BAB IV ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN. Nasabah pada Studi kasus BCA KCP Glodok Plaza.Analisis yang akan disajikan terdiri

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "BAB IV ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN. Nasabah pada Studi kasus BCA KCP Glodok Plaza.Analisis yang akan disajikan terdiri"

Transkripsi

1 BAB IV ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN Pada bab ini akan dibahas hasil penelitian dan analisa yang bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Implikasinya Terhadap Loyalitas Nasabah pada Studi kasus BCA KCP Glodok Plaza.Analisis yang akan disajikan terdiri dari empat bagian, yaitu analisis data responden, analisis validitas dan realibilitas, dan Analisis overall mean square serta Regresi Linier Berganda. Untuk analisis data responden Teknik analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, dimana semua data yang diperoleh disusun ke dalam tabel melalui perhitungan distribusi frekuensi dan persentasenya dihitung dengan menggunakan rumus : P X 100% N Keterangan : P = Persentase X = Banyaknya responden yang memilih jawaban pada item pertanyaan N = Jumlah responden keseluruhan Untuk memperoleh data, penulis menyebarkan kuesioner yang berisi 23 item pernyataan menyangkut Kualitas Layanan, Kepuasan serta Loyalitas pada 100 responden Studi kasus BCA KCP Glodok Plaza. Yang sebelumnya di uji pendahuluan instrument penelitian terhadap 30 responden terlebih dahulu. 51

2 4.1 Pengujian Instrumen Penelitian Analisis Validitas Uji validitas diperlukan untuk mengetahui kelayakan butir-butir suatu daftar atau konstruk pertanyaan dalam mendefinisikan suatu variabel. Sebagaimana sudah dijelaskan dalam bab III, pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan bantuan software SPSS yaitu dengan membandingkan nilai Korelasi masing-masing pertanyaan dengan r tabel, dimana pada penelitian ini r tabel (N-2=28) yaitu sebesar Jika nilai korelasi lebih besar dari 0,306, maka pertanyaan tersebut dapat dikatakan valid. Tabel 4.1 Hasil Pengujian Validitas Instrumen Kualitas Layanan Indikator Nilai Validitas Kriteria Kesimpulan Kualitas Layanan T ,306 Valid T ,306 Valid T ,306 Valid R ,306 Valid R ,306 Valid R ,306 Valid Rp ,306 Valid Rp ,306 Valid Rp ,306 Valid A ,306 Valid A ,306 Valid A ,306 Valid E ,306 Valid E ,306 Valid E ,306 Valid 52

3 Hasil pengujian validitas terhadap instrumen Kualitas Layanan dapat dilihat pada tabel 4.1. Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa nilai korelasi dari masing-masing pertanyaan instrumen kuesioner lebih besar dari r tabel = 0,306, sehingga dapat disimpulkan bahwa pertanyaan-pertanyaan pada kuesioner adalah valid atau layak dalam mendefinisikan variabel Kualitas Layanan. Tabel 4.2 Hasil Pengujian Validitas Instrumen Kepuasan Indikator Nilai Validitas Kriteria Kesimpulan Kepuasan KP ,306 Valid KP ,306 Valid KP ,306 Valid KP ,306 Valid Hasil pengujian validitas terhadap instrumen Kepuasan dapat dilihat pada tabel 4.2. Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa nilai korelasi dari masing-masing pertanyaan instrumen kuesioner lebih besar dari r tabel = 0,306, sehingga dapat disimpulkan bahwa pertanyaan-pertanyaan pada kuesioner adalah valid atau layak dalam mendefinisikan variabel Kepuasan. Tabel 4.3 Hasil Pengujian Validitas Instrumen Loyalitas Nasabah Indikator Nilai Validitas Kriteria Kesimpulan Loyalitas Nasabah L ,306 Valid L ,306 Valid L ,306 Valid L ,306 Valid Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 53

4 Hasil pengujian validitas terhadap instrumen Loyalitas Nasabah dapat dilihat pada tabel 4.4. Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa nilai korelasi dari masing-masing pertanyaan instrumen kuesioner lebih besar dari r tabel = 0,306, sehingga dapat disimpulkan bahwa pertanyaan-pertanyaan pada kuesioner adalah valid atau layak dalam mendefinisikan variabel Loyalitas Nasabah Reliabilitas Pengujian reliabilitas terhadap suatu instrumen perlu dilakukan untuk mengetahui keterpercayaan, keterandalan, dan konsistensi dari instrumen atau alat ukur tersebut. Instrumen yang reliabel adalah instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama, akan menghasilkan data yang sama. Sebagaimana sudah dijelaskan dalam bab III, pengujian reliabilitas ini dilakukan dengan menggunakan bantuan software SPSS yaitu dengan mencari nilai cronbach s alpha dari masingmasing instrumen. Tabel 4.4 Hasil Pengujian Realibilitas Instrumen Penelitian Variabel Nilai Cronbach's Alpha Kualitas Layanan Kepuasan Loyalitas Sumber: Hasil Pengolahan SPSS Hasil pengujian reliabilitas terhadap instrumen penilaian pada masing-masing dimensi variabel Kualitas Layanan, Kepuasan dan Loyalitas Nasabah dapat dilihat padatabel 4.5. Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa nilai Cronbach's Alpha lebih besar dari 0,700 sehingga disimpulkan bahwa pertanyaan-pertanyaan dalam instrumen tersebut reliabel atau memiliki keterpercayaan, keterandalan, dan konsistensi sebagai suatu alat ukur (instrumen). Hasil 54

5 pengujian reliabilitas dengan menggunakan bantuan software SPSS dapat dilihat selengkapnya pada lampiran skripsi ini. 4.2 Karakteristik Responden Analisis data responden dibutuhkan untuk mengetahui latar belakang responden yang dijadikan masukan untuk memperjelas data penelitian. Data karakteristik responden ini meliputi, Jenis Kelamin, Rentang Usia, Pendidikan, Pekerjaan dan Intensitas. Berikut ini adalah gambaran mengenai karakteristik responden yang diteliti Tabel 4.5 Karakteristik Identitas berdasarkan Jenis Kelamin Responden No. Jenis Kelamin F % 1 Laki-laki Perempuan Total Gambar 4.1. Grafik Persentase Identitas responden berdasarkan Jenis Kelamin Terlihat dari karakteristik identitas berdasarkan jenis kelamin responden pada tabel dan grafik diatas, bahwa sebagian besar responden mempunyai jenis kelamin Laki-laki, dimana pada kategori tersebut terdapat sebanyak 64%, sedangkan sisanya merupakan responden yang 55

6 berjenis kelamin Perempuan, yaitu hanya 36%, maka jelas disini nasabah BCA KCP Glodok Plaza yang datang lebih banyak dan mudah ditemui yang berjenis kelamin laki-laki dibandingkan yang berjenis kelamin perempuan. Tabel 4.6 Karakteristik Identitas berdasarkan Tingkat Rentang Usia Responden No. Rentang Usia f % 1 Dibawah 20 Tahun Tahun Tahun Tahun Diatas 50 Tahun 6 6 Total Gambar 4.2. Grafik Identitas responden berdasarkan Tingkat Rentang Usia Terlihat dari karakteristik identitas berdasarkan Tingkat Rentang Usia responden pada tabel dan grafik diatas, bahwa sebagian besar responden mempunyai Rentang Usia pada Tahun yaitu sebanyak 35%, selanjutnya pada rentang Tahun yaitu sebanyak 24%, 56

