Ahmad Seiichi Ramadhan ( ) PENELITIAN

Transkripsi

1 PENGARUH KEPUASAN KARYAWAN DALAM MENDUKUNG KINERJA DAN RETENSI KARYAWAN DIMODERASI OLEH FAKTOR EMPLOYEE ENGAGEMENT PADA INSTITUSI (STUDI EMPIRIS PADA BINUS BUSINESS SCHOOL) PENELITIAN Ahmad Seiichi Ramadhan ( ) BINUS BUSINESS SCHOOL PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN YOUNG PROFESSIONAL BINUS UNIVERSITY JAKARTA 2010 i

2 PENGARUH KEPUASAN KARYAWAN DALAM MENDUKUNG KINERJA DAN RETENSI KARYAWAN DIMODERASI OLEH FAKTOR EMPLOYEE ENGAGEMENT PADA INSTITUSI (STUDI EMPIRIS PADA BINUS BUSINESS SCHOOL) PENELITIAN Ahmad Seiichi Ramadhan ( ) Tesis Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen Pada BiNus Business School BiNus University ii

3 PENGARUH KEPUASAN KARYAWAN DALAM MENDUKUNG KINERJA DAN RETENSI KARYAWAN DIMODERASI OLEH FAKTOR EMPLOYEE ENGAGEMENT PADA INSTITUSI (STUDI EMPIRIS PADA BINUS BUSINESS SCHOOL) PENELITIAN Ahmad Seiichi Ramadhan ( ) Pembimbing : Dr. Pantri Heriyati, SE., M.Comm. Tanggal : iii

4 KATA PENGANTAR Puji syukur dan terima kasih saya ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Kuasa, karena atas berkah, rahmat dan karunianya lah penyusun dapat menyelesaikan thesis penelitian ini secara tepat waktu. Walau terdapat banyak halangan, namun atas dukungan, bantuan serta kerjasama dari berbagai pihak thesis ini dapat diselesaikan sekalipun batas waktu yang disediakan begitu ketat. Dalam penyusunan thesis ini, penyusun mendapatkan bimbingan, bantuan serta dukungan moral dari banyak pihak. Untuk itu, pada kesempatan ini ijinkanlah penyusun mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak, khususnya kepada : Ibunda serta keluarga tercinta dan Dita Nadia, yang selama ini telah memberikan dukungan dan doa yang sangat berarti setiap harinya selama pembuatan thesis ini. Dr. Pantri Heriyati, SE., M.Comm. selaku dosen pembimbing thesis, yang tidak hanya bersedia meluangkan waktu serta tenaga untuk memberikan bimbingan dari awal hingga akhir thesis ini, namun juga dengan penuh kesabaran selalu memberikan dukungan moral. Bpk. Dezie L. Warganegara, Ibu Yanthi R.I. Hutagaol, Ibu Diah Wihardini, Ibu Dewi Tamara, Bpk. Edi Abdurahman, Bpk. Robert AB, serta Bpk. Burhan, Kak Artha dan Kak Nunik; team divisi Research & Development BINUS Business School, yang telah banyak memberikan bantuan terutama dalam memberikan masukan serta fasilitas selama pembuatan thesis ini. Monica Anggraeni, Yuana Mardhiana dan Tristi Haspritareni, teman-teman Research Assistant yang telah membantu penyusun dalam pengolahan data serta banyak memberikan masukan dan tukar pikiran selama penyusunan thesis ini.

5 Firdaus Alamsjah, Ph.D selaku Executive Dean BINUS Business School yang telah memberikan izin serta masukan-masukan berharga kepada penyusun dalam pembuatan thesis ini. Para karyawan BINUS Business School yang telah meluangkan waktu dalam membantu pengisian kuesioner sebagai responden dalam penelitian ini, serta telah menjadi kolega kerja yang luar biasa bagi penyusun. Seluruh dosen pengajar, khususnya para pengajar program MM Young Professional BINUS Business School yang telah memberikan pengetahuan serta membuka wawasan penyusun selama menempuh perkuliahan. Nancy Ursula, Hendro Adinata, Candra AHE, Kok An, Moh. Ilham, Maryatna, Irfan Pradinata, Andrew P., Vicky, Evaline Octavia, Gadis Pramita, serta seluruh teman-teman 09MA1 Young professional BINUS Business School yang telah memberikan semangat, bertukar pikiran serta cerita guna terwujudnya thesis ini. Serta semua pihak yang tidak dapat penyusun sebutkan satu persatu. Peneliti menyadari bahwa penyusunan thesis ini masih jauh dari sempurna dan memiliki kekurangan-kekurangan. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati, penyusun mengharapkan segala saran serta kritik yang sangat membantu guna penyempurnaan penelitian ini dan melengkapi segala kekurangan yang ada. Akhir kata, penyusun berharap agar thesis ini dapat bermanfaat terutama bagi dunia manajemen secara umum. Jakarta, 14 April 2010 Salam hangat, Penyusun

6 DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul i Halaman Pernyataan ii Persetujuan Pembimbing iii KATA PENGANTAR ABSTRAK DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN BAB I. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Rumusan Permasalahan Tujuan dan Manfaat Pertanyaan Peneltian Ruang Lingkup 6 Bab II. LANDASAN TEORI 2.1 Kepuasan Karyawan (Employee Satisfaction) Kinerja Karyawan (Employee Performance) Retensi Karyawan (Employee Retention) Komitmen Karyawan (Employee Commitment) Internal Marketing Employee Engagement Institusi Pendidikan Tingkat Tinggi (Tertiary Educational Institutions) Resource Based View 15 Bab III. METODOLOGI 3.1 Kerangka Pikir Model Penelitian Variabel 19

