SKRIPSI JOJOR MARULINA PARHUSIP DEPARTEMEN MATEMATIKA FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011

Transkripsi

1 ANALISA STRATEGI PERSAINGAN KARTU PRABAYAR IM3 DENGAN PENDEKATAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DAN GAME THEORY (Studi Kasus : PT Indosat Tbk Regional Medan) SKRIPSI JOJOR MARULINA PARHUSIP DEPARTEMEN MATEMATIKA FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011

2 ANALISA STRATEGI PERSAINGAN KARTU PRABAYAR IM3 DENGAN PENDEKATAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DAN GAME THEORY (Studi kasus: PT Indosat Tbk Regional Medan) SKRIPSI Diajukan untuk melengkapi tugas dan memenuhi syarat mencapai gelar Sarjana Sains JOJOR MARULINA PARHUSIP DEPARTEMEN MATEMATIKA FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011

3 PERSETUJUAN Judul : ANALISA STRATEGI PERSAINGAN KARTU PRABAYAR IM3 DENGAN PENDEKATAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DAN GAME THEORY (Studi Kasus : PT Indosat Tbk Regional Medan) Kategori : SKRIPSI Nama : JOJOR MARULINA PARHUSIP Nomor Induk Mahasiswa : Program Studi : SARJANA (S1) MATEMATIKA Departemen : MATEMATIKA Fakultas : MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM (FMIPA) UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Komisi Pembimbing : Diluluskan di Medan, Pembimbing 2 Pembimbing 1 Dra. Ester Sorta M. Nababan, M.Sc Drs. Henry Rani Sitepu, M.Si NIP NIP Diketahui/ Disetujui oleh Departemen Matematika FMIPA USU Ketua, Prof. Drs. Tulus, Vordipl.Math., M.Si., Ph.D NIP

4 PERNYATAAN ANALISA STRATEGI PERSAINGAN KARTU PRABAYAR IM3 DENGAN PENDEKATAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DAN GAME THEORY (Studi Kasus : PT Indosat Tbk Regional Medan) SKRIPSI Saya mengakui bahwa skripsi ini adalah hasil kerja saya sendiri, kecuali beberapa kutipan dan ringkasan yang masing-masing disebutkan sumbernya. Medan, JOOJOR MARULINA PARHUSIP

5 PENGHARGAAN Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan karunia-nya, penulis mampu menyelesaikan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini mendapat dukungan dan bantuan dari berbagai pihak. Penulis mengucapkan terima kasih kepada Dra. Ester Sorta M. Nababan, M.Sc dan Drs. Henry Rani Sitepu, M.Si selaku Dosen Pembimbing atas motivasi dan bimbingannya dalam mengerjakan skripsi ini. Juga kepada Drs. Djenda Djudjur Ginting, MS dan Drs. H. Haluddin Panjaitan selaku Dosen Pembanding atas kritik, saran, dan masukannya dalam menyempurnakan skripsi ini. Ucapan terima kasih juga penulis sampaikan kepada Prof. Drs. Tulus, Vordipl. Math., M. Si., Ph. D dan Dra. Mardiningsih, M. Si selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Matematika FMIPA USU, Dr. Sutarman, M.Sc selaku Dekan FMIPA USU, Bapak dan Ibu Dosen di Departemen Matematika FMIPA USU, dan seluruh Staf Administrasi Departemen Matematika FMIPA USU. Terima kasih kepada pihak manajemen perusahaan PT Indosat Tbk Regional Medan yang telah memberi izin penelitian di perusahaan tersebut. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada teman-teman Matematika Stambuk 2007 (Siska, Riris, Melva, Magdalena,Zetty, Florence, Enrico, Falen, dll) buat persahabatan dan kebersamaan selama ini. Untuk setiap kenangan, impian dan harapan yang sangat memotivasi penulis untuk tetap semangat dalam menyelesaikan skripsi ini. Rasa terima kasih yang paling dalam penulis sampaikan kepada kedua orang tua tercinta, Ayah P. Parhusip dan Ibu M.Gultom atas doa, kasih sayang, dan dukungannya baik secara moril dan materil sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Juga kepada abang, kakak dan adik penulis (Nico, Achien, Iroq, Herna, Canria, dan Lumiat) terima kasih atas doa dan semangatnya. Terima kasih juga buat sahabat dan semua pihak yang mungkin tidak dapat disebut namanya satu per satu atas doa dan dukungannya. Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih dengan harapan semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak yang membacanya.