7 lalu Tahun, dimana pada rentang tersebut terdapat sebanyak 29%. Dan dibawah 20 Tahun serta diatas 50 Tahun masing-masing sebanyak 6%. Tabel 4.7 Karakteristik Identitas berdasarkan Pendidikan Responden No. Pendidikan f % 1 SD SLTP SLTA Akademi Sarjana Total Gambar 4.3 Grafik Identitas responden berdasarkan Pendidikan Terlihat dari karakteristik identitas berdasarkan Pendidikan responden pada tabel dan grafik diatas, bahwa sebagian besar dari responden mempunyai Pendidikan terakhir pada Tingkat Sarjana yaitu sebanyak 48%, selanjutnya pada Diploma sebanyak 40%, dan sisanya adalah SD sebanyak 6%, lalu SLTP sebanyak 5%, dan SLTA sebanyak 1%. 57

8 Tabel 4.8 Karakteristik Identitas berdasarkan Status Pekerjaan Responden No. Pekerjaan f % 1 PNS Swasta Wiraswasta Pelajar / Mahasiswa Lain-lain 4 4 Total Gambar 4.4 Grafik Identitas responden berdasarkan Status Pekerjaan Terlihat dari karakteristik identitas berdasarkan Status Pekerjaan responden pada tabel dan grafik diatas, bahwa sebagian besar dari responden mempunyai Status Pekerjaan sebagai Wiraswata, hal ini terlihat dari banyaknya responden sebesar 34%, selanjutnya pada karyawan swasta sebanyak 31%, lalu pada PNS sebanyak 28%, Lain-lain sebanyak 4%, dan Pelajar/Mahasiswa sebanyak 3%. 58

9 Tabel 4.9 Karakteristik Identitas berdasarkan Intensitas Responden No. Intensitas f % 1 1 Kali Kali Lebih dari 2 Kali Total Gambar 4.5 Grafik Identitas responden berdasarkan Intensitas Terlihat dari karakteristik identitas berdasarkan Intensitas responden pada tabel dan grafik diatas, bahwa sebagian besar dari responden mempunyai Intensitas datang ke BCA Glodok Plaza Jakarta sebanyak 2 kali, hal ini terlihat dari banyaknya responden sebesar 50%, selanjutnya pada rentang lebih dari 2 kali sebanyak 43%, dan 1 kali hanya 7% Analisis Deskriptif Variabel Penelitian Analisis kategori data penelitian adalah analisis yang berkaitan langsung dengan data penelitian.analisis ini bersumber dari angket yang peneliti sebarkan kepada 59

10 responden yang untuk mengukur variabel penelitian kemudian dianalisis secara deskriptif dengan menggunakan metode analisis overall mean square. Dimana terdapat empat variabel dalam penelitian ini, yaitu kualitas layanan, Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Variabel Kualitas Layanan Untuk mengetahui gambaran mengenai persepsi 100 responden terhadap variabel Kualitas Layanan digunakan analisis deskriptif kategori. Variabel Kualitas layanan memiliki 5 dimensi (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty) yang yang dituangkan seluruhnya terhadap 15 pertanyaan, berikut analisis deskriptif kategori terhadap 15 item pertanyaan pada kualitas layanan: Tabel 4.10 Tabel Distribusi Frekuensi Kategori Persepsi Responden Mengenai Variabel Kualitas Layanan No. Dimensi Mean Score Rentang Kategori 1 T Sangat Baik 2 T Sangat Baik 3 T Sangat Baik Mean Score (MS) Dimensi Tangible Sangat Baik 4 R Kurang Baik 5 R Sangat Baik 6 R Sangat Baik Mean Score (MS) Dimensi Reliability Baik 7 Rp Kurang Baik 8 Rp Sangat Baik 9 Rp Sangat Baik Mean Score (MS) Dimensi Responisiveness Baik 10 A Sangat Baik 11 A Sangat Baik 60

11 12 A Sangat Baik Mean Score (MS) Dimensi Assurance Sangat Baik 13 E Sangat Baik 14 E Sangat Baik 15 E Sangat Baik Mean Score (MS) Dimensi Emphaty Sangat Baik Overall Mean Score (OMS) Variabel Service Quality Cukup Baik Tabel di atas merupakan hasil dari persepsi 100 responden terhadap 4 dimensi pada 15 item pertanyaan Kualitas Layanan, dapat dilihat bahwa dari hasil pengolahan data di atas menunjukkan respon terhadap Kualitas Layanan secara keseluruhan diklasifikasikan Cukup Baik dengan perolehan skor rata-rata 4,045 walaupun demikian, perlu diperhatikan beberapa indikator yang menjadi pertimbangan yang harus ditingkatkan, antara lain indikator pada Reliability yaitu R1 atau BCA Glodok Plaza memberikan pelayanan kecepatan yang berkualitas mempunyai nilai rata-rata persepsi 2.39 atau dapat dikategorikan Kurang Baik, selanjutnya pada dimensi Responsiveness yaitu pada RP1 atau Karyawan BCA Glodok Plaza cepat dalam melayani keluhan nasabah mempunyai nilai rata-rata persepsi sebesar 2.4 atau dapat dikategorikan Kurang Baik. Dan dari segi dimensi Tangible, Emphaty dan Assurance merupakan dimensi yang perlu dipertahankan, hal ini terlihat dari kategori secara keseluruhan pada dimensi-dimensi tersebut terkategori pada Sangat Baik menurut persepsi responden Variabel Kepuasan Untuk mengetahui gambaran mengenai persepsi 100 responden terhadap variabel kepuasan digunakan analisis deskriptif kategori.variabel kepuasan memiliki 4 pertanyaan, berikut analisis deskriptif kategori terhadap 4 item pertanyaan pada Kepuasan : 61

12 Tabel 4.11 Tabel Distribusi Frekuensi Kategori Persepsi Responden Mengenai Variabel Kepuasan No. Dimensi Mean Score Rentang Kategori 1 KP Sangat Baik 2 KP Cukup 3 KP Baik 4 KP Cukup Overall Mean Score (OMS) Variabel Kepuasan Cukup Baik Tabel di atas merupakan hasil dari persepsi 100 responden terhadap 4 item pertanyaan kepuasan, dapat dilihat bahwa dari hasil pengolahan data di atas menunjukkan respon terhadap kepuasan secara keseluruhan diklasifikasikan Cukup dengan perolehan skor rata-rata 3,605 Dan indikator yang memiliki persepsi bobot paling Negatif di mata responden adalah pada Kp4 atau BCA Glodok Plaza telah memberikan kinerja yang sesuai dengan yang diharapkan oleh nasabahnya. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Kepuasan yang terjadi secara keseluruhan Cukup Baik dimata responden Variabel Loyalitas Nasabah Untuk mengetahui gambaran mengenai persepsi 100 responden terhadap variabel Loyalitas Nasabah digunakan analisis deskriptif kategori. Variabel Loyalitas Nasabah memiliki 4 pertanyaan, berikut analisis deskriptif kategori terhadap 4 item pertanyaan pada Loyalitas Nasabah : 62

13 Tabel 4.12 Tabel Distribusi Frekuensi Kategori Persepsi Responden Mengenai Variabel Loyalitas Nasabah No. Indikator Mean Score Rentang Kategori 1 L Sangat Baik 2 L Baik 3 L Cukup 4 L Cukup Overall Mean Score (OMS) Variabel Loyalitas Baik Tabel di atas merupakan hasil dari persepsi 100 responden terhadap 4 item pertanyaan Loyalitas, dapat dilihat bahwa dari hasil pengolahan data di atas menunjukkan respon terhadap Loyalitas secara keseluruhan diklasifikasikan Baik dengan perolehan skor rata-rata 3,485. Dan Dimensi yang memiliki persepsi bobot paling Negatif di mata responden adalah L4 atau Berlaku loyal dengan terus menerus bertransaksi di BCA Glodok Plaza. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Loyalitas yang terjadi secara keseluruhan Baik dimata responden Analisa Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pada BCA cab. Glodok plaza Kualitas Layanan Kepuasan (Y1) Loyalitas (Y2) Gambar 4.6 Struktur Hubungan Model Analisis Jalur Penelitian 63

