3 Strategi Diversifikasi Strategi Defensif Kerangka Perumusan Strategi Yang Kompreherensif Matriks CPM (Competitif Profile Matrix) External Factor Strategy (EFE) dan Internal Factor 45 Strategy (IFE Matriks Evaluasi Faktor Eksternal (EFE) Matriks Evaluasi Faktor Eksternal (IFE) Analisis SWOT (Strength, Weakness, Opportunities dan 49 Threats) Matriks IE (Internal-Eksternal) Matriks BCG Matriks SPACE Matriks Strategi Besar (Grand Strategy) Matriks QSPM. 57 BAB 3 GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN DAN ANALISIS SISTEM YANG SEDANG BERJALAN 3.1 Gambaran Umum Perusahaan Sejarah Perusahaan Visi Perusahaan Misi Perusahaan Struktur Organisasi Deskripsi Tanggung Jawab dan Wewenang Keunggulan Kompetitif Perusahaan Analisis Sistem yang berjalan Use Case Diagram proses bisnis Deskripsi proses bisnis Analisis Lima Kekuatan Porter Persaingan Intra Industri Kekuatan Menawar dari Konsumen Kekuatan Menawar dari Pemasok.. 92 ix

7 3.3.4 Ancaman Pendatang baru dalam Industri Ketersediaan Barang Subtitusi Hasil Analisis Perusahaan Analisis Faktor Eksternal (EFE) dan Analisis Faktor Internal (IFE) Evaluasi Faktor Eksternal (EFE) Evaluasi Faktor Internal (IFE) Matriks CPM Analisis SWOT (Strength, Weakness, Opportunities, dan Threat) Matriks IE Matriks SPACE Matriks Grand Strategy Matriks QSPM Identifikasi Masalah Permasalahan Solusi yang ditawarkan 114 BAB 4 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM 4.1 Sistem E-CRM yang diusulkan Tiga Fase CRM Struktur Menu Sistem Struktur Menu Web Customer Struktur Menu Web Bagian Penjualan Struktur Menu Web Bagian Customer Service Struktur Menu Web Bagian web admin Problem Domain Definisi Sistem Class Diagram Aplication Domain Use Case Diagram dan Activity Diagram Use Case Web Publik x

8 Use Case Menu Home Activity Diagram Menu 124 Home Use Case Menu About Us Activity Diagram About Us Use Case Menu Product Activity Diagram Product Use Case Menu Faq Activity Diagram Faq Use Case Menu Register Activity Diagram Register Use Case Web Pelanggan Use Case Menu Login Activity Diagram Menu 132 Login Use Case Menu Main Activity Diagram menu 133 Main Use Case Menu Profile Activity Diagram Menu 135 Profile Use Case Menu Message Activity Diagram Menu 137 Message Use Case Menu Quotation Activity Diagram Menu Quotation Use Case Menu Order History Activity Diagram Menu 142 Order History Use Case Menu Service Call Activity Diagram Menu 143 Service Call Use Case Menu Service Schedule Activity Diagram Menu 145 Service Schedule xi

9 Use Case Menu Contract Service Activity Diagram Menu 146 Contract Service Use Case Menu Quisioner Activity Diagram Menu 147 Quisioner Use Case Menu Logout Activity Diagram Menu 148 Logout Use Case Web Customer Service Use Case Menu Login Activity Diagram Menu 150 Login Use Case Menu Main Activity Diagram Menu 151 Main Use Case Menu Change 152 Password Activity Diagram Menu 152 Change Password Use Case Menu Message Activity Diagram Menu 155 Message Use Case Menu Service Schedule Activity Diagram Menu 159 Service Schedule Use Case Menu Contract Service Activity Diagram Menu Contract Service Use Case Menu Technisian Schedule Activity Diagram Menu 164 Technisian Schedule Use Case Menu Candidates Activity Diagramv Menu 166 Candidates Case Menu Quisioner Activity Diagram Menu 167 Quisioner xii

