BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Hoka Hoka Bento atau kadang disingkat Hokben adalah jaringan restoran

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Hoka Hoka Bento atau kadang disingkat Hokben adalah jaringan restoran"

Transkripsi

1 69 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Perusahaan Profil Perusahaan Hoka Hoka Bento atau kadang disingkat Hokben adalah jaringan restoran waralaba makanan cepat saji yang menyajikan makanan Jepang yang berbasis di Jakarta, Indonesia. Hingga kini, Hoka Hoka Bento memiliki 141 gerai yang tersebar di pulau Jawa dan Bali. Nama Hoka Hoka Bento sendiri berasal dari Bahasa Jepang yang berarti "beraneka macam bento" (makanan rantangan khas Jepang). Pada tanggal 18 April 1985, Hoka Hoka Bento pertama kali didirikan dibawah naungan PT. Eka Bogainti. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1985 di Jakarta oleh Hendra Arifin. Dengan restoran pertama berlokasi di Kebon Kacang, Jakarta Pusat. Hoka Hoka Bento menyajikan makanan Jepang yang variatif, higienis, cepat saji dengan harga relatif terjangkau serta suasana yang nyaman. Hal ini menjadikan Hoka Hoka Bento sebagai restoran dengan konsep Japanese Fast Food terbesar di Indonesia. Hendra sebagai pemilik PT Eka Bogainti tertarik mengembangkan restoran cepat saji ala Jepang karena pada 1985 konsep itu belum ada di Indonesia. Ia pun melakukan studi banding ke Jepang dan kemudian membeli izin untuk menggunakan merek dan asistensi teknis Hoka Hoka Bento di Indonesia. Awalnya, Hoka Hoka Bento di Jepang berbisnis makanan take away (pesan 69

2 70 ambil/bawa pulang). Kini, Eka Bogainti memiliki penuh hak cipta atas merek merek Hoka Hoka Bento. Sementara itu, usaha serupa dengan merek sama yang ada di Jepang sudah tidak ada lagi. Meski menawarkan masakan Jepang, kepemilikan merek Hoka Hoka Bento adalah 100 persen dimiliki warga negara Indonesia. Pada tahun 1990 Hoka Hoka Bento pertama kali membuka restoran di luar Jakarta, yaitu di Bandung. Hingga kini terdapat 17 gerai di kota ini. Hoka Hoka Bento pertama kali membuka gerainya di Surabaya pada tahun 2005, dan hingga kini terdapat 13 cabang di Surabaya. Pada 2008 dibuka pula gerainya yang pertama di kota Malang. Pada tahun 2010 Hoka Hoka Bento mengembangkan sayapnya ke wilayah Jawa Tengah, Yogyakarta, dan Bali Prinsip, Visi dan Misi 1. Visi : Leading Japanese Style Food Provider With Best Quality 2. Misi : Creating Sollutions for our customers by providing best quality Japanese Style Foods and Services with Advanced People Logo Identitas

3 71 Logo Hoka Hoka Bento adalah sepasang karakter anak-anak dengan gaya gambar manga Jepang, yaitu Taro; anak laki-laki dengan baju berwarna biru, dan Hanako; anak perempuan berbaju merah. Kedua karakter ini menjadi logo sekaligus maskot restoran ini Produk Hoka Hoka Bento menyajikan berbagai makanan Jepang cepat saji, akan tetapi tidak seperti cara penyajian restoran cepat saji pada umumnya, gerai restoran ini disusun memanjang seperti bufet kafetaria di mana pelanggan bergerak sepanjang meja bufet baja antikarat berpemanas, sambil memilih berbagai jenis pilihan makanan, minuman dan hidangan penutup. Hoka Hoka Bento menyajikan baik menu satuan a la carte atau paket. Makanan yang disajikan di restoran ini adalah masakan Jepang populer, seperti yakiniku dan teriyaki (dengan pilihan daging sapi atau ayam), sukiyaki, gyoza, katsu dan berbagai jenis gorengan lainnya seperti ebi furai (udang goreng), kani roll (kepiting gulung goreng), dan lain-lain. Meskipun menampilkan diri sebagai restoran Jepang, tetapi masakan Jepang yang disajikan di restoran ini telah disesuaikan dengan selera Indonesia, misalnya rasa yang lebih kuat dan juga menyajikan sambal manis pedas yang digemari orang Indonesia. Restoran ini memang dirintis dan dimiliki oleh orang Indonesia, bukan Jepang, sehingga memang tidak menawarkan masakan Jepang otentik. Hoka Hoka Bento juga menawarkan paket makanan untuk anak-anak yang disebut Kidzu Bento dengan menyertakan mainan, serta paket pesta ulang tahun di

4 72 gerai restoran mereka. Baik logo maupun mainan yang ditawarkan biasanya berdasarkan maskot Hoka Hoka Bento Profil Responden Profil responden ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik karakteristik dari konsumen yang terpilih menjadi responden. Pada bagian ini, peneliti menguraikan data hasil penelitian yang diperoleh darai penyebaran angket terhadap responden. Data yang diperoleh dari penyebaran angket ini merupakan data primer penelitian yang dilakukan. Pada bagian ini peneliti mendeskripsikan atau memberikan gambaran dan penjelasan data hasil penelitian yang diperoleh dari penyebaran angket terhadap 100 responden. Untuk memudahkan analisis data maka peneliti menyajikan dalam bentuk tabel profil responden. Profil responden ini dibutuhkan untuk mengetahui latar belakang responden. Tabel 4.1. Jenis Kelamin Responden Jenis Kelamin Frekuensi Persentase Pria 53 orang 53% Wanita 47 orang 47% Total 100 orang 100% Sumber : Data Primer Berdasarkan tabel 4.1 dapat diketahui bahwa mayoritas responden berjenis kelamin pria, yaitu sebanyak 53 orang atau 53%. Kemudian sisanya sebanyak 47 orang atau 47% berjenis kelamin wanita.

5 73 Gambar 4.1 Jenis Kelamin Responden Tabel 4.2. Usia Responden Usia Frekuensi Persentase tahun 28 orang 28% tahun 23 orang 23% tahun 29 orang 29% tahun 17 orang 17% tahun 3 orang 3% tahun 0 orang 0% Total 100 orang 100% Sumber : Data Primer Berdasarkan tabel 4.2 dapat diketahui bahwa mayoritas responden berusia antara tahun yaitu sebanyak 29 orang (29%), kemudian 28 orang (28%) berusia antara tahun, 23 orang (23%) berusia antara tahun, 17 orang (17%) berusia tahun, dan sisanya 3 orang (3%) berusisa tahun

6 74 Gambar 4.2 Usia Responden Tabel 4.3. Profesi / Pekerjaan Responden Pekerjaan Frekuensi Persentase Pelajar/Mahasiswa 22 orang 12% Pegawai Negeri 17 orang 0% Pegawai Swasta 23 orang 23% Wiraswasta 28 orang 28% Lainnya 10 orang 10% Total 100 orang 100% Sumber : Data Primer Berdasarkan tabel 4.3 dapat diketahui bahwa mayoritas responden berprofesi sebagai wiraswasta yaitu sebanyak 28 orang (28%), kemudian 23 orang (23%) berprofesi sebagai pegawai swasta, sebanyak 22 orang (22%) berprofesi sebagai pelajar/mahasiswa, 17 orang (17%) berprofesi sebagai pegawai negeri dan 10 orang (10%) lainnya berprofesi sebagai dokter dan pengacara

7 75 Gambar 4.3 Pekerjaan Responden Tabel 4.4. Informasi mengenai Hoka Hoka Bento Informasi Hoka Hoka Bento Frekuensi Presentase Teman 35 orang 35% Keluarga 34 orang 34% Iklan / Media Massa 31 orang 31% Total 100 orang 100% Sumber: Data Primer Berdasarkan tabel 4.4 dapat diketahui bahwa mayoritas responden mengetahui Hoka Hoka Bento dari teman (35%), dari keluarga (34%) dan sisanya mengetahui dari iklan/media massa (31%)

8 76 Gambar 4.4 Frekuensi Kunjungan ke Hoka Hoka Bento 4.3. Transformasi Data Ordinal menjadi Interval Menurut Riduwan dan Kuncoro (2008:30), mentransformasikan data interval bertujuan untuk memenuhi sebagian dari syarat analisis parametric, dimana data setidaknya berskala interval. Teknik informasi yang paling sederhana dengan menggunakan MSI (Method of Successive Interval). Nilai baru setelah trasformasi data ordinal ke interval adalah sebagai berikut: a. Variabel Kualitas Pelayanan Tabel 4.5. Transformasi Data Ordinal menjadi Interval Variabel Kualitas Pelayanan Opsi dari Jawaban (Ordinal) Opsi dari Jawaban (Interval)

9 77 b. Variabel Kualitas Produk Tabel 4.6. Transformasi Data Ordinal menjadi Interval Variabel Kualitas Produk Opsi dari Jawaban (Ordinal) c. Variabel Kepuasan pelanggan Opsi dari Jawaban (Interval) Tabel 4.7. Transformasi Data Ordinal menjadi Interval Variabel Kepuasan pelanggan Opsi dari Jawaban (Ordinal) Opsi dari Jawaban (Interval)

10 78 d. Variabel Corporate Image Tabel 4.8. Transformasi Data Ordinal menjadi Interval Variabel Corporate Image Opsi dari Jawaban (Ordinal) Opsi dari Jawaban (Interval) Analisis Deskriptif Analisis Penilaian Variabel Kualitas Pelayanan Tabel 4.9. Variabel Kualitas Pelayanan Butir Pertanyaan Rata - Rata Interpretasi 1 3,43 Setuju 2 3,44 Setuju 3 3,78 Setuju 4 3,61 Setuju 5 3,64 Setuju 6 3,59 Setuju 7 3,31 Setuju 8 3,46 Setuju 9 3,36 Setuju 10 3,92 Setuju

