ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY
|
|
|
- Lanny Hardja
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN DAMPAKNYA TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PT. BPK GUNUNG MULIA Oleh SESARYANTO UTOMO SKRIPSI PROGRAM SARJANA EKONOMI MANAGEMENT DEPARTMENT SCHOOL OF BUSINESS MANAGEMENT BINUS UNIVERSITY 2013
2 ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN DAMPAKNYA TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PT. BPK GUNUNG MULIA SKRIPSI diajukan sebagai salah satu syarat untuk gelar kesarjanaan pada School of Business Management Management Department Jenjang Pendidikan Strata-1 Oleh SESARYANTO UTOMO Universitas Bina Nusantara Jakarta 2013
3 KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kepada ALLAH SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir atau skripsi ini sebagai salah satu syarat dalam menyelesaikan jenjang pendidikan S1 di Universitas Bina Nusantara, dengan judul ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN DAMPAKNYA TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PT. BPK GUNUNG MULIA. Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan tugas akhir atau skripsi ini. Adapun ucapan terima kasih tersebut penulis tujukan kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM., selaku Rektor Bina Nusantara University. 2. Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom, MM., Selaku Head of School of Business Management Bina Nusantara University. 3. Bapak Robertus Tang Herman, SE., MM., selaku Deputy Head Management Department Binus University. 4. Bapak Sevenpri Candra, S.Kom., MM., selaku Subject and Content Coordinator of e-business Binus University. 5. Bapak Brata Wibawa Djojo, SE., MM., M.Comm., selaku dosen pembimbing skripsi penulis yang telah menyediakan waktu untuk memberikan bimbingan, pengarahan, serta saran sehingga penyusunan skripsi dari awal hingga selesai dapat diselesaikan dengan baik. 6. Bapak Budhi Cahyanto, selaku Kepala Divisi Human Capital PT. BPK Gunung Mulia yang telah menyetujui penulis melakukan penelitian pada PT. BPK Gunung Mulia. v
4 7. Bapak Edy Sutarno, Ibu Pricillia Wattimury, dan Ibu Intan Simanungkalit yang telah banyak membantu dalam penyediaan data yang dibutuhkan dalam penyusunan skripsi ini. 8. Bapak Sulina dan Ibu Katikem selaku orang tua penulis yang telah memberikan dukungan baik moril dan material pada penulis sampai proses penyusunan skripsi ini selesai. 9. Putu Tedy Wiryawan, M. Irfan Andrian, M. Nazief Nasrul, M. Andika Setiawan, Maykel, Arizky Dwidyaputra, serta seluruh teman-teman kelas Manajemen e-bisnis Binus University yang telah membantu dan memberikan banyak masukan dalam penyusunan skripsi ini. 10. Dedy Sukardi, Ari Wibowo, Eko Prasetyo, Rachmat Husein, Harun Alamsyah, Ahmad Nursaadah, Andri Suhendri, Danuri, Wahyu Dwi, serta seluruh teman-teman lingkungan rumah yang telah memberikan dukungan semangat dalam penyusunan skripsi ini. 11. Serta semua pihak yang telah membantu dan mendukung penulis baik secara langsung maupun tidak langsung yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu. Penulis ingin mengucapkan mohon maaf apabila masih terdapat banyak kekurangan dalam karya tulis ini sehingga penulis menerima dan menghargai segala kritik dan saran untuk membuat skripsi ini menjadi lebih baik. Akhir kata, semoga penulisan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pembaca, khususnya bagi mahasiswa yang akan membuat skripsi di tahun-tahun berikutnya. Jakarta, 28 Januari 2013 Penyusun, (Sesaryanto Utomo) vi
5 DAFTAR ISI halaman ABSTRAK... Error! Bookmark not KATA PENGANTAR... Error! Bookmark not DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... Error! Bookmark not DAFTAR GAMBAR... Error! Bookmark not DAFTAR LAMPIRAN... Error! Bookmark not BAB I... Error! Bookmark not PENDAHULUAN... Error! Bookmark not 1.1 Latar Belakang Penelitian... Error! Bookmark not 1.2 Rumusan Masalah... Error! Bookmark not 1.3 Tujuan Penelitian... Error! Bookmark not 1.4 Manfaat Penelitian... Error! Bookmark not BAB II... Error! Bookmark not LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN Error! Bookmark not 2.1 Kajian Pustaka... Error! Bookmark not Teori Umum... Error! Bookmark not Internet... Error! Bookmark not Website... Error! Bookmark not Pertimbangan Design Web... Error! Bookmark not Teori Khusus... Error! Bookmark not Service Quality... Error! Bookmark not Pengertian Quality... Error! Bookmark not vii
6 Pengertian Service... Error! Bookmark not Pengertian Service Quality... Error! Bookmark not Dimensi Service Quality... Error! Bookmark not e-service Quality... Error! Bookmark not Dimensi e-service Quality... Error! Bookmark not Customer Satisfaction... Error! Bookmark not Pengertian Satisfaction... Error! Bookmark not Pengertian Customer... Error! Bookmark not Pengertian Customer Satisfaction... Error! Bookmark not Manfaat Customer Satisfaction Error! Bookmark not Indikator Customer SatisfactionError! Bookmark not Customer Loyalty... Error! Bookmark not Pengertian Loyalty... Error! Bookmark not Pengertian Customer Loyalty... Error! Bookmark not Jenis Customer Loyalty... Error! Bookmark not Indikator Customer Loyalty... Error! Bookmark not 2.2 Penelitian Terdahulu... Error! Bookmark not 2.3 Kerangka Pemikiran... Error! Bookmark not BAB III... Error! Bookmark not METODE PENELITIAN... Error! Bookmark not 3.1 Metode yang digunakan... Error! Bookmark not 3.2 Operasionalisasi Variabel... Error! Bookmark not 3.3 Hipotesis... Error! Bookmark not 3.4 Jenis dan Sumber Data... Error! Bookmark not 3.5 Teknik Pengumpulan Data... Error! Bookmark not viii
