BAB IV HASIL PENELITIAN, PEMBAHASAN DAN PEMECAHAN MASALAH. D COST Seafood Restaurant adalah sebuah restoran yang menyediakan

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "BAB IV HASIL PENELITIAN, PEMBAHASAN DAN PEMECAHAN MASALAH. D COST Seafood Restaurant adalah sebuah restoran yang menyediakan"

Transkripsi

1 62 BAB IV HASIL PENELITIAN, PEMBAHASAN DAN PEMECAHAN MASALAH 4.1 SEJARAH PERUSAHAAN D COST Seafood Restaurant adalah sebuah restoran yang menyediakan variasi makanan laut yang didirikan pada tanggal 9 September 2006 yang berlokasi di Kemang, Jakarta Selatan. Awalnya pemilik café ini mempunyai pemikiran untuk menciptakan restoran dengan harga yang sama seperti masak dirumah, yang besar sekali peluang pasarnya, asal fokus pada harga. Outlet kedua D COST didirikan pada tanggal 12 Desember 2006 yang berlokasi di Sukajadi, Bandung. Pada tahun 2007 D COST mampu membuka 4 cabang baru, tahun 2008 dengan 11 cabang, dan tahun 2009 dengan 8 cabang baru. Dan pada tahun 2010 telah berhasil mempunyai 38 cabang secara keseluruhan dengan rata-rata pengunjung 7 juta orang dan pada tahun 2010 berhasil menambah 14 cabang baru sehingga memiliki 52 cabang di seluruh pulau Jawa dengan rata-rata pengunjung 10 juta orang. Dengan jumlah karyawan yang dimiliki sebanyak pekerja dengan rata-rata 40 karyawan setiap cabang dan tambahan 3 karyawan outsource pada hari Sabtu dan Minggu. Fokus pada harga ini ditunjukan dengan adanya filosofi yang sangat dikenal masyarakat yaitu mutu bintang lima harga kaki lima.

2 63 Sumber : Kepala bagian SDM D Cost Gambar 4.1 Logo D Cost Seafood Logo dari restaurant D Cost ini mempunyai arti janji memberikan mutu seperti restoran bintang lima dengan harga seperti di warung kaki lima. Kualitas ini ditunjukan dengan tempat yang luas, nyaman dan bersih dengan perlengkapan makanan dengan kualitas baik. Harga kaki lima terlihat dari daftar menu dan kegiatan promo yang dilakukannya. Promo yang diberikan antara lain diskon umur tanpa batasan dengan rekor usia 103 tahun. Rekor ini dicapai ketika rombongan dari panti jompo datang ke D COST, dengan rekor usia 103 tahun berarti makan sepuasnya tanpa perlu membayar selain itu konsumen mendapat cashback 3% dari total nota pembayaran. Fokus pada harga ini ditujukan agar semua kalangan masyarakat dapat menikmati makanan seafood yang enak dan terjangkau. D COST dalam pemasarannya menganut konsep marketing yang sangat sederhana. Calon pelanggan perlu diajak untuk merasakan Mutu Bintang Lima Harga Kaki Lima, jadi perlu dating makan di D COST. Maka, semua

3 64 promo diarahkan untuk mengundang sebanyak-banyaknya orang makan di D COST. Promo harus memberi kesan too good to be true agar orang menjadi penasaran untuk datang, bahkan setelah menyaksikan sendiri akan memberitakan kepada kawan dan relasinya. Orang tersebut akan menjadi media promosi gratis bagi D COST. Promosi tidak perlu lagi dilakukan melalui media cetak sehingga anggaran untuk iklan bisa dipakai untuk membiayai Promo Khas D COST. Sumber : Kepala bagian SDM D Cost Gambar 4.2 Promosi Promosi D Cost

4 VISI dan MISI D COST D COST mempunyai Visi dan Misi yang tetap berfokus pada harga, yaitu: Visi: Memberi dan Menerima Give dan Receive. Tugas insan D COST adalah Give terlebih dulu, maka Receive akan diatur oleh Tuhan Yang Maha Kasih berupa Rejeki. Misi: Menciptakan lapangan pekerjaan sebesar-besarnya dengan menjadi jaringan restoran terbesar di dunia sambil selalu peduli membantu banyak orang dan lingkungan. Nilai nilai perusahaan sebagai pagar pengarah sikap dalam menjalankan Misi. Sumber : Kepala bagian SDM D Cost Gambar 4.3 Nilai Nilai D Cost

5 66 D COST mempunyai 5 Nilai yang disebut Meko In Ceko, yaitu: a. Memberi (give & receive) b. Komunikatif (tender loving care) c. Inovatif (dare to be different) d. Cepat (pareto law) e. Kompak (team work) Nilai nilai tersebut diperlukan agar semua insan D COST bisa setia dalam menjalankan tugas masing masing agar tetap fokus pada harga sehingga bisa mendapat loyalitas pelanggan yang selalu mementingkan kepuasan atas mutu dan harga sehingga D Cost mampu bersaing secara berkesinambungan. D COST mempunyai komitmen lain yaitu memberikan menu makanan lezat dan bervariasi, desain ruang mewah dan cozy, nyaman serta bersih, dan mempunyai tempat yang luas sehingga mampu menampung lebih banyak pelanggannya. Kunci Sukses yang membuka peluang untuk sukses menjalankan Misi D COST mempunyai 12 kunci sukses yang diuraikan sebagai berikut: 1. Harga terendah 2. Mutu dan kebersihan makanan di atas rata rata 3. Mutu pelayanan di atas rata rata 4. Mutu ruang dan kebersihan di atas rata rata

6 67 5. Lokasi strategis, aman, mudah dicapai dan perkir berlimpah 6. Sahabat baik supplier 7. Operasi yang efektif, efisien, dan ekonomis 8. Aplikasi IT mutakhir 9. Memonitor dan selalu unggul dalam persaingan 10. SDM sebagai mitra dan membantu lingkungan 11. Segera mengubah tamu marah menjadi sahabat 12. Promosi inovatif terkesan mustahil tapi nyata

7 STRUKTUR ORGANISASI Gambar 4.4 Struktur Organisasi D COST Sumber : General Manager Human Resources D COST

8 PROFIL RESPONDEN Berikut ini data mengenai profil responden, dimana responden merupakan customer D Cost Seafood dengan penyebaran kuisioner. Dan dari data tersebut, penulis kemudian menyebarkan 100 kuesioner ke customer dengan persetujuan terlebih dahulu dengan responden dan manajemen D Cost. Maka diperoleh data sebagai berikut : Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.1 Data Responden Jenis kelamin Jumlah Presentase Pria 54 54% Wanita 46 46% Total % Sumber: Data Primer, 2012 Berdasarkan hasil kuesioner mengenai jenis kelamin, dapat diketahui jumlah responden Pria (54%) dan responden Wanita (46%), ini menunjukan bahwa lebih banyak responden pria dibandingkan responden wanita. Untuk jelasnya dapat dilihat digambar dibawah ini.

9 70 Sumber : Data Primer, 2012 Gambar 4.5 Data Responden Profil Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.2 Usia Responden Usia Jumlah Presentase % % % % > % Total % Sumber : Data Primer, 2012 Berdasarkan data di atas, sebagian besar responden berusia tahun yaitu sebanyak 32 orang (32%), sedangkan yang berusia tahun sebanyak 9 orang (9%), tahun sebanyak 11 orang (11%), tahun sebanyak 26 orang (26%), dan > 30 tahun sebanyak 22 orang (22%).

10 71 Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar dibawah ini : Sumber: Data Primer,2012 Gambar 4.6 Usia Responden 4.4 TRANSORMASI DATA, UJI VALIDITAS, RELIABILITAS, NORMALITAS Keterangan : X = Variabel Relationship Marketing Y = Variabel Customer Satisfaction Z = Variabel Customer Loyalty Data hasil kuesioner untuk mencari variabel Relationship Marketing (X) variabel Customer Satisfaction (Y) dan variabel Customer Loyalty (Z). Sebelum dianalisa lebih lanjut, data tersebut harus mempunyai skala interval.

11 72 Untuk variabel X,Y dan Z, data yang diperoleh dari kuesioner yang merupakan data dalam skala ordinal, dan akan diubah menjadi data skala interval. Pertanyaan 1 sampai dengan 23 memiliki 5 opsi jawaban pertanyaan yaitu sangat tidak setuju (STS), tidak setuju (TS), netral (N), setuju (S) dan sangat setuju (SS) yang kemudian dibobotkan dimana STS mempunyai bobot sama dengan 1, TS mempunyai bobot sama dengan 2, N mempunyai bobot sama dengan 3, S mempunyai bobot sama dengan 4, dan SS mempunyai bobot 5. Setelah dilakukan tranformasi data dari ordinal ke interval terhadap jawaban dari pertanyaan variabel X dan Y terhadap Z, didapat nilai baru dari data dengan perubahan sebagai berikut:

12 73 Tabel 4.3 Nilai Baru Setelah Transformasi Data Ordinal ke Interval Opsi dari jawaban (ordinal) Nilai baru (Interval) Pernyataan 6,8,16,17,18, Pernyataan1,2,3,4,5,6,7,9,10,11,12,13,14, Pernyataan Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2012 Keterangan : 1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju 3 = Netral 4 = Setuju 5 = Sangat Setuju

13 74 Selanjutnya, data yang sudah ditranformasi akan diuji validitas serta realibilitasnya sehingga instrumen yang digunakan dalam penelitian yang berupa pertanyaan kuesioner dapat dipertanggungjawabkan. Adapun variabelvariabel yang akan diuji validitasnya dan reliabilitasnya adalah variabel X dan Y. Uji validitas menggunakan tingkat kepercayaan 95%, dimana df = N 2. nilai n menggunakan data sebanyak 100 jawaban kuesioner, data yang digunakan adalah data dari urutan jadi nilai df = 98, sehingga didapat nilai t tabel = 1,66. Selanjutnya dengan menggunakan rumus R tabel =, maka didapatkan nilai r-tabel = 0,17. Jadi, untuk validitas akan dinyatakan valid apa bila nilai r-hitung > r-tabel. Untuk reliabilitas, akan dinyatakan reliabel apabila cronbach alpha > 0, UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS DATA Dalam penelitian ini uji validitas dilakukan pada jumlah data sebanyak 100 responden dengan menggunakan SPSS caranya yaitu dengan membandingkan antara nilai r tabel (didapat berdasarkan perhitungan menggunakan SPSS 20.0) dan nilai r hitung. Ketentuan r tabel adalah N 2 dan tingkat kepercayaan sebesar 95%, pernyataan-pernyataan dari masing-masing variabel penelitian dinyatakan valid apabila r hitung > r tabel.