11 Analisis Penilaian Variabel Kualitas Produk Tabel Variabel Kualitas Produk Butir Pertanyaan Rata - Rata Interpretasi 1 3,55 Setuju 2 3,6 Setuju 3 3,33 Cukup Setuju 4 3,15 Cukup Setuju 5 3,74 Setuju 6 3,66 Setuju 7 3,6 Setuju 8 3,32 Cukup Setuju 9 3,23 Cukup Setuju 10 2,97 Cukup Setuju 11 3,12 Cukup Setuju 12 3,64 Setuju Analisis Penilaian Variabel Kepuasan pelanggan Tabel Variabel Kepuasan pelanggan Butir Pertanyaan Rata - Rata Interpretasi 1 3,49 Setuju 2 3,31 Cukup Setuju 3 3,42 Setuju 4 3,31 Cukup Setuju 5 2,89 Cukup Setuju 6 3,49 Setuju 7 3,31 Cukup Setuju 8 3,49 Setuju

12 Analisis Penilaian Variabel Corporate Image Tabel Variabel Corporate Image Butir Pertanyaan Rata - Rata Interpretasi 1 4,48 Sangat Setuju 2 4,42 Sangat Setuju 3 4,26 Sangat Setuju 4 3,77 Setuju 5 2,62 Cukup Setuju 6 3,83 Setuju 7 3,58 Setuju 8 4,15 Setuju 4.5. Uji Validitas, Reliabilitas dan Normalitas Setelah transformasi data ordinal menjadi interval, kemudian data yang sudah ditransformasikan akan diuji validitas dan reabilitasnya sehingga instrument yang digunakan dalam penelitian yang berupa pertanyaan dapat dipertanggung jawabkan. Adapun variabel variabel yang akan diuji validitas dan reliabilitasnya adalah variabel X1,X 2, Y dan Z Uji Validitas Uji validitas menggunakan tingkat kepercayaan 95% dimana df = n-2. Nilai n menggunakan data sebanyak 100 jawaban kuesioner dan data yang digunakan adalah data dari urutan 1-100, Jadi, nilai df = 98, sehingga didapat t

13 81 tabel = 1,66. Dari nilai tabel tersebut digunakan untuk mencari r tabel dengan rumus: Maka r tabel yang didapat = 0,17. Berikut ini menjadi dasar Penulis dalam pengambilan keputusan pada uji validitas ini adalah sebagai berikut: a. Jika < 0,17 maka butir atau pertanyaan tersebut tidak valid. b. Jika > 0,17 maka butir atau pertanyaan tersebut valid. Nilai didapat dari hasil perhitungan korelasi pearson antara skor tiap butir pertanyaan dengan skor total. a) Variabel Kualitas Pelayanan yang dinilai oleh pelanggan diringkas melalui. Tabel Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan Variabel Kualitas Pelayanan Butir Pertanyaan R Tabel Keterangan 1 0,232 0,17 Valid 2 0,590 0,17 Valid 3 0,480 0,17 Valid 4 0,349 0,17 Valid 5 0,477 0,17 Valid 6 0,594 0,17 Valid 7 0,560 0,17 Valid 8 0,600 0,17 Valid 9 0,352 0,17 Valid 10 0,289 0,17 Valid

14 82 Tabel menunjukkan bahwa semua pertanyaan variabel X1 valid karena R Hitung > 0,17 maka akan digunakan untuk proses analisa selanjutnya. b) Variabel Kualitas Produk yang dinilai oleh responden diringkas melalui. Tabel Uji Validitas Variabel Kualitas Produk Variabel Kualitas Produk Butir Pertanyaan R Tabel Keterangan 1 0,457 0,17 Valid 2 0,431 0,17 Valid 3 0,498 0,17 Valid 4 0,605 0,17 Valid 5 0,394 0,17 Valid 6 0,507 0,17 Valid 7 0,506 0,17 Valid 8 0,546 0,17 Valid 9 0,395 0,17 Valid 10 0,465 0,17 Valid 11 0,523 0,17 Valid 12 0,270 0,17 Valid Tabel menunjukkan bahwa semua pertanyaan variabel X 2 valid karena R Hitung > 0,17 maka akan digunakan untuk proses analisa selanjutnya.

15 83 c) Variabel Kepuasan pelanggan yang dinilai oleh pelanggan diringkas melalui. Tabel Uji Validitas Variabel Kepuasan pelanggan Variabel Kepuasan pelanggan Butir Pertanyaan R Tabel Keterangan 1 0,715 0,17 Valid 2 0,745 0,17 Valid 3 0,383 0,17 Valid 4 0,745 0,17 Valid 5 0,321 0,17 Valid 6 0,715 0,17 Valid 7 0,745 0,17 Valid 8 0,512 0,17 Valid Tabel menunjukkan bahwa semua pertanyaan variabel Y valid karena R Hitung > 0,17 maka akan digunakan untuk proses analisa selanjutnya. d) Variabel Corporate Image yang dinilai oleh pelanggan diringkas melalui. Tabel Uji Validitas Variabel Corporate Image Variabel Corporate Image Butir Pertanyaan R Tabel Keterangan 1 0,528 0,17 Valid 2 0,439 0,17 Valid 3 0,273 0,17 Valid 4 0,443 0,17 Valid 5 0,555 0,17 Valid 6 0,239 0,17 Valid 7 0,221 0,17 Valid 8 0,320 0,17 Valid

16 84 Tabel menunjukkan bahwa semua pertanyaan variabel Z valid karena > 0,17 maka akan digunakan untuk proses analisa selanjutnya Uji Reliabilitas Uji reliabilitas diperlukan untuk mengukur tingkat kehandalan kuisioner. Untuk itu dilakukan uji reliabilitas internal pada instrument penelitian dengan menggunakan teknik reliabilitas dengan metode Alpha. Dasar pengambilan keputusan uji reliabilitas ini yaitu: a. Bila Cronbach s Alpha > 0,60 maka kuesioner yang diuji reliabel. b. Bila Cronbach s Alpha < 0,60 maka kuesioner yang diuji tidak reliabel. a) Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan Tabel Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items, Pada tabel uji reliabilitas di atas didapat nilai Cronbach s Alpha sebesar 0,773. Cronnach s Alpha > 0,60 berarti semua pertanyaan untuk variabel Kualitas Pelayanan dikatakan reliabel. b) Uji Reliabilitas Kualitas Produk Tabel Uji Reliabilitas Kualitas Produk

17 85 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items, Pada tabel uji reliabilitas di atas didapat nilai Cronbach s Alpha sebesar 0,816. Cronnach s Alpha > 0,60 berarti semua pertanyaan untuk variabel Kualitas Produk dikatakan reliabel. c) Uji Reliabilitas Kepuasan pelanggan Tabel Uji Reliabilitas Kepuasan pelanggan Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,858 8 Pada tabel uji reliabilitas di atas didapat nilai Cronbach s Alpha sebesar 0,858. Cronnach s Alpha > 0,60 berarti semua pertanyaan untuk variabel Kepuasan pelanggan dikatakan reliabel. d) Uji Reliabilitas Corporate Image Tabel Uji Reliabilitas Corporate Image Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items,672 8 Pada tabel uji reliabilitas di atas didapat nilai Cronbach s Alpha sebesar 0,672. Cronnach s Alpha > 0,60 berarti semua pertanyaan untuk variabel Corporate Image dikatakan reliabel.

18 86 Hal ini menunjukkan bahwa alat ukur yang digunakan dapat diandalkan karena penggunaan alat ukur tersebut berkali kali akan memberikan hasil serupa, stabil, atau konsistensi dalam mengukur apa yang ingin diukur dan dapat dipercaya kebenerannya sehingga dapat digunakan untuk mengumpulkan data yang sebenarnya Uji Normalitas Uji Normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah ada beberapa sampel yang diambil berasal dari populasi yang sama (populasi data berdistribusi normal). Uji normalitas untuk tiap variabel dilakukan dengan menggunakan bantuan alat uji Kolmogorov-Smirnov dan melihat hasil uji normalitas melalui nonparametric dan melihat titik sebaran yang di dapat dari grafik Q-Q Plot. 1) Uji Normalitas Kualitas Pelayanan Tabel Uji Normalitas Data Kualitas Pelayanan Tests of Normality Kolmogorov-Smirnov a Shapiro-Wilk Statistic df Sig. Statistic df Sig. Kualitas Pelayanan, ,151, ,019 a. Lilliefors Significance Correction Dari uji signifikansi Kolmogorov-Smirnov di atas, diperoleh sig = 0,151 > 0,05, karena itu Ha diterima dan Ho ditolak. Berarti data untuk variabel X berdistribusi normal.

19 87 Normal Q-Q Plot of Kualitas Pelayanan 2 1 Expected Normal Observed Value Gambar 4.5 Q-Q Plot Data Kualitas Pelayanan 4.5 Dilihat dari gambar di atas terlihat sebaran data variabel Kualitas Pelayanan berdistribusi normal. Hal ini ditandai oleh sebaran titik titik plot berada pada suatu garis lurus. 2) Uji Normalitas Kualitas Produk Tabel Uji Normalitas Data Kualitas Produk Tests of Normality Kolmogorov-Smirnov a Shapiro-Wilk Statistic df Sig. Statistic df Sig. Kualitas Produk, ,191, ,014 a. Lilliefors Significance Correction

20 88 Dari uji signifikansi Kolmogorov-Smirnov di atas, diperoleh sig = 0,191 > 0,05, karena itu Ha diterima dan Ho ditolak. Berarti data untuk variabel Y berdistribusi normal. Normal Q-Q Plot of Kualitas Produk 3 2 Expected Normal Observed Value Gambar 4.6 Q-Q Plot Data Kualitas Produk 4.5 Dilihat dari gambar di atas terlihat sebaran data variabel Kualitas Produk berdistribusi normal. Hal ini ditandai oleh sebaran titik titik plot berada pada suatu garis lurus. 3) Uji Normalitas Kepuasan pelanggan Kepuasan Konsumen Tabel Uji Normalitas Data Kepuasan pelanggan Tests of Normality Kolmogorov-Smirnov a Shapiro-Wilk Statistic df Sig. Statistic df Sig., ,200*, ,012 *. This is a lower bound of the true significance. a. Lilliefors Significance Correction

21 89 Dari uji signifikansi Kolmogorov-Smirnov di atas, diperoleh sig = 0,200 > 0,05, karena itu Ha diterima dan Ho ditolak. Berarti data untuk variabel Z berdistribusi normal. Normal Q-Q Plot of Kepuasan pelanggan 3 2 Expected Normal Observed Value Gambar 4.7 Q-Q Plot Data Kepuasan pelanggan 5.0 Dilihat dari gambar di atas terlihat sebaran data variabel Kepuasan pelanggan berdistribusi normal. Hal ini ditandai oleh sebaran titik titik plot berada pada suatu garis lurus. 4) Uji Normalitas Corporate Image

22 90 Corporate Image Tabel Uji Normalitas Data Corporate Image Tests of Normality Kolmogorov-Smirnov a Shapiro-Wilk Statistic df Sig. Statistic df Sig., ,200*, ,622 *. This is a lower bound of the true significance. a. Lilliefors Significance Correction Dari uji signifikansi Kolmogorov-Smirnov di atas, diperoleh sig = 0,200 > 0,05, karena itu Ha diterima dan Ho ditolak. Berarti data untuk variabel Z berdistribusi normal. Normal Q-Q Plot of Corporate Image 3 2 Expected Normal Observed Value Ga mbar 4.8 Q-Q Plot Data Corporate Image Dilihat dari gambar di atas terlihat sebaran data variabel Corporate Image berdistribusi normal. Hal ini ditandai oleh sebaran titik titik plot berada pada suatu garis lurus.