7 3.6 Teknik Pengambilan Sampel... Error! Bookmark not 3.7 Metode Analisis... Error! Bookmark not 3.8 Rancangan Uji Hipotesis... Error! Bookmark not Sub-Struktur 1 (T-1 s/d T-3)... Error! Bookmark not Sub-Struktur 2 (T-4 s/d T-7)... Error! Bookmark not 3.9 Rancangan Pemecahan Masalah... Error! Bookmark not BAB IV... Error! Bookmark not HASIL DAN BAHASAN... Error! Bookmark not 4.1 Profil Perusahaan... Error! Bookmark not Sejarah Singkat Perusahaan... Error! Bookmark not Visi dan Misi Perusahaan... Error! Bookmark not 4.2 Profil Responden... Error! Bookmark not Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... Error! Bookmark not Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan... Error! Bookmark not Profil Responden Berdasarkan Usia... Error! Bookmark not 4.3 Uji Validitas... Error! Bookmark not Uji Validitas Variabel Service Quality (X1)... Error! Bookmark not Uji Validitas Variabel e-service Quality (X2)... Error! Bookmark not Uji Validitas Variabel Customer Satisfaction (Y)... Error! Bookmark not Uji Validitas Variabel Customer Loyalty (Z)... Error! Bookmark not 4.4 Uji Reliabilitas... Error! Bookmark not ix
8 4.4.1 Uji Reliabilitas Variabel Service Quality (X1).. Error! Bookmark not Uji Reliabilitas Variabel e-service Quality (X2) Error! Bookmark not Uji Reliabilitas Variabel Customer Satisfaction (Y). Error! Bookmark not Uji Reliabilitas Variabel Customer Loyalty (Z). Error! Bookmark not 4.5 Uji Normalitas... Error! Bookmark not Uji Normalitas Variabel Service Quality (X1).. Error! Bookmark not Uji Normalitas Variabel e-service Quality (X2) Error! Bookmark not Uji Normalitas Variabel Customer Satisfaction (Y). Error! Bookmark not Uji Normalitas Variabel Customer Loyalty (Z). Error! Bookmark not 4.6 Transformasi Data Ordinal Menjadi Data Interval Error! Bookmark not 4.7 Penilaian Responden... Error! Bookmark not Penilaian Responden Variabel Service Quality (X1) Error! Bookmark not Penilaian Responden Variabel e-service Quality (X2)... Error! Bookmark not Penilaian Responden Variabel Customer Satisfaction (Y)... Error! Bookmark not Penilaian Responden Variabel Customer Loyalty (Z)... Error! Bookmark not 4.8 Analisis Korelasi... Error! Bookmark not x
9 4.8.1 Analisis Hubungan Service Quality (X1) dengan Customer Satisfaction (Y)... Error! Bookmark not Analisis Hubungan e-service Quality (X2) dengan Customer Satisfaction (Y)... Error! Bookmark not Analisis Hubungan Service Quality (X1) dengan Customer Loyalty (Z) Error! Bookmark not Analisis Hubungan e-service Quality (X2) dengan Customer Loyalty (Z) Error! Bookmark not Analisis Hubungan Customer Satisfaction (Y) dengan Customer Loyalty (Z)... Error! Bookmark not 4.9 Analisis Koefisien Jalur (Path Analysis) Error! Bookmark not Pengujian Sub-Struktur 1... Error! Bookmark not Analisis Pengaruh Service Quality (X1) Terhadap Customer Satisfaction (Y)... Error! Bookmark not Analisis Pengaruh e-service Quality (X2) Terhadap Customer Satisfaction (Y)... Error! Bookmark not Analisis Pengaruh Secara Simultan Service Quality (X1) dan e- Service Quality (X2) Terhadap Customer Satisfaction (Y)... Error! Bookmark not Pengujian Sub-Struktur 2... Error! Bookmark not Analisis Pengaruh Service Quality (X1) Terhadap Customer Loyalty (Z)... Error! Bookmark not Analisis Pengaruh e-service Quality (X2) Terhadap Customer Loyalty (Z)... Error! Bookmark not Analisis Pengaruh Customer Satisfaction (Y) Terhadap Customer Loyalty (Z)... Error! Bookmark not Analisis Pengaruh Secara Simultan Service Quality (X1) dan e- Service Quality (X2) terhadap Customer Loyalty (Z) melalui Customer Satisfaction (Y)... Error! Bookmark not xi
10 4.10 Implikasi Hasil Penelitian... Error! Bookmark not BAB V... Error! Bookmark not SIMPULAN DAN SARAN... Error! Bookmark not 5.1 Simpulan... Error! Bookmark not 5.2 Saran... Error! Bookmark not DAFTAR PUSTAKA... Error! Bookmark not LAMPIRAN... L-Error! Bookmark not DAFTAR RIWAYAT HIDUP SURAT SURVEI PERUSAHAAN xii
11 DAFTAR TABEL halaman Tabel 3.1 Desain Penelitian 27 Tabel 3.2 Operasionalisasi Penelitian 29 Tabel 3.3 Jenis dan Sumber Data 37 Tabel 3.4 Pengukuran Variabel.. 38 Tabel 3.5 Metode Analisis. 39 Tabel 4.1 Uji Reliabilitas Service Quality. 51 Tabel 4.2 Uji Reliabilitas e-service Quality.. 52 Tabel 4.3 Uji Reliabilitas Customer Satisfaction Tabel 4.4 Uji Reliabilitas Customer Loyalty Tabel 4.5 Uji Normalitas Service Quality Tabel 4.6 Uji Normalitas e-service Quality Tabel 4.7 Uji Normalitas Customer Satisfaction Tabel 4.8 Uji Normalitas Customer Loyalty Tabel 4.9 Transformasi Data Service Quality Tabel 4.10 Transformasi Data e-service Quality Tabel 4.11 Transformasi Data Customer Satisfaction Tabel 4.12 Transformasi Data Customer Loyalty Tabel 4.13 Penilaian Responden Variabel X1, X2, Y, dan Z Tabel 4.14 Interpretasi Service Quality Tabel 4.15 Interpretasi e-service Quality Tabel 4.16 Interpretasi Customer Satisfaction Tabel 4.17 Interpretasi Customer Loyalty Tabel 4.18 Uji Korelasi Variabel X1, X2, dan Y terhadap Z.. 61 Tabel 4.19 Kriteria Interpretasi Koefisien Korelasi Tabel 4.20 Hasil Uji Korelasi Variabel X1, X2, dan Y terhadap Z. 64 Tabel 4.21 Hasil Pengujian Sub-Struktur Tabel 4.22 Hasil Pengujian Sub-Struktur 1 Secara Simultan.. 68 xii
12 Tabel 4.23 Hasil R Square Pengujian Sub-Struktur Tabel 4.24 Hasil Rangkuman Pengujian Sub-Struktur Tabel 4.25 Hasil Pengujian Sub-Struktur Tabel 4.26 Hasil Pengujian Sub-Struktur 2 Secara Simultan Tabel 4.27 Hasil R Square Pengujian Sub-Struktur Tabel 4.28 Hasil Rangkuman Pengujian Sub-Struktur Tabel 4.29 Hasil Rangkuman Pengujian Analisis Path Keseluruhan Tabel 4.30 Interpretasi Tingkat Kebutuhan Website Tabel 4.31 Hasil Tingkat Kebutuhan Website xiii
13 DAFTAR GAMBAR halaman Gambar 1.1 Grafik Pertumbuhan Pelanggan Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran.. 26 Gambar 3.1 Sub-Struktur 1 Analisis Jalur Gambar 3.2 Sub-Struktur 2 Analisis Jalur Gambar 4.1 Jenis Kelamin Responden.. 47 Gambar 4.2 Pekerjaan Responden Gambar 4.3 Usia Responden Gambar 4.4 Model Struktur Path Analysis Gambar 4.5 Model Struktur Gambar 4.6 Model Struktur Gambar 4.7 Hasil Model Struktur Path Analysis.. 82 xiv