14 Dalam melakukan analisa jalur, maka struktur diatas akan dibagi menjadi 2, yaitu : Sub struktur 1 dimana melihat hipotesis antara pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan Nasabah, dan pada Sub struktur 2 melihat hipotesis antara pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah. Sehingga dari kedua sub tersebut pun dapat melihat bagaimana pengaruh tidak langsung antara Kualitas Layanan terhadap loyalitas nasabah. Adapun gambar dari sub-struktur tersebut adalah sebagai berikut: Analisa Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah Kualitas Layanan Kepuasan Gambar 4.6. Sub Struktur 1 Selanjutnya untuk dapat mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan, sebelumnya penulis menguji terlebih dahulu asumsi normalitas dan heteroskedastisitas yang dibantu dengan program SPSS serta menghasilkan output sebagai berikut: a. Uji Asumsi Klasik pada Sub Struktur 1 Pengujian asumsi klasik mutlak diperlukan sebelum pengujian Analisis Jalur dilakukan. Model analisis jalur dapat disebut sebagai model yang baik jika model tersebut terbebas dari asumsi-asumsi klasik statistik. Ada dua uji asumsi klasik yang harus dipenuhi sebelum analisis jalur yang dapat dilakukan, yaitu : uji normalitas data, dan uji heteroskedastisitas, penulis menggunakan bantuan software SPSS. 64

15 1. Uji Normalitas Residu Gambar 4.8 Grafik P-P Plot Uji Normalitas Residual Sumber: Hasil Pengolahan SPSS e N(1,0) berdistribusi normal apabila sebaran standardized residual menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal. Dari Normal P-P plot di atas dapat diketahui bahwa sebaran standardized residual mengikuti dan menyebar disekitar garis diagonal, maka dapat disimpulkan residu model persamaan regresi berdistribusi normal atau memenuhi asumsi normalitas. Selain menggunakan analisa grafik, pengujian normalitas dapat dilakukan dengan uji Kolmogorov-Smirnov. Hipotesis dalam pengujian ini adalah : H 0 : Residual mengikuti fungsi distribusi normal. H a : Residual tidak mengikuti fungsi distribusi normal 65

16 Kriteria penerimaan hipotesis adalah jika nilai p > 0,05 maka hipotesis nol akan diterima, dan jika nilai p < 0,05 maka hipotesis nol akan ditolak. Tabel 4.13 Hasil Pengujian Kolmogorov-Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test N Normal Parameters a,b Most Extreme Differences Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) Mean Std. Deviation Absolute Positive Negative a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. Unstandardiz ed Residual Sumber: Hasil Pengolahan SPSS Hasil pengujian Kolmogorov-Smirnov dapat dilihat pada tabel Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa nilai p = 0,055. Jadi karena nilai p lebih besar dari 0,05, maka H 0 diterima, sehingga dapat diambil kesimbulan bahwa residual mengikuti fungsi distribusi normal. 2. Uji Heteroskedastisitas Pengujian heteroskedastisitas dalam penelitian ini dilakukan melalui dua metode, yaitu pengujian terhadap model persamaan dari regresi dengan melihat hasil dari scatterplot antara data residu yang telah distandarkan (Sdresid) dengan hasil prediksi variabel dependen yang telah distandarkan (Zpred) dan uji 66

17 glejser Gambar 4.9 Hasil Uji Heteroskedastisitas Sumber: Hasil Pengolahan SPSS Hasil dari scatterplot ditampilkan pada gambar 4.9. Dari scatterplot tersebut dapat dilihat bahwa data tidak membentuk suatu pola tertentu dan titik-titik data tidak hanya mengumpul di atas atau di bawah angka 0 saja melainkan menyebar di atas dan di bawah. Jadi, dapat disimpulkan bahwa tidak ada masalah heterokedastisitas pada data residual. Terlihat bahwa semua asumsi klasik terpenuhi, dengan demikian analisis jalur (Path) pada sub struktur 1 bisa dilanjutkan. 67

18 b. Pengujian Secara Individual Antara variabel Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Tabel 4.14 Coefficients Sub-struktural 1 Model 1 (Constant) Kualitas Pelayanan (X1) a. Dependent Variable: Kepuasan (Y1) Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2014 Hipotesis Pertama: Ho: Variabel Kualitas Layanan (X) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Kepuasan Nasabah (Y) Ha: Variabel Kualitas Layanan (X) berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Kepuasan Nasabah (Y1) Kualitas Layanan (X) Kepuasan Nasabah (Y1) Gambar Model Sub Struktur-1 beserta nilai Koefisien Dari pengujian tersebut, maka diperoleh persamaan sub- struktural 1 sebagai berikut: Y1 = ρ y1x + ε y Y1 = 0,824X ε y1 68

19 4.4.2 Analisa Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah Kualitas Layanan (X) Loyalitas Nasabah (Y2) Kepuasan (Y1) Gambar Sub Struktur 2 a. Uji Asumsi Klasik pada Sub Struktur 2 Pengujian asumsi klasik mutlak diperlukan sebelum pengujian Analisis Jalur dilakukan. Model analisis jalur dapat disebut sebagai model yang baik jika model tersebut terbebas dari asumsi-asumsi klasik statistik. Ada dua uji asumsi klasik yang harus dipenuhi sebelum analisis jalur yang dapat dilakukan, yaitu : uji normalitas data, dan uji heteroskedastisitas, penulis menggunakan bantuan software SPSS. 69

20 1. Uji Normalitas Residu Gambar 4.12 Grafik P-P Plot Uji Normalitas Residual Sumber: Hasil Pengolahan SPSS e N(1,0) berdistribusi normal apabila sebaran standardized residual menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal. Dari Normal P-P plot di atas dapat diketahui bahwa sebaran standardized residual mengikuti dan menyebar disekitar garis diagonal, maka dapat disimpulkan residu model persamaan regresi berdistribusi normal atau memenuhi asumsi normalitas. Selain menggunakan analisa grafik, pengujian normalitas dapat dilakukan dengan uji Kolmogorov-Smirnov. Hipotesis dalam pengujian ini adalah : H 0 : Residual mengikuti fungsi distribusi normal. H a : Residual tidak mengikuti fungsi distribusi normal 70

21 Kriteria penerimaan hipotesis adalah jika nilai p > 0,05 maka hipotesis nol akan diterima, dan jika nilai p < 0,05 maka hipotesis nol akan ditolak. Tabel 4.15 Hasil Pengujian Kolmogorov-Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test N Normal Parameters a,b Most Extreme Differences Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) Mean Std. Deviation Absolute Positive Negative a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. Unstandardiz ed Residual Sumber: Hasil Pengolahan SPSS Hasil pengujian Kolmogorov-Smirnov dapat dilihat pada tabel Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa nilai p = 0,592. Jadi karena nilai p lebih besar dari 0,05, maka H 0 diterima, sehingga dapat diambil kesimbulan bahwa residual mengikuti fungsi distribusi normal. 2. Uji Heteroskedastisitas Pengujian heteroskedastisitas dalam penelitian ini dilakukan melalui dua metode, yaitu pengujian terhadap model persamaan dari regresi dengan melihat hasil dari scatterplot antara data residu yang telah distandarkan (Sdresid) dengan hasil prediksi variabel dependen yang telah distandarkan (Zpred) dan uji glejser 71

