AGUNG SUPONO ( ) Research

Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "AGUNG SUPONO ( ) Research"

Transkripsi

1 ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PRODUK, HARGA JUAL KEMBALI, DAN EKUITAS MEREK TERHADAP INTENSITAS PEMBELIAN UNTUK MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA TOYOTA AVANZA) Research AGUNG SUPONO ( ) BINUS BUSINESS SCHOOL PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN YOUNG PROFESIONAL BINUS UNIVERSITY JAKARTA 2010 i

2 ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PRODUK, HARGA JUAL KEMBALI, DAN EKUITAS MEREK TERHADAP INTENSITAS PEMBELIAN UNTUK MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA TOYOTA AVANZA) Research AGUNG SUPONO ( ) Tesis Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen Pada BiNus Business School BiNus University ii

3 ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PRODUK, HARGA JUAL KEMBALI, DAN EKUITAS MEREK TERHADAP INTENSITAS PEMBELIAN UNTUK MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA TOYOTA AVANZA) Research AGUNG SUPONO ( ) Pembimbing : Dr. Jony Oktavian Haryanto. Tanggal : iii

4 KATA PENGANTAR Puji dan syukur Penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan Rahmat dan Hidayat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan tesis ini dengan judul Analisis Pengaruh Karakteristik Produk, Harga Jual Kembali, dan Ekuitas Merek Terhadap Intensi Pembelian Untuk Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Toyota Avanza). Dalam proses penulisan tesis ini, Penulis telah memperoleh banyak bantuan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini dengan kerendahan hati, penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang tulus kepada : Keluarga tercinta, papa, mama, kak David dan kak Fanny yang selama ini telah memberikan dukungan dan doa yang sangat berarti setiap harinya selama pembuatan thesis ini. Dr. Jony Oktavian Haryanto. selaku dosen pembimbing thesis, yang tidak hanya bersedia meluangkan waktu serta tenaga untuk memberikan bimbingan dari awal hingga akhir thesis ini, namun juga dengan penuh kesabaran selalu memberikan dukungan moral. Aldy, kris, ody, aldi, ralph, gaudi, angga, dodi, teman se-perjuangan thesis ini. Teman-teman Divisi Marketing Toyota yang membantu dalam thesis ini sperti Hendrik, Simon, Marko, Riki, Ibnu, Dina dan nama lain yang tidak bisa disebutkan. II

5 Para customer baik Auto2000 dan Tunas Toyota yang telah meluangkan waktu dalam membantu pengisian kuesioner sebagai responden dalam penelitian ini. Seluruh dosen pengajar, khususnya para pengajar program MM Young Professional BINUS Business School yang telah memberikan pengetahuan serta membuka wawasan penyusun selama menempuh perkuliahan. Serta semua pihak yang tidak dapat penyusun sebutkan satu persatu. Terimakasih atas doa, motivasi dan dukungannya selama penulis menjalani perkuliahan hingga proses penyelesaian tesis. Semoga Tuhan memberikan rahmat dan berkat kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan perhatiannya sehingga dapat menyelesaikan perkuliahan dan penulisan tesis ini. Penulis menyadari Tesis ini masih belum jauh dari sempurna, namun diharapkan semoga dapat bermanfaat bagi semua pihak, khususnya bagi pengembangan dalam bidang ilmu manajemen pemasaran. Jakarta, 23 Agustus 2010 Penulis Agung Supono II

6 DAFTAR ISI Halaman Judul Halaman Pernyataan Persetujuan Pembimbing ABSTRAK KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR Halaman i ii iii iv v vii x xi BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Permasalahan 1 I.2 Perumusan Masalah 4 I.3 Tujuan Penelitian 5 I.4 Manfaat Penelitian 5 I.5 Ruang Lingkup Penelitian 6 I.6 Sistematika Penulisan 7 BAB II TINJAUAN KEPUSTAKAAN II.1 Karakteristik Produk 9 II.2 Harga Jual Kembali 12 II.3 Ekuitas Merek 14 II.4 Intensi Pembelian 19 II.5 Loyalitas Pelanggan 27 II.6 Hubungan Karakteristik Produk Dengan Intensi Pembelian 29 II.7 Hubungan Harga Jual Kembali Dengan Intensi Pembelian 31 II.8 Hubungan Ekuitas Merek Dengan Intensi Pembelian 32 III

7 II.9 Hubungan Karakteristik Produk Dengan Loyalitas Pelanggan 33 II.10 Hubungan Karakteristik Produk Dengan Loyalitas Pelanggan 35 II.11 Hubungan Ekuitas Merek Dengan Loyalitas Pelanggan 36 BAB III MODEL KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS III.1 Model Konseptual 37 III.2 Definisi Operasional Variabel 38 III Dimensi Karakteristik Produk 38 III Dimensi Harga Jual Kembali 39 III Dimensi Ekuitas Merek 39 III Dimensi Intensi Pembelian 40 III Dimensi Loyalitas Pelanggan 40 III.3 Jenis Dan Desain Penelitian 40 III.4 Jenis Dan Sumber Data 41 III.5 Metode Penentuan Sampel 42 III.6 Metode Pengumpulan Data 43 III.7 Penelitian Pendahuluan 43 III.8 Teknik Pengolahan Dan Analisis Data 44 BAB IV HASIL ANALISIS PENELITIAN IV.1 Pengumpulan Data 51 IV.2 Profil Responden Penelitian 52 IV.2.1 Jenis Kelamin 52 IV.2.2 Usia 53 IV.2.3 Tingkat Pendidikan Terakhir 54 IV.2.4 Jenis Pekerjaan 55 IV.2.5 Tingkat Pengeluaran 56 IV.2.6 Lama Penggunaan Mobil 57 III

8 IV.3 Uji Validitas 58 IV.4 Uji Reliabilitas 62 IV.5 Pengujian Kecocokan Model 63 IV.6 Pengujian Antar Variabel 64 IV.7 Hasil Pengujian Hipotesis 66 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN V.1 Kesimpulan 76 V.2 Implikasi Manajerial 77 V.3 Implikasi Teoritis 79 V.4 Saran 80 DAFTAR PUSTAKA 82 LAMPIRAN VI DAFTAR RIWAYAT HIDUP VII III

