ANALISIS PENGARUH PENDAPAT KONSUMEN PADA KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA CV. HASIL KARYA SKRIPSI

Transkripsi

1 ANALISIS PENGARUH PENDAPAT KONSUMEN PADA KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA CV. HASIL KARYA SKRIPSI Oleh : Aditya Naga Mukti PROGRAM SARJANA EKONOMI MANAGEMENT DEPARTMENT SCHOOL OF BUSINESS MANAGEMENT BINUS UNIVERSITY 2013

2 ANALISIS PENGARUH PENDAPAT KONSUMEN PADA KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA CV. HASIL KARYA SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana pada School of Business Management Jenjang Pendidikan Strata 1 Oleh : Aditya Naga Mukti PROGRAM SARJANA EKONOMI MANAGEMENT DEPARTMENT SCHOOL OF BUSINESS MANAGEMENT BINUS UNIVERSITY 2013

3 KATA PENGANTAR Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan anugerah yang sudah diberikan-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya sesuai dengan waktu yang ditentukan. Dalam proses penyusunan karya ilmiah ini, kadangkala penulis mendapatkan tantangan dari berbagai pihak namun berkat dukungan dan usaha serta doa yang selalu kami panjatkan dan kesabaran, ketabahan dan kerja sama yang baik akhirnya selesailah karya ilmiah ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin menghaturkan banyak terima kasih yang setulusnya kepada semua pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung, terutama ungkapan terima kasih penulis kepada : 1. Bpk. Prof.Dr.Ir.Harjanto Prabowo, MM, selaku Rektor Binus UNIVERSITY. 2. Bpk. Robertus Tang Herman, SE., MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Binus UNIVERSITY. 3. Bpk. Drs. Onny Juwono, MM, selaku Dosen Pembimbing yang dengan sabar, telaten, dan penuh komitmen dalam memberikan waktu bimbingan dan diskusi. 4. Seluruh Bapak/Ibu Dosen Binus UNIVERSITY yang selalu menganggap penulis sebagai teman bukan sebagai mahasiswanya sehingga banyak diskusi dan telah mendidik serta membimbing penulis selama masa pendidikan. 5. Bpk. Hengky Kusuma, sebagai Owner atau Pemilik CV. Hasil Karya. 6. Bpk. Denny Tricahya Kusuma, sebagai Manager CV. Hasil Karya. 7. Kedua orang tua yang saya sayangi, Papa, Mama, dan kakak-kakak terkasih Budi, Iwan, Denny, Tirta, Shinta serta adik-adik tercinta Yolanda dan Fenny Chen Ai Qian yang senantiasa mendukung serta memberikan semangat kepada saya dalam menyelesaikan karya ilmiah ini.

4 8. Teman-teman keluarga besar Program Sarjana Binus UNIVERSITY, Edwin, San-san, Try Sutrisno, Hindi Huang, Dameria, Alika Cha-cha, Metta, dan seluruh teman-teman penulis yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang selalu membantu penulis serta mendukung penulis dan memberikan ide-ide selama mengikuti perkuliahan di Program Sarjana ini. 9. Teman-teman di luar Binus UNIVERSITY, Fery Susanti, Mega, Samuel, Eunike, Mang Anom, dan yang tersayang Glowie, memberikan dukungan doa dan semangat tiada hentinya. 10. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini tidak dapat disebutkan satu persatu. Semoga semua amal dan kebaikan yang telah mereka berikan kepada penulis akan mendapatkan balasan yang berlipat ganda dari Tuhan Yang Maha Esa. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat kekurangan dan jauh dari sempurna karena keterbatasan pengetahuan penulis miliki oleh karena kritik dan saran yang membangun sangat diharapkan. Besar Harapan penulis agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak. Sabbe Satta Bhavantu Sukkitatta. Jakarta, Juni 2013 Penulis

5 DAFTAR ISI Halaman Judul Luar Judul Dalam Halaman PersetujuanDosenPembimbing HalamanPernyataanDewanPenguji HalamanPernyataanPersetujuanPublikasi LTA ABSTRAK KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN i ii iii iv v vi vii x xv xviii xix BAB 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian 6 BAB 2.LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN 2.1 Landasan Teori Pemasaran (Marketing) Definisi Pemasaran Konsep Pemasaran Bauran Pemasaran Perilaku Pembelian Konsumen Kualitas Produk 15