22 Gambar 4.13 Hasil Uji Heteroskedastisitas Sumber: Hasil Pengolahan SPSS Hasil dari scatterplot ditampilkan pada gambar Dari scatterplot tersebut dapat dilihat bahwa data tidak membentuk suatu pola tertentu dan titik-titik data tidak hanya mengumpul di atas atau di bawah angka 0 saja melainkan menyebar di atas dan di bawah. Jadi, dapat disimpulkan bahwa tidak ada masalah heterokedastisitas pada data residual. Terlihat bahwa semua asumsi klasik terpenuhi, dengan demikian analisis jalur (Path) pada sub struktur 2 bisa dilanjutkan. 72

23 b. Pengujian Secara antara variabel Kualitas Layanan dan Kepuasan terhadap Loyaitas Nasabah Uji secara keseluruhan ditunjukan oleh tabel 4.15 Tabel 4.16 Anova Sub-stuktur 2 Model 1 Regression Residual Total ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig a a. Predictors: (Constant), Kepuasan (Y1), Kualitas Pelayanan (X1) b. Dependent Variable: Loyalitas (Y2) Tabel 4.17 Nilai Koefisien Determinasi Pada Sub Struktur 2 Model 1 Model Summary b Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate.803 a a. Predictors: (Constant), Kepuasan (Y1), Kualitas Pelayanan (X1) b. Dependent Variable: Loyalitas (Y2) Hipotesis H 0 : ρy x = 0 ; Variabel Service Quality dan Customer Satisfaction mempunyai pengaruh secara simultan yang signifikan terhadap Customer Loyalty H 1 : ρy x > 0 ; Variabel Service Quality dan Customer Satisfaction tidak mempunyai pengaruh secara simultan yang signifikan terhadap Customer Loyalty 73

24 Dasar pengambilan keputusan (Tingkat Kepercayaan 95%) Jika nilai probabilitas lebih kecil atau sama dengan nilai probabilitas Sig atau (0.05 Sig), maka Ho diterima dan Ha ditolak, artinya tidak signifikan. Jika nilai probabilitas lebih besar atau sama dengan nilai probabilitas Sig atau (0.05 Sig), maka Ha diterima dan Ho ditolak, artinya signifikan. Kesimpulan Dari hasil uji signifikansi pada tabel diatas Diperoleh Sig sebesar Jika dibandingkan dengan = 0.05, maka nilai Sig lebih kecil dari (Sig ) yaitu , yang artinya Ho ditolak dan Ha diterima, yang menunjukkan bahwa ada pengaruh atau kontribusi yang signifikan antara Variabel Kualitas Layanan dan Kepuasan mempunyai pengaruh secara simultan yang signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Besarnya pengaruh bersama-sama antara Variabel Kualitas Layanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah, dapat diketahui dengan melihat R square (R 2 ) pada tabel diatas, bahwa R square = yang menunjukkan besarnya pengaruh Variabel Kualitas Layanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah adalah sebesar 64.5% dan besarnya pengaruh variabel lain yang mempengaruhi nilai Loyalitas Nasabah di luar penelitian ini adalah sebesar 100% % = 35.5%. Sementara itu, besarnya koefisien jalur bagi variabel lain di luar penelitian yang mempengaruhi dapat dihitung melalui rumus sebagai berikut: ρ y ε 2 = 1- r 2 = 1-0,645 = 0,455 74

25 c. Pengujian Secara Individual Antara variabel Kualitas Layanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah Tabel 4.18 Coefficients Sub-struktural 2 Model 1 (Constant) Kualitas Pelayanan (X1) Kepuasan (Y1) a. Dependent Variable: Loyalitas (Y2) Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2014 Hipotesis Kedua: Ho: Variabel Kualitas Layanan (X) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Loyalitas Nasabah (Y2) Ha: Variabel Kualitas Layanan (X) berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Loyalitas Nasabah (Y2) Hipotesis Ketiga: Ho: Variabel Kepuasan (Y1) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Loyalitas Nasabah (Y2) Ha: Variabel Kepuasan (Y1) berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Loyalitas Nasabah (Y2) 75

26 Kualitas Layanan (X) Loyalitas Nasabah (Y2) Kepuasan (Y1) Gambar Model Sub Struktur-2 beserta nilai Koefisien Dari pengujian tersebut, maka diperoleh persamaan sub- struktural 2 sebagai berikut: Y2 = ρ Y2X + ρ Y2Y1 + ε Y2 Y2 = 0,305 X + 0,533 Y ε y2 Dengan ini, berarti analisa sub struktural 1, dan sub struktural 2 telah selesai, maka dapat digambarkan struktur hubungan kausal secara lengkap, yakni hubungan antara variabel X terhadap Z yag dimediasi Oleh Y mempunyai persamaan sub-struktural: Pesamaan sub-struktural 1: Y = 0,835X ε y Pesamaan sub-struktural 2: Z = 0,196 X + 0,728 Y ε Z 76

27 Kualitas Layanan (X) Kepuasan (Y1) Loyalitas (Y2) Gambar 4.13 Struktur Pengaruh beserta koefisien jalur Tabel 4.19 Uji Efek Mediasi Kepuasan dalam hubungannya dengan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah Variabel Koefisien Tvalue Ttable Std Error Kesimpulan X Y ,018 Signifikan X Y ,031 Signifikan Y 1 Y 2 0, ,096 Signifikan Dengan kesimpulan hasil analisis regresi yang ada, maka dengan menggunakan analisis mediasi dapat diketahui bahwa model analisis yang terbentuk adalah sebagai berikut : Terlihat bahwa secara langsung Kualitas Layanan berpengaruh secara langsung terhadap Loyalitas Nasabah dan berpengaruh secara signifikan pula terhadap mediasinya yaitu Kepuasan, dan Variabel Mediasi yaitu Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas, sehingga dapat disimpulkan bahwa Kepuasan memediasi secara signifikan hubungan antara Kualitas Layanan dengan Loyalitas Nasbah. Untuk memperkuat hasil analisis penulis bahwa Customer Satisfaction memediasi dengan baik antara Hubungan Kualitas Layanan terhadap Loyaliyas 77

28 Nasabah, maka penulis menggunakan teori Strategy Product of coefficient guna menguji signifikansi pengaruh tidak langsung atau indirect effect (hipotesis statistik pada hubungan mediasi, berikut rumus yang diberikan (perkalian efek langsung atau direct effect variabel independen terhadap mediator, a dan direct effect mediator terhadap variabel dependen, b atau ab) (Baron and Kenny., 1986) t value ab b Sa a Sb Sa Sb E E = Keterangan : ab : koefisien indirect effect yang diperoleh dari perkalian antara Pengaruh Langsung X key1 dan Y1 ke Y2 a : koefisien direct effect Kualitas Layanan (X) terhadap mediator yaitu Kepuasan (Y1). b : koefisien direct effect mediator yaitu Kepuasan (Y1) terhadap Loyalitas Nasabah (Y2). Sa : standard error dari koefisien Kualitas Layanan. Sb : standard error dari koefisien Kepuasan 78

29 Hipotesis Keempat: Ho: Variabel Kepuasan (Y1) Tidak Memediasi secara signifikan hubungan antara Variabel Kualitas Layanan (X) terhadap variabel Loyalitas Nasabah (Y2) Ha: Variabel Kepuasan (Y1) Memediasi secara signifikan hubungan antara Variabel Kualitas Layanan (X) terhadap variabel Loyalitas Nasabah (Y2) Sehingga dari seluruh perhitungan di atas diketahui seluruh koefisien jalur dari hubungan, maka diketahui pula pengaruh langsung, pengaruh tidak langsung, serta total dari tiap tiap variabel yang mempengaruhi variabel tertentu. Hasilnya dirangkum di bawah ini: Tabel 4.20 Rangkuman Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan yang dimediasi oleh Loyalitas Nasabah Variabel Koefisien Jalur Pengaruh Langsung Tidak Langsung Total Kualitas Layanan Kepuasan = Kualitas Layanan Loyalitas Nasabah = x 0.533= Kepuasan Loyalitas Nasabah = ε y ε z Sumber: Hasil Pengolahan Data,