14 Uji Validitas pada variabel Relationship Marketing Tabel 4.4 Uji Validitas Variabel Relationship Marketing Variabel Relationship Marketing (X) No R hitung R tabel Keterangan Pernyataan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2012 Dari hasil uji Validitas pada variabel Relationship Marketing tidak terdapat adanya pertanyaan yang tidak valid. Seluruh pernyataan pada relationship marketing dinyatakan valid karena r hitung > r tabel Uji Validitas pada variabel Customer Satisfaction Tabel 4.5 Uji Validitas Variabel Customer Satisfaction Variabel Customer Satisfaction (Y) No Pernyataan R hitung R tabel Keterangan P Valid P Valid P Valid P Valid P Valid P Valid P Valid P Valid P Valid P Valid

15 76 P Valid P Valid P Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2012 Dari hasil uji Validitas pada variabel Customer Satisfaction tidak terdapat adanya pertanyaan yang tidak valid. Seluruh pernyataan pada variabel customer satisfaction dinyatakan valid karena r hitung > r tabel Uji Validitas pada variabel Customer Loyalty Tabel 4.6 Uji Validitas Variabel Customer Loyalty Variabel Customer Loyalty (Z) No R hitung R tabel Keterangan Pernyataan Valid Valid Valid Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2012 Dari hasil uji Validitas pada variabel Customer Loyalty tidak terdapat adanya pertanyaan yang tidak valid. Seluruh pernyataan pada variabel customer loyalty dinyatakan valid karena r hitung > r tabel.

16 Uji Reliabilitas Tabel 4.7 Uji Reliabilitas Variabel RM CS CL Cronbach' Alpha ket Reliable Reliable Reliable Dari hasil uji Reliabilitas pada variabel relationship marketing, customer satisfaction, dan customer loyalty tidak terdapat adanya jawaban yang tidak reliabel. Seluruh jawaban pada setiap variabel dinyatakan reliabel karena Cronbach' Alpha > 0, UJI NORMALITAS DATA Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah populasi data berdistribusi normal. Uji normalitas untuk tiap variabel dilakukan dengan melihat titik sebaran data pada gambar grafik Q-Q Plot. Jika terlihat sebaran data variabel dapat dikatakan baik karena hasil normal Q-Q Plot membuktikan bahwa data berdistribusi normal karena sebaran titiktitik plot berada pada suatu garis lurus.

17 78 Kriteria pengujian: Angka signifikasi Uji Kologorof-Smirnov Sig > 0,05 maka data berdistribusi normal. Angka signifikasi Uji Kologorof-Smirnov Sig 0,05 maka data tidak berdistribusi normal. Tabel 4.8 Uji Normalitas Variabel X, Y, Z Tests of Normality Kolmogorov-Smirnov a Shapiro-Wilk Statistic df Sig. Statistic df Sig. X Y Z a. Lilliefors Significance Correction Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2012 Gambar 4.7 Plot Normalitas Variabel X

18 79 Gambar 4.8 Plot Normalitas Variabel Y Gambar 4.9 Plot Normalitas Variabel Z

19 ANALISIS DESKRIPTIF Batasan Keterangan 1 1,8 Sangat Tidak Setuju 1,81 2,6 Tidak Setuju 2,61 3,4 Cukup Setuju 3,41 4,2 Setuju 4,3 5 Sangat Setuju Analisis Penilaian Pelanggan Terhadap Relationship Marketing Tabel 4.9 Penilaian Pelanggan Terhadap Relationship Marketing Rata2 Interpretasi Pernyataan Setuju Pernyataan Setuju Pernyataan Setuju Pernyataan Setuju Pernyataan Setuju Pernyataan Setuju Rata - rata variabel Relationship Marketing 3.83 Setuju Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2012 Berdasarkan tabel 4.8 secara keseluruhan menunjukan bahwa rata-rata penilaian pelanggan terhadap variabel relationship marketing adalah 3,83 yang termasuk setuju. Berarti bahwa pelanggan menilai setuju terhadap pernyataan - pernyataan sub variabel relationship marketing. Untuk perinciannya mengenai relationship marketing, dapat dilihat dari nilai rata-rata pada masing-masing pernyataan sebagai berikut:

20 81 Pernyataan 6 = Mutu masakan sesuai dengan motto D Cost (Mutu Bintang Lima Harga Kaki Lima) Berdasarkan hasil rata-rata diatas, pelanggan berpendapat setuju (4.03) bahwa mutu masakan sesuai dengan motto yang dimiliki oleh D Cost. Pernyataan 8 = Pelayan berkomunikasi dengan menggunakan bahasa yang formal Berdasarkan hasil rata-rata diatas, pelanggan berpendapat setuju (3,69) bahwa pelayan menggunakan bahasa yang formal saat berkomunikasi. Pernyataan 16 = Harga yang saya bayar sesuai dengan motto D Cost (Mutu Bintang Lima Harga Kaki Lima) Berdasarkan hasil rata-rata diatas, pelanggan berpendapat sangat setuju (4,07) bahwa harga yang dibayarkan sesuai dengan motto yang dimiliki D Cost. Pernyataan 17 = D Cost memenuhi janji promosi penjualan dengan potongan harga yang diberikan Berdasarkan hasil rata-rata diatas, pelanggan berpendapat setuju (3,74) bahwa D Cost selalu memberikan potongan harga sesuai dengan promosi yang di janjikan.

21 82 Pernyataan 18 = D Cost memiliki reputasi yang baik Berdasarkan hasil rata-rata diatas, pelanggan berpendapat setuju (3,81) bahwa D Cost mempunyai reputasi yang baik. Pernyataan 19 = D Cost selalu muncul dengan inovasi terbarunya dalam hal sosial Berdasarkan hasil rata-rata diatas, pelanggan berpendapat setuju (3,64) bahwa D Cost selalu mempunyai inovasi dan menjalankan aksi sosial Analisis Penilaian Pelanggan Terhadap Customer Satisfaction Tabel 4.10 Penilaian Pelanggan Terhadap Customer Satisfaction Rata2 Interpretasi Pernyataan Setuju Pernyataan Setuju Pernyataan Setuju Pernyataan Setuju Pernyataan Setuju Pernyataan Setuju Pernyataan Cukup Setuju Pernyataan Setuju Pernyataan Setuju Pernyataan Cukup Setuju Pernyataan Setuju Pernyataan Setuju Pernyataan Cukup Setuju Rata - rata variabel Customer Satisfaction 3.58 Setuju Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2012

22 83 Berdasarkan tabel 4.9 secara keseluruhan menunjukan bahwa rata-rata penilaian pelanggan terhadap variabel customer satisfaction adalah 3,58 yang termasuk setuju. Berarti bahwa pelanggan menilai setuju terhadap pernyataan - pernyataan sub variabel customer satisfaction. Untuk perinciannya mengenai customer satisfaction, dapat dilihat dari nilai rata-rata pada masing-masing pernyataan sebagai berikut: Pernyataan 1 = Ruang restoran terlihat menarik Berdasarkan hasil rata-rata diatas, pelanggan berpendapat setuju ( 3,63) bahwa ruang restoran yang ada terlihat menarik. Pernyataan 2 = Pelanggan puas dengan kebersihan serta kenyamanan suasana restoran Berdasarkan hasil rata-rata diatas, pelanggan berpendapat setuju (3,70) bahwa kebersihan serta kenyamanan suasana restoran memuaskan. Pernyataan 3 = Pelanggan puas dengan perlengkapan restoran yang ada seperti meja dan kursi yang nyaman Berdasarkan hasil rata-rata diatas, pelanggan berpendapat setuju (3,59) bahwa perlengkapan restoran yang ada seperti meja dan kursi yang nyaman. Pernyataan 4 = Pelanggan puas dengan kelengkapan fasilitas lain Berdasarkan hasil rata-rata diatas, pelanggan berpendapat setuju (3,76) bahwa kelengkapan fasilitas lain memadai.