9 DAFTAR TABEL No. Judul Halaman II.1 Perbandingan Toyota Avanza, Daihatsu Xenia, Nissan Livina dan Suzuki APV 24 IV.1 Indikator Model Pengukuran Pretest 58 IV.2 Hasil Uji Validitas 61 IV.3 Hasil Uji Reliabilitas 62 IV.4 Uji Kecocokan Model 63 IV.5 Hasil Uji Hipotesis 75 IV

10 DAFTAR GAMBAR II.1 Karakteristik Produk Toyota Avanza 11 II.2 CBBE Model (Customer-Based Brand Equity) 16 II.3 Decision Making Process Model 20 III.1 Model Kerangka Koseptual 37 IV.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 52 IV.2 Profil Responden Berdasarkan Usia 53 IV.3 Profil Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan 54 IV.4 Profil Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan 55 IV.5 Profil Responden Berdasarkan Tingkat Pengeluaran 56 IV.6 Profil Responden Berdasarkan Lama Penggunaan Kendaraan 57 IV.7 Path Diagram Dengan Indikator Masing-Masing Variabel 65 IV.8 Path Diagram Dengan Melihat t-value 67 V

PENGARUH BAURAN RITEL, KELOMPOK ACUAN DAN KARAKTERISTIK PRODUK TERHADAP INTENSI PEMBELIAN CUSTOMER: STUDI PADA PELANGGAN SOUR SALLY

PENGARUH BAURAN RITEL, KELOMPOK ACUAN DAN KARAKTERISTIK PRODUK TERHADAP INTENSI PEMBELIAN CUSTOMER: STUDI PADA PELANGGAN SOUR SALLY PENGARUH BAURAN RITEL, KELOMPOK ACUAN DAN KARAKTERISTIK PRODUK TERHADAP INTENSI PEMBELIAN CUSTOMER: STUDI PADA PELANGGAN SOUR SALLY PENELITIAN Kresnoadi Aziiz Primaldy (0840000956) BINUS BUSINESS SCHOOL

Lebih terperinci

ABSTRAK. Semakin banyaknya media sebagai sarana untuk memperkenalkan produk ataupun

ABSTRAK. Semakin banyaknya media sebagai sarana untuk memperkenalkan produk ataupun ABSTRAK Semakin banyaknya media sebagai sarana untuk memperkenalkan produk ataupun menyampaikan informasi, maka para produsen mulai memilih serta mengkaji media yang cocok untuk produknya serta segmentasi

Lebih terperinci

(STUDI RESEARCH. Memperoleh Gelar. Pada Program

(STUDI RESEARCH. Memperoleh Gelar. Pada Program PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BENGKEL TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP BENGKEL NON ATPM BMW (STUDI ATAS KONSUMEN PEMILIK MOBIL BEKAS MEREK BMW DI WILAYAH JAKARTA SELATAN) RESEARCH GILANG

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA TERHADAP KEPUASAN PASIEN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PASIEN PADA RUMAH SAKIT PUSAT PERTAMINA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA TERHADAP KEPUASAN PASIEN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PASIEN PADA RUMAH SAKIT PUSAT PERTAMINA ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA TERHADAP KEPUASAN PASIEN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PASIEN PADA RUMAH SAKIT PUSAT PERTAMINA RESEARCH FERDY AULIA (0840001340) YOUNG PROFESIONAL BINUS

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP PURCHASE DECISION PADA PRODUK KARTU SIMPATI TELKOMSEL

ANALISIS PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP PURCHASE DECISION PADA PRODUK KARTU SIMPATI TELKOMSEL ANALISIS PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP PURCHASE DECISION PADA PRODUK KARTU SIMPATI TELKOMSEL RESEARCH I MADE DWI WAHYUDI ANTARA 0840001214 BINUS BUSINESS SCHOOL PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN (YOUNG

Lebih terperinci

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN BENGKEL PADA PT SALAK FRISMA MOTOR

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN BENGKEL PADA PT SALAK FRISMA MOTOR ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN BENGKEL PADA PT SALAK FRISMA MOTOR RESEARCH RM FUSIAWAN KUSUMO W 0700686984 Binus Business School Program Studi Magister Manajemen Young Profesional

Lebih terperinci

Ahmad Seiichi Ramadhan ( ) PENELITIAN

Ahmad Seiichi Ramadhan ( ) PENELITIAN PENGARUH KEPUASAN KARYAWAN DALAM MENDUKUNG KINERJA DAN RETENSI KARYAWAN DIMODERASI OLEH FAKTOR EMPLOYEE ENGAGEMENT PADA INSTITUSI (STUDI EMPIRIS PADA BINUS BUSINESS SCHOOL) PENELITIAN Ahmad Seiichi Ramadhan

Lebih terperinci

Analisis Ekuitas Merek pada PT. Sentul City Tbk.

Analisis Ekuitas Merek pada PT. Sentul City Tbk. Analisis Ekuitas Merek pada PT. Sentul City Tbk. Imanuel Gunadi 0700714294 Robert 0700715795 ABSTRAK PT. Sentul City Tbk adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang penjualan property. Pengertian ini

Lebih terperinci

ABSTRAK Kata kunci : Kepuasan nasabah, kualitas layanan frontliner, important performance, analisa model regresi.

ABSTRAK Kata kunci : Kepuasan nasabah, kualitas layanan frontliner, important performance, analisa model regresi. ABSTRAK Peningkatan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan merupakan suatu hal yang signifikan dalam dunia jasa layanan. Kepuasan pelanggan dapat tercapai dengan kualitas pelayanan yang baik dari sebuah

Lebih terperinci

ABSTRAK. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

ABSTRAK. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan ABSTRAK Kepuasan konsumen merupakan suatu target atau sasaran yang harus dicapai oleh setiap perusahaan. Dan untuk mencapai kepuasan konsumen, dapat dilihat dari kualitas pelayanan yang diberikan serta

Lebih terperinci

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PRODUK LAMPU PHILIPS LED 5 WATT

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PRODUK LAMPU PHILIPS LED 5 WATT PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PRODUK LAMPU PHILIPS LED 5 WATT DISUSUN OLEH: RULI RETNO SETIYOWATI 5303011019 FAKULTAS TEKNIK JURUSAN TEKNIK INDUSTRI

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. Berbagai jenis dan merek mobil yang membanjiri Indonesia salah satunya