10 Use Case Menu Faq Activity Diagram Menu Faq Use Case Menu News Activity Diagram Menu 169 News Use Case Menu Akses data Customer Activity Diagram Menu 171 Akses data Customer Use Case Menu Akses data Admin Activity Diagram Menu Akses data Admin Use Case Menu Akses data Product Activity Diagram Menu 173 Akses data Product Use Case Menu Logout Activity Diagram Menu 174 Logout Use Case Web Bagian Penjualan Use Case Menu Login Activity Diagram Menu Login Use Case Menu Main Activity Diagram Menu Main Use Case Menu Change 178 Password Activity Diagram Menu 178 Change Password Use Case Menu Message Activity Diagram Menu 180 Message Use Case Menu Quotation Activity Diagram Menu 183 Quotation Use Case Menu Purchase Order Activity Diagram Menu 185 Purchase Order xiii

11 Use Case Menu Product Information Activity Diagram Menu Product Information Use Case Menu Akses data Customer Activity Diagram Menu 188 Akses data Customer Use Case Menu Akses data Admin Activity Diagram Menu 189 Akses data Admin Use Case Menu Akses data Product Activity Diagram Menu 191 Akses data Product Use Case Menu Logout Activity Diagram Menu 192 Logout Use Case Web Admin Use Case Menu Login Activity Diagram Menu 194 Login Use Case Menu Main Activity Diagram Menu 195 Main Use Case Menu Change 196 Password Activity Diagram Menu 196 Change Password Use Case Menu Message Activity Diagram Menu 198 Message Use Case Menu pengaturan data Customer Activity Diagram Menu 201 pengaturan data Customer Use Case Menu pengaturan data Admin Activity Diagram Menu 203 pengaturan data Admin Use Case Menu akses data Product 203 xiv

12 Activity Diagram Menu 204 akses data Product Use Case Menu Logout Activity Diagram Menu 205 Logout Rancangan Tabel Basis Data Yang Digunakan Perancangan Layar Perancangan Layar Publik Perancangan Layar Customer Perancangan Layar Admin Navigation Diagram Navigation Diagram Bagian Penjualan Navigation Diagram Customer Service Navigation Diagram Web Admin Navigation Diagram Customer Rencana Implementasi Kebutuhan Hardware Kebutuhan Software Kebutuhan Personil BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Saran xv

13 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Aktivitas yang dilakukan pada Aplication Domain Analysis Tabel 2.2 Kerangka Kerja Analitis untuk Perumusan Strategi. 43 Tabel 2.3 Matriks EFE.. 47 Tabel 2.4 Matriks IFE 49 Tabel 2.5 Matriks SWOT 50 Tabel 2.6 Matriks QSPM. 64 Tabel 3.1 Deskripsi Tanggung Jawab dan Wewenang 72 Tabel 3.2 Deskripsi Kontrak Servis Tabel 3.3 Deskripsi Promosi Tabel 3.4 Deskripsi Permintaan Penawaran Tabel 3.5 Deskripsi Penawaran Produk Tabel 3.6 Deskripsi Pemesanan Produk Tabel 3.7 Deskripsi Penyelesaian dan pengiriman Order Tabel 3.8 Deskripsi Service call trafo Tabel 3.9 Deskripsi Servis Rutin Tabel 3.10 Deskripsi Kontrak Servis Tabel 3.11 Deskripsi Pembelian Spare Part Tabel 3.12 Deskripsi Pembayaran Tagihan Tabel 3.13 Deskripsi Pembayaran Tunai Tabel 3.14 Hasil penilaian bobot dan Respon faktor eksternal Tabel 3.15 Matriks EFE Tabel 3.16 Hasil penilaian bobot dan peringkat faktor internal Tabel 3.17 Matriks IFE Tabel 3.18 Hasil penilaian peringkat faktor sukses perusahaan Tabel 3.19 Matriks CPM Tabel 3.20 Matriks SWOT Tabel 3.21 Matriks SPACE xvi