23 Analisis Korelasi dan Jalur (Path Analysis) Analisis Korelasi Untuk mengetahui hubungan antara Kualitas Pelayanan (X 1 ), Kualitas Produk (X 2 ), Kepuasan pelanggan (Y) dan Corporate Image (Z), maka digunakan analisis korelasi. Tabel Rangkuman Hasil Korelasi Kualitas Pelayanan Kualitas Produk Kepuasan Pelanggan Corporate Image Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Correlations **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Kualitas Kualitas Kepuasan Corporate Pelayanan Produk Pelanggan Image 1,653**,629**,731**,000,000, ,653** 1,691**,802**,000,000, ,629**,691** 1,822**,000,000, ,731**,802**,822** 1,000,000, Untuk mengetahui generalisasi dan hubungan variabel Kualitas Pelayanan terhadap variabel Kualitas Produk, maka dilakukan uji signifikansi sebagai berikut: a. Korelasi Kualitas Pelayanan dengan Kualitas Produk Tabel 4.21 menunjukkan angka korelasi yang diperoleh antara variabel Kualitas Pelayanan dengan Kualitas Produk adalah sebesar 0,653 yang

24 92 berarti terdapat hubungan yang cukup kuat dan searah (karena hasilnya positif) b. Korelasi Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan pelanggan Tabel 4.21 menunjukkan angka korelasi yang diperoleh antara variabel Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan pelanggan adalah sebesar 0,882 yang berarti terdapat hubungan yang kuat dan searah (karena hasilnya positif) c. Korelasi Kualitas Pelayanan dengan Corporate Image Tabel 4.21 menunjukkan angka korelasi yang diperoleh antara variabel Kualitas Pelayanan dengan Corporate Image adalah sebesar 0,629 yang berarti terdapat hubungan yang cukup kuat dan searah (karena hasilnya positif) d. Korelasi Kualitas Produk dengan Kepuasan pelanggan Tabel 4.21 menunjukkan angka korelasi yang diperoleh antara variabel Kualitas Produk dengan Kepuasan pelanggan adalah sebesar 0,691 yang berarti terdapat hubungan yang kuat dan searah (karena hasilnya positif) e. Korelasi Kualitas Produk dengan Corporate Image Tabel 4.21 menunjukkan angka korelasi yang diperoleh antara variabel Kualitas Produk dengan Corporate Image adalah sebesar 0,802 yang berarti terdapat hubungan yang kuat dan searah (karena hasilnya positif) f. Korelasi Kepuasan pelanggan dengan Corporate Image Tabel 4.21 menunjukkan angka korelasi yang diperoleh antara variabel Kepuasan pelanggan dengan Corporate Image adalah sebesar 0,822 yang berarti terdapat hubungan yang kuat dan searah (karena hasilnya positif)

25 Analisis Jalur (Path Analysis) Setelah syarat validitas, reliabilitas dan normalitas terpenuhi, maka data dapat dianalisis ke tahap berikutnya menggunakan analisis jalur. Langkah pengujian analisis jalur ini dibagi menjadi dua, dimana pengujian dilakukan secara keseluruhan dan individu untuk dua struktur yang dipecah juga menjadi substruktur 1 dan sub-struktur 2. 1) Menguji Sub-Struktur 1 Gambar 4.9 Sub-Struktur 1 Tabel Sub-Struktur 1 Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Model 1 Model Summary Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate,730 a,533,524,45628 a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan

26 94 Model 1 Regression Residual Total ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig. 23, ,535 55,404,000 a 20,195 97,208 43, a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Model 1 (Constant) Kualitas Pelayanan Kualitas Produk Coefficients a Unstandardized Coefficients a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. -,054,337 -,160,873,426,126,311 3,391,001,653,122,489 5,335,000 Sebelum melakukan analisis jalur, pada variabel Kualitas Pelayanan (X) dan Kualitas Produk (Y) harus diuji linearitas hubungan diantara ketiga variabel tersebut. Pengujian dilakukan dengan melihat sig pada tabel Anova, dengan hipotesis sebagai berikut: Hipotesis : Ho : Hubungan antara variabel bebas Kualitas Pelayanan (X1) dan Kualitas Produk (X2) terhadap variabel terikat Kepuasan pelanggan (Y) bersifat tidak linier. Ha : Hubungan antara variabel bebas Kualitas Pelayanan (X1) dan Kualitas Produk (X2) terhadap variabel terikat Kepuasan pelanggan (Y) bersifat linier. Dasar Pengambilan Keputusan : (tingkat kepercayaan 95%)

27 95 Sig > 0,05 maka Ho diterima. Sig < 0,05 maka Ha diterima dan Ho ditolak. Keputusan : Sig = 0,000 < 0,05 maka Ha diterima dan Ho ditolak. Sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa hubungan antara variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan Kualitas Produk (X2) terhadap variabel terikat Kepuasan pelanggan (Y) bersifat linier. (1) Analisis Secara Simultan Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan (X1) dan Kualitas Produk (X2) terhadap variabel terikat Kepuasan pelanggan (Y) maka dilakukan analisis hipotesis sebagai berikut : Ho : Tidak terdapat pengaruh antara variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan Kualitas Produk (X2) secara simultan terhadap variabel terikat Kepuasan pelanggan (Y) Ha : Terdapat pengaruh antara variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan Kualitas Produk (X2) secara simultan terhadap variabel terikat Kepuasan pelanggan (Y) Dasar Pengambilan Keputusan : Sig > 0,05 maka Ho diterima, Ha ditolak artimya tidak signifikan Sig < 0,05 maka Ha diterima dan Ho ditolak.

28 96 Keputusan : Dari tabel Anova diketahui bahwa nilai sig sebesar 0,000, yang kemudian dibandingkan dengan probabilitas 0,05 = sig 0,000 < 0,05. Maka Ha diterima dan Ho ditolak, artinya signifikan. Maka pengujian secara individual dapat dilakukan. Besarnya pengaruh variabel X terhadap Y dapat diketahui dengan melihat R² pada tabel Model Summary, dimana R² = 0,533 = 53.3% dan sisanya sebesar 46.7% dipengaruhi oleh factor lain. Sementara itu, besarnya koefisien jalur bagi variabel lain yang mempengaruhi variabel Kepuasan pelanggan (Y) diluar penelitian dapat diketahui melalui rumus: = 0,467 = (1- ) = (1-0,467) = 0,533 = 0,730 (2) Analisis Secara Individual Uji secara individual ditunjukkan oleh tabel Coefficients. Hipotesis statistic yang dapat dirumuskan sebagai berikut : 1) Pengaruh variabel Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan pelanggan (Y). Hipotesis : Ho : Tidak terdapat pengaruh variabel Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan pelanggan (Y). Ha : Terdapat pengaruh variabel Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan pelanggan (Y).

29 97 Dasar Pengambilan Keputusan : a) Jika nilai probabilitas 0,05 lebih besar sama dengan nilai probabilitas sig (sig > 0,05), maka Ho diterima, Ha ditolak artinya tidak signifikan. b) Jika nilai probabilitas 0,05 lebih kecil sama dengan nilai probabilitas sig (sig < 0,05), maka Ha diterima, Ho ditolak artinya signifikan. Keputusan : Dari tabel Coefficients diketahui bahwa nilai Kualitas Pelayanan mempunyai nilai sig sebesar 0,001, yang kemudian dibandingkan dengan probabilitas 0,05 = sig 0,001 < 0,05. Maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya signifikan. Terbukti terdapat pengaruh variabel Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan pelanggan (Y). 2) Pengaruh variabel Kualitas Produk (X2) terhadap Kepuasan pelanggan (Y). Hipotesis : Ho : Tidak terdapat pengaruh variabel Kualitas Produk (X2) terhadap Kepuasan pelanggan (Y). Ha : Terdapat pengaruh variabel Kualitas Produk (X2) terhadap Kepuasan pelanggan (Y).

30 98 Dasar Pengambilan Keputusan : a) Jika nilai probabilitas 0,05 lebih besar sama dengan nilai probabilitas sig (sig > 0,05), maka Ho diterima, Ha ditolak artinya tidak signifikan. b) Jika nilai probabilitas 0,05 lebih kecil sama dengan nilai probabilitas sig (sig < 0,05), maka Ha diterima, Ho ditolak artinya signifikan. Keputusan : Dari tabel Coefficients diketahui bahwa nilai Kualitas Pelayanan mempunyai nilai sig sebesar 0,000, yang kemudian dibandingkan dengan probabilitas 0,05 = sig 0,000 < 0,05. Maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya signifikan. Terbukti terdapat pengaruh variabel Kualitas Produk (X2) terhadap Kepuasan pelanggan (Y). Gambar 4.10 Sub-Struktur 1 Beserta Koefisien Jalur Kualitas Pelayanan (X1) Kualitas Produk (X2) ρ yx1 = 0,311 ρ yx2 = 0,489 ε 1 = 0,730 Kepuasan Pelanggan (Y) 2) Analisis Pengujian Sub-Struktur 2 Pengujian secara simultan (keseluruhan) variable Kualitas Pelayanan (X1), Kualitas Produk (X2) dan Kepuasan pelanggan (Y) terhadap Corporate Image.