BAB IV PENGUJIAN. Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat tingkat kevalidan atau

BAB IV PENGUJIAN. Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat tingkat kevalidan atau BAB IV PENGUJIAN 4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas 4.3. Uji Validitas Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat tingkat kevalidan atau kesahihan sesuatu instrumen. Uji validitas digunakan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Responden Sebagaimana yang sudah dijelaskan sebelumnya, bahwa responden yang menjadi subyek dalam penelitian ini adalah mahasiswa pada Universitas

Lebih terperinci

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Karakteristik Responden Responden dalam penelitian ini adalah konsumen di rumah makan Mie Ayam Oplosan Kedai Shoimah. Responden yang menjadi objek penelitian

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Analisis pada bab ini dilakukan dari hasil kuisioner yang telah dikumpulkan. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan yang memiliki hubungan kerja dalam pemanfaatan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN 4.1 Analisis Profil Responden 4.1.1 Statistik Deskriptif Statistik deskriptif digunakan untuk melihat gambaran secara umum data yang telah dikumpulkan dalam penelitian

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. elektrik, appliance dan industri umum. PT Yamatogomu Indonesia berdiri

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. elektrik, appliance dan industri umum. PT Yamatogomu Indonesia berdiri BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian PT Yamatogomu Indonesia merupakan sebuah perusahaan manufaktur yang bergerak dalam bidang karet untuk autopart, cahaya elektrik, appliance

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Cabang Pekalongan yang berjumlah nasabah. Dengan

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Cabang Pekalongan yang berjumlah nasabah. Dengan BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data 1. Deskripsi Responden Penelitian Penelitian ini mengangkat permasalahan tentang pengaruh pelayanan, produk, promosi dan lokasi terhadap kepuasan nasabah.

Lebih terperinci

Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jumlah Responden Berdasarkan Jenis Kelamin BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Analisis Deskriptif 1. Deskriptif Responden Berikut ini dijelaskan gambaran responden penelitian a. Identifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Berdasarkan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Hasil 1. Statistik Deskriptif a. Analisis Deskriptif Statistik Statistik deskriptif digunakan untuk melihat gambaran secara umum data yang telah dikumpulkan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN. Berikut ini diringkas pengiriman dan penerimaan kuesioner : Tabel 4.1. Rincian pengiriman Pengembalian Kuesioner

BAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN. Berikut ini diringkas pengiriman dan penerimaan kuesioner : Tabel 4.1. Rincian pengiriman Pengembalian Kuesioner BAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Responden Berdasarkan data yang telah disebar kepada pelanggan Alfamart dengan total 100 kuesioner yang diberikan langsung kepada para pelanggan Alfamart.

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. melalui kuesioner. Kuesioner yang disebar sebanyak 34 kuesioner, pekerjaan, dan tingkat pendidika terakhir.

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. melalui kuesioner. Kuesioner yang disebar sebanyak 34 kuesioner, pekerjaan, dan tingkat pendidika terakhir. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Karakteristik Responden Analisis karakteristik dalam penelitian ini digunakan untuk melihat gambaran secara umum karakteristik data responden yang telah dikumpulkan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN

BAB IV HASIL PENELITIAN BAB IV HASIL PENELITIAN A. DESKRIPSI DATA Data hasil penelitian terdiri dari dua variabel bebas yaitu variabel gaya belajar siswa (X1) dan variabel minat belajar siswa (X2) serta satu variabel terikat

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. diperoleh dari penyebaran kuesioner pada konsumen.

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. diperoleh dari penyebaran kuesioner pada konsumen. 56 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Responden 1. Tempat dan Waktu Penelitian Pada bab ini, penulis melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh citra merek dan kepercayaan merek

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. sembako. Adapun pertanyaan yang termuat dalam kuesioner terdiri dari

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. sembako. Adapun pertanyaan yang termuat dalam kuesioner terdiri dari BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. ANALISIS DATA 1. Deskripsi Responden Penelitian Responden dari penelitian ini adalah pedagang pasar tradisional Balamoa Kecamatan Pangkah Kabupaten Tegal khususnya

Lebih terperinci

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian Jumlah responden yang diambil sebagai sampel penelitian adalah sebanyak 98 responden. Penelitian dilakukan pada pelanggan PT. Optima

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN HASIL

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN HASIL BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN HASIL Dalam bab ini akan disajikan gambaran umum penelitian, hasil uji validitas dan reliabilitas, statistik deskriptif tiap variabel, uji asumsi klasik, pengujian hipotesis

Lebih terperinci

Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Ayam Bakar Kia-Kila

Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Ayam Bakar Kia-Kila Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Ayam Bakar Kia-Kila Oleh : Isti Komaria Ulfa 14213562 Dosen Pembimbing : Edy Nursanta, S.E, M.M PENDAHULUAN P E

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data 1. Deskripsi Responden Penelitian Responden dari penelitian ini adalah nasabah KOPENA Pekalongan. Pada bagian ini dijelaskan mengenai identitas reponden

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. 4.1 Analisis Karakteristik Berdasarkan Responden

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. 4.1 Analisis Karakteristik Berdasarkan Responden BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Analisis Karakteristik Berdasarkan Responden Penulis telah melakukan penelitian mengenai pengaruh motivasi dan kepuasan kerja terhadap produktivitas kerja karyawan di Casa

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. angkatan XI dan XII.Gambaran umum responden dalam penelitian ini adalah sebagai

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. angkatan XI dan XII.Gambaran umum responden dalam penelitian ini adalah sebagai BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Analisis Karakteristik Responden Data penelitian yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada responden Mahasiswa dan lulusan program kelas karyawan jurusan manajemen

Lebih terperinci

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. 5.1 Karakteristik Responden Penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk melihat kuat pengaruh

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. 5.1 Karakteristik Responden Penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk melihat kuat pengaruh BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1 Karakteristik Responden Penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk melihat kuat pengaruh MSDM, motivasi terhadap kinerja Karyawan dengan melakukan penyebaran

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN

BAB IV HASIL PENELITIAN BAB IV HASIL PENELITIAN A. Penyajian Statistik Deskripsi Hasil Penelitian Statistik deskriptif ini digunakan sebagai dasar untuk menguraikan kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, baik

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. berada di meruya selatan. dengan total 100 kuesioner yang diantarkan langsung

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. berada di meruya selatan. dengan total 100 kuesioner yang diantarkan langsung BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Responden Berdasarkan kuesioner yang telah disebar kepada konsumen Warteg yang berada di meruya selatan. dengan total 100 kuesioner yang diantarkan langsung

Lebih terperinci

KUESIONER PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH YANG MEMINJAM DANA

KUESIONER PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH YANG MEMINJAM DANA Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH YANG MEMINJAM DANA PADA PT BPR MILALA MEDAN 1. Identitas Responden Nama : Umur : Tahun : Jenis Kelamin : Pekerjaan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian 1. Tempat dan Waktu Penelitian 1. Tempat Penelitian Penelitian akan dilaksanakan di beberapa UMKM wilayah Jakarta Barat. Agar penelitian ini

Lebih terperinci

Kuesioner Penelitian

Kuesioner Penelitian Lampiran I Kuesioner Penelitian ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN AIR MINERAL AQUA PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA No. Responden :.