23 84 Pernyataan 5 = Pelanggan puas dengan kebersihan peralatan makan yang disediakan Berdasarkan hasil rata-rata diatas, pelanggan berpendapat setuju (3,76) bahwa peralatan makan yang disediakan bersih. Pernyataan 7 = Pelanggan merasa makanan yang diberikan aman untuk dikonsumsi Berdasarkan hasil rata-rata diatas, pelanggan berpendapat setuju (3,83) bahwa makanan yang diberikan aman untuk dikonsumsi. Pernyataan 9 = Pelanggan mendapat perhatian penuh dari pelayan Berdasarkan hasil rata-rata diatas, pelanggan berpendapat cukup setuju (3,17) bahwa pelayan memberikan perhatian penuh kepada pelanggan. Pernyataan 10 = Pelayan menunjukkan keramahan Berdasarkan hasil rata-rata diatas, pelanggan berpendapat setuju (3,78) bahwa pelayan menunjukkan keramahan. Pernyataan 11 = Pelanggan puas dengan kecepatan pelayanan yang diberikan Berdasarkan hasil rata-rata diatas, pelanggan berpendapat setuju (3,58) bahwa pelayanan yang diberikan cepat. Pernyataan 12 = Pelayan memahami kebutuhan pelanggan

24 85 Berdasarkan hasil rata-rata diatas, pelanggan berpendapat cukup setuju (3,21) bahwa pelayan memahami kebutuhan pelanggan. Pernyataan 13 = Pelayan dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan baik Berdasarkan hasil rata-rata diatas, pelanggan berpendapat setuju (3,57) bahwa pelayan dapat menjawab pertanyaan dengan baik. Pernyataan 14 = Pelayan menguasai menu yang ada Berdasarkan hasil rata-rata diatas, pelanggan berpendapat setuju (3,67) bahwa pelayan menguasai menu yang ada di restoran. Pernyataan 15 = Rekomendasi menu dari pelayan memuaskan pelanggan dalam menentukkan pilihan Berdasarkan hasil rata-rata diatas, pelanggan berpendapat cukup setuju (3,49) bahwa pelayan memberikan rekomendasi menu yang dapat memuaskan pelanggan.

25 Analisis Penilaian Terhadap Customer Loyalty Tabel 4.11 Penilaian Pelanggan Terhadap Customer Loyalty Rata2 Interpretasi Pernyataan Setuju Pernyataan Cukup Setuju Pernyataan Cukup Setuju Pernyataan Cukup Setuju Rata - rata variabel Customer Loyalty 3.40 Cukup Setuju Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2012 Berdasarkan tabel 4.10 secara keseluruhan menunjukan bahwa rata-rata penilaian variabel customer loyalty adalah 3,40 yang termasuk cukup setuju. Berarti bahwa hasil penilaian customer loyalty adalah cukup loyal. Untuk perinciannya mengenai customer loyalty, dapat dilihat dari nilai rata-rata pada masing-masing pernyataan sebagai berikut: Pernyataan 20 = Pelanggan sering datang kembali ke D Cost bersama kerabat dan keluarga Berdasarkan hasil rata-rata diatas, pelanggan berpendapat setuju (3,52) bahwa sering datang kembali ke D Cost bersama keluarga dan kerabat. Pernyataan 21 = Pelanggan sering mencoba berbagai variasi menu makanan yang ditawarkan oleh D Cost Berdasarkan hasil rata-rata diatas, pelanggan berpendapat cukup setuju (3,25) bahwa pelanggan sering mencoba variasi menu yang ditawarkan.

26 87 Pernyataan 22 = Pelanggan mereferensikan D Cost kepada teman dan keluarga lain Berdasarkan hasil rata-rata diatas, pelanggan berpendapat cukup setuju (3,34) bahwa pelanggan mereferensikan D Cost. Pernyataan 23 = Dibandingkan dengan restoran sejenis, pelanggan lebih memilih D Cost Berdasarkan hasil rata-rata diatas, pelanggan berpendapat cukup setuju (3,27) bahwa pelanggan lebih memilih D Cost dibandingkan restoran lain sejenis. Tabel 4.12 Tabel Intepretasi Nilai r Interval Koefisien Tingkat Hubungan 0,80 1,000 Sangat Kuat 0,60 0,799 Kuat 0,40 0,599 Cukup Kuat 0,20 0,399 Rendah 0,00 0,199 Sangat Rendah Sumber : Riduwan (2005; p136)

27 88 Tabel 4.13 Korelasi antar Variabel Correlations x y z Pearson Correlation **.208 * X Sig. (1-tailed) N Pearson Correlation.316 ** ** Y Sig. (1-tailed) N Pearson Correlation.208 *.403 ** 1 Z Sig. (1-tailed) N **. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (1-tailed). Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2012 X ke Y: Tingkat hubungan rendah, signifikan Y ke Z: Tingkat hubungan cukup kuat, signifikan X ke Z: Tingkat hubungan rendah, signifikan 4.6 PENGUJIAN ANALISIS JALUR (PATH ANALYSIS) Langkah pengujian analisis jalur ini di bagi menjadi dua, dimana pengujian dilakukan secara keseluruhan dan individu untuk 2 struktur yang dipecah juga menjadi sub-struktur 1 dan sub-struktur 2. Kategori pengaruh setiap variabel independen terhadap variabel dependen dalam model ditetapkan :

28 89 Tabel 4.14 Kategori Hubungan Pengaruh Variabel yang Diteliti Koefisien path Daya / pengaruh 0,05 0,09 Lemah 0,10 0,29 Sedang >0,30 Kuat Berikut ini merupakan kerangka hubungan antara jalur (X terhadap Y, X terhadap Z, dan Y terhadap Z) dan dibuat dalam persamaan struktural sebagai berikut, yaitu : Y = ρ YX + ρy ε 1 Z = ρ zx X + ρ zy Y + ρ z ε 2 X Y Z Gambar 4.10 Struktur Pengaruh X, Y dan Z

29 Pengujian Sub-struktur 1 Analisis Pengaruh Relationship Marketing dan Customer satisfaction terhadap Customer Loyalty Pengujian secara individual antara variabel relationship marketing (X) dan customer satisfaction (Y) terhadap variabel customer loyalty (Z) Langkah untuk melakukan analisis jalur seperti yang tergambar pada gambar 4. struktur akan dipecah menjadi 2 bagian, yaitu sub-struktur 1 dan sub-struktur 2. Pertama-tama yang akan dibahas adalah Sub-struktur 1 seperti dibawah ini, yaitu : Ɛ 1 ρy X ρyx Y Gambar 4.11 Sub-struktur 1 Tabel 4.15 Anova Sub-Struktur 1 ANOVA(a) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression b Residual Total a. Dependent Variable: Y_CS b. Predictors: (Constant), X_RM

30 91 Hipotesis : Ho : Tidak ada pengaruh atau kontribusi antara variabel X secara simultan dan signifikan terhadap variabel Y. Ha : Ada pengaruh atau kontribusi antara variabel X secara simultan dan signifikan terhadap variabel Y. Dasar pengambilan keputusan : 1. Jika nilai probabilitas lebih kecil daripada atau sama dengan nilai probabilitas Sig. (0.05 Sig.), Ho diterima (Ha ditolak). Artinya, tidak signifikan. 2. Jika nilai probabilitas lebih besar daripada atau sama dengan nilai probabilitas Sig. (0.05 > Sig.), Ho ditolak (Ha diterima). Artinya, signifikan. Hasil uji signifikansi pada tabel ANOVA sebelumnya menunjukan nilai Sig. sebesar dengan demikian, Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya, koefisien regresi adalah signifikan. Kesimpulannya menunjukan bahwa variabel X berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Y. Untuk melihat pengaruh variabel X terhadap variabel Y secara simultan, perhatikan hasil perhitungan dalam tabel Model Summary berikut, khususnya nilai R Square.

31 92 Tabel 4.16 Model Summary Sub-struktur 1 Model Summary b Mode R R Adjusted R Std. Error of the l Square Square Estimate a a. Predictors: (Constant), X_RM b. Dependent Variable: Y_CS Dari tabel tersebut, diketahui bahwa besarnya R Square (R 2 ) adalah Angka tersebut digunakan untuk melihat besarnya pengaruh variabel X terhadap variabel Y dengan cara menghitung koefisien determinan/determinasi (KD) dengan rumus sebagai berikut. Angka tersebut mempunyai maksud bahwa pengaruh variabel X terhadap variabel Y secara simultan adalah 10%. Sementara, sisanya sebesar 90% dipengaruhi oleh faktor lain. Besarnya koefisien jalur bagi variabel lain di luar penelitian yang mempengaruhi dapat dihitung dengan rumus berikut.

32 93 Pengaruh secara individual Untuk melihat besarnya pengaruh secara parsial (sendiri-sendiri atau individual) antara variabel X dengan Y, perhatikan tabel Coefficients berikut ini. Coefficients a Tabel 4.17 Coefficients Model Unstandardized Standardized t Sig. Coefficients Coefficients B Std. Error Beta (Consta nt) X_RM a. Dependent Variable: Y_CS Uji t Hipotesis : Ho : Variabel X tidak berpengaruh secara individu terhadap variabel Y. Ha : Variabel X berpengaruh secara individu terhadap variabel Y.