31 99 Gambar 4.11 Sub-Struktur 2 Ρ y2x

32 100 Tabel Sub-Struktur 2 Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk serta Kepuasan Model 1 Pelanggan terhadap Corporate Image Model Summary Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate,898 a,807,801,19834 a. Predictors: (Constant), Kepuasan pelanggan, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Model 1 Regression Residual Total ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig. 15, , ,524,000 a 3,777 96,039 19, a. Predictors: (Constant), Kepuasan pelanggan, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk b. Dependent Variable: Corporate Image Model 1 (Constant) Kualitas Pelayanan Kualitas Produk Kepuasan Pelanggan a. Dependent Variable: Corporate Image Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig.,481,146 3,285,001,209,058,227 3,617,000,318,061,354 5,252,000,292,044,435 6,616,000 Sebelum melakukan analisis jalur, pada variabel X,Y1 dan Y2 harus diuji linearitas hubungan diantara ketiga variabel tersebut. Pengujian dilakukan dengan melihat sig pada tabel Anova, dengan hipotesis sebagai berikut:

33 101 Hipotesis : Ho : Hubungan antara variabel kualitas pelayanan (X1), kualitas produk (X2) dan kepuasan pelanggan (Y) terhadap variabel corporate image tidak bersifat tidak linier. Ha : Hubungan antara variabel kualitas pelayanan (X1), kualitas produk (X2) dan kepuasan pelanggan (Y) terhadap variabel corporate image bersifat tidak linier. Dasar Pengambilan Keputusan : (tingkat kepercayaan 95%) Sig > 0,05 maka Ho diterima. Sig < 0,05 maka Ha diterima dan Ho ditolak. Keputusan : Sig = 0,000 < 0,05 maka Ha diterima dan Ho ditolak. Sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan (X1), kualitas produk (X2) dan kepuasan pelanggan (Y) terhadap variabel corporate image (Z) tidak bersifat linier. (1) Analisis Secara Simultan Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan (X), Kualitas Produk (X2) dan Kepuasan pelanggan (Y) terhadap variabel corporate image (Z) maka dilakukan analisis hipotesis sebagai berikut :

34 102 Ho : Tidak terdapat pengaruh variabel Kualitas Pelayanan (X), Kualitas Produk (X2) dan Kepuasan pelanggan (Y) terhadap variabel corporate image (Z). Ha : Terdapat pengaruh variabel Kualitas Pelayanan (X), Kualitas Produk (X2) dan Kepuasan pelanggan (Y) terhadap variabel corporate image (Z) Dasar Pengambilan Keputusan : Sig > 0,05 maka Ho diterima, Ha ditolak artimya tidak signifikan Sig < 0,05 maka Ha diterima dan Ho ditolak. Keputusan : Dari tabel Anova diketahui bahwa nilai sig sebesar 0,000, yang kemudian dibandingkan dengan probabilitas 0,05 = sig 0,000 < 0,05. Maka Ha diterima dan Ho ditolak, artinya signifikan. Maka pengujian secara individual dapat dilakukan. Besarnya pengaruh variabel X dany1 terhadap Y2 dapat diketahui dengan melihat R² pada tabel Model Summary, dimana R² = 0,807 = 80.7%, sedangkan sisanya sebesar 19.3% dipengaruhi oleh faktor lain. Sementara itu, besarnya koefisien jalur bagi variabel lain yang mempengaruhi variabel Y2 diluar penelitian dapat diketahui melalui rumus: = 0,807 = (1- ) = (1-0,807) = 0,193 = 0,439 (2) Analisis Secara Individual (a) Analisis Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Corporate Image (Z)

35 103 Uji secara individual ditunjukkan oleh table 4.23 coefficients. Hipotesis statistic yang dapat dirumuskan sebagai berikut Hipotesis : Ho : Tidak terdapat pengaruh antara variabel Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Corporate Image (Z). Ha : Terdapat pengaruh antara variabel Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Corporate Image (Z). Dasar Pengambilan Keputusan : a) Jika nilai probabilitas 0,05 lebih besar sama dengan nilai probabilitas sig (sig 0,05), maka Ho diterima, Ha ditolak artinya tidak signifikan b) Jika nilai probabilitas 0,05 lebih kecil sama dengan nilai probabilitas sig (sig 0,05), maka Ha diterima, Ho ditolak artinya signifikan. Keputusan : Sig = 0,000 < 0,05, maka Ha diterima dan Ho ditolak. Maka terdapat pengaruh secara signifikan antara Kualitas Pelayanan (X) terhadap Kepuasan pelanggan (Y2). Besarnya koefisien jalur bagi variabel Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Corporate Image (Z) dapat dilihat pada tabel 4.23 Coefficients pada kolom Standardized Coefficients yaitu sebesar 0,227 (b) Analisis pengaruh Kualitas Produk (X2) terhadap Corporate Image (Z)

36 104 Uji secara individual ditunjukkan oleh table 4.23 Coefficients. Hipotesis statistic yang dapat dirumuskan sebagai berikut : Hipotesis : Ho : Tidak terdapat pengaruh antara variabel Kualitas Produk (X2) terhadap variabel Corporate Image (Z) Ha : Terdapat pengaruh antara variabel Kualitas Produk (X2) terhadap variabel Corporate Image (Z). Dasar Pengambilan Keputusan : a) Jika nilai probabilitas 0,05 lebih besar sama dengan nilai probabilitas sig (sig 0,05), maka Ho diterima, Ha ditolak artinya tidak signifikan. b) Jika nilai probabilitas 0,05 lebih kecil sama dengan nilai probabilitas sig (sig 0,05), maka Ha diterima, Ho ditolak artinya signifikan Keputusan : Sig = 0,000 < 0,05, maka Ha diterima dan Ho ditolak. Maka terdapat pengaruh secara signifikan antara variabel Kualitas Produk (X2) terhadap variabel Corporate Image (Z). Besarnya koefisien jalur bagi variabel X2 terhadap Z dapat dilihat pada tabel 4.23 Coefficients pada kolom Standardized Coefficients yaitu sebesar 0,354. (c) Analisis pengaruh Kepuasan pelanggan (Y) terhadap Corporate Image (Z) Uji secara individual ditunjukkan oleh table 4.23 Coefficients. Hipotesis statistic yang dapat dirumuskan sebagai berikut :

37 105 Hipotesis : Ho : Tidak terdapat pengaruh antara variabel kepuasan pelanggan (Y) terhadap variabel Corporate Image (Z) Ha : Terdapat pengaruh antara variabel kepuasan pelanggan (Y) terhadap variabel Corporate Image (Z). Dasar Pengambilan Keputusan : a) Jika nilai probabilitas 0,05 lebih besar sama dengan nilai probabilitas sig (sig 0,05), maka Ho diterima, Ha ditolak artinya tidak signifikan. b) Jika nilai probabilitas 0,05 lebih kecil sama dengan nilai probabilitas sig (sig 0,05), maka Ha diterima, Ho ditolak artinya signifikan Keputusan : Sig = 0,000 < 0,05, maka Ha diterima dan Ho ditolak. Maka terdapat pengaruh secara signifikan antara variabel kepuasan pelanggan (Y) terhadap variabel Corporate Image (Z). Besarnya koefisien jalur bagi variabel Y terhadap Z dapat dilihat pada tabel 4.23 Coefficients pada kolom Standardized Coefficients yaitu sebesar 0,435. Maka nilai koefisien jalur (Beta) dapat dilihat dalam tabel 4.23, yaitu : o Koefisien jalur X1 terhadap Z = 0,227 o Koefisien jalur X2 terhadap Z = 0,354 o Koefisien jalur Y terhadap Z = 0,435

38 106 Gambar 4.12 Sub-Struktur 2 beserta Koefisien Jalur Kualitas Pelayanan (X1) ρ yx1 = 0,311 ε 1 = 0,730 Ρ zx1 = 0,227 ε 2 = 0,439 Kepuasan Pelanggan (Y) Ρ zy = 0,435 Corporate Image (Z) Kualitas Produk (X2) ρ yx2 = 0,489 Ρ zx2 = 0,354 Hasil analisis jalur Y = ρ yx1 X1 + ρ yx2 X2 + ρ y ε 1 = 0,311X1 + 0,.489X2 + 0,730 Z = ρ zx1 X1 + ρ zx2 X2 + ρ zy Y + ρ z ε 2 = 0,227X1 + 0,354X2 + 0,435Y + 0,439 Setelah seluruh jalur dianalisis, maka dapat dirangkum bahwa pengaruh antara variable independent, intervening, dan dependent baik secara langsung dan tidak langsung, serta pengaruh total dari tiap tiap variabel tertentu. Hasilnya dirangkum dalam tabel dibawah ini :

39 107 Tabel Rangkuman Analisis Jalur Pengaruh Pengaruh Kausal Variabel Langsung Tidak Langsung Melalui Variabel Y Total X1 terhadap Y 0,311-0,311 X2 terhadap Y 0,489-0,489 X1 terhadap Z 0,227 0,311 x 0,435 = 0,135 0,362 X2 terhadap Z 0,354 0,489 x 0,435 = 0,213 0,567 Y terhadap Z 0,435-0,435 0, , Implikasi Hasil Penelitian Dari hasil pengolahan data SPSS dapat diketahui semua data dari hasil analisis yang sudah diselesaikan, data tersebut diolah dari hasil kuesioner yang dianalisis lebih lanjut untuk mengetahui faktor-faktor penentu Corporate Image. Dari hasil analisis, didapati bahwa : 1) Terdapat kontribusi secara signifikan Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap tinggi rendahnya kepuasan pelanggan. Besarnya pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan

40 108 pelanggan adalah sebesar 0,311 x 100% = 31,1%. Jadi dalam hal ini terbukti bahwa dengan adanya kualitas pelayanan yang baik akan meningkatkan kepuasan pelanggan. 2) Terdapat kontribusi secara signifikan Kualitas Produk terhadap Kepuasan pelanggan Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap tinggi rendahnya Kepuasan pelanggan. Besarnya pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan pelanggan adalah sebesar 0,489 x 100% = 48,9%. Jadi dalam hal ini dapat dijelaskan semakin meningkatnya Kualitas Produk akan berpengaruh terhadap Kepuasan pelanggan. Atau dapat juga diartikan bahwa pasien akan semakin puas jika kualitas produk yang diberikan juga makin baik. 3) Terdapat kontribusi secara signifikan Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan untuk menciptakan corporate image Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan untuk menciptakan corporate image. Besarnya pengaruh langsung Kualitas Pelayanan terhadap corporate image adalah 0,227 dan besarnya pengaruh secara tidak langsung adalah sebesar 0,362. Jadi dalam hal ini corporate image lebih cenderung terbentuk dari Kualitas Pelayanan yang telah menciptakan kepuasan, daripada langsung Kualitas Pelayanan terhadap corporate image. 4) Terdapat kontribusi secara signifikan Kualitas Produk terhadap Corporate Image Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap tinggi rendahnya Corporate Image. Besarnya pengaruh Kualitas Produk terhadap Corporate Image adalah sebesar 0,489 x 100% =

41 109 48,9%. Jadi dalam hal ini dapat dijelaskan bahwa dengan adanya kualitas yang baik akan meningkatkan corporate image. 5) Terdapat kontribusi secara signifikan Kepuasan pelangganterhadap Corporate Image Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap tinggi rendahnya Corporate Image. Besarnya pengaruh Kepuasan pelanggan terhadap Corporate Image adalah sebesar 0,435 x 100% = 43,5%. Jadi dalam hal ini dapat dijelaskan bahwa dengan adanya Kepuasan pelanggan akan meningkatkan Corporate Image. 6) Terdapat kontribusi secara signifikan kualitas produk terhadap Kepuasan pelanggan untuk menciptakan Corporate Image. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan pelanggan untuk menciptakan Corporate Image. Besarnya pengaruh langsung kepercayaan terhadap Corporate Image adalah 0,354 dan besarnya pengaruh secara tidak langsung adalah sebesar 0,567. Jadi dalam hal ini Corporate Image lebih cenderung terbentuk dari Kualitas Produk yang mempengaruhi Kepuasan pelanggan, daripada langsung kepercayaan terhadap Corporate Image.

BAB 4 HASIL PENELITIAN. Dari sejumlah kuesioner yang telah disebarkan sebanyak 63, diambil dan diolah,

BAB 4 HASIL PENELITIAN. Dari sejumlah kuesioner yang telah disebarkan sebanyak 63, diambil dan diolah, BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Data Responden Dari sejumlah kuesioner yang telah disebarkan sebanyak 63, diambil dan diolah, maka terdapat data-data responden dari warga Alam Indah Rt001/07. Data-data tersebut

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN. menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa jurusan marketing communication peminatan

BAB 4 HASIL PENELITIAN. menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa jurusan marketing communication peminatan BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian Untuk mengumpulkan data yang diperlukan dalam penelitian ini, penulis menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa jurusan marketing communication peminatan

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN

BAB 4 HASIL PENELITIAN BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Analisis Karakteristik Responden Responden yang diteliti dalam penelitian ini adalah konsumen pengguna PT. Mega Auto Finance cabang Kedoya. Penjelasan

Lebih terperinci

BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan Bisnis Astrido Grup diawali dengan didirikannya CV Sumber Jaya Motor pada tahun 1974 bertempat di Jalan Batu Tulis Raya

Lebih terperinci

Tabel 4.1 Demografi responden berdasarkan jenis kelamin. Jenis kelamin Jumlah Presentase. Pria (P) 63 63% Wanita (W) 37 37% Total %

Tabel 4.1 Demografi responden berdasarkan jenis kelamin. Jenis kelamin Jumlah Presentase. Pria (P) 63 63% Wanita (W) 37 37% Total % BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Profil Responden Karakteristik demografi responden pada penelitian ini dibedakan menurut jenis kelamin, usia, dan pekerjaan. a. Berdasarkan jenis kelamin

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN. dengan menggunakan rumus Slovin atas jumlah seluruh pelanggan spring bed

BAB 4 HASIL PENELITIAN. dengan menggunakan rumus Slovin atas jumlah seluruh pelanggan spring bed 54 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Identitas Responden Responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan spring bed Airland PT. Dinamika Indonusa Prima showroom Hayam Wuruk yang berjumlah 100 orang.

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Penyajian Data Penelitian Untuk mengumpulkan data yang diperlukan dalam penelitian ini, penulis menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa Marketing Communication Binus University

Lebih terperinci

BAB 4 ANALISIS PENELITIAN

BAB 4 ANALISIS PENELITIAN BAB 4 ANALISIS PENELITIAN 4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan Mitra Home Property merupakan perusahaan yang bergerak di bidang properti atau yang lebih dikenal dengan agen properti. Perusahaan

Lebih terperinci

BAB 4. Hasil dan Pembahasan. dengan perawatan berkala, penyediaan kendaraan pengganti, layanan darurat dan

BAB 4. Hasil dan Pembahasan. dengan perawatan berkala, penyediaan kendaraan pengganti, layanan darurat dan BAB 4 Hasil dan Pembahasan 4.1. PT. X 4.1.1. Profil PT. X PT. X melayani jasa penyewaan kendaraan meliputi penyewaan kendaraan dengan perawatan berkala, penyediaan kendaraan pengganti, layanan darurat

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN. bab ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas social media twitter

BAB 4 HASIL PENELITIAN. bab ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas social media twitter BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian Hasil dari analisis data yang telah peneliti lakukan, akan diuraikan pada bab ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas social media

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN. TIENS didirikan tahun 1995 oleh Mr. Li Jinyuan di Tianjin, China, Tiens Group Co., Ltd. (Grup

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN. TIENS didirikan tahun 1995 oleh Mr. Li Jinyuan di Tianjin, China, Tiens Group Co., Ltd. (Grup 40 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Perusahaan 4.1.1 Profil Perusahaan TIENS didirikan tahun 1995 oleh Mr. Li Jinyuan di Tianjin, China, Tiens Group Co., Ltd. (Grup TIENS) yang memasuki pasar internasional

Lebih terperinci

BAB 4. HASIL dan PEMBAHASAN

BAB 4. HASIL dan PEMBAHASAN BAB 4 HASIL dan PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan PT. Honda Prospect Motor merupakan perusahaan perdagangan yang menjadi foreign capital investment dari Honda Motor Co,Ltd

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN. yang terdapat pada kuesioner yang disebar. Peneliti menyebarkan kuesioner kebeberapa

BAB 4 HASIL PENELITIAN. yang terdapat pada kuesioner yang disebar. Peneliti menyebarkan kuesioner kebeberapa BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Karakteristik Responden Karakteristik responden dapat dilihat melalui data deskriptif tentang responden yang terdapat pada kuesioner yang disebar.

Lebih terperinci

BAB 4. HASIL dan PEMBAHASAN

BAB 4. HASIL dan PEMBAHASAN 51 BAB 4 HASIL dan PEMBAHASAN 4.1 Perusahaan 4.1.1 Profile & Kondisi Perusahaan PT. Bakrie Telecom,Tbk di dirikan pada bulan Agustus 1993 dengan nama PT. Radio Telepon Indonesia ( Ratelindo ), sebagai

Lebih terperinci

BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN. Untuk memperoleh data dalam pengujian ini, penulis telah membagikan

BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN. Untuk memperoleh data dalam pengujian ini, penulis telah membagikan BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN 4.1 Profil Responden Untuk memperoleh data dalam pengujian ini, penulis telah membagikan kuesioner kepada 60 responden. Jumlah responden tersebut dihasilkan dari rumus perhitungan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. diperoleh dari penyebaran kuesioner pada konsumen.

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. diperoleh dari penyebaran kuesioner pada konsumen. 56 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Responden 1. Tempat dan Waktu Penelitian Pada bab ini, penulis melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh citra merek dan kepercayaan merek

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Responden Penelitian. Jumlah responden yang berpartisipasi dalam penelitian survei ini

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Responden Penelitian. Jumlah responden yang berpartisipasi dalam penelitian survei ini BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Gambaran Umum Responden Penelitian Jumlah responden yang berpartisipasi dalam penelitian survei ini seluruhnya berjumlah 100 orang.

Lebih terperinci

BAB IV PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA

BAB IV PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA BAB IV PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA 4.1 Penyajian Data 4.1.1 Sejarah Singkat CV. Tahu Merek W Jombang Pabrik tahu merek W Jombang adalah milik bapak Sulabi, pabrik ini pada awalnya hanya digunakan sebagai

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan Berikut ini adalah profil perusahaan yang meliputi latar belakang perusahaan, visi dan misi perusahaan, arti dan logo, serta struktur organisasi perusahaan.