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN 31 BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Statistik deskriptif ini digunakan untuk memberikan gambaran mengenai demografi responden penelitian. Data demografi tersebut antara lain

Lebih terperinci

BAB IV ANALISA HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISA HASIL DAN PEMBAHASAN 58 BAB IV ANALISA HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Hasil 1. Statistik Deskriptif a. Analisis Deskriptif Statistik Deskriptif digunakan untuk melihat gambaran secara umum data yang telah dikumpulkan dalam

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Hasil Penelitian 1. Pelaksanaan Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan bukti empiris apakah masing-masing unsur motivasi yang meliputi: motivasi

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. Dari 62 kuesioner yang telah diambil dan diolah, maka terdapat data-data

BAB IV HASIL PENELITIAN. Dari 62 kuesioner yang telah diambil dan diolah, maka terdapat data-data BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Data Responden Dari 62 kuesioner yang telah diambil dan diolah, maka terdapat data-data responden dari pengunjung event Glorious Lifestyle Of Women. Data-data ini dirangkum

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Responden Penelitian. Jumlah responden yang berpartisipasi dalam penelitian survei ini

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Responden Penelitian. Jumlah responden yang berpartisipasi dalam penelitian survei ini BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Gambaran Umum Responden Penelitian Jumlah responden yang berpartisipasi dalam penelitian survei ini seluruhnya berjumlah 100 orang.

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 37 BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Penelitian ini bertujuan untuk meneliti adanya pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan PT PLN (Persero) pada Perumahan Pondok Bahar

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN. dilakukan oleh peneliti selaku Mahasiswi Program Studi S1 Manajemen

KUESIONER PENELITIAN. dilakukan oleh peneliti selaku Mahasiswi Program Studi S1 Manajemen Lampiran I No : KUESIONER PENELITIAN Kuesioner ini dibuat dalam rangka menunjang kegiatan penelitian yang dilakukan oleh peneliti selaku Mahasiswi Program Studi S1 Manajemen. Maka saya mengharapkan kesediaan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 110 responden yang berada di

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 110 responden yang berada di BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran umum responden Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 110 responden yang berada di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana Kampus Meruya Jakarta,

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Berdasarkan jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 85 nasabah, yang akan disajikan gambaran karakteristik dari nasabah

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Karakteristik Responden Berdasarkan penyebaran data kepada auditor di Kantor Akuntan Publik yang berada di Jakarta Barat jumlah kuesioner yang disebar sebanyak 80

Lebih terperinci

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Gambaran Umum Lokasi Penelitian Penelitian ini dilakukan di daerah Jakarta Barat, di salah satu perusahaan garment yaitu di PT Anugraha Wening Caranadwaya. Perusahaan

Lebih terperinci

Angkatan/Stambuk : 2007 : Departemen Manajemen, Fakultas ekonomi, Universitas Sumatera Utara

Angkatan/Stambuk : 2007 : Departemen Manajemen, Fakultas ekonomi, Universitas Sumatera Utara KUESIONER PENELITIAN ANALISIS FAKTOR TINGKAT PENDIDIKAN, LINGKUNGAN KELUARGA, DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP BERWIRAUSAHA Studi Kasus : Yayasan Persatuan Persaudaraan Putra Solo Sumatera Utara Di Medan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Demografi Responden Dalam Bab ini penulis akan membahas mengenai hasil penelitian dan analisisnya yang telah dilakukan. Data penelitian ini diolah dengan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Berikut akan diuraikan hasil penelitian mengenai tingkat pemilihan variabel

BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Berikut akan diuraikan hasil penelitian mengenai tingkat pemilihan variabel 56 BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Berikut akan diuraikan hasil penelitian mengenai tingkat pemilihan variabel Harapan Pelaksanaan SOP yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance,

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Textile dan Otomotif yang terdaftar di BEI periode tahun

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Textile dan Otomotif yang terdaftar di BEI periode tahun BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Analisa Penelitian ini menggunakan data skunder berupa laporan keuangan audit yang diperoleh dari website resmi Bursa Efek Indonesia (BEI) yaitu www.idx.co.id.

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. ANALISIS HASIL 1. Hasil Sampling Responden dalam hasil penelitian ini adalah wajib pajak badan yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Kembangan

Lebih terperinci

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ACE HARDWARE DI MARGO CITY DEPOK

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ACE HARDWARE DI MARGO CITY DEPOK PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA ACE HARDWARE DI MARGO CITY DEPOK Nama : Rival Ardiansyah NPM : 18212368 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Dr. Teddy Oswari Latar Belakang Masalah

Lebih terperinci

ANALISIS HUBUNGAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN PT. BANK CENTRAL ASIA (BCA)

ANALISIS HUBUNGAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN PT. BANK CENTRAL ASIA (BCA) ANALISIS HUBUNGAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN PT. BANK CENTRAL ASIA (BCA) Nama : Siti Ayuningtyas Proborini NPM : 19210085 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Sriyanto, SE., MM Latar Belakang 1. Persaingan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian 1. Sejarah MOR Store MOR Store adalah jaringan toko kelontong (convenience store) 24 jam asal Indonesia yang berdiri sejak tahun 2013 kepemilikannya

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. transaksi untuk pembelian fashion muslim melalui e-commerce, maka akan. Tabel 4.1 Data responden berdasarkan gender

BAB IV HASIL PENELITIAN. transaksi untuk pembelian fashion muslim melalui e-commerce, maka akan. Tabel 4.1 Data responden berdasarkan gender BAB IV HASIL PEELITIA A. Gambaran Umum Responden Untuk mengetahui gambaran karakteristik responden yang pernah melakukan transaksi untuk pembelian fashion muslim melalui e-commerce, maka akan dijelaskan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan Dengan menyebut nama Cipaganti Group, tidak bisa dipisahkan dari sebuah usaha kecil yaitu penyewaan kendaraan pribadi " Cipaganti Motor " pada tahun

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. teori yang menjadi dasar dan data yang diperoleh dari Badan

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. teori yang menjadi dasar dan data yang diperoleh dari Badan BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Bab ini menguraikan hasil penelitian yang telah dilakukan dengan membandingkan teori yang menjadi dasar dan data yang diperoleh dari Badan Pusat Statistik (BPS).

Lebih terperinci

BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN. pegawai BPBD Semarang yang berjumlah 56 orang. Untuk mendapatkan

BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN. pegawai BPBD Semarang yang berjumlah 56 orang. Untuk mendapatkan BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 3.1. Gambaran Umum Penelitian Penelitian ini diawali dengan membagikan kuesioner kepada seluruh pegawai BPBD Semarang yang berjumlah 56 orang. Untuk mendapatkan

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN

BAB 4 HASIL PENELITIAN BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Analisis Karakteristik Responden Responden yang diteliti dalam penelitian ini adalah konsumen pengguna PT. Mega Auto Finance cabang Kedoya. Penjelasan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Dalam bab ini membahas hasil data yang telah dikumpulkan dari para responden yaitu karyawan Dinas Pekerjaan Umum Kota Tangerang di Tangerang. Data hasil kuesioner yang telah

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN ANALISIS PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN ANALISIS PEMBAHASAN BAB IV HASIL DAN ANALISIS PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian Sarinah adalah pusat perbelanjaan setinggi 74 meter dan 15 lantai yang terletak di Menteng, Jakarta.Gedung ini mulai dibangun pada

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BELANJA ONLINE ELEVENIA STUDI KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BELANJA ONLINE ELEVENIA STUDI KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BELANJA ONLINE ELEVENIA STUDI KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA Nama : Fusi Windi Haqima Npm : 13213604 Kelas : 3EA29

Lebih terperinci

BAB IV ANALISA HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISA HASIL DAN PEMBAHASAN 53 BAB IV ANALISA HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisa Hasil 1. Statistik Deskriptif a. Analisis Frekuensi Analisis frekuensi dalam penelitian ini digunakan untuk melihat gambaran secara umum karakteristik

Lebih terperinci

KUESIONER PRA SURVEY. untuk data pra survey dalam rangka penyusunan skripsi pada Program Sarjana

KUESIONER PRA SURVEY. untuk data pra survey dalam rangka penyusunan skripsi pada Program Sarjana Lampiran 1 KUESIONER PRA SURVEY Responden yang terhormat,pertanyaan dibawah ini hanya semata-mata untuk data pra survey dalam rangka penyusunan skripsi pada Program Sarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambar Umum Objek Penelitian 1. Tempat dan Waktu Penelitian Proses peneliti ini di perkirakan membutuhkan waktu november sampai dengan juni 2016. Penelitian ini dilaksanakan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Perusahaan didirikan pada tanggal 20 Maret 1958 di Jakarta. Ruang lingkup

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Perusahaan didirikan pada tanggal 20 Maret 1958 di Jakarta. Ruang lingkup BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian PT Maskapai Asuransi Raya (selanjutnya disebut PT Asuransi Raya atau Perusahaan didirikan pada tanggal 20 Maret 1958 di Jakarta.