6 ABSTRAK Tingginya frekuensi pengguna telepon selular mempengaruhi kondisi persaingan operator jasa telekomunikasi. Pengguna telepon selular cenderung mencari operator telekomunikasi yang memberikan harga/tarif yang ekonomis dan sesuai dengan tuntutan yang diinginkannya. Sebagai salah satu operator jasa telekomunikasi, PT Indosat dengan salah satu produknya kartu prabayar IM3 dalam bentuk GSM harus mampu memahami situasi persaingan yang terjadi. Untuk menghadapi dan mengantisipasi persaingan perusahaan harus memiliki rumusan strategi bersaing. Perumusan atau penentuan strategi persaingan dapat dilakukan dengan menggunakan metode Quality Function Deployment dan Game Theory. Melalui pendekatan metode QFD dapat diketahui atribut apa yang dibutuhkan konsumen dan bagaimana tingkat nilai kepentingan kebutuhan konsumen tersebut. Kebutuhan-kebutuhan konsumen akan diterjemahkan ke dalam bentuk respon teknis perusahaan sebagai tindakan perusahaan untuk meningkatkan performansi produk dan pelayanannya dengan tujuan memuaskan konsumen. Sementara Game Theory digunakan untuk mengetahui atribut yang paling unggul yang akan digunakan sebagai strategi dalam menghadapi kompetitor yaitu operator telekomunikasi lainnya, yakni dalam penelitian ini adalah Simpati dan XL. Berdasarkan pengolahan data dengan QFD diketahui bahwa salah satu atribut yang paling dipentingkan konsumen dalam menggunakan kartu prabayar adalah atribut tarif SMS, atribut ini juga menjadi atribut yang paling unggul dan digunakan kartu prabayar IM3 sebagai strategi optimal dalam persaingannya. Atribut kemudahan mendapatkan kartu di pasaran merupakan atribut kartu prabayar IM3 yang sudah memenuhi ekspektasi pelanggan dilihat dari nilai gap nya yang positif. Atribut berdasarkan aspek harga/tarif, sambungan (network) dan pelayanan masih tetap membutuhkan pengembangan agar memberikan kepuasan pada konsumen dan atribut tarif dan kualitas sambungan menjadi prioritas utama dalam pengembangan tersebut. Kata kunci: Operator Telekomunikasi, Kartu Prabayar IM3, Quality Function Deployment dan Game Theory.

7 ABSTRACT The high frequency of mobile phone users affect the competitive conditions of telecommunication services operators. Mobile phone users tend to search for telecommunication operators that provide price/tariff economically in accordance with demands they want. As one of telecommunication operators, PT. Indosat and one of its products im3 simcard in the form of GSM should be able to understand the competitive condition that occurred. To deal with and anticipate the competitors, companies must have a competitive strategy formulation. Competitive strategy formulation or determination can be doing by using Quality Function Deployment (QFD) and Game Theory Method. Through the QFD method approach, the attributes can be known what is needed by consumers and how the value of the interest of consumers needs. Consumers needs will be translated into company s technical response as the company s action to improve the performance of products and services with thw aim of satisfying consumers. While game theory is used to determine the most superior attributes that will be used as a strategy in dealing with competitors of other telecommunication operators which in this research is Simpati and XL. The ense attribute of getting a card on the market is an attribute of im3 simcard that meets costumers expectations viewed from a positive value of its gap. Attributes based on aspects of price/tariff, conection (network) and the services still need deployment in order to give satisfaction to costumers and attributes of tariff and conection quality become a top priority in the deployment. Keyword: telecommunication operator, IM3 Simcard, Quality Fuction Deployment and game Theory

8 DAFTAR ISI Persetujuan Pernyataan Penghargaan Abstrak Abstract Daftar Isi Daftar Tabel Daftar Gambar Halaman ii iii iv v vi vii x xi Bab 1 Pendahuluan Latar Belakang Perumusan Masalah Tinjauan Pustaka Tujuan Penelitian Kontribusi Penelitian Ruang Lingkup Penelitian Metodologi Penelitian 8 Bab 2 Landasan Teori Kartu Prabayar IM Pengertian Metode Quality Function Deployment Manfaat QFD Tahap Implementasi Metode Quality Function Deployment Fase Pengumpulan Suara Konsumen Fase Penyusunan Rumah Mutu (House of Quality) Fase Analisa dan Interpretasi Pembobotan Entropy 19