33 94 Dasar pengambilan keputusan : 1. t hitung < t tabel : Ho diterima (Ha ditolak). 2. t hitung > t tabel : Ho ditolak (Ha diterima). Nilai t tabel dilihat pada taraf signifikansi 0.05 dimana df = jumlah sampel jumlah variabel = = 98. Oleh karena itu, nilai t tabel pada df = 98 adalah nilai t hitung diperoleh pada tabel Coefficients, dimana dari tabel diketahui bahwa besarnya t hitung variabel X terhadap variabel Y adalah artinya t hitung > t tabel (3.293 > 1.66). dengan demikian, Ho ditolak dan Ha diterima yang memberikan kesimpulan bahwa variabel X berpengaruh seara individu terhadap variabel Y. Hipotesis : Ho : Variabel X tidak berkontribusi secara signifikan terhadap variabel Y. Ha : Variabel X berkontribusi secara signifikan terhadap variabel Y. Dasar pengambilan keputusan : 1. jika nilai probabilitas lebih kecil daripada atau sama dengan nilai probabilitas Sig. (0.05 Sig.), Ho diterima (Ha ditolak). Artinya, tidak signifikan. 2. Jika nilai probabilitas lebih besar daripada atau sama dengan nilai probabilitas Sig. (0.05 > Sig.), Ho ditolak (Ha diterima). Artinya, signifikan.

34 95 Dari tabel Coefficients, diketahui bahwa variabel X mempunyai nilai Sig. sebesar jika dibandingkan dengan nilai α, nilai Sig. lebih kecil daripada α. Artinya, Ho ditolak dan Ha diterima. Dengan demikian, signifikan dan besarnya Beta (koefisien) jalur variabel X terhadap Y adalah (ρ yx ) sehingga diperoleh persamaan: Keputusan: Sig = 0,000 (< 0,05 ) maka H o ditolak dan H a diterima. Sehingga dapat ditarik kesimpulan hubungan antara variabel bebas X terhadap variabel terikat Y bersifat linear dengan tingkat kepercayaan 95%. Jadi asumsi mengenai linearitas hubungan dalam analisa jalur terpenuhi. Ɛ X Y Gambar 4.12 Sub-struktur 1 Beserta Koefisien Jalur

35 Pengujian Sub-struktur 2 Analisis Pengaruh Relationship Marketing dan Customer satisfaction terhadap Customer Loyalty Tabel 4.18 ANOVA a Anova Sub-struktur 2 Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression b 1 Residual Total a. Dependent Variable: Z_CL b. Predictors: (Constant), Y_CS, X_RM Hipotesis : Ho : Tidak ada pengaruh atau kontribusi antara variable X dan Y secara simultan dan signifikan terhadap variable Z. Ha : Ada pengaruh atau kontribusi antara variable X dan Y secara simultan dan signifikan terhadap variable Z. Dasar pengambilan keputusan :

36 97 1. Jika nilai probabilitas lebih kecil daripada atau sama dengan nilai probabilitas Sig. (0.05 Sig.), Ho diterima (Ha ditolak). Artinya, tidak signifikan. 2. Jika nilai probabilitas lebih besar daripada atau sama dengan nilai probabilitas Sig. (0.05 > Sig.), Ho ditolak (Ha diterima). Artinya, signifikan. Hasil uji signifikansi pada tabel ANOVA sebelumnya menunjukan nilai Sig. sebesar dengan demikian, Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya, koefisien regresi adalah signifikan. Kesimpulannya menunjukan bahwa variabel X dan Y berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Z. Tabel 4.19 Coefficients Sub-struktur 2 Pengaruh secara individual Coefficients a Model 1 Unstandardized Coefficients B Std. Error Standardized Coefficients Beta (Constant) X_RM Y_CS a. Dependent Variable: Z_CL t Sig.

37 98 A. Pengujian secara individual antara variabel X dan variabel Z Uji t Hipotesis : Ho : Variabel X tidak berpengaruh secara individu terhadap variabel Z. Ha : Variabel X berpengaruh secara individu terhadap variabel Z. Dasar pengambilan keputusan : 1. t hitung < t tabel : Ho diterima (Ha ditolak). 2. t hitung > t tabel : Ho ditolak (Ha diterima). Nilai t tabel dilihat pada taraf signifikansi 0.05 dimana df = jumlah sampel jumlah variabel = = 98. Oleh karena itu, nilai t tabel pada df = 98 adalah nilai t hitung diperoleh pada tabel Coefficients, dimana dari tabel diketahui bahwa besarnya t hitung variabel X terhadap variabel Z adalah artinya t hitung < t tabel (0.918 < 1.66). dengan demikian, Ho diterima dan Ha ditolak yang memberikan kesimpulan bahwa variabel X tidak berpengaruh seara individu terhadap variabel Z Uji signifikansi secara individual Hipotesis penelitian yang akan diuji dirumuskan menjadi hipotesis statistik: (1) Ho : ρ zx = 0; (2) Ha : ρ zx > 0. Hipotesis :

38 99 Ho : Tidak ada pengaruh atau kontribusi dari variabel X secara signifikan terhadap variabel Z. Ha : Ada pengaruh atau kontribusi dari variabel X secara signifikan terhadap variabel Z. Dasar pengambilan keputusan : 1. jika nilai probabilitas lebih kecil daripada atau sama dengan nilai probabilitas Sig. (0.05 Sig.), Ho diterima (Ha ditolak). Artinya, tidak signifikan. 2. Jika nilai probabilitas lebih besar daripada atau sama dengan nilai probabilitas Sig. (0.05 > Sig.), Ho ditolak (Ha diterima). Artinya, signifikan. Dari tabel Coefficients, diketahui bahwa variabel X mempunyai nilai Sig. sebesar jika dibandingkan dengan nilai α, nilai Sig. lebih besar daripada α. Artinya, Ho diterima dan Ha ditolak (tidak signifikan). Kesimpulannya: Tidak ada pengaruh atau kontribusi dari variable X secara signifikan terhadap variable Z dan besarnya Beta (koefisien jalur) variable X terhadap Z adalah B. Pengujian secara individual antara variabel Y dan variabel Z Uji t Hipotesis : Ho : Variabel Y tidak berpengaruh secara individu terhadap variabel Z.

39 100 Ha : Variabel Y berpengaruh secara individu terhadap variabel Z. Dasar pengambilan keputusan : 1. t hitung < t tabel : Ho diterima (Ha ditolak). 2. t hitung > t tabel : Ho ditolak (Ha diterima). Nilai t tabel dilihat pada taraf signifikansi 0.05 dimana df = jumlah sampel jumlah variabel = = 98. Oleh karena itu, nilai t tabel pada df = 98 adalah nilai t hitung diperoleh pada tabel Coefficients, dimana dari tabel diketahui bahwa besarnya t hitung variabel Y terhadap variabel Z adalah artinya t hitung > t tabel (3.847 > 1.66). dengan demikian, Ho ditolak dan Ha diterima yang memberikan kesimpulan bahwa variabel Y berpengaruh seara individu terhadap variabel Z. Uji signifikansi secara individual Hipotesis penelitian yang akan diuji dirumuskan menjadi hipotesis statistik: (1) Ho : ρ zy = 0; (2) Ha : ρ zy > 0. Hipotesis : Ho : Tidak ada pengaruh atau kontribusi dari variabel Y secara signifikan terhadap variabel Z. Ha : Ada pengaruh atau kontribusi dari variabel Y secara signifikan terhadap variabel Z. Dasar pengambilan keputusan :

40 Jika nilai probabilitas lebih kecil daripada atau sama dengan nilai probabilitas Sig. (0.05 Sig.), Ho diterima (Ha ditolak). Artinya, tidak signifikan. 2. Jika nilai probabilitas lebih besar daripada atau sama dengan nilai probabilitas Sig. (0.05 > Sig.), Ho ditolak (Ha diterima). Artinya, signifikan. Dari tabel Coefficients, diketahui bahwa variabel Y mempunyai nilai Sig. sebesar jika dibandingkan dengan nilai α, nilai Sig. lebih kecil daripada α. Artinya, Ho ditolak dan Ha diterima (signifikan). Kesimpulannya: Ada pengaruh atau kontribusi dari variable Y secara signifikan terhadap variable Z dan besarnya Beta (koefisien jalur) variable Y terhadap Z adalah Kerangka hubungan jalur variable X terhadap Z dan variable Y terhadap Z dapat dibuat melalui persamaan structural berikut ini: Dari table Coefficient diketahui masing-masing koefisien jalur tersebut adalah sebagai berikut: Koefisien jalur X terhadap Z (ρxz) = Koefisien jalur Y terhadap Z (ρyz) = 0.375

41 102 Model Summary b Tabel 4.20 Model Summary Sub-struktur 2 Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), Y_CS, X_RM b. Dependent Variable: Z_CL Dari tabel tersebut, diketahui bahwa besarnya R Square (R 2 ) adalah Angka tersebut digunakan untuk melihat besarnya pengaruh variabel X dan Y terhadap variabel Z dengan cara menghitung koefisien determinan/determinasi (KD) dengan rumus sebagai berikut. Angka tersebut mempunyai maksud bahwa pengaruh variabel X dan Y terhadap variabel Z secara simultan adalah 17%. Sementara, sisanya sebesar 83% dipengaruhi oleh faktor lain. Besarnya koefisien jalur bagi variabel lain di luar penelitian yang mempengaruhi dapat dihitung dengan rumus berikut.