14 DAFTAR LAMPIRAN halaman Lampiran 1 Kuesioner Penelitian.. L-1 Lampiran 2 Hasil Kuesioner Service Quality.... L-6 Lampiran 3 Hasil Kuesioner e-service Quality. L-12 Lampiran 4 Hasil Kuesioner Customer Satisfaction. L-15 Lampiran 5 Hasil Kuesioner Customer Loyalty L-18 Lampiran 6 Hasil Kuesioner Web Requirement L-20 Lampiran 7 Hasil Uji Validitas Service Quality... L-23 Lampiran 8 Hasil Uji Validitas e-service Quality... L-24 Lampiran 9 Hasil Uji Validitas Customer Satisfaction..... L-25 Lampiran 10 Hasil Uji Validitas Customer Loyalty.. L-25 Lampiran 11 Hasil Transformasi Data Menjadi Interval Service Quality... L-25 Lampiran 12 Hasil Transformasi Data Menjadi Interval e-service Quality.. L-33 Lampiran 13 Hasil Transformasi Data Menjadi Interval Customer Satisfaction L-39 Lampiran 14 Hasil Transformasi Data Menjadi Interval Customer Loyalty L-42 Lampiran 15 Hasil Transformasi Data Menjadi Interval Web Requirement L-45 Lampiran 16 Struktur Organisasi BPK Gunung Mulia... L-51 xv
ANALISIS PENGARUH EMOTIONAL LABOR TERHADAP JOB SATISFACTION SERTA DAMPAKNYA PADA ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DI CV. SUGIYAMA SURYA PERKASA
ANALISIS PENGARUH EMOTIONAL LABOR TERHADAP JOB SATISFACTION SERTA DAMPAKNYA PADA ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DI CV. SUGIYAMA SURYA PERKASA TUGAS AKHIR Oleh Ivonne Juliet Wibowo 1401076993 Universitas
ANALISIS PENGARUH KETIDAKAMANAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP INTENSI TURNOVER KARYAWAN KONTRAK PT. BANK DKI
ANALISIS PENGARUH KETIDAKAMANAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP INTENSI TURNOVER KARYAWAN KONTRAK PT. BANK DKI SKRIPSI Oleh Tria Rahmayanti 1301019420 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2013 ANALISIS
SKRIPSI. Oleh. Melisa Universitas Bina Nusantara. Jakarta
PENGARUH BEBAN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA DOSEN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KINERJA KERJA DOSEN FAKULTAS TEKNIK DAN ILMU KOMPUTER DI UNIVERSITAS KRISTEN KRIDA WACANA SKRIPSI Oleh Melisa
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA PT
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA PT. NABEL SAKHA GEMILANG) SKRIPSI Oleh : KANIA MAIDHANI -
SKRIPSI. Oleh : Lily
ANALISA PENGARUH WORD OF MOUTH DAN PAMERAN TERHADAP PERSEPSI ATAS VALUE PROPOSITION DAN DAMPAKNYA TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN ORANG TUA DI SEKOLAH ISMILE SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk
SKRIPSI. Oleh : Yurika Gunawan L
ANALISIS PENGARUH MANAJEMEN KARIER, LINGKUNGAN KERJA DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP RETENSI KARYAWAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA PT ORIGA MULIA FRP SKRIPSI Oleh : Yurika Gunawan L 1100048411
ANALISIS PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN DAMPAKNYA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. MEGAH KARYA SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN DAMPAKNYA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. MEGAH KARYA SKRIPSI Oleh: Fenicia Cahyadi 1100007701 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan
ANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM BERBASIS WEB PADA RUMAH SAKIT BERSALIN ASIH SKRIPSI
ANALISIS DAN PERANCANGAN E-CRM BERBASIS WEB PADA RUMAH SAKIT BERSALIN ASIH Oleh Muh. Adiyat Qital M. R. 1200996676 Chandra Dwi Putra 1200996820 SKRIPSI PROGRAM SARJANA EKONOMI MANAGEMENT DEPARTMENT SCHOOL
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN KARYAWAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP RETENSI KARYAWAN PT. ARRTU INTERNATIONAL
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN KARYAWAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP RETENSI KARYAWAN PT. ARRTU INTERNATIONAL SKRIPSI Oleh : Daniel 1100016504 Fakultas Ekonomi dan Bisnis - Jurusan
PROGRAM SARJANA EKONOMI MANAGEMENT DEPARTMENT SCHOOL OF BUSINESS MANAGEMENT BINUS UNIVERSITY 2013
ANALISIS PENGARUH KONFLIK PERAN GANDA (WORK FAMILY CONFLICT) DAN STRES KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN WANITA DI PT. TIKI JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) Tomang 45 Oleh Heni Suswiani Arti 1301054814 SKRIPSI
SKRIPSI. Oleh : TATANG FERDIYA
ANALISIS PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP KESADARAN MEREK YANG BERDAMPAK PADA PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (STUDI KASUS : BINUS CENTER SYAHDAN) SKRIPSI Oleh : TATANG FERDIYA 1000852354 Fakultas
PENGARUH PENERAPAN TEKNOLOGI DALAM PELATIHAN KARYAWAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. JASA RAHARJA (KANTOR PUSAT) SKRIPSI
PENGARUH PENERAPAN TEKNOLOGI DALAM PELATIHAN KARYAWAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. JASA RAHARJA (KANTOR PUSAT) Oleh Muhammad Rifky Al Fitrah - 1200988200 Yulian Victor Atteng - 1200944703 SKRIPSI
PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN (KASUS: PT DUNIA BARU AIRCON)
PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN (KASUS: PT DUNIA BARU AIRCON) SKRIPSI Oleh : Filemon 1100045630 Fakultas Ekonomi dan Bisnis - Jurusan Manajemen Universitas Bina
ANALISIS PENGARUH KONTRAK PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN DAMPAKNYA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. INDOPOS INTERMEDIA PRESS
ANALISIS PENGARUH KONTRAK PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN DAMPAKNYA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. INDOPOS INTERMEDIA PRESS SKRIPSI Oleh : Rabiatus Tsaniyah -0900813895 Nurmala - 0900828032 Fakultas
SKRIPSI. Oleh : Devy Safriliana
ANALISIS PENGARUH PERIKLANAN TERHADAP BRAND ASSOCIATION SERTA DAMPAKNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN NEW SUZUKI SWIFT (STUDI KASUS: PT BUANA INDOMOBIL TRADA PONDOK INDAH) SKRIPSI Diajukan sebagai salah
ANALISIS PENGARUH ADVERTISING TERHADAP BRAND ASSOCIATION SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS : THE JUNGLE, PT
ANALISIS PENGARUH ADVERTISING TERHADAP BRAND ASSOCIATION SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS : THE JUNGLE, PT. GRAHA ANDRASENTRA PROPERTINDO, TBK) SKRIPSI Oleh : Syarif Hasan 1100053185