9 2.3.1 Langkah-Langkah Pembobotan Entropy Konsep Teori Permainan Unsur-Unsur dan Fungsi Teori Permainan Karakteristik Model Teori Permainan Permainan Berjumlah Nol Dari Dua Pemain Permainan Strategi Murni (Pure Strategy Game) Permainan Dengan Strategi Campuran (Mixed Strategi Game) Metode Penyelesaian Permainan Dengan Program Linear 27 Bab 3 Pengumpulan Data dan Pembahasan Pengumpulan Data Kualitatif Pengumpulan Data Kuantitatif Penentuan Sampel Minimum Uji Validitas dan Reliabilitas Data Pengolahan Data dengan Quality Function Deployment Matriks Perencanaan (Planning Matriks) Pembuatan Respon Teknis Hubungan Respon Teknis dengan Costomer Need (Matriks Relationship) Korelasi Teknis Matriks Teknis Tahap Analisa Hasil Perhitungan Analisa Tingkat Kepentingan Atribut Analisa Tingkat Kepuasan Analisa Raw Weight Analisa Prioritas Respon Teknis Analisa Korelasi Antar Respon Teknis Pembobotan Data dengan Pembobotan Entropy Pengolahan Data dengan Teori Permainan Pembentukan Matriks Pembayaran (Pay Off) Penyelesaian Matriks Pay Off Kartu Prabayar

10 IM3 dengan Simpati Penyelesaian Matriks Pay Off Kartu Prabayar IM3 dengan XL Atribut Unggulan Kartu Prabayar IM3 74 Bab 4 Kesimpulan dan Saran Kesimpulan Saran 76 Daftar Pustaka 77 Lampiran Lampiran 1 Rekapitulasi Data Hasil Kuisioner Pendahuluan Lampiran 2 Rekapitulasi Data Hasil Kuisioner Formal Lampiran 3 Matriks House of Quality Lampiran 4 Langkah-Langkah Perhitungan Bobot Atribut dengan Pembobotan Entropy Lampiran 5 Bentuk Kuisioner Pendahuluan Lampiran 6 Bentuk Kuisioner Formal Lampiran 7 Bentuk Kuisioner untuk Pihak Perusahaan Lampiran 8 Surat Izin Penelitian/Riset Lampiran 9 Surat Keterangan Selesai Penelitian/ Riset

11 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Matriks Pembayaran (Pay off) 6 Tabel 3.1 Daftar Kebutuhan Pelanggan (Customer Need) 30 Tabel 3.2 Proporsi Jumlah Pengguna Kartu Prabayar IM3, Simpati dan XL 34 Tabel 3.3 Jumlah Responden untuk Kuisioner Formal 34 Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Data Kuisioner Pendahuluan 35 Tabel 3.5 Hasil Uji Validitas Data Kuisioner Formal 36 Tabel 3.5 Hasil Perhitungan Tingkat Kepentingan (Importance to Customer) Atribut 38 Tabel 3.6 Hasil Perhitungan Tingkat Kepuasan Pengguna kartu Prabayar IM3 39 Tabel 3.7 Hasil Perhitungan Nilai Tingkat Kepusan Pesaing atau Kompetitor 40 Tabel 3.8 Nilai Goal Kartu Prabayar IM3 41 Tabel 3.9 Nilai Rasio Peningkatan 43 Tabel 3.10 Nilai Sales Point Setiap Atribut 44 Tabel 3.11 Nilai Raw Weight dan Normalized Raw Weight Tiap Atribut 45 Tabel 3.12 Respon Teknis Perusahaan 46 Tabel 3.13 Nilai Kontribusi Prioritas Respon Teknis 51 Tabel 3.14 Nilai Own Performance dan Competitif Performansi 52 Tabel 3.15 Nilai Target Kartu Prabayar IM3 54 Tabel 3.16 Nilai Gap Atribut kartu Prabayar IM3 57 Tabel 3.17 Nilai Hasil Pembobotan Entropy 67 Tabel 3.18 Matriks Pay Off IM3 dengan Simpati 71 Tabel 3.19 Matriks Pay Off IM3 dengan XL 73

12 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Matriks Rumah Mutu (House of Quality) 13 Gambar 2.2 Bentuk Matriks Pembayaran (Pay off) 26 Gambar 3.1 Matriks Relationship 48 Gambar 3.2 Matriks Korelasi Teknis 50 Gambar 3.3 Grafik Nilai Tingkat Kepentingan Kebutuhan Konsumen 55 Gambar 3.4 Grafik Gap Received Satisfaction dan Expected Satisfaction IM3 58 Gambar 3.5 Grafik Perbandingan Nilai Kepuasan Kartu prabayar IM3 59 dengan Kompetitornya Gambar 3.6 Grafik Nilai Nilai Raw Weight Atribut Customer Need 60 Gambar 3.7 Grafik Urutan Prioritas Respon Teknis kartu Prabayar IM3 63