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Profil perusahaan PT Tiga Pilar Sejahtera Food, Tbk PT Tiga Pilar Sejahtera Food Tbk (IDX: AISA) merupakan perusahaan multinasional yang memproduksi

Lebih terperinci

.,BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. merupakan perusahaan yang bergerak di bidang

.,BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. merupakan perusahaan yang bergerak di bidang .,BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Profil Perusahaan CV Mattrasindo Abadi merupakan perusahaan yang bergerak di bidang manufactured pembuatan Mattras dan tempat tidur. Perusahaan ini berdiri sejak tahun

Lebih terperinci

TABEL DISTRIBUSI NORMAL BAKU 0 - Z

TABEL DISTRIBUSI NORMAL BAKU 0 - Z LAMPIRAN 1 TABEL DISTRIBUSI NORMAL BAKU dari 0 - Z Sumber : http://saiamoelia.blogspot.com/2013/01/tabel-distibusi-t.html LAMPIRAN 2 KOORDINAT KURVA NORMAL BAKU z 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0,0 0,3989 0,3989

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian 1. Deskripsi Data Penyajian gambaran data dari masing - masing variabel yang diperoleh dari hasil penelitian di lapangan. Adapun variabel dalam

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. Dari 62 kuesioner yang telah diambil dan diolah, maka terdapat data-data

BAB IV HASIL PENELITIAN. Dari 62 kuesioner yang telah diambil dan diolah, maka terdapat data-data BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Data Responden Dari 62 kuesioner yang telah diambil dan diolah, maka terdapat data-data responden dari pengunjung event Glorious Lifestyle Of Women. Data-data ini dirangkum

Lebih terperinci

LAMPIRAN 1 KUESIONER

LAMPIRAN 1 KUESIONER 110 LAMPIRAN 1 KUESIONER Kepada Yth. Bapak/Ibu/Saudara/i, Saya mahasiswi tingkat akhir sebuah perguruan tinggi swasta di Jakarta yang sedang melakukan penelitian tentang Analisis Pengaruh Iklan dan Promosi

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN, PEMBAHASAN, DAN PEMECAHAN MASALAH Sejarah PT. Hero Supermarket. Tbk,

BAB IV HASIL PENELITIAN, PEMBAHASAN, DAN PEMECAHAN MASALAH Sejarah PT. Hero Supermarket. Tbk, BAB IV HASIL PENELITIAN, PEMBAHASAN, DAN PEMECAHAN MASALAH 4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Sejarah PT. Hero Supermarket. Tbk, PT. Hero Supermarket. Tbk, merupakan industri ritel pasar swalayan (supermarket)

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN, PEMBAHASAN DAN PEMECAHAN MASALAH. D COST Seafood Restaurant adalah sebuah restoran yang menyediakan

BAB IV HASIL PENELITIAN, PEMBAHASAN DAN PEMECAHAN MASALAH. D COST Seafood Restaurant adalah sebuah restoran yang menyediakan 62 BAB IV HASIL PENELITIAN, PEMBAHASAN DAN PEMECAHAN MASALAH 4.1 SEJARAH PERUSAHAAN D COST Seafood Restaurant adalah sebuah restoran yang menyediakan variasi makanan laut yang didirikan pada tanggal 9

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Penyajian dan Analisis Data Pada penelitian ini, penulis melakukan survei di KPP Pratama Cempaka Putih, dan penulis memperoleh data pertumbuhan jumlah Wajib Pajak

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. Dalam penelitian ini data yang dianaisis adalah Fasilitas belajar (X 1 ),

BAB IV HASIL PENELITIAN. Dalam penelitian ini data yang dianaisis adalah Fasilitas belajar (X 1 ), BAB IV HASIL PENELITIAN Dalam penelitian ini data yang dianaisis adalah Fasilitas belajar (X 1 ), disiplin belajar (X 2 ) dan Hasil belajar Pengukuran Dasar Survey.(Y). berdasarkan pengelohan data, maka

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Pada sub bab ini akan sedikit dijelaskan mengenai profil perusahaan dari

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Pada sub bab ini akan sedikit dijelaskan mengenai profil perusahaan dari BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan Pada sub bab ini akan sedikit dijelaskan mengenai profil perusahaan dari PT. Ria Sarana Perdana Engineering, dimulai dari sejarah berdirinya

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan Perusahaan Laksmie florist berdiri pada pada tanggal 5 Februari 1989 yang berlokasi di Jalan Bangunan Timur, Jakarta Timur. Perusahaan Laksmi florist

Lebih terperinci

BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN

BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN 4.1 Ramayana Lestari Sentosa 4.1.1 Sejarah Ramayana Lestari Sentosa Ramayana Lestari Sentosa adalah jaringan toko swalayan yang memiliki banyak cabang di Indonesia. Selain department

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN. Penentuan sampel yang telah ditentukan sebelumnya lewat rumus Slovin

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN. Penentuan sampel yang telah ditentukan sebelumnya lewat rumus Slovin 69 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Responden Penentuan sampel yang telah ditentukan sebelumnya lewat rumus Slovin yaitu sebanyak 71 responden dengan metode pengambilan sampling yaitu non probability

Lebih terperinci

BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN. syarat, jika harga koefisien rhitung 0,300 (Riduwan, 2005:109;

BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN. syarat, jika harga koefisien rhitung 0,300 (Riduwan, 2005:109; BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN 4.1 Uji Validitas dan Realiabilitas Hasil uji coba instrumen dilakukan pada 25 responden. Suatu instrument/angket atau bahan test dinyatakan valid atau dianggap memenuhi syarat,

Lebih terperinci

Kami memahami sepenuhnya bahwa waktu Bapak/Ibu/Sdr/i sangat terbatas dan

Kami memahami sepenuhnya bahwa waktu Bapak/Ibu/Sdr/i sangat terbatas dan LAMPIRAN 1 Kuesioner Analisis Gaya Kepemimpinan Transformasional dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil Kantor Kecamatan Kembangan, Jakarta Barat Kepada Yth, Bapak/Ibu/Sdr/i Responden

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Sejarah Organisasi Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) Mutiara Bunda adalah rumah sakit bersalin yang mengacu pada spesialisasi pelayanan kesehatan ibu dan anak. Pada tanggal

Lebih terperinci

BAB 4. HASIL dan PEMBAHASAN. Sebelum membahas tentang travel agent, perlu diketahui definisi dari travel agent.

BAB 4. HASIL dan PEMBAHASAN. Sebelum membahas tentang travel agent, perlu diketahui definisi dari travel agent. 59 BAB 4 HASIL dan PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Definisi Travel Agent Sebelum membahas tentang travel agent, perlu diketahui definisi dari travel agent. Menurut Surat Keputusan Menteri Perhubungan

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN. Mal Lippo Cikarang yang terletak di jalan utama Lippo Cikarang adalah

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN. Mal Lippo Cikarang yang terletak di jalan utama Lippo Cikarang adalah 56 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Responden 4.1.1 Profil Perusahaan Mal Lippo Cikarang yang terletak di jalan utama Lippo Cikarang adalah sebuah pusat perbelanjaan yang diresmikan pada tahun 1995,

Lebih terperinci

BAB4 HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB4 HASIL DAN PEMBAHASAN 71 BAB4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Responden 4.1.1 Profil PT. Kawan Lama Sejahtera Sejarah Kawan Lama dimulai pada tahun 1955 ketika didirikan oleh alm. Tuan Wong Jin di sebuah toko alat sederhana

Lebih terperinci

BAB 4 ANALISIS PENELITIAN

BAB 4 ANALISIS PENELITIAN BAB 4 ANALISIS PENELITIAN 4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Sejarah Perusahaan PT.Tanjung Unggul Mandiri merupakan perusahaan terbesar di Tangerang, Banten, Indonesia,yang bergerak dibidang industri peternakan

Lebih terperinci

Pembahasan. 4.1 Uji Validitas

Pembahasan. 4.1 Uji Validitas BAB IV HASIL PENELITIAN Dalam bab ini peneliti akan menguraikan dan menganalisis data dari hasil penelitian yang dilakukan tentang Efektivitas Kegiatan Sarasehan di Radio Sky 90,50 FM Bandung terhadap

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN. Data-data yang diolah dalam penelitian ini adalah kuesioner yang

BAB 4 HASIL PENELITIAN. Data-data yang diolah dalam penelitian ini adalah kuesioner yang BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Data Responden Data-data yang diolah dalam penelitian ini adalah kuesioner yang desebarkan kepada pengguna website Kreavi.com melalui email admin. Dari kuesioner diperoleh data

Lebih terperinci

BAB 4. Analisis Data dan Penyajian. korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan antara

BAB 4. Analisis Data dan Penyajian. korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan antara BAB 4 Analisis Data dan Penyajian 4.1 Penyajian data penelitian Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif korelasional, dimana penelitian yang dilakukan untuk menguji hubungan

Lebih terperinci

BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN

BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan 4.1.1 Sejarah Perusahaan Lotte Shopping Co, Ltd didirikan oleh pengusaha yang berasal dari Korea yaitu Shin Kyuk-Ho pada tahun 1948. Lotte pertama

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Jenis Kelamin N Presentase (%) Laki-laki % Perempuan 90 45% Jumlah %

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Jenis Kelamin N Presentase (%) Laki-laki % Perempuan 90 45% Jumlah % BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Analisis Deskripsi Subyek Pada bagian ini, peneliti akan mendeskripsikan skor budaya organisasi dan keterikatan kerja. Peneliti mendeskripsikan skor budaya organisasi

Lebih terperinci

BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN. 4.1 Gambaran Umum tentang Perusahaan Profil PT. Jalur Nugraha Ekakurir

BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN. 4.1 Gambaran Umum tentang Perusahaan Profil PT. Jalur Nugraha Ekakurir BAB 4 ANALISIS DAN BAHASAN 4.1 Gambaran Umum tentang Perusahaan 4.1.1 Profil PT. Jalur Nugraha Ekakurir PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir adalah perusahaan yang bergerak di dalam bidang jasa pengiriman paket

Lebih terperinci

Bab 4. Hasil dan Pembahasan

Bab 4. Hasil dan Pembahasan 41 Bab 4 Hasil dan Pembahasan 4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Sejarah Singkat PT. Elsiscom Prima Karya PT. Elsiscom Prima karya adalah salah satu anak perusahaan dari sebuah perusahaan elektronika perama di

Lebih terperinci

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Karakteristik Responden Responden dalam penelitian ini adalah konsumen di rumah makan Mie Ayam Oplosan Kedai Shoimah. Responden yang menjadi objek penelitian

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. angkatan XI dan XII.Gambaran umum responden dalam penelitian ini adalah sebagai

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. angkatan XI dan XII.Gambaran umum responden dalam penelitian ini adalah sebagai BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Analisis Karakteristik Responden Data penelitian yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada responden Mahasiswa dan lulusan program kelas karyawan jurusan manajemen