7 3.3.1 Operasionalisasi Variabel 3.4 Hipotesis 3.5 Populasi dan Sampel 3.6 Metode Pengumpulan Data 3.7 Metode Analisis Tes Hipotesis Validitas dan Reliabilitas Bab IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Pengolahan Data Jenis Kelamin Responden Usia Responden Tingkat Pendidikan Akhir Responden BINUSIAN Level Responden Lama Bekerja di Institusi 4.2 Analisis Data Uji Validitas dan Reliabilitas Data Uji Validitas dan Reliabilitas untuk Variabel Kepuasan Karyawan (X 1 ) Uji Validitas dan Reliabilitas untuk Variabel Employee Engagement (X 2m ) Uji Validitas dan Reliabilitas untuk Variabel Kinerja Karyawan (Y 1 ) Uji Validitas dan Reliabilitas untuk Variabel Retensi (Y 2 ) Recode Data Categorical untuk Variabel Employee Engagement (X 2m ) Analisa Hipotesis Analisa Multiple Regression Terhadap Dependent Variable Y 1 dan Independent Variables X 1, X 2m dan X 1 X 2m Analisa Multiple Regression Terhadap Dependent Variable Y 2 dan Independent Variables X 1, X 2m dan X 1 X 2m

8 4.3 Pembahasan Hasil Penelitian 68 Bab V. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Saran 76 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN RIWAYAT HIDUP

9 DAFTAR TABEL No Tabel Judul Tabel Halaman Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel 20 Tabel 3.2 Daftar Responden Sesuai Divisi 29 Tabel 4.1 Statistik Deskriptif Jenis Kelamin Responden 39 Tabel 4.2 Statistik Deskriptif Usia Responden 40 Tabel 4.3 Statistik Deskriptif Tingkat Pendidikan Akhir Responden 41 Tabel 4.4 Statistik Deskriptif Tingkat BINUSIAN Level Responden 42 Tabel 4.5 Statistik Deskriptif Lama Bekerja di Institusi 43 Tabel 4.6 Uji Validitas Variabel Kepuasan Karyawan (X 1 ) 46 Tabel 4.7 Uji Reliabilitas Kepuasan Karyawan (X 1 ) 46 Tabel 4.8 Uji Validitas Variabel Employee Engagement (X 2m ) 47 Tabel 4.9 Tabel 4.10 Tabel 4.11 Tabel 4.12 Tabel 4.13 Tabel 4.14 Tabel 4.15 Tabel 4.16 Tabel 4.17 Tabel 4.18 Tabel 4.19 Tabel 4.20 Tabel 4.21 Uji Reliabilitas Variabel Employee Engagement (X 2m ) Uji Validitas Variabel Kinerja Karyawan (Y 1 ) Uji Reliabilitas Variabel Kinerja Karyawan (Y 1 ) Uji Validitas Variabel Retensi Karyawan (Y 2 ) Uji Reliabilitas Variabel Kinerja Karyawan (Y 2 ) Recode Categorical Variabel Employee Engagement (X 2m ) Keseluruhan Data Penelitian Tabel Model Summary Variabel Y 1, X 1, X 2m dan X 1 X 2m Tabel ANOVA Variabel Y 1, X 1, X 2m dan X 1 X 2m Tabel Koefisien Variabel Y 1, X 1, X 2m dan X 1 X 2m Tabel Model Summary Variabel Y 2, X 1, X 2m dan X 1 X 2m Tabel ANOVA Variabel Y 2, X 1, X 2m dan X 1 X 2m Tabel Koefisien Variabel Y 2, X 1, X 2m dan X 1 X 2m

10 DAFTAR GAMBAR No Gambar Judul Gambar Halaman Gambar 2.1 Internal Marketing Model Kotler 12 Gambar 3.1 Model Penelitian 18 Gambar 3.2 Skala Pengukuran dalam Kuesioner 31 Gambar 3.3 Skala Pengukuran dalam Kuesioner Bagian Key Performance 31 Index Gambar 4.1 Diagram Pie Chart Jenis Kelamin Responden 39 Gambar 4.2 Diagram Pie Chart Usia Responden 40 Gambar 4.3 Diagram Pie Chart Tingkat Pendidikan Akhir Responden 41 Gambar 4.4 Diagram Pie Chart BINUSIAN Level Responden 43 Gambar 4.5 Diagram Pie Chart Lama Bekerja di Institusi 44

11 DAFTAR LAMPIRAN No Lampiran Judul Lampiran Halaman Lampiran I Kuesioner Penelitian L-1 Lampiran II Uji Validitas dan Reliabilitas untuk Variabel Kepuasan L-5 Karyawan (X 1 ) Lampiran III Uji Validitas dan Reliabilitas untuk Variabel Employee L-6 Engagement (X 2m ) Lampiran IV Uji Validitas dan Reliabilitas untuk Variabel Kinerja L-7 Karyawan (Y 1 ) Lampiran V Uji Validitas dan Reliabilitas untuk Variabel Retensi L-8 Karyawan (Y 2 ) Lampiran VI Analisa Multiple Regression Terhadap Variabel Kinerja L-9 Karyawan (Y 1 ) Lampiran VII Analisa Multiple Regression Terhadap Variabel Kinerja Karyawan (Y 1 ) L-10