42 103 Tabel 4.21 Rangkuman Relationship Marketing (X) terhadap Customer Satisfaction (Y) dampaknya terhadap Customer Loyalty (Z) Secara Simultan dan Parsial Pengaruh Variabel Koefisien jalur Langsung Tidak Langsung Total X terhadap Y X terhadap Z = Y terhadap Z Ɛ Ɛ X ρyx = Y Ɛ 1 = ρy ρzx = Ɛ 2 = ρzy = Z Gambar 4.13 Sub-Struktur 2

BAB 4 HASIL PENELITIAN

BAB 4 HASIL PENELITIAN BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Analisis Karakteristik Responden Responden yang diteliti dalam penelitian ini adalah konsumen pengguna PT. Mega Auto Finance cabang Kedoya. Penjelasan

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN

BAB 4 HASIL PENELITIAN 87 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Profil Responden Profil responden ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik dari konsumen yang terpilih menjadi responden. Penggolongan

Lebih terperinci

BAB 4 ANALISIS PENELITIAN

BAB 4 ANALISIS PENELITIAN BAB 4 ANALISIS PENELITIAN 4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan Mitra Home Property merupakan perusahaan yang bergerak di bidang properti atau yang lebih dikenal dengan agen properti. Perusahaan

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN. menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa jurusan marketing communication peminatan

BAB 4 HASIL PENELITIAN. menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa jurusan marketing communication peminatan BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian Untuk mengumpulkan data yang diperlukan dalam penelitian ini, penulis menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa jurusan marketing communication peminatan

Lebih terperinci

BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan Bisnis Astrido Grup diawali dengan didirikannya CV Sumber Jaya Motor pada tahun 1974 bertempat di Jalan Batu Tulis Raya

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN. Dari sejumlah kuesioner yang telah disebarkan sebanyak 63, diambil dan diolah,

BAB 4 HASIL PENELITIAN. Dari sejumlah kuesioner yang telah disebarkan sebanyak 63, diambil dan diolah, BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Data Responden Dari sejumlah kuesioner yang telah disebarkan sebanyak 63, diambil dan diolah, maka terdapat data-data responden dari warga Alam Indah Rt001/07. Data-data tersebut

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN. yang terdapat pada kuesioner yang disebar. Peneliti menyebarkan kuesioner kebeberapa

BAB 4 HASIL PENELITIAN. yang terdapat pada kuesioner yang disebar. Peneliti menyebarkan kuesioner kebeberapa BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Karakteristik Responden Karakteristik responden dapat dilihat melalui data deskriptif tentang responden yang terdapat pada kuesioner yang disebar.

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Pada sub bab ini akan sedikit dijelaskan mengenai profil perusahaan dari

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Pada sub bab ini akan sedikit dijelaskan mengenai profil perusahaan dari BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan Pada sub bab ini akan sedikit dijelaskan mengenai profil perusahaan dari PT. Ria Sarana Perdana Engineering, dimulai dari sejarah berdirinya

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN. dengan menggunakan rumus Slovin atas jumlah seluruh pelanggan spring bed

BAB 4 HASIL PENELITIAN. dengan menggunakan rumus Slovin atas jumlah seluruh pelanggan spring bed 54 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Identitas Responden Responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan spring bed Airland PT. Dinamika Indonusa Prima showroom Hayam Wuruk yang berjumlah 100 orang.

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Penyajian Data Penelitian Untuk mengumpulkan data yang diperlukan dalam penelitian ini, penulis menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa Marketing Communication Binus University

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN. bab ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas social media twitter

BAB 4 HASIL PENELITIAN. bab ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas social media twitter BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian Hasil dari analisis data yang telah peneliti lakukan, akan diuraikan pada bab ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas social media

Lebih terperinci

Tabel 4.1 Demografi responden berdasarkan jenis kelamin. Jenis kelamin Jumlah Presentase. Pria (P) 63 63% Wanita (W) 37 37% Total %

Tabel 4.1 Demografi responden berdasarkan jenis kelamin. Jenis kelamin Jumlah Presentase. Pria (P) 63 63% Wanita (W) 37 37% Total % BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Profil Responden Karakteristik demografi responden pada penelitian ini dibedakan menurut jenis kelamin, usia, dan pekerjaan. a. Berdasarkan jenis kelamin

Lebih terperinci

BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN

BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN 4.1 Ramayana Lestari Sentosa 4.1.1 Sejarah Ramayana Lestari Sentosa Ramayana Lestari Sentosa adalah jaringan toko swalayan yang memiliki banyak cabang di Indonesia. Selain department

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan Berikut ini adalah profil perusahaan yang meliputi latar belakang perusahaan, visi dan misi perusahaan, arti dan logo, serta struktur organisasi perusahaan.

Lebih terperinci

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN ALAM WISATA RESTO. Ahmad Mustakim

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN ALAM WISATA RESTO. Ahmad Mustakim PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN ALAM WISATA RESTO Ahmad Mustakim 10213444 PENDAHULUAN LATAR BELAKANG MASALAH Seorang pemimpin juga merupakan merupakan salah satu cara

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN. TIENS didirikan tahun 1995 oleh Mr. Li Jinyuan di Tianjin, China, Tiens Group Co., Ltd. (Grup

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN. TIENS didirikan tahun 1995 oleh Mr. Li Jinyuan di Tianjin, China, Tiens Group Co., Ltd. (Grup 40 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Perusahaan 4.1.1 Profil Perusahaan TIENS didirikan tahun 1995 oleh Mr. Li Jinyuan di Tianjin, China, Tiens Group Co., Ltd. (Grup TIENS) yang memasuki pasar internasional

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN. Mal Lippo Cikarang yang terletak di jalan utama Lippo Cikarang adalah

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN. Mal Lippo Cikarang yang terletak di jalan utama Lippo Cikarang adalah 56 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Responden 4.1.1 Profil Perusahaan Mal Lippo Cikarang yang terletak di jalan utama Lippo Cikarang adalah sebuah pusat perbelanjaan yang diresmikan pada tahun 1995,

Lebih terperinci

BAB 4. HASIL dan PEMBAHASAN

BAB 4. HASIL dan PEMBAHASAN 51 BAB 4 HASIL dan PEMBAHASAN 4.1 Perusahaan 4.1.1 Profile & Kondisi Perusahaan PT. Bakrie Telecom,Tbk di dirikan pada bulan Agustus 1993 dengan nama PT. Radio Telepon Indonesia ( Ratelindo ), sebagai

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Hoka Hoka Bento atau kadang disingkat Hokben adalah jaringan restoran

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Hoka Hoka Bento atau kadang disingkat Hokben adalah jaringan restoran 69 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Perusahaan 4.1.1. Profil Perusahaan Hoka Hoka Bento atau kadang disingkat Hokben adalah jaringan restoran waralaba makanan cepat saji yang menyajikan makanan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN, PEMBAHASAN, DAN IMPLIKASI Profil Perusahaan PT. Citra Transpor Nusantara

BAB IV HASIL PENELITIAN, PEMBAHASAN, DAN IMPLIKASI Profil Perusahaan PT. Citra Transpor Nusantara BAB IV HASIL PENELITIAN, PEMBAHASAN, DAN IMPLIKASI 4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Profil Perusahaan PT. Citra Transpor Nusantara TAKSI PUTRA GROUP bergerak di bidang Transportasi Taksi yang memiliki ijin

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN TEMPAT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN RESTORAN RICHEESE FACTORY CABANG DEPOK KELAPA DUA

ANALISIS PENGARUH PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN TEMPAT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN RESTORAN RICHEESE FACTORY CABANG DEPOK KELAPA DUA ANALISIS PENGARUH PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN TEMPAT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN RESTORAN RICHEESE FACTORY CABANG DEPOK KELAPA DUA Nama : Azura Geby Ryanti NPM : 11212325 Dosen Pembimbing : Dr. Ambo Sakka,SE.,

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. Dalam penelitian ini data yang dianaisis adalah Fasilitas belajar (X 1 ),

BAB IV HASIL PENELITIAN. Dalam penelitian ini data yang dianaisis adalah Fasilitas belajar (X 1 ), BAB IV HASIL PENELITIAN Dalam penelitian ini data yang dianaisis adalah Fasilitas belajar (X 1 ), disiplin belajar (X 2 ) dan Hasil belajar Pengukuran Dasar Survey.(Y). berdasarkan pengelohan data, maka

Lebih terperinci

Kuesioner Penelitian

Kuesioner Penelitian Lampiran I Kuesioner Penelitian ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN AIR MINERAL AQUA PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA No. Responden :.

Lebih terperinci

BAB 4. Analisis Data dan Penyajian. korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan antara

BAB 4. Analisis Data dan Penyajian. korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan antara BAB 4 Analisis Data dan Penyajian 4.1 Penyajian data penelitian Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan

Lebih terperinci

Andry Wirawan Analisis Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Warung Ayam Monyet.

Andry Wirawan Analisis Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Warung Ayam Monyet. Andry Wirawan 10210772 Manajemen Ekonomi 2013 Analisis Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Warung Ayam Monyet. Latar Belakang Sebagai studi kasus tentang produk dan harga,

Lebih terperinci

ANALISIS HUBUNGAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN DAMPAK CUSTOMER LOYALTY PADA RESTORAN D COST SEAFOOD

ANALISIS HUBUNGAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN DAMPAK CUSTOMER LOYALTY PADA RESTORAN D COST SEAFOOD ANALISIS HUBUNGAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN DAMPAK CUSTOMER LOYALTY PADA RESTORAN D COST SEAFOOD Junarto dan Metha Junita Binus University, Jakarta, Indonesia junoth_on_demand@yahoo.com

Lebih terperinci

BAB 4. Hasil dan Pembahasan. dengan perawatan berkala, penyediaan kendaraan pengganti, layanan darurat dan

BAB 4. Hasil dan Pembahasan. dengan perawatan berkala, penyediaan kendaraan pengganti, layanan darurat dan BAB 4 Hasil dan Pembahasan 4.1. PT. X 4.1.1. Profil PT. X PT. X melayani jasa penyewaan kendaraan meliputi penyewaan kendaraan dengan perawatan berkala, penyediaan kendaraan pengganti, layanan darurat

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. diperoleh dari penyebaran kuesioner pada konsumen.