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Analisis Penelitian 1. Deskripsi Responden Penelitian Penelitian mengangkat permasalahan mengenai pengaruh variasi promosi terhadap peningkatan jumlah nasabah di

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. A. Penyajian Statistik Deskripsi Hasil Penelitian. kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, baik mengenai

BAB IV HASIL PENELITIAN. A. Penyajian Statistik Deskripsi Hasil Penelitian. kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, baik mengenai 61 BAB IV HASIL PENELITIAN A. Penyajian Statistik Deskripsi Hasil Penelitian Statistik deskriptif ini digunakan sebagai dasar untuk menguraikan kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel,

Lebih terperinci

BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Data Pendapatan Bunga Tabel 4.1 PT Bank Mandiri (Persero), Tbk Perkembangan Pendapatan Bunga Tahun 2007 2011 (dalam jutaan) Tahun Pendapatan Bunga

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, baik mengenai

BAB IV HASIL PENELITIAN. kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, baik mengenai BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data Statistik deskriptif digunakan sebagai dasar untuk menguraikan kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, baik mengenai kompetensi guru, motivasi

Lebih terperinci

Data Deskriptif Keterangan Jumlah %

Data Deskriptif Keterangan Jumlah % BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN 4.1 Gambaran Umum Responden Gambaran umum responden dapat dilihat melalui profil responden. Profil responden pada penelitian ini meliputi kepemilikan NPWP, jenis kelamin, usia,

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. dibutuhkan untuk mengetahui latar belakang dari responden. Dalam penelitian ini

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. dibutuhkan untuk mengetahui latar belakang dari responden. Dalam penelitian ini BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Karakteristik Responden Pada bagian ini membahas tentang karakteristik dari responden yang diperoleh dari penyebaran kuesioner terhadap 60 responden. Profil responden

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Karakteristik Responden Dalam bab IV disajikan analisis terhadap data yang diperoleh selama penelitian. Data yang terkumpul merupakan data primer, yaitu

Lebih terperinci

MERICA FOOD CENTER PLAZA MILLENIUM MEDAN. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan. Pembelian : a.2 kali b.lebih dari 2 kali

MERICA FOOD CENTER PLAZA MILLENIUM MEDAN. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan. Pembelian : a.2 kali b.lebih dari 2 kali Lampiran 1 No. Responden:. KUESIONER: PENGARUH FAKTOR HARGA, LOKASI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MERICA FOOD CENTER PLAZA MILLENIUM MEDAN. 1. Identitas Responden Nama : Umur

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA

BAB IV ANALISIS DATA BAB IV ANALISIS DATA A. Deskripsi Data Penelitian ini berjudul Pengaruh Penggunaan Media Cetak dan Media Audio Visual Terhadap Prestasi Belajar Al-Qur an Hadits di MTs Negeri Aryojeding. Penelitian ini

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN

BAB IV HASIL PENELITIAN BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data Penelitian dengan judul Pengaruh lingkungan keluarga dan motivasi belajar intrinsik terhadap prestasi belajar siswa Mata Pelajaran Korespondensi kelas X Administrasi

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Grogol Petamburan Jakarta Barat merupakan salah satu kecamatan di wilayah Jakarta Barat, wilayah ini tidak hanya digunakan sebagai kawasan tempat tinggal namun

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN. Sebagaimana telah dijelaskan sebelumnya, responden yang diambil dalam

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN. Sebagaimana telah dijelaskan sebelumnya, responden yang diambil dalam BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Statistik Deskriptif Variabel Penelitian Sebagaimana telah dijelaskan sebelumnya, responden yang diambil dalam penelitian ini adalah di Dept. Food And Beverage Service Café

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. instrumen yang telah valid dan reliabel yaitu instrumen supervisi akademik

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. instrumen yang telah valid dan reliabel yaitu instrumen supervisi akademik BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Penelitian Hasil penelitian berupa data jawaban 70 orang responden terhadap tiga instrumen yang telah valid dan reliabel yaitu instrumen supervisi akademik

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan Dettol adalah nama merek yang merupakan disinfektan cair antiseptik yang diproduksi oleh Reckitt Benckiser dan adalah salah satu produk kesehatan

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN. Data-data yang diolah dalam penelitian ini adalah kuesioner yang

BAB 4 HASIL PENELITIAN. Data-data yang diolah dalam penelitian ini adalah kuesioner yang BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Data Responden Data-data yang diolah dalam penelitian ini adalah kuesioner yang desebarkan kepada pengguna website Kreavi.com melalui email admin. Dari kuesioner diperoleh data

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS PENGARUH PERHATIAN ORANG TUA TERHADAP PEMBENTUKAN KEPRIBADIAN ANAK DI DESA PROTO KEDUNGWUNI PEKALONGAN

BAB IV ANALISIS PENGARUH PERHATIAN ORANG TUA TERHADAP PEMBENTUKAN KEPRIBADIAN ANAK DI DESA PROTO KEDUNGWUNI PEKALONGAN BAB IV ANALISIS PENGARUH PERHATIAN ORANG TUA TERHADAP PEMBENTUKAN KEPRIBADIAN ANAK DI DESA PROTO KEDUNGWUNI PEKALONGAN A. Analisis Uji Validitas dan Reliabilitas Pembahasan pada bab ini merupakan hasil

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN

KUESIONER PENELITIAN LAMPIRAN1 KUESIONER PENELITIAN NO: PENGARUH GAYA HIDUP, CITRA MEREK DAN SIKAP KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KECANTIKAN WARDAH PADA MAHASISWA PROGRAM EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

Lebih terperinci

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Satistik deskriptif masing masing variabel penelitian ini ditampilkan untuk mempermudah dalam mengetahui tanggapan umum responden terhadap

Lebih terperinci

BAB V ANALISA. Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj.