14 Tabel 3.22 Matriks QSPM Tabel 4.1 FACTOR Criteria TABEL WEB PUBLIK Tabel 4.2 Use Case Lihat News 124 Tabel 4.3 Use Case Lihat Profil. 125 Tabel 4.4 Use Case Lihat Our Customers 125 Tabel 4.5 Use Case Lihat Our Distributors. 126 Tabel 4.6 Use Case Lihat Our Certification 126 Tabel 4.7 Use Case Lihat Contact Us 126 Tabel 4.8 Use Case Lihat Product. 127 Tabel 4.9 Use Case Lihat New Product Tabel 4.10 Use Case Lihat Services. 127 Tabel 4.11 Use Case Lihat Quick Guide. 128 Tabel 4.12 Use Case Lihat Faq Tabel 4.13 Use Case Menu Register TABEL WEB CUSTOMER Tabel 4.14 Use Case Menu Login Customer Tabel 4.15 Use Case Menu Main Customer Tabel 4.16 Use Case Menu Lihat data pribadi Customer Tabel 4.17 Use Case Menu Ubah Password Customer Tabel 4.18 Use Case Menu Create New Message Tabel 4.19 Use Case Menu Lihat Inbox Tabel 4.20 Use Case Menu Lihat Sent Message Tabel 4.21 Use Case Menu Lihat Detail Message 136 Tabel 4.22 Use Case Menu Lihat Quotation Request History 138 Tabel 4.23 Use Case Menu Lihat Quotation Tabel 4.24 Use Case Menu Create New Quotation Request. 139 Tabel 4.25 Use Case Menu Lihat Detail Message Tabel 4.26 Use Case Menu Order xvii

15 Tabel 4.27 Use Case Menu Delete Quotation Request. 139 Tabel 4.28 Use Case Menu Lihat Order History. 141 Tabel 4.29 Use Case Menu Repeat Order. 141 Tabel 4.30 Use Case Menu Search Order By Quotation No. 141 Tabel 4.31 Use Case Menu Service Call Tabel 4.32 Use Case Menu lihat service call history Tabel 4.33 Use Case Menu lihat jadwal servis Tabel 4.34 Use Case Menu lihat detail problem Tabel 4.35 Use Case Menu delete service call Tabel 4.36 Use Case Menu Contract Service Tabel 4.37 Use Case Menu Quisioner Tabel 4.38 Use Case Menu Logout TABEL WEB CUSTOMER SERVICE Tabel 4.39 Use Case Menu Login Customer Services. 150 Tabel 4.40 Use Case Menu Main Customer Service Tabel 4.41 Use Case Menu Change Password Tabel 4.42 Use Case Menu Create New Message. 153 Tabel 4.43 Use Case Menu Lihat Inbox Tabel 4.44 Use Case Menu Lihat Sent Message 154 Tabel 4.45 Use Case Menu Lihat Detail Message 154 Tabel 4.46 Use Case Menu lihat Service Schedule Tabel 4.47 Use Case Menu Lihat Service Call Tabel 4.48 Use Case Menu Lihat detail Problem Tabel 4.49 Use Case Menu Lihat detail Customer Tabel 4.50 Use Case Menu Search Service Schedule Tabel 4.51 Use Case Menu Add New Service Regulary Tabel 4.52 Use Case Menu Service Call Reply Tabel 4.53 Use Case Menu Edit Service Schedule Tabel 4.54 Use Case Menu Delete Service Schedule Tabel 4.55 Use Case Menu Lihat Technisian Schedule xviii