BAB 1 PENDAHULUAN. Berbagai jenis dan merek mobil yang membanjiri Indonesia salah satunya BAB 1 PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Berbagai jenis dan merek mobil yang membanjiri Indonesia salah satunya mobil jenis Multi Purpose Vecicle atau yang biasa disebut MPV. Mobil jenis MPV ini yang paling

Lebih terperinci

PENGARUH BUDAYA KERJA TERHADAP KEMAMPUAN DAN KOMITMEN PEGAWAI

PENGARUH BUDAYA KERJA TERHADAP KEMAMPUAN DAN KOMITMEN PEGAWAI PENGARUH BUDAYA KERJA TERHADAP KEMAMPUAN DAN KOMITMEN PEGAWAI (Studi Kasus pada Inspektorat Jenderal Departemen Agama) STUDI KASUS IDA FARIDA 0740001081 BINUS BUSINESS SCHOOL PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

Lebih terperinci

PENGARUH PRODUK MEREK TOKO TERHADAP CITRA RITEL DAN LOYALITAS KONSUMEN STUDI PADA HYPERMARKET CARREFOUR SKRIPSI

PENGARUH PRODUK MEREK TOKO TERHADAP CITRA RITEL DAN LOYALITAS KONSUMEN STUDI PADA HYPERMARKET CARREFOUR SKRIPSI PENGARUH PRODUK MEREK TOKO TERHADAP CITRA RITEL DAN LOYALITAS KONSUMEN STUDI PADA HYPERMARKET CARREFOUR SKRIPSI Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Tingkat Sarjana Ekonomi (S1) Pada Program Studi Manajemen

Lebih terperinci

PENGARUH PERSEPSI HARGA, PERSEPSI KUALITAS, KEPERCAYAAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP PREFERENSI MEREK DAN LOYALITAS KONSUMEN SKRIPSI.

PENGARUH PERSEPSI HARGA, PERSEPSI KUALITAS, KEPERCAYAAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP PREFERENSI MEREK DAN LOYALITAS KONSUMEN SKRIPSI. PENGARUH PERSEPSI HARGA, PERSEPSI KUALITAS, KEPERCAYAAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP PREFERENSI MEREK DAN LOYALITAS KONSUMEN SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi (S1)

Lebih terperinci

Kata Pengantar. Tesis ini disusun untuk memenuhi persyaratan guna mencapai gelar MM pada Binus Business School.

Kata Pengantar. Tesis ini disusun untuk memenuhi persyaratan guna mencapai gelar MM pada Binus Business School. Kata Pengantar Puji Syukur kepada Tuhan Yesus atas segala penyertaannya dan karunia-nya, sehingga peneliti dapat menyelesaikan tugas penyusunan penelitian tesis ini dengan judul ANALISIS FAKTOR-FAKTOR

Lebih terperinci

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. 1. Karakteristik produk yang miliki oleh Toyota Avanza sangat mempengaruhi

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. 1. Karakteristik produk yang miliki oleh Toyota Avanza sangat mempengaruhi 76 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Penelitian Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan sebelumnya maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut : 1. Karakteristik produk yang miliki

Lebih terperinci

Jakarta, November Penulis

Jakarta, November Penulis KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas berkat dan rahmat-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan tesis yang berjudul Analisis Respon & Perilaku Masyarakat Terhadap

Lebih terperinci

SKRIPSI. Oleh : Devy Safriliana

SKRIPSI. Oleh : Devy Safriliana ANALISIS PENGARUH PERIKLANAN TERHADAP BRAND ASSOCIATION SERTA DAMPAKNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN NEW SUZUKI SWIFT (STUDI KASUS: PT BUANA INDOMOBIL TRADA PONDOK INDAH) SKRIPSI Diajukan sebagai salah

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, SERVICE QUALITY,

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, SERVICE QUALITY, ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, SERVICE QUALITY, DAN PERCEIVED VALUE, TERHADAP BRAND EQUITY DENGAN BRAND LOYALTY SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT.BANK DANAMON INDONESIA,TBK DI SURABAYA Tesis Oleh :

Lebih terperinci

ABSTRAK. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh iklan televisi dan brand equity terhadap loyalitas pelanggan produk air mineral Aqua.

ABSTRAK. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh iklan televisi dan brand equity terhadap loyalitas pelanggan produk air mineral Aqua. ABSTRAK Iklan televisi merupakan sebuah media yang efektif dalam suatu pemberian informasi kepada konsumen. Televisi adalah sebuah media yang mampu menjangkau wilayah luas, dapat dimanfaatkan oleh semua

Lebih terperinci

KATA PENGANTAR. Pada kesempatan ini saya mengucapkan terimakasih kepada Tuhan Yang. Maha Esa, serta kepada orang-orang yang telah membantu saya dalam

KATA PENGANTAR. Pada kesempatan ini saya mengucapkan terimakasih kepada Tuhan Yang. Maha Esa, serta kepada orang-orang yang telah membantu saya dalam KATA PENGANTAR Pada kesempatan ini saya mengucapkan terimakasih kepada Tuhan Yang Maha Esa, serta kepada orang-orang yang telah membantu saya dalam menyelesaikan thesis ini. Penulisan thesis ini merupakan

Lebih terperinci

EFEK PEMASARAN DAN PERAN KELUARGA DALAM PEMBENTUKAN EKUITAS MEREK

EFEK PEMASARAN DAN PERAN KELUARGA DALAM PEMBENTUKAN EKUITAS MEREK TESIS EFEK PEMASARAN DAN PERAN KELUARGA DALAM PEMBENTUKAN EKUITAS MEREK SIANE IVANA HARTANTO No. Mhs.: 135001947 / PS/ MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP DIFERENSIASI DAN PEMBELIAN BERULANG ( STUDI EMPIRIS PADA KONSUMEN J.CO )

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP DIFERENSIASI DAN PEMBELIAN BERULANG ( STUDI EMPIRIS PADA KONSUMEN J.CO ) ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP DIFERENSIASI DAN PEMBELIAN BERULANG ( STUDI EMPIRIS PADA KONSUMEN J.CO ) PENELITIAN CANDRA 0800763832 BINUS BUSINESS SCHOOL PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

Lebih terperinci

PENGARUH PERSEPSI RISIKO TERHADAP KEPERCAYAAN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE SKRIPSI

PENGARUH PERSEPSI RISIKO TERHADAP KEPERCAYAAN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE SKRIPSI PENGARUH PERSEPSI RISIKO TERHADAP KEPERCAYAAN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi (S1) Pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi

Lebih terperinci

Sandra Dewi Tanuwijaya

Sandra Dewi Tanuwijaya PENGARUH KARAKTERISTIK LINGKUNGAN TOKO DAN PERILAKU POSITIF EMOSIONAL KONSUMEN TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING: PENGUJIANN EFEK MODERASI FAKTOR SITUASIONAL SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan

Lebih terperinci

KATA PENGANTAR. Esa karena berkat, rahmat dan hidayahnya sehingga kami mampu menyelesaikan

KATA PENGANTAR. Esa karena berkat, rahmat dan hidayahnya sehingga kami mampu menyelesaikan KATA PENGANTAR Pertama-tama marilah kita panjatkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena berkat, rahmat dan hidayahnya sehingga kami mampu menyelesaikan thesis kami yang berjudul Analisis dan

Lebih terperinci

SKRIPSI. Oleh : TATANG FERDIYA

SKRIPSI. Oleh : TATANG FERDIYA ANALISIS PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP KESADARAN MEREK YANG BERDAMPAK PADA PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (STUDI KASUS : BINUS CENTER SYAHDAN) SKRIPSI Oleh : TATANG FERDIYA 1000852354 Fakultas

Lebih terperinci

PENGARUH BRAND EQUITY

PENGARUH BRAND EQUITY KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan segala ridho dan karunia-nya bagi penulis untuk menyelesaikan skripsi ini yang berjudul PENGARUH BRAND EQUITY

Lebih terperinci

KATA PENGANTAR. berkat, bimbingan, serta rahmat-nya sehingga kami dapat menyelesaikan tesis ini

KATA PENGANTAR. berkat, bimbingan, serta rahmat-nya sehingga kami dapat menyelesaikan tesis ini KATA PENGANTAR Segala puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas semua berkat, bimbingan, serta rahmat-nya sehingga kami dapat menyelesaikan tesis ini dengan tepat waktu sebagai salah satu

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. keputusan pembelian, dimana konsumen benar-benar membeli produk (Philips

BAB I PENDAHULUAN. keputusan pembelian, dimana konsumen benar-benar membeli produk (Philips 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Keputusan pembelian merupakan tahap dalam proses pengambilan keputusan pembelian, dimana konsumen benar-benar membeli produk (Philips Kotler dalam penelitian Ian

Lebih terperinci

LAMPIRAN A: KUESIONER PENELITIAN

LAMPIRAN A: KUESIONER PENELITIAN LAMPIRAN A: KUESIONER PENELITIAN Kuesioner Kepuasan Pelanggan Petunjuk Pengisian : 1. Lengkapilah identitas diri anda. 2. Pilihlah salah satu jawaban yang menurut pendapat anda untuk setiap pertanyaan

Lebih terperinci

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan sebelumnya maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut: 1. Karakteristik produk mempengaruhi persepsi

Lebih terperinci

Carmelia Brodie Chandra Wijaya ABSTRAK

Carmelia Brodie Chandra Wijaya ABSTRAK ANALISIS ATRIBUT BRAND ASSOCIATION ( ASOSIASI MEREK ) MASKAPAI PENERBANGAN PADA PT. GARUDA INDONESIA. (STUDI KASUS : PENUMPANG GARUDA INDONESIA JURUSAN JAKARTA-SURABAYA DI BANDARA INTERNASIONAL SOEKARNO

Lebih terperinci

MARFRI HENDRY NIM

MARFRI HENDRY NIM PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT CIMB SUN LIFE DI JAKARTA TESIS Oleh: MARFRI HENDRY NIM 55112120178 PROGRAM

Lebih terperinci

ABSTRAK Kata Kunci pemasaran, neo baleno, brand awareness, brand image, knowledge

ABSTRAK Kata Kunci pemasaran, neo baleno, brand awareness, brand image, knowledge ABSTRAK Pemasaran adalah salah satu bagian perusahaan yang memegang peranan penting sebagai ujung tombak perusahaan dalam meluncurkan sebuah produk kepada konsumen. PT Indomobil Niaga International yang

Lebih terperinci

Binus University. Jurusan Manajemen Skripsi Sarjana Ekonomi Semester Ganjil tahun 2007 / 2008

Binus University. Jurusan Manajemen Skripsi Sarjana Ekonomi Semester Ganjil tahun 2007 / 2008 Binus University Jurusan Manajemen Skripsi Sarjana Ekonomi Semester Ganjil tahun 2007 / 2008 ANALISIS EKUITAS MEREK MANDALA SWALAYAN DALAM PERSAINGAN INDUSTRI RETAILER DI JAMBI (STUDI KASUS PADA KONSUMEN

Lebih terperinci

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION MOBIL AVANZA di SURABAYA DEDY PRASETYO 3103010033 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS

Lebih terperinci

ANALISIS BERBAGAI FAKTOR STIMULUS PENERIMAAN SMS MARKETING TERHADAP MINAT KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN

ANALISIS BERBAGAI FAKTOR STIMULUS PENERIMAAN SMS MARKETING TERHADAP MINAT KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN ANALISIS BERBAGAI FAKTOR STIMULUS PENERIMAAN SMS MARKETING TERHADAP MINAT KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN RESEARCH LELYANA - 0400521202 BINUS BUSINESS SCHOOL PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN STRATEGIC

Lebih terperinci

PEMASARAN PRODUK KOSMETIK RAMAH LINGKUNGAN PADA NIAT MAHASISWA DALAM PEMBELIAN THE BODY SHOP

PEMASARAN PRODUK KOSMETIK RAMAH LINGKUNGAN PADA NIAT MAHASISWA DALAM PEMBELIAN THE BODY SHOP PEMASARAN PRODUK KOSMETIK RAMAH LINGKUNGAN PADA NIAT MAHASISWA DALAM PEMBELIAN THE BODY SHOP SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi (S1) Pada Program Studi Manajemen

Lebih terperinci

PENGARUH KARAKTERISTIK WIRAUSAHA TERHADAP PENGEMBANGAN KARIR INDIVIDU PADA DISTRIBUTOR MULTI LEVEL MARKETING HERBALIFE DI KOTA SEMARANG.

