ANALISIS PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP PURCHASE DECISION PADA PRODUK KARTU SIMPATI TELKOMSEL

Transkripsi

1 ANALISIS PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP PURCHASE DECISION PADA PRODUK KARTU SIMPATI TELKOMSEL RESEARCH I MADE DWI WAHYUDI ANTARA BINUS BUSINESS SCHOOL PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN (YOUNG PROFESIONAL) BINUS UNIVERSITY JAKARTA 2010 i

2 ANALISIS PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP PURCHASE DECISION PADA PRODUK KARTU SIMPATI TELKOMSEL RESEARCH I MADE DWI WAHYUDI ANTARA Tesis Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen Pada Program Pasca Sarjana Universitas Bina Nusantara ii

3 ANALISIS PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP PURCHASE DECISION PADA PRODUK KARTU SIMPATI TELKOMSEL RESEARCH Oleh : I MADE DWI WAHYUDI ANTARA Pembimbing : Bun Sucento, MBA, M.MGT, Chartered Marketer iii

4 KATA PENGANTAR Puji Syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat, rahmat dan anugerah-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan tesis ini yang berjudul Analisis Pengaruh Brand Equity Terhadap Purchase Desicion Pada Produk Kartu Simpati Telkomsel dengan baik dan tepat pada waktunya. Penulisan tesis ini merupakan salah satu syarat penulis untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata-2 Universitas Bina Nusantara. Penulis menyadari bahwa penulisan tesis ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak, yang telah menyumbangkan pikiran, tenaga, dan bimbingan kepada penulis, baik secara langsung maupun tidak langsung, maka dalam kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada 1. Bapak Bun Sucento, selaku pembimbing akademis, yang telah mengarahkan dan memotivasi penulis dari awal hingga tesis ini dapat terselesaikan. 2. Bapak Prof.Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Minaldi Loeis, M. Sc., MM,MBA, selaku Dean of Program Binus Business School. 4. Seluruh dosen dan staff Binus University JWC yang telah membantu selama penulis menimba ilmu di Binus Business School. 5. Seluruh responden atas kesediaan berpartisipasi dalam mengisi kuesioner. 6. Keluarga tercinta, Ayah, Bunda, Kakak, Adik, atas semangat, kasih sayang, dan dukungan baik secara moral maupun materi selama penulis menyelesaikan pendidikan di Strata-2 ini. 7. Semua sahabat dan teman-teman yang tidak mungkin disebutkan satu persatu yang selalu setia berbagi pengalaman dan memberikan bimbingan serta semangat kepada penulis. iv

5 8. Martika dan Mamais beserta keluarga, yang telah memberikan dukungan dan perhatian kepada penulis. 9. Rekan-rekan MM YP, Aldy, Andre, Tara, Katherine, Ilham, Ajeng, Jeffry, Maryatna, Irfan, Yudha, Pradhana, Daniel, Andrew, Edison, Gadis, Vicky, Nana, Denny, Ferdy, dan semuanya. 10. Keluarga besar Wisma Bidakara Taruma Sakti. 11. Serta pihak-pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu-persatu, yang telah berjasa bagi penulis. Akhir kata, penulis ingin menyampaikan permintaan maaf yang sebesarbesarnya atas ketidaksempurnaan dan apabila terdapat kekurangan pada penulisan tesis ini, sehingga kritik dan saran bagi penulis sangat diharapkan. Semoga hasil penelitian ini bermanfaat bagi insan pendidikan dan berguna bagi banyak pihak. Jakarta, 11 Juli 2010 Penulis v

6 DAFTAR ISI Halaman Judul i Halaman Pernyataan... ii Persetujuan Pembimbing iii KATA PENGANTAR iv ABSTRAK. DAFTAR ISI.. vi vii DAFTAR TABEL xi DAFTAR GAMBAR xii BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Ruang Lingkup Penelitian Variael Penelitian Lokasi dan Waktu Penelitian. 11 vii

7 BAB 2 LANDASAN TEORI Brand (Merek) Definisi Brand (Merek) Peranan dan Kegunaan Brand (Merek) Brand Equity (Ekuitas Merek) Definisi Brand Equity Elemen-Elemen Brand Equity Peran Brand Equity Brand Awareness Definisi Brand Awereness Peran Brand Awareness Brand Association Definisi Brand Association Fungsi Brand Association Acuan Brand Association Brand Perceived Quality Definisi Perceived Quality Dimensi Perceived Quality Perceived Quality Menghasilkan Nilai Membangun Perceived Quality yang Kuat Brand Loyalty Definisi Brand Loyalty 37 viii

8 2.6.2 Fungsi Brand Loyalty Tingkatan Brand Loyalty Perilaku Konsumen Definisi Perilaku Konsumen Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Purchase Decision Definisi Purchase Decision Tahap-Tahap Proses Keputusan Pembelian Customer-Based Brand Equity Keller- Strategic Brand Management.. 50 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN Kerangka Pikir Model dan Metode Analisis Variabel Penelitian Metode Pengukuran Skala Hipotesis Populasi dan Sampel Penelitian Metode Pengumpulan Data Uji Instrumen Kuesioner (Validitas dan Reliabilitas) Analisis Regresi. 73 ix

9 3.10 Rancangan Uji Hipotesis. 74 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN Profil Perusahaan Sejarah Singkat Perusahaan Struktur Manajemen PT. Telkomsel Analisis Data Profil Responden Analisis Regresi Uji Hipotesis. 92 BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN. RIWAYAT HIDUP.. x

10 DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Uji Validitas Variabel Brand Awareness 67 Tabel 3.2 Uji Validitas Variabel Brand Association 68 Tabel 3.3 Uji Validitas Variabel Perceived Quality 69 Tabel 3.4 Uji Validitas Variabel Brand Loyalty Tabel 3.5 Uji Validitas Variabel Purchase Decision 71 Tabel 3.9 Hasil Uji Reliabilitas 72 Tabel 4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 81 Tabel 4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Usia 82 Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Daerah Domisili 83 Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Jenjang Pendidikan 84 Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Profesi 85 Tabel 4.6 Distribusi Responden Berdasarkan Jumlah Pengeluaran Per Bulan. 86 Tabel 4.7 Distribusi Responden Berdasarkan Anggaran Pulsa Per Bulan Tabel 4.8 Model Summary Analisis Regresi. 88 Tabel 4.9 Pedoman Interpretasi Koefisien Korelasi. 89 Tabel 4.10 Nilai Koefisien Regresi 90 Tabel 4.11 Hasil Perhitingan Uji F Kartu Simpati Telkomsel 92 Tabel 4.12 Hasil Perhitungan Uji t Kartu Simpati Telkomsel 94 xi

11 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Konsep Brand Equity Menurut David A. Aaker 18 Gambar 2.2 Piramida Brand Awareness Gambar 2.3 Model Perilaku Konsumen 42 Gambar 2.4 Proses Keputusan Pembelian. 46 Gambar 3.1 Bagan Kerangka Pemikiran Gambar 3.2 Model Penelitian 55 Gambar 3.3 Kurva Pengujian Hipotesis Gambar 4.1 Kurva Uji t Hipotesis Gambar 4.2 Kurva Uji t Hipotesis Gambar 4.3 Kurva Uji t Hipotesis Gambar 4.4 Kurva Uji t Hipotesis xii