16 Tabel 4.56 Use Case Menu Lihat Contract Service Tabel 4.57 Use Case Menu Lihat detail Customer Tabel 4.58 Use Case Menu Search Contract. 161 Tabel 4.59 Use Case Menu Add New Contract Service 161 Tabel 4.60 Use Case Delete Contract 161 Tabel 4.61 Use Case Menu Lihat Technisian Schedule Tabel 4.62 Use Case Menu Lihat data Technisian Tabel 4.63 Use Case Menu Add New Technisian Tabel 4.64 Use Case Menu Delete Technisian Tabel 4.65 Use Case Menu Lihat Candidates Tabel 4.66 Use Case Menu Lihat detail Candidates Tabel 4.67 Use Case Menu menyeleksi Candidates Tabel 4.68 Use Case Menu Lihat Quisioner Tabel 4.69 Use Case Menu delete Quisioner Tabel 4.70 Use Case Update Faq Tabel 4.71 Use Case Update Form News Tabel 4.72 Use Case Menu lihat data Customers Tabel 4.73 Use Case Menu lihat detail Customer Tabel 4.74 Use Case Menu Search Customer Tabel 4.75 Use Case Menu lihat data Admin Tabel 4.76 Use Case Menu lihat data Product Tabel 4.77 Use Case Menu search data Product Tabel 4.78 Use Case Menu Logout Customer Service TABEL WEB BAGIAN PENJUALAN Tabel 4.79 Use Case Menu Login Bagian Penjualan Tabel 4.80 Use Case Menu Main Bagian Penjualan Tabel 4.81 Use Case Menu Change Password Tabel 4.82 Use Case Menu Create New Message. 179 Tabel 4.83 Use Case Menu Lihat Inbox Tabel 4.84 Use Case Menu Lihat Sent Message xix

17 Tabel 4.85 Use Case Menu Lihat Detail Message Tabel 4.86 Use Case Menu Lihat Quotation Request Tabel 4.87 Use Case Menu Lihat Quotation Tabel 4.88 Use Case Menu Lihat detail Customer 182 Tabel 4.89 Use Case Menu Lihat detail Message Tabel 4.90 Use Case Menu Create New Quotation Tabel 4.91 Use Case Menu Quotation Request Re.ply Tabel 4.92 Use Case Menu Lihat Purchase Order 184 Tabel 4.93 Use Case Menu Lihat detail Customer Tabel 4.94 Use Case Menu menyeleksi Order Tabel 4.95 Use Case Menu Delete Order Tabel 4.96 Use Case Menu Lihat Product Information 186 Tabel 4.97 Use Case Menu Tambah Product Information. 186 Tabel 4.98 Use Case delete Product Information. 186 Tabel 4.99 Use Case Menu lihat data Customers Tabel Use Case Menu lihat detail Customer Tabel Use Case Menu Search Customer Tabel Use Case Menu lihat data Admin Tabel Use Case Menu lihat data Product Tabel Use Case Menu Search data Product Tabel Use Case Menu Logout Bagian Penjualan TABEL WEB BAGIAN WEB ADMIN Tabel Use Case Menu Login Web Admin Tabel Use Case Menu Main Web Admin Tabel Use Case Menu Change Password Web Admin Tabel Use Case Menu Create New Message. 198 Tabel Use Case Menu Lihat Inbox Tabel Use Case Menu Lihat Sent Message 199 Tabel Use Case Menu Lihat Detail Message. 199 Tabel Use Case Menu Lihat data Customer xx

18 Tabel Use Case Menu Lihat detail Customer Tabel Use Case Menu Search Customer Tabel Use Case Menu Edit data Customer Tabel Use Case Menu Delete data Customer. 201 Tabel Use Case Menu Add New Admin. 203 Tabel Use Case Menu Edit data Admin. 203 Tabel Use Case Menu Delete data Admin Tabel Use Case Menu lihat data Product Tabel Use Case Menu Search data Product Tabel Use Case Menu Logout TABEL PERANCANGAN DATABASE Tabel Tabel TI_mscall Tabel Tabel TI_mscontract Tabel Tabel TI_msgenera Tabel Tabel TI_msmember. 209 Tabel Tabel TI_msmessage Tabel Tabel TI_msorder Tabel Tabel TI_msproduct Tabel Tabel TI_msquisioner Tabel Tabel TI_msquotation Tabel Tabel TI_msrequest Tabel Tabel TI_msservice Tabel Tabel TI_mstechnisian Tabel Tabel TI_msproduct xxi

