KATA PENGANTAR. Pada kesempatan ini saya mengucapkan terimakasih kepada Tuhan Yang. Maha Esa, serta kepada orang-orang yang telah membantu saya dalam

Transkripsi

1 KATA PENGANTAR Pada kesempatan ini saya mengucapkan terimakasih kepada Tuhan Yang Maha Esa, serta kepada orang-orang yang telah membantu saya dalam menyelesaikan thesis ini. Penulisan thesis ini merupakan salah satu syarat yang harus dipenuhi untuk menyelesaikan kegiatan belajar pada jenjang pendidikan Strata-2 Magister Manajemen Strategic Marketing Binus Business School. Saya mengucapkan terimakasih kepada mereka yang telah membantu saya dalam pembuatan thesis ini,yaitu : Bapak Ario.S.Setiadi, sebagai pembimbing saya yang telah memberikan kontribusi yang sangat besar sehingga saya dapat menulis thesis ini. Rekan-rekan saya, para mahasiswa Magister Manajemen yang telah membantu saya dan selalu memberikan semangat serta motivasi. Semua pihak yang telah turut membantu mengisi kuesioner saya dan memberikan dorongan agar saya dapat menyelesaikan thesis ini. Saya meminta maaf sebesar-besarnya jika ada tulisan atau kata-kata yang tidak berkenan dihati pembaca. Saya sadar bahwa thesis ini masih memerlukan banyak penyempurnaan,namun saya berharap dapat berguna bagi yang membutuhkannya. Jakarta, 30 April 2009 Hasbi Assidiqi iv

2 ABSTRAK Pada dunia bisnis yang semakin tanpa batas ini, internet dan teknologi informasi telah secara signfikan mengubah perilaku manusia dan binis di beberapa Negara sehingga membawa peradaban manusia pada sebuah dunia baru yang di istilahkan sebagai The Cyber Community, yang di dalam komunitas tersebut dimungkinkan para pelaku bisnis untuk melakukan bisnisnya seperti e-commerce. Perilaku konsumen (customer behaviour) di dalam e-commerce sangatlah penting, karena secara fisik konsumen atau calon pembeli hanya berhadapan dengan sebuah situs sebagai representasi dari perusahaan. Berdasar pada jurnal yang ditulis oleh Constantinades (2004), faktor usabilitas atau kemudahan penggunaan, interaktifitas, kepercayaan online, estetika web serta marketing mix sangat berperan, dan terkadang harga tidak menjadi isu utama selama konsumen nyaman dan aman dengan situs terkait. Sehingga masalah tersebut diatas menarik untuk diteliti. Dalam thesis ini diteliti tentang faktor-faktor yang berhubungan dengan e- commerce,antara lain : Faktor usabilitas atau kemudahan penggunaan, interaktifitas, trust online, estetika web serta marketing mix dan hubungannya dengan perilaku konsumen. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 16.1 for Windows. Dan hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan, kelima faktor diatas memiliki hubungan dengan perilaku konsumen, namun untuk pengujian tiap faktor menunjukkan bahwa hanya faktor usabilitas dan estetika web saja yang memiliki hubungan dengan perilaku konsumen. Kata kunci : usabilitas ease of use, interaktifitas, kepercayaan online, estetika web,marketing mix, E-commerce, Hubungan v

3 DAFTAR ISI Halaman Judul. Halaman Pernyataan Halaman Persetujuan KATA PENGANTAR ABSTRAK... DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR.. i ii iii iv v vi ix xi BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Rumusan Permasalahan Tujuan dan Manfaat Ruang Lingkup. 6 BAB 2 LANDASAN TEORI Internet E-commerce Klasifikasi dari aplikasi E-commerce Klasifikasi dari E-commerce berdasarkan Transaksi Belanja Online Kriteria Penerimaan Pengguna Perilaku Konsumen.. 20 vi

4 2.6 Konsep Kepuasan Konsumen Konsep Keamanan di Internet Proses Keputusan Pembeli Pengaruh Kelompok Keterlibatan (Involvement) Perilaku Konsumen Online Perkakas Pendekatan Pemasar Online dan Web experience Web experience: Definisi dan Artian. 37 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN Kerangka Pemikiran Metode Penelitian Desain Penelitian Variabel Penelitian Pengajuan Hipotesis Teknik Pengambilan Sampel Teknik Pengumpulan Data Validitas dan Reliabilitas. 54 BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Hasil Pengamatan Analisis Validitas dan Reliabilitas Analisis Deskriptif Analisis Deskriptif Variabel Korelasi Uji Hipotesis. 81 vii