(Studi Kasus : PT. Televisi Transformasi Indonesia) SKRIPSI
ANALISIS LIFESTYLE BERDASARKAN AGE SUBCULTURE DAN GENDER TERHADAP PEMILIHAN PROGRAM TELEVISI (Studi Kasus : PT. Televisi Transformasi Indonesia) SKRIPSI Oleh : Chanavalia Regia 1100031865 Fakultas Ekonomi
ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT SEWA ALAT BERAT DI PT KARYA DELTAPERSADA BANDAR LAMPUNG SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT SEWA ALAT BERAT DI PT KARYA DELTAPERSADA BANDAR LAMPUNG SKRIPSI Oleh : ALEX SANDRO 0800741264 HARRY 0800779862 Fakultas Ekonomi
PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN KARYAWAN ATAS ORGANISASI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA J-CO DONUTS SKRIPSI
PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN KARYAWAN ATAS ORGANISASI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA J-CO DONUTS SKRIPSI Oleh : YONATHAN 0800774842 Fakultas Ekonomi dan Bisnis - Jurusan Manajemen Universitas
Analisa Pengaruh Electronic Word-of-Mouth, Argument Quality, Message Source Credibilty terhadap Brand Image dan dampaknya pada Purchase Intention
Analisa Pengaruh Electronic Word-of-Mouth, Argument Quality, Message Source Credibilty terhadap Brand Image dan dampaknya pada Purchase Intention SKRIPSI Oleh MARZA RIYANDIKA NUGRAHA 1301046200 Universitas
NOVAN ABSTRAK
ANALISA PENGARUH SIKAP WIRAUSAHA PIMPINAN DAN GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA PIMPINAN STUDI KASUS BINUS CENTER SYAHDAN DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN PATH ANALYSIS NOVAN 0800763864 ABSTRAK Binus Center
SKRIPSI. Oleh : EFHI
Analisis Pengaruh Iklan, Reference Group, Dan Psikologi Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Kosmetik Serta Implikasinya Terhadap Operational Excellence (Studi Kasus : Konsumen PT. Mustika Ratu Tbk)
ANALISIS PENGARUH PROMOSI DAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PRODUK TELKOM SPEEDY DI PT. TELKOM JAKARTA UTARA
ANALISIS PENGARUH PROMOSI DAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PRODUK TELKOM SPEEDY DI PT. TELKOM JAKARTA UTARA SKRIPSI Oleh : ADITHYA WIRANEGARA 1000851881 Fakultas Ekonomi dan Bisnis
SKRIPSI. Oleh : Resky Parowedya Putra
ANALISIS PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP MOTIVASI DAN DAMPAKNYA TERHADAP KINERJA SUMBER DAYA MANUSIA DIVISI SDM (STUDI KASUS : KANTOR PUSAT TANJUNG ENIM MINING UNIT PT. BUKIT ASAM (PERSERO) TBK.) SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG MALAYSIA AIRLINES SYSTEM (MAS) JAKARTA
ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG MALAYSIA AIRLINES SYSTEM (MAS) JAKARTA SKRIPSI Oleh : Karina Dindastari 1000877281 Fakultas Ekonomi dan Bisnis - Jurusan Manajemen
Analisis Pengaruh Stres dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan PT JAYA SUCI
Analisis Pengaruh Stres dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan PT JAYA SUCI SKRIPSI Oleh : Rio Mulyawan 0900808996 Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara Jakarta 2009 Analisis Pengaruh
ANALISIS PENGARUH PENERAPAN E-MARKETING DAN PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT. AROMATIK KREASI PERSADA TUGAS AKHIR.
ANALISIS PENGARUH PENERAPAN E-MARKETING DAN PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT. AROMATIK KREASI PERSADA TUGAS AKHIR Oleh Fenny Jayanti1401101370 Kelas : 07PAJ UniversitasBina Nusantara
Peter Albertus ABSTRAK
PENGARUH BAURAN PROMOSI TORABIKA DUO TERHADAP SIKAP KONSUMEN KEPADA PRODUK TORABIKA DUO SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP PERILAKU PEMBELIAN TORABIKA DUO OLEH KONSUMEN (STUDY KASUS PADA KONSUMEN DI JAKARTA)
Analisa Pengaruh Bauran Pemasaran dan Manajemen Hubungan. Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen. (Studi Kasus PT. Serafim Tours and Travel Jakarta)
Analisa Pengaruh Bauran Pemasaran dan Manajemen Hubungan Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus PT. Serafim Tours and Travel Jakarta) SKRIPSI OLEH : Andhika Prastya 0900792884 Fakultas Ekonomi
ANALISIS STRATEGI BISNIS PADA PT. INDOVICKERS FURNITAMA SKRIPSI
ANALISIS STRATEGI BISNIS PADA PT. INDOVICKERS FURNITAMA Oleh TIARA YUNIANDARI 1200996404 ISMANINGTIAS 1201002381 SKRIPSI PROGRAM SARJANA EKONOMI MANAGEMENT DEPARTMENT SCHOOL OF BUSINESS MANAGEMENT BINUS
Pengaruh Kualitas Manajer, Lingkungan Kerja, dan Manajemen Karir Terhadap Retensi Karyawan pada PT. Hero Supermarket.Tbk
Pengaruh Kualitas Manajer, Lingkungan Kerja, dan Manajemen Karir Terhadap Retensi Karyawan pada PT. Hero Supermarket.Tbk SKRIPSI Oleh : Albertus Rudi Setiawan 0900820805 Fakultas Ekonomi dan Bisnis - Jurusan
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP PROFESIONALISME DAN DAMPAKNYA PADA KEPUASAN KERJA KARYAWAN KLINIK CITRA INSANI
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP PROFESIONALISME DAN DAMPAKNYA PADA KEPUASAN KERJA KARYAWAN KLINIK CITRA INSANI SKRIPSI Oleh : Ratna Puspita Wati - 1000883391 Fakultas Ekonomi
PENGARUH REKRUTMEN, PELATIHAN DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. SABA INDOMEDIKA
PENGARUH REKRUTMEN, PELATIHAN DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. SABA INDOMEDIKA SKRIPSI Oleh : Wahyu Adi Sutrisno 1100009114 Syofruli Haroen 1100015243 Fakultas Ekonomi dan Bisnis - Jurusan
ANALISIS PENERAPAN E-COMMERCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. GS NIAGA INTERNUSA
ANALISIS PENERAPAN E-COMMERCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. GS NIAGA INTERNUSA Valiant Nirwana Permai 0800737020 David 0800764715 ABSTRAK Tujuan penelitian dari skripsi ini adalah untuk mengetahui
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PELANGGAN PADA PT. LANCAR SUKSES MANDIRI SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PELANGGAN PADA PT. LANCAR SUKSES MANDIRI SKRIPSI Oleh : Yohanes Kristanto 0900801485 Fakultas Ekonomi - Jurusan
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KETERSEDIAAN PRODUK TERHADAP BRAND SWITCHING KEDELAI (STUDI KASUS : PT. PERUSAHAAN PERDAGANGAN INDONESIA.