PENGARUH KARAKTERISTIK WIRAUSAHA TERHADAP PENGEMBANGAN KARIR INDIVIDU PADA DISTRIBUTOR MULTI LEVEL MARKETING HERBALIFE DI KOTA SEMARANG. PENGARUH KARAKTERISTIK WIRAUSAHA TERHADAP PENGEMBANGAN KARIR INDIVIDU PADA DISTRIBUTOR MULTI LEVEL MARKETING HERBALIFE DI KOTA SEMARANG Skripsi Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memenuhi Persyaratan

Lebih terperinci

KATA PENGANTAR. Jakarta, Tim GFP

KATA PENGANTAR. Jakarta, Tim GFP KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan limpahan rahmat-nya, sehingga penulis bisa menyelesaikan tesis yang berjudul Analisis dan Perumusan Strategi Marketing untuk

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. jasa yang mereka hasilkan. Adapun faktor yang menjadi alasan suatu

BAB I PENDAHULUAN. jasa yang mereka hasilkan. Adapun faktor yang menjadi alasan suatu BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam era globalisasi dunia usaha semakin berkembang pesat saat ini menyebabkan perusahaan harus menghadapi persaingan yang ketat. Hal ini ditandai dengan banyaknya

Lebih terperinci

PENGARUH ORIENTASI PELANGGAN, KUALITAS HUBUNGAN, DAN MANFAAT RELASIONAL BAGI PERUSAHAAN

PENGARUH ORIENTASI PELANGGAN, KUALITAS HUBUNGAN, DAN MANFAAT RELASIONAL BAGI PERUSAHAAN i TESIS PENGARUH ORIENTASI PELANGGAN, KUALITAS HUBUNGAN, DAN MANFAAT RELASIONAL BAGI PERUSAHAAN HANNY SULIANTORO No. Mhs: 105001424/PS/MM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGAM PASCASARJANA UNIVERSITAS

Lebih terperinci

PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BATIK (Studi Kasus Konsumen Batik Luar Biasa Laweyan) SKRIPSI

PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BATIK (Studi Kasus Konsumen Batik Luar Biasa Laweyan) SKRIPSI PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BATIK (Studi Kasus Konsumen Batik Luar Biasa Laweyan) SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana S-1 Disusun Oleh:

Lebih terperinci

ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN WAFER NISSIN. (Studi Pada Konsumen Supermarket di Semarang)

ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN WAFER NISSIN. (Studi Pada Konsumen Supermarket di Semarang) ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN WAFER NISSIN (Studi Pada Konsumen Supermarket di Semarang) TESIS Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Magister Sains Manajemen Universitas

Lebih terperinci

TUGAS AKHIR. Ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik guna memperoleh gelar Sarjana Strata Satu

TUGAS AKHIR. Ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik guna memperoleh gelar Sarjana Strata Satu TUGAS AKHIR ANALISIS PENGARUH MARKETING MIX 4C (CUSTOMER, COST, CONVENIENCE DAN COMMUNICATION) TERHADAP CUSTOMER DECISION (STUDI PADA TOWNSQUARE SURABAYA) Ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik

Lebih terperinci

PENGARUH RESPON KONSUMEN TERHADAP E-COMMERCE

PENGARUH RESPON KONSUMEN TERHADAP E-COMMERCE PENGARUH RESPON KONSUMEN TERHADAP E-COMMERCE (Studi Pada Pelanggan E-Commerce di Yogyakarta) SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi (S1) Pada Program Studi Manajemen

Lebih terperinci

Jakarta, 26 Februari Penulis

Jakarta, 26 Februari Penulis KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa berkat kasih Nya dan anugerahnya, penulis dapat menyelesaikan penyusunan tesis dengan judul Analisis Respon Konsumen Terhadap

Lebih terperinci

PENGARUH BATASAN WAKTU AUDIT DAN DUE PROFESSIONAL CARE TERHADAP KUALITAS AUDIT

PENGARUH BATASAN WAKTU AUDIT DAN DUE PROFESSIONAL CARE TERHADAP KUALITAS AUDIT PENGARUH BATASAN WAKTU AUDIT DAN DUE PROFESSIONAL CARE TERHADAP KUALITAS AUDIT SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapat Derajat Sarjana Ekonomi (S1) Pada Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi

Lebih terperinci

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN TERHADAP PERSEPSI KONSUMEN PADA KUALITAS PRODUK MOBIL BUATAN JERMAN, AMERIKA, DAN JEPANG TESIS

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN TERHADAP PERSEPSI KONSUMEN PADA KUALITAS PRODUK MOBIL BUATAN JERMAN, AMERIKA, DAN JEPANG TESIS PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN TERHADAP PERSEPSI KONSUMEN PADA KUALITAS PRODUK MOBIL BUATAN JERMAN, AMERIKA, DAN JEPANG TESIS Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Management Ermawaty

Lebih terperinci

PENGARUH PERSEDIAAN BARANG, HARGA, PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA APOTEK CENTURY HEALTHCARE

PENGARUH PERSEDIAAN BARANG, HARGA, PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA APOTEK CENTURY HEALTHCARE PENGARUH PERSEDIAAN BARANG, HARGA, PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA APOTEK CENTURY HEALTHCARE (STUDI KASUS DI APOTEK CENTURY HEALTHCARE MAL CIPUTRA) TESIS JEFFRY IMMANUEL 55113120194 PROGRAM

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Di jaman yang semakin modern seperti saat ini dalam menjalankan

BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Di jaman yang semakin modern seperti saat ini dalam menjalankan BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Di jaman yang semakin modern seperti saat ini dalam menjalankan seluruh aktivitasnya, manusia semakin bergantung pada mesin, salah satunya yang paling jelas

Lebih terperinci

PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN RESIKO TERHADAP NIAT BELI : PENGUJIAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI. (Studi pada Produk Ramah Lingkungan) Skripsi

PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN RESIKO TERHADAP NIAT BELI : PENGUJIAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI. (Studi pada Produk Ramah Lingkungan) Skripsi PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN RESIKO TERHADAP NIAT BELI : PENGUJIAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI (Studi pada Produk Ramah Lingkungan) Skripsi Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat

Lebih terperinci

Jakarta, November Peneliti

Jakarta, November Peneliti KATA PENGANTAR Segala puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas semua berkat, bimbingan, serta rahmat-nya sehingga kami dapat menyelesaikan tesis ini dengan tepat waktu sebagai salah satu

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permasalahan

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permasalahan BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permasalahan Seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi otomotif maka semakin pesat juga persaingan dalam bidang otomotif tersebut. Setiap merek saat ini telah