19 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Tiga Fase CRM 19 Gambar 2.2 Arsitektur CRM Terintegrasi Gambar 2.3 Fungsi Bisnis yang terintegrasi dalam Aplikasi CRM Gambar 2.4 Komponen Activity Diagram Gambar 2.5 Lima Kekuatan Kompetitif Porter Gambar 2.6 Matriks IE.. 51 Gambar 2.7 Matriks BCG. 53 Gambar 2.8 Matriks SPACE 54 Gambar 2.9 Matriks Grand Strategy 57 Gambar 3.1 Struktur Organisasi Secara Keseluruhan Gambar 3.2 Struktur Organisasi Bagian Pemasaran Gambar 3.3 Use Case Diagram Proses Bisnis.. 73 Gambar 3.4 Diagram Lima Kekuatan Porter Gambar 3.5 Matriks IE Gambar 3.6 Matriks SPACE Gambar 3.7 Matriks Grand Strategy Gambar 4.1 Struktur Menu Web Customer Gambar 4.2 Struktur Menu Web Bagian Penjualan Gambar 4.3 Struktur Menu Web Bagian Customer Service Gambar 4.4 Struktur Menu Web Bagian web Admin Gambar 4.5 Class Diagram yang digunakan untuk web GAMBAR WEB PUBLIK Gambar 4.6 Use Case Web Publik PT. Trafoindo Prima Perkasa Gambar 4.7 Gambar Use Case Menu Home Gambar 4.8 Activity Diagram Menu Home xxii

20 Gambar 4.9 Use Case Menu About Us Gambar 4.10 Activity Diagram Menu About Us. 126 Gambar 4.11 Use Case Menu Product Information Gambar 4.12 Activity Diagram Menu Product Information. 128 Gambar 4.13 Sistem Aplikasi Web publik Menu Faq. 129 Gambar 4.14 Activity Diagram Menu Faq Gambar 4.15 Use Case publik Menu Register Gambar 4.16 Activity Diagram Menu Register GAMBAR WEB CUSTOMER Gambar 4.17 Use Case Web Customer Gambar 4.18 Use Case Web Customer Menu Login Gambar 4.19 Activity Diagram Menu Login Gambar 4.20 Use Case Web Customer Menu Main Gambar 4.21 Activity Diagram Menu Main 133 Gambar 4.22 Use Case Web Customer Menu Profile Gambar 4.23 Activity Diagram Menu Profile. 135 Gambar 4.24 Use Case Web Customer Menu Message Gambar 4.25 Activity Diagram Menu Message Gambar 4.26 Use Case Web Customer Menu Quotation Gambar 4.27 Activity Diagram Menu Quotation 140 Gambar 4.28 Use Case Web Customer Menu Order History Gambar 4.29 Activity Diagram Menu Order History 142 Gambar 4.30 Use Case Web Customer Menu Service Call Gambar 4.31 Activity Diagram Menu Service Call Gambar 4.32 Use Case Web Customer Menu Service Schedule Gambar 4.33 Activity Diagram Menu Service Schedule Gambar 4.34 Use Case Web Customer Menu Contract Service Gambar 4.35 Activity Diagram Menu Contract Service Gambar 4.36 Use Case Web Customer Menu Quisioner Gambar 4.37 Activity Diagram Menu Quisioner. 147 xxiii