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. diperoleh dari penyebaran kuesioner pada konsumen. 56 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Responden 1. Tempat dan Waktu Penelitian Pada bab ini, penulis melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh citra merek dan kepercayaan merek

Lebih terperinci

PENGARUH MOTIVASI DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) CABANG CIBINONG

PENGARUH MOTIVASI DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) CABANG CIBINONG PENGARUH MOTIVASI DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) CABANG CIBINONG Oleh : Fitri Zakiyah (10208526) Latar Belakang Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan

Lebih terperinci

Kami memahami sepenuhnya bahwa waktu Bapak/Ibu/Sdr/i sangat terbatas dan

Kami memahami sepenuhnya bahwa waktu Bapak/Ibu/Sdr/i sangat terbatas dan LAMPIRAN 1 Kuesioner Analisis Gaya Kepemimpinan Transformasional dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil Kantor Kecamatan Kembangan, Jakarta Barat Kepada Yth, Bapak/Ibu/Sdr/i Responden

Lebih terperinci

ANALISIS FAKTOR YANG MEMENGARUHI MAHASISWA MEMILIH UNIVERSITAS GUNADARMA

ANALISIS FAKTOR YANG MEMENGARUHI MAHASISWA MEMILIH UNIVERSITAS GUNADARMA ANALISIS FAKTOR YANG MEMENGARUHI MAHASISWA MEMILIH UNIVERSITAS GUNADARMA Nama : Resti Diniarsi NPM : 12209081 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Ajie Wahyu Jati, SE., MM. BAB I Latar Belakang Terbatasnya

Lebih terperinci

Antonius Nico Kristanto; Haryadi Sarjono

Antonius Nico Kristanto; Haryadi Sarjono TINJAUAN PENERAPAN ANALISA JABATAN DAN KOMUNIKASI ORGANISASI SEBAGAI PENGUKURAN MOTIVASI DAN DAMPAKNYA PADA KINERJA KARYAWAN BERDASARKAN PENDEKATAN SPSS VS LISREL Antonius Nico Kristanto; Haryadi Sarjono

Lebih terperinci

Nama : Marissa Marla Matulandi NPM : Kelas : 3EA01

Nama : Marissa Marla Matulandi NPM : Kelas : 3EA01 Analisis Pengaruh Keragaman Menu, Promosi, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen McDonald s (Survey pada 100 Responden Mahasiswa Universitas Gunadarma Depok) Nama : Marissa Marla Matulandi NPM : 14211307

Lebih terperinci

BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN. 4.1 Gambaran Umum tentang Perusahaan Profil PT. Jalur Nugraha Ekakurir

BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN. 4.1 Gambaran Umum tentang Perusahaan Profil PT. Jalur Nugraha Ekakurir BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN 4.1 Gambaran Umum tentang Perusahaan 4.1.1 Profil PT. Jalur Nugraha Ekakurir PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir adalah perusahaan yang bergerak di dalam bidang jasa pengiriman paket

Lebih terperinci

Saudara/Saudari Responden yang terhormat, Bersama ini, saya meminta kesediaan Saudara/i untuk mengisi daftar

Saudara/Saudari Responden yang terhormat, Bersama ini, saya meminta kesediaan Saudara/i untuk mengisi daftar LAMPIRAN-1 KUESIONER PENGARUH SERVICE QUALITY, TRUST, DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN GSM SELULER TELKOMSEL DI GRAPARI TELKOMSEL GEDUNG SELECTA MEDAN Saudara/Saudari Responden yang terhormat,

Lebih terperinci

BAB 4. HASIL dan PEMBAHASAN

BAB 4. HASIL dan PEMBAHASAN BAB 4 HASIL dan PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan PT. Honda Prospect Motor merupakan perusahaan perdagangan yang menjadi foreign capital investment dari Honda Motor Co,Ltd

Lebih terperinci

LAMPIRAN 1 KUESIONER

LAMPIRAN 1 KUESIONER 110 LAMPIRAN 1 KUESIONER Kepada Yth. Bapak/Ibu/Saudara/i, Saya mahasiswi tingkat akhir sebuah perguruan tinggi swasta di Jakarta yang sedang melakukan penelitian tentang Analisis Pengaruh Iklan dan Promosi

Lebih terperinci

LAMPIRAN 1. Kuesioner. No. Pernyataan - pernyataan SS S N TS STS. Produk paket perjalanan wisata dari

LAMPIRAN 1. Kuesioner. No. Pernyataan - pernyataan SS S N TS STS. Produk paket perjalanan wisata dari LAMPIRAN 1 Kuesioner Pernyataan mengenai bauran pemasaran (Marketing mix) : No. Pernyataan - pernyataan SS S N TS STS 1 2 Produk paket perjalanan wisata dari PT. Serafim Tours and Travel memberikan kepuasan.

Lebih terperinci

.,BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. merupakan perusahaan yang bergerak di bidang

.,BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. merupakan perusahaan yang bergerak di bidang .,BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Profil Perusahaan CV Mattrasindo Abadi merupakan perusahaan yang bergerak di bidang manufactured pembuatan Mattras dan tempat tidur. Perusahaan ini berdiri sejak tahun

Lebih terperinci

Universitas Muhammadiyah Yogyakarta yang berjudul " Pengaruh Relationship. Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Jasa

Universitas Muhammadiyah Yogyakarta yang berjudul  Pengaruh Relationship. Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Jasa LAMPIRAN KUESIONER Kepada Yth Bapak/ Ibu/ Saudara/ Saudari Pelanggan PT. NASMOCO Bantul Yogyakarta Di Tempat Sehubungan dengan penulisan skripsi mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta

Lebih terperinci

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN. bantu SPSS. Uji validitas dilakukan untuk mengetahui apakah pernyataan pada

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN. bantu SPSS. Uji validitas dilakukan untuk mengetahui apakah pernyataan pada IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Uji itas dan Reabilitas 4.1.1 Uji itas Uji validitas pada penelitian ini dilakukan dengan analisis faktor menggunakan alat bantu SPSS. Uji validitas dilakukan untuk mengetahui

Lebih terperinci

BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN. Untuk memperoleh data dalam pengujian ini, penulis telah membagikan

BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN. Untuk memperoleh data dalam pengujian ini, penulis telah membagikan BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN 4.1 Profil Responden Untuk memperoleh data dalam pengujian ini, penulis telah membagikan kuesioner kepada 60 responden. Jumlah responden tersebut dihasilkan dari rumus perhitungan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. diperoleh dari kuesioner diolah menggunakan program SSPS 19 dengan kriteria

BAB IV HASIL PENELITIAN. diperoleh dari kuesioner diolah menggunakan program SSPS 19 dengan kriteria BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Uji Validitas Hasil perhitungan uji validitas menggunakan data 86 responden dan data yang diperoleh dari kuesioner diolah menggunakan program SSPS 19 dengan kriteria penentuan

Lebih terperinci

BAB4 HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB4 HASIL DAN PEMBAHASAN 71 BAB4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Responden 4.1.1 Profil PT. Kawan Lama Sejahtera Sejarah Kawan Lama dimulai pada tahun 1955 ketika didirikan oleh alm. Tuan Wong Jin di sebuah toko alat sederhana

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Analisis pada bab ini dilakukan dari hasil kuisioner yang telah dikumpulkan. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan yang memiliki hubungan kerja dalam pemanfaatan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. berkembang dari tahun ke tahun, dan pada tahun 2004 PT. Bank Danamon

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. berkembang dari tahun ke tahun, dan pada tahun 2004 PT. Bank Danamon BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian 1. Sejarah Singkat Perusahaan PT. Adira Finance tbk. Berdiri pada bulan Maret 1990, yang beralamat di Graha Adira Menteng Jakarta Selatan.

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. kepada 80 responden yang ada di Bank Sinarmas KCP Tanah Abang.

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. kepada 80 responden yang ada di Bank Sinarmas KCP Tanah Abang. BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Pada sub bab ini penulis akan mencoba untuk menganalisa data yang telah diperoleh dari hasil kuesioner yang telah diolah. Kuesioner dibagikan kepada 80 responden

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. dibutuhkan untuk mengetahui latar belakang dari responden. Dalam penelitian ini

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. dibutuhkan untuk mengetahui latar belakang dari responden. Dalam penelitian ini BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Karakteristik Responden Pada bagian ini membahas tentang karakteristik dari responden yang diperoleh dari penyebaran kuesioner terhadap 60 responden. Profil responden

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Profil perusahaan PT Tiga Pilar Sejahtera Food, Tbk PT Tiga Pilar Sejahtera Food Tbk (IDX: AISA) merupakan perusahaan multinasional yang memproduksi

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Responden Penelitian. Jumlah responden yang berpartisipasi dalam penelitian survei ini

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Responden Penelitian. Jumlah responden yang berpartisipasi dalam penelitian survei ini BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Gambaran Umum Responden Penelitian Jumlah responden yang berpartisipasi dalam penelitian survei ini seluruhnya berjumlah 100 orang.