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. salah satunya menggambarkan karakteristik responden yaitu : Jenis kelamin, usia,

BAB IV HASIL PENELITIAN. salah satunya menggambarkan karakteristik responden yaitu : Jenis kelamin, usia, BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Analisis Karakteristik Responden Peneliti memperoleh data primer dengan menyebarkan kuisioner yang dimana salah satunya menggambarkan karakteristik

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN. responden dari pengunjung event Glorious Lifestyle Of Women. Data-data ini

BAB 4 HASIL PENELITIAN. responden dari pengunjung event Glorious Lifestyle Of Women. Data-data ini BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Data Responden Dari 68 kuesioner yang telah diambil dan diolah, maka terdapat data-data responden dari pengunjung event Glorious Lifestyle Of Women. Data-data ini dirangkum dalam

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Analisis pada bab ini dilakukan dari hasil kuisioner yang telah dikumpulkan. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan yang memiliki hubungan kerja dalam pemanfaatan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN Data yang penulis berhasil dikumpulkan kemudian akan diolah dengan metode regresi linier berganda untuk menguji pengaruh variabel independen yaitu persepsi kualitas

Lebih terperinci

ANGKET PENELITIAN ANALISIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. PANCA MENARA MITRA SKRIPSI. Fika Aditya Pradipta

ANGKET PENELITIAN ANALISIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. PANCA MENARA MITRA SKRIPSI. Fika Aditya Pradipta L1 Lampiran 1 Kuesioner ANGKET PENELITIAN ANALISIS PENGARUH STRES KERJA DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. PANCA MENARA MITRA SKRIPSI Fika Aditya Pradipta 1200980122 L2 SURAT PENGANTAR Responden

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. PT Multi Kontrol Nusantara adalah anak perusahaan yang dimiliki oleh Grup

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. PT Multi Kontrol Nusantara adalah anak perusahaan yang dimiliki oleh Grup BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Sejarah PT Multi Kontrol Nusantara PT Multi Kontrol Nusantara adalah anak perusahaan yang dimiliki oleh Grup Bakrie & Brothers yang bergerak dibidang

Lebih terperinci

BAB IV. HASIL dan PEMBAHASAN

BAB IV. HASIL dan PEMBAHASAN BAB IV HASIL dan PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan PT. Arrtu International sebagai anak perusahaan dari Arrtu Group adalah perusahaan pengelola gedung yang dikenal dengan Graha ARRTU, berlokasi di

Lebih terperinci

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. dilakukan oleh peneliti yaitu sebagai berikut: suatu keputusan pembelian.

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. dilakukan oleh peneliti yaitu sebagai berikut: suatu keputusan pembelian. BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Tahapan Pelaksanaan Penelitian Di dalam penelitian ini terdapat tahapan pelaksanaan penelitian yang dilakukan oleh peneliti yaitu sebagai berikut: 1. Peneliti melakukan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN, PEMBAHASAN, DAN IMPLIKASI Profil Perusahaan PT. Citra Transpor Nusantara

BAB IV HASIL PENELITIAN, PEMBAHASAN, DAN IMPLIKASI Profil Perusahaan PT. Citra Transpor Nusantara BAB IV HASIL PENELITIAN, PEMBAHASAN, DAN IMPLIKASI 4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Profil Perusahaan PT. Citra Transpor Nusantara TAKSI PUTRA GROUP bergerak di bidang Transportasi Taksi yang memiliki ijin

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS PENGARUH PERHATIAN ORANG TUA TERHADAP PEMBENTUKAN KEPRIBADIAN ANAK DI DESA PROTO KEDUNGWUNI PEKALONGAN

BAB IV ANALISIS PENGARUH PERHATIAN ORANG TUA TERHADAP PEMBENTUKAN KEPRIBADIAN ANAK DI DESA PROTO KEDUNGWUNI PEKALONGAN BAB IV ANALISIS PENGARUH PERHATIAN ORANG TUA TERHADAP PEMBENTUKAN KEPRIBADIAN ANAK DI DESA PROTO KEDUNGWUNI PEKALONGAN A. Analisis Uji Validitas dan Reliabilitas Pembahasan pada bab ini merupakan hasil

Lebih terperinci

LAMPIRAN 1 :KUISIONER LEMBAR KUESIONER. Kepada Yth. Bapak/Ibu/Sdr/i. Pelanggan Toko Sae Sepeda Ponorogo

LAMPIRAN 1 :KUISIONER LEMBAR KUESIONER. Kepada Yth. Bapak/Ibu/Sdr/i. Pelanggan Toko Sae Sepeda Ponorogo LAMPIRAN :KUISIONER LEMBAR KUESIONER Kepada Yth. Bapak/Ibu/Sdr/i Pelanggan Toko Sae Sepeda Ponorogo Bersama ini saya mohon kesediaan anda untuk mengisi daftar kuesioner mengenai ANALISIS PENGARUH HARGA,

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. kepada 80 responden yang ada di Bank Sinarmas KCP Tanah Abang.

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. kepada 80 responden yang ada di Bank Sinarmas KCP Tanah Abang. BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Pada sub bab ini penulis akan mencoba untuk menganalisa data yang telah diperoleh dari hasil kuesioner yang telah diolah. Kuesioner dibagikan kepada 80 responden

Lebih terperinci

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Harga Terhadap Peningkatan Penjualan Mie Ayam Keriting Permana di Perumahan Harapan Baru 1

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Harga Terhadap Peningkatan Penjualan Mie Ayam Keriting Permana di Perumahan Harapan Baru 1 Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Harga Terhadap Peningkatan Penjualan Mie Ayam Keriting Permana di Perumahan Harapan Baru 1 Nama :Farah Npm :122100606 Jurusan :Manajemen Pembimbing :Rooswhan Budhi

Lebih terperinci

BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1 PENGUMPULAN DATA Pengumpulan data merupakan salah satu aspek yang sangat berperan dalam kelancaran dan keberhasilan dalam suatupenelitian. Dalam penelitian ini

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. La Tulipes Cosmetiques didirikan pada tahun 1980 setelah melalui penelitian

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. La Tulipes Cosmetiques didirikan pada tahun 1980 setelah melalui penelitian 99 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Responden 4.1.1 Profil PT. Rembaka La Tulipes Cosmetiques didirikan pada tahun 1980 setelah melalui penelitian laboratories dan klinis yang cukup lama. Ide dari

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Obyek/Subyek Penelitian Obyek dalam penelitian ini adalah Dinas Pendapatan, Pengelolaan Keuangan Aset Daerah (DPPKAD) Kabupaten Cilacap. Berdasarkan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Berdasarkan jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 85 nasabah, yang akan disajikan gambaran karakteristik dari nasabah

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. diperoleh dari kuesioner diolah menggunakan program SSPS 19 dengan kriteria

BAB IV HASIL PENELITIAN. diperoleh dari kuesioner diolah menggunakan program SSPS 19 dengan kriteria BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Uji Validitas Hasil perhitungan uji validitas menggunakan data 86 responden dan data yang diperoleh dari kuesioner diolah menggunakan program SSPS 19 dengan kriteria penentuan

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMILIH MAKAN DI RUMAH MAKAN MIE AYAM MAHMUD MEDAN

KUESIONER PENELITIAN ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMILIH MAKAN DI RUMAH MAKAN MIE AYAM MAHMUD MEDAN Lampiran. Daftar Pertanyaan Penelitian KUESIONER PENELITIAN ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMILIH MAKAN DI RUMAH MAKAN MIE AYAM MAHMUD MEDAN Kepada Yth, Bapak/Ibu/Saudara

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN. Nasabah pada Studi kasus BCA KCP Glodok Plaza.Analisis yang akan disajikan terdiri

BAB IV ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN. Nasabah pada Studi kasus BCA KCP Glodok Plaza.Analisis yang akan disajikan terdiri BAB IV ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN Pada bab ini akan dibahas hasil penelitian dan analisa yang bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Implikasinya Terhadap Loyalitas

Lebih terperinci

LAMPIRAN 1. Kuesioner. No. Pernyataan - pernyataan SS S N TS STS. Produk paket perjalanan wisata dari

LAMPIRAN 1. Kuesioner. No. Pernyataan - pernyataan SS S N TS STS. Produk paket perjalanan wisata dari LAMPIRAN 1 Kuesioner Pernyataan mengenai bauran pemasaran (Marketing mix) : No. Pernyataan - pernyataan SS S N TS STS 1 2 Produk paket perjalanan wisata dari PT. Serafim Tours and Travel memberikan kepuasan.

Lebih terperinci

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada McDonald s Kelapa Dua Depok)

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada McDonald s Kelapa Dua Depok) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada McDonald s Kelapa Dua Depok) Nama : Sari Octafiani NPM : 18213279 Pembimbing : Heru Purnomo, SE, MM. Latar Belakang Bidang

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN, PEMBAHASAN, DAN PEMECAHAN MASALAH. Gambar 4.1 Logo Jakarta Design Center

BAB IV HASIL PENELITIAN, PEMBAHASAN, DAN PEMECAHAN MASALAH. Gambar 4.1 Logo Jakarta Design Center 70 BAB IV HASIL PENELITIAN, PEMBAHASAN, DAN PEMECAHAN MASALAH 4.1 Profil Jakarta Design Center Gambar 4.1 Logo Jakarta Design Center Sumber : Jakarta Design Center Jakarta Design Center merupakan pusat

Lebih terperinci

Universitas Muhammadiyah Yogyakarta yang berjudul " Pengaruh Relationship. Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Jasa

Universitas Muhammadiyah Yogyakarta yang berjudul  Pengaruh Relationship. Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Jasa LAMPIRAN KUESIONER Kepada Yth Bapak/ Ibu/ Saudara/ Saudari Pelanggan PT. NASMOCO Bantul Yogyakarta Di Tempat Sehubungan dengan penulisan skripsi mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH MANAJEMEN KONFLIK DAN STRES KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT GENERAL ADJUSTER INDONESIA

ANALISIS PENGARUH MANAJEMEN KONFLIK DAN STRES KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT GENERAL ADJUSTER INDONESIA L Lampiran Kuesioner ANALISIS PENGARUH MANAJEMEN KONFLIK DAN STRES KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT GENERAL ADJUSTER INDONESIA Responden yang terhormat, Sehubungan dengan ini kami selaku penulis beritahukan

Lebih terperinci

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN ALAM WISATA RESTO. Ahmad Mustakim

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN ALAM WISATA RESTO. Ahmad Mustakim PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN ALAM WISATA RESTO Ahmad Mustakim 10213444 PENDAHULUAN LATAR BELAKANG MASALAH Seorang pemimpin juga merupakan merupakan salah satu cara

Lebih terperinci

BAB V ANALISA. Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj.