Lebih terperinci

Analisa Pengaruh Bauran Pemasaran dan Manajemen Hubungan. Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen. (Studi Kasus PT. Serafim Tours and Travel Jakarta)

Analisa Pengaruh Bauran Pemasaran dan Manajemen Hubungan. Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen. (Studi Kasus PT. Serafim Tours and Travel Jakarta) Analisa Pengaruh Bauran Pemasaran dan Manajemen Hubungan Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus PT. Serafim Tours and Travel Jakarta) SKRIPSI OLEH : Andhika Prastya 0900792884 Fakultas Ekonomi

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PRODUK MOBILE BANKING

PENGARUH KUALITAS PRODUK MOBILE BANKING PENGARUH KUALITAS PRODUK MOBILE BANKING, KUALITAS PELAYANAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO) Tbk CABANG JAKARTA DURI KOSAMBI TESIS Oleh CITRA RIZKITA 55112120241

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian

BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Pada era globalisasi teknologi ini, persaingan antar perusahaan sangat kompetitif dalam memenuhi semua kebutuhan konsumen. Salah satu kebutuhan yang sangat

Lebih terperinci

SKRIPSI : ALDIAN FIRMANSYAH NIM : PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCUBUANA JAKARTA 2016

SKRIPSI : ALDIAN FIRMANSYAH NIM : PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCUBUANA JAKARTA 2016 ANALISIS PERBANDINGAN MOTIVASI KERJA BERDASARKAN LATAR BELAKANG PENDIDIKAN DAN JENIS KELAMIN SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS KERJA KARYAWAN PT XYZ SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan

Lebih terperinci

ABSTRAK Kata Kunci : Brand Image, Brand Equity, Brand Awareness, Komunikasi Pemasaran, Pepsodent Whitening

ABSTRAK Kata Kunci : Brand Image, Brand Equity, Brand Awareness, Komunikasi Pemasaran, Pepsodent Whitening KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Allah SWT karena berkat karunia-nya pada kami sehingga dapat menyelesikan tesis kami yang berjudul Strategi Marketing Communication Pada Varian Pepsodent Whitening Di

Lebih terperinci

FRANCHISE SEBAGAI GROWTH STRATEGY PADA PURWA CARAKA MUSIC STUDIO (PCMS)

FRANCHISE SEBAGAI GROWTH STRATEGY PADA PURWA CARAKA MUSIC STUDIO (PCMS) FRANCHISE SEBAGAI GROWTH STRATEGY PADA PURWA CARAKA MUSIC STUDIO (PCMS) CASE STUDY KHAIRUL LANGKITANG LUBIS (0800774003) BINUS BUSINESS SCHOOL PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN YOUNG PROFESSIONAL BINUS

Lebih terperinci

PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL DAIHATSU XENIA DI KOTA SOLO TAHUN 2013

PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL DAIHATSU XENIA DI KOTA SOLO TAHUN 2013 PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL DAIHATSU XENIA DI KOTA SOLO TAHUN 2013 SKRIPSI Oleh: Novita Tri Kurniasari K7408239 BIDANG KEAHLIAN KHUSUS PENDIDIKAN TATA NIAGA PROGRAM

Lebih terperinci

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MURIA KUDUS

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MURIA KUDUS PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN KOMPETENSI PROFESIONAL TERHADAP KEPUASAN KERJA MELALUI ETOS KERJA GURU (STUDI PADA GURU SMP NEGERI 1 DAN 2 KALINYAMATAN DAN SMP NEGERI 1 DAN 2 WELAHAN) KABUPATEN

Lebih terperinci

RELATIONSHIP MARKETING

RELATIONSHIP MARKETING TESIS RELATIONSHIP MARKETING (Studi Pada Perusahaan Bengkel AHASS di Yogyakarta) Disusun oleh : Yohanes Kurniawan Adhiguna NPM : 135002050 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS

Lebih terperinci

BAB 1 PENDAHULUAN. jasa asing masuk ke Indonesia yang memperketat persaingan dunia usaha,

BAB 1 PENDAHULUAN. jasa asing masuk ke Indonesia yang memperketat persaingan dunia usaha, BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Arus globalisasi dan kerjasama perdagangan antar negara telah memberikan pengaruh besar terhadap cara perusahaan untuk berkompetisi, dengan adanya perdagangan

Lebih terperinci

STUDI KESENJANGAN ANTARA FAKTOR-FAKTOR PENTING EKSPEKTASI PELANGGAN DENGAN PERSEPSI DARI KINERJA PERUSAHAAN PADA APARTMENT GRAND CHAMPA

STUDI KESENJANGAN ANTARA FAKTOR-FAKTOR PENTING EKSPEKTASI PELANGGAN DENGAN PERSEPSI DARI KINERJA PERUSAHAAN PADA APARTMENT GRAND CHAMPA STUDI KESENJANGAN ANTARA FAKTOR-FAKTOR PENTING EKSPEKTASI PELANGGAN DENGAN PERSEPSI DARI KINERJA PERUSAHAAN PADA APARTMENT GRAND CHAMPA CASE STUDY AJENG DWIYATCITA 0840001315 BINUS BUSINESS SCHOOL PROGRAM

Lebih terperinci

Jakarta, 06 Agustus Tim GFP

Jakarta, 06 Agustus Tim GFP KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan bimbingan-nya sehingga kami dapat menyelesaikan thesis kami yang berjudul ANALISIS EFEKTIVITAS SALES PROMOTION DAN PENGARUHNYA

Lebih terperinci

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST, PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST, DAN BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER S BRAND EXTENSION ATTITUDE MELALUI BRAND LOYALTY PADA PELANGGAN MCCAFE DI KOTA SURABAYA OLEH: LI FUI 3103013119 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS

Lebih terperinci

SKRIPSI. Nama : Nanda Vinesa Rida N I M : Program Studi : Manajemen

SKRIPSI. Nama : Nanda Vinesa Rida N I M : Program Studi : Manajemen ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HP ANDROID SAMSUNG MELALUI KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Mahasiswa Angkatan 2012/2013 Prodi

Lebih terperinci

AGASSI LEONARDO YOLANDA NPM

AGASSI LEONARDO YOLANDA NPM OGO PENGARUH KUALITAS PRODUK, WORD OF MOUTH DAN KEPUASAN LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL MEREK TOYOTA PADA PT TOYOTA AUTO 2000 KERTAJAYA SURABAYA Oleh: AGASSI LEONARDO YOLANDA NPM 10.1.02.04482