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN, PEMBAHASAN, DAN PEMECAHAN MASALAH Sejarah PT. Hero Supermarket. Tbk,

BAB IV HASIL PENELITIAN, PEMBAHASAN, DAN PEMECAHAN MASALAH Sejarah PT. Hero Supermarket. Tbk, BAB IV HASIL PENELITIAN, PEMBAHASAN, DAN PEMECAHAN MASALAH 4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Sejarah PT. Hero Supermarket. Tbk, PT. Hero Supermarket. Tbk, merupakan industri ritel pasar swalayan (supermarket)

Lebih terperinci

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ( Studi Kasus Alfamart Pasir Putih Sawangan Depok ) SITI AMINAH

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ( Studi Kasus Alfamart Pasir Putih Sawangan Depok ) SITI AMINAH PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ( Studi Kasus Alfamart Pasir Putih Sawangan Depok ) SITI AMINAH 18213522 LATAR BELAKANG Pada masa globalisasi sekarang ini melihat kondisi persaingan

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN

KUESIONER PENELITIAN KUESIONER PENELITIAN PENGARUH FAKTOR SOSIAL DAN FAKTOR PRIBADI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK MEMBELI BAKSO SYAR I KHAS MALANG LANDASAN ULIN BANJARBARU A. Umum Dengan rasa hormat, penulis memohon kesediannya

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN. Nasabah pada Studi kasus BCA KCP Glodok Plaza.Analisis yang akan disajikan terdiri

BAB IV ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN. Nasabah pada Studi kasus BCA KCP Glodok Plaza.Analisis yang akan disajikan terdiri BAB IV ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN Pada bab ini akan dibahas hasil penelitian dan analisa yang bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Implikasinya Terhadap Loyalitas

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PRODUK, TEMPAT, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DIMSUM GALAXY SATRIO

PENGARUH KUALITAS PRODUK, TEMPAT, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DIMSUM GALAXY SATRIO PENGARUH KUALITAS PRODUK, TEMPAT, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DIMSUM GALAXY SATRIO Nama : Isnaen Reza Saputra NPM : 13211740 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Sri Kurniasih Agustin, SE., MM Latar

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Jenis Kelamin N Presentase (%) Laki-laki % Perempuan 90 45% Jumlah %

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Jenis Kelamin N Presentase (%) Laki-laki % Perempuan 90 45% Jumlah % BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Analisis Deskripsi Subyek Pada bagian ini, peneliti akan mendeskripsikan skor budaya organisasi dan keterikatan kerja. Peneliti mendeskripsikan skor budaya organisasi

Lebih terperinci

Bab 4. Hasil dan Pembahasan

Bab 4. Hasil dan Pembahasan 41 Bab 4 Hasil dan Pembahasan 4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Sejarah Singkat PT. Elsiscom Prima Karya PT. Elsiscom Prima karya adalah salah satu anak perusahaan dari sebuah perusahaan elektronika perama di

Lebih terperinci

IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Putra Baru Swalayan berlokasi di daerah Poncowati, Terbanggi Besar, Lampung

IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Putra Baru Swalayan berlokasi di daerah Poncowati, Terbanggi Besar, Lampung IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Putra Baru Swalayan Putra Baru Swalayan merupakan salah satu dari bisnis ritel yang ada di Indonesia. Putra Baru Swalayan berlokasi di daerah Poncowati, Terbanggi

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. Dari 62 kuesioner yang telah diambil dan diolah, maka terdapat data-data

BAB IV HASIL PENELITIAN. Dari 62 kuesioner yang telah diambil dan diolah, maka terdapat data-data BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Data Responden Dari 62 kuesioner yang telah diambil dan diolah, maka terdapat data-data responden dari pengunjung event Glorious Lifestyle Of Women. Data-data ini dirangkum

Lebih terperinci

BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN. 4.1 Pelaksanaan Pelatihan pada PT. MASWANDI. dipertimbangkan oleh para manajer dengan cermat diantaranya adalah

BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN. 4.1 Pelaksanaan Pelatihan pada PT. MASWANDI. dipertimbangkan oleh para manajer dengan cermat diantaranya adalah BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN 4.1 Pelaksanaan Pelatihan pada PT. MASWANDI Seperti disebutkan sebelumnya, dalam pelaksanaan pelatihan pada PT. MASWANDI perlu diadakannya pertanyaan-pertanyaan yang harus

Lebih terperinci

BAB IV. HASIL dan PEMBAHASAN

BAB IV. HASIL dan PEMBAHASAN BAB IV HASIL dan PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan PT. Arrtu International sebagai anak perusahaan dari Arrtu Group adalah perusahaan pengelola gedung yang dikenal dengan Graha ARRTU, berlokasi di

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Penyajian dan Analisis Data Pada penelitian ini, penulis melakukan survei di KPP Pratama Cempaka Putih, dan penulis memperoleh data pertumbuhan jumlah Wajib Pajak

Lebih terperinci

Zakiah Jamal /4EA03 Manajemen

Zakiah Jamal /4EA03 Manajemen Zakiah Jamal 18212005/4EA03 Manajemen Prof.Dr.Ir.Euphrasia Susy Suhendra, M.S. Pengaruh Bauran Pemasaran 4P Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Konsumen Produk Merek Enzoro Toko

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Profil PT. Inti Jaya Frame and Woods. PT Inti Jaya Frame adalah perusahaan dagang yang menghasilkan

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Profil PT. Inti Jaya Frame and Woods. PT Inti Jaya Frame adalah perusahaan dagang yang menghasilkan 58 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan dan Responden 4.1.1 Profil PT. Inti Jaya Frame and Woods PT Inti Jaya Frame adalah perusahaan dagang yang menghasilkan produk berbentuk lis batangan

Lebih terperinci

BAB IV PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA

BAB IV PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA BAB IV PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA 4.1 Penyajian Data 4.1.1 Sejarah Singkat CV. Tahu Merek W Jombang Pabrik tahu merek W Jombang adalah milik bapak Sulabi, pabrik ini pada awalnya hanya digunakan sebagai

Lebih terperinci

Pembahasan. 4.1 Uji Validitas

Pembahasan. 4.1 Uji Validitas BAB IV HASIL PENELITIAN Dalam bab ini peneliti akan menguraikan dan menganalisis data dari hasil penelitian yang dilakukan tentang Efektivitas Kegiatan Sarasehan di Radio Sky 90,50 FM Bandung terhadap

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. 4.1 Analisis Karakteristik Berdasarkan Responden

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. 4.1 Analisis Karakteristik Berdasarkan Responden BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Analisis Karakteristik Berdasarkan Responden Penulis telah melakukan penelitian mengenai pengaruh motivasi dan kepuasan kerja terhadap produktivitas kerja karyawan di Casa

Lebih terperinci

BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISA DATA. subyek penelitian. Subyek penelitian ini adalah konsumen yang pernah

BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISA DATA. subyek penelitian. Subyek penelitian ini adalah konsumen yang pernah BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISA DATA 4.1 Gambaran Subyek Penelitian Pembahasan dalam uraian ini adalah tentang gambaran subyek penelitian, dimana subyek penelitian ini menggambarkan karakteristik

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. tempat hiburan yang dinamakan QYU-QYU Karaoke ini terbentuk berkat

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. tempat hiburan yang dinamakan QYU-QYU Karaoke ini terbentuk berkat 58 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Objek Penetian 4.1.1 Sejarah Perusahaan Perusahaan yang bergerak dibidang jasa hiburan ini bukanlah satusatunya peusahaan peneyedia jasa hiburan

Lebih terperinci

Analisis Pengaruh Kompensasi Langsung Dan Kompensasi tidak Langsung Terhadap Kinerja Karyawan Apartemen Nifarro

Analisis Pengaruh Kompensasi Langsung Dan Kompensasi tidak Langsung Terhadap Kinerja Karyawan Apartemen Nifarro Analisis Pengaruh Kompensasi Langsung Dan Kompensasi tidak Langsung Terhadap Kinerja Karyawan Apartemen Nifarro Nama : Yelsi Karmayanti NPM : 19213422 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Dr. Ir. Rina Sugiarti,SE

Lebih terperinci

PENGARUH KONDISI KERJA DAN PROGRAM PELAYANAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PERUSAHAAN AIR MINERAL CLIF KOTA DEPOK

PENGARUH KONDISI KERJA DAN PROGRAM PELAYANAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PERUSAHAAN AIR MINERAL CLIF KOTA DEPOK PENGARUH KONDISI KERJA DAN PROGRAM PELAYANAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PERUSAHAAN AIR MINERAL CLIF KOTA DEPOK Nama NPM Kelas : Stevanus Immanuel : 1A214460 : 3EA10 Latar Belakang Suatu kondisi

Lebih terperinci

isilah kotak jawaban yang tersedia disamping sesuai dengan jawaban Bapak/Ibu 1. Jenis Kelamin 1. Pria 2. Umur th 3. Pendidikan 1.SMP 4.

isilah kotak jawaban yang tersedia disamping sesuai dengan jawaban Bapak/Ibu 1. Jenis Kelamin 1. Pria 2. Umur th 3. Pendidikan 1.SMP 4. Lampiran 1 KUESIONER Bapak/Ibu Yth, Dalam rangka untuk mengetahui pengaruh antara Kualitas Pelayanan Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Bank SUMUT Cabang Pembantu Pancur Batu

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BELANJA ONLINE ELEVENIA STUDI KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BELANJA ONLINE ELEVENIA STUDI KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BELANJA ONLINE ELEVENIA STUDI KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA Nama : Fusi Windi Haqima Npm : 13213604 Kelas : 3EA29

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, tentang budaya. religius dan pembentukan karakter peserta didik.