BAB V ANALISA. Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj. BAB V ANALISA Pada penelitian yang dilakukan di restoran Nasi Uduk Kebon Kacang Hj. Ellya, penulis mengajukan seperangkat kuesioner kepada responden yang berjumlah 100 orang, kuesioner ini terdiri dari

Lebih terperinci

A. Identitas Responden 1. Jenis Kelamin : Pangkat/Golongan : Pendidikan Terakhir : Masa kerja : Tahun

A. Identitas Responden 1. Jenis Kelamin : Pangkat/Golongan : Pendidikan Terakhir : Masa kerja : Tahun Lampiran 1. Kuesioner Kami mohon bantuan bapak/ibu untuk mengisi angket ini. Angket ini dibuat untuk mengetahui tentang Motivasi Kerja, Kepuasan Kerja, dan Kinerja Guru Pada Sekolah Teknik Menengah (STM)

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN

BAB 4 HASIL PENELITIAN BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian data Peneltian Penelitian ini mengambil data pada PT. Bank Maluku dengan cara membagikan kuesioner kepada setiap karyawan. Kuesioner disebarkan secara acak PT. Bank

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. PT. Juhdi Sakti Engineering merupakan perusahaan konstruksi dan

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. PT. Juhdi Sakti Engineering merupakan perusahaan konstruksi dan BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Latar Belakang Perusahaan PT. Juhdi Sakti Engineering merupakan perusahaan konstruksi dan distributor bahan bahan baja yang diperlukan dalam suatu

Lebih terperinci

KUISIONER PENELITIAN

KUISIONER PENELITIAN Lampiran 1: Kuesioner KUISIONER PENELITIAN PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP MINAT BELI PRODUK MOBIL TOYOTA (Studi Empiris pada Masyarakat Kota Yogyakarta) Dengan hormat,

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. A. Penyajian Statistik Deskripsi Hasil Penelitian. pengalaman mengajar, sertifikasi guru Pendidikan Agama Islam (PAI) dan

BAB IV HASIL PENELITIAN. A. Penyajian Statistik Deskripsi Hasil Penelitian. pengalaman mengajar, sertifikasi guru Pendidikan Agama Islam (PAI) dan BAB IV HASIL PENELITIAN A. Penyajian Statistik Deskripsi Hasil Penelitian Statistik deskriptif ini digunakan sebagai dasar untuk menguraikan kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, baik

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN 31 BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Statistik deskriptif ini digunakan untuk memberikan gambaran mengenai demografi responden penelitian. Data demografi tersebut antara lain

Lebih terperinci

ANALISIS FAKTOR YANG MEMENGARUHI MAHASISWA MEMILIH UNIVERSITAS GUNADARMA

ANALISIS FAKTOR YANG MEMENGARUHI MAHASISWA MEMILIH UNIVERSITAS GUNADARMA ANALISIS FAKTOR YANG MEMENGARUHI MAHASISWA MEMILIH UNIVERSITAS GUNADARMA Nama : Resti Diniarsi NPM : 12209081 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Ajie Wahyu Jati, SE., MM. BAB I Latar Belakang Terbatasnya

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN. Tabel 4.1 Hasil Kuesioner. Public Relations. membantu anda dalam menentukan jenis cetakan yang akan anda pilih?

BAB 4 HASIL PENELITIAN. Tabel 4.1 Hasil Kuesioner. Public Relations. membantu anda dalam menentukan jenis cetakan yang akan anda pilih? 30 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Hasil Kuesioner Tabel 4.1 Hasil Kuesioner Public Relations Setujukah anda bahwa Public Relations PT. Uvindo Prima Cemerlang sangat membantu anda dalam menentukan jenis cetakan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pada bab ini penulis melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh gaya kepemimpinan dan motivasi kerja terhadap kinerja karyawan pada Dinas Pertamanan Pemakaman

Lebih terperinci

BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN. 4.1 Pelaksanaan Pelatihan pada PT. MASWANDI. dipertimbangkan oleh para manajer dengan cermat diantaranya adalah

BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN. 4.1 Pelaksanaan Pelatihan pada PT. MASWANDI. dipertimbangkan oleh para manajer dengan cermat diantaranya adalah BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN 4.1 Pelaksanaan Pelatihan pada PT. MASWANDI Seperti disebutkan sebelumnya, dalam pelaksanaan pelatihan pada PT. MASWANDI perlu diadakannya pertanyaan-pertanyaan yang harus

Lebih terperinci

Kuesioner Penelitian

Kuesioner Penelitian Lampiran I Kuesioner Penelitian ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN AIR MINERAL AQUA PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA No. Responden :.

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. berada di meruya selatan. dengan total 100 kuesioner yang diantarkan langsung

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. berada di meruya selatan. dengan total 100 kuesioner yang diantarkan langsung BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Responden Berdasarkan kuesioner yang telah disebar kepada konsumen Warteg yang berada di meruya selatan. dengan total 100 kuesioner yang diantarkan langsung

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hipotesis Gambar 4.1 Hubungan variabel bebas dan variabel terikat Keterangan : X 1 = Kompensasi X 2 = Iklim Organisasi Y = Kepuasan Kerja Hipotesis : 1. H 0 : r y1 = 0 H

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN, PEMBAHASAN DAN PEMECAHAN MASALAH PT. Pelayaran Nasional Bahtera Bestari Shipping

BAB IV HASIL PENELITIAN, PEMBAHASAN DAN PEMECAHAN MASALAH PT. Pelayaran Nasional Bahtera Bestari Shipping BAB IV HASIL PENELITIAN, PEMBAHASAN DAN PEMECAHAN MASALAH 1.1. PT. Pelayaran Nasional Bahtera Bestari Shipping 4.1.1.Profil Perusahaan PT.Pelayaran Nasional Bahtera Bestari Shipping adalah perusahaan yang

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. A. Deskripsi Data Penelitian ini dilakukan terhadap siswa di MAN se Kabupaten Blitar

BAB IV HASIL PENELITIAN. A. Deskripsi Data Penelitian ini dilakukan terhadap siswa di MAN se Kabupaten Blitar BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data Penelitian ini dilakukan terhadap siswa di MAN se Kabupaten Blitar yang berjumlah 92 responden, untuk mengetahui seberapa besar pengaruh keterampilan dasar mengajar

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Hasil 1. Statistik Deskriptif a. Analisis Deskriptif Statistik Statistik deskriptif digunakan untuk melihat gambaran secara umum data yang telah dikumpulkan

Lebih terperinci

LAMPIRAN. Proses Transformasi Data Ordinal ke Interval Variabel Pengembangan Karyawan. Alternatif Jawaban

LAMPIRAN. Proses Transformasi Data Ordinal ke Interval Variabel Pengembangan Karyawan. Alternatif Jawaban LAMPIRAN Proses Transformasi Data Ordinal ke Interval Variabel Pengembangan Karyawan Item Alternatif Jawaban total Pernyataan 1 2 3 4 5 P1 13 14 53 13 29 122 P2 8 7 27 53 27 122 P3 16 20 43 12 31 122 P4

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Profil PT. Inti Jaya Frame and Woods. PT Inti Jaya Frame adalah perusahaan dagang yang menghasilkan

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Profil PT. Inti Jaya Frame and Woods. PT Inti Jaya Frame adalah perusahaan dagang yang menghasilkan 58 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Profil Perusahaan dan Responden 4.1.1 Profil PT. Inti Jaya Frame and Woods PT Inti Jaya Frame adalah perusahaan dagang yang menghasilkan produk berbentuk lis batangan

Lebih terperinci

BAB 4. HASIL dan PEMBAHASAN

BAB 4. HASIL dan PEMBAHASAN BAB 4 HASIL dan PEMBAHASAN 4.1. Sejarah Perusahaan PT.Bumi Tegal Alur Permai adalah perusahaan yang berbentuk Perseroan Terbatas yang memproduksi sandal plastik, sepatu boot, sepatu paku, dan sol sandal

Lebih terperinci

Andry Wirawan Analisis Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Warung Ayam Monyet.

Andry Wirawan Analisis Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Warung Ayam Monyet. Andry Wirawan 10210772 Manajemen Ekonomi 2013 Analisis Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Warung Ayam Monyet. Latar Belakang Sebagai studi kasus tentang produk dan harga,

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Cabang Pekalongan yang berjumlah nasabah. Dengan

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Cabang Pekalongan yang berjumlah nasabah. Dengan BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data 1. Deskripsi Responden Penelitian Penelitian ini mengangkat permasalahan tentang pengaruh pelayanan, produk, promosi dan lokasi terhadap kepuasan nasabah.

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPONE SAMSUNG (STUDY KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA)

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPONE SAMSUNG (STUDY KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA) PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPONE SAMSUNG (STUDY KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA) Nama : Helpiani br karo NPM : 13211277 Pembimbing : Sri Kurniasih

Lebih terperinci

Lampiran. Analisis pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian pada

Lampiran. Analisis pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian pada Lampiran Lampiran kuesioner Analisis pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian pada produk beras organik Mutuku PT DELEE BOGA INDONESIA Kepada Yth Bpk/Ibu/Saudara/i, Kami, mahasiswa

Lebih terperinci

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian 64 Lampiran 1. Kuesioner Penelitian Kuesioner Jenis A Petunjuk Pengisian: Untuk pengisian jawaban pertanyaan Identitas : Jawablah pertanyaan dengan dengan jawaban yang sesuai menurut anda, beri tanda checklist

Lebih terperinci