21 Gambar 4.38 Use Case Web Customer Menu Logout Gambar 4.39 Activity Diagram Menu Logout 148 GAMBAR WEB CUSTOMER SERVICE Gambar 4.40 Use Case Web Customer Service PT. Trafoindo Prima 149 Perkasa Gambar 4.41 Use Case Web Customer Service menu Login Gambar 4.42 Activity Diagram Menu Login 151 Gambar 4.43 Use Case Web Customer Service menu Main Gambar 4.44 Activity Diagram Menu Main 152 Gambar 4.45 Use Case Web Customer Service menu Change Password Gambar 4.46 Activity Diagram Menu Change Password Gambar 4.47 Use Case Web Customer Service menu Message Gambar 4.48 Activity Diagram Menu Message Gambar 4.49 Use Case Web Customer Service menu Service Schedule 156 Gambar 4.50 Activity Diagram Menu Service Schedule Gambar 4.51 Use Case Web Customer Service menu Contract Service Gambar Activity Diagram Menu Contract Service Gambar 4.53 Use Case Web Customer Service menu Technisian 162 Schedule Gambar 4.54 Activity Diagram Menu Technisian Schedule Gambar 4.55 Use Case Web Customer Service menu Candidates Gambar 4.56 Activity Diagram Menu Candidate Gambar 4.57 Use Case Web Customer Service menu Quisioner Gambar 4.58 Activity Diagram Menu Quisioner Gambar 4.59 Use Case Web Customer Service menu Faq Gambar 4.60 Activity Diagram Menu Faq Gambar 4.61 Use Case Web Customer Service menu News Gambar 4.62 Activity Diagram Menu News Gambar 4.63 Use Case Web Customer Service menu Akses data 169 Customer Gambar 4.64 Activity Diagram Menu Akses data Customer Gambar 4.65 Use Case Web Customer Service menu Akses data Admin 171 xxiv

22 Gambar 4.66 Activity Diagram Menu Akses data Admin Gambar 4.67 Use Case Web Customer Service menu Akses data Product 172 Gambar 4.68 Activity Diagram Menu Akses data Product Gambar 4.69 Use Case Web Customer Service menu Logout Gambar 4.70 Activity Diagram Menu Logout GAMBAR WEB BAGIAN PENJUALAN Gambar 4.71 Use Case Web Bagian Penjualan PT. Trafoindo Prima 175 Perkasa Gambar 4.72 Use Case Web Bagian Penjualan menu Login Gambar 4.73 Activity Diagram Menu Login Gambar 4.74 Use Case Web Bagian Penjualan menu Main Gambar 4.75 Activity Diagram Menu Main. 177 Gambar 4.76 Use Case Web Bagian Penjualan menu Change Password 178 Gambar 4.77 Activity Diagram Menu Change Password Gambar 4.78 Use Case Web Bagian Penjualan menu Message Gambar 4.79 Activity Diagram Menu Message Gambar 4.80 Use Case Web Bagian Penjualan menu Quotation Gambar 4.81 Activity Diagram Menu Quotation Gambar 4.82 Use Case Web Bagian Penjualan menu Purchase Order Gambar 4.83 Activity Diagram Menu Purchase Order Gambar 4.84 Use Case Web Bagian Penjualan menu Product 185 Information Gambar 4.85 Activity Diagram Menu Product Information Gambar 4.86 b Bagian Penjualan menu Akses data Customer Gambar 4.87 Activity Diagram Menu Akses data Customer Gambar 4.88 Use Case Web Bagian Penjualan menu Akses data Admin 189 Gambar 4.89 Activity Diagram Menu Akses data Admin Gambar 4.90 Use Case Web Bagian Penjualan menu Akses data Product 190 Gambar 4.91 Activity Diagram Menu Akses data Product Gambar 4.92 Use Case Web Bagian Penjualan menu Logout Gambar 4.93 Activity Diagram Menu Logout xxv