6 Pengertian Produk Pengertian Kualitas Produk Klasifikasi Produk Diferensiasi Kualitas Produk Harga Pengertian Harga Program Penetapan Harga Strategi Penyesuaian Terhadap Harga Proses Keputusan Pembelian Konsumen Pengertian Keputusan Pembelian Konsumen Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Model Pengambilan Keputusan Pembelian Hubungan antar Variabel Hubungan Kualitas Produk Terhadap Proses Keputusan 44 Pembelian Konsumen Hubungan Harga Terhadap Proses Keputusan 45 Pembelian Konsumen Hubungan Kualitas Produk dan Harga Terhadap Proses 47 Keputusan Pembelian Konsumen 2.2 Kerangka Pemikiran Hipotesis 50 BAB3.METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Operasionalisasi Variabel Penelitian Jenis dan Sumber Data Penelitian Jenis Data 57

7 3.3.2 Sumber Data Teknik Pengumpulan Data Teknik Pengambilan Sampel metode Analisis Metode Skala Pengukuran Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Analisis Korelasi Analisis Regresi Rancangan Uji Hipotesis Rancangan Implikasi Hasil Penelitian 70 BAB 4.HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Profile Perusahaan Riwayat Singkat Perusahaan Visi dan Misi Perusahaan Visi Perusahaan Misi Perusahaan Struktur Organisasi Profil Responden Pengujian Validitas dan Reliabilitas Data Penelitian Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Kualitas Produk Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Harga Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Proses 80 Keputusan Pembelian

8 4.4 Pengujian Normalitas Pengujian Normalitas Variabel Kualitas Produk Pengujian Normalitas Variabel Harga Pengujian Normalitas Variabel Proses Keputusan Pembelian Analisis Statistik Deskriptif Uji Korelasi Antar Variabel Korelasi Variabel Kualitas Produkdengan Variabel Proses 93 Keputusan Pembelian (X 1 Y) Uji Signifikan Korelasi Variabel Kualitas Produkdengan 93 Variabel Proses Keputusan Pembelian (X 1 Y) Korelasi Variabel Hargadengan Variabel Proses 94 Keputusan Pembelian (X 2 Y) Uji Signifikan Korelasi Variabel Hargadengan Variabel Proses 94 Keputusan Pembelian (X 2 Y) Korelasi Variabel Kualitas Produk dengan Variabel Harga (X 1 X2) Uji Signifikan Korelasi Variabel Kualitas Produkdengan 96 Variabel Harga (X 1 X 2 ) 4.7 Analisis Pengaruh Variabel Kualitas Produk (X 1 ) terhadap Variabel 97 Proses Keputusan Pembelian (Y) 4.8 Analisis Pengaruh Variabel Harga (X 2 ) terhadap Variabel Proses 101 Keputusan Pembelian (Y) 4.9 Analisis Pengaruh Variabel Kualitas Produk (X 1 ) dan Variabel Harga 104 (X 2 ) terhadap Variabel Proses Keputusan Pembelian (Y) 4.10 Pembahasan Implikasi Penelitian 111 BAB 5.SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan 112

9 5.2 Saran 113 DAFTAR PUSTAKA 114 LAMPIRAN SURAT SURVEY RIWAYAT HIDUP

10 DAFTAR TABEL No Tabel Judul TabelHalaman Tabel 2.1 DimensiHargaMenurutPurwati at.al (2012) 36 Tabel 3.1 Desain Penelitian 51 Tabel 3.2 Operasional Variabel Penelitian 53 Tabel 3.3 Jenis dan Sumber Data 57 Tabel 3.4 Skala Pengukuran 61 Tabel 3.5 Interpretasi Koefisien Korelasi Nilai r 65 Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden 74 Tabel 4.2 Hasil Output Pengujian Validitas Variabel Kualitas 76 Produk Tabel 4.3 Pembahasan Hasil Output Pengujian Validitas Variabel 77 Kualitas Produk Tabel 4.4 Hasil Output Pengujian Reliabilitas Variabel Kualitas 77 Produk Tabel 4.5 Hasil Output Pengujian Validitas Variabel Harga 78 Tabel 4.6 Pembahasan Hasil Output Pengujian Validitas Variabel 79 Harga