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KETERSEDIAAN PRODUK TERHADAP BRAND SWITCHING KEDELAI (STUDI KASUS : PT. PERUSAHAAN PERDAGANGAN INDONESIA.) SKRIPSI Oleh : Raja Carlo Bernado Siregar 1000886670 Nesya
Analisis Ekuitas Merek pada PT. Sentul City Tbk.
Analisis Ekuitas Merek pada PT. Sentul City Tbk. Imanuel Gunadi 0700714294 Robert 0700715795 ABSTRAK PT. Sentul City Tbk adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang penjualan property. Pengertian ini
ANALISIS STRATEGI BAURAN PEMASARAN PRODUK PENYARINGAN AIR (MEDIFILT) UNTUK MENCIPTAKAN KEUNGGULAN KOMPETITIF PADA PT. KIMIA SAKTI KALISTA SKRIPSI
ANALISIS STRATEGI BAURAN PEMASARAN PRODUK PENYARINGAN AIR (MEDIFILT) UNTUK MENCIPTAKAN KEUNGGULAN KOMPETITIF PADA PT. KIMIA SAKTI KALISTA SKRIPSI Oleh : Vina Elisa 0900802916 Norina 0900822552 Fakultas
ANALISIS DAN PENGEMBANGAN WEBSITE PADA PT. TIRTA TAMA BAHAGIA (STUDI KASUS : 83 PELANGGAN DI JAKARTA BARAT)
ANALISIS DAN PENGEMBANGAN WEBSITE PADA PT. TIRTA TAMA BAHAGIA (STUDI KASUS : 83 PELANGGAN DI JAKARTA BARAT) Yally Pertiwi 0800768070 ABSTRAK PT. Tirta Tama Bahagia saat ini telah menggunakan website untuk
PEMETAAN KONSUMEN DALAM MENDUKUNG STRATEGI BISNIS PADA INDUSTRI JASA TAKSI DI JAKARTA (STUDI KASUS : JAKARTA SELATAN)
PEMETAAN KONSUMEN DALAM MENDUKUNG STRATEGI BISNIS PADA INDUSTRI JASA TAKSI DI JAKARTA (STUDI KASUS : JAKARTA SELATAN) SKRIPSI Oleh : Citra Kusuma 1000872816 Fakultas Ekonomi dan Bisnis - Jurusan Manajemen
PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN HERO SUPERMARKET PONDOK INDAH MALL SKRIPSI
PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN HERO SUPERMARKET PONDOK INDAH MALL SKRIPSI Oleh : Syandra Layalia 1100058431 Faku ltas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas
Analisa Faktor Penentu Retensi Karyawan. (Studi Kasus: PT. ANDALAN KARYA TEKNIK MANDIRI)
Analisa Faktor Penentu Retensi Karyawan (Studi Kasus: PT. ANDALAN KARYA TEKNIK MANDIRI) SKRIPSI Oleh : Catherin Rosiana Tanamas 1000852625 Fakultas Ekonomi dan Bisnis - Jurusan Manajemen Binus University
EVALUASI TERHADAP IMPLEMENTASI SUPPLY CHAIN MANAGEMENT PADA PT. ARTABOGA CEMERLANG (CABANG BANTEN) SKRIPSI
EVALUASI TERHADAP IMPLEMENTASI SUPPLY CHAIN MANAGEMENT PADA PT. ARTABOGA CEMERLANG (CABANG BANTEN) SKRIPSI Oleh : Bunaya Yulius - 1000836861 Fakultas Ekonomi dan Bisnis - Jurusan Manajemen Universitas
PENGARUH KEPERCAYAAN PENGGUNA INTERNET DALAM E-RETAILING MAHASISWA BINA NUSANTARA TERHADAP LAZADA.CO.ID SKRIPSI. Oleh
PENGARUH KEPERCAYAAN PENGGUNA INTERNET DALAM E-RETAILING MAHASISWA BINA NUSANTARA TERHADAP LAZADA.CO.ID SKRIPSI Oleh Stifen 1301049562 Tandra Handoko Sunjaya 1301050085 Richard Sudewo 1301053963 Kelas/Kelompok
ANALISIS PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT.GLOBAL ARTHA FUTURE
ANALISIS PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT.GLOBAL ARTHA FUTURE SKRIPSI Oleh : Ricardo Johanysah - 1100045605 Kevin Aryun IE - 1100045006 Fakultas Ekonomi
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN BENGKEL PADA PT SALAK FRISMA MOTOR
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN BENGKEL PADA PT SALAK FRISMA MOTOR RESEARCH RM FUSIAWAN KUSUMO W 0700686984 Binus Business School Program Studi Magister Manajemen Young Profesional
ANALISIS PENGARUH PELATIHAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. INALUM
ANALISIS PENGARUH PELATIHAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. INALUM Jeremy - 0800768096 ABSTRAK Sumber Daya Manusia atau yang lebih kita kenal dengan SDM merupakan bagian yang penting yang
ANALISIS PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT EQUITY. SECURITIES INDONESIA (Periode 2008)
ANALISIS PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT EQUITY SECURITIES INDONESIA (Periode 2008) SKRIPSI Oleh: Rendy 0900818233 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan
ANALISIS DAN PENGEMBANGAN WEBSITE PADA PT.GUNA PERTIWI CEMERLANG
ANALISIS DAN PENGEMBANGAN WEBSITE PADA PT.GUNA PERTIWI CEMERLANG Felix Budiman Dhanutirto 0800746132 ABSTRAK Seiring dengan perkembangan jaman yang tak akan pernah berhenti, teknologi memegang peranan
ABSTRAK Kata kunci : Kepuasan nasabah, kualitas layanan frontliner, important performance, analisa model regresi.