23 GAMBAR WEB BAGIAN WEB ADMIN Gambar 4.94 Use Case Web Admin PT. Trafoindo Prima Perkasa Gambar 4.95 Use Case Web Admin menu Login Gambar 4.96 Activity Diagram Menu Login Web Admin Gambar 4.97 Use Case Web Admin menu Main Gambar 4.98 Activity Diagram Menu Main Web Admin Gambar 4.99 Use Case Web Admin menu Change Password Gambar Gambar Activity Diagram Menu Change Password Gambar Use Case Web Admin menu Message Gambar Activity Diagram Menu Message Gambar Use Case Web Admin menu pengaturan data Customer Gambar Activity Diagram Menu pengaturan data Customer Gambar Use Case Web Admin menu pengaturan data Admin Gambar Activity Diagram menu pengaturan data Admin Gambar Use Case Web Admin menu akses data Product Gambar Activity Diagram Menu akses data Product Gambar Use Case Web Admin menu Logout Gambar Activity Diagram Menu Logout Gambar Class Diagram Basis Data GAMBAR RANCANGAN LAYAR PUBLIK Gambar Rancangan Layar Halaman Utama Publik Gambar Rancangan Layar Halaman Register Gambar Rancangan Layar Halaman About Gambar Rancangan Layar halaman Our Customer 219 Gambar Rancangan Layar halaman Our Distributor. 219 Gambar Rancangan Layar halaman Our Certification 220 Gambar Rancangan Layar halaman Contact Us. 220 Gambar Rancangan Layar halaman Product xxvi

24 Gambar Rancangan Layar halaman New Product Gambar Rancangan Layar halaman Faq GAMBAR RANCANGAN LAYAR CUSTOMER Gambar Rancangan Layar Halaman Utama Customer Gambar Rancangan Layar halaman Profile Gambar Rancangan Layar halaman Create New Message Gambar Rancangan Layar halaman Inbox Gambar Rancangan Layar halaman Sent.Message Gambar Rancangan Layar halaman Service Call Gambar Rancangan Layar halaman Service Schedule Gambar Rancangan Layar halaman Quotation Gambar Rancangan Layar halaman Purchase Order Gambar Rancangan Layar halaman Service Schedule Gambar Rancangan Layar halaman Contract Service Gambar Rancangan Layar halaman Order History Gambar Rancangan Layar halaman Search Order Gambar Rancangan Layar halaman Quisioner GAMBAR RANCANGAN LAYAR ADMIN Gambar Rancangan Layar Halaman Utama Web Admin Gambar Rancangan Layar Halaman Utama Bagian Penjualan Gambar Rancangan Layar Halaman Utama Customer Service Gambar Rancangan Layar halaman Change Password 240 Gambar Rancangan Layar halaman Create New Message Gambar Rancangan Layar halaman Inbox Gambar Rancangan Layar halaman Sent Message Gambar Rancangan Layar halaman Quotation Gambar Rancangan Layar halaman Create New Quotation Gambar Rancangan Layar halaman Service Schedule Gambar Rancangan Layar halaman Add New Service Regulary xxvii

25 Gambar Rancangan Layar halaman Edit Service Gambar Rancangan Layar halaman Contract Service Gambar Rancangan Layar halaman Search Contract Gambar Rancangan Layar halaman Add New Contract 247 Gambar Rancangan Layar halaman Technisian Schedule Gambar Rancangan Layar halaman Candidates Gambar Rancangan Layar halaman Product Information Gambar Rancangan Layar halaman Add Product Information Gambar Rancangan Layar halaman pengaturan News Gambar Rancangan Layar halaman pengaturan News Gambar Rancangan Layar halaman Quisioner Gambar Rancangan Layar halaman data Customer Gambar Rancangan Layar halaman Search Customer Gambar Rancangan Layar halaman Pengaturan data Customer Gambar Rancangan Layar halaman Edit Customer Gambar Rancangan Layar halaman data Admin Gambar Rancangan Layar halaman pengaturan data Admin Gambar Rancangan Layar halaman edit Admin Gambar Navigation Diagram Bagian Penjualan Gambar Navigation Diagram Customer Service Gambar Navigation Diagram Web Admin Gambar Navigation Diagram Customer xxviii

26 DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1 Form Pertanyaan L1 Lampiran 2 Kuesioner Faktor Eksternal L6 Lampiran 3 Kuesioner Faktor Internal L7 Lampiran 4 Kuesioner pengukuran tingkat kompetitif perusahaan. L8 xxix