5 4.5.1 Uji Hipotesis Perilaku Konsumen (Y) Uji Hipotesis Usabilitas (X1) Uji Hipotesis Interaktifitas (X2) Uji Hipotesis Kepercayaan Online (X3) Uji Hipotesis Estetika Web (X4) Uji Hipotesis Marketing Mix (X5) Koefisien Regresi Temuan Penelitian dan Pembahasan Faktor Usabilitas Faktor Interaktifitas Faktor Kepercayaan Online Faktor Estetika Web Faktor Marketing Mix. 97 BAB 5 KESIMPULAN Kesimpulan Saran. 104 DAFTAR ACUAN. 107 DAFTAR PUSTAKA Lampiran 1 Kuesioner. L-1 Lampiran 2 Data Hasil Kuesioner.. L-7 Lampiran 3 Hasil tes Validitas dan Reliabilitas.. L-16 Lampiran 4 Perhitungan Statistik.. L-17 viii

6 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 4. 1 Ringkasan Hasil Survey 56 Tabel 4. 2 Ringkasan Hasil Pengujian Validitas. 58 Tabel 4. 3 Ringkasan Hasil Pengujian Reliabilitas. 60 Tabel 4. 4 Distribusi Responden Berdasar Lokasi 61 Tabel 4. 5 Distribusi Responden Berdasar Jenis Kelamin 62 Tabel 4. 6 Distribusi Responden Berdasar Usia 63 Tabel 4. 7 Distribusi Responden Berdasar Status 64 Tabel 4. 8 Distribusi Responden Berdasar Pendidikan Terakhir. 65 Tabel 4. 9 Distribusi Responden Berdasar Pekerjaan.. 67 Tabel Distribusi Responden Berdasar Penghasilan Mereka 69 Tabel Distribusi Responden Berdasar TIngkat Pengenalan Internet.. 71 Tabel Distribusi Responden Berdasar Tempat Mengakses Internet 72 Tabel 4.13 Distribusi Responden Berdasar Intensitas Penggunaan Internet Mingguan.. 74 Tabel 4.14 Distribusi Responden Berdasar Intensitas Penggunaan Internet Harian Tabel Korelasi Spearman melalui pengolahan dengan SPSS. 78 Tabel Korelasi Pearson melalui pengolahan dengan SPSS. 81 Tabel Model Summary. 82 Tabel Statistik Deskriptif Variabel Bebas dan Terikat 82 Tabel ANOVA 83 ix

7 Tabel ANOVA variabel Usabilitas (X1). 85 Tabel ANOVA variabel Interaktifitas(X2). 86 Tabel ANOVA variabel Trust Online (X3). 87 Tabel ANOVA variabel Estetika Web(X4). 88 Tabel ANOVA variabel Marketing mix (X5). 89 Tabel Koefisien Regresi.. 90 Tabel 4.26 Ringkasan Hasil Hipotesis. 91 Tabel 5.1 Customer Profile x

8 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Dimensi dari E-commerce 13 Gambar 2.2 Proses Keputusan Pembeli. 24 Gambar 2.3 Tahap-tahap antara evaluasi dari alternatif dan keputusan pembelian 27 Gambar 2.4 Pengaruh Group pada pemilihan produk dan brand. 29 Gambar 2.5 Empat tipe perilaku pembelian. 30 Gambar 2.6 Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen online 37 Gambar 3.1 Desain Penelitian (hasil modifikasi berdasarkan pada Model Perilaku Gambar 4. 1 Diagram Sebaran Persentase Responden Berdasar Lokasi.. 61 Gambar 4. 2 Diagram Sebaran Persentase Berdasar Jenis Kelamin 62 Gambar 4. 3 Diagram Sebaran Persentase Berdasar Usia 63 Gambar 4. 4 Diagram Sebaran Jumlah Berdasar Usia. 63 Gambar 4. 5 Diagram Sebaran Persentase Berdasar Status. 64 Gambar 4. 6 Diagram Sebaran Persentase Berdasar Pendidikan Terakhir 65 Gambar 4. 7 Diagram Sebaran Jumlah Berdasar Pendidikan Terakhir Gambar 4. 8 Diagram Sebaran Persentase Berdasar Pekerjaan 67 Gambar 4. 9 Diagram Sebaran Jumlah Responden Berdasar Pekerjaan 68 xi

9 Gambar Diagram Sebaran Persentase Berdasar Penghasilan mereka 69 Gambar Diagram Sebaran Jumlah Responden berdasar Penghasilan mereka. 70 Gambar Diagram Sebaran Persentase Berdasar tempat Pengenalan internet.. 71 Gambar Diagram Sebaran Jumlah Berdasar tempat Pengenalan internet.. 72 Gambar Diagram Sebaran Persentase Responden Berdasar tempat mengakses internet.. 73 Gambar Diagram Sebaran Jumlah Responden Berdasar tempat mengakses internet.. 73 Gambar Diagram Sebaran Persentase Berdasar Penggunaan internet mingguan.. 74 Gambar Diagram Sebaran Jumlah Responden Berdasar Penggunaan internet mingguan.. 75 Gambar Diagram Sebaran Persentase Berdasar Penggunaan internet harian.. 76 Gambar Diagram Sebaran Jumlah Responden Berdasar Penggunaan internet harian.. 77 xii