11 Tabel 4.7 Hasil Output Pengujian Reliabilitas Variabel Harga 79 Tabel 4.8 Hasil Output Pengujian Validitas Variabel Proses 81 Keputusan Pembelian Tabel 4.9 Pembahasan Hasil Output Pengujian Validitas Variabel 82 ProsesKeputusan Pembelian Tabel 4.10 Hasil Output Pengujian Reliabilitas Variabel Proses 82 KeputusanPembelian Tabel 4.11 Test of Normality Variabel Kualitas Produk 84 Tabel 4.12 Test of Normality Variabel Harga 86 Tabel 4.13 Test of Normality Variabel Proses Keputusan Pembelian 88 Tabel 4.14 Intepretasi Nilai Variabel X 1, X 2 dan Y 90 Tabel 4.15 Descriptive Statistics 91 Tabel 4.16 Correlations Variabel X 1, X 2 dan Y 92 Tabel 4.17 Variables Entered/Removed Variabel X 1 Y 97 Tabel 4.18 Anova Variabel X 1 Y 98 Tabel 4.19 Model Summary Variabel X 1 Y 99 Tabel 4.20 Coefficients Variabel X 1 Y 100 Tabel 4.21 Variables Entered/Removed Variabel X 2 Y 101 Tabel 4.22 Anova Variabel X 2 Y 101

12 Tabel 4.23 Model Summary Variabel X 2 Y 103 Tabel 4.24 Coefficients Variabel X 2 Y 103 Tabel 4.25 Variables Entered/Removed Variabel X 1 X 2 Y 104 Tabel 4.26 Anova Variabel X 1 X 2 Y 105 Tabel 4.27 Model Summary Variabel X 1 X 2 Y 106 Tabel 4.28 Coefficients Variabel X 1 X 2 Y 108 Tabel 4.29 Ringkasan Hasil Olah Data 109

13 DAFTAR GAMBAR No Gambar Judul GambarHalaman Gambar 2.1 Tahap Pengambilan Keputusan Pembelian 37 Gambar 2.2 Model Sederhana Pengambilan Keputusan Konsumen 43 Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran 49 Gambar 4.1 Struktur Organisasi 72 Gambar 4.2 Grafik Normalitas Variabel Kualitas Produk 85 Gambar 4.3 Grafik Normalitas Variabel Harga 86 Gambar 4.4 Grafik Normalitas Variabel Proses Keputusan Pembelian 89 Gambar 4.5 Bagan Pengaruh Variabel X 1 dan Variabel X 2 terhadap 110 Variabel Y

14 DAFTAR LAMPIRAN No Lampiran Judul LampiranHalaman Lampiran 1 Pertanyaan Kuensioner L1 Lampiran 2 Data Kuisioner Kualitas Produk (X 1 ) L6 Lampiran 3 Data KuisionerHarga (X 2 ) L8 Lampiran 4 Data Kuisioner Proses Keputusan Pembelian L10 Konsumen( Y ) Lampiran 5 Rata rata VariabelKualitasProduk(X 1 ) L12 Lampiran 6 Rata rata variabelharga (X 2 ) L14 Lampiran 7 Rata rata VariabelProses Keputusan Pembelian L16 Konsumen( Y ) Lampiran 8 HasilPengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel L18 KualitasProduk Lampiran 9 HasilPengujian Normalitas Variabel Kualitas Produk, L24 Harga,dan Proses KeputusanPembelianKonsumen Lampiran 10 AnalisaKorelasiKualitasProduk(X 1 ), Harga (X 2 ), L27 dan Proses KeputusanPembelianKonsumen (Y)

15 Lampiran 11 Analisa Pengaruh Variabel Kualitas Produk (X 1 ) L28 terhadap Variabel Proses Keputusan Pembelian (Y) Lampiran 12 Analisis Pengaruh Variabel Harga (X 2 ) terhadap L30 Variabel Proses Keputusan Pembelian (Y) Lampiran 13 Analisis Pengaruh Variabel Kualitas Produk (X 1 ) dan L32 Variabel Harga (X 2 ) terhadap Variabel Proses Keputusan Pembelian (Y)