Lebih terperinci

Analisis Posisi Relatif Mobil Hatchback Merek Honda Dibanding Pesaingnya SKRIPSI

Analisis Posisi Relatif Mobil Hatchback Merek Honda Dibanding Pesaingnya SKRIPSI Analisis Posisi Relatif Mobil Hatchback Merek Honda Dibanding Pesaingnya SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan Mencapai derajat Sarjana S-1 Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik

Lebih terperinci

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN DAN WORD-OF-MOUTH PELANGGAN RESTORAN CEPAT SAJI DI YOGYAKARTA SKRIPSI

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN DAN WORD-OF-MOUTH PELANGGAN RESTORAN CEPAT SAJI DI YOGYAKARTA SKRIPSI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN DAN WORD-OF-MOUTH PELANGGAN RESTORAN CEPAT SAJI DI YOGYAKARTA SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi (S1) Pada Program

Lebih terperinci

Skripsi. Fanny Romasta Marpaung

Skripsi. Fanny Romasta Marpaung ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk CABANG ROA MALAKA Skripsi Fanny Romasta Marpaung 43111120177 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU

Lebih terperinci

PENGARUH STORE ATHMOSPHERE, KUALITAS LAYANAN, DAN AS MEREK TERBADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA GRAMEDIA EXPO SURABAYA

PENGARUH STORE ATHMOSPHERE, KUALITAS LAYANAN, DAN AS MEREK TERBADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA GRAMEDIA EXPO SURABAYA PENGARUH STORE ATHMOSPHERE, KUALITAS LAYANAN, DAN AS MEREK TERBADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA GRAMEDIA EXPO SURABAYA Oleb: NI MADE SURY ANINGRUM 12.1.02.05492 Program Studi Manajemen SEKOLAH TINGGI ILMU

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG MALAYSIA AIRLINES SYSTEM (MAS) JAKARTA

ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG MALAYSIA AIRLINES SYSTEM (MAS) JAKARTA ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG MALAYSIA AIRLINES SYSTEM (MAS) JAKARTA SKRIPSI Oleh : Karina Dindastari 1000877281 Fakultas Ekonomi dan Bisnis - Jurusan Manajemen

Lebih terperinci

KATA PENGANTAR. Jakarta, 18 November Ephram Angga. S,KOM Penulis

KATA PENGANTAR. Jakarta, 18 November Ephram Angga. S,KOM Penulis KATA PENGANTAR Puji dan Syukur saya kepada Tuhan Yesus Kristus, karena berkat rahmat dan karunia-nya maka saya dapat menyelesaikan skripsi ini. Tanpa terasa sudah berlalu satu tahun lebih saya mengenyam

Lebih terperinci

DAMPAK BUDAYA DAN DEMOGRAFI TERHADAP LOYALITAS MEREK UNTUK MENGEMBANGKAN STRATEGI BISNIS PADA PT.K-LINK NUSANTARA

DAMPAK BUDAYA DAN DEMOGRAFI TERHADAP LOYALITAS MEREK UNTUK MENGEMBANGKAN STRATEGI BISNIS PADA PT.K-LINK NUSANTARA DAMPAK BUDAYA DAN DEMOGRAFI TERHADAP LOYALITAS MEREK UNTUK MENGEMBANGKAN STRATEGI BISNIS PADA PT.K-LINK NUSANTARA. William 0800736825 Yongky Margono 0800740904 ABSTRAK PT.K-Link Nusantara merupakan perusahaan

Lebih terperinci

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA Pemasaran PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA OLEH: HUBERT ANDERS WIDAGDO 3103009094 JURUSAN

Lebih terperinci

PENGARUH NEGARA ASAL (COUNTRY OF ORIGIN), MEREK, DAN REPUTASI MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK

PENGARUH NEGARA ASAL (COUNTRY OF ORIGIN), MEREK, DAN REPUTASI MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK PENGARUH NEGARA ASAL (COUNTRY OF ORIGIN), MEREK, DAN REPUTASI MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK (Studi Pada Produk Kosmetik di Daerah Istimewa Yogyakarta) SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Mencapai

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. harus dilakukan secara cepat. Agar orang dapat melakukan pekerjaan secara cepat,

BAB I PENDAHULUAN. harus dilakukan secara cepat. Agar orang dapat melakukan pekerjaan secara cepat, BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Saat ini, perkembangan jumlah penduduk yang cukup pesat serta beragamnya aktivitas kerja setiap orang memungkinkan segala aktivitas tersebut harus dilakukan

Lebih terperinci

DAFTAR ISI. Halaman Judul...i. Halaman Pengesahan... ii. Lembar Pernyataan... iii. Kata Pengantar...iv. Daftar Isi...vi. Daftar Tabel...

DAFTAR ISI. Halaman Judul...i. Halaman Pengesahan... ii. Lembar Pernyataan... iii. Kata Pengantar...iv. Daftar Isi...vi. Daftar Tabel... DAFTAR ISI Halaman Judul...i Halaman Pengesahan... ii Lembar Pernyataan... iii Kata Pengantar...iv Daftar Isi...vi Daftar Tabel... x Daftar Gambar... xii Daftar Lampiran... xiii Intisari....xiv Abstract.....

Lebih terperinci

ABSTRAK Kata kunci: sistem informasi underwriting, kepuasan pengguna

ABSTRAK Kata kunci: sistem informasi underwriting, kepuasan pengguna ABSTRAK Pekembangan teknologi sistem informasi pada dewasa ini dinilai sangat cepat, dan secara tidak langsung mendorong banyak perusahaan untuk membangun sistem informasinya. Sistem informasi yang baik

Lebih terperinci

PENGARUH KNOWLEDGE CREATION

PENGARUH KNOWLEDGE CREATION PENGARUH KNOWLEDGE CREATION, KNOWLEDGE SHARING DAN KNOWLEDGE APPLICATION TERHADAP PEMBERDAYAAN KARYAWAN TETAP NON DOSEN (STUDI PADA UNIVERSITAS MERCU BUANA) TESIS Z U M A L I 55114110228 PROGRAM STUDI