ABSTRAK Peningkatan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan merupakan suatu hal yang signifikan dalam dunia jasa layanan. Kepuasan pelanggan dapat tercapai dengan kualitas pelayanan yang baik dari sebuah
ANALISIS PENGARUH KOMPENSASI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA GUEST SERVICES ASSISTANT PADA PT INDONESIA AIRASIA CENGKARENG, JAKARTA
ANALISIS PENGARUH KOMPENSASI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA GUEST SERVICES ASSISTANT PADA PT INDONESIA AIRASIA CENGKARENG, JAKARTA Varah Nostra Angelina Bafagih - 0800744303 ABSTRAK Dengan semakin
ANALISIS KETERKAITAN ANTARA IDEALISME DAN GAYA HIDUP DENGAN KETERAMPILAN DAN INOVASI DALAM BERWIRAUSAHA
ANALISIS KETERKAITAN ANTARA IDEALISME DAN GAYA HIDUP DENGAN KETERAMPILAN DAN INOVASI DALAM BERWIRAUSAHA SKRIPSI Oleh : Irwanto 0700705005 Jefri Mathiw 0700706475 Fakultas Ekonomi - Jurusan Manajemen Universitas
Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Motivasi Karyawan Terhadap Peningkatan Kinerja Karyawan di PT. Multanabadi Sedjahtera
Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Motivasi Karyawan Terhadap Peningkatan Kinerja Karyawan di PT. Multanabadi Sedjahtera SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana pada Fakultas
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA TERHADAP KEPUASAN PASIEN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PASIEN PADA RUMAH SAKIT PUSAT PERTAMINA
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA TERHADAP KEPUASAN PASIEN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PASIEN PADA RUMAH SAKIT PUSAT PERTAMINA RESEARCH FERDY AULIA (0840001340) YOUNG PROFESIONAL BINUS
ANALISIS PENGARUH COMMUNAL ACTIVATION TERHADAP KEPUTUSAN MEMBELI UNTUK MENINGKATKAN BRAND LOYALTY PADA PRODUK TEH BOTOL LESS SUGAR
ANALISIS PENGARUH COMMUNAL ACTIVATION TERHADAP KEPUTUSAN MEMBELI UNTUK MENINGKATKAN BRAND LOYALTY PADA PRODUK TEH BOTOL LESS SUGAR SKRIPSI Oleh : BRIAN GARDA MUCHARDIE - 1000880364 Fakultas Ekonomi dan
PENGARUH MEDIA SOSIAL YOUTUBE TERHADAP CITRA INSTANSI PEMERINTAH PROVINSI DKI JAKARTA
PENGARUH MEDIA SOSIAL YOUTUBE TERHADAP CITRA INSTANSI PEMERINTAH PROVINSI DKI JAKARTA (Survei terhadap Mahasiswa Komunikasi Pemasaran Universitas Bina Nusantara Angkatan Tahun 2009-2012) LAPORAN TUGAS
SKRIPSI. Oleh SHERLY APRILIA WIJAYA
EFEKTIVITAS MARKETING PUBLIC RELATIONS TERHADAP BRAND AWARENESS MOTOR YAMAHA (STUDI KASUS PADA PT. ARYANIAGA MITRANUSA DI TANGERANG) SKRIPSI Oleh SHERLY APRILIA WIJAYA 1201004506 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
DAFTAR ISI. repository.unisba.ac.id
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i LEMBAR PENGESAHAN... ii PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI... iii ABSTRACT... iv ABSTRAK... v LEMBAR PERSEMBAHAN... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL...
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Komputerisasi Akuntansi Fakultas Ilmu Komputer Semester Genap Tahun 2005/2006
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Komputerisasi Akuntansi Fakultas Ilmu Komputer Semester Genap Tahun 2005/2006 KORELASI ANTARA PELATIHAN SISTEM INFORMASI PEMBELAJARAN DENGAN KINERJA DOSEN FASILKOM PADA
DAFTAR ISI... ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... UCAPAN TERIMA KASIH... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN...
DAFTAR ISI ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... UCAPAN TERIMA KASIH... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii iv vii ix xi xii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang...
ANALISA KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP IMPLEMENTASI E-CRM PADA PT. BHINNEKA MENTARI DIMENSI
ANALISA KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP IMPLEMENTASI E-CRM PADA PT. BHINNEKA MENTARI DIMENSI SKRIPSI Oleh : Sandy Nugraha / 1100028731 Ferrary Pratama / 1100033145 Denis Herpin / 1100033183 Kelas/Kelompok
DAFTAR ISI. Error! Bookmark not defined. UCAPAN TERIMA KASIH... Error! Bookmark not defined. DAFTAR ISI... x. DAFTAR TABEL... xv
DAFTAR ISI LEMBAR PERNYATAAN... Error! ABSTRAK ABSTRACT... Error!... Error! KATA PENGANTAR... Error! UCAPAN TERIMA KASIH... Error! DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... xv DAFTAR GAMBAR... xviii BAB I PENDAHULUAN...
Perencanaan Capital Budgeting Dalam Rangka Pengambilan Keputusan Ekspansi Pabrik Baru PT Mazida Industry
Perencanaan Capital Budgeting Dalam Rangka Pengambilan Keputusan Ekspansi Pabrik Baru PT Mazida Industry SKRIPSI Oleh : Darwin - 0900799676 Putra Aditya - 0900804770 Fakultas Ekonomi dan Bisnis - Jurusan
ANALISIS PENGARUH PENDAPAT KONSUMEN PADA KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA CV. HASIL KARYA SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH PENDAPAT KONSUMEN PADA KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA CV. HASIL KARYA SKRIPSI Oleh : Aditya Naga Mukti - 1100016864 PROGRAM SARJANA EKONOMI
KNOWLEDGE MANAGEMENT PADA RUMAH SAKIT KANKER DHARMAIS (STUDI KASUS : RADIOLOGI DIAGNOSTIK PADA PASIEN KANKER) SKRIPSI. Oleh
KNOWLEDGE MANAGEMENT PADA RUMAH SAKIT KANKER DHARMAIS (STUDI KASUS : RADIOLOGI DIAGNOSTIK PADA PASIEN KANKER) SKRIPSI Oleh Agnes Stella Kurniawan 1301032473 Noviany 1301064235 Regi Arizal 1301068965 Universitas
ANALISIS PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN IKLAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN KFC PADA PT FASTFOOD INDONESIA, TBK (STUDI KASUS : KFC PURI INDAH)
ANALISIS PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN IKLAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN KFC PADA PT FASTFOOD INDONESIA, TBK (STUDI KASUS : KFC PURI INDAH) Herlina 0800749664 Ravenskha 0800749166 ABSTRAK PT.
Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen Kereta Api Dalam Pembelian E-Ticketing
Repositori STIE Ekuitas STIE Ekuitas Repository Thesis of Management http://repository.ekuitas.ac.id Marketing Management 2017-02-04 Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen Kereta Api Dalam
ANALISIS BERBAGAI FAKTOR STIMULUS PENERIMAAN SMS MARKETING TERHADAP MINAT KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN
ANALISIS BERBAGAI FAKTOR STIMULUS PENERIMAAN SMS MARKETING TERHADAP MINAT KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN RESEARCH LELYANA - 0400521202 BINUS BUSINESS SCHOOL PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN STRATEGIC
ANALISIS SIKAP MULTI ATRIBUT FISHBEIN TERHADAP PRODUK SANDAL MEREK JEPIT Z PADA PT. KEMAKMURAN JAYA. Richard Hutama Chong ABSTRAK
ANALISIS SIKAP MULTI ATRIBUT FISHBEIN TERHADAP PRODUK SANDAL MEREK JEPIT Z PADA PT. KEMAKMURAN JAYA Richard Hutama Chong 0800734832 ABSTRAK Masalah yang sedang di hadapi oleh PT. Kemakmuran Jaya sebagai
PENYEMPURNAAN PENGEMBANGAN SISTEM PEMBAYARAN PT.TOKOPEDIA
PENYEMPURNAAN PENGEMBANGAN SISTEM PEMBAYARAN PT.TOKOPEDIA SKRIPSI Oleh : Denise 1100044552 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara Jakarta 2011 PENYEMPURNAAN PENGEMBANGAN
Linear Programming Melalui Perhitungan Simpleks
Analisis Optimalisasi Produksi Dengan Metode Linear Programming Melalui Perhitungan Simpleks Study Kasus (PD.Utama Jaya Plasindo) SKRIPSI Oleh : Erni agustina - 1000844636 Fakultas Ekonomi dan Bisnis -
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN MAJALAH CITACINTA MARDIANA SHOFA
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN MAJALAH CITACINTA MARDIANA SHOFA - 0800771273 Abstrak Proses Keputusan Pembelian dipengaruhi oleh Kualitas Produk
DAFTAR ISI. JUDUL BAGIAN DALAM... i. PERSETUJUAN PEMBIMBING... ii. ABSTRAK... iii. ABSTRACT... iv. KATA PENGANTAR... v. DAFTAR ISI...
DAFTAR ISI JUDUL BAGIAN DALAM... i PERSETUJUAN PEMBIMBING... ii ABSTRAK... iii ABSTRACT... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... xvi DAFTAR GAMBAR... xix DAFTAR LAMPIRAN... xx BAB I
EVALUASI SISTEM PEREKRUTAN DAN PROSES SELEKSI DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN UNIVERSITAS MERCU BUANA. Nama : Laela Inayati NIM :
EVALUASI SISTEM PEREKRUTAN DAN PROSES SELEKSI DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN UNIVERSITAS MERCU BUANA Nama : Laela Inayati NIM : 43111010154 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana Jakarta
KORELASI ANTARA ELECTRONIC LOGISTIC INFORMATION SYSTEM (E-LOG) DENGAN KINERJA USER PADA PT.AEROWISATA INFLIGHT LOGISTIC WILAYAH JAKARTA SKRIPSI.
KORELASI ANTARA ELECTRONIC LOGISTIC INFORMATION SYSTEM (E-LOG) DENGAN KINERJA USER PADA PT.AEROWISATA INFLIGHT LOGISTIC WILAYAH JAKARTA SKRIPSI Oleh Fandi Sumardie 0800769161 Fasa Gustiyana 0800771576
ANALISIS PENGARUH PERSONAL SELLING DAN GARANSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK GENERATOR SET (STUDI KASUS : PEMBELIAN PT. SIANTAR TARA SEJATI)
ANALISIS PENGARUH PERSONAL SELLING DAN GARANSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK GENERATOR SET (STUDI KASUS : PEMBELIAN PT. SIANTAR TARA SEJATI) SKRIPSI Oleh : Deny Ot Hap Hiana 0900829823 Susanti 0900828625
ANALISIS PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP PURCHASE DECISION PADA PRODUK KARTU SIMPATI TELKOMSEL
ANALISIS PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP PURCHASE DECISION PADA PRODUK KARTU SIMPATI TELKOMSEL RESEARCH I MADE DWI WAHYUDI ANTARA 0840001214 BINUS BUSINESS SCHOOL PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN (YOUNG
DAFTAR ISI PERNYATAAN
DAFTAR ISI PERNYATAAN... Error! Bookmark not ABSTRAK... Error! Bookmark not ABSTRACT... Error! Bookmark not KATA PENGANTAR... Error! Bookmark not UCAPAN TERIMA KASIH... Error! Bookmark not DAFTAR ISI...
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA KIOS INFORMASI PADA BINUS UNIVERSITY. Oleh. Ferdy Dharmawan Ricky Saputra Utama
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA KIOS INFORMASI PADA BINUS UNIVERSITY SKRIPSI Oleh Ferdy Dharmawan 0700702621 Ricky Saputra Utama 0700709432 Tommy Hendri 0800765030 BINUS University Jakarta 2009 ANALISIS
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA. Jurusan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2007/2008
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2007/2008 KORELASI ANTARA ELECTRONIC SERVICE INFORMATION SYSTEM (ELSA) DENGAN KINERJA USER PADA
ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP PRODUK SNACK KENTANG PIATTOS
ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP PRODUK SNACK KENTANG PIATTOS Anastasya Octaviani - 0800753876 ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui sikap konsumen terhadap produk snack kentang Piatos. Penelitian
DAFTAR ISI. ABSTRAK... iv. ABSTRACT... v. KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... xv. DAFTAR GAMBAR... xvii. DAFTAR LAMPIRAN...
DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN LEMBAR PERNYATAAN PROGRAM SARJANA ABSTRAK... iv ABSTRACT... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... xi DAFTAR TABEL... xv DAFTAR GAMBAR... xvii DAFTAR LAMPIRAN... xix BAB I PENDAHULUAN...