BAB IV HASIL PENELITIAN. kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, tentang budaya. religius dan pembentukan karakter peserta didik. 101 BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data Statistik deskriptif ini digunakan sebagai dasar untuk menguraikan kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, tentang budaya religius dan pembentukan

Lebih terperinci

BAB 4. HASIL dan PEMBAHASAN. Sebelum membahas tentang travel agent, perlu diketahui definisi dari travel agent.

BAB 4. HASIL dan PEMBAHASAN. Sebelum membahas tentang travel agent, perlu diketahui definisi dari travel agent. 59 BAB 4 HASIL dan PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Definisi Travel Agent Sebelum membahas tentang travel agent, perlu diketahui definisi dari travel agent. Menurut Surat Keputusan Menteri Perhubungan

Lebih terperinci

: Didi Hariawan NPM : Dosen Pembimbing : Sariyati, SE., MM

: Didi Hariawan NPM : Dosen Pembimbing : Sariyati, SE., MM ANALISIS FAKTOR KEBERHASILAN DIRI DAN KEBEBASAN DALAM BEKERJA TERHADAP MOTIVASI MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA UNTUK MENJADI ENTREPRENEUR (Studi Kasus Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Angkatan 2014).

Lebih terperinci

IV HASIL PERHITUNGAN DAN PEMBAHASAN. Untuk perhitungan validitas dan reliabilitas instrumen item masing-masing

IV HASIL PERHITUNGAN DAN PEMBAHASAN. Untuk perhitungan validitas dan reliabilitas instrumen item masing-masing 41 IV HASIL PERHITUNGAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Validitas dan Reliabilitas. Untuk perhitungan validitas dan reliabilitas instrumen item masing-masing variabel pada penelitan yang dilakukan menggunakan

Lebih terperinci

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Karakteristik Responden Responden dalam penelitian ini adalah konsumen di rumah makan Mie Ayam Oplosan Kedai Shoimah. Responden yang menjadi objek penelitian

Lebih terperinci

BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN

BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN 82 BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN 5.1 Hasil Penelitian 5.1.1 Karakteristik Responden Penelitian Unit analisis dalam penelitian ini adalah guru-guru SMA Negeri di Kota Administrasi Jakarta Barat,

Lebih terperinci

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. 5.1 Karakteristik Responden Penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk melihat kuat pengaruh

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. 5.1 Karakteristik Responden Penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk melihat kuat pengaruh BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1 Karakteristik Responden Penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk melihat kuat pengaruh MSDM, motivasi terhadap kinerja Karyawan dengan melakukan penyebaran

Lebih terperinci

Pengaruh Media Iklan, Kepercayaan, Kesesuaian Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Zalora

Pengaruh Media Iklan, Kepercayaan, Kesesuaian Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Zalora Pengaruh Media Iklan, Kepercayaan, Kesesuaian Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Zalora Nama : Alfianta Sah Putra NPM : 10212615 Jurusan : Manajemen (S1) Pembimbing :

Lebih terperinci

memberikan kepuasan konsumen jangka panjang.

memberikan kepuasan konsumen jangka panjang. BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN 1.1. Analisis Kualitatif Analisis kualitatif ditujukan untuk mendapatkan informasi tentang berbagai kondisi lapangan yang bersifat tanggapan dan pandangan terhadap penerapan

Lebih terperinci

PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SITUS JUAL BELI ONLINE LAZADA (STUDI KASUS: MAHASISWA GUNADARMA)

PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SITUS JUAL BELI ONLINE LAZADA (STUDI KASUS: MAHASISWA GUNADARMA) PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SITUS JUAL BELI ONLINE LAZADA (STUDI KASUS: MAHASISWA GUNADARMA) Nama : Syah Rochman NPM : 18213732 Jurusan : Manajemen Pembimbing : DR. Reni Diah

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Responden Dalam penelitian ini yang dipilih sebagai objek penelitian oleh peneliti adalah konsumen yang sudah menggunakan sepatu Converse. Peneliti memilih

Lebih terperinci

BAB 4 ANALISIS PENELITIAN

BAB 4 ANALISIS PENELITIAN BAB 4 ANALISIS PENELITIAN 4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Sejarah Perusahaan PT.Tanjung Unggul Mandiri merupakan perusahaan terbesar di Tangerang, Banten, Indonesia,yang bergerak dibidang industri peternakan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 53 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Sunan Ampel Surabaya Berdasarkan Keputusan Presiden RI No. 65 Tahun 2013 IAIN Sunan Ampel Surabaya berubah menjadi Universitas

Lebih terperinci

KUESIONER PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, SALURAN DISTRIBUSI DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA OPPO SMARTPHONE

KUESIONER PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, SALURAN DISTRIBUSI DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA OPPO SMARTPHONE 1 LAMPIRAN I KUESIONER PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, SALURAN DISTRIBUSI DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA OPPO SMARTPHONE Responden yang terhormat, Saya mahasiswa dari Universitas

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. didirikan oleh Bapak Yoce Pateda pada bulan Mei tahun 2008 yang beralamat di

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. didirikan oleh Bapak Yoce Pateda pada bulan Mei tahun 2008 yang beralamat di 45 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Objek Penelitian CV. Intertech Computer Gorontalo adalah perusahaan milik sendiri yang didirikan oleh Bapak Yoce Pateda pada bulan Mei tahun 2008

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Sejarah Organisasi Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) Mutiara Bunda adalah rumah sakit bersalin yang mengacu pada spesialisasi pelayanan kesehatan ibu dan anak. Pada tanggal

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH MANAJEMEN KONFLIK DAN STRES KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT GENERAL ADJUSTER INDONESIA

ANALISIS PENGARUH MANAJEMEN KONFLIK DAN STRES KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT GENERAL ADJUSTER INDONESIA L Lampiran Kuesioner ANALISIS PENGARUH MANAJEMEN KONFLIK DAN STRES KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT GENERAL ADJUSTER INDONESIA Responden yang terhormat, Sehubungan dengan ini kami selaku penulis beritahukan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Obyek/Subyek Penelitian Obyek dalam penelitian ini adalah Dinas Pendapatan, Pengelolaan Keuangan Aset Daerah (DPPKAD) Kabupaten Cilacap. Berdasarkan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pada bab ini, penulis melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh gaya kepemimpinan dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan PT Sincere Music Yamaha Jakarta,

Lebih terperinci

ANGKET PENELITIAN ANALISIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. PANCA MENARA MITRA SKRIPSI. Fika Aditya Pradipta

ANGKET PENELITIAN ANALISIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. PANCA MENARA MITRA SKRIPSI. Fika Aditya Pradipta L1 Lampiran 1 Kuesioner ANGKET PENELITIAN ANALISIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. PANCA MENARA MITRA SKRIPSI Fika Aditya Pradipta 1200980122 L2 SURAT PENGANTAR Responden

Lebih terperinci

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PUSAT ADMINISTRASI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS INDONESIA

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PUSAT ADMINISTRASI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS INDONESIA PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PUSAT ADMINISTRASI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS INDONESIA Nama : Ridwan Maulana NPM : 16212320 Pembimbing : Widiyarsih, SE.,

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data Penelitian ini menggunakan data yang diperoleh dari kuesioner berisi pernyataan-pernyataan yang mewakili variabel yang akan diukur, kemudian disebarkan

Lebih terperinci

BAB V ANALISA. Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj.

BAB V ANALISA. Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj. BAB V ANALISA Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj. Ellya, penulis mengajukan seperangkat kuesioner kepada responden yang berjumlah 100 orang, kuesioner ini terdiri dari

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. angkatan XI dan XII.Gambaran umum responden dalam penelitian ini adalah sebagai

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. angkatan XI dan XII.Gambaran umum responden dalam penelitian ini adalah sebagai BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Analisis Karakteristik Responden Data penelitian yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada responden Mahasiswa dan lulusan program kelas karyawan jurusan manajemen

Lebih terperinci

TABEL DISTRIBUSI NORMAL BAKU 0 - Z

TABEL DISTRIBUSI NORMAL BAKU 0 - Z LAMPIRAN 1 TABEL DISTRIBUSI NORMAL BAKU dari 0 - Z Sumber : http://saiamoelia.blogspot.com/2013/01/tabel-distibusi-t.html LAMPIRAN 2 KOORDINAT KURVA NORMAL BAKU z 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0,0 0,3989 0,3989

Lebih terperinci

BAB 4. HASIL dan PEMBAHASAN

BAB 4. HASIL dan PEMBAHASAN BAB 4 HASIL dan PEMBAHASAN 4.1. Sejarah Perusahaan PT.Bumi Tegal Alur Permai adalah perusahaan yang berbentuk Perseroan Terbatas yang memproduksi sandal plastik, sepatu boot, sepatu paku, dan sol sandal

Lebih terperinci

BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN. syarat, jika harga koefisien rhitung 0,300 (Riduwan, 2005:109;

BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN. syarat, jika harga koefisien rhitung 0,300 (Riduwan, 2005:109; BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN 4.1 Uji Validitas dan Realiabilitas Hasil uji coba instrumen dilakukan pada 25 responden. Suatu instrument/angket atau bahan test dinyatakan valid atau dianggap memenuhi syarat,

Lebih terperinci