Lebih terperinci

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA OLEH: ALFONSUS LIGUORI DAVID 3103010086 JURUSAN MANAJEMEN

Lebih terperinci

Persepsi Konsumen Terhadap Atribut Intrinsik, Atribut Ekstrinsik dan Promosi Toyota Avanza

Persepsi Konsumen Terhadap Atribut Intrinsik, Atribut Ekstrinsik dan Promosi Toyota Avanza Persepsi Konsumen Terhadap Atribut Intrinsik, Atribut Ekstrinsik dan Promosi Toyota Avanza Skripsi Diajukan Sebagai Salah satu Syarat Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Gelar Kesarjanaan S-1 Pada Fakultas

Lebih terperinci

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MOTIVASI HEDONIS

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MOTIVASI HEDONIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MOTIVASI HEDONIS (Studi Pada Konsumen Olah Raga Arung Jeram) SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi (S1) Pada Program Studi Manajemen

Lebih terperinci

PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS JASA ELEKTRONIK DALAM BELANJA ONLINE PADA SITUS FACEBOOK SKRIPSI

PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS JASA ELEKTRONIK DALAM BELANJA ONLINE PADA SITUS FACEBOOK SKRIPSI PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS JASA ELEKTRONIK DALAM BELANJA ONLINE PADA SITUS FACEBOOK SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi (S1) Pada Program Studi Manajemen

Lebih terperinci

PENGARUH CAREER PLANNING TERHADAP ORGANIZATIONAL COMMITMENT MELALUI JOB SATISFACTION SEBAGAI MEDIASI PADA KARYAWAN BAGIAN PEMASARAN MOBIL DI SURABAYA

PENGARUH CAREER PLANNING TERHADAP ORGANIZATIONAL COMMITMENT MELALUI JOB SATISFACTION SEBAGAI MEDIASI PADA KARYAWAN BAGIAN PEMASARAN MOBIL DI SURABAYA PENGARUH CAREER PLANNING TERHADAP ORGANIZATIONAL COMMITMENT MELALUI JOB SATISFACTION SEBAGAI MEDIASI PADA KARYAWAN BAGIAN PEMASARAN MOBIL DI SURABAYA OLEH : STEVANI SETIAWAN 3103010024 JURUSAN MANAJEMEN

Lebih terperinci

OLEH: DESSY KOESTIONO

OLEH: DESSY KOESTIONO PENGARUH PERSEPSI POLITIK PENILAIAN KINERJA TERHADAP KEINGINAN UNTUK BERPINDAH DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASINYA PADA KARYAWAN PT.MAKMUR JAYA USAHA DI SIDOARJO OLEH: DESSY KOESTIONO 3103013057

Lebih terperinci

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LAMPU HEMAT ENERGI MEREK ACR DI SURABAYA TESIS

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LAMPU HEMAT ENERGI MEREK ACR DI SURABAYA TESIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LAMPU HEMAT ENERGI MEREK ACR DI SURABAYA TESIS Oleh SURYA DANU KUSMONO 8112413006 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM

Lebih terperinci

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI PT. RODA EXPRESS SUKSES MANDIRI SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI PT. RODA EXPRESS SUKSES MANDIRI SURABAYA PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI PT. RODA EXPRESS SUKSES MANDIRI SURABAYA Oleh: SEAN HENDRA BUDI SUNGKONO NPM: 10.1.02.04331 Program Studi: Manajemen

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PELANGGAN PADA PT. LANCAR SUKSES MANDIRI SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PELANGGAN PADA PT. LANCAR SUKSES MANDIRI SKRIPSI ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PELANGGAN PADA PT. LANCAR SUKSES MANDIRI SKRIPSI Oleh : Yohanes Kristanto 0900801485 Fakultas Ekonomi - Jurusan

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA OLEH: FRANDY GOLDWIN 3103009093 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

Lebih terperinci

SKRIPSI. Oleh : Lily

SKRIPSI. Oleh : Lily ANALISA PENGARUH WORD OF MOUTH DAN PAMERAN TERHADAP PERSEPSI ATAS VALUE PROPOSITION DAN DAMPAKNYA TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN ORANG TUA DI SEKOLAH ISMILE SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk

Lebih terperinci

Pengaruh Brand Characteristic, Company Characteristic dan Consumer - Brand Characteristic Terhadap Trust In Brand dan Brand Loyalty Pada

Pengaruh Brand Characteristic, Company Characteristic dan Consumer - Brand Characteristic Terhadap Trust In Brand dan Brand Loyalty Pada Pengaruh Brand Characteristic, Company Characteristic dan Consumer - Brand Characteristic Terhadap Trust In Brand dan Brand Loyalty Pada Produk Notebook SKRIPSI Program Studi Manajemen S-1 Nama : ADJIE

Lebih terperinci

PENGARUH CITRA MEREK DAN SIKAP MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK PADA BLACKBERRY. (Studi kasus pada Mahasiswa Universitas Muria Kudus)

PENGARUH CITRA MEREK DAN SIKAP MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK PADA BLACKBERRY. (Studi kasus pada Mahasiswa Universitas Muria Kudus) PENGARUH CITRA MEREK DAN SIKAP MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK PADA BLACKBERRY (Studi kasus pada Mahasiswa Universitas Muria Kudus) Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang

Lebih terperinci

INTISARI. Kata kunci: Kinerja, Citra sosial, Nilai, Trustworthines, Attachment dankepuasan Konsumen. Universitas Kristen Maranatha

INTISARI. Kata kunci: Kinerja, Citra sosial, Nilai, Trustworthines, Attachment dankepuasan Konsumen. Universitas Kristen Maranatha INTISARI Merek didefinisikan sebagai nama, istilah, tanda, simbol, atau kombinasi dari halhal tersebut, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa dari seorang atau kelompok penjual dan

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH EMOTIONAL LABOR TERHADAP JOB SATISFACTION SERTA DAMPAKNYA PADA ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DI CV. SUGIYAMA SURYA PERKASA

ANALISIS PENGARUH EMOTIONAL LABOR TERHADAP JOB SATISFACTION SERTA DAMPAKNYA PADA ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DI CV. SUGIYAMA SURYA PERKASA ANALISIS PENGARUH EMOTIONAL LABOR TERHADAP JOB SATISFACTION SERTA DAMPAKNYA PADA ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DI CV. SUGIYAMA SURYA PERKASA TUGAS AKHIR Oleh Ivonne Juliet Wibowo 1401076993 Universitas

Lebih terperinci