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA. Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2004 / 2005
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2004 / 2005 HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN S IS TEM INFORMAS I DENGAN
ANALISIS PENGARUH PROGRAM CSR TERHADAP OPINI MASYARAKAT DI SEKITAR PABRIK (STUDI KASUS PADA KEGIATAN POSYANDU PT.
ANALISIS PENGARUH PROGRAM CSR TERHADAP OPINI MASYARAKAT DI SEKITAR PABRIK (STUDI KASUS PADA KEGIATAN POSYANDU PT. TOYOTA MOTOR MANUFACTURING INDONESIA) SKRIPSI Oleh Liza Maretha 1100008023 Universitas
PENGEMBANGAN APLIKASI CORE ERP 2 PADA MODUL PURCHASE DAN SALES PADA PT. TONNINDO ERAMULYA LAPORAN TUGAS AKHIR. Oleh
PENGEMBANGAN APLIKASI CORE ERP 2 PADA MODUL PURCHASE DAN SALES PADA PT. TONNINDO ERAMULYA HALAMAN JUDUL LUAR LAPORAN TUGAS AKHIR Oleh Arina Salati 1301021463 Sabrina 1301030852 Richard 1301034604 Universitas
ANALISIS TERHADAP ATRIBUT-ATRIBUT KEPUASAN PELANGGAN DAVE GALLERY
ANALISIS TERHADAP ATRIBUT-ATRIBUT KEPUASAN PELANGGAN DAVE GALLERY Hari Lakmudin 0700710270 ABSTRAK Persaingan dalam industri retail furniture menjadi semakin ramai belakangan ini, dengan hadirnya perusahaan-perusahaan
DAFTAR ISI. Kata Pengantar... i Ucapan Terima Kasih... ii Daftar Isi... v Daftar Tabel... ix Daftar Gambar... xi Daftar Lampiran...
i DAFTAR ISI Kata Pengantar... i Ucapan Terima Kasih... ii Daftar Isi... v Daftar Tabel... ix Daftar Gambar... xi Daftar Lampiran... xii BAB I BAB II PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian... 1 1.2
PENGARUH PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL TERHADAP EFEKTIFITAS KOMUNIKASI MAHASISWA BINUS
PENGARUH PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL TWITTER @BINUS_UNIV TERHADAP EFEKTIFITAS KOMUNIKASI MAHASISWA BINUS MARKETING COMMUNICATION PUBLIC RELATIONS ANGKATAN 2008 ( PERIODE: MARET JUNI 2012 ) SKRIPSI Oleh : Rinawati
PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA PT. MEGA AUTO FINANCE CABANG KEDOYA) PERIODE JANUARI APRIL 2012 SKRIPSI
PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA PT. MEGA AUTO FINANCE CABANG KEDOYA) PERIODE JANUARI APRIL 2012 SKRIPSI Oleh NOVIANA 1200941254 Universitas Bina Nusantara Jakarta
ANALISA KINERJA E-PROCUREMENT PADA DIVISI PENGADAAN PT. GARUDA INDONESIA DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD. Skripsi
ANALISA KINERJA E-PROCUREMENT PADA DIVISI PENGADAAN PT. GARUDA INDONESIA DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD Skripsi Oleh : Feisal Rahmady 0900833644 FAKULTAS EKONOMI & BISNIS JURUSAN MANAJEMEN
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. BUREAU VERITAS CONSUMER PRODUCTS SERVICES INDONESIA SOFTLINE DIVISION
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. BUREAU VERITAS CONSUMER PRODUCTS SERVICES INDONESIA SOFTLINE DIVISION Thia Yuniarti - 0500578870 Abstrak PT. Bureau Veritas Consumer Products
DAFTAR ISI ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... UCAPAN TERIMA KASIH... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN...
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL LEMBAR PENGESAHAN SURAT PERNYATAAN ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... UCAPAN TERIMA KASIH... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii iv
ANALISA FAKTOR - FAKTOR PENDORONG DAN PENGHAMBAT PENGERJAAN WORKSHEET SAMPAI LEVEL G KE ATAS (Studi Kasus : Asisten Kumon, Cabang Jembatan V, Jakarta)
ANALISA FAKTOR - FAKTOR PENDORONG DAN PENGHAMBAT PENGERJAAN WORKSHEET SAMPAI LEVEL G KE ATAS (Studi Kasus : Asisten Kumon, Cabang Jembatan V, Jakarta) Sanny - 0800745464 ABSTRAK Sumber Daya Manusia selalu
Ryandhi Widjaya ABSTRAK
ANALISIS BRAND EQUITY DARI WHOLE MARKET DAN KEPUASAN KONSUMEN DARI MEMBER CELEBRITY FITNESS CABANG MALL PURI INDAH (STUDI KASUS JAKARTA BARAT) Ryandhi Widjaya 0800735305 ABSTRAK Sebuah merek seringkali
Eka Avianti Ayuningtyas ABSTRAK
ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP PERMEN MEREK RELAXA DENGAN MENGGUNAKAN MODEL FISHBEIN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KINERJA PRODUK (Studi Kasus : Konsumen Permen Relaxa di Indomaret Kemang Pratama Bekasi)
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERCETAKAN CV.SENITA
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERCETAKAN CV.SENITA Lydia Febrianti - 0700705314 ABSTRAK Meningkatnya persaingan dalam perekonomian bisnis semakin kompetitif, salah satunya di
PENGARUH STRES DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP MOTIVASI DAN KINERJA KARYAWAN
PENGARUH STRES DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP MOTIVASI DAN KINERJA KARYAWAN (Studi Kasus Pada PT Macindo Swadesi Jakarta) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Analisis Persepsi Dan Ekspektasi Karyawan Terhadap Kepuasan Kerja Dan Kinerja Pada PT. Gaya Sastra Indah Periode April Juni 2007
Analisis Persepsi Dan Ekspektasi Karyawan Terhadap Kepuasan Kerja Dan Kinerja Pada PT. Gaya Sastra Indah Periode April Juni 2007 IBNU OTHMAN 0500574380 ABSTRAK Perusahaan perlu memperhatikan faktor-faktor
PENGARUH TWITTER DALAM MENINGKATKAN CITRA MAL GANDARIA CITY. Skripsi. Oleh. Widya Yulisia
PENGARUH TWITTER DALAM MENINGKATKAN CITRA MAL GANDARIA CITY Skripsi Oleh Widya Yulisia 1200991643 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2012 PENGARUH TWITTER DALAM MENINGKATKAN CITRA MAL GANDARIA CITY SKRIPSI
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA. Jurusan Sistim Informasi. Program Studi Komputerisasi Akuntansi. Skripsi Sarjana Komputer. Semester Genap Tahun 2004/2005
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Sistim Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2004/2005 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA SISTEM APLIKASI DIAMOND