BAB V ANALISA. Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj. BAB V ANALISA Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj. Ellya, penulis mengajukan seperangkat kuesioner kepada responden yang berjumlah 100 orang, kuesioner ini terdiri dari

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, baik mengenai

BAB IV HASIL PENELITIAN. kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, baik mengenai BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data Statistik deskriptif ini digunakan sebagai dasar untuk menguraikan kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, baik mengenai kinerja guru, motivasi

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Profil Responden Karakteristik responden diperoleh melalui penyebaran kuesioner yang disebarkan kepada 109 orang responden pada Dinas Pendapatan dan Pengelolaan

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN. responden dari pengunjung event Glorious Lifestyle Of Women. Data-data ini

BAB 4 HASIL PENELITIAN. responden dari pengunjung event Glorious Lifestyle Of Women. Data-data ini BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Data Responden Dari 68 kuesioner yang telah diambil dan diolah, maka terdapat data-data responden dari pengunjung event Glorious Lifestyle Of Women. Data-data ini dirangkum dalam

Lebih terperinci

BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN

BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan 4.1.1 Sejarah Perusahaan Lotte Shopping Co, Ltd didirikan oleh pengusaha yang berasal dari Korea yaitu Shin Kyuk-Ho pada tahun 1948. Lotte pertama

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data Hasil Penelitian Statistik deskriptif digunakan untuk melihat gambaran secara umum data yang telah dikumpulkan dalam penelitian ini. Berikut hasil

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. tempat hiburan yang dinamakan QYU-QYU Karaoke ini terbentuk berkat

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. tempat hiburan yang dinamakan QYU-QYU Karaoke ini terbentuk berkat 58 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Objek Penetian 4.1.1 Sejarah Perusahaan Perusahaan yang bergerak dibidang jasa hiburan ini bukanlah satusatunya peusahaan peneyedia jasa hiburan

Lebih terperinci

Pengaruh Fasilitas, Tempat, dan Harga terhadap keputusan pasien umum (diluar pegawai PTPN III)

Pengaruh Fasilitas, Tempat, dan Harga terhadap keputusan pasien umum (diluar pegawai PTPN III) LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN Pengaruh Fasilitas, Tempat, dan Harga terhadap keputusan pasien umum (diluar pegawai PTPN III) menggunakan jasa RSP. Sri Pamela Tebing Tinggi. Untuk mengetahui seberapa

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Karakteristik Responden Dari 12 KPP Pratama yang ada di wilayah Jakarta Selatan, hanya 4 KPP yang bersedia untuk mengisi kuesioner. Data kuesioner yang berhasil

Lebih terperinci

Cahaya Fajrin R Pembimbing : Dr.Syntha Noviyana, SE., MMSI

Cahaya Fajrin R Pembimbing : Dr.Syntha Noviyana, SE., MMSI ANALISIS PENGARUH PERIODE PERPUTARAN HUTANG DAGANG DAN RASIO LANCAR, TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN (Studi pada perusahaan manufaktur sektor Tekstil dan Garmen yang terdaftar di BEI tahun 2010-2012)

Lebih terperinci

BAB IV PEMBAHASAN Pengumpulan Data. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan

BAB IV PEMBAHASAN Pengumpulan Data. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan BAB IV PEMBAHASAN 4.1. Pengumpulan Data Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan penyebaran kuesioner sebanyak 216 set pada mahasiswa pascasarjana STIEPARI Semarang yang berstatus sebagai

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Pengujian Validitas Variabel Validitas menunjukkan seberapa nyata suatu pengujian mengukur apa yang seharusnya diukur. Dalam Ghozali (2005:45) dinyatakan suatu kuesioner

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Tabel 4.1 Rincian Pengiriman Pengembalian Kuesioner

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Tabel 4.1 Rincian Pengiriman Pengembalian Kuesioner 64 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan data yang telah disebar kepada pengguna situs olx.co.id terutama pada pembeli produk kamera dengan total 100 kuesioner yang diberikan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. A. ANALISIS DATA 1. Deskripsi Responden Penelitian Responden penelitian ini adalah UMKM di Kecamatan

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. A. ANALISIS DATA 1. Deskripsi Responden Penelitian Responden penelitian ini adalah UMKM di Kecamatan 103 BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. ANALISIS DATA 1. Deskripsi Responden Penelitian Responden penelitian ini adalah UMKM di Kecamatan Warungasem yang mengikuti program pemberdayaan UMKM yang dilakukan

Lebih terperinci

Tahun Masuk : a b Jenis Kelamin : a. Laki-Laki b. Perempuan. Umur : a Tahun b Tahun

Tahun Masuk : a b Jenis Kelamin : a. Laki-Laki b. Perempuan. Umur : a Tahun b Tahun LAMPIRAN I Kuesioner Penelitian FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MAHASISWA AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA DALAM PEMILIHAN KARIR MENJADI AUDITOR PADA INSTANSI SWASTA DAN

Lebih terperinci

BAB IV PEMBAHASAN. Provinsi dan tercatat kedalam Rumah Sakit Tipe D. RS ini telah terdaftar

BAB IV PEMBAHASAN. Provinsi dan tercatat kedalam Rumah Sakit Tipe D. RS ini telah terdaftar BAB IV PEMBAHASAN A. Gambaran Obyek Penelitian Rumah Sakit Umum Kecamatan Kalideres yakni satu dari sekian RS milik Pemprop Jakarta Barat yang berwujud RSU, dinaungi oleh Pemerintah Provinsi dan tercatat

Lebih terperinci

BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN. Untuk memperoleh data dalam pengujian ini, penulis telah membagikan

BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN. Untuk memperoleh data dalam pengujian ini, penulis telah membagikan BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN 4.1 Profil Responden Untuk memperoleh data dalam pengujian ini, penulis telah membagikan kuesioner kepada 60 responden. Jumlah responden tersebut dihasilkan dari rumus perhitungan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. Mei 2016 terhadap siswa pada mata pelajaran Akidah akhlak di MTsN Kunir

BAB IV HASIL PENELITIAN. Mei 2016 terhadap siswa pada mata pelajaran Akidah akhlak di MTsN Kunir 133 BAB IV HASIL PENELITIAN Pada bab ini diuraikan tentang: a) Deskripsi Data; b) Uji Persyratan Analisis; c) Pengujian Hipotesis Penelitian. A. Deskripsi Data Penelitian ini dilakukan pada tanggal 01

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. A. Pengaruh Rasio Profitabilitas, Rasio Solvabilitas Dan Rasio Likuiditas Terhadap

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. A. Pengaruh Rasio Profitabilitas, Rasio Solvabilitas Dan Rasio Likuiditas Terhadap BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Pengaruh Rasio Profitabilitas, Rasio Solvabilitas Dan Rasio Likuiditas Terhadap Harga Saham Pada Perusahaan Perdagangan, Jasa Dan Investasi Di Daftar Efek Syariah

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. Deskriptif Data Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Tingkat Inflasi, Kurs Rupiah dan Harga Emas Dunia terhadap Harga Saham Sektor Pertambangan di Bursa

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN 53 BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Profil Responden Pada penelitian ini, peneliti menyebar 150 buah kuesioner dan jumlah kuesioner yang kembali adalah sebanyak 100 kuesioner. Kuesioner yang tidak

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Uji Statistik Deskriptif Statistik Deskriptif memberikan gambaran atau deskriptif suatu data yang dilihat dari nilai rata-rata (mean), standar deviasi, varian, maksimum

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pada bab ini penulis melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh gaya kepemimpinan dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan pada Dinas Pertamanan Pemakaman

Lebih terperinci

KUESIONER PENGARUH PERILAKU WIRAUSAHA DAN LINGKUNGAN KELUARGA TERHADAP KEBERHASILAN USAHA KULINER SETIA BUDI MEDAN

KUESIONER PENGARUH PERILAKU WIRAUSAHA DAN LINGKUNGAN KELUARGA TERHADAP KEBERHASILAN USAHA KULINER SETIA BUDI MEDAN Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH PERILAKU WIRAUSAHA DAN LINGKUNGAN KELUARGA TERHADAP KEBERHASILAN USAHA KULINER SETIA BUDI MEDAN Responden yang terhormat Penelitian ini dilakukan oleh mahasiswa jurusan S-1

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, tentang budaya. religius dan pembentukan karakter peserta didik.

BAB IV HASIL PENELITIAN. kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, tentang budaya. religius dan pembentukan karakter peserta didik. 101 BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data Statistik deskriptif ini digunakan sebagai dasar untuk menguraikan kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, tentang budaya religius dan pembentukan

Lebih terperinci